為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)消防應急預案方案篇一

1.不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。

2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線，應具有耐熱絕緣保護套保護。

3.保證電氣有足夠的`散熱條件，不要字啊電視機、空調、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃四物品。

4.不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。

5.經(jīng)常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。

6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應有單獨場所，保持良好通風，并與可燃物保持至少一米以上的距離。

7.養(yǎng)成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。

8.不要使用大功率電器，不要同時使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負荷引發(fā)火災。

9.發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，要迅速關閉起源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來處理。

物業(yè)消防應急預案方案篇二

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.監(jiān)控室報警

2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。

2.2火情確認后立即通報物業(yè)經(jīng)理或安保班長、主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報值班領導。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認，如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即派人前往路口接應消防車。

情況下，應派安保員或保潔員逐單元上門通報，

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3.1內部報警應講清或問清：

a、起火地點；

b、起火部位；

c、燃燒物品；

d、燃燒范圍；

e、報警人姓名；

f、報警人電話；

3.2向“119” 報警應講清：

a、小區(qū)名稱；

b、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）

c、火災發(fā)生部位；

d、燃燒物品；

e、火勢情況；

f、接應人員等候地點及接應人；

g、報警人姓名；

h、報警人電話；

4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領導接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、工程部、安保部以及其他相關人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時，由安保部主管帶任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

4.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

4.3.3立即集合義務消-防-隊，指揮義務消-防-隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

4.3.9消-防-隊到達后，及時向消-防-隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消-防-隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消-防-隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

5. 人員的疏散和救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的'員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6.1安保部接到火警通知后應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3安保部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理。

7.4物業(yè)經(jīng)理組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

7.5保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救 或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工。收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

7.8如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

安保部火警處理流程圖

金嘉物業(yè)消防應急預案

本消防預案適用于金嘉物業(yè)管理范圍內的消防安全管理工作，根據(jù)國家及地方消防法規(guī)要求編制，目的是為了更好的做好物業(yè)園區(qū)內外的消防安全工作。

一、物業(yè)消防基本情況介紹

1、

二、應急救援的組織機構及其職責

1、應急組織構成情況：

總指揮：xxx

副總指揮：xxx xxx

成 員：全體員工

2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡協(xié)調組等小組組成。

3、應急領導小組職責：負責組織本單位預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。

4、應急職責

(1)總指揮：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

(2)副總指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由副全權負責應急救援工作。

(3)領導小組各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。

(5)搶險搶修組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

(6)物資供應組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。

(7)交通運輸組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx、xxx)：負責交通車輛的保障；傷病員和救災物資的運送。

警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實行交通管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員、車輛通行；緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護組(組成人員名單：xxx、xxx、xxx)負責聯(lián)系醫(yī)療機構；組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡協(xié)調組(組成人員名單：xxx、xxx)負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。

三、應急預案的啟動

當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急程序。

四、應急程序

(一)預警

定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。

(二)報警

1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向單位報告，向值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

4、立即向應急領導小組總指揮和副總指揮匯報事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及總指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報

1、消防值班人員、行政值班人員、組長、總指揮及副總指揮為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、應急組總指揮或副總指揮接到報警電話后，立即通知應急領導小組所有成員到達事故現(xiàn)場。

2、應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、副總指揮報到，接受任務，了解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

2、危險源控制

組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制；在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

(九)疏散撤離

1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復

1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調查；

3、災后生產生活秩序的恢復；

4、其他。

六、附件：應急聯(lián)系電話一覽表。

xxx 135xxxx 總指揮

xxx 138xxxx 副總指揮

(一)、消防組織架構:

1、指揮部:由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮;

2、保障小組:由工程部人員組成;

3、搶救疏散小組:由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成;

4、滅火小組:由保安隊長和小區(qū)全體保安人員組成(小區(qū)義務消-防-隊員)。

(二)、報警程序:

2、巡邏保安員或管-理-員接到火警通知后,迅速趕往報警地點核實;

3、經(jīng)報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,立即進行系統(tǒng)復位;

4﹑現(xiàn)場檢查人員確認屬實,立即中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質的屬性;

6、做好火警相關記錄。

(三)、發(fā)現(xiàn)初期火警,現(xiàn)場人員應該:

2﹑立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,盡量控制火勢蔓延并將火災撲

滅在火災初期;

3﹑中控室收到收到報警信號后,應使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài);

4﹑啟動該區(qū)域電梯迫降按紐,迫降電梯;

5)﹑啟動該區(qū)域正壓送風機和排煙機;

6)﹑如火災發(fā)生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導客戶疏散;并迫降倦閘門。

(四)、若火勢較大,滅火器不能撲滅大火,

1﹑現(xiàn)場人員應打開火災現(xiàn)場附近消火栓;

2﹑按動消火栓報警按紐報警;

3﹑同時接好水帶撲滅火災;

4﹑如果火災現(xiàn)場在樓層,則應用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進入電梯,損壞電梯;

5﹑中控室接到消火栓手報信號后,立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。

(五)﹑消防總指揮接到報告后:

3、命令各級指揮員根據(jù)各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案;

4、掌握火場撲救情況,命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員。

(六)、保障小組接到報警后:

1、在工程主管領導下,負責消防設備的正常運作;

2、切斷電源火災現(xiàn)場電源,關閉所有非消防用電設備,啟動備用電源;

3、確保消防供水;

4、確保通迅聯(lián)絡暢通;

5、確保消防電梯正常運行。

(七)、現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后:

1、根據(jù)總指揮的命令,帶領義務消-防-隊員,在最短時間內到達現(xiàn)場;

3、迅速向總指揮報告火災現(xiàn)場情況;

4、向總指揮建議采取和改變某種撲救方式;

5、根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。

(八)、現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后:

1、指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則,按順序救護人員,搶救物資;

3、逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場;

4、指揮引導火災區(qū)域人員安全疏散;

5、指揮醫(yī)療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫(yī)院進行搶救;

6、指揮運送火場急需滅火消防器用品;

7、指揮看護組看護好貴重物品;

9、指揮清除路障,指揮無關車輛離開現(xiàn)場,保障消防通道暢通;

10、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現(xiàn)場。

(九)、滅火的策略及方法:

滅火策略有以下幾種:

1、室內滅火,內攻近戰(zhàn)--撲救樓層火災要深入內部,打近戰(zhàn)。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內,進行滅火。

2、樓房火災,分層截擊;下層火災,上層設防--這兩個方法相似,主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時,要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量,防止蔓延。

(十)、疏散救人的方法

1、由指揮部發(fā)出疏散指令,消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶,搶救疏散組負責安排疏散工作。

2、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。

3、疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,以防受困人員疏漏。

4、當樓層火災面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉移到地面。

5、如被困的人員無法利用消防樓梯疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設在樓房安全位置實施搶救;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網(wǎng)或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳-樓逃生。

物業(yè)消防應急預案方案篇三

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的`手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程物料部經(jīng)理。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.1內部報警應講清或問清：

a.起火地點;

b.起火部位;

c.燃燒物品;

d.燃燒范圍;

e.報警人姓名;

f.報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：

a.小區(qū)名稱;

b.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

c.火災發(fā)生部位;

d.燃燒物品;

e.火勢狀況;

f.接應人員等候地點及接應人;

g.報警人姓名;

h.報警人電話。

4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

7.8如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

物業(yè)經(jīng)理人：

物業(yè)消防應急預案方案篇四

小區(qū)內發(fā)生火情時，危急關頭以疏散、救護人員為主。下面是關于物業(yè)管理消防

應急預案

（一）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

（二）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

（三）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

（四）關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

（五）引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（六） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

（七）在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

（八）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

（一）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全員趕赴現(xiàn)場確認，并通知當班領班。

（二）火情確認后立即通報安全負責人或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（三）立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程維修組主管。

（四） 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。

（五） 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

（六）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層

（七）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

1、起火地點；

2、起火部位；

3、燃燒物品；

4、燃燒范圍；

5、報警人姓名；

6、報警人電話。

1、小區(qū)名稱；

2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

3、火災發(fā)生部位；

4、燃燒物品；

5、火勢狀況；

6、接應人員等候地點及接應人；

7、報警人姓名；

8、報警人電話。

（一）物業(yè)中心經(jīng)理或安全負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（二）臨時指揮部由物業(yè)服務中心經(jīng)理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

（三）臨時滅火指揮部職責：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4、 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

小區(qū)內發(fā)生火情時，各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

（一）火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

（二）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

（三）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

（四）接待安臵好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

（五）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

（六）在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

（一）安全組接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布臵好小區(qū)內部及外圍警戒。

（二）清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

（三）控制起火樓層出入口，嚴禁無關人員進入該樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

（四）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

（五）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

（六）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

（一）火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

（二）安全組組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（三）安全負責人將小區(qū)財產損失情況和事件的全部經(jīng)過上報公司各級領導。

（四）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結

物業(yè)消防應急預案方案篇五

1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

4.關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

5.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7.在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

02報警要求

1.內部報警應講清或問清：

a、起火地點；

b、起火部位；

c、燃燒物品；

d、燃燒范圍；

e、報警人姓名；

f、報警人電話；

2.向“119”

報警應講清：

a、小區(qū)名稱；

b、火場地址

c、火災發(fā)生部位；

d、燃燒物品；

e、火勢情況；

f、接應人員等候地點及接應人；

g、報警人姓名；

h、報警人電話；

03成立臨時指揮部

1.物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

4.根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

5.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

6.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

10.消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

04人員的疏散和救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1.火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3.認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

05警戒

1.接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

2.清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

3.控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

06善后工作

1.火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。

4.綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

5.環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

8.如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

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物業(yè)消防應急預案方案篇六

通過消防應急演練，達到提高居民的安全應急意識，達到在發(fā)生火災時，居民能夠采取正確的方法自救、互救、有序、安全地撤離、疏散、撲火，最大限度地減少人員傷亡的目的。

20xx年xx月xx日。

xx社區(qū)。

區(qū)消防大隊、街道分管領道及安監(jiān)站人員、派出所分管民警、轄區(qū)企業(yè)負責人和小區(qū)物業(yè)代表、社區(qū)工作人員、黨員代表、志愿者、部分居民代表約60人。

消防知識宣傳頁和逃生小常識宣傳資料、滅火器、汽油、火盆、木材、點火棒、毛巾、競答獎品、展板、條幅等。

1、活動講話。

2、消防安全專家講座。

3、現(xiàn)場有獎消防知識競答。

4、應急疏散。

5、火災撲救。

1、指揮小組成員接到火警通知后，立即趕到火警現(xiàn)場由社區(qū)負責。

2、通過事故廣播發(fā)出緊急疏散通知：

根據(jù)演習場地分為三個防火區(qū)域情況，首先進行水平疏散，把物資和人員轉移到其它安全的防火區(qū)域。廣播內容：“請注意，該區(qū)域發(fā)生緊急情況，請遵從工作人員的指揮，疏散到安全區(qū)域”。

3、通過電話、對講機隨時了解火災現(xiàn)場及各區(qū)域人員疏散情況、檢查報警系統(tǒng)、消防加壓水泵和送排風系統(tǒng)的運行情況。

4、指揮有關隊員和人員采取相應的行動。

5、確認全部人員疏散完畢后發(fā)出演習結束通知。

6、請領導到疏散集合地點進行演習總結。

1、由單位出發(fā)到達消防演習地點。

2、根據(jù)地形清理現(xiàn)場，準備好引火物。

3、發(fā)放工作服、消防器材。

4、聽安全員的講解。

5、開始演習。

（1）滅油火

第一組：拉燃煙霧彈，使場冒出濃煙地面煙霧生氣，緊急疏散人群。

第二組：點燃油火；使用5kg滅火器滅火油盆起火，使用5kg干粉滅火器時，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。

（2）滅柴火

第三組：點燃柴火；5kg滅火器滅火使用5kg干粉滅火器先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。

結束演習（宣布）。

清理現(xiàn)場。

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物業(yè)消防應急預案方案篇七

（一）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

（二）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

（三）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

（四）關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

（五）引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（六） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

（七）在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

（八）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

（一）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全員趕赴現(xiàn)場確認，并通知當班領班。

（二）火情確認后立即通報安全負責人或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（三）立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程維修組主管。

（四） 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。

（五） 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

（六）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層

（七）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

（一）內部報警應講清或問清：

1、起火地點；

2、起火部位；

3、燃燒物品；

4、燃燒范圍；

5、報警人姓名；

6、報警人電話。

（二）向“119”報警應講清：

1、小區(qū)名稱；

2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

3、火災發(fā)生部位；

4、燃燒物品；

5、火勢狀況；

6、接應人員等候地點及接應人；

7、報警人姓名；

8、報警人電話。

（一）物業(yè)中心經(jīng)理或安全負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（二）臨時指揮部由物業(yè)服務中心經(jīng)理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

（三）臨時滅火指揮部職責：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4、 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

小區(qū)內發(fā)生火情時，各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

（一）火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

（二）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

（三）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

（四）接待安臵好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

（五）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

（六）在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

（一）安全組接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布臵好小區(qū)內部及外圍警戒。

（二）清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

（三）控制起火樓層出入口，嚴禁無關人員進入該樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

（四）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

（五）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

（六）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

（一）火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

（二）安全組組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（三）安全負責人將小區(qū)財產損失情況和事件的全部經(jīng)過上報公司各級領導。

（四）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結

物業(yè)消防應急預案方案篇八

如何更好發(fā)揮好

應急預案

一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：根據(jù)實際情況進行決策和指揮

（2）現(xiàn)場指揮：服務處經(jīng)理： 秩序維護部主管：

工作職責：根據(jù)總指揮的命令，負責對火災事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調搶險救援。

2、工作機構及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關人員進入

(5)醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯(lián)絡組

組長：綜合服務部內勤

職責：負責相關人員的及時聯(lián)絡

（8）工程技術組

組長：維修員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務處領導報告，根據(jù)火情是否啟動應急預案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產；先貴重，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯(lián)絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。

附件：

小區(qū)保衛(wèi)處報警電話：

公安消防火警電話：119

指揮部成員及有關人員聯(lián)絡電話由管理處內部掌控。

物業(yè)消防應急預案方案篇九

應急預案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4 關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。

2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程物料部經(jīng)理。

2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。

2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.1 內部報警應講清或問清：

a. 起火地點;

b. 起火部位;

c. 燃燒物品;

d. 燃燒范圍;

e. 報警人姓名;

f. 報警人電話。

3.2 向“119”報警應講清：

a. 小區(qū)名稱;

b. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

c. 火災發(fā)生部位;

d. 燃燒物品;

e. 火勢狀況;

f. 接應人員等候地點及接應人;

g. 報警人姓名;

h. 報警人電話。

4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3 臨時滅火指揮部職責：

4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯與中央空調運行。

4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況與水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資與維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主與訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主與訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗與空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪客均能安全撤離火場。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層與下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。

6.2 清除小區(qū)外圍與內部的路障，疏散一切無關車輛與人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門與調查組對起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域與全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警與滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況與小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧與總結。

7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

7.8 如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

物業(yè)消防應急預案方案篇十

1、貫徹“預防為主，防御與救助相結合”原則。執(zhí)行以防為主，抗、防、救相結合的綜合減災方針。

2、實施預案組織原則。實行統(tǒng)一管理，局部利益服從整體利益，一般工作服從應急工作的組織原則。

3、雨雪等災害天氣應急工作的紀律原則。應急、救災期間，領導組成員、關鍵和要害崗位人員必須堅守崗位，不得以任何理由擅自離崗或脫逃。任何單位與個人都必須服從指揮和調遣，以提高防雨雪等災害天氣的整體效果，確保災害性雨雪等災害天氣應急工作的協(xié)調、有序開展。

4、堅持“快速報告、主動搶險”原則。災情發(fā)生后，領導組成員及相關單位負責人，必須在第一時間內向當日值班礦領導、礦調度室及搶險辦公室口頭或電話報告，并立即組織有效的救援工作，視礦井安全生產及職工生命為首要任務，把突發(fā)性災害損失降到最低點。

5、執(zhí)行“場所等級供暖”原則。當雨雪等災害天氣，導致氣溫驟降時，物業(yè)公司必須按照場所級別實施供暖，保證礦三個井口不結冰、職工浴室常態(tài)恒溫不低于18℃。

二、工作機構

由礦黨政辦公室、調度室、地質測量科、宣傳科、機電科、運輸工區(qū)、供應科、洗運科、洗煤廠、通計中心、物業(yè)公司等部門，組成預防雨雪等災害天氣搶險救災工作指揮部。

總指揮：物業(yè)公司總經(jīng)理

副總指揮：物業(yè)公司副總經(jīng)理、黨總支副書記

成員：礦辦主任調度室主任宣傳科科長

機電科科長、供應科科長、洗煤廠廠長

洗運科科長、通計中心主任

地質測量科科長、運輸工區(qū)區(qū)長

指揮部下設一個辦公室、五個小組。預防雨雪等災害天氣應急辦公室設在物業(yè)公司，副總經(jīng)理兼任辦公室主任，成員由物業(yè)公司辦公室全體人員組成。災情處理組，房管中心主任任組長，房管中心書記、水暖中心主任任副組長，房管中心電工班、環(huán)衛(wèi)班、土建隊，水暖中心地熱車間全體職工為成員；飲食保障組，餐飲中心主任任組長，餐飲中心副主任任副組長，餐飲中心食堂全體職工為成員；傷亡救治組，醫(yī)院院長任組長，醫(yī)院書記任副組長，醫(yī)院全體職工為成員；預警預報組，地質測量科科長任組長，地質測量科副科長任副組長，地質測量科全體科員為成員；秩序維護組，保衛(wèi)科科長任組長，保衛(wèi)科書記任副組長，保衛(wèi)科全體職工為成員。

三、職責劃分

1、預防雨雪等災害天氣應急指揮部，負責突發(fā)災情的總協(xié)調、調度和指揮等全面工作。按照“五項工作”原則，全力以赴做好搶險、災情隱患排除等工作。

2、預警預報組負責超前與沛縣氣象部門聯(lián)系，發(fā)布天氣變化信息，相關信息應及時向總指揮匯報，并在礦公示欄公示和早調會通報。

3、應急辦公室負責應急預案制定、搶險值班安排、災情（含信息）上報、組織施救和資料保存等工作。并負責配合應急指揮部做好搶險，指令督辦、職能劃分職責的督導、隱患排除考核等工作。

4、災情處理組負責災情發(fā)生時的人員組織、物資保障、隱患排除、場所供暖、進展上報、搶險人員洗浴和友情敬告牌設置等工作。并在接到調度指令后30分鐘內，組織全體人員到指定地點對生產（含礦內廣場、辦公樓與采掘樓門前臺階、礦大門至工人村道路）、生活區(qū)主干道的積雪進行清除，保證職工上下班安全。與此同時，大小雪天氣應對辦公樓、采掘樓等人員走動頻繁的場所門前臺階，采取鋪防滑墊措施，提前做好友情提示。此外，水暖中心、房管中心應做好雨雪天氣來臨前，本場所（地熱車間、房管辦公樓前）樓梯、走廊的防滑工作，保證職工及辦理業(yè)務人員的上下安全。

5、飲食保障組負責災情發(fā)生時的搶險人員食品、飲用水的儲備及供給等工作。正常情況下，必須保證全礦職工一周的食品及飲用水儲備量（諸如：豬肉、牛肉、白菜、土豆、菜花、大米、面粉、食用油及蔥姜蒜等）；非常態(tài)情況下（連雨雪天氣，導致路面積雪超過5厘米且結冰時），必須保證15天以上食品及飲用水儲備量。同時，負責本轄區(qū)門前臺階、庭院廣場區(qū)域積雪的清掃工作，保證職工就餐安全。

6、傷亡救治組負責災情發(fā)生時的人員傷情救治、器材配備和傷情信息上報等工作。當災情導致事故發(fā)生時，按照工傷救治緊急預案及程序組織施救工作。同時，做好本轄區(qū)路面、階梯、走廊等場所的積雪清掃、防滑友情提示、隱患排除等工作，保證患者就診行路安全。

7、秩序維護組負責災情發(fā)生時的人員疏散、治安保障和礦井安全生產的秩序維護等工作。當災情發(fā)生時，應按照先保證三個井口、生產及辦公場所、職工食堂、職工浴室的治安保衛(wèi)工作，以防止不法分子乘機破壞。

8、機電科負責礦井三個井筒防寒、鋼絲繩不結冰、高壓閥路暢通及本轄區(qū)設施設備的保養(yǎng)和維護等工作。與此同時，負責災情發(fā)生時的臨時設備安裝及供電等工作。

9、洗運科、洗煤廠負責本轄區(qū)皮帶機走廊（含跨路）、各點樓梯臺階的雨雪清掃、冰溜找掉及其他隱患排除（含友情提示牌設置）等工作。同時，洗運科聽從應急辦公室調遣，需出動鏟車時，應在10分鐘內趕到指定地點。

10、運輸工區(qū)負責礦三個井口風簾設置、場所保溫和井口鋼絲繩常態(tài)信息上報等工作。同時，井口信號、把勾等工種，應適時關注天氣變化。當天氣最低氣溫在零下攝氏時，必須堅持對三個井口的恒溫，鋼絲繩動態(tài)等逐級匯報制度，同步保證礦井安全生產。

11、黨政辦公室負責雨雪天氣外出車輛的`防滑措施制定與執(zhí)行、防滑物資配備及搶險車輛調度與安排等工作。當雨雪天氣路面積雪超過5厘米且結冰時，所有外出車輛必須使用防滑鏈，以保證外出車輛行駛安全。

12、宣傳科負責雨雪天氣來臨前，利用廣播、電視與網(wǎng)絡等媒體，對全員防范知識宣傳與教育等工作。此外，應協(xié)助做好雨雪災情發(fā)生時的職工隊伍穩(wěn)定、災情跟蹤對上報道等工作。

13、供應科負責災情前應急物資（包括食鹽、清掃工具、草袋、負10＃柴油等）的儲備與供應工作。同時，負責災情發(fā)生時，臨時急需物資的調集與供應，本場所樓梯防滑工作。

15、其他部門負責做好雨雪天氣來臨前，本場所或區(qū)域的防滑友情提示、防滑措施落實、隱患排除及積雪清掃等工作，確保本單位職工及辦理業(yè)務人員的行路安全。

四、相關要求

1、雨雪等災害天氣指揮部及各單位要高度重視災害天氣防范應對工作，要以對企業(yè)和職工高度負責的精神，密切關注氣象變化，認真落實各項防范措施，確保應對及時有效。

2、各單位要統(tǒng)一思想，密切配合，聽從應急指揮部的調遣，并按照各自的分工，加大防范應對工作力度，確保應對工作、人員、措施、物資和資金五落實，切實維護好職工生命財產安全，保障礦井正常生產經(jīng)營秩序，收好今年尾。

物業(yè)消防應急預案方案篇十一

為有效預防、及時控制和消除節(jié)日期間亞泰小區(qū)突發(fā)事件及其危害，結合我處實際情況特制定預案方案如下。

1．成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應急處置工作小組，小區(qū)項目經(jīng)理及各部門負責人為應急處置工作第一責任人。

2．應急處置工作小組的主要職責:

2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案；

2.2收集、分析小區(qū)突發(fā)事件應急管理信息;

2.3組織、協(xié)調、指導、檢查小區(qū)各類突發(fā)事件預防和應急處置工作;

2.4組織人員開展相關的搶險或實施救援工作;

2.5及時向上級主管領導及相關機構報告情況，請求必要的支援。

1.1充分利用各方式開展自救等應急知識的宣傳，做好安全教育進小區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。

1.2定期對各部門員工進行物業(yè)管理突發(fā)事件的預防、應急處置及協(xié)調等相關知識的培訓，增強物業(yè)人員對突發(fā)事件的處置能力。

1.3定期組織應對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習。應急演習包括準備、實施和總結三個階段，培訓應急隊伍、落實崗位責任制、熟悉應急工作的指揮、協(xié)調和處置程序，檢驗預案的可行性、完善應急預案。

1.4應加強小區(qū)的日常管理，保持各種設施設備的完好。強化日常巡查，及時消除安全隱患，最大限度地預防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

1.1電梯困人應急處置預案

1.1.1獲知有人被困在電梯內，應立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場處置，同時通知其他相關工作人員。

1.1.2到場人員應了解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。

1.1.3電梯維修救援人員應按特種設備有關規(guī)定迅速到達現(xiàn)場并及時、安全解救被困人員。

1.1.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救。

1.1.5被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

2.2突發(fā)停電應急處置預案

責任人：葛維平，責任部門：工程部

2.2.1在事先接到停電通知的情況下，應將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知小區(qū)住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。

2.2.2在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因，采取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況告知小區(qū)住戶和商戶。

2.2.3管理范圍內如有備用電源的，應盡快啟用。

2.2.4檢查所有電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應急處置預案施救。

2.2.5夜間停電，安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。

2.2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作。

3.3燃氣泄漏應急處置預案

責任人：徐大樹、葛維平，責任部門：工程部

3.3.1接報或發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后，疏散人員，并根據(jù)本小區(qū)氣源使用情況（管道燃氣或瓶裝氣），及時通知相應的燃氣供應商，必要時向公安消防部門報告，請求救援處置。

3.3.2設立現(xiàn)場警戒線，疏散人群；警戒線內，嚴禁一切火源，禁用手機、電話和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設備，嚴禁開關電器設備。

3.3.3施救人員應當采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學合理，避免盲目冒險。

3.3.4瓶裝氣用戶，家庭燃氣泄漏，輕輕打開門窗通風。根據(jù)泄漏情況采取下面辦法處理后，等待燃氣供應商到來處理：

3.3.4.1燃氣具泄漏時，關閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無法關閉，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊。

3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時：

a.泄漏若為氣體泄漏，關閉氣瓶角閥后，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，并將氣瓶小心搬移至空曠通風處，搬移氣瓶嚴禁搭乘電梯。

b.泄漏若為液體泄漏，關閉氣瓶角閥后，迅速把氣翻（扭）轉,使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏，再按a方法進行進行處理。

3.3.4.3氣瓶角閥無法關緊的泄漏時，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊，然后切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風處。

3.3.5管道燃氣泄漏處理方法：

a.用戶戶內燃氣泄漏，迅速關閉入戶主閥門，輕輕打開門窗通風。若無法關閉入戶主閥門，應迅速關閉樓棟立管閥門。

b.當戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之后時，迅速關閉樓棟立管閥門。

c.當戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之前或埋地管時，就立即設立現(xiàn)場警戒線、疏散人群，嚴禁無關人員進入警戒線范圍。

按上述辦法處理完后，等候燃氣供應商處理。

3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當已發(fā)生燃氣泄漏爆炸著火時，應先向110報警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。

3.3.7發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風脫離現(xiàn)場，等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時并盡可能同時采取人工呼吸等正確的急救措施。

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

4.1發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報警。

4.2秩序維護員到達案發(fā)現(xiàn)場后，在保障自身安全情況下可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

4.3秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應及時移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4.4若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應注意保護現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻止任何人員進入現(xiàn)場，等候警方前來處理。

4.5如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.6在警方人員到達后，積極提供線索，配合警方人員辦案。

五

責任人：徐大樹、劉國安責任部門：秩序維護部

4.1小區(qū)內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，立即報警。

4.2若傷者尚未死亡，應當保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.3若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。

4.4若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。

4.5若系設備故障或設施損壞引發(fā)傷亡事故，應立即通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。

4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

4.7若系交通肇事引起傷亡事故，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

4.8若傷亡事故系由于設備故障、設施損壞或管理不當引起，相關部門應當在事發(fā)4小時內寫出書面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實責任、上報情況。

六

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

5.1組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；

5.2及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛；

5.3在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；

5.4保護一切因水浸后易遭損壞的重要公共設施，如電梯及電力系統(tǒng)；

5．6水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

七

責任人：徐大樹、劉國安責任部門：秩序維護部

6.2確認火災后，立即報警，并組織相關人員趕赴現(xiàn)場；

6.3到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自覺承擔組織工作：

6.3.1切斷火場電源；

6.3.2疏散火場被困人員；

6.3.3設立警戒線，疏導圍觀群眾；

6.3.4指派專人引導消防車；

6.4火災撲滅后，在經(jīng)消防部門同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災業(yè)主做好安慰工作。

以上節(jié)日突發(fā)事件預案，請各部門人員認真執(zhí)行。

物業(yè)消防應急預案方案篇十二

一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應急救援的組織機構及其職責

1、應急組織構成情況(安全指揮部)：

總指揮：公司領導；現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人；

現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；

成員：全體員工

2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡協(xié)調組等小組組成。

3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施跟演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。

4、應急職責

急狀態(tài)的啟動跟解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

(2)現(xiàn)場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權負責應急救援工作。

(3)現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)

控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。

(5)搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

(6)物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。

(7)交通協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調；傷病員跟救災物資的運送。

(8)安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。

(9)醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫(yī)療機構；組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。

三、應急預案的啟動

當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程序。

四、應急程序

(一)預警

定期對火險危險源、危險區(qū)域跟因素進行監(jiān)控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控跟應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。

(二)報警

1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、總指揮應或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。

2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務，解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

(五)設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。

(六)搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡；迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

2、危險源控制

組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主

要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。

(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護組在事故初起階段應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

(九)疏散撤離

1、事先設立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復

1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調查；

3、災后經(jīng)營秩序的恢復；

4、其他。

物業(yè)消防應急預案方案篇十三

為及時、妥善地預防和處置群體性的事件，確保全縣社會政治穩(wěn)定，根據(jù)中、省、市有關文件精神，結合我縣實際，制定此預案。

指導思想：按照維穩(wěn)工作八項工作機制的要求，由黨政“一把手”負總責，分管領導一崗雙責，層層落實責任，深入排查調處不穩(wěn)定因素，千方百計消除各種不穩(wěn)定隱患，確保全縣社會政治穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

工作目標：積極防范和妥善處置群體性的事件，努力化解矛盾，減少群體性的事件發(fā)生。發(fā)生群體性的事件時，要做到反應迅速，臨陣不亂，分工協(xié)作，處置果斷，確保穩(wěn)定。

處置重大、重特大突發(fā)群體性的事件時，應急指揮部總指揮由縣委書記或縣長擔任，副總指揮由縣委、縣政府分管領導擔任;處置一般突發(fā)群體性的事件時，按照業(yè)務分工由縣委分管領導或縣政府分管領導擔任應急指揮部總指揮，副總指揮由事件主管部門、縣公安局等部門主要負責人擔任。

縣突發(fā)群體性的事件應急指揮部的職責是：在突發(fā)群體性的事件預警時，立即指令相關部門進入預警狀態(tài);在突發(fā)群體性的事件發(fā)生時，迅速成立現(xiàn)場指揮部，負責現(xiàn)場的應急處置;決定并公布應急處置的具體工作方案;負責應急處置的指揮調度。

突發(fā)群體性的事件主管部門是預防和處置突發(fā)群體性的事件的責任主體和日常工作機構。其職責是：負責組織實施有關突發(fā)群體性的事件的預防、監(jiān)測、報告等工作;編制和完善突發(fā)群體性的事件專項應急預案;在事件發(fā)生后作為專項應急指揮部的辦公室，按照規(guī)定的職責組織實施應急工作。

在縣突發(fā)群體性的事件應急指揮部的統(tǒng)一指揮和協(xié)調下，按照“快速反應、協(xié)同應對”的原則，縣直有關部門(包括應急保障部門)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府按照各自職責，迅速啟動應急聯(lián)動機制，共同實施應急處置預案。

縣公安局負責組織突發(fā)群體性的事件的應急治安保障工作，會同縣武裝部、武警中隊、民兵預備役營完善應急治安保障方案，明確在應急狀態(tài)下維護社會治安秩序的各項措施辦法。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要建立相應的突發(fā)群體性的事件領導機構和各自的專項應急指揮機構，負責本行政區(qū)域內突發(fā)群體性的事件的應對工作。

(一)以人為本，化解矛盾。堅持以人為本，維護廣大人民群眾利益，依法妥善處置群體性的事件。

(二)統(tǒng)一領導，分級負責。群體性的事件原則上由發(fā)生地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府負責處置，必要時上級黨委、政府直接負責處置，或派員到現(xiàn)場指導處置。處置較大以上群體性的事件必須設立臨時應急處置機構。在具體處置過程中，按照“分級負責、條塊結合、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的要求，落實崗位責任制，明確指揮員及其權限。

(三)依法、按政策辦事。在處置群體性的事件過程中，要嚴格依法、按政策辦事，切實維護好法律法規(guī)的權威性和政策的嚴肅性。

(四)快速反應，密切配合。群體性的事件發(fā)生后，相關地政府應迅速啟動應急預案，嚴格落實應急處置工作責任制。上級有關部門應及時予以配合和支持。當?shù)卣c上級有關部門要相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短時間內控制事態(tài)。

(五)教育疏導，防止激化。要講究工作方法和策略，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解、疏導、聽證等方法，引導群眾合法、理性地表達利益訴求，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。要把法制宣傳和教育疏導工作貫穿處置工作的全過程，通過新聞公告、現(xiàn)場廣播、印發(fā)通告等方式，廣泛宣傳有關法律法規(guī)和政策，教育群眾遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權益。

(六)慎用警力，慎用強制措施，慎用警械。按照《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》、《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關于嚴格規(guī)范警力使用妥善處置因人民內部矛盾引發(fā)的群體性的事件的意見》的有關規(guī)定，黨委、政府要根據(jù)群體性的事件的起因、規(guī)模、影響及現(xiàn)場情勢和危害程度，決定是否動用處置性警力、是否采取強制性措施以及采取何種強制性措施、是否使用警械以及使用何種警械。既要防止因警力和強制措施使用不當而激化矛盾，也要防止當用不用而使事態(tài)失控。處置群體性的事件，一般不采取強制措施。對嚴重影響社會秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍、特種防暴槍等必要的驅逐性或制服性警械。一線民警不準攜帶、使用殺傷性武器。在使用強制措施和警械前，必須以廣播、通告等方式，明確告知現(xiàn)場群眾，防止發(fā)生意外傷亡。

(七)依法及時，果斷處置。對圍堵沖擊黨政軍機關、要害部門、重點部位，阻塞交通要道等嚴重危害社會治安秩序、危害公共安全等違法犯罪活動，應立即采取果斷措施，控制局勢，消除危害，平息事態(tài)。

各級各部門在預防和處置群體性的事件工作中，要認真履行職責，分工協(xié)作，相互配合，顧全大局，確保穩(wěn)定。

(一)因企業(yè)改制中出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，企業(yè)主管部門牽頭，發(fā)改委、經(jīng)委、財政、國資、勞動保障、工會、法院等部門共同負責處理。

(二)社會保障方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，勞動和社會保障局牽頭，財政、經(jīng)委、民政、人事、工會等相關部門共同負責處理。

(三)農村和農業(yè)方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，農辦和農業(yè)局牽頭，紀檢監(jiān)察機關和財政、物價、法制等相關部門共同負責處理。

(四)因集資款、“三會一社”(農村合作基金會、工商聯(lián)經(jīng)濟互助會、工商局個體私營經(jīng)濟互助會、供銷社社員股金)債券、存儲款等不能正常兌付和金融詐騙等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，由發(fā)生問題單位的主管部門牽頭，金融、財政、法院、公安、經(jīng)委、發(fā)改委、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及其他涉及部門共同負責處理。

(五)因土地、山林、草場、水利等邊界權屬糾紛引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，民政部門牽頭，國土資源、林業(yè)、農業(yè)、畜牧、水利等部門共同負責處理。

(六)學校教育方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，教育局牽頭，人事部門與相關學校及其主管部門共同負責處理。

(七)因民族、宗教問題引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領導負責，統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭，民宗科等相關部門共同負責處理。

(八)城市建設、拆遷安置、建筑工程質量、物業(yè)管理和土地征用等方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，建設局或國土資源局牽頭，規(guī)劃、房管、項目主管部門等有關部門共同負責處理。

(九)因邪教組織活動引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領導負責，防邪辦牽頭，公安、司法、組織、宣傳等有關部門共同負責處理。

(十)因資源開發(fā)和環(huán)境污染等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，國土資源局或環(huán)保局牽頭，農業(yè)、林業(yè)、水利、旅游等有關部門共同負責處理。

(十一)因治安和涉外關系引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責，公安局、外辦分別牽頭，相關部門共同負責處理。

(十二)因宣傳報道、新聞出版、文化活動等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領導負責，宣傳部牽頭，文化、新聞出版、廣播電視、工商等有關部門共同負責處理。

(十三)市或外地在射單位、外來企業(yè)和縣屬企事業(yè)單位發(fā)生的影響社會穩(wěn)定問題，由其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭，該單位或行業(yè)主管部門和縣直有關部門共同負責處理。

(十四)應當納入司法渠道解決的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領導負責，政法委牽頭，政法各部門各司其職，密切配合，積極、妥善地依法處理，做到法律效果、政治效果、社會效果的統(tǒng)一。

(十五)其他影響社會穩(wěn)定的問題，由縣委維穩(wěn)辦責成相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門負責處理。

縣委、縣府以文件、會議紀要等形式，對某項具體維穩(wěn)工作的責任領導、牽頭單位、協(xié)辦單位作出另行規(guī)定和要求的按其規(guī)定執(zhí)行。

處置情況報送必須及時、客觀、準確，不得遲報、漏報、瞞報。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。

(一)特別重大、重大群體性的事件發(fā)生后，或者在其他群體性的事件有可能升級為重大以上群體性的事件的情況下，事發(fā)地的黨委、政府、維穩(wěn)辦和主管部門應在1小時內將有關情況報告縣委、縣政府和縣委維穩(wěn)辦，縣委、縣政府、縣委維穩(wěn)辦應在2小時內將有關情況上報市委、市政府和市委維穩(wěn)辦。對一時難以確定事件危害程度和可能有升級趨勢的，也必須在第一時間逐級上報主要信息。

(二)上報的處置情況信息應包括以下內容：事件發(fā)生的時間、地點、信息來源和觀場情況;事件的經(jīng)過、參與人數(shù)、圍觀人數(shù)及人員傷亡數(shù)、財產損失情況;事件發(fā)生的原因;事件發(fā)展趨勢的分析、預測;采取的有效措施、效果及下一步工作方案;其他需要報告的事項。

群體性的事件發(fā)生后，各級黨委、政府領導和涉事單位及其主管部門負責人要面對面做群眾工作，聽取群眾意見，疏導群眾情緒，積極化解矛盾和沖突，盡快平息事態(tài)。對群眾提出的要求，符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，要當場表明解決問題的態(tài)度;無法當場明確表態(tài)解決的，責成相關部門(單位)限期研究解決;對確因決策失誤或工作不力而損害群眾利益的，應向群眾講明情況，公開承認失誤，盡快予以糾正，并對有關責任人盡快給予嚴肅處理，及時公布處理情況;對群眾提出的不合理要求，應講清道理，耐心細致地做好說服教育工作。異地群眾聚集形成群體性的事件的，所屬地的黨委、政府也應迅速組織工作組趕赴現(xiàn)場，配合當?shù)攸h委、政府開展疏導、化解和勸返工作。

凡城區(qū)發(fā)生30人以上群體性集訪，第一接待部門必須在15分鐘內趕到現(xiàn)場進行處置，及時向分管領導匯報，并通知有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主管領導到場處理，太和鎮(zhèn)、有關縣直部門在接到通知15分鐘內必須趕到現(xiàn)場，其余有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)在接到通知1小時內必須趕到現(xiàn)場，并及時穩(wěn)妥處置好群眾集體上訪事件。

出現(xiàn)到縣委、縣政府等機關集體上訪事件，由縣級機關值班領導負責接待，并及時通知縣委、縣政府分管領導?？h委或縣政府分管領導、上訪群眾所在單位的黨、政、工、青、婦等主要負責同志和主管部門負責同志應快速主動趕赴現(xiàn)場，做好教育疏導工作?？h級值班領導或縣分管領導應視情況召集相關單位負責同志聽取群眾代表意見，研究處置辦法，并將情況及時報告縣委、縣府主要領導。

發(fā)現(xiàn)縣內群眾、職工意欲集體到中、省、市級領導機關上訪、上書等苗頭，有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門應做好控制、勸阻、攔截工作，防止集體越級上訪事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)縣內群眾、職工集體到中、省、市級領導機關上訪，集體上訪群眾所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位，黨政主要領導應迅速趕到現(xiàn)場，靠前指揮，協(xié)調有關方面，做好集體上訪群眾勸解疏導工作，并安全帶回。

處置群體性的事件，公安部門可根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取下列管制性措施：

(一)封閉現(xiàn)場和相關地區(qū)。

(二)設置隔離帶和警戒線，劃定警戒區(qū)域。

(三)實行區(qū)域性交通管制。

(四)守護重點目標。

(五)查驗現(xiàn)場可疑人員身份，檢查可疑人員隨身攜帶的物品。

(六)對未經(jīng)現(xiàn)場指揮部有關領導批準在事件現(xiàn)場進行錄音、錄像、拍照、采訪、報道等行為予以制止。

根據(jù)現(xiàn)場情況，公安機關可依法采取下列強制性措施：

(一)發(fā)布命令或通告，責令無關人員立即離開現(xiàn)場，責令組織者立即解散隊伍，責令聚集人員在限定時間內迅速疏散。

(二)對超過限定時間仍滯留現(xiàn)場的人員，可以強行驅散，但應避免造成人員傷亡。

(三)對經(jīng)強行驅散仍拒不離去的人員或者進行煽動、組織、指揮的人員，可以視情況采取強制措施。

(四)對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用于非法宣傳、煽動的工具、標語、傳單等物品予以收繳，并依法處理有關人員。

公安部門處置群體性的事件確需采取強制措施的，必須對象準確、基本證據(jù)確鑿，同時要做到控得住、帶得出，妥善控制現(xiàn)場，不能因采取強制性措施激化矛盾，擴大事態(tài)。但對組織、煽動、串聯(lián)、挑起群體性的事件的為首分子、骨干分子和積極參與者，公安部門應予以訓誡，責令其停止違法活動，對造成嚴重后果并構成犯罪的，要依法追究法律責任。

群體性的事件現(xiàn)場處置后，必須做好以下后續(xù)工作：

(一)清理現(xiàn)場，撤除路障，解除現(xiàn)場管制和交通管制，恢復社會秩序。

(二)采取有效措施，防止事件反彈和反復。

(三)對已經(jīng)承諾解決的問題，必須盡快解決，不得久拖不決。

重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統(tǒng)一部署和黨委宣傳部門的有關規(guī)定，組織好信息發(fā)布工作。對國內外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。