總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇一

一、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責

1.負責電子銀行部全面工作。

2.負責本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。

3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系。

5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。

6.負責本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責

1.負責協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項指標的完成。

2.負責協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。

3.負責督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務(wù)風險。

4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。

5.負責協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。 下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。 對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??；二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。

同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。

同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機、pos機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合，能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務(wù)收入指標奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強學習，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時，加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準備。

如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家！

競聘人：xxx

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇四

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇五

根據(jù)工作的安排需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔負部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，增進個人業(yè)務(wù)收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報以下：

一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，周周督、每天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成份行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使最近幾年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)良運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展，全力下降三農(nóng)貸款的風險。

以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部份，震懾一部份，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)良性，避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清算，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，公道積分，避免歹意套現(xiàn)、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可延續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進比往年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收進中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭不管如何劇烈，實在質(zhì)不過是對優(yōu)良客戶資源的爭取。因此，重視貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)良客戶資源。這就要求：一是團隊成員本身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性情和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。歷來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以弄定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別取得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名和6萬元的用度嘉獎。

6、重視網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)良文明服務(wù)。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，和本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)良服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)良服務(wù)管理賞罰辦法》，組織個金部職員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)良服務(wù)，而應(yīng)當讓文明優(yōu)良服務(wù)成為一種習慣!

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，和同事們的大力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，忘我奉獻。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇六

‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。

剛開始實習的時候，主管就給我強調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢

1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。

3、從長遠看，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢

1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。

2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。

3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。

（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。

2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。

3、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。

所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。

高巖

11 但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網(wǎng)點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調(diào)匱乏，不能滿足客戶需要。

四、幾點建議

（一）進一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義 一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南市場的競爭態(tài)勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標和遠期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）爭當電子銀行管理、營銷、服務(wù)標兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇七

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務(wù)的價值也被重新認識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營，同時以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關(guān)資源進行推動；特別地，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設(shè)上，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換，發(fā)力重點取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度，強調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務(wù)回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ)；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā)，xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達成良好合作關(guān)系，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。

(三)合規(guī)風險暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業(yè)務(wù)專項檢查、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查，相關(guān)工作十分繁重，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務(wù)進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務(wù)處理以及合規(guī)性進行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。

另外，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調(diào)實質(zhì)回報，取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達成合作意向，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機，與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二、問題及發(fā)展思考

從當前銀行經(jīng)營趨勢來看，線上電子渠道的建設(shè)和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一，板塊聯(lián)動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅持強調(diào)服務(wù)和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三，大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務(wù)，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力，目前電子銀行部應(yīng)重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二)收單業(yè)務(wù)的價值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu)，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途，對場景服務(wù)的貢獻也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式，因此建議在投入產(chǎn)出達標的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標準化服務(wù)體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進行客戶經(jīng)營。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展，其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內(nèi)缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu)，增強電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。

三、明年工作計劃

對于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求，提出“抓大眾經(jīng)營、強渠道服務(wù)、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一)細化大眾客戶分析，分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略，拉動客群提升；第二、結(jié)合零售板塊需求，加快手機銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據(jù)零售策略和市場時機進行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數(shù)年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破，在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù)，為c端客群服務(wù)豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現(xiàn)金流降低信貸風險；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進行突破，嚴控風險拓展真實商戶；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進；同時，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點收單項目。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運營體系，實現(xiàn)創(chuàng)新價值

根據(jù)團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓(xùn)力度，聯(lián)合各部門對員工進行全方面訓(xùn)練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風，同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實保障平穩(wěn)發(fā)展。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇八

時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去?；仡欉@一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現(xiàn)在能夠獨擋一面的工作，我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。

一年來我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎(chǔ)，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。