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2023年職員年度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)(模板9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-21 06:46:06
2023年職員年度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)(模板9篇)
時間:2023-10-21 06:46:06     小編:雅蕊

在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告幫助人們了解特定問題或情況,并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。

職員年度總結(jié)報告篇一

敬愛的黨支部:

時間過得真快,從我成為預備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了,在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,我的思想不斷的得到了磨練和提高,現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面,我繼續(xù)認真學習馬列主義、毛澤東思想、***理論和***“三個代表”的重要思想,不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)。在此其間,正值黨的十六大勝利召開,***總書記在黨的十六大上作了《全面建設(shè)小康社會,開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告。學習了報告后我深受鼓舞,這不僅增強了我對黨的信心,還使我看到了祖國的希望與未來。

***同志的報告,以高舉***理論偉大旗幟,全面貫徹“三個代表”重要思想,繼往開來,與時俱進,全面建設(shè)小康社會,加快推進社會主義現(xiàn)代化,為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題,順應(yīng)時代潮流,符合黨心民心,得到大會代表的一致贊同,得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢,科學總結(jié)了十三年來的基本經(jīng)驗,進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求,深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標等重大問題,對建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟、政治、文化和黨的建設(shè)等各項工作作出了全面部署,是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。***同志的報告,體現(xiàn)了解放思想與實事求是的統(tǒng)一、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新的統(tǒng)一、總結(jié)過去與規(guī)劃未來的統(tǒng)一、立足國情與面向世界的統(tǒng)一,具有很強的時代意識、創(chuàng)新意識,具有很強的思想性、理論性、指導性,是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義、毛澤東思想、***理論一道確立為我們黨的指導思想,這是十六大的歷史性貢獻,具有劃時代的意義。“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和***理論的繼承和發(fā)展,反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求,是加強和改進黨的建設(shè)、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器。始終做到“三個代表”,是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民的根本要求,不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。

通過學習,使我認識到以下幾點:開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面,必須高舉***理論偉大旗幟,堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線,解放思想、實事求是、與時俱進,是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素。與時俱進,就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性,把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點,決定著黨和國家的前途命運。目前,黨內(nèi)存在的不正之風和腐敗現(xiàn)象,雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上,但它腐蝕著黨的肌體,損害人民群眾的利益,破壞黨和群眾的關(guān)系,這更要加強我們黨自身的建設(shè),我們更要積極宣傳,身體力行,認真學習馬克思主義、毛澤東思想、***理論,不斷提高自身的思想道德素質(zhì),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,做有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查,做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間,組織科員認真學習各項規(guī)章制度、條例,督促他們堅持“三聲三笑”,努力提高服務(wù)質(zhì)量,使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

今年正值兩年一次總行工會的技術(shù)測評,支行工會人手又比較緊張,我就積極協(xié)助工會主席組織今年的技術(shù)測評工作,每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評。經(jīng)過兩個多月的練習,使大家的計算器水平都有了不同程度的提高。

在學習方面,我積極參加支行組織的各項培訓,對于一些新的業(yè)務(wù)也是認真學習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時,又利用業(yè)余時間學習并參加了全國經(jīng)濟師資格考試。

以上是我在思想、工作、學習方面的匯報,在新的一年來臨之際,我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓,認真履行黨章上所要求的一切,嚴格要求自己,接受黨組織和同志們的監(jiān)督,嚴于律己、勤奮進取,努力作一名合格的***員。

此致

敬禮

職員年度總結(jié)報告篇二

年度人事科工作總結(jié)

一、抓好學習教育工作

1、制定學習教育計劃。我們起草了黨委中心組2011年學習計劃;制定了局長、中青年干部和財經(jīng)所長的培訓計劃,黨校遠程學習教育安排,與《市財政局2015年至2015年的干部隊伍建設(shè)實施綱要》相結(jié)合,相互融合。安排到中南財大學習4人,黨校學習11人,黨校學習32人。

2、豐富學習內(nèi)容。針對不同階段的任務(wù),增加學習內(nèi)容。一是組織機關(guān)干部學習全市規(guī)范津補貼政策。二是組織了女干部、女職工到外地紅色之旅學習考察,開闊眼界,增長見識。三是邀請黨校尹中華作了《中國共-產(chǎn)-黨黨史》專題講座、嚴紅作了《物權(quán)法》專題講座和市紀委副書記張國華作了《廉政準則》專題講座。四是組織學習換屆選舉的文件法規(guī)。

二、抓好系統(tǒng)評先表模工作

一是積極向上推薦先進典型。推薦非稅局、回龍財經(jīng)所長劉波到湖北省財政廳表彰。推薦收付中心到孝感市參評青年文明號;二是推薦劉偉、張榮、財政監(jiān)督局到、市政府表彰;三是籌備了本系統(tǒng)的2015年度先進集體先進工作者表彰;四是籌備了建黨九十周年的紀念活動及先進黨支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨員的表彰。

三、抓好人事工作

一是向人力資源和社保局上報統(tǒng)一經(jīng)管人員工資的報告;二是向市政府上報清退臨時人員的養(yǎng)老保險的報告;三是上報綜改辦機構(gòu)編制報告;四是干部個人檔案的資料整理歸檔;五是全系統(tǒng)人員的規(guī)范津補貼的報批落實;六是部分人員的工資晉檔升級;七是依據(jù)市文件清理事業(yè)單位的機構(gòu)、編制、人員;八是組織工勤人員參加市組織的職稱考試;九是配合組織部開展人才工作的調(diào)研,形成專題報告;十是對今年招錄2名公務(wù)員的進行了考察。

四、抓好黨的基層組織建設(shè)

一是組織了建黨九十周年的征文和演講比賽活動,并將優(yōu)秀作品和選手送到孝感參賽,征文取得一個二等獎,一個三等獎,演講獲得一個優(yōu)勝獎。二是召開了退休老所長的建黨90周年座談會,暢談財政改革發(fā)展的歷程。三是抓好財政五個基本建設(shè),對宣傳欄、活動室等進行重新布置,資料上墻、歸檔,接受組織部的驗收檢查,受到了和上級的一致好評。

五、抓好計生工作

一是落實獨生子女的保健費和六一兒童節(jié)的慰問費;二是做好育齡婦女的健康檢查;三是計生資料信息的收集整理。

六、抓好換屆選舉工作

一是向本選區(qū)積極推薦人大代表;二是認真做好選民的`登記;三是財政局分會場的選舉會議的籌備;四是20多種表格統(tǒng)計上報;五是組織換屆選舉的知識考試、閱卷、統(tǒng)分上報;六是加大宣傳力度,掛標語橫幅2條,宣傳???期;七是向機關(guān)工委推薦黨代表1名。

七、抓好爭創(chuàng)“五優(yōu)”機關(guān)工作

一是加強班子建設(shè);二是加強學習教育;三是加強組織建設(shè);四是加強制度建設(shè)。

我有幸加入xx有限公司,成為人事部的一員。在任職的大半年時間里,得到了領(lǐng)導和同事們的幫助、支持及配合,使許多工作得以順利開展及完成。

任職期間的工作職責主要為員工考勤管理、招聘、離職、檔案管理、通告發(fā)放等基本管理工作。除此之外,還協(xié)助上級領(lǐng)導安排的其他工作。下面先作一些簡單的總結(jié):

一、對于本年度人員流動情況,公司行政辦公樓人員新入職9人,離職6人;其它部門新入職99人,離職107人。對于現(xiàn)時總?cè)藬?shù)120多人來說,人員流動較大。希望今后部門主管能進一步了解欲離職員工的離職原因,員工對公司極度不滿的地方要進行適當整改,或?qū)T工的思想進行正確引導,加深員工對公司的歸屬感,以減少人員流動率。

二、招聘方面,公司將招聘渠道延伸至校園招聘、人才市場、網(wǎng)上招聘等。人事部將會用最積極的態(tài)度來面對其它部門的人員需求表,用最適當方式進行招聘,以此來解決人員缺乏等問題,務(wù)求為公司招聘更多更優(yōu)秀的人材。

三、當中,也有一些存在問題,我簡明列出如下幾點:

1、部分部門主管對于員工的請假、調(diào)休、補卡等未能及時上報人事部,以致人事部未能及時了解公司員工的考勤狀況。希望今后各部門主管對此能作進一步的改進。

2、基于初期制度未完善或其它原因,曾一度出現(xiàn)部分員工未辦妥離職手續(xù),隨便知會主管便離職的現(xiàn)象,加之部門主管并未及時上報,而造成混亂的現(xiàn)象。經(jīng)過一番整改后,此現(xiàn)象現(xiàn)時基本杜絕。

3、生產(chǎn)部未能將人員需求表及時交到人事部,由此造成了一些不必要的誤會。希望生產(chǎn)部今后有所改進。

職員年度總結(jié)報告篇三

今年xx月份,我調(diào)動了工作。到了新的工作崗位,后作為一名新員工,我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),在領(lǐng)導和同事的指導幫助下,積極融入新的工作環(huán)境,為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將一年以來的工作、學習作以下總結(jié):

到新的公司對于我來說是一次難得的機會,盡快完成角色轉(zhuǎn)變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領(lǐng)導和其他同事請教,多向其他人學習,用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā),努力盡快適應(yīng)工程項目的快節(jié)奏、高效率的工作,通過學習,自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

到xx后,我積極地參加各種技術(shù)交流活動,仔細聽、認真記、用心琢磨,努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中,通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察,擴大了知識面,對先進設(shè)備有了一個全方位的概念,為日后工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

始終保持謙虛學習的態(tài)度,切實增強責任感、危機感和協(xié)調(diào)能力,使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己:我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展,不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過程中,遵守紀律,服從安排,順利完成了xx任務(wù)。

作為xx的一員,我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作,在配合好xx工作的基礎(chǔ)上,一直以來,辦公室的電腦有問題,只要我空閑,從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問題,只要是我知道的.,均給于了耐心答復和解決。

回首過去,我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步,但也還有不足之處,理論知識水平還有所欠缺,成長的還比較慢,離領(lǐng)導的期望還有差距,自身綜合素質(zhì)還需要更進一步提高。在今后的工作中,要努力做到:

1、夯實基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓以及各類廠家技術(shù)交流,努力提高自己的技術(shù)水平。

2、努力做一個復合型的技術(shù)人才。在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點,使自己在最短時間內(nèi)成長為一名合格的xx員工。

職員年度總結(jié)報告篇四

時光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過去了,回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來到xx公司做一個工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責心。當然,這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,我們客服部在這四五天加班,把自我的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,體現(xiàn)大家對工作都充滿了活力,這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事們的幫忙下,勇于應(yīng)對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自我的工作職責。微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終堅持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要堅持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,僅有深入細節(jié),才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,而輕視、忽略。

1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運用都要熟悉。

對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升:

1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自我各方面能;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。經(jīng)過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié),讓我確定了自我努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的提高!

職員年度總結(jié)報告篇五

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在xx銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

1、我在不恥下問中收獲了成長。

我作為xx銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習,使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。

2、我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年,我自身也存在一些問題:

1、業(yè)務(wù)學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;

2、在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為xx銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務(wù)”。

1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中,樹立xx銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

2、做好精細服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

3、做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住xx縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為xx銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。

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職員年度總結(jié)報告篇六

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,力求仔細、認真、全面、準確?;蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,如果公司的習慣是單獨行文的,那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實有把握的目標,期望達到的目標要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,公司領(lǐng)導也早已看在眼里,要集中精力抓一個問題,雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),一年解決一個主要問題,上一個臺階,而且是說到做到了,第二年你再寫這樣的報告,領(lǐng)導就相信你,就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告,也是最具實效性的報告。

職員年度總結(jié)報告篇七

這一年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個人累計完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的`交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款xx余萬元,按時清收貸款xx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

職員年度總結(jié)報告篇八

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。

比如:今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少,實際完成了銷售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,達到人均消費者多少,與去年相比增長率是多少,各項經(jīng)用開支多少,完成利潤多少。市場占有率多少,與去年相比增長了多少,產(chǎn)品見貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,a類、b類、c類各有幾家,銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),不需報細賬,否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù)),簡要分析其原因,是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗,對公司其它市場有指導意義的,需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。

職員年度總結(jié)報告篇九

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元,其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)20xx年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對客戶;

以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的x公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在20xx年x月份,成功發(fā)放個人貸款x余萬元。

2.建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在20xx年年底,我一次與x公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

貸款存量x億元,其中包括短期x億元,住房和中長期x億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4.積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“x“的了解和信任,保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款x億元,有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1.強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身x行改革發(fā)展中去,重塑x行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

2.努力精益求精,全面服務(wù)客戶。一位學者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的`自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度,做好貸款工作。

1、在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù)。

2、加強xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,及時了解企業(yè)的需求,進行全方面的服務(wù),做到雙贏互利。

3、克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是20xx年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,不當之處,請領(lǐng)導批評指正!

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