為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

項目培訓方案篇一

為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據(jù)gmp要求和20**年培訓計劃，結(jié)合2010培訓重點——歷次gmp檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對2010年度的公司內(nèi)部培訓作如下安排：

一、公司級整體培訓：

1、培訓對象：公司全體員工

2、培訓目的：

(1)、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。

(2)、樹立正確的質(zhì)量意識和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。

(3)、強化員工gmp意識，全面擴大gmp領(lǐng)域的專業(yè)視野。

(4)、了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應(yīng)急措施基本常識;掌握崗位安全操作規(guī)程;提高職工安全生產(chǎn)意識;減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。

3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：結(jié)合歷次gmp檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況，講授有關(guān)藥品法律法規(guī)、藥品gmp知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識等。

培訓方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。

4、培訓學習時間

2010年7月下旬1-2天。

5、考核

筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試。

二、部門級崗位培訓：

1、培訓對象：各部門員工

2、培訓目的：各部門負責人根據(jù)本部門員工應(yīng)掌握的gmp文件、崗位職責、專業(yè)知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工gmp意識，提高員工工作技能。

3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識、部門相關(guān)gmp文件、部門職責、操作技能、崗位sop及相關(guān)的管理制度等。

培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20**年全年各部門根據(jù)實際情況靈活安排。

5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試;口試由授課人在課堂上進行提問?？谠囌?0%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

三、班組級崗位培訓

1、培訓對象：各班組崗位員工。

2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使gmp工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識、崗位相關(guān)gmp文件、崗位職責、崗位sop、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。

培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20**年各班組根據(jù)工作情況靈活安排。

5、考核分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印;口試由授課人在課堂上進行提問;實際操作由班組長和部門負責人共同進行現(xiàn)場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。

新員工培訓

一 新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的`態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

二 新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。

三 新員工培訓的內(nèi)容

1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四 新員工培訓的注意事項

1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。

2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關(guān)部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應(yīng)盡的職責。

3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估。

“好的開始等于成功的一半!”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

項目培訓方案篇二

背景及意義(現(xiàn)狀介紹)

(一)培訓目標(objective)：對培訓目標均按照培訓目標的三個要素：業(yè)績表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價指標逐一陳述。

(二)培訓對象(whom)：描述培訓對象(包括受訓對象的一般特征及培訓的總?cè)藬?shù)、說明受訓對象的甄選標準與程序)

(三)組織者(who-1)：對于較大的培訓開發(fā)活動，一定要有明確的培訓活動負責人，要對負責人的責任、權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定。

(一)時間及期限(when)：培訓時間、持續(xù)時間等，說明時間選擇及期限規(guī)定的理由。

(三)培訓教師(who-2)：對教師進行描述(特別是每一位教師本次擔任的培訓任務(wù)(主題)、其所屬單位、資歷、擅長的領(lǐng)域等)

(四)內(nèi)容(what)：本次培訓項目中的所有課程的.培訓計劃(包括課程描述、詳細的課程安排等。培訓資料包目錄及課程講授提綱)、注意選擇教學的起、止點、教學過程中的工具、限制和特殊條件等、注意學習的范圍和進度安排等。

培訓評估

項目培訓方案篇三

依據(jù)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，國家教育部，財政部聯(lián)合下發(fā)了“教師[20**]4號文件，關(guān)于實施中小學教師國家培訓計劃的通知和教育部制定的”國培計劃——湖北省中小學教師遠程培訓項目實施方案“及湖北省省有關(guān)遠程培訓的文件精神和我區(qū)落實“國培計劃”的實施通知精神，和我區(qū)落實“國培計劃”的實施方案，結(jié)合我校實際，特制定我校實施方案。

1、提高我校領(lǐng)導及教師對“國家計劃”培訓項目的認識，了解掌握“國培計劃”遠程培訓平臺的操作方法和管理方法。

2、提高教師終身學習的意識，加強職業(yè)學習和崗位培訓的能力和水平，了解掌握最新的遠程培訓模式，為長期研修做好準備。

3、提高教師的教育理論素養(yǎng)，不斷更新教育觀念，提升專業(yè)技術(shù)水平和教育教學研究能力，為全面提高教育教學質(zhì)量，發(fā)展素質(zhì)教育打好基礎(chǔ)。

組長：

心理健康班副組長：

成員：

學生安全班副組長:

成員：

1、從思想上要高度重視遠程培訓工作，把培訓時間安排好，學校盡最大努力提供一切方便條件。

2、學?！皣唷鳖I(lǐng)導小組要定期向教師了解任務(wù)完成情況，提醒教師按時完成作業(yè)，和班級成員一起互相交流。

3、副組長要認真組織實施好本學科遠程培訓工作，對培訓工作及時跟蹤、檢查、指導，并及時上傳學學習簡報。

4、無網(wǎng)絡(luò)教師要積極利用校內(nèi)時間，克服一切困難，想盡一切辦法學滿學時，按輔導老師的要求保質(zhì)保量完成學習任務(wù)。

5、在培訓學習過程中，發(fā)現(xiàn)不認真學習的教師，學校要進行通報批評，并責令其按時整改與完善。

6、無故不參加學習或?qū)W習不合格的教師在評職晉級、評聘等方面出現(xiàn)問題后果自負。

7、教師全員遠程培訓成績，作為考核教師的重要依據(jù)。

遠程培訓網(wǎng)絡(luò)研修，集中在線學習1個月，起止時間：20xx年2月25日——20xx年3月25日。

項目培訓方案篇四

培訓是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應(yīng)用的第一步。通過培訓，操作人員將深入了解軟件的開發(fā)背景、技術(shù)資料、開發(fā)思路和各個子系統(tǒng)的詳細操作。培訓效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個軟件系統(tǒng)能否成功實施。因此，應(yīng)引起我們高度重視。雙方人員應(yīng)相互配合，積極主動，為達到預期培訓效果而努力。

結(jié)合xx公司所購買軟件情況和xx公司分布情況，經(jīng)過雙方共同協(xié)商，決定采取如下培訓方式：

一、 集中培訓并集中初始化

xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財務(wù)核算上必然存在差異。為了統(tǒng)一財務(wù)核算口徑，使整個公司財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營業(yè)績，我們需要統(tǒng)一xx公司基本核算模式，統(tǒng)一基本基礎(chǔ)資料。

二、 分市內(nèi)、市外兩次進行，培訓與上機相結(jié)合的方式

根據(jù)項目實施整體方案及xx集團企業(yè)分布特點，本著降低實施壓力和實施風險的.原則，我們建議xx項目采取兩次集中、兩次培訓，培訓與上機相結(jié)合的的方式。

標準的培訓流程有助于節(jié)約資源、提高培訓效果，我們此次培訓將按照授課、上機練習與提問、考核與總結(jié)的步驟將各子系統(tǒng)逐步進行培訓，最后，我們將進行初始化的培訓和初始化數(shù)據(jù)錄入工作。

一、 授課

由主講老師按照培訓計劃分系統(tǒng)、分模塊逐步講解，培訓人員應(yīng)認真聽講，并做好重點內(nèi)容記錄，遇到問題原則上不得當時向輔導老師請教，應(yīng)可以做好筆記，上機練習時統(tǒng)一提問。

二、 上機練習

主要是對此次培訓的鞏固練習，培訓人員必須能夠獨立完成此段時間培訓內(nèi)容，如有問題可向輔導老師請教。

三、 考核與總結(jié)

培訓全部結(jié)束以后，為了了解培訓效果，每一位參加培訓的人員必須經(jīng)過考試(筆試和上機)，對考核的結(jié)果我們將統(tǒng)計、記錄，并抄報xx公司，雙方確認培訓效果。同時，要對我們的培訓質(zhì)量做統(tǒng)計調(diào)查。

四、 初始化培訓和初始數(shù)據(jù)錄入

培訓結(jié)束以后，我們將進行系統(tǒng)的初始化培訓和初始數(shù)據(jù)的錄入工作，具體見總體實施工作計劃。

到k/3系統(tǒng)在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓工作能按計劃、進度、目標、質(zhì)量進行，特制定此培訓組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關(guān)部門與人員認真履行其職責，做好相關(guān)的安排與組織工作;所有受訓學員須嚴格執(zhí)行此組織與要求的所有內(nèi)容，保證培訓工作的圓滿成功，為k/3系統(tǒng)的順利實施打好堅實的基礎(chǔ)。

1、 xx公司項目雙方各指定專人負責培訓的全面組織工作;

7、 培訓結(jié)束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓進行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓蟆?/p>

培訓時間：

第二次培訓時間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統(tǒng)初始化5天時間)

項目培訓方案篇五

一、 培訓目標

通過培訓使參訓教師能夠：樹立現(xiàn)代職業(yè)教育理念;了解專業(yè)課程與教學改革方向;掌握相關(guān)專業(yè)教學方法和學會運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段;具備進行課程開發(fā)的能力;熟練掌握本專業(yè)領(lǐng)域的最新理論知識、前沿新技術(shù)和關(guān)鍵技能，進一步豐富實踐經(jīng)驗，了解現(xiàn)代企業(yè)中相關(guān)專業(yè)生產(chǎn)工藝流程、用人需求、技術(shù)水平和操作規(guī)范等崗位信息;并在可能的范圍內(nèi)取得相應(yīng)崗位資格證書。

二、 參培對象、范圍

參加專業(yè)骨干教師培訓的對象必須是中等職業(yè)學校教學一線的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)或相近專業(yè)的專業(yè)課或?qū)嵙曋笇дn骨干教師，具有中級及以上教師職務(wù)，從事職業(yè)教育教學工作5年以上，品行端正，年齡不超過45周歲。曾獲市(地)級以上優(yōu)秀教師稱號的教師優(yōu)先考慮。

三、 培訓目標

通過培訓，受培訓的教師必須達到以下基本要求：

1.堅持正確的政治方向;熱愛人民的教育事業(yè)、自覺貫徹黨的教育方針;具有完美的人格、健康的審美情趣、理性態(tài)度和務(wù)實精神;充滿創(chuàng)新精神和改革意識，教書育人、為人師表。

2.了解本學科的發(fā)展動向和最新成果，了解計算機網(wǎng)絡(luò)及相近領(lǐng)域先進技術(shù)，具有較扎實的專業(yè)知識和較高的專業(yè)學術(shù)水平。

3.建構(gòu)全新的教育教學觀念，掌握現(xiàn)代教育理論;了解中等職業(yè)教育和本專業(yè)教學理論與實踐的最新成果;有較強的專業(yè)教學和教育實踐能力，治學嚴謹、專業(yè)教學具有科學性和藝術(shù)性。

4.了解中等職業(yè)學校本專業(yè)的教育科研動態(tài)，能獨立主持高水平的中等職業(yè)教育本專業(yè)教育教學的研究，具有新課程開發(fā)的能力，能在自己所在地區(qū)或?qū)W校的本專業(yè)教育教學改革中發(fā)揮帶頭和示范作用。

5.具有較強的專業(yè)技術(shù)動手能力。系統(tǒng)掌握計算機網(wǎng)絡(luò)及相近就業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)技能和專業(yè)理論知識，具備向相關(guān)領(lǐng)域拓展的能力，掌握本學科的新動向和新趨勢。

6.具備申請獲得國家相關(guān)部門或行業(yè)頒發(fā)的崗位勞動技能等級證書的能力，鼓勵培訓學員申請獲得相應(yīng)證書。學員培訓結(jié)束后，能在自己所在的學校和地區(qū)參與中等職業(yè)學校本專業(yè)的技能培訓活動。

四、 培訓時間安排、方式方法

4.1 培訓時間

每期培訓時間為2個月，總計時數(shù)約為326學時。 4.2 培訓方式方法

采取“基地培訓+技能訓練+企業(yè)實踐”的培訓模式，集中授課與學員分組研討相結(jié)合、理論學習與企業(yè)崗位實例剖析相結(jié)合的方法。在培訓班教學組織過程中，采取專業(yè)教師講授、學員主題發(fā)言、教師與專家對教學內(nèi)容和方法進行點評等多種形式交替進行。

五、 培訓課程設(shè)置

六、 考核要求與方式

6.1 職教公共理論培訓

主要考核學員職教公共課教學及自學講座的學習情況，學員結(jié)合培訓內(nèi)容和自身工作經(jīng)驗完成一篇不少于3000字的職教研究論文?？己擞陕殬I(yè)教育研究所負責，集中閱卷，給出評定成績，滿分100分。

6.2 專業(yè)基礎(chǔ)教學

主要考核學員專業(yè)知識，由各專業(yè)教學單位根據(jù)學員培訓內(nèi)容，完成理論考核試卷命題，可以采用閉卷或開卷方式進行考試，滿分100分。

6.3 技能訓練：

根據(jù)專業(yè)特點制訂具體的技能考核項目及評分標準，實施考核，成績評定，滿分100分。

6.4 企業(yè)實踐：

根據(jù)企業(yè)實踐活動的安排，考核分兩項內(nèi)容，企業(yè)觀摩考察報告和學員實踐活動的綜合表現(xiàn)，實踐負責老師對學員進行考核，滿分100分。

6.5 教師專業(yè)教學技能訓練：

教案要求以電子稿和打印稿的形式提交，根據(jù)考核教案考核評分標準對學員教案進行考核，滿分100分[教案撰寫要求見附件1]。 試講要求：試講在多媒體微格教室進行，學員需制作20頁以上ppt課件一份，并試講15-30分鐘。根據(jù)講課涉及項目對學員制作的ppt課件及講課效果綜合打分，滿分100分 [試講評議要求見附件2] 。

七、 培訓教師團隊

7.1 職教公共理論模塊培訓師資

錢景舫 華東師范大學，教授

徐國慶 華東師范大學職業(yè)與成人教育研究所，博士 張常潔

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術(shù)教育研究所所長，副教授，碩士生導師吳曉義

浙江工業(yè)大學職業(yè)技術(shù)教育研究所，博士，副教授，碩士生導師杜惠潔

浙江工業(yè)大學應(yīng)用心理學研究所所長，副教授

7.2 專業(yè)基礎(chǔ)理論培訓師資

顧 容

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術(shù)研究所副所長，博士，副教授，碩士生導師，h3c認證講師

李浩君

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術(shù)研究所教師，碩士，cisco認證工程師，h3c認證講師

劉豫鈞

浙江工業(yè)大學現(xiàn)代教育技術(shù)研究所教師，碩士，h3c認證講師

7.3 企業(yè)實踐與崗位技能培訓師資

張黎明 周明快

黃文軍 邱百強

星網(wǎng)銳捷浙江區(qū)售前工程師

浙江華為通信技術(shù)有限公司工程師，華為認證講師

7.4 企業(yè)實踐與崗位技能培訓師資

于明遠 張常潔

王永固 劉 曉

八、 教學管理措施

8.1 建立穩(wěn)定的教學管理隊伍

基地有專職教學管理人員，各專業(yè)有指定的班主任、培訓項目負責人和相關(guān)管理教師。

8.2 規(guī)范教學管理制度

1、教學計劃制定：根據(jù)培訓要求，承擔教學的各專業(yè)負責制定培訓的教學計劃，基地xx專業(yè)人員負責審核后報基地備案。

2、教學大綱制定：根據(jù)培訓內(nèi)容要求各專業(yè)負責制定課程教學大綱、實踐教學環(huán)節(jié)大綱。

3、教學實施：基地教學管理人員根據(jù)培訓計劃將課程教學、實踐教學任務(wù)下達給各專業(yè)，排出課程表。教師按教學任務(wù)書和教學大綱制定授課計劃。

8.3 強化教學質(zhì)量監(jiān)控

1、基地xx對教學計劃執(zhí)行情況、教學任務(wù)完成情況的檢查，通過聽課 、課堂教學狀況問卷調(diào)查、學員座談、考試質(zhì)量分析等形式，評價和監(jiān)控教風、學風、教學質(zhì)量，設(shè)立監(jiān)督舉報電話、電子郵箱和其他信息渠道。

2、規(guī)范課程、技能培訓的評價標準，研究、改進考核方式方法。

九、 后勤保障

浙江工業(yè)大學座落于歷史文化名城、世界著名的風景游覽勝地——浙江

省杭州市。學校設(shè)有朝暉、屏峰、之江三個校區(qū)，總占地面積約3200余畝。培訓地點設(shè)在朝暉校區(qū)，朝暉校區(qū)位于杭城市中心，校園環(huán)境優(yōu)雅，交通便利。

項目培訓方案篇六

筆者近期在總結(jié)多年從事電信行業(yè)經(jīng)營管理和市場營銷及業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓項目,共分“經(jīng)營管理系列”、“市場營銷系列”、“服務(wù)與支撐系列”“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列”四大序列計二十二門課程，其中，經(jīng)營管理系列分五個內(nèi)容，市場營銷系列是重點內(nèi)容，有八門課程組成，分三個“突破”五個“越”內(nèi)容，服務(wù)支撐有兩門課程組成;轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有七個課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個部門(除財務(wù)和商務(wù)禮儀外)的需求，培訓項目運營方案。

課程內(nèi)容的策劃除經(jīng)營管理系列的《藍心藍劍》是電信學院中基層管理人員領(lǐng)導力提升標準課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導意見》和集團企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿、集團《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)培訓材料、中國電信網(wǎng)上大學有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段的相關(guān)內(nèi)容，并編纂進了山東電信領(lǐng)導近年來有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面的講話和要求內(nèi)容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團企業(yè)文化標準培訓教材，在時間過度的時態(tài)上作了必要的填充。

除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結(jié)多年來的經(jīng)營管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)及培訓經(jīng)驗體會的基礎(chǔ)上，深入了解一線管理和市場人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過程中參閱了大量相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資料，并得到了相關(guān)領(lǐng)導和熱心者的支持和指導，對涉及的內(nèi)容和經(jīng)營一線人員進行了多種形式的的溝通，課程的整個授課課程遵循追求實用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說教，旨在找出一種真正滿足市場需求的高效培訓形式和方式方法。

此外，整個市場經(jīng)營和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列的內(nèi)容組織具有共同的特點，那就是不同于一般培訓內(nèi)容的直接切入主題的培訓形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的基礎(chǔ)知識，著重在基礎(chǔ)知識和基本方法的技能上下功夫，使學員能夠從業(yè)務(wù)組成的理的層面上對培訓的目標內(nèi)容去認識和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來自生產(chǎn)實際中發(fā)生的真實案例。除服務(wù)支撐系列的二門課程內(nèi)容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實踐性的內(nèi)容，并且在諸多場合進行過相關(guān)內(nèi)容的培訓。關(guān)鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡練，相信這些課程通過在培訓實踐中不斷豐富和完善，能夠發(fā)揮相應(yīng)的培訓效果。

---------經(jīng)營管理系列----------------------------------------------：

【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領(lǐng)導力提升培訓(電信學院標準課程)。

【強占高地】—中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略掃盲培訓。

【基業(yè)常青】—中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要培訓。

【沖刺終點】—快速成長的縣、區(qū)經(jīng)理催化劑孵化器(行業(yè)事務(wù)、政府事務(wù)、社會事物、內(nèi)部事務(wù)、法律事務(wù)、產(chǎn)品體系)

【主動防御】—管理經(jīng)營涉及的各類法律事務(wù)、合同簽訂、風險防范、法律規(guī)避培訓。

----------市場營銷系列----------------------------------------------：

【突破邊界】—中國電信全業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)培訓。

【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。

【突破陣地】—政、企客戶產(chǎn)品推介會的高效組織技巧。

【實現(xiàn)跨越】—人生驛站，新員工入職業(yè)務(wù)培訓—跨進嶄新的信息化世界。

【平地跳躍】—電信產(chǎn)品的品牌營銷、宣傳策劃、差異化營銷技巧。

【自我超越】—代理商告別坐商時代走出店面超越新的價值的培訓。

【展翼飛躍】--3g互聯(lián)網(wǎng)營銷與流量經(jīng)營培訓。

【走向卓越】—實現(xiàn)向?qū)＜液皖檰栃涂蛻艚?jīng)理的轉(zhuǎn)變。

============服務(wù)支撐系列=============================================：

【決勝服務(wù)】--高層次的客戶服務(wù)和維系能力訓練培訓。

【關(guān)注未來】--面向未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓。

【視頻多媒體業(yè)務(wù)基純--可視電話、視頻會議、iptv、全球眼底層基礎(chǔ)知識。

【手機終端和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營】—終端和操作系統(tǒng)知識，3g業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)知識、國外運營成功經(jīng)驗、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營模式探討)

【idc業(yè)務(wù)與電子商務(wù)經(jīng)營】—主機租用，域名體系、網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)頁制作，dns、瀏覽器原理、b to c,b to b,網(wǎng)上營銷模式，網(wǎng)廳運營。

【ict業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成常識】—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基儲、電路復用技術(shù)、分組交換技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、路由器和交換機原理、光通信、局域網(wǎng)，無線網(wǎng)ieee802.1x。

【網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公與流程設(shè)計】—管理信息化的步驟，協(xié)同辦公的流程設(shè)計。

【無線網(wǎng)卡的分類與操作技能】-前臺營業(yè)員基本能力培訓。

【信息服務(wù)的特點和經(jīng)營運作】--號碼百事通等增值業(yè)務(wù)經(jīng)營策劃培訓。

(一) 經(jīng)營管理系列

1、《搶占高地》課程簡介：

本課程是針對全體電信員工的有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵的掃盲培訓，對戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的原因進行補課，重點針對中基層管理人員進行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的培訓，使得每一個管理人員都能深刻領(lǐng)會以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導全業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)涵，全面用轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求去檢視、部署和領(lǐng)導經(jīng)營工作。共有八個模塊組成，設(shè)計8-16學時完成。

本課程的是參照相關(guān)資料編寫而成，1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導意見》;王曉初總經(jīng)理20xx年《企業(yè)核心理念和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的講稿，企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿，《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)教材。第8模塊參照了中國電信網(wǎng)上大學有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段戰(zhàn)略的資料。第9-10模塊參照省公司領(lǐng)導在各種會議和場合的講話內(nèi)容以及20xx年年度工作會議內(nèi)容。

本課程對中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要進行了認真梳理，共分六大模塊，設(shè)計16個學時，旨在強調(diào)通過企業(yè)文化建設(shè)綱要的培訓加強企業(yè)文化建設(shè)的宣貫，讓公司所有員工的思想都統(tǒng)一到文化建設(shè)綱要確定的企業(yè)主流價值理念和主流行為方式上來，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的順利實施營造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現(xiàn)代化企業(yè)氣息的公司氛圍。

本課程的編寫依中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要20xx版為藍本，并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設(shè)綱要的相關(guān)內(nèi)容，對原版中有時效性的內(nèi)容依照當前的重點工作進行了置換，整個課程體系緊扣中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的要旨進行組織，體現(xiàn)了中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的現(xiàn)實指導性。

3、《藍心藍劍》課程簡介：

本課程是中國電信集團公司電信學院領(lǐng)導力教研中心自行開發(fā)的c階領(lǐng)導力課程，定位于中國電信集團5-6崗管理人員。

課程的開發(fā)是根據(jù)中國電信集團公司領(lǐng)導力素質(zhì)模型(20xx)和中國電信集團公司經(jīng)營管理人員進階課程規(guī)劃(20xx)的總體要求，聚焦c階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發(fā)、20xx年在全國10省試點，20xx年在全國推廣，經(jīng)歷課程升級、師資認證等，具有較廣泛的影響力。

“高效執(zhí)行藍心蘭劍”課程共分十二個模塊，1-8模塊為職業(yè)化素養(yǎng)篇和管理技能篇，占32個學時。9-12模塊為經(jīng)營運作篇，因南北差異本大綱未列入計劃。

4、《沖刺終點》課程簡介

本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營活動、社會活動、企業(yè)管理及市場營銷經(jīng)驗基礎(chǔ)上獨立開發(fā)的一門課程，副標題是“快速成長的縣、區(qū)公司經(jīng)理孵化器”，顧名思義，在內(nèi)容安排上偏重提升縣公司經(jīng)理自身的政府事務(wù)關(guān)系、社會事務(wù)關(guān)系、法律事務(wù)的處理能力等外部環(huán)境工作能力，與《藍心藍劍》形成內(nèi)、外相應(yīng)的能力提升互補關(guān)系，以急縣、區(qū)公司發(fā)展經(jīng)營的所需，同時對學員的電信行業(yè)知識水平，全面了解公司產(chǎn)品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。

5、《主動防御》課程簡介：

本課程是針對生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種法律事務(wù)而設(shè)計的，旨在通過短期的培訓學習，使學員能夠全面了解經(jīng)營管理中的各種法律責任事務(wù)的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項，從規(guī)范合同簽訂和管理入手，明確經(jīng)營管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經(jīng)營管理行為中有效規(guī)避法律責任，更大程度上保護企業(yè)的合法利益，為公司建立長效發(fā)展機制創(chuàng)造有序的法律環(huán)境，規(guī)劃方案《培訓項目運營方案》。

本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營活動和參與生產(chǎn)實際的經(jīng)驗基礎(chǔ)上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)的多項法律法規(guī)的概要學習，通過對常用合同簽訂中所忽視的問題和多個案例分析，找出常見錯誤的問題所在。課程中還加入了公司長期以來關(guān)于對依法經(jīng)營發(fā)布的各類文件匯編學習，通過多方面的內(nèi)容培訓，提高公司的經(jīng)營管理水平。

本課程安排最長32個學時，不少于16學時，適用于經(jīng)營管理人員、法律主管、各部門業(yè)務(wù)主管、政企客戶部經(jīng)理等涉及經(jīng)營管理的核心員工。

(二) 市場營銷系列

1、《實現(xiàn)跨越》課程簡介：

課程共分“中國電信發(fā)展史”、“中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要”、“中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”、“中國電信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”、“3g互聯(lián)網(wǎng)營銷和流量經(jīng)營”七大模塊，各模塊間關(guān)聯(lián)度較小，可以分開使用。

本課程的內(nèi)容組成基本上涵蓋了經(jīng)營管理和市場營銷系列培訓的全部內(nèi)容，是集電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之大成，學完本課程后是學員能夠?qū)镜膽?zhàn)略、使命、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、發(fā)展前景具有比較全面地認識。

本課程設(shè)計全部授完32學時，可以由不同教職人員分段進行。適和對象：社會新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、轉(zhuǎn)職員工。

2、《突破邊界》課程簡介：

本課程是面向電信所有員工的培訓教材，共分“理念篇”、“業(yè)務(wù)篇”、“實戰(zhàn)篇”、“進階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業(yè)的向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，重點對中國電信的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進行培訓，第二部分“業(yè)務(wù)篇”是本課程的核心內(nèi)容，筆者對電信所有電信品牌、產(chǎn)品元素和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行了分類綜合，學員在學完本篇后對電信全業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會有一個全面的系統(tǒng)地了解，力求能做到全面應(yīng)知和部分應(yīng)會。第三部分“實戰(zhàn)篇”是關(guān)于客戶經(jīng)理營銷技能的培訓，第四部分“進階篇”是針對政企客戶經(jīng)理的營銷能力提升的培訓，通過對產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)平臺的分類劃分，達到對專家顧問式營銷的業(yè)務(wù)能力方面的要求。

本課程設(shè)計28個學時，適用于公司全體員工。

3、《突破陣地》課程簡介：

信息化產(chǎn)品培訓會、推介會、座談會等以營銷為目的的會議，是運營商經(jīng)常采用的客戶溝通形式，通過把目標客戶請進來的方式，其目的在于更好的讓客戶經(jīng)理走出去創(chuàng)造條件，為市場拓展營造良好社會感知度和信任度。如何使會議取得預期的效果，會議的組織和準備以及過程控制則是至關(guān)重要的，本課程的培訓目的就是使學員在短期內(nèi)學會諸多會議組織和內(nèi)容涉及技巧，使會議產(chǎn)生更好的市場效益。

課程共分 “會議的組織形式選擇”、“會議內(nèi)容的策劃”、“會議材料的組織”、“會前的調(diào)研和準備”、“會場布置和會前2小時”、“會議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環(huán)節(jié)” 六大模塊。詳盡的考慮了影響會議效果的各個重要環(huán)節(jié)的運作經(jīng)驗技巧。課程設(shè)計16學時，適用于市、縣區(qū)公司綜合人員，市場部門主管、內(nèi)訓師隊伍。

4、《突破堡壘》課程簡介：

中高端價值客戶的爭奪對于運營商來說，無論是固網(wǎng)業(yè)務(wù)還是移動網(wǎng)業(yè)務(wù)都是后來者的重點目標，也是客戶擁有者死守的的陣地，對于進攻者來說，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關(guān)重要的。面對競爭者的進攻，保持和維系好現(xiàn)有的高值客戶比得到一個客戶顯得更重要。

本課程是筆者總結(jié)多年的市場經(jīng)驗和對多起高價值客戶親自攻防的基礎(chǔ)上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開展業(yè)務(wù)的運營商，注重于客戶經(jīng)理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關(guān)系，全部課程由“中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型回顧”、“商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌的內(nèi)涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊伍的組成和職責定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續(xù)服務(wù)尋求新的增長點” 八個模塊組成，分24個學時。

課程適用于縣、區(qū)公司經(jīng)理，政企客戶經(jīng)理和骨干員工以及專職維系人員。

5、《走向卓越》課程簡介：

打造以“客戶為中心”的經(jīng)營模式，需要客戶經(jīng)理以顧問的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問題，爭取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內(nèi)行角度上來解決客戶經(jīng)理應(yīng)具備的專家能力和顧問水平的打造上，該課程是市場營銷類培訓的高級課程。

課程內(nèi)容是筆者總結(jié)自身多年的信息行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，和多年為客戶服務(wù)經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上自行編制的，共有十個模塊組成，特點是針對學員自身內(nèi)在素質(zhì)的培訓，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關(guān)系，最終目的是造就集技術(shù)方案與市場營銷能力的多面手，縮短前端市場與后臺支撐的距離和響應(yīng)時間，為用戶提供高信任度的高效高質(zhì)服務(wù)。設(shè)計標準課時24個學時，第五模塊占8個學時，第六模塊和第八模塊各占4個學時，其他模塊共占12個學時。

適合于具備通信專業(yè)知識和it/ip知識的業(yè)務(wù)主管、政企客戶經(jīng)理。

6、《展翼飛越》課程簡介：

本課程是為了配合3g互聯(lián)網(wǎng)營銷和流量經(jīng)營開設(shè)的，對于以往的市場營銷內(nèi)容來講是一個比較新的內(nèi)容，而對于有移動業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗和具有相應(yīng)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識的員工來講，該部分內(nèi)容也是很好接受的，通過本課程內(nèi)容的培訓，提高學員對智能手機和操作系統(tǒng)的的認識，強化3g產(chǎn)業(yè)鏈的概念，弄清3g互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的實質(zhì)意義和流量經(jīng)營之間的關(guān)系，提升3g互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷能力。

課程設(shè)計有《中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略回顧》、《3g技術(shù)的演進路線和發(fā)展》、《國內(nèi)3g業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》、《國外3g業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗》、《3g業(yè)務(wù)的分類方法》、《3g業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析》、《3g終端知識與操作技能》、《3g業(yè)務(wù)的市場定位和客戶細分》、《移動互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營》、《3g業(yè)務(wù)管理和展望》10個模塊組成，每個模塊即可獨立使用，又可依據(jù)授課需求和受眾不同自由組合。

(三) 服務(wù)支撐系列

1、《決勝服務(wù)》-課程簡介;

隨著公司業(yè)務(wù)范圍和用戶規(guī)模的不斷擴大，客戶服務(wù)工作的重要性愈來愈突出，客戶服務(wù)質(zhì)量的水平是衡量運營商核心競爭力的關(guān)鍵指標，有關(guān)企業(yè)的公眾形象、社會影響力和客戶感知度。

本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過短期能力的培訓，提高一線客戶人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題的處理水平，課程遵循了從應(yīng)知應(yīng)會到能力提升漸進規(guī)律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓過程突出實用性和操作性因素。

課程共有“服務(wù)監(jiān)管體系和法規(guī)”、“服務(wù)質(zhì)量行為分析”、“服務(wù)質(zhì)量處理流程”、“服務(wù)質(zhì)量考核體系”、“服務(wù)規(guī)范和處理技巧”、“訴訟事務(wù)和應(yīng)對措施”、“伊納南力分析與共享”七個模塊組成，前三個模塊主要側(cè)重應(yīng)知應(yīng)會的培訓，后四個模塊側(cè)重能力提升的培訓和演練。課程占用24學時，適用于市、縣客服主管和客服經(jīng)理及維系人員。

2、《關(guān)注未來》--面向未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓。正在策劃中

(四) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列

1、《實用視頻多媒體業(yè)務(wù)基捶課程簡介：

本課程是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的一個重點內(nèi)容，較系統(tǒng)總結(jié)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)演進，描述了多種基于視頻通信業(yè)務(wù)的實用技術(shù)，使學員對視頻業(yè)務(wù)的原理有一個比較清晰的認識。課程本著實用、易懂的應(yīng)知應(yīng)會原則，既有通用的理論知識性內(nèi)容，又有實際的工程需求內(nèi)容，具有很強的操作性。

課程設(shè)計分“視頻通信業(yè)務(wù)的發(fā)展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術(shù)”、“數(shù)字圖像的傳輸技術(shù)”、“視頻監(jiān)控的原理和應(yīng)用”、“可視電話和視頻會議的原理”、“移動數(shù)字電視廣播系統(tǒng)”、“iptv業(yè)務(wù)和三網(wǎng)融合”七大部分，也可拆分成“視頻監(jiān)控(全球眼)”、“可視電話(視頻會議)”和“iptv與移動數(shù)字廣播”三大部分使用。

課程設(shè)計21學時，適用于ict技術(shù)支撐人員、政企客戶經(jīng)理。

2、《手機終端及產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營》課程簡介：

本課程圍繞著3g智能手機這個核心問題，對智能手機的組成和操作系統(tǒng)進行了原理性和知識性的介紹，了解具有影響的智能手機終端制造商和標志性產(chǎn)品，分析了國外運營商3g產(chǎn)業(yè)鏈運營模式，最后總結(jié)了國內(nèi)3家運營商當前的3g發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)鏈打造的現(xiàn)狀，對適合本公司產(chǎn)業(yè)鏈模式的可能進行了探討。

本課程旨在通過系統(tǒng)的培訓，使學員對3g智能終端和操作系統(tǒng)有一個較全面的了解，系統(tǒng)地掌握3g產(chǎn)業(yè)鏈的運營模式方面的知識，擴大3g業(yè)務(wù)知識視野，提高3g價值鏈管理的基礎(chǔ)能力。

課程的設(shè)計是在筆者參閱大量的專業(yè)書籍參考資料，搜集了大量來自互聯(lián)網(wǎng)的資料的基礎(chǔ)上完成的，共分“3g技術(shù)的演進和發(fā)展”、“國內(nèi)、外3g的發(fā)展現(xiàn)狀”、“國內(nèi)外移動終端市場分析”、“3g智能終端的技術(shù)知識和操作系統(tǒng)”、“3g業(yè)務(wù)的分類和特色業(yè)務(wù)”、“3g產(chǎn)業(yè)價值鏈的組成和分析”、“3g產(chǎn)業(yè)價值鏈的管理探討”七個模塊內(nèi)容，本課程設(shè)計16個課時，適用于終端管理人員、業(yè)務(wù)部門主管、渠道負責人和渠道主管。

3、《信息服務(wù)的特點及經(jīng)營運作》課程簡介：

課程在設(shè)計思路上拋棄了以往的號百培訓偏重于業(yè)務(wù)介紹的思路，遵循了一個先“聞、思”后“修、證”的內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)，在聞思上偏重于啟發(fā)學員理解信息服務(wù)的特點和實質(zhì)，從號百業(yè)務(wù)產(chǎn)生的最初源頭上體悟該業(yè)務(wù)的市場定位和需求。全課程共分六大模塊，第一、二、三、四、五模塊偏重于“聞、思”。

本課程的第六部分是最重要的一個章節(jié)，通過對號百業(yè)務(wù)中的主要增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，讓學員去親身體悟和體證所學知識對市場營銷和客戶細分的重要性。適用于增值業(yè)務(wù)主管、政企客戶主管，增值業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理的培訓。

4、《ict業(yè)務(wù)與系統(tǒng)集成常識》課程簡介：

ict技術(shù)是指信息與通信技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)，上個世紀八十年代末，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)得以發(fā)展，通信技術(shù)一數(shù)字通信為快車道進入快速發(fā)展時期，隨著internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，信息和通信技術(shù)的結(jié)合成為趨勢。

當下，信息通信技術(shù)成為了21世紀社會發(fā)展的最強有力動力之一，并迅速成為世界經(jīng)濟增長的重要動力， ict業(yè)務(wù)也成為與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、視頻內(nèi)容以及移動通信并列中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，成為3i領(lǐng)域的重要內(nèi)容。

然而，長期以來在公司內(nèi)對ict業(yè)務(wù)存在認識偏差，不少人把ict誤認為系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，直接影響了ict業(yè)務(wù)的健康開展，因此對ict業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進行必要的培訓是本課程的中心任務(wù)。

課程分“it技術(shù)”、“ct技術(shù)”、“internet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“internet接入河wifi技術(shù)、”“視頻監(jiān)控技術(shù)、”“ict業(yè)務(wù)模式、”六大模塊組成，”沿著it、ct及ict技術(shù)的的路線進行編排，第六模塊是業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，在每個模塊中詳細列舉了個分類中的技術(shù)形態(tài)。在it技術(shù)中加入了云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學員在經(jīng)過第一模塊和第二模塊的程培訓后，對于it技術(shù)和ct技術(shù)有一個非常清醒的認識，通過第三模塊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和第四模塊的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)以及第五模塊的視頻監(jiān)控的的培訓后，對ict的概念從根本上加強認識，由此對3i業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深入的理解。課程設(shè)計24個學時，適合于政企客戶經(jīng)理、ict業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)維護人員的培訓。

5、《idc業(yè)務(wù)與電子商務(wù)運作》課程簡介：

idc業(yè)務(wù)是中國電信的一項資源出租業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，長期以來該項業(yè)務(wù)發(fā)展不盡人意，大有被遺忘的角落之感，idc業(yè)務(wù)是中小企業(yè)信息化的重要組成部分，加強該業(yè)務(wù)的培訓和宣傳營銷力度是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的需要，但長期以來該方面的培訓材料缺乏，客戶經(jīng)理和前臺營業(yè)窗口人員不能得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓，這也是該項業(yè)務(wù)發(fā)展中重視程度不夠的一個原因，本課程的內(nèi)容組織就是解決這一問題而產(chǎn)生的。

本課程共有“idc的概念和業(yè)務(wù)范圍”、“internet網(wǎng)絡(luò)知識”、“dns和域名體系”、“ip地址協(xié)議和系統(tǒng)”、“iisxweb服務(wù)器、郵件服務(wù)器、ftp服務(wù)器”|“網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁制作”、“電子商務(wù)(e-commerce)和網(wǎng)上商城(ishop”、“idc業(yè)務(wù)的受理流程”八個模塊組成，詳盡的介紹了idc業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和操作技能，在第七模塊中還就電信網(wǎng)廳的經(jīng)營模式進行了探討。

項目培訓方案篇七

為詳細了解食堂問題各方面的情況制定了合理的調(diào)查方案書。目的及意義如下

1全面了解學生對學校食堂的需求和學生對食堂的滿意度

2調(diào)查學校食堂的價格，服務(wù)，菜式的銷售現(xiàn)狀

3了解學生的消費觀點和習慣

從以上幾點中分析研究，來發(fā)掘出一些食堂的服務(wù)改進措施及學校對食堂的有效管理措施

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定學生對食堂餐廳的服務(wù)情況的評價。該次調(diào)查中主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1.調(diào)查學生對餐廳提供的飯菜口味，種類分量，價格

2.調(diào)查學生對餐廳的衛(wèi)生條件和其舒適程度

3.調(diào)查學生對餐廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平

4.調(diào)查競爭者市場概況

1.學生對學校食堂的伙食情況分析

2.對學校食堂的服務(wù)情況分析

1.調(diào)查問卷準備100份，打印0.1元/份，復印0.1元/份，共10元

2.活動經(jīng)費(略)

項目負責人：

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：

調(diào)查方案、問卷的修改：

調(diào)查人員：

調(diào)查數(shù)據(jù)處理：

調(diào)查數(shù)據(jù)的分析：

調(diào)查報告撰寫：

1、復制型創(chuàng)業(yè)：

復制原有公司的經(jīng)營模式，創(chuàng)新的成分很低。例如某人原本在餐廳里擔任廚師，后來離職自行創(chuàng)立一家與原服務(wù)餐廳類似的新餐廳。新創(chuàng)公司中屬于復制型創(chuàng)業(yè)的比率雖然很高，但由于這類型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新貢獻太低，缺乏創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵，不是創(chuàng)業(yè)管理主要研究的對象。這種類型的創(chuàng)業(yè)基本上只能稱為“如何開辦新公司”，因此很少會被列入創(chuàng)業(yè)管理課程中學習的對象。

2、模仿型創(chuàng)業(yè)：

這種形式的創(chuàng)業(yè)，對于市場雖然也無法帶來新價值的創(chuàng)造，創(chuàng)新的成分也很低，但與復制型創(chuàng)業(yè)的不同之處在于，創(chuàng)業(yè)過程對于創(chuàng)業(yè)者而言還是具有很大的冒險成分。例如某一紡織公司的經(jīng)理辭掉工作，開設(shè)一家當下流行的.網(wǎng)絡(luò)咖啡店。這種形式的創(chuàng)業(yè)具有較高的不確定性，學習過程長，犯錯機會多，代價也較高昂。這種創(chuàng)業(yè)者如果具有適合的創(chuàng)業(yè)人格特性，經(jīng)過系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理培訓，掌握正確的市場進入時機，還是有很大機會可以獲得成功。

3、安定型創(chuàng)業(yè)：

這種型式的創(chuàng)業(yè)，雖然為市場創(chuàng)造了新的價值，但對創(chuàng)業(yè)者而言，本身并沒有面臨太大的改變，做的也是比較熟悉的工作。這種創(chuàng)業(yè)類型強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)精神的實現(xiàn)，也就是創(chuàng)新的活動，而不是新組織的創(chuàng)造，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)即屬于這一類型。例如研發(fā)單位的某小組在開發(fā)完成一項新產(chǎn)品后，繼續(xù)在該企業(yè)部門開發(fā)另一項新品。

4、冒險型創(chuàng)業(yè)：

這種類型的創(chuàng)業(yè)，除了對創(chuàng)業(yè)者本身帶來極大改變，個人前途的不確定性也很高;對新企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新活動而言，也將面臨很高的失敗風險。冒險型創(chuàng)業(yè)是一種難度很高的創(chuàng)業(yè)類型，有效高的失敗率，但成功所得的報酬也很驚人。這種類型的創(chuàng)業(yè)如果想要獲得成功，必須在創(chuàng)業(yè)者能力、創(chuàng)業(yè)時機、創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮、創(chuàng)業(yè)策略研究擬定、經(jīng)營模式設(shè)計、創(chuàng)業(yè)過程管理等各方面，都有有很好的搭配。

想去創(chuàng)業(yè)，就必須先要深入的了解創(chuàng)業(yè)，通過調(diào)查與學習，人們才能擁有自己的經(jīng)驗，才能為以后的創(chuàng)業(yè)工作鋪平道路。了解創(chuàng)業(yè)的類型，為自己選擇一條合適的出路，也就是為自己選擇一個適合的生活。

項目培訓方案篇八

本公司代理廣告洗發(fā)水產(chǎn)品的全盤廣告作業(yè)，至今已將近兩年，兩年來，本公司無時不以兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)態(tài)度，為該系列產(chǎn)品的市場行銷及廣告策略等做積極的策劃，在廣告上除了力求表現(xiàn)外，更時時配合蒸蒸日上的業(yè)務(wù)，促進產(chǎn)品銷售。

本公司代理洗發(fā)水廣告，第一年的廣告重點是放在香皂上，對于商品知名度的擴大及印象的加深有不可輕估的貢獻，該篇廣告并因而榮獲經(jīng)濟日報主辦的廣告金橋獎;第二年為配合貴公司的經(jīng)營方針，前半年度以洗發(fā)水為廣告之主力的商品，強調(diào)頭皮屑不可忽視，即采取行動，我們選用的標題是“對付頭皮屑要選擇好的洗發(fā)水”，教育消費者正確選擇洗發(fā)水觀念及方法，也收到良好的效果，同時亦榮獲生活日報主辦的廣告創(chuàng)意“優(yōu)勝獎”。

然而，根據(jù)分析，洗發(fā)水的市場雖然較大，但因競爭品牌眾多，廣告投資量大，欲爭取較高的市場占有率，殊非易事。本公司建議明年度銷售及廣告訴求重點，應(yīng)放在指名購買及銜接及年廣告投資重點上，并以洗發(fā)水為主，以下即本公司根據(jù)市場及消費者心理各項因素所研擬的年洗發(fā)水廣告企劃案。

廣東洗發(fā)水公司——洗發(fā)水

1、促進指名購買

2、強化商品特性

3、銜接、年廣告

4、傳播影響程度：不知名—知名—了解—信服—行動

全國各地區(qū)(以城市為主)

(一)市場大小的變化情況的兩種：

a：量的變化——隨著人口的自然增減而變化。

b：質(zhì)的變化——隨著社會形態(tài)(如農(nóng)業(yè)進入工業(yè)區(qū))、價值觀念、文化水準等而變化。

在這兩種變化中同類型商品都會蒙受同樣的影響，即厲害均沾，而且變化多是漸進的，也非單獨某一品牌的力量所可左右的。

(二)舊市場占有率的提升(即襲奪其它品牌的市場)

(三)使用及購買頻度的增加

就洗發(fā)水而言，因系屬化妝生活用品，為個性之商品，與一些會導致沖動購買的商品不同，故“新市場之開發(fā)”甚為不易，只得利用舊有市場的互相告知，以增加新市場，而市場本身質(zhì)與量的變化所擴增的市場也不可能獨占。

在“使用及購買頻度的增加方面”亦因洗發(fā)水日常生活用品，購買率很高，但是各種品牌太多，而無法對整個業(yè)績的增加有所裨益，故真正能讓我們加以發(fā)揮努力的只有“舊市場占有率的提升”一途，以及如何襲奪其他品牌的市場,使其消費者轉(zhuǎn)換品牌,指名購買我品牌,此為我們今后在廣告推廣方面致力的目標。此一目標又可區(qū)分為：

1、促使消費者指名購買

2、促使洗發(fā)店老板主動推薦

針對消費者方面

1、針對各階層消費者，運用不同媒體做有效的訴求。

2、制作sticker張貼計程車上，公共椅背上及公共電話或公司行號的電話機上，以隨時隨地地提醒消費者注意，彌補大眾傳播媒體之不足，并具有公益及pr作用。

3、制作小型月歷卡片，于元旦前散發(fā)贈送各界人士利用，譬如置于洗發(fā)店、商業(yè)區(qū)(服務(wù)臺)供人隨意索取，也可夾于雜志頁內(nèi)，贈送讀者。

4、除正式大篇幅的廣告外，在報紙雜志上另可采用游擊式的策略，運用經(jīng)濟日報的插排(廣告)和聯(lián)合、中時的分類廣告版，不定期刊登小廣告，一則省錢，二則可彌補大廣告出現(xiàn)頻次不夠多的缺失。只要設(shè)計得簡明、醒目，依舊有很大的效果，美商海陸公司即會運用此一策略。

(一)卡片及廣告牌的廣告內(nèi)容

好的頭發(fā)，選擇。

在廣告牌上畫一個美女，重點體現(xiàn)在他的頭發(fā)上，還有品牌。在卡片上同樣如此，不過可以附送試用品。讓用戶感受以下效果，讓他們買的更放心。

(二)電視廣告策劃

在電視臺的黃金時間播出：

畫面：一個美麗的女孩，一頭飄逸的長發(fā)，邊走邊抖動者，街上的都回頭看她，然后他說了一句，想要好的頭發(fā)嗎?學我啊!愛生活，愛。

(三)廣播臺

廣播內(nèi)容就是介紹，例如請嘉賓，做一個專訪。

項目培訓方案篇九

人員培訓作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關(guān)重要，通過

系統(tǒng)的培訓，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。

項目建設(shè)最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環(huán)節(jié)， 通過項目培訓對業(yè)主人員進行全面的技術(shù)培訓，使業(yè)主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。

培訓的總體目標： 1、管理員培訓。 培訓對象：系統(tǒng)管理員。

培訓目的：可以獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護，解決一般問題。 培訓內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。 培訓方式：集中培訓和個別培訓。

培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。 2、使用人員培訓

培訓對象：系統(tǒng)一般使用人員。 培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。 培訓內(nèi)容：系統(tǒng)使用。

培訓方式：集中培訓和個別培訓(主要針對領(lǐng)導)。

培訓批次：不少于2次的集中培訓(本單位)。個別培訓隨時安排。 1.2 培訓對象由于本項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)的相關(guān)知識。

普通用戶層： 普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的'各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點進行分期培訓，組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨部門進行培訓，以便于各部門對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以達到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。