每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運。我國著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說過：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多，重要的是實事求是、腳踏實地地一步一個腳印的完成目標(biāo)。
作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個孩子都能全面發(fā)展，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個孩子輸在成長的起跑線上。
我主要是從以下幾個方面來做的：
作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛和親近。一個幽默的玩笑，一句輕輕的問候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼。
我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時候，感覺這個學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問好，什么事也跟老師說，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后，我就感到很奇怪，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào)，我問她為什么，她說她自己學(xué)習(xí)成績不是很好，總感覺同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r候，她就會躲在一邊哭。
了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問了問她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開始跟我交談的時候，有些拘束，后來我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時候，可以隨時來找我，我都會盡力幫她解決的。
現(xiàn)在她有什么事都會和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。
我覺得作為一個班主任，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生，找到好的方法，讓學(xué)生揚起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會取得事半功倍的效果。
一個班級中總會有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點的一面。這就是班主任抓住教育的時機(jī)，再針對學(xué)生的心理特點，選擇適合的方法和手段，在最有效的時間段內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行教育，就會取得一定的效果。
我們班有個女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績很不好，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊?？梢哉f是個很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運動會中，她報的幾個項目都取得了第一名的好成績，也為班級贏得了榮譽。也使我對她有了重新的認(rèn)識。于是，在班會中，我特意表揚了她，我說：王志慧同學(xué)這次為咱們班級取得了榮譽，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績雖然不好，但她在體育方面有特長。這說明人人都有長處，只要你努力，缺點也會變成長處。我還在班里為她發(fā)了獎品，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽講、積極回答問題，作業(yè)也能按時完成，成績也是明顯地成上升趨勢。
我在平時如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說謊，不是直接批評指責(zé)學(xué)生，而是會給他一定的機(jī)會。畢竟連我們大人也有出錯的時候，更何況一個孩子，他們還處在成長中，出現(xiàn)這些問題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問題，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生，給予學(xué)生改正的機(jī)會，激活學(xué)生自新的勇氣。
著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹姆士說：播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時，也在養(yǎng)成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無比樂趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長環(huán)境，為每一個孩子能夠擁有一個更加美好的.明天而努力。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇二
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運。我國著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說過：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多，重要的是實事求是、腳踏實地地一步一個腳印的完成目標(biāo)。
作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個孩子都能全面發(fā)展，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個孩子輸在成長的起跑線上。
我主要是從以下幾個方面來做的：
作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛和親近。一個幽默的玩笑，一句輕輕的問候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼。
我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時候，感覺這個學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問好，什么事也跟老師說，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后，我就感到很奇怪，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào)，我問她為什么，她說她自己學(xué)習(xí)成績不是很好，總感覺同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r候，她就會躲在一邊哭。
了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問了問她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開始跟我交談的時候，有些拘束，后來我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時候，可以隨時來找我，我都會盡力幫她解決的。
現(xiàn)在她有什么事都會和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。
我覺得作為一個班主任，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生，找到好的方法，讓學(xué)生揚起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會取得事半功倍的效果。
一個班級中總會有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點的一面。這就是班主任抓住教育的時機(jī)，再針對學(xué)生的心理特點，選擇適合的方法和手段，在最有效的時間段內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行教育，就會取得一定的效果。
我們班有個女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績很不好，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊。可以說是個很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運動會中，她報的幾個項目都取得了第一名的好成績，也為班級贏得了榮譽。也使我對她有了重新的認(rèn)識。于是，在班會中，我特意表揚了她，我說：王志慧同學(xué)這次為咱們班級取得了榮譽，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績雖然不好，但她在體育方面有特長。這說明人人都有長處，只要你努力，缺點也會變成長處。我還在班里為她發(fā)了獎品，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽講、積極回答問題，作業(yè)也能按時完成，成績也是明顯地成上升趨勢。
我在平時如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說謊，不是直接批評指責(zé)學(xué)生，而是會給他一定的機(jī)會。畢竟連我們大人也有出錯的時候，更何況一個孩子，他們還處在成長中，出現(xiàn)這些問題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問題，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生，給予學(xué)生改正的機(jī)會，激活學(xué)生自新的勇氣。
著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹姆士說：播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時，也在養(yǎng)成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無比樂趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長環(huán)境，為每一個孩子能夠擁有一個更加美好的明天而努力。
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇四
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：
大家好！
很高興參加這次座談會，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個平臺和機(jī)會，同大家見面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學(xué)校進(jìn)入工作，意味著我們已不再是學(xué)生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。
上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：
1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí)；
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會計業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問以及個人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。
我認(rèn)為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對我行的認(rèn)可度，比如說我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會環(huán)境影響，極個別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點，在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對于新員工來說，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機(jī)會到來后，我們才能抓住機(jī)會，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步。
各位兄弟姐妹們，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對客戶負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)、對行里負(fù)責(zé)，同時也是對自己負(fù)責(zé)。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進(jìn)步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業(yè)務(wù)還是對公會計業(yè)務(wù)，都要求擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，工作是細(xì)水長流，一份持久的責(zé)任心來自于對工作、對行里強(qiáng)烈的熱愛。
各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發(fā)展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團(tuán)隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年，以進(jìn)步與您同步為目標(biāo)，愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創(chuàng)造成功！
謝謝大家！
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇五
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。
眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認(rèn)為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對于vip客戶會進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務(wù)時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認(rèn)可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。應(yīng)對新形勢，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認(rèn)識。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責(zé)務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
經(jīng)過近兩年來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項制度相繼出臺。
管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進(jìn)行匯總，在月工作例會上對每位員工進(jìn)行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強(qiáng)烈的職責(zé)心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強(qiáng)上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動了各個方面的工作進(jìn)取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進(jìn)取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的進(jìn)取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團(tuán)體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經(jīng)過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高工作水平。
最終，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇七
今天很榮幸能和大家在xxx相聚，感謝xxxxxx工作會議，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提升的機(jī)會。面對新形勢，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下面，我將結(jié)合xxxx綜合工作部實際情況，談幾點粗淺認(rèn)識。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提升工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提升了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
通過近兩年來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%。《績效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項制度相繼出臺。
管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進(jìn)行匯總，在月工作例會上對每位員工進(jìn)行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強(qiáng)上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動了各個方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，形成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵,創(chuàng)造性地開展各項工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提升服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，通過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的積極性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實員工休假和體檢制度，不斷改進(jìn)員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一起安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，形成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xxxx部一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升工作水平。
最后，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇八
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
