計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團(tuán)在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點(diǎn)如下：

一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；

六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；

二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；

七、加強(qiáng)自身建設(shè)，舉辦陽光心理服務(wù)團(tuán)培訓(xùn)講座2次；

八、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。那么服務(wù)顧問20__

年終工作總結(jié)

工作計(jì)劃范文

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文精選(三)

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼間，入發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

(一)市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。

隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1xx0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得房地產(chǎn)市場還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在xx年亦會(huì)有新盤推出市場，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

(二)工作匯報(bào)xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在xx年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20__年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)

規(guī)章制度

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了

勞動(dòng)合同

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20**年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在201x年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2015年傳菜全年離職人數(shù)23人，2016年傳菜全年離職人數(shù)4人，2016年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的.幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，2018年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字x處，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。

一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。

1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺(tái)所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便提高后期工作質(zhì)量。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。

4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的.疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護(hù)工作。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

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服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

今年以來，我單位以開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)、“整潔暢通有序”大行動(dòng)、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動(dòng)為契機(jī)，大力開展農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序和衛(wèi)生環(huán)境的整治活動(dòng)，加大市場升級改造力度，不斷改善市場經(jīng)營環(huán)境，完善市場服務(wù)功能，為我城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(1)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。為確保市場干凈整潔、經(jīng)營有序。我們通過懸掛宣傳橫幅、安裝宣傳標(biāo)語牌、制作宣傳板報(bào)、播放宣傳廣播等形式，大力宣傳開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)、“整潔暢通有序”大行動(dòng)、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動(dòng)，為提高經(jīng)營戶清潔市場意識(shí)，促進(jìn)群眾衛(wèi)生行為的養(yǎng)成營造了良好的社會(huì)氛圍。

(2)開展市場綜合整治，確保良好的市場環(huán)境。今年以來，我單位重點(diǎn)整治市場“攤點(diǎn)亂擺”、“垃圾亂扔”、“車輛亂?！?、“廣告亂貼”等現(xiàn)象，積極開展除“四害”活動(dòng)。今年1-10份，共取締亂擺亂賣攤點(diǎn)2100多起，糾正亂停亂放車輛3600多輛，清理小廣告4800多份，確保了良好的市場購銷環(huán)境。

(3)加大市場改造，完善市場設(shè)施。加快市場升級改造，提升市場購銷環(huán)境，是確保我城區(qū)市場健康、有序發(fā)展的重要保障。2020年，我單位投入100多萬元資金對和平、渡頭橋、標(biāo)營等市場設(shè)施進(jìn)行改造和維修。2020年8月，通過招商引資，投入2000多萬元資金新建的標(biāo)營生活市場，于2020年1月竣工投入使用，通過改造和新建市場，進(jìn)一步完善市場設(shè)施，提高市場服務(wù)功能，提升主城區(qū)市場的檔次。

(4)強(qiáng)化市場經(jīng)營管理，確保經(jīng)營效益穩(wěn)中有升。為加大市場招商招租力度，盤活閑置資產(chǎn)，提高市場鋪面和攤位的出租率，我單位根據(jù)各市場實(shí)際情況將任務(wù)下達(dá)到各基層管理所，實(shí)行班子成員分工掛點(diǎn)指導(dǎo)，層層分解任務(wù)，狠抓落實(shí)，確保了市場租賃費(fèi)收取呈逐年遞增的良好局面。

(5)加強(qiáng)食品安全檢測，確保上市食品安全。為保證市場食品安全，保障公眾身體健康。我單位所屬城區(qū)鎮(zhèn)級以及上市場都配備了農(nóng)藥殘留檢測設(shè)備，對市場農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行“凡進(jìn)必檢”措施，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場經(jīng)營。同時(shí)，認(rèn)真做好檢測記錄臺(tái)賬，及時(shí)公示檢查結(jié)果，對不合格食品及時(shí)做出下柜銷毀處理，防止不合格食品上市銷售，保證了所屬農(nóng)貿(mào)市場無食品安全事件發(fā)生。1-10月份，銷毀農(nóng)藥殘留超標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品3700多公斤。

(6)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰管理，確保上市豬肉產(chǎn)品質(zhì)量

我們充分發(fā)揮自身職能作用，嚴(yán)格按照《生豬屠宰操作規(guī)程》的具體要求進(jìn)行屠宰加工，認(rèn)真對所有出場上市的豬肉產(chǎn)品進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕注水肉、病害肉等不合格豬肉產(chǎn)品出場上市銷售。同時(shí)，積極配合相關(guān)部門加強(qiáng)對上市豬肉產(chǎn)品的日常檢查工作，嚴(yán)防未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的病死害豬肉產(chǎn)品上市銷售，為群眾吃上“放心肉”提供了保障。今年1-10份，全城區(qū)生豬入廠(場)屠宰共計(jì)90030頭。

(7)積極推進(jìn)城區(qū)屠宰廠的搬遷工作。為配合教育園區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行，我單位于2020年8月30日關(guān)停了城區(qū)家畜定點(diǎn)屠宰廠生產(chǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極與住建、環(huán)保、國土、伊嶺工業(yè)委等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決新建屠宰廠的選址問題，逐一對所選地址進(jìn)行了實(shí)地考察和現(xiàn)場論證，多次提交選址方案，經(jīng)城區(qū)政府組織召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，最終確定了新屠宰廠的選址位置為城區(qū)伊嶺工業(yè)園區(qū)緯十五路南面?，F(xiàn)該項(xiàng)目已完成立項(xiàng)、選址意見、用地預(yù)審等前期工作。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

1.進(jìn)一步完善三級便民服務(wù)體系，努力解決群眾“辦事難”問題。一年來，中心召開全區(qū)三級便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會(huì)2次、工作例會(huì)2次、開展督查20余次，年終評估1次，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶，以村站為抓手，抓點(diǎn)帶面，聯(lián)動(dòng)整個(gè)體系，解決區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動(dòng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問題，有效推進(jìn)鎮(zhèn)村兩級中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化運(yùn)作，從而使三級聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)體系成為一個(gè)充滿活力的整體，為基層群眾搭建辦事平臺(tái)，努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化辦事流程。進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，對辦理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化，對業(yè)務(wù)辦理時(shí)限進(jìn)行合理壓縮，提高辦理效率。今年，我區(qū)取消行政審批事項(xiàng)3項(xiàng)、行政確認(rèn)事項(xiàng)13項(xiàng)、其他權(quán)力8項(xiàng)，增加公共服務(wù)事項(xiàng)94項(xiàng)。目前行政審批81項(xiàng)，行政確認(rèn)41項(xiàng)，其他權(quán)力178項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)909項(xiàng)，行政審批事項(xiàng)減少，業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。全面實(shí)施工商登記“五證合一”改革，推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照使用率100%，新增市場主體1.2萬戶。督促相關(guān)窗口進(jìn)一步取消前置審批事項(xiàng)，規(guī)范登記流程，簡化準(zhǔn)入手續(xù)，大大縮短了企業(yè)的辦證時(shí)間，方便了企業(yè)注冊，激發(fā)了社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)的活力。

3.努力創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口，宣傳推廣服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展，努力推動(dòng)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)無縫對接。截至2020年底，全區(qū)156個(gè)村(社區(qū))，144個(gè)使用了“一站通”，覆蓋率92.3%;受理21184件，辦結(jié)20716件，辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件，辦結(jié)201x件，辦結(jié)率84.5%;通過大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大大方便了辦事群眾。

4.開通“綠色通道”，提升項(xiàng)目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項(xiàng)目服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目簽約、落戶園區(qū)、建設(shè)進(jìn)度、審批辦理信息互享互通;建立重點(diǎn)項(xiàng)目上門服務(wù)制度，定期組織窗口首席代表，深入企業(yè)開展上門服務(wù)，接受咨詢，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準(zhǔn)備行政審批資料。對重大項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、全程代辦和跟蹤督辦，進(jìn)一步提升了行政審批效能。1-12月，中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件，辦結(jié)81912件，辦結(jié)率99%，窗口辦件效率大大提高。

5.創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范。一是健全考核機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度，加大監(jiān)督考核力度，同時(shí)全力加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理等功能的監(jiān)督體系，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一年來，我單位共接到群眾投訴1件，處理1件，處理率100%，保證了服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

雖然我鎮(zhèn)過去一年在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作方面取得了一些成績，但是對照上級的要求、離群眾的期望值，仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)為:政府網(wǎng)站建設(shè)步伐仍需進(jìn)一步加快;政務(wù)服務(wù)體系仍需進(jìn)一步完善;辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)進(jìn)展緩慢;尤其是政府機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，個(gè)別干部干事創(chuàng)業(yè)激情有所減弱，責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)，部門之間工作責(zé)任不夠明晰，以致行政審批效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不夠高。對于這些問題，我們會(huì)高度重視，深入剖析成因，認(rèn)真加以解決。

2020年，我鎮(zhèn)將按照國家和省、市的統(tǒng)一要求，進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作。

一要進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺(tái)作用，主動(dòng)、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確發(fā)布和解讀政府信息。加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)保障，完善年度考核、社會(huì)評價(jià)和日常督查機(jī)制，有效解決“不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不回應(yīng)、不實(shí)用”問題。強(qiáng)化政府網(wǎng)站互動(dòng)功能，暢通政民互動(dòng)渠道，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。加強(qiáng)政府網(wǎng)站與網(wǎng)上辦事大廳的融合對接和新技術(shù)應(yīng)用，提升便民服務(wù)能力和智能化水平。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)化建設(shè)。強(qiáng)化實(shí)體大廳智能化建設(shè)，依托市統(tǒng)一網(wǎng)上申辦受理平臺(tái)和鎮(zhèn)村實(shí)體平臺(tái)，對接網(wǎng)上預(yù)約、微信服務(wù)等功能，大力推行“綜合受理”、“聯(lián)合審批”、“統(tǒng)一反饋”、“全流程監(jiān)督”、“最多跑一次”措施。努力改進(jìn)服務(wù)方式，大力開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，最大限度為群眾提供方便。

三要進(jìn)一步加強(qiáng)“智網(wǎng)工程”建設(shè)。理順入格事項(xiàng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，開展專題培訓(xùn)，提升網(wǎng)格管理員業(yè)務(wù)水平。完善網(wǎng)格管理員管理制度、考核獎(jiǎng)懲辦法等制度機(jī)制。

四要盡快完成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)。抓緊通過公開招標(biāo)確立建設(shè)單位，明確建設(shè)日程，盡快建成符合我鎮(zhèn)政務(wù)運(yùn)作的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

(一)堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會(huì)議精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。

(二)繼續(xù)深入開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)，積極開展“美麗xx·整潔暢通有序大行動(dòng)”和首府xx國家衛(wèi)生城創(chuàng)建工作。加大市場綜合整治力度，強(qiáng)化市場規(guī)范化管理，營造干凈、整潔的市場購銷環(huán)境。

(三)積極開展“示范市場”、“文明市場”評比活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化市場管理，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。

(四)加快市場升級改造工作，完善市場配套設(shè)施，提高市場服務(wù)功能。

(五)繼續(xù)加大市場食品安全檢測，確保上市食品安全。

(六)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快推進(jìn)新屠宰廠建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。

(七)有序推進(jìn)轉(zhuǎn)企改革工作，確保轉(zhuǎn)企改革工作順利完成。

(八)扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，鞏固脫貧成果，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增收和脫貧致富。

(九)全力抓好黨建、黨風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

20__年，在日式酒吧里工作了半年的時(shí)間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1、責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

2、做事主動(dòng)。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。

3、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留上海的一個(gè)月里，還有很多不足：

1、時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。

2、未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒能及時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。

4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

1.完善三級聯(lián)動(dòng)為民服務(wù)體系。加強(qiáng)制度規(guī)范管理，提高內(nèi)在活力。集中對鎮(zhèn)、村兩級辦事人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高政治和業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化對鎮(zhèn)村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)的督查監(jiān)管，推進(jìn)運(yùn)行經(jīng)?；⒁?guī)范化。積極謀劃引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)評估工作，并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，努力做到以考評促服務(wù)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

2.進(jìn)一步推進(jìn)“三集中、三到位”改革。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責(zé)清單，對進(jìn)駐中心的事項(xiàng)再次梳理，推進(jìn)中心進(jìn)駐項(xiàng)目建設(shè)，提升大廳服務(wù)功能，努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。

3.積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳。整合政務(wù)服務(wù)資源，積極謀劃設(shè)立綜合窗口，打造線上線下互相補(bǔ)充、虛擬大廳和實(shí)體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局，真正做到便民利民落到實(shí)處。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

２０２１年，我局按照市局和全區(qū)中心工作的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持“人民至上、市場主體至上、服務(wù)至上”的理念，圍繞“爭當(dāng)全省最好店小二”的目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，打造讓投資創(chuàng)業(yè)者動(dòng)心、舒心、放心、安心的營商環(huán)境。在x年全省營商環(huán)境評價(jià)中，x區(qū)被評為優(yōu)異檔次，在全省x個(gè)參評縣（市、區(qū)）中排名第x名。

實(shí)施“雙全雙百”“一業(yè)一證”“一鏈辦理”改革，推出企業(yè)開辦全生命周期“一件事”、水電氣暖訊聯(lián)動(dòng)報(bào)裝“一件事”、建設(shè)項(xiàng)目全生命周期“一件事”等涉及兩個(gè)以上部門、兩個(gè)以上事項(xiàng)合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場景x個(gè)。其中，企業(yè)開辦全生命周期最快x分鐘辦結(jié)；
項(xiàng)目審批數(shù)量由x項(xiàng)精簡為x項(xiàng)；
實(shí)施“服務(wù)前置”“并聯(lián)審批”，持續(xù)優(yōu)化“拿地即開工、建成即使用”模式；
推進(jìn)區(qū)域性評估政策落實(shí)和限時(shí)聯(lián)合驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)“一次申報(bào)、并聯(lián)審批、同步發(fā)證”；
全省首創(chuàng)投資項(xiàng)目立項(xiàng)x大類評估“聯(lián)評聯(lián)審聯(lián)辦”，打造項(xiàng)目審批的“x樣本”“x模式”。三是抓創(chuàng)新，統(tǒng)籌涉企資源“一口辦”。整合各類涉企資源，推進(jìn)“一中心兩平臺(tái)”建設(shè)，在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，設(shè)置“企業(yè)客廳”“服務(wù)驛站”“政策吧臺(tái)”“眾創(chuàng)沙龍”四個(gè)功能區(qū)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)“一口辦理”；
建設(shè)線上“政策超市”“中介超市”兩大涉企服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策的一網(wǎng)集成、精準(zhǔn)查詢、精準(zhǔn)推送和中介服務(wù)的“一網(wǎng)選購”。

二、聚焦“速度”，服務(wù)渠道由實(shí)體轉(zhuǎn)型數(shù)字。一是加快標(biāo)準(zhǔn)制定。規(guī)范各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限等要素，編制x個(gè)“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化辦事服務(wù)指南，逐個(gè)事項(xiàng)制定審批要件樣板，同步完善審批要件清單、審批完成時(shí)限、審批相關(guān)要求等，保證企業(yè)“一看就明白”“對照就能辦”。二是加快網(wǎng)上辦理。強(qiáng)化電子印章和電子證照應(yīng)用，兩者發(fā)放率和應(yīng)用率均居全市前列；
推動(dòng)我區(qū)審批服務(wù)微信公眾號(hào)與“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“掌上辦”；
建設(shè)x小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，逐步構(gòu)建全天候網(wǎng)上申請、限時(shí)審批、電子結(jié)果網(wǎng)上送達(dá)的線上服務(wù)工作機(jī)制。

三、聚焦“便利度”，服務(wù)效能由能辦升級好辦。打破行政區(qū)劃和職權(quán)分工限制，推行一窗受理、跨省通辦等改革，讓企業(yè)和群眾就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。一是無差別受理 “一窗通辦”。以滿足企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，推出“專區(qū)+綜窗”為核心的服務(wù)新模式，打造不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、涉稅、企業(yè)開辦、工程建設(shè)等各類專區(qū)，設(shè)置x個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)同類事項(xiàng)同標(biāo)準(zhǔn)受理和無差別審批。目前審批服務(wù)局綜合窗口事項(xiàng)通辦率為x%，“三集中三到位”事項(xiàng)通辦率達(dá)到x%。二是層級協(xié)同“跨域通辦”。強(qiáng)化層級協(xié)同，發(fā)揮區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳龍頭作用，強(qiáng)化三級聯(lián)動(dòng)，加快構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村居）三級協(xié)同機(jī)制，形成不同層級一體運(yùn)行、配合聯(lián)動(dòng)的良好局面；
強(qiáng)化地域協(xié)同，設(shè)置“跨域通辦”專窗，綜合運(yùn)用全程網(wǎng)辦、異地代收代辦和多地聯(lián)辦三種業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全區(qū)x項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)異地通辦；
強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，拓展“政銀合作”模式，與x家銀行開展合作，在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置x處企業(yè)、社會(huì)組織登記代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)辦、就近辦”。三是拓展渠道“即時(shí)可辦”。按照市局統(tǒng)一安排拓展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)渠道，打造自助大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)x×x小時(shí)集成在線服務(wù)；
打造全天候“智惠導(dǎo)服”，提供不間斷應(yīng)答服務(wù)；
在大廳設(shè)立各類銀行，推行一站式金融服務(wù)；
設(shè)置“周末不打烊”窗口，對x項(xiàng)高頻事項(xiàng)提供“不打烊”服務(wù)。

四、聚焦“溫度”，服務(wù)模式由被動(dòng)走向主動(dòng)。統(tǒng)籌事前、事中、事后服務(wù)，構(gòu)建 “溫情導(dǎo)服、精準(zhǔn)幫辦、兜底督辦”的政企溝通“一條龍”服務(wù)機(jī)制。一是事前溫情導(dǎo)服。高起點(diǎn)引入“空乘式”服務(wù)理念，打造分流引導(dǎo)、主動(dòng)問詢、自助輔導(dǎo)、協(xié)助導(dǎo)辦的高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)化的“空乘式”導(dǎo)服模式。二是事中精準(zhǔn)幫辦。組建x余人“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目需求，為項(xiàng)目單位制定個(gè)性化服務(wù)方案，項(xiàng)目單位從取得土地使用權(quán)批準(zhǔn)文件到獲取施工許可證的審批時(shí)間壓減x%以上，平均年節(jié)省資金x余萬元；
探索政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理綜合服務(wù)工作在基層一體化運(yùn)作模式，將為民服務(wù)工作重心前移，把全區(qū)網(wǎng)格員納入三級政務(wù)服務(wù)幫代辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理的“一網(wǎng)兜”。三是事后兜底督辦。針對企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立“辦不成事”反映窗口管理辦法、配備問題解決專員、建立簡單問題x個(gè)工作日反饋，較為復(fù)雜問題x個(gè)工作日反饋，確實(shí)存在困難的x個(gè)工作日反饋的“x工作法”問題解決機(jī)制，為群眾辦事提供全方位“兜底服務(wù)”。

以新的政務(wù)服務(wù)大廳啟用為契機(jī)，在深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境方面，我們初步形成了今明兩年的框架性工作思路和打算。

一、圍繞一個(gè)總體目標(biāo)。就是打造與濟(jì)東強(qiáng)區(qū)相匹配的營商環(huán)境新高地。具體為四個(gè)升級：一是目標(biāo)定位再升級。全面對標(biāo)標(biāo)桿城市最高標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，建立整改清單并督促落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)先進(jìn)、自查整改常態(tài)化。二是推進(jìn)機(jī)制再升級。目前我們已經(jīng)建立了區(qū)級層面牽頭的營商環(huán)境專項(xiàng)改革工作常設(shè)機(jī)構(gòu)，下步要以該機(jī)構(gòu)為依托，繼續(xù)推動(dòng)整合部門行政資源，為企業(yè)和群眾提供整體性監(jiān)管和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同、區(qū)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)常態(tài)化。三是政企互動(dòng)再升級。發(fā)揮市場、社會(huì)、企業(yè)、新技術(shù)等方面的積極性，加快體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷推出改革的“升級版”。四是線上線下融合再升級。在現(xiàn)有軟硬件的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移將審批“最多跑一次”升級成“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)辦事不見面，審批零跑腿。

二、塑造一個(gè)服務(wù)品牌。針對“放管服”改革的開放創(chuàng)新程度與構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求和企業(yè)、社會(huì)的期待之間還存在較大差距的情況，緊緊抓住“群眾需求”這個(gè)牛鼻子，瞄準(zhǔn)“群眾滿意”這一落腳點(diǎn)，把“爭當(dāng)全省最好店小二”的理念落實(shí)到政務(wù)服務(wù)方方面面，產(chǎn)生改革的化學(xué)反應(yīng)和聚變效應(yīng)。

三、瞄準(zhǔn)三個(gè)主攻方向。一是瞄準(zhǔn)系統(tǒng)集成的工作方向。在完成機(jī)構(gòu)組建、服務(wù)融合、內(nèi)部業(yè)務(wù)打通的基礎(chǔ)上，把下步工作重點(diǎn)放在改革的整體和協(xié)同推進(jìn)上。以深化“雙全雙百”“一鏈辦理”改革為抓手，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和公民生命周期關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的整合，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)的“一件事一次辦”；
強(qiáng)化部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，努力構(gòu)建共同介入預(yù)分析、共同會(huì)商出意見、共同審核提效率、共同發(fā)力的“審批服務(wù)共同體”。二是瞄準(zhǔn)審批服務(wù)向基層延伸的工作方向。以“賦予權(quán)限”為抓手，綜合考慮基層站點(diǎn)實(shí)際需求和承接能力，編制權(quán)限下放指導(dǎo)目錄，完善網(wǎng)上服務(wù)能力，讓群眾就近有事項(xiàng)可辦；
以打造黨群綜合服務(wù)中心為統(tǒng)領(lǐng)，完善“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格”工作模式，構(gòu)建三級幫辦代辦服務(wù)體系。三是瞄準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作方向。以新政務(wù)大廳為依托，圍繞數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，全方位、全角度、全鏈條重塑再造審批服務(wù)流程，加快智慧大廳建設(shè)。推進(jìn)審批服務(wù)信息系統(tǒng)整合和功能完善，提高實(shí)際網(wǎng)辦率；
推進(jìn)電子證照跨層級、跨部門調(diào)用；
擴(kuò)大“秒批秒辦”適用范圍，推進(jìn)集成式自助服務(wù)終端增點(diǎn)擴(kuò)面，依托“智惠導(dǎo)服”體系和x便民服務(wù)熱線，提供“x小時(shí)”在線應(yīng)答服務(wù)。

四、強(qiáng)化三個(gè)要素保障。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，圍繞深化行政審批制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境主責(zé)主業(yè)，提升黨支部規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)“黨建+政務(wù)服務(wù)”品牌影響力。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。以“提升干部執(zhí)行力，狠抓工作落實(shí)”為主線，突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持以上率下，實(shí)行分級推進(jìn)，不斷提高干部隊(duì)伍執(zhí)行力。以“全能審批”為目標(biāo)，制定實(shí)施審批服務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，做優(yōu)“審批服務(wù)大講堂”，開展競賽比武，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的體制機(jī)制。三是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。完善創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)機(jī)制，既要做好案例推進(jìn)，更要固化制度標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)群眾長期受益。完善工作推進(jìn)調(diào)度機(jī)制。對重點(diǎn)任務(wù)建立專項(xiàng)臺(tái)賬，壓實(shí)各級責(zé)任，落實(shí)周調(diào)度、月通報(bào)工作措施，局黨組定期聽取任務(wù)開展情況匯報(bào)，銷號(hào)管理、到點(diǎn)驗(yàn)收。完善宣傳引導(dǎo)機(jī)制。加大信息宣傳力度，完善通報(bào)考核機(jī)制，多種方式廣泛宣傳審批服務(wù)舉措，提升企業(yè)群眾知曉率，營造改革濃厚氛圍。

雖然我區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革方面取得了一些成效，但與企業(yè)群眾的期待相比，在推動(dòng)信息數(shù)據(jù)共享、審批時(shí)限壓縮、減少跑腿次數(shù)上仍有很大的提升空間。下一步，我們將依托政務(wù)實(shí)體大廳和“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，繼續(xù)加大線上線下融合力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大廳與實(shí)體大廳資源整合、設(shè)備集成、線上線下強(qiáng)力聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力和水平再提升，為“五個(gè)x”建設(shè)貢獻(xiàn)x力量。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

2017年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將2017年的工作總結(jié)以及2018年的工作計(jì)劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在2017年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

(一)班前準(zhǔn)備工作

1.按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，

2.服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

四、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1.熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

2.班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

3.當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

4.撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

5.為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

中心以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，在黨的組織建設(shè)、班子隊(duì)伍建設(shè)、黨員教育管理、黨內(nèi)組織生活等八個(gè)方面下功夫，認(rèn)真落實(shí)33條具體指標(biāo)，黨的建設(shè)得到明顯加強(qiáng)。一年來，中心主任參加本區(qū)基層黨支部書記培訓(xùn)2次、十九大精神學(xué)習(xí)3次、上黨課2次、進(jìn)行十九大宣講1次;組織中心組理論學(xué)習(xí)20次、黨員學(xué)習(xí)22次、集體研討2次，撰寫心得體會(huì)5篇;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育30次(集中學(xué)習(xí)15次、自學(xué)15次)，“講重作”專題研討3次，民主生活會(huì)和組織生活會(huì)各1次，赴金寨革命烈士紀(jì)念館接受紅色教育1次，開展立足崗位比奉獻(xiàn)“黨員示范崗”評比活動(dòng)1次;召開中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署會(huì)6次、專題警示教育2次，與窗口首席代表和中心股室負(fù)責(zé)同志進(jìn)行廉政談話8次，未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。中心不斷加強(qiáng)黨建工作，推動(dòng)中心扶貧、雙擁、意識(shí)形態(tài)建設(shè)、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項(xiàng)工作順利開展。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺(tái)。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺(tái)集約，推動(dòng)我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動(dòng)公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補(bǔ)助實(shí)施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號(hào))進(jìn)行適時(shí)解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。

(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺(tái)。制定《xx鎮(zhèn)推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個(gè)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個(gè)村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗(yàn)收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊(duì)伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)配備了自助服務(wù)電腦、查詢機(jī)、服務(wù)評價(jià)器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，提高服務(wù)效率。運(yùn)行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)257項(xiàng)，進(jìn)駐部門19個(gè)，網(wǎng)上在線申辦率達(dá)到100%，受理業(yè)務(wù)13760項(xiàng);村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項(xiàng)103項(xiàng)，在網(wǎng)上線申辦率達(dá)100%，受理業(yè)務(wù)60782項(xiàng)。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動(dòng)無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時(shí)限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識(shí)，通過首問事項(xiàng)登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機(jī)制，提升辦結(jié)件效率，進(jìn)一步縮減群眾辦事時(shí)間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺(tái)，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動(dòng)員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計(jì)生局、人力資源分局、交通運(yùn)輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點(diǎn)帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實(shí)惠，倒逼、推動(dòng)更多的部門對外業(yè)務(wù)全進(jìn)駐，真正實(shí)現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號(hào))，梳理相關(guān)進(jìn)駐部門的事項(xiàng)，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實(shí)現(xiàn)最多跑一次的事項(xiàng)，并提前掌握暫未能開展項(xiàng)目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報(bào)材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達(dá)等方式，相關(guān)部門157項(xiàng)業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺(tái)，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達(dá)上級精神、督導(dǎo)工作落實(shí)提高了工作效率。六是提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個(gè)崗位窗口定期進(jìn)行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強(qiáng)化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實(shí)行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實(shí)現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實(shí)提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進(jìn)理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊(duì)伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團(tuán)委對接，每天上班時(shí)間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點(diǎn)贊。

(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)社會(huì)基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進(jìn)度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強(qiáng)化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊(duì)共7個(gè)入格部門已抽調(diào)工作人員進(jìn)駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財(cái)政共給予120萬元的補(bǔ)貼，幫助全鎮(zhèn)23個(gè)村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費(fèi)，并核撥了二維碼印制的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運(yùn)營商選擇及接入資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項(xiàng)的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備工作已落實(shí)到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端配備共計(jì)295臺(tái)(型號(hào)有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運(yùn)營商選擇中國電信，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個(gè)檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊(duì)伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實(shí)際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個(gè)，計(jì)劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、民政、教育、工商共8個(gè)入格部門的83項(xiàng)入格事項(xiàng))、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實(shí)到位。為加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機(jī)終端管理制度》等。

(四)做好12345政府熱線管理工作，切實(shí)提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時(shí)通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計(jì)時(shí)通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺(tái)賬，對已辦結(jié)的工單及時(shí)做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。

(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實(shí)地借鑒辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費(fèi)，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，營造良好工作氛圍。圍繞學(xué)習(xí)中辦國辦《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》、《國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實(shí)施細(xì)則的通知》、《安徽省全面推進(jìn)政務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則》，突出重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)人群，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。2020年以來，區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究政務(wù)公開2次，召開單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人會(huì)議4次。印制政務(wù)公開宣傳海報(bào)70張、宣傳單6000張，其中分發(fā)到兩會(huì)代表手中600張，為全區(qū)政務(wù)公開工作營造良好的氛圍。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化政務(wù)公開工作隊(duì)伍。我區(qū)調(diào)整了區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的組成人員，組建了各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公室信息公開工作員為主體的工作隊(duì)伍;招錄專業(yè)人員2名，充實(shí)了我區(qū)政務(wù)公開工作隊(duì)伍。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來，政務(wù)公開辦通過召開專題培訓(xùn)會(huì)，面對面指導(dǎo)，微信、qq、電話溝通等形式對分管同志和具辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，我區(qū)政務(wù)公開辦編制了《xx區(qū)政務(wù)公開工作手冊(2020年版)》，為我區(qū)政務(wù)公開具辦人員開展工作提供了參照標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)為政務(wù)公開工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新公開舉措，政務(wù)公開逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的軌道。

我區(qū)通過召開新聞發(fā)布會(huì)及政務(wù)訪談等形式，讓各單位負(fù)責(zé)同志接受媒體和公眾詢問，拓寬了政務(wù)公開的廣度。同時(shí)，區(qū)政務(wù)公開辦舉辦了“政策解讀有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”，鼓勵(lì)我區(qū)各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員對本級政策進(jìn)行解讀并向社會(huì)公開，激發(fā)了我區(qū)政策解讀熱潮，方便了公眾對政策的理解，有效地提高了公開的效果;義務(wù)教育公開試點(diǎn)工作按照序時(shí)要求制定了《實(shí)施方案》、成立了工作小組、編制了公開事項(xiàng)目錄和流程、開設(shè)了義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題專欄，我區(qū)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)。

4.健全政務(wù)公開督導(dǎo)考核體系，深化政務(wù)公開工作。建立健全“日掃描、月通報(bào)、季督查、年考評”相結(jié)合的工作機(jī)制，首次引進(jìn)了第三方對我區(qū)對政務(wù)公開工作進(jìn)行測評，并及時(shí)召開整改工作會(huì)議，對整改的項(xiàng)目逐項(xiàng)講解，限期落實(shí)。對整改不力的單位，進(jìn)行了通報(bào)，提高了對政務(wù)公開工作的重視度。同時(shí)，擴(kuò)大了監(jiān)督考核范圍，將考核對象由鄉(xiāng)級政府?dāng)U展到區(qū)政府工作部門和各直屬單位，同時(shí)將政務(wù)公開的分值由原來的1%增加到4%，確保政務(wù)公開落到實(shí)處。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

今年以來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對明年的工作制定計(jì)劃如下：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責(zé)任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，針對我局的非行政審批項(xiàng)目的特點(diǎn)，著力抓了幾個(gè)方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并派駐工作人員進(jìn)駐xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計(jì)工作的特點(diǎn)，完善了九項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高科學(xué)辦事效率。

（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計(jì)劃、有調(diào)研、有激勵(lì)、有問責(zé)。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工作人員必須堅(jiān)決服從中心的管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗口形象。

總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

（一）規(guī)范審批服務(wù)行為

堅(jiān)持依法行政、依法審批，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進(jìn)行。堅(jiān)持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)審批項(xiàng)目網(wǎng)上運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)對已下放審批項(xiàng)目的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開

認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識(shí)，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。

（三）繼續(xù)深化行政審批事項(xiàng)改革

我局的五項(xiàng)非行政審批事項(xiàng)，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項(xiàng)，屆時(shí)將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項(xiàng)改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

2020年，行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹市委、市政府的決策部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，努力創(chuàng)新體制機(jī)制，提高行政效能，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，特別是在“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作工作中，積極以推進(jìn)實(shí)體辦事大廳及綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作為抓手，認(rèn)真做好規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項(xiàng)，公布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄、編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南工作，加快推進(jìn)“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作，持續(xù)深化行政審批制度改革，各項(xiàng)工作均取得了明顯成效。2020年中心共受理辦件2384件，已辦結(jié)2359件，承諾件提前辦結(jié)率為99.64%。

一是繼續(xù)加快推進(jìn)“一門式”實(shí)體辦事大廳建設(shè)工作，實(shí)體大廳建設(shè)情況。今年以來，中心一直努力做好新行政服務(wù)中心建設(shè)的工作，去年九月二十二日，市發(fā)改局對xx市人民政府行政服務(wù)中心(新址)裝修工程建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(修編)進(jìn)行了批復(fù)。之后中心按要求做好了行政服務(wù)中心(新址)裝修工程的招標(biāo)工作。

二是做好綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作，綜合服務(wù)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)方面，中心將現(xiàn)中心已進(jìn)駐的窗口部門的對外事項(xiàng)(包括行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng))，按照“三集中、三到位”制度(即部門行政審批職能向一個(gè)股室集中、承擔(dān)審批職能的科室向行政審批服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中;審批事項(xiàng)進(jìn)駐落實(shí)到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位)，進(jìn)駐行政服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口人員隊(duì)伍擬于市政府確定進(jìn)駐中心的窗口后進(jìn)行該項(xiàng)工作。

三是規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項(xiàng)，公布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄、編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南工作。

根據(jù)市府辦有關(guān)文件要求，已有37個(gè)單位梳理、編制了公共服務(wù)事項(xiàng)，并按要求編寫了公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南和工作手冊。

四是圍繞兩學(xué)一做，推動(dòng)窗口隊(duì)伍形象再提升

(一)扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育，不斷夯實(shí)基層黨建。

1)認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報(bào)告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”， 堅(jiān)定“四個(gè)自信”，準(zhǔn)確把握“八個(gè)明確”和十四條基本方略的精神實(shí)質(zhì)。

(二)積極組織黨員活動(dòng)，不斷發(fā)揮模范作用。積極組織黨員干部進(jìn)行專題培訓(xùn)，踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等，在推進(jìn)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育、引導(dǎo)黨員干部重品行、作表率上起到了顯著作用。

(三)持續(xù)推進(jìn)科學(xué)管理，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。通過開展專門協(xié)調(diào)、專項(xiàng)梳理、專題督查的形式，著力解決了一些窗口和個(gè)人在形象展示、為民辦事等方面存在的突出問題;二是進(jìn)一步拓展現(xiàn)場評議范圍，增加服務(wù)對象評議表發(fā)放數(shù)量，提高回收率，并積極推動(dòng)電話抽樣回訪評議和網(wǎng)上在線評價(jià)工作，不斷提高群眾的滿意率。

五、2020年工作要點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報(bào)告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”， 堅(jiān)定“四個(gè)自信”，準(zhǔn)確把握“八個(gè)明確”和十四條基本方略的精神實(shí)質(zhì)。

3、完善公共服務(wù)事項(xiàng)目錄梳理、錄入、公布工作;

5、建設(shè)、布局行政服務(wù)中心實(shí)體大廳。完成“一門式”、“一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。根據(jù)進(jìn)駐單位和事項(xiàng)性質(zhì)特點(diǎn)，設(shè)置社會(huì)事務(wù)廳、公安身份戶籍和出入境及自助服務(wù)廳、投資項(xiàng)目審批廳、工商注冊登記和及稅務(wù)服務(wù)廳、不動(dòng)產(chǎn)登記大廳、公共資源交易廳等專廳，其他沒有分專廳的單位和事項(xiàng)全部進(jìn)入綜合服務(wù)窗口大廳。

6、做好行政服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施調(diào)試工作，做好工作人員培訓(xùn)工作。

7、繼續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、提高效率改革工作;

8、完善內(nèi)部架構(gòu)和管理，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督，不斷提升群眾辦事滿意度，推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革和綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”能力提升。加大宣傳力度，擦亮新行政服務(wù)中心服務(wù)品牌。