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酒店前臺自我鑒定篇一

前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平。作為總臺效勞員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業(yè)精神，不隨意離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，運用文明禮貌語言，不嘲笑、挖苦客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我效勞看法熱心、懇切。當(dāng)來賓對效勞不滿投訴時，我耐性傾聽，懇切承受，不打斷來賓的話頭，更不束之高閣，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱效勞。

我做到有問必答，百問不厭。答復(fù)問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個場所位置、效勞時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語答復(fù)來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他效勞性行業(yè)的.有關(guān)狀況，如旅游景點、來回路途、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為來賓供應(yīng)效勞，幸免一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去協(xié)助，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時候，我剛好向來賓致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在容許來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

酒店前臺自我鑒定篇二

以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升，畢竟我對這份工作十分重視自然不希望因為自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且前臺崗位需要經(jīng)常和客戶進行交流從而需要認(rèn)真對待才不會出現(xiàn)差錯，為了克服酒店前臺工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對近期的表現(xiàn)進行自我鑒定。

思想方面重視前臺員工的服務(wù)禮儀從而維護酒店的整體形象，須知服務(wù)水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺人員的職責(zé)，作為前臺人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好詳細(xì)的登記，無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進行交涉都要認(rèn)真對待，畢竟前臺工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅守在前臺崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù)，除此之外我還妥善利用前臺區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會對酒店前臺區(qū)域進行檢查并鎖好柜臺。

生活方面通過與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的人脈，畢竟在職場發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門間的交流，至少各項工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，而且當(dāng)我在前臺工作中遇到困難的時候也能夠通過換位思考的方式使其得到較好的解決，也許今后前臺工作中可能會出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨立解決問題的能力才行。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有很多做得不到位的地方，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?，須知目前酒店市場的競爭比較激烈自然要想辦法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。

酒店前臺自我鑒定篇三

圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

x月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在xx月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺自我鑒定篇四

我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無形效勞的混合體，酒店效勞質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的時機。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的`整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

酒店前臺自我鑒定篇五

轉(zhuǎn)瞬間，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時間了。盡管在工作方面照舊是一名新手，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒有太大的問題了。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的訓(xùn)練和關(guān)懷，由于有了他的教育，我才能熟識到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長的這么快速！如今，工作已經(jīng)過去了這么久，我也慢慢開頭適應(yīng)這份工作中的點點滴滴，為此，我在這里對自己在工作中的狀況做一個自我鑒定。算是對自己重新的一次熟識，也好讓我在接下來的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向。以下是我對自己的自我鑒定：

自從來到了xxx酒店，我漸漸覺醒了對于團隊的思想熟識。曾經(jīng)的`我以為，團隊只不過是一群人在工作中各司其職?，F(xiàn)在看來，盡管表面上的確是這樣，但往深處說，卻又不然。在工作中，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同，我們只是在一個酒店工作，間或會遇到而已。但在間或，她也會提前告知我一些客房狀況，和她深入到到細(xì)聊，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點，這讓我在前臺推舉客房的時候也更有底氣，更有自信！而我也會在工作中給其他人一些關(guān)懷，或許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加迅速而靈敏，更加精彩。我認(rèn)為，這就是我所學(xué)到的團隊合作。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與訓(xùn)練中學(xué)會的。起初，只是把握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)力氣。在工作上特殊的死板，甚至讓顧客感到有些不滿。

但隨著在工作中一來二去的熬煉，我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會在服務(wù)時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客供應(yīng)自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。

回顧工作的點點滴滴?；蛟S不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點！記得又一次，由于我馬虎記錯。結(jié)果花費了半天的時間去清點賬單。盡管最終沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。為此，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和仔細(xì)，不能再由于自己的錯誤再犯下錯誤。

如今，我在工作中還是一個新手，在工作方面，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí)，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝愿我的工作能更加順當(dāng)！

酒店前臺自我鑒定篇六

三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。但是細(xì)細(xì)的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏！在實習(xí)前，我從沒想過自己又這么多不會的事情。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡單，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部掌握學(xué)校中教導(dǎo)的知識，那也八九不離十了。可是，在這次的實習(xí)當(dāng)中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點經(jīng)驗都沒有。當(dāng)然，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。

但是現(xiàn)在不一樣了，通過這段是時間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進步，過去那些沒有學(xué)到的，缺少的，都通過實踐讓我學(xué)會。這段實習(xí)，很辛苦，但是意義非凡！現(xiàn)在，我對自己做自我總結(jié)如下，希望自己不要忘記這段時間的想法，不斷的努力！

從根本上說，自己并沒有發(fā)生很多的變化。我依舊是一個剛畢業(yè)的學(xué)生，及時在實習(xí)中學(xué)習(xí)了不少，但自己依舊算不得一名真正的前臺員工。很多的事情我依舊不懂，很多的知識我依舊欠缺。所以在認(rèn)識自己之前，我也認(rèn)識到自己這點——還是非常的不足！

在工作方面，通過實習(xí)，無論是禮儀還是交流上，我都有了很多的收獲和進步。還大大的彌補了自己過去實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題。但是畢竟時間不長，要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有很多的知識都還是空有理論，卻沒有實踐的經(jīng)驗。

從思想上看，我通過實踐強化了自己的認(rèn)識，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤！受到工作的影響，自己的思想慢慢發(fā)生了改變，從對工作的認(rèn)識，到對社會的認(rèn)識?，F(xiàn)在的我，更加的積極，熱情，無論是面對顧客還是同事，我都能熱情的幫忙，并努力的做好自己的職責(zé)！

再看看人際方面，畢業(yè)前，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和陌生的顧客交流，并且保持最好的態(tài)度。這段時間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升！

并且，我還認(rèn)識了不少的朋友，和同事們的關(guān)系也進一步拉近。不知不覺間，自己的圈子已經(jīng)擴大了！

就這段時間的工作來說，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹。當(dāng)然，這也是時間和經(jīng)驗的問題。其次，就是自己在工作中不夠仔細(xì)，在推薦業(yè)務(wù)的時候不容易讓客戶滿意。

面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識，當(dāng)然也不能忘了和同事們請教實際經(jīng)驗。最重要的，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，相信未來的工作會更加的美好，我也會繼續(xù)努力，成就自己！

酒店前臺自我鑒定篇七

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的`服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神**，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

酒店前臺自我鑒定篇八

前廳部是酒店的第一”窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神xx，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的`各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。