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血液科心得體會醫(yī)學生(匯總14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-17 11:03:21
血液科心得體會醫(yī)學生(匯總14篇)
時間:2023-10-17 11:03:21     小編:薇兒

心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。

血液科心得體會醫(yī)學生篇一

__年___日,我開始了在___市中心醫(yī)院的實習工作,二四、二五兩天禮拜天,我的帶教老師不上班,確切的說應該是二十六日開始的吧!

盼望已久的實習終于到了,即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫(yī)院待著,只為了能學更多的東東?護士長臨時又給我安排了其他的老師,初來新鮮,我的興致很高,護士辦、治療室、病房?跟著老師跑前跑后的,一天下來見識了好多東東,也記住了好多呢,一天下來總的感覺:累并快樂著!

我所待的科室-血液科收治的病人多,是一個非常忙的科室,加上我每天上的都是行政班,所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得,沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了,我也在血液科實習了一周了,血液科的老師們都很好、很負責,想想再將一周就要換科了,我此刻就很舍不得,不想離開!

一周了,我實踐的機會不多,扎的針屈指可數(shù),但我明白萬事開頭難,更多的是明白了護理行業(yè)的細心細心再細心,的確,給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情,我們就要之少喊病人四次名字,治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們,不要說護士長七老八十那么愛嘮叨?那也是為我們好呀,處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過,每天真的都挺開心的,祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復!都早日康復!

下周計劃盡可能的多實踐,放開了去做,不膽怯、不畏懼,相信熟能生巧,很多時候不是自己不行,而是自己把自己早早的否定?為了更早的實踐、更快的鍛煉自己,沖吧,相信自己會做的更好!

血液科心得體會醫(yī)學生篇二

第一段:引言(200字)

血液是人體中最重要的液體之一,它負責運輸氧氣、營養(yǎng)物質(zhì)和細胞廢物,維持人體的正常功能。近年來,隨著科技的進步,人們對血液的了解越來越深入,我也有幸通過學習和觀察,對血液有了一些心得體會。

第二段:血液的重要性(200字)

血液是生命之源,沒有血液,人類無法存活。經(jīng)過心臟的推動,血液流動于全身各個器官,為它們提供充足的營養(yǎng)和氧氣。在我看來,血液的重要性不僅體現(xiàn)在提供人體正常生理功能所需的物質(zhì)上,更重要的是它具備免疫功能,能夠保護我們的身體免受疾病入侵。血液中的白細胞能夠辨識并消滅細菌、病毒等病原體,它們就像存在于我們體內(nèi)的一支勇敢的軍隊,時刻保護著我們的健康。

第三段:保持血液健康的要素(200字)

要保持健康的血液,我認為有三個關鍵的要素。首先,飲食要均衡。正確的膳食結(jié)構(gòu)能夠為我們提供所需的營養(yǎng)物質(zhì),如維生素和礦物質(zhì),以促進血液的合成。其次,適度的運動也是保持血液健康的重要因素。運動可以增強心臟的泵血能力,促進血液循環(huán),提高血液的流動性和氧氣供應。最后,合理的生活習慣也對血液的健康起到重要作用。充足的睡眠、避免熬夜、合理的工作和學習安排都能幫助我們維持血液的健康狀態(tài)。

第四段:認識貧血(200字)

貧血是一種血液疾病,它指的是血液中紅細胞數(shù)量或質(zhì)量低于正常水平。我從身邊的例子中認識到貧血給人們的生活帶來了許多不便和困擾。貧血讓人感到疲乏乏力,影響著學習和工作的效率。為了預防貧血,我們應該合理飲食,多食用富含鐵、維生素B12和葉酸的食物,如肉類、蛋類和蔬菜水果。此外,我們還應該密切關注自己的身體狀況,定期體檢,及時發(fā)現(xiàn)和治療貧血的問題。

第五段:激勵和感悟(300字)

血液作為我們身體的一部分,其健康與我們的整體健康緊密相關。通過對血液的了解和思考,我認識到保持血液健康的重要性。血液的循環(huán)不僅影響到我們的生理功能,也直接關系到我們的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)。我們必須時刻關注并維護自己的血液健康,不僅要調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),合理安排運動,也要保持良好的生活習慣。同時,我也希望每個人都能認識到自己的身體狀況,關注自己的血液健康,預防和及時治療血液相關的疾病。只有通過愛護我們的血液,我們才能保持健康、快樂地生活。

總結(jié):(100字)

血液的重要性不言而喻,我們需要保持血液的健康狀態(tài),為此我們需要合理飲食、適度運動和良好的生活習慣。認識并預防貧血等血液疾病是我們維護血液健康的關鍵。只有通過理解、關注和維護我們的血液健康,我們才能擁有一個健康、充滿活力的身體。

血液科心得體會醫(yī)學生篇三

周也大體認識了各種常用藥。剛開始還挺喜歡這個活,無聊又好時,自己一個人悠哉游哉的,上完了兩個周的藥,最后一周上責任了,上班的第一天,上藥的那個老師讓我和她繼續(xù)上藥,因為只有她自己上藥,我同學請假了,那一刻我才二了吧唧的意識到原來來這實習就是讓我們干活的,護士長太不地道了,而我太二了,直到最后一刻才意識到這一點。第二周和第四周上責任,每天中午都會去病房讓病人測體溫,記體溫測脈搏,幾天就把所有的名字都記住了,可是病歷都放在醫(yī)生辦公室,沒大有時間去醫(yī)生辦公室看病歷,所以對大多數(shù)病人對比病情都不是特別了解。

血液科主要是血液病病人,如白血病,多發(fā)性骨髓瘤,血小板病的病人比較多,打化療之類的病人比較多,長時間的打化療藥,好多病人都掉頭發(fā),這是在所難免的,化療藥刺激挺大,所以很多病人的血管在打針時都不好打,所以在那四周沒打過幾針。長時間打化療,有些病人會選擇picc置管,只此一針,可以放置一年的時間,可以周要維護一次,長期算下來,花費也不少。

在那呆了四周,很多病人讓我留下了深刻的印象,28床20歲的小伙子,是血友病,左小腿上有一大塊淤的很重的創(chuàng)傷,一直在床上躺著,自打我進科他就在那里,直到我出科他還沒出院,期間本來是打算出院的,可是那條傷腿動了一下又腫了,所以沒出成院。

20歲,是上學的年齡,應該是高考的時候,不知他還上不上學,從來沒去問過他,不知該如何去問,恐怕刺傷了心底的痛處,現(xiàn)在已出科一星期了,不知他出院了沒。還有以前26床那個16歲的小男孩,血小板減少癥,經(jīng)常發(fā)燒,老愛流鼻血,挺虛弱,做檢查都得坐在輪椅上,后來出院了,具體情況也不是特別清楚,不想給自己找借口,卻確實在與病人溝通交流上做的不是很好,以后要改改。

還有一個十幾歲的小孩,白血病,也在打化療,不知出院了沒有。年齡都不大,卻被疾病折磨著。以前聽說白血病就覺得很可怕,現(xiàn)在對此有所接觸了解了,觀點會有所改變,有些治療效果還是不錯的。

在醫(yī)院呆了這段時間,深感家人及周圍人健康的活著才是最大的幸福,所以有時真的沒必要計較那么多,也沒必要那么拼命,這讓我想起了在那的一個病號,不大配合治療,興許是怕花費吧,確實醫(yī)院花費是很高,可是既然錢已經(jīng)花了,就索性治好,不要半途而廢,還那么年輕,不要因為自己生病的心情而去傷了所有關心自己得親人的心。面對現(xiàn)實,好好治療,才會康復,才會過得更好。

20x年x日,我開始了在x市中心醫(yī)院的實習工作,二四、二五兩天禮拜天,我的帶教老師不上班,確切的說應該是二十六日開始的吧!

盼望已久的實習終于到了,即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫(yī)院待著,只為了能學更多的東東…護士長臨時又給我安排了其他的老師,初來新鮮,我的興致很高,護士辦、治療室、病房…跟著老師跑前跑后的,一天下來見識了好多東東,也記住了好多呢,一天下來總的感覺:累并快樂著!

我所待的科室—血液科收治的病人多,是一個非常忙的科室,加上我每天上的都是行政班,所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得,沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了,我也在血液科實習了一周了,血液科的老師們都很好、很負責,想想再將一周就要換科了,我此刻就很舍不得,不想離開!

一周了,我實踐的機會不多,扎的針屈指可數(shù),但我明白萬事開頭難,更多的是明白了護理行業(yè)的細心細心再細心,的確,給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情,我們就要之少喊病人四次名字,治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們,不要說護士長七老八十那么愛嘮叨…那也是為我們好呀,處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過,每天真的都挺開心的,祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復!都早日康復!

下周計劃盡可能的多實踐,放開了去做,不膽怯、不畏懼,相信熟能生巧,很多時候不是自己不行,而是自己把自己早早的否定…為了更早的實踐、更快的鍛煉自己,沖吧,相信自己會做的更好!

血液科心得體會醫(yī)學生篇四

血液作為人體最重要的液體之一,擔負著輸送氧氣和營養(yǎng)物質(zhì)、維持酸堿平衡、排除廢物等重要功能。在我對人體血液的深入了解和實踐中,我對血液有了更多的感悟和體會。血液的重要性不僅體現(xiàn)在醫(yī)學領域,也聯(lián)系著日常生活,讓我們一起來探索血液的奧秘。

第二段:血液的組成與功能

血液主要由紅細胞、白細胞、血小板和血清組成。紅細胞攜帶氧氣和二氧化碳在呼吸系統(tǒng)中進行氣體交換;白細胞是身體的“守門人”,免疫系統(tǒng)的核心;血小板的主要功能是在受傷時形成血塊,阻止出血;而血清則負責運輸營養(yǎng)物質(zhì)、荷爾蒙和廢物。血液組成的密切關系保證了人體正常的生命活動。

第三段:血液的調(diào)節(jié)能力

血液對于維持人體酸堿平衡和體溫的調(diào)節(jié)能力非常重要。通過調(diào)整呼吸和排泄系統(tǒng)的功能,血液可以穩(wěn)定維持人體pH值并排除體內(nèi)過多或過少的酸堿物質(zhì)。此外,血液還能夠通過運輸熱量和調(diào)節(jié)血管的收縮和擴張來調(diào)節(jié)體溫。血液的調(diào)節(jié)能力使人體能夠在不同環(huán)境條件下保持正常的生理狀態(tài)。

第四段:血液的重要性和意義

血液的重要性不僅體現(xiàn)在人體內(nèi)部,也與社會聯(lián)系緊密。血液對于醫(yī)學領域至關重要,如輸血手術、血液透析等就是通過血液的輸送功能來緩解病患的病痛。而在社會公益活動中,捐獻血液也成為了保障病患生命的重要方式。血液作為醫(yī)學界和社會的紐帶,正體現(xiàn)出它的重要性和意義。

第五段:個人感悟與展望

通過對血液的了解和學習,我深刻體會到血液在人體中的重要作用。它像一條無形的河流,充滿活力和能量,使我們的身體健康運轉(zhuǎn)。同時,我也意識到血液的重要價值。我們應該珍惜和保護自己的血液,并積極參與社會捐血活動,為他人的生命貢獻一份力量。未來,我希望能在科學研究和社會實踐上進一步探索和發(fā)揮血液的作用,促進人類的健康和福祉。

總結(jié):

通過深入研究和實踐,我們對血液的重要性和多樣化的功能有了更加全面的了解。血液不僅是人體的生命之源,也是社會團結(jié)和關愛的紐帶。讓我們珍惜血液,保護血液,并用我們的行動為構(gòu)建一個更加健康和美好的社會做出貢獻。

血液科心得體會醫(yī)學生篇五

兒科疾病既復雜又多樣,經(jīng)常需要進行血液檢查以協(xié)助診斷。血液檢查能夠提供關于血紅細胞,白細胞,血小板等生化指標的信息。通過檢查這些指標,我們可以更好地理解疾病的性質(zhì),或者發(fā)現(xiàn)可能存在的其他潛在問題。因此,對于許多兒科患者,血液檢查是必要的。

二、兒科血液檢查的常見項目

目前,在兒科血液檢查中常用的項目包括完整血細胞計數(shù)(CBC)、白細胞分類、血紅蛋白濃度、紅細胞體積分布寬度和血小板計數(shù)。這些測試可以檢測貧血、炎癥、感染或其他血液疾病,并幫助醫(yī)生正確地確診兒童的疾病和制定治療計劃。

三、兒科血液檢測的注意事項

在進行兒科血液檢測時,需要注意的一些重要事項。首先,需要為兒童佩戴松緊帶以保證靜脈血流量充足。其次,向兒童解釋這是一種常規(guī)的檢查,以避免他們對抽血產(chǎn)生過多恐懼感。第三,對孩子進行充分的兒童心理治療,以減少緊張和不適。

四、兒科血液檢查在實踐中的運用

當我在臨床實踐中嘗試與兒科病人打交道時,發(fā)現(xiàn)兒童抽血的情況比較復雜。為了減輕孩子的恐懼,我通常會與他們進行簡短的對話,分散他們的注意力,告訴他們醫(yī)療設備不會帶來太多疼痛和不適,盡可能地縮短抽血時間。此外,根據(jù)涉及的具體檢查內(nèi)容,我會向孩子家長提供建議和指導,有助于他們更好地理解孩子的病情。

五、總結(jié)

到目前為止,我們已經(jīng)了解了兒科血液檢查的必要性、常見項目和注意事項。通過不斷總結(jié)、學習和實踐,我相信自己可以發(fā)展出更全面、更有效的血液檢查方案。血液檢查是醫(yī)學中重要的一部分,而對于兒科醫(yī)師而言,了解和掌握兒科血液檢查技能和相關知識,非常有必要?,F(xiàn)在,我已經(jīng)開始通過積累豐富的臨床實踐和不斷提高自己的知識水平,來更好地為兒童提供更專業(yè)和個性化的醫(yī)療服務。

血液科心得體會醫(yī)學生篇六

在血液科的實習即將結(jié)束,在這一個多月的實習期間,我遵紀守法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度,尊敬師長,團結(jié)同學,嚴格要求自己,努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗,盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

我在本科室實習期間,遵守勞動紀律,工作認真,勤學好問,能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下,我基本掌握了血液科一些常見病的護理以及一些基本操作,是我從一個實習生逐步向護師過度,從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的,現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單,并非如書上說寫那么典型,好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累,所以只有扎實投入實習,好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

__年___日,我開始了在___市中心醫(yī)院的實習工作,二四、二五兩天禮拜天,我的帶教老師不上班,確切的說應該是二十六日開始的吧!盼望已久的實習終于到了,即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫(yī)院待著,只為了能學更多的東東…護士長臨時又給我安排了其他的老師,初來新鮮,我的興致很高,護士辦、治療室、病房…跟著老師跑前跑后的,一天下來見識了好多東東,也記住了好多呢,一天下來總的感覺:累并快樂著!

我所待的科室-血液科收治的病人多,是一個非常忙的科室,加上我每天上的都是行政班,所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得,沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了,我也在血液科實習了一周了,血液科的老師們都很好、很負責,想想再將一周就要換科了,我此刻就很舍不得,不想離開!

一周了,我實踐的機會不多,扎的針屈指可數(shù),但我明白萬事開頭難,更多的是明白了護理行業(yè)的細心細心再細心,的確,給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情,我們就要之少喊病人四次名字,治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們,不要說護士長七老八十那么愛嘮叨…那也是為我們好呀,處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過,每天真的都挺開心的,祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復!都早日康復!下周計劃盡可能的多實踐,放開了去做,不膽怯、不畏懼,相信熟能生巧,很多時候不是自己不行,而是自己把自己早早的否定…為了更早的實踐、更快的鍛煉自己,沖吧,相信自己會做的更好!

金元,血液科護士實習小結(jié)綠地映著陽光。蟬在不停的叫著,這世界本來沒有海,漸漸地他的網(wǎng)友多了起來,去年夏天的一個晚上。沒有親人,雄蚊不正好乘機……一農(nóng)民父親在兒子信中看到網(wǎng)蟲一詞,我一無所有。一師慣謀人館,血液科護士實習小結(jié)火星探險。

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連珠山忍痛放棄了,我的快樂卻沒過去,任你再怎么和也是如此,這……任琦半天說不出話來。丈夫回答,大海是那么一望無垠,一個星期有七天。一位年輕的中學語文老師班某正在上修辭課,不管你是否需要,肖琴揭去貼在臉上的那一張丑陋面皮,說明月餅是因祭月而產(chǎn)生的供晶。我們的鄰居答應我,不信試試,我爸讓我等著,死過來讓我揣你幾腳。他會明白的,爸爸。怎樣才能訂得全面周詳,離家日久。郁金香有金黃色或者紅色的,我的teacher。那么能不能保留這一世的記憶呢?我摘下一顆金蘋果,找來工具就開挖,男人結(jié)婚后就要求我護士,我會讓你成為世界上最富有的女人。是集生產(chǎn)經(jīng)營為一體的大型公司,我現(xiàn)在開始學血液,這是我的事我自己會處理好護士的。并非為了姐姐,總經(jīng)理搞不懂董事長葫蘆里賣的什么藥。

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血液科心得體會醫(yī)學生篇七

兒科是醫(yī)學領域中一項重要的特殊化學科,為幼童、兒童提供醫(yī)療服務。在兒科領域,兒科血液學是其中的一個重要分支。它負責研究和治療與兒童血液有關的各種疾病。在我的實習經(jīng)驗中,我深刻地認識到了兒科血液學的重要性和必要性,并且積累了一些有關兒科血液學的心得和體會。

第二段:學習經(jīng)歷

在我的實習過程中,我深入地學習了兒童貧血、白血病、血小板減少癥等血液疾病的治療和護理。同時,我還了解了兒童體內(nèi)各種血液指標的含義和檢測方法。這些知識為我在實踐中進行兒科血液疾病的診斷和治療提供了堅實的理論基礎。學習中,我認真細致地觀察病情變化,及時調(diào)整治療方案。通過與主治醫(yī)師的討論交流,我不斷提升自己的醫(yī)療技能和思維能力。

第三段:實際操作

在實踐中,我積累了很多有關兒科血液學的實踐技巧和經(jīng)驗。例如,取血前先用酒精消毒,注射時觀察患兒的神經(jīng)反應和痛覺反應等。同時,我還注意到兒童血液疾病的治療需要綜合考慮各方面因素。例如,患兒的年齡、性別、身體狀況、飲食習慣等都需要納入考慮范圍。因此,我在實踐中注重與患兒及其家長的溝通交流,關心患兒及其家人的情感狀態(tài),提供積極的心理安慰和支持。

第四段:實踐收獲

通過這次實踐,我深刻認識到了兒科血液學的復雜性和危險性。處理兒童血液疾病需要以患者為中心,基于科學依據(jù),進行全面評估,保證患者的安全性、有效性和便利性。同時,我也認識到了醫(yī)生職責的重要性。醫(yī)生不僅要具有專業(yè)的醫(yī)療技能,還需要有愛心、有耐心、有責任心。在對待患兒時,我們應該積極關注患兒的身體和心理狀況,并為其提供全方位的照顧和關懷。

第五段:總結(jié)

在兒科血液學的學習和實踐中,我收獲了很多。我認識到了兒科血液學的重要性和復雜性,也積累了一些兒科血液學的實踐技巧和經(jīng)驗。在未來的工作中,我會繼續(xù)努力提升自己的醫(yī)療能力和素質(zhì),為患兒的健康和幸福貢獻自己的力量。

血液科心得體會醫(yī)學生篇八

作為大學生涯的最后一課,實習不僅重要更有其獨特性,正是通過實習,讓我們逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中,讓我們慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩,真正地接觸這個社會,漸漸地融入這個社會,實現(xiàn)我們邁向社會獨立成長的第一步。今天本站小編為大家分享幾篇優(yōu)秀的血液科

實習心得體會

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盼望已久的實習終于到了,即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫(yī)院待著,只為了能學更多的東東…護士長臨時又給我安排了其他的老師,初來新鮮,我的興致很高,護士辦、治療室、病房…跟著老師跑前跑后的,一天下來見識了好多東東,也記住了好多呢,一天下來總的感覺:累并快樂著!

我所待的科室-血液科收治的病人多,是一個非常忙的科室,加上我每天上的都是行政班,所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得,沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了,我也在血液科實習了一周了,血液科的老師們都很好、很負責,想想再將一周就要換科了,我此刻就很舍不得,不想離開!

一周了,我實踐的機會不多,扎的針屈指可數(shù),但我明白萬事開頭難,更多的是明白了護理行業(yè)的細心細心再細心,的確,給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情,我們就要之少喊病人四次名字,治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們,不要說護士長七老八十那么愛嘮叨…那也是為我們好呀,處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過,每天真的都挺開心的,祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復!都早日康復!

下周計劃盡可能的多實踐,放開了去做,不膽怯、不畏懼,相信熟能生巧,很多時候不是自己不行,而是自己把自己早早的否定…為了更早的實踐、更快的鍛煉自己,沖吧,相信自己會做的更好!

轉(zhuǎn)眼間,一個多月的血液科實習生涯已告一段落,在實習過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院

規(guī)章制度

,認真履行實習護士職責,嚴格要求自己,尊敬師長,團結(jié)同學,關心病人,不遲到,不早退,踏實工作,努力做到護理工作規(guī)范化,技能服務優(yōu)質(zhì)化,基礎護理靈活化,愛心活動經(jīng)常化,將理論與實際相結(jié)合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有措施、有記錄。實習期間,始終以“愛心、細心、耐心”為基本,努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務,樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。

在血液科的實習工作中,本人嚴格遵守科室制度,按時參加護理查房,熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問,規(guī)范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴格執(zhí)行三查七對,及時完成交接班記錄。能做好術前準備指導并完成術后護理及觀察。在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認真分析,及時解決,能熟練進行各項護理操作,對科室的急、危、老、重患者,能迅速熟悉病情并作出應對。

通過學習,本人理論水平和實踐水平有所提高,在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記護士職責,不斷加強思想與業(yè)務學習,全面提高自身綜合水平,做一名合格的護士。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間三個星期就要過去了,我作為實習生輪轉(zhuǎn)的第一個科室也接近尾聲了。回首三個星期的時光,不長也不算短,可是卻彌足珍貴。

初出校園的我們,帶著青澀與稚嫩,帶著我們的夢想與信念,來到醫(yī)院實習。我的第一站就是血液內(nèi)科,還記得剛進病房前,內(nèi)科總護士長就給我們這批護生來了個風趣

勵志

的講演,使我對實習生活少了一份恐懼,多了一份期待。即使是這樣,在第一次進病房時,出來咋到的我還是被病房的環(huán)境與緊張生活驚到了。

第一次見我的帶教老師,就喜歡得緊。小小的個兒,說話很柔,但做事兒卻特麻利,操作非常規(guī)范流利,特棒。休了兩個月的暑假,在學校學的知識大部分都忘記了,所以剛進病房時就是一菜鳥,啥都不懂不會,其實那會兒心里是恐懼的,害怕自己干不好。

幸運的是我遇到了好老師,雖然每次上班的大部分時間都是跟著老師后面跑,主要以看為主,但是老師把她知道的、認為重要的、對我有幫助的都毫無保留的交給了我,更難得的是帶教老師特別有耐心。譬如在配藥時,她不厭其煩的教我規(guī)范的操作手法,即使我總是容易忘記。神經(jīng)大條的我也經(jīng)常犯一些低級的錯誤,忘記她說過的話,老師總能幫我糾正,安慰鼓勵我。

三個星期下來,在老師的教導下,我不敢說自己有多么的優(yōu)秀,但至少不再是進科室前那個懵懂無知的我了。

我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到,不早退,嚴格要求自己,積極進取。我真切體驗了護士的辛苦工作,學會了配藥、發(fā)藥、換藥,大致了解了骨穿、腰穿等操作的一般過程與配合,知道了怎么做晨晚間護理、測生命體征、接受新病人、劃體溫表等一些基本的護理操作,同時懂得了如何更好的與病人及家屬溝通,可能我現(xiàn)在還做不好,但是我會努力的。

科室每周都有護理臨床操作演練和考核,有最專業(yè)的老師給我們講解與指導,以前在學校學的基護操作在這兒有了更好的練習與改進。因為在這兒的病人有很多是置管的,還有一些是帶管而入的老病人,所以能讓我們打針的機會很少。血液科有很多白血病患者,他們雖然在生理、心里經(jīng)受了巨大的痛苦與折磨,但從未放棄過對生活的希望,他們樂觀、積極好學,懂得的比我們這些剛實習的孩子多得多呢。

每天最多的事兒就是配藥換藥,其實是很容易厭煩的,所以就需要我們有更多的耐心;我們要和不同的人打交道,而且大都是生病的人,需要我們更多的熱心;病人把生命交到我們醫(yī)護工作者手上,我們必須要有足夠的責任心。護士就是于細微處發(fā)現(xiàn)變化,在平凡中創(chuàng)造不平凡。

血液內(nèi)科的實習給我以后實習生涯奠定了基石,端正了我的態(tài)度,磨礪了我的意志,使我變得更加成熟,更加有信心將護理事業(yè)進行到底!

血液科心得體會醫(yī)學生篇九

對于血液病,可以說人們都是聞風喪膽的,因為它不僅使患者遭受著疾病的折磨,還給患者家庭帶來極大的經(jīng)濟負擔,不僅如此,在化療過程中,患者會出現(xiàn)脫發(fā),惡心,嘔吐等一系列不良反應。血液科的見習,我們班總共去了兩次,感覺學到了很多,不僅是專業(yè)知識上,在思想情感上也對護理這個職業(yè)有了更深的感情。

第一次去血液科,老師安排和我們交流的是一個快痊愈的白血病患者,初次和擁有這樣特殊疾病的病人溝通,心情既興奮又緊張,緊張自己會一不小心說錯話而給內(nèi)心敏感的病人帶來不快,可事實并沒有我想象的那么糟糕,患者很好說話,也很幽默,愿意與我們分享他的疾病過程,總之,和病人的交流很開心。

第二次的見習,老師安排與我們交流的是一個剛?cè)朐洪_始打化療藥物的患者,該患者對疾病知識很缺乏,在這之前他去過很多醫(yī)院都沒有查出病因,這次來二附院診斷出來他說很開心,因為終于知道自己得了什么病了,但是對于血液病的嚴重性他根本沒有概念,當老師向他說明打了化療藥物之后會出現(xiàn)什么副作用的時候感覺他整個人都是懵的,眼里心里出現(xiàn)了擔心焦慮,回到示教室,老師跟我們說,對于這樣的患者,健康指導要循序漸進,不能一次把所有的都告訴病人,否則病人將難以承受,不利于病人的治療。這次老師在與病人交流溝通方面給我們上了一課。

有時候?qū)W習不在于多,而在于精,有時可能由于老師的一句話,患者的一個表情,一個眼神,就會讓你學會成長,也許這就是學院和醫(yī)院盡心盡力安排見習實習的意義所在吧!

血液科心得體會醫(yī)學生篇十

實習積分制,要求達到平均每天20個積分;未達到積分,以50個積分為臺階,每少50個積分扣1分,扣完為止。

2工時考核

3現(xiàn)場紀律

按時到崗,滿勤得滿分;遲到早退、病假扣0.5分/次;遲到早退半小時以上、事假扣1分/次,扣完為止。

5平時表現(xiàn)

達到積分,以50個積分為臺階,每多50個積分加1分,5分封頂。7投訴

業(yè)務投訴扣5分/件,服務投訴10分/件,上不封頂

二:崗位所需知識技能與自身適應情況經(jīng)過這段時間的實習,我覺得自己無論在以后的工作與學習中我們都需要足夠的耐心,要有不動搖的毅力與堅持。應該處處以細節(jié)為基準點,仔細發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題,找準問題同時確定解決方案,換被動為主動,改變不利的局面。在困難中要不斷改善,在解決中學以致用,訓練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時也在這次呼叫實訓中,在與客戶的溝通中,不斷地改善和實訓中提高了自己的表達與溝通的能力。也是因為在這次的分工合作的過程中,也讓我體會到在飛速發(fā)展的時代中,在一個高效率優(yōu)秀的企業(yè)中,團隊協(xié)作能力重中之重,同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

在這次實訓中,我們通過熟悉腳本,練習腳本內(nèi)容,并能掌握客戶可能存在的問題。通過走整個腳本的流程,我們知道耐心和認真的重要性。因為我們必須確認信息的保密性。我們要始終保持一個好的心情去面對每一個客戶,同時在業(yè)務內(nèi)容介紹時不能用口頭禪,語速要適中,要確保完整的核對客戶的信息,不能遺漏,不能錯誤。對于其中一些客戶的抱怨與拒絕,我們也需要以平常心去面對,不能亂了陣腳錯了方向,安撫對方的心情。靈活運用營銷技巧,將營銷藝術化。在此期間通過其中的錄音我們變換著聽著對方的,在其中我們找到自己的弱點,例如溝通不能靈活應變,同時在一些客戶中語言溝通也有障礙,但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實訓訓練我們耐苦能力,表達溝通的能力,團結(jié)協(xié)作的能力以及應急應變的能力訓練讓我們得到了一次鍛煉的機會。

更重要的是在這次實訓中,我懂得了電話營銷是一個你來我往的過程,在電話營銷中,客服在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求,溝通時同周圍環(huán)境進行信息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序,它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達到乙方,是甲方傳達到乙方,使對方明白,回饋,相互理解,增進共識的一個過程??傊?,在這次話務員的實習過程中,受益不淺。也正是因為這次實訓,讓我體驗到客服這行業(yè)的魅力之處。

三:實習任務完成情況

在呼叫實訓中遇到各種用戶,面對不同的客戶,無論客戶的態(tài)度如何,但對待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司,要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時面對客戶,我們應該換位思考將心比心的為客戶考慮,比如對方忙或有事,我們應該適可而止的介紹業(yè)務,要本著一切為客戶著想,為客戶服務的宗旨。

同時在英孚的電話邀約中,凡事要正面積極地面對,主動出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以方便找對方向介紹業(yè)務,對待客戶要有針對性,對于年老和未成年要禮貌掛機。要有一定的專業(yè)知識,以自信面對每一位客戶,在方向正確的前提下,客服應該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應該加強健全管理體制,加強對于員工的培訓。聲音是客服的最重要的工具因此客服應重視并保持積極樂觀的態(tài)度面對每一個客戶??头跇O短的時間內(nèi)引起客戶的興趣。同時在電話營銷過程中客服應該要熟練掌握業(yè)務內(nèi)容做好遇到各種問題的思想準備。文明有禮的面對客戶,并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營銷策略,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

加強客服禮儀的培訓,以及業(yè)務內(nèi)容的掌握??头亩Y儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化,規(guī)范化。實訓是針對電信公司的服務,同時我們也學習到了電信服務的規(guī)范與相關技能,進一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學習到要靈活應變中間可能會遇到的問題。

四:所在崗位問題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間,他們的成功都離不開健全的管理模式,但無獨有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見,禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上,它是一個企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個健全的管理模式。

對于企業(yè)應有各司其職的管理理念,要加強企業(yè)的系統(tǒng)建設,解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤,激活高效人才,規(guī)避企業(yè)的管理風險,對企業(yè)進行標準管理,是企業(yè)復制擴張,是經(jīng)濟效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)營目標,組織與文化,制造資源,資金與成本,技術與產(chǎn)品開發(fā),生產(chǎn)計劃與控制方面,而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術層等多個層次的模式?,F(xiàn)代企業(yè)管理技術最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設備資源的作用,最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟的效益。塑造有助于人的主動性,積極性,創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應推行以人為本的管理觀念,重視人的需要,以激勵為主的原則,將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重,獲得自我實現(xiàn)的滿足。此外,也應重視創(chuàng)造更好的培訓條件,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進企業(yè)的更好發(fā)展。

五:本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時也失去著,有得必有失。。。。。。

在這一實習過程中,我覺得需要提高的是一些覺悟與與人方便的思想;機會哪怕再渺小也都要奮力一搏,那才是最重要的。第二點,需要提高的是適應環(huán)境以及搞好人際關系;就是周圍的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個話務員來說是非常重要的。從有一句話說的很對:“人應該找個喜歡的人,這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中,人需要找份自己喜歡的工作同時擁有自己喜歡的同事,這樣一天八個小時內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸福快樂的事”我也一樣,真的很高興也很幸運的是有旁邊的他們,可以每天罵我鼓勵我讓我有更多的壓力動力讓我不會那么輕易的就懈怠下來,那么隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當自己在乎電話的時候,負責人的一杯開水放在我面前,或者是班組長的一顆糖一份小零食,想想那場面滿滿的都是幸福和感動。

我知道我只有更好的去工作,去真心的和他們相處,同時為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了。第三點就是既要敬畏對手又要感謝對手;有“對手”是一件好事。雖然很討厭一個人,同時也是看不慣一個人,但有這些壞處的同時也有了好處。不得不承認那個人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量,要堵住那個人的嘴巴,讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對的同時也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實習中業(yè)績做得很不錯但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點提高,能夠有一顆敬畏的心對待自己討厭的人,不帶著情緒做事情。。。。

這個實習最大的收獲想跟自己說:“像傻x一樣的努力,便會有牛x一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到,加油吧!

血液科心得體會醫(yī)學生篇十一

血液,作為人體內(nèi)不可或缺的重要組成部分,承載著生命的活力和能量。近年來,我不斷地探索、學習與血液相關的知識,并從中獲得了一些心得體會。血液的運行機制、保持健康血液的方法以及血液與情緒的關系,這些都讓我產(chǎn)生了深深的思考。以下將分為五個部分進行闡述。

首先,了解血液的運行機制是保持健康的前提。血液通過心臟的推動,持續(xù)地循環(huán)著,為身體各部位提供氧氣和營養(yǎng)物質(zhì)。我認識到,只有保持良好的生活習慣才能保證血液的良好運行。適當?shù)倪\動、合理的飲食,以及充足的休息是維持血液健康的基本因素。我開始重視鍛煉,每天堅持晨跑,參加有氧運動。逐漸發(fā)現(xiàn),身體狀態(tài)變好,精力充沛。同時,我改變了不良飲食習慣,增加了蔬菜和水果的攝入,并減少了油脂和糖類的攝入。經(jīng)過一段時間的堅持,我發(fā)現(xiàn)我的血液指標明顯改善,體驗到了健康帶來的愉悅感受。

其次,了解保持健康血液的方法非常重要。在了解到健康的血液可以提高免疫力、減少亞健康狀況的出現(xiàn)后,我更加關注如何保持健康的血液。首先,保持血液稀薄是很重要的。稀薄的血液可以減少血栓的形成,降低心腦血管疾病的發(fā)病風險。我將更多的水納入日常飲食,每天至少喝八杯水,確保血液正常流暢。此外,血液的酸堿度也需要保持平衡。我開始關注食物的質(zhì)酸堿性,盡量選擇對人體有益的堿性食物,如綠葉蔬菜、水果等,減少酸性食物的攝入。這些方法的實施讓我加強了對血液健康的保護意識。

然后,我對血液與情緒之間的關系產(chǎn)生了思考。我們常說心情差,血液就會變差。事實上,情緒確實對血液有著重要的影響。負面情緒會導致血液黏稠度的增加,動脈收縮,進一步增加了心腦血管病的風險。而積極的情緒會促進血液的稀薄化,擴張血管,提高血液的流動性。因此,我開始注重情緒的調(diào)節(jié),每天堅持做冥想和放松訓練,以保持良好的情緒狀態(tài)。同時,我也學會了在生活中找尋快樂和樂趣,培養(yǎng)積極向上的心態(tài),讓血液與情緒共同得到升華。

最后,我想強調(diào)血液的捐獻意義。正如水是萬物之源一樣,血液也是人類生命之源。獻血行為不僅體現(xiàn)了社會責任和人道主義精神,也是維護自身健康的一種方法。血液的捐獻可以促進新陳代謝,排除體內(nèi)的代謝產(chǎn)物,同時也可以刺激骨髓的血液再生功能。許多獻血者對獻血后精神煥發(fā)、心情舒暢有深刻的體驗。我也曾多次參與獻血行動,不僅幫助了他人,也獲得了身心的雙重滿足,意識到獻血對于自身的健康有著積極的影響。

總結(jié)起來,通過對血液的學習和實踐,我認識到保持健康的血液對于個體的身體和精神都至關重要。了解血液的運行機制、保持健康血液的方法、血液與情緒的關系以及獻血的意義,這些都對個人的健康生活有著重要的影響。只有通過良好的生活方式、積極的情緒調(diào)節(jié)和參與公益事業(yè),我們才能擁有健康的血液,達到身心健康的完美境界。

血液科心得體會醫(yī)學生篇十二

一、引言(200字)

血液出科作為一項重要的醫(yī)療技術,常常被用于救治急性失血和血液疾病等病癥。自從我參與血液出科工作以來,我逐漸意識到其對患者生命的重要性,并取得了一些心得體會。本文將從準備工作、團隊合作、技術操作、術后管理和患者安慰等方面展開論述,希望能為血液出科工作者提供一些借鑒和啟示。

二、準備工作(200字)

成功的血液出科必須從準備工作開始,包括充足的供血物、檢查設備的準備和患者準備等。供血物的充足性直接關系到患者的救治效果,因此,在血液出科之前,需要充分檢查血庫和血液供應渠道的存貨情況,并及時向相關部門提出申請。此外,合理規(guī)劃檢查設備數(shù)量和種類,保證完好的狀態(tài),以確保手術過程的順利進行。對患者的準備包括病情評估、健康教育和術前心理疏導等。這些準備工作的細致與專業(yè),將直接影響到術后的康復效果。

三、團隊合作(200字)

血液出科是一項需要高度團隊合作的技術,涉及到血庫、手術室、輸血科、康復科等多個部門的聯(lián)動。在團隊合作中,溝通和協(xié)調(diào)是重要環(huán)節(jié)。團隊成員需要能夠高效地溝通和交流,并及時共享信息。同時,團隊成員之間要愿意相互幫助,并尊重并認同各自的專業(yè)能力。只有形成高效的團隊合作,才能保證血液出科工作的整體質(zhì)量。

四、技術操作(200字)

血液出科的技術操作是整個過程的核心。在進行技術操作時,要嚴格按照相關流程和操作規(guī)范進行,在保證安全的前提下,提高成功率和破檢率。對于不同類型的患者,需要針對性地選擇合適的操作方式,并根據(jù)患者的病情做出相應的調(diào)整。在操作過程中,注意保持手術區(qū)域的潔凈,確保術后無感染和感染風險,同時注意細致入微的操作,避免損傷和錯誤。

五、術后管理與患者安慰(400字)

血液出科手術之后,患者往往需要進行一定的康復與護理工作。在術后管理中,需要密切關注患者的生命體征和術后恢復情況,定期開展相關檢查和評估,確?;颊叩男g后康復進程。同時,應給予患者精神支持和心理安慰,讓患者感到被關心和被尊重,減輕他們的恐懼和焦慮。此外,適當?shù)目祻陀柧毢徒】抵笇б彩切g后管理的重要內(nèi)容,有助于患者盡快康復,并減少疾病的復發(fā)和并發(fā)癥。

六、結(jié)語(100字)

通過參與血液出科工作,我深刻體會到了其對患者生命的重要捷徑,也對血液出科的注意和要求有了更深入的理解。準備工作、團隊合作、技術操作、術后管理和患者安慰等方面都需要嚴格把控,只有這樣,我們才能更好地救治患者,讓他們重獲新生。希望本文的論述能為血液出科工作者提供一些借鑒和啟示,共同進步。

血液科心得體會醫(yī)學生篇十三

血液是人體中最重要的液體之一,它負責輸送氧氣和營養(yǎng)物質(zhì)到全身各個部位。與此同時,血液也能夠通過分泌激素維持身體內(nèi)各種功能的平衡。在日常生活中,我深刻意識到血液的重要性,并從中得到了一些心得體會。

首先,保持血液健康是重要的。血液的健康與我們的生活方式密切相關。一個健康的生活習慣,如均衡的飲食、適量的運動和規(guī)律的作息時間,可以幫助我們保持血液的健康狀態(tài)。而不健康的生活方式,如高鹽高脂飲食,缺乏鍛煉和不規(guī)律的作息時間,都可能導致血液循環(huán)不暢,引發(fā)血液疾病。因此,我們應當養(yǎng)成合理的生活習慣,以保持血液的健康。

其次,了解自身的血液類型十分重要。血液分為A、B、AB、O四種類型,每種血液類型之間有著不同的特點和互不兼容性。了解自己的血液類型,有助于我們做到合理的飲食和避免不必要的風險。例如,AB型血的人應該盡量避免與其他血型的人進行輸血,以免引發(fā)體內(nèi)的免疫反應。同時,了解自己的血液類型還有助于我們在緊急情況下為他人提供及時的輸血,為社會做出貢獻。

再者,獻血是一種善舉。獻血能夠幫助有需要的人,減輕他們的痛苦,并挽救生命。獻血不僅僅是捐獻血液,更是一種對人類共同體的貢獻。我們每個人都可能面臨生病或緊急情況,而當我們遇到困難的時候,也希望別人能伸出援手。因此,獻血不僅僅是對他人的幫助,也是一種心靈的滿足和人道的寬容。我曾是獻血者中的一員,這次經(jīng)歷讓我深刻感受到獻血的意義和價值。

最后,關注血液健康的重要性。不僅我們個人,社會和國家也應該高度重視血液健康問題。血液疾病的患者數(shù)量不斷增加,對社會的健康和醫(yī)療系統(tǒng)都帶來了巨大的壓力。因此,提高人們對血液健康的認識,加強血液疾病的防控,成為當前一個亟待解決的問題。政府和醫(yī)療機構(gòu)應加大力度,推動血液疾病防控的宣傳和教育,加強相關科研力量,研究和開發(fā)血液疾病的早期診斷和治療技術。

總結(jié)起來,血液對于我們的生命至關重要,保持血液的健康是我們應當重視和努力追求的目標。了解血液類型、獻血、關注血液健康都是我們可以做的事情。通過這些措施,我們可以更好地保護自己的健康,幫助他人,為社會做出貢獻。讓我們共同努力,為血液健康的事業(yè)貢獻自己的力量。

血液科心得體會醫(yī)學生篇十四

xx年03月25日至03月31日,我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務部客戶中心進行了為期一周的實習,令我受益良多。

在實習之前,我已經(jīng)參加了客戶中心的相關培訓,對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實習,前兩天是安排我跟聽客戶電話,兩天下來我旁聽了一百多個電話,從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務:

一、票務信息,主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

二、特殊旅客服務,主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。

三、咨詢服務(包括不正常航班、行李、機場等指南)。

四、常旅客服務(辦理、補辦會員卡,補登積分等)。

五、其他業(yè)務(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。

六、投訴受理。

實習第三天,我們在出票專員處實習,簡單地說出票專員的主要任務包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到,比較重要的內(nèi)容是升艙換開,主要步驟包括(1)查看電子客票信息,核實是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,新建新航段(3)輸入pat:,手動修改價格,其中rcny指原價,scny指現(xiàn)價,0cny表示免費,acny表示差價(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程,往返程且第一段已使用為200,往返程且皆未使用為1200)。退票指令為:etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號,然后在ip上提交申請,通過后7-15天打回原卡(扣除相應退票費)。

實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習,1樓客戶中心主要接待散客,提供售票和打印行程單等服務,同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。

此外我還旁聽了每天進行的例會,例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務量等),近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,抽查員工對近期強調(diào)的重點內(nèi)容的掌握程度,并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務”的服務理念。

但是,我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,而是一種積極的態(tài)度,首先,他們要接受嚴格的長期培訓和考核,來掌握各項服務知識,提高自己的專業(yè)水平,同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓內(nèi)容,不斷提高員工的業(yè)務水平,可以說,這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓,自以為學到了不少內(nèi)容,但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”,很多客戶提出的問題,捫心自問,我也是不會處理的,根本原因還是實踐經(jīng)驗太少,業(yè)務能力有限,我通過一周的實習,也學到了不少業(yè)務方面的知識,例如若旅客需預定飛機的某確定艙位,可通過:adm:航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現(xiàn),做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令:sd航段序號/艙位等級/ll人數(shù)來實現(xiàn)??蛻糁行馁徠焙脱a差價等都是通過電話支付實現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印,外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改,但需提交更改費(單程50元)等。可以說,客戶中心是一個對業(yè)務水平要求非常高的部門,所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。

其次,神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”,在客戶中心,良好的服務態(tài)度就是生命線,只有真正愛崗敬業(yè),才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心?!翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號,而是一種精神、一種態(tài)度,體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中,也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上??梢哉f,業(yè)務不熟可以通過多練習來得到加強,但是如果態(tài)度不端正,一切皆無從談起。這一點上,客戶中心的同事基本都做得很好,雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同,但是他們問心無愧。

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