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信訪工作創(chuàng)新思路篇一

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副局任副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測(cè)，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理外來企業(yè)投訴。對(duì)外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當(dāng)滿意，避免了重復(fù)上訪、越級(jí)上訪的發(fā)生。

（四）、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

（五）、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生。

20xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作創(chuàng)新思路篇二

在市紀(jì)律檢查委員會(huì)和衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真落實(shí)投訴條例，根據(jù)市紀(jì)律檢查委員會(huì)投訴報(bào)告工作點(diǎn)和醫(yī)院工作實(shí)際，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷創(chuàng)新工作理念，維護(hù)合法權(quán)益，解決問題，解決矛盾，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，成功完成2010年投訴報(bào)告工作任務(wù)。有關(guān)工作報(bào)告如下：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格追究責(zé)任

我院高度重視投訴報(bào)告工作，進(jìn)一步完善醫(yī)院投訴報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)投訴報(bào)告工作規(guī)定，投訴報(bào)告工作進(jìn)入醫(yī)院清潔政府建設(shè)責(zé)任制考核體系，實(shí)施目標(biāo)管理體系，按照紀(jì)律檢查監(jiān)督投訴報(bào)告工作程序，精心部署，精心組織，密切關(guān)注實(shí)施，嚴(yán)格問責(zé)，扎實(shí)開展投訴報(bào)告工作，解決投訴問題。違反有關(guān)規(guī)定的部門和個(gè)人，嚴(yán)格追究責(zé)任，依法合理解決群眾反映的問題，有效保護(hù)人民的合法權(quán)益，及時(shí)解決沖突糾紛，建立良好的投訴秩序，依法處理投訴問題，確保醫(yī)院的正常發(fā)展。

二是完善工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作

我院紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作牢固樹立了群眾利益無小事的理念

一是以群眾滿意為目標(biāo)。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步完善信訪工作制度，不斷規(guī)范信訪工作程序，促進(jìn)信訪工作的有序發(fā)展。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班日制度。每周三是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)訪問日，訪問領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、訪問時(shí)間、訪問地點(diǎn)在公告欄公告，為方便群眾訪問醫(yī)院還設(shè)立了信訪電話和報(bào)告箱，報(bào)告箱每周一次，報(bào)告問題登記，及時(shí)解決，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾訪問26多人(次)。二是實(shí)行信訪問題調(diào)查制度。不定期調(diào)查信訪突出問題或群體信訪事件，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。全年共提交信訪報(bào)告和調(diào)查5次。第三，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。根據(jù)一個(gè)案件，一個(gè)包案件領(lǐng)導(dǎo)不定期調(diào)查，所有信訪突發(fā)事件和群體關(guān)心的信訪問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

一個(gè)班子、一套方案、一抓到底”的要求，院領(lǐng)導(dǎo)直接參與查辦了3件信訪案件。

按照上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)，認(rèn)真辦理信訪舉報(bào)信(訪)件，切實(shí)做到件件有回音，事事有著落，扎實(shí)解決信訪問題，確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對(duì)每一位來訪者都做到熱情周到，力求做到“三快”，即來訪登記快、呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)快和分流轉(zhuǎn)辦快，全年接待初訪10余次，接待群眾10余人。二是認(rèn)真辦理信訪舉報(bào)件。本年度受理群眾信訪舉報(bào)12件(次)，做到了件件有

回音，事事有著落。三是認(rèn)真查辦信訪案件。對(duì)每一件信訪案件進(jìn)行初核，初核率達(dá)100%。四是落實(shí)責(zé)任制，嚴(yán)格按照流程，一環(huán)扣一環(huán)。在處理信訪過程中，我們建立了信訪處理流程，職能科室一般都按照信訪程序走流程。如黨辦室接到舉報(bào)件后，先提交紀(jì)委書記批辦，然后根據(jù)批辦精神，著手調(diào)查，弄清情況后，寫出調(diào)查報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)回復(fù)給信訪人。由于流程清晰，緊扣環(huán)節(jié)，責(zé)任落到實(shí)處，提高了醫(yī)院的結(jié)辦率和辦案準(zhǔn)確率。

2009年，我院雖然在信訪舉報(bào)工作中取得一定的成績(jī)，未發(fā)生一起越級(jí)上訪事件，但還存在著不足的地方，對(duì)照上級(jí)的要求、群眾的期望，還有一定的差距;在今后的工件中，我們將懷著對(duì)信訪工作的飽滿熱情，本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開創(chuàng)我院信訪舉報(bào)工作的新局面，努力把我院信訪舉報(bào)工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服好務(wù)。

信訪工作創(chuàng)新思路篇三

20xx年，統(tǒng)計(jì)局在市局的指導(dǎo)支持和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)全市統(tǒng)計(jì)工作安排，緊緊圍繞全縣中心工作，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，進(jìn)一步夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)，在推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展中充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用。

(一)常抓不懈，深入推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)。

1、充實(shí)機(jī)關(guān)力量，緩解突出矛盾。通過積極爭(zhēng)取縣委、縣政府對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視和支持，以勞務(wù)派遣的方式招聘工作人員12名，有效解決了縣局人員力量嚴(yán)重不足的難題，保障了各項(xiàng)日常工作順暢開展。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)基層工作。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們一是結(jié)合日常開展的普查、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、投資、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易等專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議，把業(yè)務(wù)規(guī)范作為重要一環(huán)同部署;二是組織專業(yè)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)督導(dǎo)檢查時(shí)，把基層基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況作為一項(xiàng)主要內(nèi)容來抓，每到一處與其主管和統(tǒng)計(jì)人員座談了解工作開展情況，實(shí)地查看基層的制度建設(shè)和網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)查閱其臺(tái)賬、過錄表等基礎(chǔ)資料，對(duì)資料不齊全、填寫不完整、保管不規(guī)范的，指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格按照制度查漏補(bǔ)缺。

3、推動(dòng)“企業(yè)統(tǒng)計(jì)室”建設(shè)，提高基層單位統(tǒng)計(jì)執(zhí)行力。2020年，全面完成了四上企業(yè)的“統(tǒng)計(jì)室”建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，提高了統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作水平。

4、強(qiáng)化溝通密切聯(lián)系，構(gòu)建全縣“大統(tǒng)計(jì)”格局。加強(qiáng)與發(fā)改、工信、商務(wù)、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切聯(lián)系，及時(shí)跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，第一時(shí)間把新增單位審批材料整理上報(bào)，確保及時(shí)進(jìn)庫入統(tǒng)。充分發(fā)揮全縣4個(gè)統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，日常涉及部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，通過縣統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議部署落實(shí)，強(qiáng)化了部門統(tǒng)計(jì)職責(zé)和作用，形成全縣統(tǒng)計(jì)工作“一盤棋”的機(jī)制。

(二)加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，不斷提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1、做好在線監(jiān)測(cè)，提高聯(lián)網(wǎng)直報(bào)報(bào)送效率?！耙惶妆怼遍_網(wǎng)期間，專業(yè)人員及時(shí)在線了解上報(bào)情況和進(jìn)度，解決企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中出現(xiàn)的新情況、新問題。對(duì)上報(bào)滯后的企業(yè)，及時(shí)利用微信群、電話等方式提醒催報(bào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解答、排除企業(yè)上報(bào)過程中遇到的問題，提高了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)報(bào)送效率和準(zhǔn)確率。

2、登門指導(dǎo)，確保聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作規(guī)范化。針對(duì)個(gè)別“新手”或“老同志”填報(bào)進(jìn)度慢、直報(bào)系統(tǒng)操作不熟練等情況，專業(yè)人員提前進(jìn)行上門指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助安裝“一套表”報(bào)表軟件，演示直報(bào)操作流程，講解相關(guān)報(bào)表制度和指標(biāo)解釋等，確保了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作規(guī)范化。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。我們將抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能、工作水平和源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段，各專業(yè)結(jié)合日常聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中出現(xiàn)問題的歸納總結(jié)，有針對(duì)性的向企業(yè)培訓(xùn)講解填報(bào)中的注意事項(xiàng)，杜絕錯(cuò)填誤報(bào)等現(xiàn)象，提高聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的落實(shí)與完成。

(三)強(qiáng)化調(diào)研預(yù)警，提升服務(wù)水平。

我們堅(jiān)持把調(diào)研和提高統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量作為提升統(tǒng)計(jì)工作層次的重要抓手。

1、結(jié)合日?？h域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)，每月整理編輯《武強(qiáng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》并附有文字分析，及時(shí)向縣委政府及有關(guān)部門反饋gdp走勢(shì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等方面的預(yù)警信息和數(shù)據(jù)分析，滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的需要。

2、認(rèn)真落實(shí)《下基層調(diào)研制度》，班子成員每月抽出一定時(shí)間，帶領(lǐng)人員有重點(diǎn)有針對(duì)性的到基層調(diào)研。全年組織撰寫高質(zhì)量統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告6篇，其中3篇得到了縣委書記的肯定與批示。根據(jù)2020年全面建成小康社會(huì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)整理編輯而成的《全面小康進(jìn)行時(shí)》，受到縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和好評(píng)?，F(xiàn)在《武強(qiáng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》和調(diào)研報(bào)告已成為縣委縣政府決策的重要參考。

(一)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)有待提高。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作支持不多、關(guān)心不夠，統(tǒng)計(jì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)短缺，辦公場(chǎng)地簡(jiǎn)陋，統(tǒng)計(jì)工作環(huán)境較差。

(二)基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定。基層單位由于統(tǒng)計(jì)工作崗位沒有固定編制，一些單位的人員流動(dòng)性較大，統(tǒng)計(jì)人員更換頻繁，影響了統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。

(三)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量有待提高。適應(yīng)形勢(shì)需要，統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)意識(shí)須進(jìn)一步強(qiáng)化，好的、高水平的分析文章還偏少，難以適應(yīng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。

總體思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神、中央和省關(guān)于統(tǒng)計(jì)管理體制改革的意見，創(chuàng)新工作方法和管理方式，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

(一)精心組織，認(rèn)真做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查、投入產(chǎn)出調(diào)查前期準(zhǔn)備及“三農(nóng)普”后期工作。

(二)采取有效措施，不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度;二是要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織協(xié)調(diào)，確保渠道暢通，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作;三是要健全基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作;四是要加強(qiáng)報(bào)表審核把關(guān)，把差錯(cuò)消滅在基層，消滅在源頭。

(三)加強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警。一方面要扎實(shí)做好與省市統(tǒng)計(jì)局及縣相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通;另一方面要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和主要敏感指標(biāo)的變化情況、結(jié)構(gòu)變動(dòng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況，開展廣泛深入的調(diào)查研究，密切關(guān)注苗頭性、前瞻性和趨勢(shì)性問題，提高對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總趨勢(shì)的把握能力和對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)性的預(yù)測(cè)能力，為縣委、縣政府提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)。

信訪工作創(chuàng)新思路篇四

近年來，江西省南昌市紀(jì)委監(jiān)察局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，結(jié)合新形勢(shì)下信訪舉報(bào)工作出現(xiàn)的新情況、新問題、新特點(diǎn)、新規(guī)律，努力在信訪舉報(bào)渠道、制度、平臺(tái)、載體等方面不斷探索創(chuàng)新。通過創(chuàng)新使紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作水平得到了全面提升。

創(chuàng)新渠道提速信訪工作。南昌市在改進(jìn)完善原有信訪舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，注重創(chuàng)新快速、高效、便捷的信訪舉報(bào)渠道。一是開通信訪舉報(bào)“綠色郵政”，群眾可免費(fèi)向全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)郵寄信訪舉報(bào)信件。二是全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開通了“12388”全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)錄音舉報(bào)電話，指定專人管理、接聽、錄入和辦理電話舉報(bào)。三是開通網(wǎng)上“信訪舉報(bào)郵箱”、“市長(zhǎng)手機(jī)信箱”和“民聲通道”信訪渠道，做到專人負(fù)責(zé)，定期受理。四是進(jìn)一步完善群眾來訪接待條件，設(shè)有專門的群眾來訪接待室和候訪室。各項(xiàng)規(guī)章制度、條例條規(guī)、信訪指南、注意事項(xiàng)全部張貼上墻或印制宣傳手冊(cè)、宣傳卡片，方便群眾閱讀，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)、文明有序上訪，提供良好接訪服務(wù)。2009年以來，南昌市紀(jì)委受理群眾來信、來訪、來電和網(wǎng)上信訪舉報(bào)件6580多件，沒有一件出現(xiàn)差錯(cuò)或遺漏，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、高效辦理和按時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)了“件件有著落、事事有回音”。

創(chuàng)新制度規(guī)范信訪工作。為了規(guī)范信訪工作，避免工作中的隨意性和盲目性，近三年來，南昌市縣兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合工作實(shí)際，

1先后制定完善了30多項(xiàng)有關(guān)信訪工作的制度、辦法和意見，有力推動(dòng)了信訪舉報(bào)工作制度化和規(guī)范化進(jìn)程。比如，為進(jìn)一步簡(jiǎn)化閱批流程，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，防止在辦理過程中人為擱置和拖延時(shí)間，先后制定了《信訪件呈閱、轉(zhuǎn)辦和反饋的有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范檢舉控告申訴信訪件辦理程序的規(guī)定》等制度；為進(jìn)一步規(guī)范信訪督辦工作，加大督辦力度，制定了《關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪督查工作意見》、《信訪案件督查督辦工作暫行辦法》；為強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任追究，出臺(tái)了《南昌市信訪工作責(zé)任追究辦法》、《信訪舉報(bào)首問首接首辦責(zé)任制》；為充分發(fā)揮信訪監(jiān)督的預(yù)防、警示和教育功能，先后制定了《關(guān)于信訪告知書和信訪監(jiān)督書制度的暫行辦法》、《關(guān)于信訪告知書、信訪監(jiān)督通知書和信訪監(jiān)督警戒書的操作程序》等一系列配套制度。2010年，南昌市對(duì)186名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展了信訪監(jiān)督談話或下發(fā)信訪監(jiān)督書。通過開展信訪監(jiān)督起到了教育一批、澄清一批、警示一批黨員干部的作用。

創(chuàng)新平臺(tái)做強(qiáng)信訪工作。一是充分發(fā)揮高層決策作用，搭建政府部門協(xié)調(diào)解決信訪問題的平臺(tái)。成立由南昌市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成的高層決策重大信訪事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究解決群眾反映的征地拆遷、城市規(guī)劃、企業(yè)改制、醫(yī)保社保、民生工程，以及涉及政策法規(guī)等業(yè)務(wù)外的信訪問題。二是充分發(fā)揮綜治維穩(wěn)信訪聯(lián)席會(huì)議作用，搭建執(zhí)紀(jì)執(zhí)法信訪等部門聯(lián)合協(xié)調(diào)信訪問題的平臺(tái)。成立由南昌市紀(jì)委監(jiān)察局、政法委、公安局、法院、檢察院、信訪局等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法和信訪部門組成的綜治維穩(wěn)信訪聯(lián)

席會(huì)議，集中解決群眾反映強(qiáng)烈的涉法涉訴和執(zhí)紀(jì)執(zhí)法方面的信訪問題。三是充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰男麄鞅O(jiān)督作用，搭建新聞媒體對(duì)信訪舉報(bào)工作的宣傳監(jiān)督平臺(tái)。注重發(fā)揮各級(jí)報(bào)刊、電視廣播、各類網(wǎng)站的宣傳教育作用，開辟信訪舉報(bào)工作宣傳欄，重點(diǎn)做好對(duì)政策法規(guī)、紀(jì)律條規(guī)、典型案例、反腐倡廉的宣傳教育工作，強(qiáng)化對(duì)信訪舉報(bào)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)的輿論監(jiān)督。此外，南昌市還注重抓好基層“便民惠民服務(wù)中心”建設(shè)，幫助基層搭建解決信訪問題的工作平臺(tái)。近三年來，南昌市通過搭建各類信訪平臺(tái)解決重點(diǎn)突出、疑難復(fù)雜的業(yè)務(wù)外信訪件560多件，得到了廣大信訪群眾的一致好評(píng)。

創(chuàng)新載體搞活信訪工作。一是定期開展領(lǐng)導(dǎo)“接訪”活動(dòng)。為規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，制定《南昌市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作制度》，規(guī)定每月第三周星期二由委局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，并通過新聞媒體公開接訪領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題。近三年來，全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾860余批次3650余人，為群眾解決信訪問題820多個(gè)。二是開展機(jī)關(guān)干部“下訪”活動(dòng)。把信訪工作的重心下移，實(shí)行委局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部下訪制度，做到每個(gè)委局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)一個(gè)縣（市、區(qū)），每個(gè)室（廳、中心）負(fù)責(zé)一個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），將群眾的上訪變?yōu)闄C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的下訪。2008年以來，南昌市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)率機(jī)關(guān)干部下訪120多批次，下訪干部700余人，深入13個(gè)縣（市、區(qū)）、80多個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），走訪基層群眾1900余人，幫助協(xié)調(diào)解決信訪問題950多個(gè)。三是開展集中查處基層損害群眾切身利益的突出信訪問題和違紀(jì)案件專項(xiàng)

治理活動(dòng)。自2008年開展“專項(xiàng)治理”活動(dòng)以來，南昌市堅(jiān)持每季度梳理并向下交辦一批基層損害群眾利益的突出信訪問題和違紀(jì)案件，并切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，先后共梳理交辦基層損害群眾利益的信訪件360多件，已立案240多件。

信訪工作創(chuàng)新思路篇五

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當(dāng)前學(xué)校工作的重心所在，做好學(xué)校的信訪工作，是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾、促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作，現(xiàn)將一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

我校高度重視平安與穩(wěn)定工作，高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義。學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。從而把社會(huì)穩(wěn)定的大局作為對(duì)待信訪工作的核心，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作。學(xué)校每月定期召開一次信訪工作例會(huì)，做到部署全局，堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實(shí)處。

我校各處室嚴(yán)格按照信訪工作原則，明確職責(zé)，遇到特殊情況逐級(jí)反映，分段受理，制止了重復(fù)上訪。各處室對(duì)上訪問題認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把問題解決在處室、本年級(jí)、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級(jí)的情況。另外，學(xué)校還特別規(guī)定，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

為保證信訪工作有序開展，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我校還制訂了信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對(duì)來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。

對(duì)收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，及時(shí)辦理報(bào)果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下，學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間、集體之間加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組能夠在第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對(duì)于比較棘手或一時(shí)處理不了的，學(xué)校部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細(xì)致有效。另外，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后，能迅速通過專門的行政會(huì)，以最好、最快的措施將問題處理妥當(dāng)，并能夠做到有記錄、有反饋。

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級(jí)上訪、集體上訪事件的發(fā)生，學(xué)校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。學(xué)校專設(shè)安保處，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生安全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大的發(fā)生。

堅(jiān)持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進(jìn)一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對(duì)帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及國(guó)家政策落實(shí)、財(cái)務(wù)、職稱晉升等群眾切身利益的問題，特別是可能引起上訪甚至越級(jí)上訪的問題，提前積極介入，主動(dòng)采取措施，確保了把問題解決在上訪形成之前，對(duì)情緒激動(dòng)的人員，有主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從不簡(jiǎn)單草率，馬虎了事。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育，對(duì)全體師生員工進(jìn)行了長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強(qiáng)了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強(qiáng)了師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高了自我防范能力。

我校定期召開教師座談會(huì)，聽取教師意見、建議和要求，并通過座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵(lì)，在全校努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責(zé)任感和榮譽(yù)感。對(duì)于一些教師普遍反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，學(xué)校高度重視，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，則通過多方途徑尋求對(duì)策和支持，將師生中存在困難化大為小。由于我校黨委高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長(zhǎng)、社會(huì)動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢(shì)穩(wěn)定、和諧。在一年的時(shí)間里，學(xué)校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些細(xì)節(jié)方面還做得不夠。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，為保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢(shì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。