計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇一

王菁

2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。

2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！

年初，在全市宣傳工作會上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩(wěn)定了這個獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€腳印走來，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。

3月、4月，臺領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺領(lǐng)導(dǎo)對2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽光熱線”。

石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：

（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴(kuò)大節(jié)目的社會影響力。

（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。 其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機(jī)構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。

2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對部門的纏訪。

4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。

在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時，我們也通過加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡報中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義。

10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評議工作起始以來從未有過的?？陀^上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評議開展的過程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴(kuò)展影響力出了個大難題！

在臺各級領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現(xiàn)場廣邀有投票權(quán)的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實(shí)效來說，我們比以往更高性價比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們！

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇二

為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。

以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。

堅(jiān)持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。

一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長付強(qiáng)軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項(xiàng)對進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復(fù)。

二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級單位加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題；如交辦事項(xiàng)超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時在回復(fù)過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。

三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取妥善解決，以免集體*。

四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對回復(fù)質(zhì)量差、超時嚴(yán)重、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報批評；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇三

，__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》，通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實(shí)事好事。20至今，共受理事項(xiàng)15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率，同比同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率，接通電話量增加1488宗。

二、工作措施

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線

為進(jìn)一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理

根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度

加強(qiáng)對重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題

(一)12345電話接通率不高

現(xiàn)時__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)

目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

四、工作建議

(一)提高工作人員待遇

建議__市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)

建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

__市人民政府行政服務(wù)中心

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇四

鑒于當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，為最大限度確保全體師生身體健康和生命安全，確保疫情期間全校師生“停課不停學(xué)”，根據(jù)上級通知要求，結(jié)合本校實(shí)際，特制定此方案。

成立以校長為組長，分管副校長為副組長，校行政人員、教研組長及班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校線上教學(xué)工作由教務(wù)處、教科室負(fù)責(zé)，各班級線上教學(xué)工作由各班主任、任課教師具體負(fù)責(zé)。

20xx年xx月xx日——待定

1、xx教育平臺

網(wǎng)址：

注：目前xx教育平臺只包含以人教社為主的部分教材版本，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際選擇使用。

2、xx/云上筑課

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇五

設(shè)立“12345”縣長熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負(fù)責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進(jìn)我縣社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動來改進(jìn)我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇六

1、掌握證據(jù)首先要掌握好舉報、投訴問題的證據(jù)，多準(zhǔn)備幾份，方面在*的時候使用，如果有同樣訴求的其他人，大家可以團(tuán)結(jié)起來，一起反應(yīng)問題，迫使對方解決問題。

3、多渠道反應(yīng)。除了打12345外，還可以直接到*部門、主管部門等地方投訴。

4、起訴對方，如果對方已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)和身體健康的傷害，可以到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V對方，提出賠償要求。

《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條

消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民*設(shè)立的由電話12345、*信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)*臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水*，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇七

x街道xx年信訪工作，在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo) 下，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精 神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好 轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄 區(qū)社會穩(wěn)定， 促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

具體工作如下

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(二)堅(jiān)持排查 消除隱患 預(yù)防上訪案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今 年 6 月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪苗頭，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施 10 周年活 動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上1 訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛 活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的 相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動 5 次，受教育達(dá) 800 人次。

二、下半年工作打算

(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生 一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是 堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召 開案情分析會，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí) 做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理，不 留隱患。

(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件 繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度， 確保將矛盾消化 在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的 立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力 做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)， 注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身 利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī) 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇八

為了切實(shí)做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息、及時為群眾排憂解難、有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、不斷改進(jìn)政府工作的作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，制定本制度。

一、受理范圍

1、對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；

3、對政府各部門單位工作職責(zé)、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

4、對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

5、對社會生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等。

二、工作原則

（一）服務(wù)第一的原則?？h長熱線工作事關(guān)黨委、政府的形象，必須把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā)，滿足人民群眾合理訴求。堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正，講求實(shí)效。

（三）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理。對縣長熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必須認(rèn)真抓好落實(shí)。對超越本單位權(quán)限或無法直接單獨(dú)辦理的，要在采取措施的同時，及時呈報上級或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對群眾反映的緊急重大問題，要在采取處理措施的同時，及時向上級報告。

（四）高效快捷的原則。對群眾的意見、建議和訴求，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。按照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實(shí)為群眾排憂解難。

（五）依據(jù)政策處理的原則。對群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時處理，盡快解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況，同時積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作，講明原因，以求得群眾的理解。

（六）保守秘密的原則。在答復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復(fù)事件。

三、基本工作程序

（一）日常時間工作程序

1、受理

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇九

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。

針對今年各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

四、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

2019年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。

熱線工作計(jì)劃個人總結(jié)篇十

在這個新學(xué)期即將開始的季節(jié)，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會_將展現(xiàn)我們的新面貌、新氣象。在未來的一個新學(xué)期里，_全體成員將本著公平、公正、公開的原則，切實(shí)做好學(xué)生會的監(jiān)察工作，做好各種檢查記錄，發(fā)揮作為學(xué)生會一份子的積極力量。作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第十九屆團(tuán)委學(xué)生會_的領(lǐng)頭人，為了更好地完善我們新一屆的學(xué)生會工作建設(shè)、更高效地完成我們手頭的工作，現(xiàn)對我部門未來一學(xué)期工作安排如下：

一、 做好部門基礎(chǔ)的本職工作

_將繼續(xù)依照學(xué)生會工作宗旨，在學(xué)生會章程的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，努力完成工作職能中的職責(zé)，及時完成既定任務(wù)，同時努力將工作能力提升到一個新的水平。

(一)定期了解各專業(yè)課堂出勤情況。定期安排委員進(jìn)行深入教室的調(diào)查記錄。

(二)定時檢查晚自習(xí)出勤情況，每周總結(jié)記錄，對無故缺席人員依情節(jié)處理。

(三)例會考勤與紀(jì)律維持，認(rèn)真做好部長例會和部門例會的考勤工作，本著實(shí)事求是的原則，做好與會人員的記錄及違紀(jì)情況登記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，我部將定期進(jìn)行匯報，向大家公開，以便大家核對，增加工作的透明度。

(四)做好每周二周四的宿舍衛(wèi)生檢查登記情況。做到實(shí)事求是，公平公正，杜絕徇私枉法。

(五)開辦學(xué)生干部培訓(xùn)班，定期安排學(xué)生干部培訓(xùn)，邀請老師等對我們學(xué)生干部工作進(jìn)行指導(dǎo)，并將此作為績效考核的的一部分。

(六)對于部門內(nèi)部，每周安排部門例會。及時總結(jié)工作情況，做好未來一周工作安排。

二、在部門改進(jìn)與創(chuàng)新方面

(一)配合院學(xué)生會招新日程進(jìn)行部門成員的招新工作，招收既有能力又有工作積極性的新成員，為我院學(xué)生會注入新鮮的血液。

(二)對于我們部門長期參與的校長面對面活動，我部門希望能夠長期承辦該部門的參與人員安排。并對活動反饋意見做好收集工作。

(三)收集廣大同學(xué)對于學(xué)生會工作的評價與意見，了解同學(xué)們對學(xué)生會的滿意情況。通過宣傳手段、郵箱建立與同學(xué)溝通的橋梁，對合理的意見主動接納，對不良情況的反映要及時進(jìn)行調(diào)查和處理。發(fā)現(xiàn)不良情況者，如確有其事，則向有關(guān)部門反饋并共同改進(jìn)工作。

(四)對各部門下屬協(xié)會等組織的會費(fèi)等經(jīng)費(fèi)的調(diào)用情況作簡單的收集了解。使各部門能夠達(dá)到資金透明化、公開化的效果。

(五)每月評選2~3個月優(yōu)秀部門并頒發(fā)獎狀，以此促進(jìn)各部門發(fā)展。具體評選方式如下：

1.收集總結(jié)各部門的例會出勤情況、會議情況及記錄情況進(jìn)行評比。

2.對各部門委員每月進(jìn)行部門滿意度、其他部門工作情況排名等為內(nèi)容的不記名問卷調(diào)查。并將調(diào)查結(jié)果記錄并統(tǒng)計(jì)成具體分?jǐn)?shù)進(jìn)行評比、排名。

3.在對各部門職責(zé)績效考核的基礎(chǔ)上可以對各部門舉辦的活動情況進(jìn)行一個參與度等方面的考核評估。

(六)發(fā)揮對競賽類活動進(jìn)行公平公正評選的一個監(jiān)督作用。

可在大型競賽類活動現(xiàn)場安排一名委員參與計(jì)票，起到協(xié)助與監(jiān)督并存的積極作用。

三、在部門活動方面

(一)一如既往的積極做好部門的學(xué)生干部培訓(xùn)的本職活動。提高我院學(xué)生干部的各方面素質(zhì)。

(二)我部門將積極籌劃參與舉辦飛翔獎提名者論壇的活動。辦出自己的特色，展現(xiàn)我校學(xué)生的風(fēng)采。

(三)與其他部門合辦一項(xiàng)活動，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作與交流。(以和生活部合辦生活技能大賽為例)

(四)要求我部門委員自助思考完成一份活動策劃并共同實(shí)施。提高委員的獨(dú)立思考能力、創(chuàng)造力。

以上就是我部門對未來一學(xué)期的工作計(jì)劃，希望在未來的一個新學(xué)期里，我部門能夠齊心協(xié)力、打造出更加完美的_，讓部門的凝聚力、工作效率都有一個質(zhì)的提升。更好的作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會的一份子發(fā)揮自己的光和熱!