當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源，并提出解決方案。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇一

為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營(yíng)造更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，制定如下方案。

發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問(wèn)題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭(zhēng)與金融機(jī)構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長(zhǎng)。市人民銀行加大a級(jí)以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級(jí)以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達(dá)到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦∵_(dá)到550000萬(wàn)元，凈增122609萬(wàn)元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊(cè)，市財(cái)政局、市人民銀行要加大對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財(cái)務(wù)人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對(duì)接平臺(tái)。各金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對(duì)接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對(duì)接不少于4次，爭(zhēng)取幫助企業(yè)融資20億元。

規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行上述文件，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價(jià)局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費(fèi)監(jiān)督卡》，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)探索擴(kuò)大有效抵押擔(dān)保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告通用共享機(jī)制。督促?gòu)氖峦恋亍⒎慨a(chǎn)評(píng)估的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費(fèi)信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費(fèi)要有下降，xx銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融方針政策，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的“七不準(zhǔn)、四公開”。

加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔(dān)保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺(tái)相關(guān)措施。通過(guò)引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對(duì)我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財(cái)政擔(dān)保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔(dān)保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強(qiáng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項(xiàng)政策性規(guī)定。

緩解小微企業(yè)融資難。各金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴(kuò)大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評(píng)級(jí)發(fā)布制度和信息通報(bào)制度。

加強(qiáng)企業(yè)用工需求對(duì)接。市人社局要對(duì)全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫(kù)和企業(yè)用工信息庫(kù)。集中發(fā)布用工信息，堅(jiān)持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結(jié)合的模式，對(duì)缺工達(dá)50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級(jí)人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭(zhēng)達(dá)到6000人以上，凈增1200人以上。

培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級(jí)工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對(duì)企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開展緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機(jī)電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計(jì)局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對(duì)接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開展校企對(duì)口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì)，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實(shí)行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費(fèi)。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇二

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號(hào)）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動(dòng)方案。

一、充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義

（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，有利于營(yíng)造奮力拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

檢查、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營(yíng)造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來(lái)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。

三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過(guò)廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問(wèn)題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來(lái)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)活動(dòng)的開展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。

步改造醫(yī)院門診設(shè)施，完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

對(duì)性。通過(guò)各種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見和建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，并以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開展調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，向社會(huì)公布；沒(méi)有問(wèn)題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，解決針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來(lái)的實(shí)效。加大對(duì)口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對(duì)象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開門評(píng)議、公開納諫，堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改，把解決問(wèn)題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

（二）明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問(wèn)題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核

總結(jié)

（三）精心組織實(shí)施。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，開展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開展工作情況的書面材料及信息簡(jiǎn)報(bào)。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。組織召開動(dòng)員部署會(huì)，及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、專欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

課后服務(wù)實(shí)施方案篇三

根據(jù)xx屆三中全會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的精神及《文化部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《文化部關(guān)于建設(shè)國(guó)家公共數(shù)字文化支撐平臺(tái)的通知》要求，為推進(jìn)我市公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。

一、實(shí)施平臺(tái)建設(shè)的重要意義

公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。

二、平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)

(一)指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

(二)建設(shè)原則

堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開放共贏的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開創(chuàng)互利共贏的局面。

(三)目標(biāo)任務(wù)

1、總體目標(biāo)

平臺(tái)建設(shè)以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計(jì)算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級(jí)各類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開放互動(dòng)、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。改進(jìn)資源服務(wù)的針對(duì)性、便捷性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對(duì)接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系長(zhǎng)效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標(biāo)

20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。

三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施

圖書館負(fù)責(zé)本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對(duì)應(yīng)縣級(jí)館上報(bào)服務(wù)信息的審核篩選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)村級(jí)(社區(qū))文化室上報(bào)的信息進(jìn)行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報(bào)對(duì)應(yīng)的縣級(jí)館，縣級(jí)館再統(tǒng)一上報(bào)相應(yīng)的市級(jí)館。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇四

堅(jiān)持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。

(四)堅(jiān)持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：

1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;

4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。

四、進(jìn)駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。

下頁(yè)還有更多2017社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案

課后服務(wù)實(shí)施方案篇五

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標(biāo)，深化行政管理體制和機(jī)制改革，全面開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，重點(diǎn)把握“創(chuàng)新理念、制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)流程、嚴(yán)格考評(píng)”等四個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達(dá)到群眾滿意的平臺(tái)作用。

根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，重點(diǎn)抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)際工作開展中，要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進(jìn)行梳理，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)事項(xiàng)、每個(gè)行為都確定標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，在遵循“簡(jiǎn)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達(dá)到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心工作是制定標(biāo)準(zhǔn)。

制定標(biāo)準(zhǔn)要從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面入手。

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要制定標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、數(shù)值和測(cè)量等方面的標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評(píng)管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要滿足服務(wù)對(duì)象需求，規(guī)范工作人員與服務(wù)對(duì)象之間接觸過(guò)程，制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運(yùn)行管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，要以提高效率為目標(biāo)，進(jìn)行流程再造，繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖，規(guī)范工作流程。

對(duì)進(jìn)駐中心的所有服務(wù)事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理和規(guī)范，明確項(xiàng)目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和承諾時(shí)限，繪制出標(biāo)準(zhǔn)流程圖。

(四)嚴(yán)格考評(píng)。

縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對(duì)此項(xiàng)工作的推進(jìn)和落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

同時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃和制度，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的日常檢查和記錄，定期進(jìn)行評(píng)審，把標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作情況納入日?？己撕湍杲K評(píng)比。

全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總實(shí)施時(shí)間為一年，分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年8月)。

全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳工作，通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)、舉辦培訓(xùn)班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對(duì)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的認(rèn)同感。

(二)標(biāo)準(zhǔn)制定階段(20xx年9月—10月)。

按照全市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點(diǎn)，起草、試驗(yàn)、修改、送審標(biāo)準(zhǔn)草案，經(jīng)評(píng)審符合要求后正式發(fā)布。

(三)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段(20xx年11月—12月)。

在縣行政服務(wù)中心全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對(duì)實(shí)施中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善。

(四)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收階段(20xx年1月—4月)。

由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗(yàn)收組，對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施情況進(jìn)行初步驗(yàn)收，在初步驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上提請(qǐng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)驗(yàn)收。

(一)成立全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作具有很強(qiáng)的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。

為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)孟凡雄任組長(zhǎng)，縣委常委、縣紀(jì)委書記李順貞任副組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會(huì)、縣財(cái)政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會(huì)，主要負(fù)責(zé)縣本級(jí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和督查。

縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

縣財(cái)政局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供經(jīng)費(fèi)保障。

縣法制辦負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)。

入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負(fù)責(zé)起草本部門職責(zé)和事項(xiàng)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化文件。

(二)確保全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。

為了使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進(jìn)中提高，聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專家為顧問(wèn)，聘請(qǐng)服務(wù)對(duì)象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，廣泛征求意見。

縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實(shí)施。

各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號(hào))要求，以宣傳法規(guī)、落實(shí)法規(guī)為抓手，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

為順利推進(jìn)工作，特制定如下實(shí)施方案：

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標(biāo)，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，通過(guò)物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

通過(guò)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示、維修資金使用等各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升，業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識(shí)明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。

(一)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進(jìn)行一次全面梳理篩查，對(duì)資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對(duì)于無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)人員、無(wú)辦公場(chǎng)所的“三無(wú)”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。

充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺(tái)作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和備案工作落實(shí)到位。

要對(duì)信用檔案實(shí)時(shí)更新，并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與企業(yè)實(shí)時(shí)信用掛鉤，對(duì)違法違規(guī)企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行處理，建立對(duì)物業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

統(tǒng)一制定出臺(tái)(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時(shí))管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應(yīng)用。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)備案資料進(jìn)行一次全面普查。

對(duì)于既有項(xiàng)目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責(zé)令限期按照示范文本進(jìn)行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會(huì)換屆等工作，直接更換至示范文本。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項(xiàng)目、新組建業(yè)主委員會(huì)的，要按規(guī)定使用示范文本。

11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準(zhǔn)則。

修訂出臺(tái)新的物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、資格審查、招標(biāo)代理、標(biāo)書編制、開標(biāo)評(píng)標(biāo)、專家?guī)旃芾淼雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

物業(yè)管理協(xié)會(huì)要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格，對(duì)低于成本的標(biāo)書在評(píng)審階段直接淘汰，對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的行為進(jìn)行處理處罰。

建立責(zé)任倒查制度，對(duì)于管理出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的物業(yè)項(xiàng)目，核查問(wèn)題根源，與招投標(biāo)有關(guān)的，追究評(píng)標(biāo)專家責(zé)任，限制代理機(jī)構(gòu)的代理權(quán)限。

研究制定業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作指導(dǎo)意見，從業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉、備案、換屆等各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)鎮(zhèn)街和社區(qū)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會(huì)組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。

特別要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)。

要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的任前和任中培訓(xùn)，簽訂《誠(chéng)信履行職責(zé)承諾書》，引導(dǎo)和督促其樹立較強(qiáng)的法律意識(shí)和道德意識(shí)，使其準(zhǔn)確定位，杜絕業(yè)主委員會(huì)“架空”業(yè)主大會(huì)的問(wèn)題發(fā)生。

對(duì)于業(yè)主委員會(huì)委員不符合資格條件，業(yè)主委員會(huì)不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導(dǎo)的，要及時(shí)按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。

對(duì)于業(yè)主委員會(huì)行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對(duì)其資格進(jìn)行重新核定。

業(yè)主委員會(huì)空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會(huì)代行其職責(zé)。

嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化公開公示欄。

具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號(hào))規(guī)定。

在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭(zhēng)取財(cái)政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進(jìn)行安裝。

未列入統(tǒng)一安裝計(jì)劃的小區(qū)，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實(shí)公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。

進(jìn)一步完善住宅專項(xiàng)維修資金使用程序，對(duì)使用流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行制式化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實(shí)縮短維修資金使用的申請(qǐng)時(shí)間。

在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)計(jì)劃使用的方式使用維修資金，對(duì)可預(yù)見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。

引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)約定，采取異議表決的方式進(jìn)行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問(wèn)題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)照《自查表》進(jìn)行認(rèn)真自查，存在問(wèn)題的，立即整改，并認(rèn)真填寫《自查表》于10月30日前報(bào)項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化情況進(jìn)行認(rèn)真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)的自查情況匯總后，于11月30日前報(bào)市物業(yè)辦。

工作開展期間，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)隨時(shí)互動(dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，督促其及時(shí)將問(wèn)題整改到位。

市住建局成立推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查驗(yàn)收小組，對(duì)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)，按規(guī)定進(jìn)行注銷、降級(jí)、撤銷備案等處理，并進(jìn)行通報(bào)。

同時(shí)，評(píng)選出50家標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)表彰，在全市推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，并作為培育對(duì)象優(yōu)先扶持其做大做強(qiáng)。

對(duì)于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗(yàn)收后進(jìn)行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會(huì))。

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為民辦實(shí)事的重要舉措。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的重要意義，真正把該項(xiàng)工作納入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，確保工作順利推進(jìn)。

市住建局組建推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1)，負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專門工作隊(duì)伍，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任;在各項(xiàng)工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作扎實(shí)有效地開展。

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對(duì)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實(shí)效。

要以此次物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)和良好開端，對(duì)今后的各項(xiàng)工作建立起標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，并常抓不懈，促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

深入貫徹落實(shí)省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)等平臺(tái)，采取知識(shí)問(wèn)答、基層宣講、專家論壇、法律競(jìng)賽等形式多樣的宣傳活動(dòng)，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)要求，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極舉報(bào)違法違規(guī)問(wèn)題，維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費(fèi)意識(shí)，準(zhǔn)確把握在物業(yè)管理活動(dòng)中的角色，自覺履行應(yīng)盡義務(wù)，并自覺抵制拒交物業(yè)費(fèi)等違法、不文明行為，形成全社會(huì)共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。

附件：1、推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

3、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

4、物業(yè)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

20xx年5月30日

課后服務(wù)實(shí)施方案篇六

第一條為規(guī)范招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)招標(biāo)人、投標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本辦法。

第二條中華人民共和國(guó)境內(nèi)發(fā)生的各類招標(biāo)代理服務(wù)的收費(fèi)行為,適用本辦法。

第三條本辦法所稱招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi),是指招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)接受招標(biāo)人委托,從事編制招標(biāo)文件(包括編制資格預(yù)審文件和標(biāo)底),審查投標(biāo)人資格,組織投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)并答疑,組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo),以及提供招標(biāo)前期咨詢、協(xié)調(diào)合同的簽訂等業(yè)務(wù)所收取的費(fèi)用。

第四條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用的,必須符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》第十三條、第十四條規(guī)定的條件,具備獨(dú)立法人資格和相應(yīng)資質(zhì)。

第五條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)人委托的范圍內(nèi)辦理招標(biāo)事宜,遵守國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定,符合招標(biāo)人的技術(shù)、質(zhì)量要求。

第六條招標(biāo)代理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、平等、自愿、有償?shù)脑瓌t。嚴(yán)格禁止任何單位和個(gè)人為招標(biāo)人強(qiáng)制指定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或強(qiáng)制具有自行招標(biāo)資格的單位接受代理并收取費(fèi)用。

第七條招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)按照招標(biāo)代理業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:

(一)各類土木工程、建筑工程、設(shè)備安裝、管道線路敷設(shè)、裝飾裝修等建設(shè)以及附帶服務(wù)的工程招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)。

(二)原材料、產(chǎn)品、設(shè)備和固態(tài)、液態(tài)或氣態(tài)物體和電力等貨物及其附帶服務(wù)的貨物招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)。

(三)工程勘察、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理,礦業(yè)權(quán)、土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓和保險(xiǎn)等工程和貨物以外的服務(wù)招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇七

公益活動(dòng)是企業(yè)或組織從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，出人、出物或出錢贊助和支持某項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公益活動(dòng)是目前社會(huì)組織特別是一些經(jīng)濟(jì)效益比較好的企業(yè)，用來(lái)擴(kuò)大影響，提高美譽(yù)度的重要手段。為此，按照管委會(huì)工作部署，、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、精心組織，決定在兩部門范圍內(nèi)深入開展“公益志愿服務(wù)”活動(dòng)，從兩部門實(shí)際出發(fā)，制定了如下活動(dòng)實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的.精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“快樂(lè)志愿，隨手公益”為理念，以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，將學(xué)雷鋒活動(dòng)與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系和精神文明建設(shè)結(jié)起來(lái)。以提高廣大干部職工思想道德素質(zhì)，創(chuàng)建良好的人文環(huán)境為目的，以志愿者活動(dòng)為依托，開展豐富多彩的活動(dòng)，為構(gòu)建和諧玉龍貢獻(xiàn)力量。

二、工作目標(biāo)

和諧玉龍做貢獻(xiàn)。

三、組織實(shí)施

（一）召開動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳開展“快樂(lè)志愿，隨手公益”公益志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義。

（二）為確?！翱鞓?lè)志愿，隨手公益”公益志愿服務(wù)主題活動(dòng)得到貫徹實(shí)施，.成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員構(gòu)成如下。

（三）活動(dòng)安排

1.時(shí)間安排

活動(dòng)時(shí)間：2017年1月1日起至2017年12月31日。

2.活動(dòng)內(nèi)容

（1）開展志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳，組織

專業(yè)

生活

（2）廣泛開展關(guān)愛他人，關(guān)愛社會(huì)，關(guān)愛自然，志愿服務(wù)活動(dòng)。開展以送溫暖獻(xiàn)愛心為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，把社區(qū)作為重點(diǎn)，從辦得到、群眾又迫切需要的事情做起，多做雪中送炭的工作，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會(huì)美好。

四、工作要求

（一）.各崗位要高度重視學(xué)雷鋒活動(dòng)，精心組織，狠抓落實(shí)，建立起志愿服務(wù)者隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)體現(xiàn)為民解難、奉獻(xiàn)愛心的活動(dòng)宗旨。

（二）.各崗位要積極挖掘、報(bào)道、宣傳全系統(tǒng)開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的情況及先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，努力營(yíng)造良好的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍。

（三）.各崗位要建立起學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，讓雷鋒精神深入人心、提振信心、凝聚力量，推動(dòng)旅游區(qū)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

某單位

2017年1月1日

課后服務(wù)實(shí)施方案篇八

20xx年7月2日---20xx年7月31日

公司全體員工

(一)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.面對(duì)同事或客戶笑得最甜、最真誠(chéng)者；

2.在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；

3.以微笑面對(duì)困難與挫折，積極進(jìn)取者；

4.以本月的實(shí)際行動(dòng)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參考一貫工作表現(xiàn)。

(二)評(píng)選方法

20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財(cái)務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進(jìn)行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。

(三)評(píng)選細(xì)則

7月29日，行政人事部將對(duì)公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進(jìn)行公示，無(wú)異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。

(四)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽(yù)證書并獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)員工笑臉照片拍攝安排

20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請(qǐng)專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動(dòng)將不接受員工提供的個(gè)人攝影照片。具體拍照時(shí)間和地點(diǎn)安排將另行通知。

(二)入選噴繪畫面評(píng)比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百?gòu)堄糜趪娎L畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計(jì)。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈(zèng)精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個(gè)人5寸笑臉照片一張。

(三)入選最佳笑臉照片評(píng)比

20xx年7月20日---7月22日，本次活動(dòng)評(píng)審小組將對(duì)入選噴繪畫面的笑臉照片進(jìn)行最終評(píng)比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈(zèng)精美禮品一份及獲頒榮譽(yù)證書，并將代表xx公司參與公益活動(dòng)。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對(duì)公司的祝福語(yǔ)。

(四)最佳笑臉照片評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

微笑真誠(chéng)自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；

照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇九

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：

2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。

2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。

2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。

3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收

3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；

3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。

3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求

3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

3.5、管理服務(wù)要求

3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；

3.5.4、實(shí)行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）；

3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；

3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；

3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。

3.6、檔案管理

3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；

3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；

3.6.2.3、顧客資料檔案；

3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

3.7、財(cái)務(wù)管理

3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

3.8、顧客滿意度

3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；

3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。

3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開展專項(xiàng)特約服務(wù)。

3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。

3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。

4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。

4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。

4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)

4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；

4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

4.3、裝修管理服務(wù)

4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；

4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。

4.4、投訴處理

4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；

4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。

5.1、房屋共用部位維護(hù)管理

5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；

5.1.5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

5.2、裝修管理

5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。

5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇十

進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位。

認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的一系列部署要求，通過(guò)窗口單位開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”系列活動(dòng)，努力達(dá)到“五零標(biāo)準(zhǔn)”：

一是零距離溝通。采取多種形式暢通與群眾溝通、交流渠道。設(shè)立咨詢處或引導(dǎo)員，及時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行引導(dǎo)和解答問(wèn)題，廣泛聽取收集群眾的意見和建議；在辦事大廳顯眼處放置辦事指南，使群眾對(duì)辦事要求和辦事程序一目了然。

二是零障礙辦事。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)和審批程序；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和“一站式辦公、一條龍服務(wù)”；對(duì)需多個(gè)環(huán)節(jié)或比較復(fù)雜的辦事內(nèi)容，設(shè)置工作程序指示牌，方便辦事群眾依序辦事。

三是零差錯(cuò)質(zhì)量。通過(guò)采取多種措施，不斷提高窗口工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，并實(shí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。

四是零利益服務(wù)。不以任何名義收取規(guī)定以外的費(fèi)用，不得吃、拿、卡、要，謀私利。

五是零投訴標(biāo)準(zhǔn)。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，暢通服務(wù)投訴渠道；在醒目位置公開投訴方式，設(shè)立投訴室，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)零投訴目標(biāo)。

以“五項(xiàng)活動(dòng)”為載體，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐窗口單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)的良好社會(huì)形象。

（一）組織開展“微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。一是做到“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一片熱情，一心服務(wù)”的“四個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，恪守“信心、真心、細(xì)心、恒心”的“四心”服務(wù)理念。從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，熱情微笑服務(wù)每一位辦事群眾，服務(wù)過(guò)程中做到“百問(wèn)不煩、笑容常在、笑口常開”；二是保持優(yōu)美窗口服務(wù)環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，各服務(wù)窗口要保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，共同維護(hù)辦事大廳整潔優(yōu)美；三是建立高效優(yōu)質(zhì)的工作秩序。公開業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容，承諾服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率；整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，最大可能簡(jiǎn)化手續(xù)，減少群眾辦事所提供紙質(zhì)資料；健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿落實(shí)到服務(wù)工作全過(guò)程。

（二）組織開展微笑服務(wù)“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)。各窗口單位要組織開展“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)，即：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)窗口潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)規(guī)范謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)群眾贊譽(yù)多。通過(guò)“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)，全力提高廣大辦事群眾滿意度。

（三）組織開展“微笑服務(wù)”群眾評(píng)價(jià)活動(dòng)。在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，讓每一位辦事群眾在辦理完業(yè)務(wù)后對(duì)該窗口服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，每月統(tǒng)計(jì)各個(gè)窗口的群眾滿意度情況。

（四）組織開展“微笑紅旗崗”評(píng)選活動(dòng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每季將對(duì)各服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)分，綜合考慮服務(wù)窗口整潔程度、服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員考勤情況、群眾滿意度情況、服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)舉措等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，總分排名前6位的窗口評(píng)選為“微笑紅旗崗”。

（五）設(shè)立窗口工作人員“委屈獎(jiǎng)”。要求窗口工作人員對(duì)辦事群眾要做到文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)，耐心解答，百問(wèn)不厭。不管有理由或無(wú)理由，都不能與群眾爭(zhēng)吵、謾罵或拒絕受理業(yè)務(wù)。當(dāng)窗口工作人員受委屈時(shí)，應(yīng)及時(shí)向督辦股反映，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）高度重視，精心組織。開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動(dòng)，是推進(jìn)文明單位創(chuàng)建的重要載體，是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)的有力抓手。各進(jìn)駐窗口單位要高度重視，認(rèn)真研究，精心組織，積極發(fā)動(dòng)窗口工作人員參與“微笑紅旗崗”評(píng)選活動(dòng)，共同營(yíng)造微笑服務(wù)氛圍。

（二）強(qiáng)化考核，完善機(jī)制。一是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。成立由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各職能股室負(fù)責(zé)人、各進(jìn)駐窗口單位首席代表任組員的考核小組；二是建立激勵(lì)約束機(jī)制。對(duì)活動(dòng)抓出成效的單位和個(gè)人給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)活動(dòng)不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；三是建立督查督辦機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將定期不定期督查窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員上下班考勤情況等，并將督查結(jié)果作為評(píng)選“微笑紅旗崗”的依據(jù)。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。各窗口單位要把開展“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動(dòng)，與“創(chuàng)文”以及機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業(yè)干部職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，使干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德，更加自覺地抵制行業(yè)不正之風(fēng)，全面提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，營(yíng)造便民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)宣傳，選樹典型。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，推出一批先進(jìn)典型，及時(shí)通報(bào)“微笑服務(wù)·溫馨窗口”主題活動(dòng)的新進(jìn)展、新成效。同時(shí)，對(duì)存在不文明現(xiàn)象、有群眾舉報(bào)反映的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，對(duì)窗口工作人員出現(xiàn)的各種“慵、懶、散”等現(xiàn)象，屢犯不止，屢教不改的，將提請(qǐng)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保窗口服務(wù)的高效、快捷、便民、惠民。

課后服務(wù)實(shí)施方案篇十一

為全面貫徹落實(shí)省教育廳、市教育局《關(guān)于做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，***從2020-2021學(xué)年度第二學(xué)期開始全面實(shí)施校內(nèi)課后服務(wù)工作。為將此工作扎實(shí)推進(jìn)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特?cái)M定如下實(shí)施方案。

學(xué)校開展校內(nèi)課后服務(wù)，著力破解小學(xué)放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前學(xué)生無(wú)人看管等社會(huì)難題。增強(qiáng)教育服務(wù)能力，有效降低家庭教育成本。同時(shí)，利用放學(xué)后的時(shí)間組織學(xué)生在校參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。為全面育人、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

1、無(wú)償性原則。課后校內(nèi)服務(wù)工作在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)校科學(xué)、合理利用教室、操場(chǎng)、功能科室、師資等免費(fèi)為學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)，不以任何名義收取任何費(fèi)用。

2、科學(xué)性原則。課后服務(wù)課程的設(shè)置，將校內(nèi)外各種課程資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，精準(zhǔn)化制定校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面保障服務(wù)工作的科學(xué)性與合理性。

3、安全性原則。學(xué)校進(jìn)一步完善安全管理制度。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案等措施。明確崗位分工，責(zé)任落實(shí)到每一位教師。百分百實(shí)現(xiàn)課前與課后、課上與課下無(wú)縫銜接。確保校內(nèi)課后服務(wù)期間每一位師生的人身安全。

4、自愿性原則。針對(duì)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，完全遵循家長(zhǎng)自愿的原則。對(duì)于是否參加課后服務(wù)，學(xué)校事先征求全員家長(zhǎng)的意見，校方明白告知家長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務(wù)的學(xué)生，家長(zhǎng)在學(xué)校下發(fā)的服務(wù)工作致家長(zhǎng)一封信中，進(jìn)行書面簽字提出服務(wù)申請(qǐng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員的崗位職責(zé)：

1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟上級(jí)文件精神，多方了解實(shí)際情況，嚴(yán)密制定校內(nèi)課后服務(wù)工作的實(shí)施方案。整體安排、跟進(jìn)方案推進(jìn)進(jìn)程。

2、全程參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。掌握第一手實(shí)際情況的相關(guān)資訊，及時(shí)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)服務(wù)工作推進(jìn)過(guò)程的活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)地、師資配比等不合理的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

3、深入服務(wù)工作當(dāng)中，做好每天活動(dòng)的監(jiān)管與評(píng)比。全面保障“彈性離校”全體師生的人身安全。針對(duì)評(píng)比結(jié)果定期召開段某某，進(jìn)行交流、總結(jié)，力爭(zhēng)每一個(gè)活動(dòng)小組活動(dòng)的開展都富有成效。

學(xué)校立足于實(shí)際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展能力特長(zhǎng)、開闊視野、豐厚學(xué)識(shí)為目的，以校級(jí)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主開展如下課后服務(wù)內(nèi)容：

1、校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長(zhǎng)，組織開展合唱、舞蹈、器樂(lè)、書法、國(guó)畫、花籃、足球、輪滑、機(jī)器人、航模等系列校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)。

2、班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)：充分拓寬學(xué)科的外延，著力培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)學(xué)習(xí)的興趣與能力，開展德政、勞動(dòng)、閱讀、寫字、手抄報(bào)等系列班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)。

1、課后服務(wù)時(shí)間安排：

四、五年級(jí)：4:30——6:00六年級(jí)：4:30——5:40

2、周五沒(méi)有課后服務(wù)，仍按照原作息時(shí)間上下學(xué)。

3、校車發(fā)車時(shí)間

周一至周四第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:40；第二趟校車發(fā)車時(shí)間5:10

周五第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:10；第二趟校車發(fā)車時(shí)間4:40

1、不參加活動(dòng)的學(xué)生，家長(zhǎng)在原放學(xué)時(shí)按時(shí)接孩子回家。

2、所有參與課后服務(wù)的學(xué)生享有免費(fèi)服務(wù)，不向家長(zhǎng)收取直接或間接相關(guān)費(fèi)用。

3、此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間以社團(tuán)活動(dòng)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

4、對(duì)校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無(wú)縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)的參與人數(shù)。每日校級(jí)課后服務(wù)活動(dòng)結(jié)束，指導(dǎo)教師與班主任進(jìn)行手把手學(xué)生交接。確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。

1、不參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長(zhǎng)在課后服務(wù)前按時(shí)接孩子回家。有課后服務(wù)需求的家長(zhǎng)，首先請(qǐng)認(rèn)真閱讀《關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)工作致家長(zhǎng)的一封信》內(nèi)容，厘清課后服務(wù)邊界，明確家長(zhǎng)、校方職責(zé)。然后填寫《***課后服務(wù)家長(zhǎng)申請(qǐng)表》上交待學(xué)校審核。

2、課后服務(wù)時(shí)間以校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

3、對(duì)參加校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無(wú)縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。

4、學(xué)生在校參加課后服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園。

5、課后服務(wù)時(shí)段需家長(zhǎng)配合學(xué)校管理，保障通信暢通。對(duì)不能按時(shí)參加約定課后服務(wù)的學(xué)生，家長(zhǎng)要提前和班主任溝通，保障學(xué)生安全。

6、學(xué)生課后服務(wù)時(shí)間結(jié)束到回家過(guò)程中的安全問(wèn)題，由家長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。請(qǐng)家長(zhǎng)妥善安排好孩子的安全接送問(wèn)題。