計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇一

xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點如下：

一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；

六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務(wù)領(lǐng)域；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

20xx年工作計劃要點：

一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質(zhì)量，擴大影響，增加人數(shù)；

二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動內(nèi)容，服務(wù)范圍等；

七、加強自身建設(shè)，舉辦陽光心理服務(wù)團培訓講座2次；

八、加強青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇二

總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。那么服務(wù)顧問20__

年終工作總結(jié)

工作計劃范文

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問終工作總結(jié)以及工作計劃范文精選(三)

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼間，入發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

(一)市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應(yīng)還是覺得偏貴。

隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達到了1xx0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得房地產(chǎn)市場還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應(yīng)該會逐步回升，公司在xx年亦會有新盤推出市場，應(yīng)該會有比較好的發(fā)展空間。

(二)工作匯報xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在xx年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導(dǎo)向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量?，F(xiàn)將20__年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)

規(guī)章制度

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了

勞動合同

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗

的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇三

20**年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在201x年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2015年傳菜全年離職人數(shù)23人，2016年傳菜全年離職人數(shù)4人，2016年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的.幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，2018年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇四

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字x處，不斷提高政務(wù)公開準確性。

2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。

一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點標識標牌不統(tǒng)一，標準化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強，綜合服務(wù)精細化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。

1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區(qū)）負責一體化平臺的操作人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以便提高后期工作質(zhì)量。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。

4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點的.疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務(wù)網(wǎng)點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇五

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

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服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇六

今年以來，我單位以開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動、“整潔暢通有序”大行動、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動為契機，大力開展農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序和衛(wèi)生環(huán)境的整治活動，加大市場升級改造力度，不斷改善市場經(jīng)營環(huán)境，完善市場服務(wù)功能，為我城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(1)加強宣傳，營造氛圍。為確保市場干凈整潔、經(jīng)營有序。我們通過懸掛宣傳橫幅、安裝宣傳標語牌、制作宣傳板報、播放宣傳廣播等形式，大力宣傳開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動、“整潔暢通有序”大行動、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動，為提高經(jīng)營戶清潔市場意識，促進群眾衛(wèi)生行為的養(yǎng)成營造了良好的社會氛圍。

(2)開展市場綜合整治，確保良好的市場環(huán)境。今年以來，我單位重點整治市場“攤點亂擺”、“垃圾亂扔”、“車輛亂?！?、“廣告亂貼”等現(xiàn)象，積極開展除“四害”活動。今年1-10份，共取締亂擺亂賣攤點2100多起，糾正亂停亂放車輛3600多輛，清理小廣告4800多份，確保了良好的市場購銷環(huán)境。

(3)加大市場改造，完善市場設(shè)施。加快市場升級改造，提升市場購銷環(huán)境，是確保我城區(qū)市場健康、有序發(fā)展的重要保障。2020年，我單位投入100多萬元資金對和平、渡頭橋、標營等市場設(shè)施進行改造和維修。2020年8月，通過招商引資，投入2000多萬元資金新建的標營生活市場，于2020年1月竣工投入使用，通過改造和新建市場，進一步完善市場設(shè)施，提高市場服務(wù)功能，提升主城區(qū)市場的檔次。

(4)強化市場經(jīng)營管理，確保經(jīng)營效益穩(wěn)中有升。為加大市場招商招租力度，盤活閑置資產(chǎn)，提高市場鋪面和攤位的出租率，我單位根據(jù)各市場實際情況將任務(wù)下達到各基層管理所，實行班子成員分工掛點指導(dǎo)，層層分解任務(wù)，狠抓落實，確保了市場租賃費收取呈逐年遞增的良好局面。

(5)加強食品安全檢測，確保上市食品安全。為保證市場食品安全，保障公眾身體健康。我單位所屬城區(qū)鎮(zhèn)級以及上市場都配備了農(nóng)藥殘留檢測設(shè)備，對市場農(nóng)產(chǎn)品實行“凡進必檢”措施，杜絕不合格產(chǎn)品進入市場經(jīng)營。同時，認真做好檢測記錄臺賬，及時公示檢查結(jié)果，對不合格食品及時做出下柜銷毀處理，防止不合格食品上市銷售，保證了所屬農(nóng)貿(mào)市場無食品安全事件發(fā)生。1-10月份，銷毀農(nóng)藥殘留超標農(nóng)產(chǎn)品3700多公斤。

(6)加強生豬定點屠宰管理，確保上市豬肉產(chǎn)品質(zhì)量

我們充分發(fā)揮自身職能作用，嚴格按照《生豬屠宰操作規(guī)程》的具體要求進行屠宰加工，認真對所有出場上市的豬肉產(chǎn)品進行檢查，堅決杜絕注水肉、病害肉等不合格豬肉產(chǎn)品出場上市銷售。同時，積極配合相關(guān)部門加強對上市豬肉產(chǎn)品的日常檢查工作，嚴防未經(jīng)檢驗檢疫的病死害豬肉產(chǎn)品上市銷售，為群眾吃上“放心肉”提供了保障。今年1-10份，全城區(qū)生豬入廠(場)屠宰共計90030頭。

(7)積極推進城區(qū)屠宰廠的搬遷工作。為配合教育園區(qū)建設(shè)的順利進行，我單位于2020年8月30日關(guān)停了城區(qū)家畜定點屠宰廠生產(chǎn)業(yè)務(wù)。同時，積極與住建、環(huán)保、國土、伊嶺工業(yè)委等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決新建屠宰廠的選址問題，逐一對所選地址進行了實地考察和現(xiàn)場論證，多次提交選址方案，經(jīng)城區(qū)政府組織召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會，最終確定了新屠宰廠的選址位置為城區(qū)伊嶺工業(yè)園區(qū)緯十五路南面?，F(xiàn)該項目已完成立項、選址意見、用地預(yù)審等前期工作。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1.進一步完善三級便民服務(wù)體系，努力解決群眾“辦事難”問題。一年來，中心召開全區(qū)三級便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會2次、工作例會2次、開展督查20余次，年終評估1次，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶，以村站為抓手，抓點帶面，聯(lián)動整個體系，解決區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動體系運轉(zhuǎn)不暢的問題，有效推進鎮(zhèn)村兩級中心標準化建設(shè)，規(guī)范化運作，從而使三級聯(lián)動便民服務(wù)體系成為一個充滿活力的整體，為基層群眾搭建辦事平臺，努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。

2.推進政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化辦事流程。進一步清理行政審批事項，對辦理流程和環(huán)節(jié)進行全面優(yōu)化，對業(yè)務(wù)辦理時限進行合理壓縮，提高辦理效率。今年，我區(qū)取消行政審批事項3項、行政確認事項13項、其他權(quán)力8項，增加公共服務(wù)事項94項。目前行政審批81項，行政確認41項，其他權(quán)力178項，公共服務(wù)事項909項，行政審批事項減少，業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化。全面實施工商登記“五證合一”改革，推進商事制度改革，企業(yè)“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照使用率100%，新增市場主體1.2萬戶。督促相關(guān)窗口進一步取消前置審批事項，規(guī)范登記流程，簡化準入手續(xù)，大大縮短了企業(yè)的辦證時間，方便了企業(yè)注冊，激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)的活力。

3.努力創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口，宣傳推廣服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展，努力推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接。截至2020年底，全區(qū)156個村(社區(qū))，144個使用了“一站通”，覆蓋率92.3%;受理21184件，辦結(jié)20716件，辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件，辦結(jié)201x件，辦結(jié)率84.5%;通過大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大大方便了辦事群眾。

4.開通“綠色通道”，提升項目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項目服務(wù)常態(tài)工作機制，實行項目簽約、落戶園區(qū)、建設(shè)進度、審批辦理信息互享互通;建立重點項目上門服務(wù)制度，定期組織窗口首席代表，深入企業(yè)開展上門服務(wù)，接受咨詢，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準備行政審批資料。對重大項目實行特事特辦、全程代辦和跟蹤督辦，進一步提升了行政審批效能。1-12月，中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件，辦結(jié)81912件，辦結(jié)率99%，窗口辦件效率大大提高。

5.創(chuàng)新監(jiān)督機制，促進政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范。一是健全考核機制，強化監(jiān)督管理。進一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度，加大監(jiān)督考核力度，同時全力加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機制，促進規(guī)范運行。建立了具有廉政風險防控、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、投訴受理等功能的監(jiān)督體系，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一年來，我單位共接到群眾投訴1件，處理1件，處理率100%，保證了服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇八

雖然我鎮(zhèn)過去一年在推進政務(wù)服務(wù)工作方面取得了一些成績，但是對照上級的要求、離群眾的期望值，仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)為:政府網(wǎng)站建設(shè)步伐仍需進一步加快;政務(wù)服務(wù)體系仍需進一步完善;辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)進展緩慢;尤其是政府機關(guān)的作風建設(shè)和能力建設(shè)仍需進一步加強，個別干部干事創(chuàng)業(yè)激情有所減弱，責任擔當意識不強，部門之間工作責任不夠明晰，以致行政審批效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不夠高。對于這些問題，我們會高度重視，深入剖析成因，認真加以解決。

2020年，我鎮(zhèn)將按照國家和省、市的統(tǒng)一要求，進一步做好政務(wù)服務(wù)各項工作。

一要進一步加強政府網(wǎng)站建設(shè)。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺作用，主動、及時、全面、準確發(fā)布和解讀政府信息。加強政府網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)保障，完善年度考核、社會評價和日常督查機制，有效解決“不及時、不準確、不回應(yīng)、不實用”問題。強化政府網(wǎng)站互動功能，暢通政民互動渠道，及時回應(yīng)社會關(guān)切。加強政府網(wǎng)站與網(wǎng)上辦事大廳的融合對接和新技術(shù)應(yīng)用，提升便民服務(wù)能力和智能化水平。

二要進一步加強政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)化建設(shè)。強化實體大廳智能化建設(shè)，依托市統(tǒng)一網(wǎng)上申辦受理平臺和鎮(zhèn)村實體平臺，對接網(wǎng)上預(yù)約、微信服務(wù)等功能，大力推行“綜合受理”、“聯(lián)合審批”、“統(tǒng)一反饋”、“全流程監(jiān)督”、“最多跑一次”措施。努力改進服務(wù)方式，大力開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，最大限度為群眾提供方便。

三要進一步加強“智網(wǎng)工程”建設(shè)。理順入格事項，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，開展專題培訓，提升網(wǎng)格管理員業(yè)務(wù)水平。完善網(wǎng)格管理員管理制度、考核獎懲辦法等制度機制。

四要盡快完成辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)。抓緊通過公開招標確立建設(shè)單位，明確建設(shè)日程，盡快建成符合我鎮(zhèn)政務(wù)運作的辦公自動化系統(tǒng)(oa)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇九

(一)堅持學習貫徹黨的十九大會議精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，進一步提高干部隊伍整體素質(zhì)。

(二)繼續(xù)深入開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動，積極開展“美麗xx·整潔暢通有序大行動”和首府xx國家衛(wèi)生城創(chuàng)建工作。加大市場綜合整治力度，強化市場規(guī)范化管理，營造干凈、整潔的市場購銷環(huán)境。

(三)積極開展“示范市場”、“文明市場”評比活動，進一步強化市場管理，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。

(四)加快市場升級改造工作，完善市場配套設(shè)施，提高市場服務(wù)功能。

(五)繼續(xù)加大市場食品安全檢測，確保上市食品安全。

(六)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快推進新屠宰廠建設(shè)項目的實施。

(七)有序推進轉(zhuǎn)企改革工作，確保轉(zhuǎn)企改革工作順利完成。

(八)扎實推進精準扶貧工作，鞏固脫貧成果，實現(xiàn)長期穩(wěn)定增收和脫貧致富。

(九)全力抓好黨建、黨風廉政、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等其他各項工作任務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十

20__年，在日式酒吧里工作了半年的時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1、責任感。只有擁有責任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

2、做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3、要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。

4、主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。

以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里，還有很多不足：

1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。

2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

3、未主動學習。

4、人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

1.完善三級聯(lián)動為民服務(wù)體系。加強制度規(guī)范管理，提高內(nèi)在活力。集中對鎮(zhèn)、村兩級辦事人員進行培訓，提高政治和業(yè)務(wù)水平。強化對鎮(zhèn)村為民服務(wù)機構(gòu)的督查監(jiān)管，推進運行經(jīng)?；?、規(guī)范化。積極謀劃引進第三方機構(gòu)評估工作，并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，努力做到以考評促服務(wù)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

2.進一步推進“三集中、三到位”改革。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責清單，對進駐中心的事項再次梳理，推進中心進駐項目建設(shè)，提升大廳服務(wù)功能，努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。

3.積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳。整合政務(wù)服務(wù)資源，積極謀劃設(shè)立綜合窗口，打造線上線下互相補充、虛擬大廳和實體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局，真正做到便民利民落到實處。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

２０２１年，我局按照市局和全區(qū)中心工作的統(tǒng)一安排，堅持“人民至上、市場主體至上、服務(wù)至上”的理念，圍繞“爭當全省最好店小二”的目標，持續(xù)深化“放管服”改革，打造讓投資創(chuàng)業(yè)者動心、舒心、放心、安心的營商環(huán)境。在x年全省營商環(huán)境評價中，x區(qū)被評為優(yōu)異檔次，在全省x個參評縣（市、區(qū)）中排名第x名。

實施“雙全雙百”“一業(yè)一證”“一鏈辦理”改革，推出企業(yè)開辦全生命周期“一件事”、水電氣暖訊聯(lián)動報裝“一件事”、建設(shè)項目全生命周期“一件事”等涉及兩個以上部門、兩個以上事項合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場景x個。其中，企業(yè)開辦全生命周期最快x分鐘辦結(jié)；
項目審批數(shù)量由x項精簡為x項；
實施“服務(wù)前置”“并聯(lián)審批”，持續(xù)優(yōu)化“拿地即開工、建成即使用”模式；
推進區(qū)域性評估政策落實和限時聯(lián)合驗收，實現(xiàn)“一次申報、并聯(lián)審批、同步發(fā)證”；
全省首創(chuàng)投資項目立項x大類評估“聯(lián)評聯(lián)審聯(lián)辦”，打造項目審批的“x樣本”“x模式”。三是抓創(chuàng)新，統(tǒng)籌涉企資源“一口辦”。整合各類涉企資源，推進“一中心兩平臺”建設(shè)，在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，設(shè)置“企業(yè)客廳”“服務(wù)驛站”“政策吧臺”“眾創(chuàng)沙龍”四個功能區(qū)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)服務(wù)事項“一口辦理”；
建設(shè)線上“政策超市”“中介超市”兩大涉企服務(wù)平臺，實現(xiàn)政策的一網(wǎng)集成、精準查詢、精準推送和中介服務(wù)的“一網(wǎng)選購”。

二、聚焦“速度”，服務(wù)渠道由實體轉(zhuǎn)型數(shù)字。一是加快標準制定。規(guī)范各類政務(wù)服務(wù)事項受理條件、申請材料、辦理時限等要素，編制x個“零基礎(chǔ)”標準化辦事服務(wù)指南，逐個事項制定審批要件樣板，同步完善審批要件清單、審批完成時限、審批相關(guān)要求等，保證企業(yè)“一看就明白”“對照就能辦”。二是加快網(wǎng)上辦理。強化電子印章和電子證照應(yīng)用，兩者發(fā)放率和應(yīng)用率均居全市前列；
推動我區(qū)審批服務(wù)微信公眾號與“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺對接，實現(xiàn)更多事項“掌上辦”；
建設(shè)x小時自助服務(wù)區(qū)，逐步構(gòu)建全天候網(wǎng)上申請、限時審批、電子結(jié)果網(wǎng)上送達的線上服務(wù)工作機制。

三、聚焦“便利度”，服務(wù)效能由能辦升級好辦。打破行政區(qū)劃和職權(quán)分工限制，推行一窗受理、跨省通辦等改革，讓企業(yè)和群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦。一是無差別受理 “一窗通辦”。以滿足企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，推出“專區(qū)+綜窗”為核心的服務(wù)新模式，打造不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、涉稅、企業(yè)開辦、工程建設(shè)等各類專區(qū)，設(shè)置x個綜合窗口，實現(xiàn)同類事項同標準受理和無差別審批。目前審批服務(wù)局綜合窗口事項通辦率為x%，“三集中三到位”事項通辦率達到x%。二是層級協(xié)同“跨域通辦”。強化層級協(xié)同，發(fā)揮區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳龍頭作用，強化三級聯(lián)動，加快構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村居）三級協(xié)同機制，形成不同層級一體運行、配合聯(lián)動的良好局面；
強化地域協(xié)同，設(shè)置“跨域通辦”專窗，綜合運用全程網(wǎng)辦、異地代收代辦和多地聯(lián)辦三種業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)全區(qū)x項政務(wù)服務(wù)事項異地通辦；
強化業(yè)務(wù)協(xié)同，拓展“政銀合作”模式，與x家銀行開展合作，在銀行網(wǎng)點設(shè)置x處企業(yè)、社會組織登記代辦點，實現(xiàn)“多點辦、就近辦”。三是拓展渠道“即時可辦”。按照市局統(tǒng)一安排拓展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)渠道，打造自助大平臺，實現(xiàn)高頻事項x×x小時集成在線服務(wù)；
打造全天候“智惠導(dǎo)服”，提供不間斷應(yīng)答服務(wù)；
在大廳設(shè)立各類銀行，推行一站式金融服務(wù)；
設(shè)置“周末不打烊”窗口，對x項高頻事項提供“不打烊”服務(wù)。

四、聚焦“溫度”，服務(wù)模式由被動走向主動。統(tǒng)籌事前、事中、事后服務(wù)，構(gòu)建 “溫情導(dǎo)服、精準幫辦、兜底督辦”的政企溝通“一條龍”服務(wù)機制。一是事前溫情導(dǎo)服。高起點引入“空乘式”服務(wù)理念，打造分流引導(dǎo)、主動問詢、自助輔導(dǎo)、協(xié)助導(dǎo)辦的高標準、精準化的“空乘式”導(dǎo)服模式。二是事中精準幫辦。組建x余人“幫辦代辦”團隊，根據(jù)企業(yè)項目需求，為項目單位制定個性化服務(wù)方案，項目單位從取得土地使用權(quán)批準文件到獲取施工許可證的審批時間壓減x%以上，平均年節(jié)省資金x余萬元；
探索政務(wù)服務(wù)和社會治理綜合服務(wù)工作在基層一體化運作模式，將為民服務(wù)工作重心前移，把全區(qū)網(wǎng)格員納入三級政務(wù)服務(wù)幫代辦隊伍，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)和社會治理的“一網(wǎng)兜”。三是事后兜底督辦。針對企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點”“難點”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立“辦不成事”反映窗口管理辦法、配備問題解決專員、建立簡單問題x個工作日反饋，較為復(fù)雜問題x個工作日反饋，確實存在困難的x個工作日反饋的“x工作法”問題解決機制，為群眾辦事提供全方位“兜底服務(wù)”。

以新的政務(wù)服務(wù)大廳啟用為契機，在深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境方面，我們初步形成了今明兩年的框架性工作思路和打算。

一、圍繞一個總體目標。就是打造與濟東強區(qū)相匹配的營商環(huán)境新高地。具體為四個升級：一是目標定位再升級。全面對標標桿城市最高標準，明確任務(wù)目標，強化問題導(dǎo)向，建立整改清單并督促落實到位，實現(xiàn)對標先進、自查整改常態(tài)化。二是推進機制再升級。目前我們已經(jīng)建立了區(qū)級層面牽頭的營商環(huán)境專項改革工作常設(shè)機構(gòu)，下步要以該機構(gòu)為依托，繼續(xù)推動整合部門行政資源，為企業(yè)和群眾提供整體性監(jiān)管和服務(wù)，實現(xiàn)部門協(xié)同、區(qū)鎮(zhèn)村聯(lián)動常態(tài)化。三是政企互動再升級。發(fā)揮市場、社會、企業(yè)、新技術(shù)等方面的積極性，加快體制機制創(chuàng)新，不斷推出改革的“升級版”。四是線上線下融合再升級。在現(xiàn)有軟硬件的基礎(chǔ)上，堅定不移將審批“最多跑一次”升級成“一次都不跑”，實現(xiàn)辦事不見面，審批零跑腿。

二、塑造一個服務(wù)品牌。針對“放管服”改革的開放創(chuàng)新程度與構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟體制的要求和企業(yè)、社會的期待之間還存在較大差距的情況，緊緊抓住“群眾需求”這個牛鼻子，瞄準“群眾滿意”這一落腳點，把“爭當全省最好店小二”的理念落實到政務(wù)服務(wù)方方面面，產(chǎn)生改革的化學反應(yīng)和聚變效應(yīng)。

三、瞄準三個主攻方向。一是瞄準系統(tǒng)集成的工作方向。在完成機構(gòu)組建、服務(wù)融合、內(nèi)部業(yè)務(wù)打通的基礎(chǔ)上，把下步工作重點放在改革的整體和協(xié)同推進上。以深化“雙全雙百”“一鏈辦理”改革為抓手，持續(xù)推進企業(yè)發(fā)展和公民生命周期關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項的整合，實現(xiàn)更多服務(wù)的“一件事一次辦”；
強化部門間協(xié)同聯(lián)動，努力構(gòu)建共同介入預(yù)分析、共同會商出意見、共同審核提效率、共同發(fā)力的“審批服務(wù)共同體”。二是瞄準審批服務(wù)向基層延伸的工作方向。以“賦予權(quán)限”為抓手，綜合考慮基層站點實際需求和承接能力，編制權(quán)限下放指導(dǎo)目錄，完善網(wǎng)上服務(wù)能力，讓群眾就近有事項可辦；
以打造黨群綜合服務(wù)中心為統(tǒng)領(lǐng)，完善“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格”工作模式，構(gòu)建三級幫辦代辦服務(wù)體系。三是瞄準“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作方向。以新政務(wù)大廳為依托，圍繞數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，全方位、全角度、全鏈條重塑再造審批服務(wù)流程，加快智慧大廳建設(shè)。推進審批服務(wù)信息系統(tǒng)整合和功能完善，提高實際網(wǎng)辦率；
推進電子證照跨層級、跨部門調(diào)用；
擴大“秒批秒辦”適用范圍，推進集成式自助服務(wù)終端增點擴面，依托“智惠導(dǎo)服”體系和x便民服務(wù)熱線，提供“x小時”在線應(yīng)答服務(wù)。

四、強化三個要素保障。一是強化黨建引領(lǐng)。認真學習貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，圍繞深化行政審批制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境主責主業(yè)，提升黨支部規(guī)范化建設(shè)，推動黨員干部作風轉(zhuǎn)變，強化機關(guān)文化建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，增強“黨建+政務(wù)服務(wù)”品牌影響力。二是強化隊伍建設(shè)。以“提升干部執(zhí)行力，狠抓工作落實”為主線，突出問題導(dǎo)向，堅持以上率下，實行分級推進，不斷提高干部隊伍執(zhí)行力。以“全能審批”為目標，制定實施審批服務(wù)人才培養(yǎng)計劃，做優(yōu)“審批服務(wù)大講堂”，開展競賽比武，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的體制機制。三是強化機制建設(shè)。完善創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)機制，既要做好案例推進，更要固化制度標準，讓企業(yè)群眾長期受益。完善工作推進調(diào)度機制。對重點任務(wù)建立專項臺賬，壓實各級責任，落實周調(diào)度、月通報工作措施，局黨組定期聽取任務(wù)開展情況匯報，銷號管理、到點驗收。完善宣傳引導(dǎo)機制。加大信息宣傳力度，完善通報考核機制，多種方式廣泛宣傳審批服務(wù)舉措，提升企業(yè)群眾知曉率，營造改革濃厚氛圍。

雖然我區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境、推進“放管服”改革方面取得了一些成效，但與企業(yè)群眾的期待相比，在推動信息數(shù)據(jù)共享、審批時限壓縮、減少跑腿次數(shù)上仍有很大的提升空間。下一步，我們將依托政務(wù)實體大廳和“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺，繼續(xù)加大線上線下融合力度，實現(xiàn)網(wǎng)上大廳與實體大廳資源整合、設(shè)備集成、線上線下強力聯(lián)動，促進政務(wù)服務(wù)能力和水平再提升，為“五個x”建設(shè)貢獻x力量。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

2017年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將2017年的工作總結(jié)以及2018年的工作計劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在2017年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

(一)班前準備工作

1.按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，

2.服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

四、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1.熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

2.班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

3.當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

4.撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

5.為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

中心以黨支部標準化建設(shè)為抓手，在黨的組織建設(shè)、班子隊伍建設(shè)、黨員教育管理、黨內(nèi)組織生活等八個方面下功夫，認真落實33條具體指標，黨的建設(shè)得到明顯加強。一年來，中心主任參加本區(qū)基層黨支部書記培訓2次、十九大精神學習3次、上黨課2次、進行十九大宣講1次;組織中心組理論學習20次、黨員學習22次、集體研討2次，撰寫心得體會5篇;“兩學一做”學習教育30次(集中學習15次、自學15次)，“講重作”專題研討3次，民主生活會和組織生活會各1次，赴金寨革命烈士紀念館接受紅色教育1次，開展立足崗位比奉獻“黨員示范崗”評比活動1次;召開中心黨風廉政建設(shè)工作部署會6次、專題警示教育2次，與窗口首席代表和中心股室負責同志進行廉政談話8次，未發(fā)生違規(guī)違紀現(xiàn)象。中心不斷加強黨建工作，推動中心扶貧、雙擁、意識形態(tài)建設(shè)、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項工作順利開展。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。

(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔任組長，嚴格按照上級標準，完成1個鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負責全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊伍，指定1名兩委干部負責村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺配備了自助服務(wù)電腦、查詢機、服務(wù)評價器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù)，提高服務(wù)效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項257項，進駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達到100%，受理業(yè)務(wù)13760項;村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達100%，受理業(yè)務(wù)60782項。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機制，提升辦結(jié)件效率，進一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務(wù)全進駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達等方式，相關(guān)部門157項業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)運營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟組織運作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達上級精神、督導(dǎo)工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀律指引，明確窗口工作人員日常工作紀律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進行責任制考核，嚴格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)好的人員擔任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責，切實提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學習，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓班，全面提升隊伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。

(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調(diào)工作人員進駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實工作經(jīng)費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標準撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費，并核撥了二維碼印制的專項經(jīng)費7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標準的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項的通知》文件要求，當前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標準分218元/月和148元/月兩個檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標準配備，工作證按一人一證標準配備。三是加強網(wǎng)格管理員隊伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學歷網(wǎng)格管理員)，主要負責日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機終端管理制度》等。

(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺賬，對已辦結(jié)的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。

(五)認真學習調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費，目前正準備公開招標。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

1.加強學習宣傳，營造良好工作氛圍。圍繞學習中辦國辦《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》、《國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見〉實施細則的通知》、《安徽省全面推進政務(wù)公開工作實施細則》，突出重點，抓住重點人群，加強學習宣傳。2020年以來，區(qū)政府常務(wù)會議研究政務(wù)公開2次，召開單位主要負責人和分管負責人會議4次。印制政務(wù)公開宣傳海報70張、宣傳單6000張，其中分發(fā)到兩會代表手中600張，為全區(qū)政務(wù)公開工作營造良好的氛圍。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化政務(wù)公開工作隊伍。我區(qū)調(diào)整了區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的組成人員，組建了各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公室信息公開工作員為主體的工作隊伍;招錄專業(yè)人員2名，充實了我區(qū)政務(wù)公開工作隊伍。強化業(yè)務(wù)培訓，今年以來，政務(wù)公開辦通過召開專題培訓會，面對面指導(dǎo)，微信、qq、電話溝通等形式對分管同志和具辦人員進行業(yè)務(wù)培訓。同時，我區(qū)政務(wù)公開辦編制了《xx區(qū)政務(wù)公開工作手冊(2020年版)》，為我區(qū)政務(wù)公開具辦人員開展工作提供了參照標準，隊伍的專業(yè)化建設(shè)為政務(wù)公開工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新公開舉措，政務(wù)公開逐步走上標準化規(guī)范化的軌道。

我區(qū)通過召開新聞發(fā)布會及政務(wù)訪談等形式，讓各單位負責同志接受媒體和公眾詢問，拓寬了政務(wù)公開的廣度。同時，區(qū)政務(wù)公開辦舉辦了“政策解讀有獎?wù)骷顒印?，鼓勵我區(qū)各相關(guān)部門主要負責人、業(yè)務(wù)人員對本級政策進行解讀并向社會公開，激發(fā)了我區(qū)政策解讀熱潮，方便了公眾對政策的理解，有效地提高了公開的效果;義務(wù)教育公開試點工作按照序時要求制定了《實施方案》、成立了工作小組、編制了公開事項目錄和流程、開設(shè)了義務(wù)教育標準化規(guī)范化試點專題專欄，我區(qū)政務(wù)公開標準化規(guī)范化建設(shè)正在穩(wěn)步推進。

4.健全政務(wù)公開督導(dǎo)考核體系，深化政務(wù)公開工作。建立健全“日掃描、月通報、季督查、年考評”相結(jié)合的工作機制，首次引進了第三方對我區(qū)對政務(wù)公開工作進行測評，并及時召開整改工作會議，對整改的項目逐項講解，限期落實。對整改不力的單位，進行了通報，提高了對政務(wù)公開工作的重視度。同時，擴大了監(jiān)督考核范圍，將考核對象由鄉(xiāng)級政府擴展到區(qū)政府工作部門和各直屬單位，同時將政務(wù)公開的分值由原來的1%增加到4%，確保政務(wù)公開落到實處。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

今年以來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達的政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)，認真組織實施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)。現(xiàn)將今年的政務(wù)工作進行總結(jié)，并對明年的工作制定計劃如下：

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進政務(wù)服務(wù)工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準備工作，并派駐工作人員進駐xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強化制度建設(shè)，提高科學辦事效率。

（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風，轉(zhuǎn)變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強學習，提高認識，增強服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。

（三）進一步加強政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計劃、有調(diào)研、有激勵、有問責。我局明文規(guī)定了進駐政務(wù)中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。

總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

（一）規(guī)范審批服務(wù)行為

堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進審批項目網(wǎng)上運行，繼續(xù)加強對已下放審批項目的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（二）全面推進政務(wù)公開

認真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。

（三）繼續(xù)深化行政審批事項改革

我局的五項非行政審批事項，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項，屆時將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

2020年，行政服務(wù)中心認真貫徹市委、市政府的決策部署，認真貫徹落實黨的十九大精神，認真學習習近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，努力創(chuàng)新體制機制，提高行政效能，各項工作穩(wěn)步推進，特別是在“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作工作中，積極以推進實體辦事大廳及綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作為抓手，認真做好規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作，加快推進“一門式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作，持續(xù)深化行政審批制度改革，各項工作均取得了明顯成效。2020年中心共受理辦件2384件，已辦結(jié)2359件，承諾件提前辦結(jié)率為99.64%。

一是繼續(xù)加快推進“一門式”實體辦事大廳建設(shè)工作，實體大廳建設(shè)情況。今年以來，中心一直努力做好新行政服務(wù)中心建設(shè)的工作，去年九月二十二日，市發(fā)改局對xx市人民政府行政服務(wù)中心(新址)裝修工程建設(shè)項目可行性研究報告(修編)進行了批復(fù)。之后中心按要求做好了行政服務(wù)中心(新址)裝修工程的招標工作。

二是做好綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作，綜合服務(wù)窗口人員隊伍建設(shè)方面，中心將現(xiàn)中心已進駐的窗口部門的對外事項(包括行政許可及公共服務(wù)事項)，按照“三集中、三到位”制度(即部門行政審批職能向一個股室集中、承擔審批職能的科室向行政審批服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中;審批事項進駐落實到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位)，進駐行政服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口人員隊伍擬于市政府確定進駐中心的窗口后進行該項工作。

三是規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作。

根據(jù)市府辦有關(guān)文件要求，已有37個單位梳理、編制了公共服務(wù)事項，并按要求編寫了公共服務(wù)事項的辦事指南和工作手冊。

四是圍繞兩學一做，推動窗口隊伍形象再提升

(一)扎實開展學習教育，不斷夯實基層黨建。

1)認真抓好“兩學一做”學習教育活動，認真學習十九大報告，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠奮斗”的責任擔當，牢固樹立“四個意識”， 堅定“四個自信”，準確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。

(二)積極組織黨員活動，不斷發(fā)揮模范作用。積極組織黨員干部進行專題培訓，踴躍參加政治理論學習培訓班等，在推進黨性黨紀黨風教育、引導(dǎo)黨員干部重品行、作表率上起到了顯著作用。

(三)持續(xù)推進科學管理，不斷加強作風建設(shè)。通過開展專門協(xié)調(diào)、專項梳理、專題督查的形式，著力解決了一些窗口和個人在形象展示、為民辦事等方面存在的突出問題;二是進一步拓展現(xiàn)場評議范圍，增加服務(wù)對象評議表發(fā)放數(shù)量，提高回收率，并積極推動電話抽樣回訪評議和網(wǎng)上在線評價工作，不斷提高群眾的滿意率。

五、2020年工作要點

1、認真學習十九大報告，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。帶著“不忘初心、牢記使命、永遠奮斗”的責任擔當，牢固樹立“四個意識”， 堅定“四個自信”，準確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì)。

3、完善公共服務(wù)事項目錄梳理、錄入、公布工作;

5、建設(shè)、布局行政服務(wù)中心實體大廳。完成“一門式”、“一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。根據(jù)進駐單位和事項性質(zhì)特點，設(shè)置社會事務(wù)廳、公安身份戶籍和出入境及自助服務(wù)廳、投資項目審批廳、工商注冊登記和及稅務(wù)服務(wù)廳、不動產(chǎn)登記大廳、公共資源交易廳等專廳，其他沒有分專廳的單位和事項全部進入綜合服務(wù)窗口大廳。

6、做好行政服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施調(diào)試工作，做好工作人員培訓工作。

7、繼續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、提高效率改革工作;

8、完善內(nèi)部架構(gòu)和管理，廣泛接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督，不斷提升群眾辦事滿意度，推進“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革和綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”能力提升。加大宣傳力度，擦亮新行政服務(wù)中心服務(wù)品牌。