心得體會是我們在經歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

參觀銀行心得體會篇一

上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。

走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，盡管營業(yè)網點并不多，但仍占領了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質的服務！

我想這個起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念?！耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽荻儭?，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈諛藴手袃叭挥兄@近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！

參觀銀行心得體會篇二

最近，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行。這家銀行的服務質量和管理水平讓我深受感動，并給我留下了深刻的印象。在這次參觀中，我不僅了解到了銀行業(yè)務的運作流程，還親眼見證了銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)以及銀行對顧客的周到關懷。以下是我在參觀中的一些心得體會。

第二段：展示銀行的專業(yè)服務

首先，我驚嘆于銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)。在接待區(qū)，我看到員工們舉止井井有條，待人接物有禮有節(jié)，彬彬有禮地向每位顧客提供服務。他們不僅面帶微笑，還悉心聽取每位顧客的需求，并快速而準確地為他們提供合適的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，這些員工不僅擁有良好的專業(yè)知識和溝通能力，還具備解決問題的能力和耐心，讓每位顧客都感受到了來自銀行的真摯關懷。

第三段：展示銀行的高效管理

其次，我對銀行的高效管理印象深刻。在銀行的各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，無論是開戶、存款還是貸款等，我都看到了科技的應用和工作的高效率。銀行擁有先進的自助服務設備，讓顧客可以自行完成一些簡單的操作，節(jié)約了時間和人力資源。同時，銀行員工的組織協(xié)調能力也值得稱贊，他們在繁忙的工作中能夠高效地處理大量的業(yè)務，保證了交易的順利進行。

第四段：展示銀行的風險管理能力

此外，我對銀行在風險管理方面的能力也感到欽佩。在參觀中，我了解到銀行在貸款、理財、投資等業(yè)務中，都采取了嚴格的風險控制措施。銀行不僅設立了專門的風險管理部門，還與各大監(jiān)管機構保持緊密合作，定期進行風險評估和應對措施的制定。這種科學、系統(tǒng)的風險管理體系使得銀行能夠有效應對各種風險，確保了銀行業(yè)務的安全穩(wěn)定，為顧客提供了安心的服務。

第五段：總結感想

通過這次參觀，我深刻地認識到了一家優(yōu)秀銀行的特點和優(yōu)勢。銀行不僅要具備專業(yè)素養(yǎng)和高效管理的能力，還要具備風險管理的能力，以保障顧客的利益。優(yōu)秀的銀行應該始終以顧客為中心，以創(chuàng)新為驅動，不斷提高服務質量和用戶體驗。對于我個人而言，這次參觀不僅增長了我的知識，還讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃產生了新的思考。我希望能夠在未來的工作中，學習到更多的銀行經驗，為客戶提供更好的服務。

總結：

通過這次參觀，我對銀行的工作流程、服務質量以及管理水平有了更深入的了解。優(yōu)秀的銀行應該具備專業(yè)素養(yǎng)、高效管理和良好的風險控制能力，同時還要以顧客為中心，提供優(yōu)質的服務。這次參觀給了我很多啟示，我希望能夠將這些經驗融入到我的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。

參觀銀行心得體會篇三

現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優(yōu)質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優(yōu)質服務工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。

當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。

在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業(yè)務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的.向客戶介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。

通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優(yōu)質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質服務的人應該是個多面手，既能了解業(yè)務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

參觀銀行心得體會篇四

近日，我有幸參觀了兄弟銀行，這是一次非常有意義的體驗。通過參觀，我對銀行的運營、金融服務等方面有了更深入的了解。以下是我對此次參觀的心得體會。

在參觀的過程中，首先給我留下深刻印象的是兄弟銀行的先進的技術設備。銀行作為金融機構，使用高科技手段提升效率是很重要的。而兄弟銀行在這方面做得相當出色。在金融大廳，各種高科技設備應有盡有，如自動取款機、自助查詢終端以及智能存款機等。通過這些設備，顧客可以方便地進行各種操作，不僅提高了效率，也給顧客帶來了極大的便利。此外，銀行還利用創(chuàng)新技術推出了手機銀行、網上銀行等新服務，滿足了不同顧客的需求。這讓我深感兄弟銀行對技術創(chuàng)新的重視，也讓我對兄弟銀行的服務水平充滿了信心。

此次參觀讓我對銀行的內部管理有了更加清晰的認識。在參觀兄弟銀行總部辦公區(qū)時，我被那高效有序的工作場景所震撼。每個柜員區(qū)內都整齊擺放著必要的文件和工具，并且工作人員之間井然有序地合作。此外，銀行還采用了先進的管理信息系統(tǒng)，如客戶關系管理系統(tǒng)、風險控制系統(tǒng)等，通過這些系統(tǒng)可以更好地跟蹤顧客的需求，并及時進行風險控制，保障了顧客的資金安全。

在參觀過程中，我還了解到了銀行對于員工培訓的重視。在兄弟銀行，每位員工都會接受一系列的培訓，包括業(yè)務培訓、禮儀培訓等。這些培訓有助于提高員工的專業(yè)素質，與此同時，兄弟銀行還注重培養(yǎng)員工的禮儀修養(yǎng)，讓員工在與客戶的接觸中更有親和力，給客戶留下深刻的好印象。這種對員工培訓的重視體現(xiàn)了兄弟銀行在服務質量方面的用心，也體現(xiàn)了銀行對客戶滿意度的追求。

與此同時，參觀過程中也讓我感受到了銀行對于社會責任的履行。在兄弟銀行的展覽廳，我看到了銀行開展的一系列公益活動，如通過發(fā)放無抵押小額貸款幫助當?shù)剞r民發(fā)展、設立扶貧基金等。這些舉措讓我深感兄弟銀行作為一家大型銀行，肩負著更大的社會責任。銀行積極參與公益事業(yè)，為社會做出貢獻，不僅是兄弟銀行的責任，也是每個大型銀行應該承擔的責任。

綜上所述，參觀兄弟銀行的經歷讓我對這家銀行有了更深入的了解。通過參觀，我不僅看到了銀行先進的技術設備，還了解了銀行的內部管理和員工培訓。同時，我也感受到了銀行對于社會責任的履行。兄弟銀行在服務質量方面不斷創(chuàng)新改進，以滿足顧客的需求；在員工培訓方面注重提高員工的專業(yè)素質和禮儀修養(yǎng)；在社會責任方面積極參與公益事業(yè)，回饋社會。這些都讓我對兄弟銀行充滿了信心，相信在未來的發(fā)展中，兄弟銀行能夠繼續(xù)為顧客提供更好的金融服務，同時為社會做出更大的貢獻。

參觀銀行心得體會篇五

星期四的下午，老師帶著我們坐車去電視塔參觀恐龍畫展。

一進大廳，首先展現(xiàn)在我眼前的是三個恐龍骨架，大小不同，形態(tài)各一。左邊的恐龍骨架大概是迅猛龍，它兩只前爪悄悄地放在胸前，大腿彎曲，隨時就要撲捉獵物似地，真是威風不減當年。右邊的骨架大概是梁龍，脖頸長達18米，是最長的恐龍，它的頭抬得很高，好像在縱聲長嘯。中間的是腕龍，它重達24噸，真是各龐然大物，它抬起脖子，似乎在品嘗樹上的美味佳肴。真令人贊嘆不已。人贊嘆不已。

旁邊是恐龍介紹幕恐龍主要生活在白堊紀，侏羅紀……據(jù)現(xiàn)在大約有1600萬年。最兇惡的是霸王龍，它可以輕易地把各種恐龍都撕成碎片，就連“格斗星”腫頭龍、“金甲武士”盔龍也不是它的對手。還有輕裝上陣的竊蛋龍，頭頂雙皇冠的雙冠龍……，真是不計其數(shù)。

接著我們又乘坐電梯上了旋轉餐廳。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受這美麗的風景，柳紅柳綠令人目不暇接，紅瓦灰墻的高樓大廈令人賞心悅目，真實桃紅柳綠“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。

美妙的音樂，奇異的恐龍架，高高的電視塔，給我留下深刻的印象。

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參觀銀行心得體會篇六

最近，我有幸參觀了其他銀行，這次經歷對我有很大的啟發(fā)。在這之前，我一直以為我的銀行是最好的，但是這次參觀讓我看到了其他銀行也有其獨特之處，讓我開始更加思考我們銀行該如何繼續(xù)提升客戶的滿意度和服務質量。

第二段：不同的銀行之間的差異

在參觀其他銀行時，我意識到每個銀行都有其獨特之處。有些銀行強調個性化服務，有些銀行則更注重創(chuàng)新技術的應用，還有一些銀行則把全球財務戰(zhàn)略的整體性納入其業(yè)務中。這樣的差異讓我認識到我們銀行也可以從其他銀行的優(yōu)點中學習。

第三段：其他銀行做得更好的地方

在參觀其他銀行中，我發(fā)現(xiàn)有些銀行比我們的銀行做得更好。舉個例子，有一家銀行在他們的移動應用程序中添加了新的功能，這些功能可以讓客戶直接聯(lián)系到他們的客戶代表，這個功能為了讓客戶有更好的體驗。我已經把這個想法帶回我們公司，并且我們正在評估是否有必要在我們的應用程序中加入這個功能。

第四段：自主評估自家的優(yōu)勢

在訪問其他銀行之后，我意識到我們的銀行也有其獨特之處。我們對客戶的接待和服務是無與倫比的?？蛻艨偸悄芸吹轿覀兊墓ぷ魅藛T在微笑地幫助他們，而這樣的態(tài)度讓客戶愉悅。這是我們一直以來的核心競爭力，我們應該驕傲地把它作為我們的賣點，并且嘗試在這個方面更上一層樓。

第五段：總結

總體來說，訪問其他銀行讓我看到了其他銀行的優(yōu)點，然而更重要的是它加強了我們銀行的自信。我們也意識到我們銀行做得好的方面，我們應該繼續(xù)大力宣傳，并努力在自己擅長的領域上更進一步。

參觀其他銀行可能是一項很有價值的活動，讓我們能夠學習其他銀行的優(yōu)點，評估自己的強項和滿意度，同時也可以看到銀行業(yè)不斷發(fā)展的趨勢。

參觀銀行心得體會篇七

參觀優(yōu)秀銀行，我深受啟發(fā)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔著金融服務、風險管理和資金調劑等重要職能，其良好的運營和管理水平對整個經濟都具有重要意義。在這次參觀中，我走進了一家運營優(yōu)秀的銀行，從中學到了許多寶貴的經驗，并對銀行的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)有了更深刻的認識。

第二段：專業(yè)服務

在這家銀行的營業(yè)廳里，我看到了各種細致入微的服務。工作人員面帶微笑，親切地與每一位客戶交談，耐心解答他們的問題，并提供詳細的指導。他們的專業(yè)知識和業(yè)務技巧給我留下了深刻的印象。他們在金融知識、產品了解和風險評估方面都具備很高的水平，能夠根據(jù)客戶的需求和風險承受能力給出最佳的建議和解決方案。這種由衷的關懷和專業(yè)的服務給我留下了深刻的印象，讓我明白了作為銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三段：卓越的風險管理

參觀中，我對這家銀行的風險管理系統(tǒng)有了更全面的了解。無論是對貸款、投資還是資產管理等方面，銀行都建立了一套完備的風險管理制度，以確保資金的安全和合規(guī)運作。他們不僅通過嚴格的審查程序來降低貸款風險，同時也加強了對市場風險的把控。在這種嚴密的風險管控下，銀行能夠在經濟波動或金融風險暴露時保持相對穩(wěn)定，對金融體系的穩(wěn)定性做出了積極貢獻。這給我啟示，作為銀行從業(yè)者，要時刻保持風險意識，學會評估、管理和規(guī)避風險，確保銀行的長期穩(wěn)定運營。

第四段：科技驅動的創(chuàng)新

參觀中，我對這家銀行在科技方面的投入和創(chuàng)新給予了很高的贊賞。在營業(yè)廳中，我看到了自助服務設備、智能柜員機和移動支付等各種科技產品的應用。這些科技手段不僅提高了銀行的效率，也提供了更便捷的服務體驗。同時，銀行還通過數(shù)字化創(chuàng)新，開展了線上銀行、電子商務等業(yè)務，實現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。這一系列科技創(chuàng)新讓我意識到，銀行必須與時俱進，借助科技手段提升服務水平，滿足客戶的個性化需求。

第五段：個人體會與自我改進

通過參觀這家優(yōu)秀的銀行，我對銀行的工作方式和職業(yè)精神有了更深入的理解。作為一名年輕的銀行從業(yè)者，我意識到自己還存在許多不足之處。在專業(yè)知識方面，我需要深入學習金融相關知識，不斷提高自己的業(yè)務水平；在服務上，我需要更加關注客戶需求，提供更細致入微的服務；在創(chuàng)新方面，我需要積極學習并利用科技手段，提高工作效率和服務品質。通過這次參觀，我確定了自己的努力方向，并立下了自我改進的計劃。

總結：參觀這家優(yōu)秀的銀行，我收獲了許多寶貴的經驗和心得。銀行的專業(yè)服務、卓越的風險管理、科技驅動的創(chuàng)新都給我留下了深刻的印象。我將把這些體會運用到自己的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。同時，我也明白，作為一名銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，保持風險意識，不斷創(chuàng)新和進取，才能實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。

參觀銀行心得體會篇八

**錢江新城總行參觀心得體會

2015年11月16日，,我們參觀了民泰銀行**錢江新城總行。民泰銀行**錢江新城總行于2014年3月25日正式開業(yè)，**錢江新城總行地處**錢江新城cbd核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。

錢江新城地區(qū)經濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿易型樓宇經濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區(qū)的經濟發(fā)展作出應有的貢獻。

雖然之前在民泰銀行古墩支行進行培訓實習過，但是沒有去過民泰銀行**錢江新城總行。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平，彰顯了我們民泰銀行強大的生命力，我們民泰銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了民泰銀行高速發(fā)展的基礎。

一天的參觀之后，對民泰銀行有著更加深入的了解，同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學習態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：態(tài)度決定一切，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為堅持永遠比選擇更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我來說至關重要。

第三，堅持好自己的原則。

參觀銀行心得體會篇九

20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的`?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

20xx年11月7日

參觀銀行心得體會篇十

近來，銀行的競爭愈發(fā)激烈，其間高管層更是發(fā)掘其他銀行的好經驗，以便更新自己的業(yè)務模式和體系。作為一位銀行職員，我也跟隨著公司組織參觀了另外幾家較為知名的銀行，如招商銀行、中信銀行等，以學習他們的業(yè)務經驗，以期提高工作效率，推進機構競爭力。

第二段：感受到的理念以及系統(tǒng)化的服務模式

在參觀中信銀行的經歷中，讓我最為震撼的是該銀行的服務體系十分精密，極其注重于顧客需求的適宜和專業(yè)性。最有趣的是，這個銀行連接不同領域的資源和能力，從而構建出了一個系統(tǒng)化的服務模式，透徹地滿足客戶的需求。這個理念不僅令銀行與銀行間的競爭更加激烈，而且也不同地改善了人民群眾的日常生活水平。

第三段：低成本、多樣化的創(chuàng)新服務和管理方式

在招商銀行的訪問中，我認識了那里的“智能機器人”客服人員和強大的AI金融大數(shù)據(jù)體系。智能機器人過來自動掃描銀行卡，并繼而聯(lián)結上銀行業(yè)務請求相應的部門；而金融大數(shù)據(jù)，通過著眼于不斷發(fā)展產品迭代的方式，成功地實現(xiàn)了高效、低成本的服務模式。每一項服務都非常的便捷、多樣化，讓人覺得為客戶所做的負擔減輕，也被看成是金融服務的一個創(chuàng)新。

第四段：具有創(chuàng)新意識和進取心的員工隊伍

在深圳分行的參觀中，我見到了一群極富進取心的職工和一支通力協(xié)作的團隊。該銀行著重構建和培育一支敢于嘗試創(chuàng)新切實注重個人貢獻的員工隊伍。在小組的推廣策劃中，“逆向思考”的解決方法使得該排名迅速上升，并且得到了顧客及戰(zhàn)略伙伴的最佳評價。形形色色的攻略活動為節(jié)日和文化復興帶來了活力和生氣。

第五段：總體感受和體察感受

到這里，本人在參觀不同類型的金融機構中收到眼界和思考上的啟發(fā)，希望能夠將錐子在合適的地方發(fā)展“業(yè)務生態(tài)鏈”，助力合作伙伴一道打造更美好的未來。在日益嚴格的金融法規(guī)和競爭環(huán)境下，要想實現(xiàn)金融前景更追求成功，必須擁有強大的業(yè)務實力來主導區(qū)域之內的金融行業(yè)競爭。如果要解決復雜的挑戰(zhàn)，需要不斷的學習和實踐才能成為其中的佼佼者。

參觀銀行心得體會篇十一

2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日

參觀銀行心得體會篇十二

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經營理念、主要業(yè)務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識?，F(xiàn)就本次參觀學習的體會匯報如下：

一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。

當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關部門領導的業(yè)務介紹，感覺商業(yè)銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務產品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產品，服務客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務產品、服務品牌和業(yè)務方向。相對來說，農村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應發(fā)展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創(chuàng)新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業(yè)務品種的發(fā)展相對受到束縛，經營理念跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發(fā)新的業(yè)務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農村信用社又好又快發(fā)展。

學習商業(yè)銀行，就要學習商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業(yè)銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。