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服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇一

第__屆中國牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動開展以來,__區(qū)按照市文明辦的統(tǒng)一部署,結(jié)合本區(qū)實(shí)際，精心組織、創(chuàng)新活動形式，扎實(shí)有效地開展了一系列志愿服務(wù)活動，并取得了良好效果。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任

在牡丹文化節(jié)期間，我區(qū)高度重視志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)活動作為展示世界文化遺產(chǎn)形象，彰顯全國5a景區(qū)、全國文明景區(qū)的魅力的重要載體，把抓好志愿服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來完成。結(jié)合實(shí)際，專門成立了__區(qū)第__屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部任組長，明確辦公室(文明辦)為牽頭單位，具體負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動組織協(xié)調(diào)。同時制定了《__石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第__屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動實(shí)施方案》，下發(fā)了《__石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第__屆中國洛陽牡丹文化節(jié)在景區(qū)開展青年志愿者服務(wù)活動的通知》、《__石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好第__屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動的通知》等，明確了活動指導(dǎo)思想、內(nèi)容和要求，把任務(wù)具體細(xì)化分解到各各單位、各部門，落實(shí)了責(zé)任，從而確?；顒禹樌_展。

二、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

志愿服務(wù)活動開展伊始，我區(qū)為動員全區(qū)干部群眾積極投身志愿服務(wù)活動一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區(qū)志愿服務(wù)活動動員大會;二是于第__屆中國洛陽牡丹文化節(jié)開幕前夕隆重舉行了__石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)“講文明樹新風(fēng)，建設(shè)友愛__”志愿服務(wù)活動啟動儀式;三是在本區(qū)所轄景區(qū)及服務(wù)場所醒目位置張貼“弘揚(yáng)雷鋒精神，深化志愿服務(wù)”等宣傳標(biāo)語。通過廣泛的宣動員，全區(qū)形成人人關(guān)心志愿活動，人人參與志愿活動的良好局面，推動志愿服務(wù)活動順利開展。

三、創(chuàng)新載體，注重實(shí)效

在志愿服務(wù)活動的開展過程中，我區(qū)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動載體，注重活動實(shí)效，卓有成效的開展了一系列志愿服務(wù)活動，推動了全區(qū)志愿服務(wù)活動深入開展。

一是迎賓志愿服務(wù)活動。設(shè)置旅游信息志愿服務(wù)站3個，每個服務(wù)站5名志愿者，為游客宣傳普及文明旅游知識，免費(fèi)提供茶水、地方風(fēng)俗介紹、城市道路指引、景點(diǎn)介紹，勸阻各類不文明旅_為。目前共免費(fèi)提供礦泉水60余桶、發(fā)放宣傳資料5000余份，每天提供咨詢服務(wù)上千人。

二是社區(qū)志愿服務(wù)活動。組織志愿者為社區(qū)居民開展便民利民、平安創(chuàng)建、扶老助殘、關(guān)愛未成年人等志愿服務(wù)活動。共組建社區(qū)志愿服務(wù)隊9支，并安排固定活動場所，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋。

三是清潔家園志愿服務(wù)活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區(qū)樓院、公共場所、城鄉(xiāng)結(jié)合部等部位，清除衛(wèi)生死角?；顒娱_展以來，共集中組織志愿服務(wù)活動5次，清理垃圾500多立方。

四是綠色旅游進(jìn)景區(qū)志愿服務(wù)活動。開展以“做環(huán)保小事，建和諧園區(qū)”生態(tài)環(huán)保實(shí)踐活動;重點(diǎn)與市內(nèi)洛陽師范學(xué)院等高校合作，組建三支綠色志愿服務(wù)隊，利用星期天時間組織綠色志愿者在景區(qū)開展保護(hù)綠色植被、清除白色垃圾、水源保護(hù)、生態(tài)監(jiān)護(hù)等活動。

五是暢游景區(qū)無障礙志愿服務(wù)活動。開展為“老弱病殘人士”專項(xiàng)服務(wù)活動，提供輪椅、幫助上下臺階等志愿服務(wù)項(xiàng)目。

六是景區(qū)游覽無償咨詢志愿服務(wù)活動。開展為游客提供無償咨詢服務(wù)活動，為游客解疑釋惑，指引道路，介紹服務(wù)項(xiàng)目等。通過以上活動的開展，使我區(qū)志愿服務(wù)活動滲透到牡丹文化節(jié)的方方面面，贏得了全區(qū)群眾和游客的一致好評。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇二

一、活動簡介

此次活動是由信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院團(tuán)委?學(xué)生會主辦，由青年志愿者協(xié)會、科技部牽頭，聯(lián)合電子協(xié)會和程序設(shè)計協(xié)會共同承辦。承辦部門均屬于it服務(wù)隊，it服務(wù)隊是一個長期服務(wù)于大眾的組織，其宗旨為服務(wù)于理工師生。本次活動是以幫助師生們解決電腦日常使用的問題，科普電腦維護(hù)及保養(yǎng)、軟件優(yōu)化、軟件安裝、系統(tǒng)升級等電腦小常識，提升大家對電腦的認(rèn)知度以及激發(fā)大家對電腦的興趣為主題，讓師生們能夠安全地、正確地使用電腦，進(jìn)而讓更多的青年學(xué)生加入信科院“it群英匯”系列活動當(dāng)中，并且以此公益性的服務(wù)活動來慶祝母校60周年校慶。

二、活動總結(jié)

本次it服務(wù)隊在新教廣場、芙蓉食堂門口、芙蓉園、香樟園都有擺點(diǎn)志愿服務(wù)，對老師們和同學(xué)們的電腦進(jìn)行免費(fèi)“體檢”，電腦垃圾清理和殺毒重裝服務(wù)?；顒赢?dāng)天我院志愿者為送來維修的電腦進(jìn)行登記，并耐心地解答同學(xué)們咨詢的相關(guān)問題。慢慢地，來尋求幫助的師生們越來越多，但在炎熱的'天氣下it志愿服務(wù)隊的工作人員依舊堅持工作。在志愿者們專業(yè)、耐心的維修下，很多電腦重新恢復(fù)了正常。最后雖然本次電腦義診活動結(jié)束了，但是我們的志愿精神還沒有結(jié)束，it服務(wù)隊在以后將繼續(xù)為廣大師生推出更多的電腦志愿服務(wù)。

本次活動宣傳力度比以往更大，活動組織有序，人員安排合理，

部門之間配合默契，幫助了很多人解決了電腦問題。此次活動不僅增強(qiáng)了學(xué)生會內(nèi)部以及和其他協(xié)會的團(tuán)結(jié)力，而且通過幫助廣大師生大大地宣傳了我們的信科院，增強(qiáng)了信科院的影響力。

但是還有一些不足之處：擺點(diǎn)之前需先勘察場地，避免與其他學(xué)院活動造成場地沖突；活動進(jìn)行時，工作人員衣服著裝不統(tǒng)一，四個地點(diǎn)的人沒有穿統(tǒng)一的志愿工作服；活動結(jié)束后，在撤離場地也要處理好該處的衛(wèi)生問題，保持場地整潔。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇三

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)2007-12-07 16:50:10第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)(2)春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服

務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實(shí)行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

4、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100；

2、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

兩個，制作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇四

贈人玫瑰，手有余香”這句話告訴我們一個道理，只要幫助別人，自己也會得到快樂。近日，由新聞網(wǎng)和大學(xué)外國語學(xué)院、學(xué)院和軟件學(xué)院聯(lián)合組成的“青春共筑夢”志愿服務(wù)隊伍來到了縣，志愿者們通過不同的方式開展了志愿活動，幫助居民修理電器以及幫助孩子們學(xué)習(xí)英語。

當(dāng)天下午，服務(wù)隊中軟件學(xué)院的志愿者們在環(huán)湖公園設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，開展了“科技下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)。他們運(yùn)用專業(yè)知識與技能，為居民免費(fèi)修理電腦。通過志愿者的介紹，當(dāng)?shù)鼐用窦娂姲醽韷牡碾娔X來讓志愿者進(jìn)行維修。在檢查各個零件、線路后，志愿者們開始為居民修理電腦。在志愿者們的努力下，當(dāng)?shù)鼐用竦碾娔X出現(xiàn)的問題基本上得到了解決。居民紛紛向志愿者們表示感謝，稱贊他們的技術(shù)好。在義務(wù)維修電腦的過程中，如果遇上不方便搬電腦過來維修的，志愿者便會組織隊伍下村上門去進(jìn)行維修。他們吃苦耐勞、愿意奉獻(xiàn)的品質(zhì)也獲得了當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。

為了讓學(xué)生們能夠更好地學(xué)習(xí)英語，外國語學(xué)院和學(xué)院志愿者們來到居民的家中，幫助孩子們學(xué)習(xí)英語，提高孩子們的口語水平。在與孩子們的溝通中，志愿者們深深感受到了這些孩子對于英語學(xué)習(xí)的渴望。“他們很可愛，遇見不懂的英語題目，也會主動來問我?！眮碜酝鈬Z學(xué)院的學(xué)生余越接下來將前往更多的地方，幫助更多的孩子學(xué)好英語這門課程。

短短一天的志愿服務(wù)活動，讓志愿者們收獲了快樂和滿足感。隊員葉永強(qiáng)表示：“個人志愿服務(wù)的力量雖然微小，但是只要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，我們發(fā)揮的作用將是無限大的。義務(wù)電腦維修，將我們在學(xué)校所學(xué)的知識真正轉(zhuǎn)化為了實(shí)際運(yùn)用的能力，這是互惠互利的!”

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇五

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語、黑板報、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進(jìn)個人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊”和“先進(jìn)個人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風(fēng)險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識，對雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機(jī)結(jié)合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，開展我為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進(jìn)度，解決存在的問題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營管理控制，落實(shí)降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，通過太陽能、led等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展eap心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇六

政企聯(lián)動攻難關(guān)七項(xiàng)工作促發(fā)展

**市企業(yè)服務(wù)年活動工作開展以來，**市建設(shè)局加大對企業(yè)的扶持和服務(wù)力度，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動政企聯(lián)動，克難攻堅，促進(jìn)全市建設(shè)行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室、二級機(jī)構(gòu)深入企業(yè)，主動為企業(yè)提供相關(guān)政策、信息等咨詢服務(wù)，辦實(shí)事、辦好事，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，想方設(shè)法提高工作效率。

一、為道路建設(shè)工程企業(yè)搞好服務(wù)，全力推進(jìn)工程進(jìn)度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項(xiàng)上報及林木采伐許可證的辦理工作，正在設(shè)計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設(shè)工程施工圖設(shè)計及施工招標(biāo)已經(jīng)全部完成，待附屬物拆遷完畢后，即可進(jìn)場施工；福壽街―祥云街路網(wǎng)工程，5月29日開工，正在實(shí)施雨污水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網(wǎng)工程，5月20日開工，雨污水工程已完成，正在進(jìn)行灰土基層鋪設(shè),已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路―平安路）建設(shè)工程，4月29日開工，雨、污水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路―文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、污水工程已結(jié)束，人行道花磚已鋪裝1xx余平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。

總結(jié)

三、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務(wù)。完成對鄭州金京窯業(yè)有限公司、**市康輝煤業(yè)有限公司、**市農(nóng)村信用聯(lián)社、袁莊派出所、新華醫(yī)院、**市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、**塑料總廠、河南京密高級中學(xué)等三十多家單位建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘，辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份。

四、簡化程序，減輕企業(yè)工作負(fù)擔(dān)。積極主動為天園城中城、安泰置業(yè)、河南力臣置業(yè)有限公司、**市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù)。同時，主動為企業(yè)牽線搭橋、“實(shí)現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力，鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理。

五、主動提供技術(shù)監(jiān)督，堅決做到“履職不收費(fèi)”。對**市市區(qū)及十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)危房改造工程、大隗河屯新農(nóng)村建設(shè)工程、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費(fèi)提供技術(shù)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。

六、進(jìn)一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度。積極指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員，及時解決村鎮(zhèn)建設(shè)疑難問題。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇七

改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢和勞力優(yōu)勢，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展和措施落實(shí)下去。

(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員服務(wù)隊的作用，積極開展各種為民服務(wù)活動，黨員服務(wù)隊要有計劃，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動，每季度進(jìn)行一次總結(jié)。

(二)深入開展農(nóng)村無職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動，使農(nóng)村黨員在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長。

(三)繼續(xù)開展黨員服務(wù)區(qū)活動。把農(nóng)村群眾按居住地劃分若干個區(qū)域，每個黨員負(fù)責(zé)一個區(qū)域的工作，通過責(zé)任區(qū)活動，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾。

我們村還制定了相關(guān)的制度：

(一)尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺同侵害群眾合法權(quán)益的行為作爭。

(二)聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。

(三)幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問題。

(四)虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，善于發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過程中吸取營養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、接受監(jiān)督。

(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。

(六)結(jié)對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強(qiáng)自立。

(七)參加主題實(shí)踐活動。黨員要積極參加黨組織開展的以服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。

(八)參加設(shè)崗定責(zé)活動。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報和組織安排相結(jié)合的辦法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)系和服務(wù)群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，經(jīng)常聽取他們的意見和建議。

(九)參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者服務(wù)活動。積極參加幫助生活困難群眾的'捐贈活動。

措施：

為了深入貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村黨的建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀和xx大精神為指導(dǎo)，以基層組織執(zhí)政能力為主線，以實(shí)踐好、維護(hù)好、發(fā)展好農(nóng)民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為契機(jī)，我黨支部和支部各黨員，認(rèn)真積極的為群眾辦好事。

黨員是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)群眾落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策的中堅力量。因此，每一名黨員必須強(qiáng)化執(zhí)政意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)。

作為一名共產(chǎn)黨員，要按照科學(xué)發(fā)展觀和黨員先進(jìn)性具體要求，對照檢查自己的言行，在任何時候任何情況下，都帶頭執(zhí)行黨的路線方針政策和上級的決定決議，時時處處發(fā)揮先鋒模范作用。

共產(chǎn)黨員要牢固樹立宗旨意識，全心全意為人民服務(wù)，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所盼，真心實(shí)意為群眾辦好事實(shí)事，時刻把人民群眾是否高興、是否滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

本著以上的原則，我黨支部推進(jìn)民心工程，以村民滿意為先，完善了黨支部和黨員向群眾承諾，黨組織和黨員向群眾征求意見，匯報情況，重大決策征求意見制度，建立健全的群眾工作機(jī)制。黨員保持廉潔自律，避免鋪張浪費(fèi)、大吃大喝現(xiàn)象，不能出現(xiàn)亂收費(fèi)攤派等現(xiàn)象，支部黨員的工作，要切實(shí)得到群眾的認(rèn)可，得到群眾的擁護(hù)。建立了黨員服務(wù)隊，一個黨員一個工作崗位，切實(shí)為群眾辦好事，解決群眾的困難。

黨員服務(wù)隊成立以來，深入本村大街小巷，為群眾解決了實(shí)際性的問題，樹立了一面旗幟。為新農(nóng)村建設(shè)開了好頭，自從去年開展活動以來，在村內(nèi)起了強(qiáng)烈的反響，受到了廣大村民的支持，在這其中也包含了許多典型的事跡。

根據(jù)我村實(shí)際，我支部黨員自發(fā)組成了果樹修剪服務(wù)隊，切實(shí)的解決了村民的實(shí)際難題，趙習(xí)武是果樹修剪服務(wù)隊的隊長，經(jīng)過一番的準(zhǔn)備后，將果樹修剪服務(wù)隊成員分成三個組，分別承擔(dān)各自片區(qū)的板栗樹修剪工作，他們各個不辭辛勞，早上很早就出發(fā)，太陽落山以后才回家，中午吃飯都是讓家里給送到地里去，他們心里都有一個愿望，就是盡快將身體不好、家里沒有勞動力的村民家里的板栗樹盡快修剪完，好讓她們安心，每年黨員服務(wù)隊都要先把這些村民的板栗樹修剪工作干完，才干自家的。到現(xiàn)在，黨員服務(wù)隊共計服務(wù)村民達(dá)30戶，受到了廣大村民的好評，真正起到了帶頭的作用。

效果：

通過黨支部和黨員的共同努力，今年我村的各項(xiàng)工作順利完成，我們將繼續(xù)兌現(xiàn)我們對群眾的承諾，在明年的發(fā)展中提高我村的人均收入，改善我村的生活環(huán)境。同時積極開展各種文化活動豐富村民的閑余生活，提高他們文化方面的修養(yǎng)，開放圖書室，對村民外借圖書。積極開展保護(hù)環(huán)境，保持原生態(tài)，發(fā)展天然果品，實(shí)現(xiàn)休閑之村的發(fā)展目標(biāo)。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇八

“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及**工委開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。

根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，并對責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入*戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題*個，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議*項(xiàng)，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。

我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。

通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%；銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh,同比增長*元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實(shí)踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。

（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

（3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化和自動化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。

（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

xx年四月四日

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的......

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇九

xx街道在上半年利用板報、橫幅、發(fā)放宣傳材料的方式，在轄區(qū)開展多種形式的社區(qū)志愿服務(wù)活動：

1、大力開展社區(qū)志愿者招募、登記注冊工作。按照就近就便原則，通過書面注冊、個人注冊或集體統(tǒng)一報名等方式，擴(kuò)大注冊志愿者隊伍。社區(qū)志愿者隊伍由20xx年的350人增加到5823人，志愿者的平均年齡降低，文化水平大幅度提高。

2、開展形式多樣的宣傳教育活動。

一是廣泛宣傳社區(qū)志愿服務(wù)精神理念、服務(wù)知識、服務(wù)技巧。

二是大力宣傳在社區(qū)志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位和個人。使社區(qū)志愿服務(wù)行為及時得到社會的肯定。

三是回顧與總結(jié)社區(qū)志愿服務(wù)工作歷程。認(rèn)真梳理社區(qū)志愿服務(wù)工作的發(fā)展歷程、取得的主要成績和值得借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步推動社區(qū)志愿服務(wù)工作提供精神動力和輿論支持。

四是宣傳歷屆“社區(qū)服務(wù)志愿者之星”。宣傳他們在社區(qū)志愿服務(wù)實(shí)踐中的典型事跡，弘揚(yáng)社區(qū)志愿服務(wù)精神。五是宣傳全國和諧社區(qū)建設(shè)工作會議精神。充分認(rèn)識社區(qū)志愿服務(wù)工作在和諧社區(qū)建設(shè)中的重要作用，把推動社區(qū)志愿服務(wù)與推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，進(jìn)一步推動和諧社區(qū)建設(shè)又好又快發(fā)展。

3、在社區(qū)內(nèi)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)志愿服務(wù)活動。深入開展了義務(wù)巡邏等安全保衛(wèi)服務(wù)活動，今年組建了11支志愿者服務(wù)隊，共計485名志愿者參與義務(wù)巡邏，共計4300余人次，人均義務(wù)執(zhí)勤60小時。在義務(wù)巡邏中實(shí)現(xiàn)了“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”目標(biāo)，為更有效的維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定發(fā)揮作用。

開展真情真心定向志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的資源優(yōu)勢，采取“一對一”、“多對一”、“一對多”等方式，積極開展真情真心助困、助殘、助老、助孤、助學(xué)定向志愿服務(wù)活動，千方百計地為社區(qū)服務(wù)的.重點(diǎn)對象（老年人、未成年人、外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭）排憂解難，使他們在受助的同時感受到黨和政府的關(guān)懷、人與人之間的關(guān)愛和社會主義大家庭的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。

社區(qū)志愿者隊伍是社區(qū)工作的有利助手，是社區(qū)群眾的知心朋友，是政府群眾性工作的基石。加強(qiáng)對社區(qū)志愿者的教育和指導(dǎo)仍然是社區(qū)工作的重點(diǎn)，更大程度的提高志愿者的熱情，保護(hù)志愿者的合法權(quán)益仍然是社區(qū)志愿者工作探索的方向。

下半年，社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮志愿者的作用，為社區(qū)的各項(xiàng)工作服務(wù)，無社區(qū)的群眾開展各種各樣的志愿者服務(wù)活動。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇十

在開展企業(yè)服務(wù)年活動中，市國土資源局立足一個“實(shí)”字，提前介入，主動服務(wù)，積極為企業(yè)排憂解難，取得了明顯成效。

一、建章立制，嚴(yán)格措施，確保企業(yè)服務(wù)年活動順利開展。

實(shí)行獻(xiàn)計獻(xiàn)策工作制，在全局掀起“學(xué)法律、學(xué)政策、謀發(fā)展、獻(xiàn)良策”活動高潮，廣泛征求基層合理化建議，班子會集中研究，并制定落實(shí)措施。大力推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實(shí)行一個窗口對外，對企業(yè)申請用地資料不全，實(shí)行窗口一次性告知，對企業(yè)的各種詢問和咨詢實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對單位內(nèi)部科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局一月一評，一月一統(tǒng)計，對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的科室和單位實(shí)行全局通報。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長全權(quán)負(fù)責(zé)制。對市確定的34個重大建設(shè)項(xiàng)目，已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)，常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法，及時協(xié)調(diào)解決問題。國土資源所長全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦理工作，對市委、市政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目，積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工作進(jìn)度，向項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況，及時處理疑難問題，做好跟蹤服務(wù)。

二、迅速行動，扎實(shí)工作，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作

1、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領(lǐng)導(dǎo)主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，全面詳細(xì)傾聽意見，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，確保近期建設(shè)有保證，遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會，聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處，對上級下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和**市產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制，合理布局”的原則，有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)整，確保耕地不減少，質(zhì)量不下降，用地有保障。目前，**市級土地利用總體規(guī)劃修編方案報經(jīng)鄭州市出具初審意見后，已于6月18日經(jīng)河南省國土資源廳專家評審原則通過，待七月份復(fù)審后上報省政府批復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中，有望在第一時間審查通過。

2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)整。對袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)整，主動制定規(guī)劃調(diào)整方案，并報經(jīng)省政府批復(fù)，共調(diào)整規(guī)劃41.2公頃，有效緩解了項(xiàng)目建設(shè)用地的壓力。

3、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策，重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè)。對鄭州市下達(dá)的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)，優(yōu)先安排**市產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求，待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后，即可發(fā)揮土地的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址。對符合單獨(dú)選址的神火集團(tuán)李崗煤礦、鄭煤集團(tuán)的高嶺煤礦積極組織聽證、論證，正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點(diǎn)項(xiàng)目用地選址予以確定。

5、加強(qiáng)與省市國土部門的協(xié)調(diào)，加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次與省市溝通，積極爭取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃，保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批，計54.1576公頃，保證了裕中電廠2×100萬千瓦發(fā)電項(xiàng)目，鄭煤集團(tuán)龍力水泥廠等項(xiàng)目的建設(shè)用地需求；批回集體建設(shè)用地一批3.4417公頃，解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求；批回單獨(dú)選址2宗，確保了**市造紙群污水處理廠和城市污水處理廠的用地需求。在土地供應(yīng)方面，認(rèn)真做到“成熟一家，出讓一家，辦理一家”，截止日前，已辦理國有供地11宗，面積47.3421公頃；集體建設(shè)用地26宗，面積23.2859公頃；出具土地預(yù)審9宗，面積7.9491公頃。在土地出讓方面，已簽訂出讓合同18宗，面積56.558公頃，成交總價款1億多元。

6、認(rèn)真開展第二次土地大調(diào)查。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀，掌握了第一手資料，為科學(xué)規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報國土資源部，待核查通過后，即可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇十一

一、 活動目的：

慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，增進(jìn)各年級學(xué)生黨員間的思想交流，提高學(xué)生黨員思想認(rèn)識水平。

二、 活動主題：

實(shí)事求是

三、 活動口號：

求同存異，統(tǒng)一思想;各抒己見，革新觀念。

四、 時間地點(diǎn)及有關(guān)參加人員：

1.活動時間及地點(diǎn)：第五周周四第五大節(jié)(6:00—7:30)11#325;

2.活動參加人員： 08、09建環(huán)專業(yè)學(xué)生黨支部所有黨員(包括預(yù)備黨員)。

五、 活動流程：

1.觀看視頻“往事 劉少奇：我要聽真話!”

2.組織每個黨員宣讀自己的黨員公開承諾書，在全支部內(nèi)部公示。

3.結(jié)合觀看的視頻和本次黨員公開承諾書，大家針對“實(shí)事求是”話題和自身工作、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問題展開討論，并切合自身實(shí)際努力兌現(xiàn)承諾。

4.請輔導(dǎo)員老師作簡要點(diǎn)評和總結(jié)。

5.討論下一次組織活動議題，安排接下來大家需要做到工作。

六、活動總結(jié)：

為進(jìn)一步深入貫徹、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，慶祝建黨九十周年，響應(yīng)學(xué)?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動階段推進(jìn)會的號召，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動成果，幫助學(xué)生黨員提高思想認(rèn)識水平，增強(qiáng)學(xué)生黨員積極性。結(jié)合大家的實(shí)際情況，本支部特此召開本次組織生活會?，F(xiàn)將有關(guān)活動收獲和存在的問題做如下總結(jié)。

(一)、前期準(zhǔn)備：

為了使活動順利的進(jìn)行，我們在此之前把相關(guān)的工作人員分為：打印相關(guān)材料組，聯(lián)系學(xué)院(校)記者組，活動現(xiàn)場布置組，活動結(jié)束之后宣傳組等四大組別，并每組由專人負(fù)責(zé)。

(二)、活動收獲部分：

1. 活動開始前大家都能提前到達(dá)，并做些力所能及的事情;活動結(jié)束后都很注意把凳子還原到原來地方等細(xì)節(jié)問題。

2. 在觀看視頻和討論時有較多的同學(xué)主動發(fā)表意見和看法。

3. 大家都能積極主動的在支部內(nèi)公開自己的承諾，愿意接受大家的監(jiān)督。

4. 活動結(jié)束后被學(xué)院和校學(xué)生會網(wǎng)站進(jìn)行全面的積極宣傳。

(三)、整個活動存在的問題和有待提高部分

1. 由于建環(huán)091班通知的有問題，而導(dǎo)致有兩名黨員沒有參加。

2. 會議時間太長，公開承諾環(huán)節(jié)略顯單調(diào)。

3. 由于討論時間較長，活動結(jié)束有點(diǎn)草率和突然。

服務(wù)月活動工作總結(jié)報告篇十二

【導(dǎo)語】本站的會員“l(fā)eiye52”為你整理了“銀行志愿服務(wù)活動工作

總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，全面落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，深入推進(jìn)全市教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)教師服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會，轉(zhuǎn)變家長的教育觀念，提高家長自身素質(zhì)和家庭教育水平，充分發(fā)揮學(xué)校在家庭教育中的指導(dǎo)作用，加快推進(jìn)學(xué)校教育、家庭教育、社區(qū)教育三結(jié)合，我校根據(jù)市局文件精神要求，積極開展暑期“萬名教師進(jìn)社區(qū)（村組）”志愿服務(wù)活動。

本次活動采取學(xué)校班子走訪教職工，教師走訪學(xué)生，教育政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組，安全教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組等形式，通過創(chuàng)建暑期活動平臺，建立暑期課堂，開展愛心家教、殘疾兒童送教上門、科普探究、經(jīng)典誦讀、藝術(shù)輔導(dǎo)等系列活動，探索學(xué)生假日成長新渠道；創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)平臺，建立社區(qū)教師志愿者服務(wù)站，積極參與社區(qū)黨建、政策宣講、文明創(chuàng)建、社會救助、糾風(fēng)調(diào)解等系列活動，助推社區(qū)發(fā)展；創(chuàng)建公益活動平臺，參與美化環(huán)境、文化娛樂等群眾性文體活動、心理咨詢、扶貧幫困等系列公益性活動，引領(lǐng)社會風(fēng)尚；創(chuàng)建家庭教育平臺，聽取家長對學(xué)校、班級、教師的意見，看學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，講教育政策法規(guī)，講學(xué)生在校的表現(xiàn)，幫助家長樹立新成才觀。

中心學(xué)校組織全鄉(xiāng)教師深入11個行政村和街道社區(qū)走訪，覆蓋全鄉(xiāng)所有行政村、社區(qū)，開辦講座14次，走訪教職工家庭41戶，學(xué)生家庭683戶，為特困職工家庭組織捐款三次，發(fā)放宣傳單1200張，在溝渠、長江邊拉安全條幅14條，認(rèn)真聽取沙洲村、六合村、石橋村村民關(guān)于校車安全接送的建議，并與三個村支部溝通要求積極配合做好校車路線的道路暢通，積極聽取家長對學(xué)校食堂管理、學(xué)校校園文化建設(shè)的建議，整理收集意見和建議35條。

本次活動，中心學(xué)校肖創(chuàng)明帶領(lǐng)中心學(xué)校班子成員全程參與，尤其是得知胡國華老師孩子生病，他個人帶頭捐款，發(fā)動親戚朋友為胡老師捐款，跑媒體、跑教育局、民政局尋求幫助，并幫忙聯(lián)系醫(yī)院、醫(yī)生。

整個活動，本著務(wù)求實(shí)效原則，志愿服務(wù)活動力爭做到定時、定點(diǎn)、定人，教師主動深入社區(qū)（村組）、家庭，深入家長、深入學(xué)生，做到不漏不錯，不留死角，認(rèn)真了解學(xué)生家庭情況，虛心聽取社會、家長和學(xué)生的建議，贏得社會廣泛好評。

銀行志愿服務(wù)活動工作總結(jié)

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志愿服務(wù)活動策劃書

志愿服務(wù)活動心得體會

志愿服務(wù)活動總結(jié)范文