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政務接待禮儀培訓心得篇一

政務接待是一項嚴肅而莊重的活動，它不僅關乎國家形象，也關系到各國之間的友好交往。禮儀作為歷史悠久的文化傳統(tǒng)，在政務接待中起著至關重要的作用。在過去的一段時間里，我參與了多場政務接待活動，并從中獲得了一些心得體會。

二、儀容儀表的重要性

儀容儀表是向人展示自己形象的第一步。在接待過程中，我深切體會到儀容儀表的重要性。一次，我在接待一位大使時，由于事前沒有做好充分的準備，致使穿著不當，面容疲憊，給對方留下了不太好的印象。正是這次經(jīng)歷讓我認識到，儀容儀表直接影響到對方對我們的印象與評價。因此，在接待前要注意衣著整潔、端莊大方，保持良好的精神狀態(tài)，這樣才能更好地展現(xiàn)出自己的禮貌與紳士風度。

三、言談舉止的文雅與禮貌

政務接待中，言談舉止的文雅與禮貌顯得尤為重要。一次，我接待了一位來訪的外交官，由于我的言談失當，不僅給對方造成了困擾，也讓自己感到很尷尬。通過這次教訓，我意識到在接待外賓時要慎重言辭，避免冒犯對方。我們應該積極傾聽對方的發(fā)言，不輕易打斷，盡量保持親切、友好的姿態(tài)。同時，要尊重彼此的差異與習慣，避免言辭過激或讓對方感到不適。

四、細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)與細致

細節(jié)決定成敗，在政務接待中也是如此。一次，我接待了一位來訪的交流團，由于沒有針對性地準備好接待場所和餐宴細節(jié)，導致整個活動出現(xiàn)了煩亂的局面。這次經(jīng)歷讓我認識到，政務接待的細節(jié)決定了活動的達成效果。要時刻注意接待場所的布置是否得體，活動的流程是否合理，甚至包括餐宴的菜品、擺放等細節(jié)。只有做到細致入微，才能體現(xiàn)出專業(yè)性與細致性，給對方留下良好印象。

五、傳承與發(fā)揚優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

政務接待禮儀的重要性，不僅在于完善自身形象，更在于傳承與發(fā)揚優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。在接待外賓時，懂得一些關于他們國家文化的基本禮儀，將會給對方留下深刻的印象，并建立起友好的溝通橋梁。另外，我們也應該積極學習其他國家的優(yōu)秀禮儀文化，借鑒其成功經(jīng)驗，以此來改善自身的接待禮儀，提升我國在國際間的形象與影響力。

結尾：

通過自己在政務接待中的實踐與反思，我深切體悟到政務接待禮儀的重要性。儀容儀表的整潔與端莊、言談舉止的文雅與禮貌、細節(jié)的專業(yè)與細致，都是我們在接待外賓時必須要注重的方面。同時，我們也應該不斷學習與傳承優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，以此來提升我們的接待水平與國家形象。只有通過不斷的努力與實踐，我們才能更好地履行好政務接待禮儀的職責。

政務接待禮儀培訓心得篇二

隨著當今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。

(一)重賓抵達前的準備工作

1，受領任務:參加布置重賓接待任務的會議，接到接待任務的通知或領導直接交辦。

2，布置任務:召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務，責任到人;加強保密。

3，設立重賓接待值班室:熟悉情況，負責做好有關協(xié)調和調配工作。

4，派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位(查看設施、確定菜譜、征詢等)。

5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。

6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。

7，準備客房:檢修房間設施;床上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。

8，準備就餐場地:檢修餐廳設施 (照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標準、時間;搞好室內衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。

9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設施是否齊全。

10，了解首長生活習慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閱有關資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。

11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關工作人員審定并報有關領導批準。

12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領導秘書;提前布置接站現(xiàn)場 (警衛(wèi)、交通、醫(yī)務、新聞、行李等)。

13，檢查落實:由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯(lián)合或分頭檢查。

14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。

(二)首長抵達之后的服務工作

1，迎接首長:準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。

3，隨行陪同:負責接待的有關聯(lián)絡、協(xié)調工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。

4，安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導客人入席、離席。

5，文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。

6，機組人員、公務車乘務員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。

7，落實機票、車票:主動與有關部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務種類。

8，行李托運:指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。

9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關手續(xù)。

10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。

(三)首長離去之后的有關工作

1，清理房間:客人離房時，服務員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施并及時維修。

2，對單結帳:客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總，報主管領導審核認可;按規(guī)定標準結帳。

3，總結講評:每次重賓接待任務完成后，接待人員要及時寫出小結，總結經(jīng)驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。

4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。

1、遵守時間，不得失約

這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

2、尊重老人和婦女

男士對同行的老人婦女應主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。

3、尊重往訪地風俗習慣

不同的國家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當了解這些風俗習慣，應多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當?shù)厝说淖龇ǎ龅娇碗S主便。

4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗

在會談及約會客人或出席音樂會等場合應著正裝，男士一般應著西裝打領帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應注意清潔、整齊，衣領袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。

在飯店，不可穿內衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。

5、互贈禮品，禮尚往來

出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：

在選擇禮品時，應盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術含量，或為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?/p>

贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。

對方回贈禮品時，應雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。

一、稱呼的習慣

(一)規(guī)范稱呼

1.稱呼行政職務。

2.稱呼技術職稱。

3.稱呼職業(yè)名稱。

4. 稱呼學銜

5.稱呼對方姓名。

6.稱呼通行尊稱。

幾種稱呼的正確使用

同志、老師、先生、師傅、小姐

(二)稱呼之忌

1.庸俗的稱呼。

2.他人的綽號。

3.地域性稱呼。

4.簡化性稱呼。

二、握手的規(guī)范

(一)握手方式

具體操作要點：

1.神態(tài)

2.姿勢

3.力度

4.時間

(二)伸手順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。

1、男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、賓客之間握手

客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。

4、上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。

5、一個人與多人握手由尊而卑，

即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

(三)相握禁忌

1.用左手與人握手。

2.戴手套與人握手。

3.戴墨境與人握手。

4.用雙手與人握手。

5.以臟手與人握手。

6.將另外一只手插在一袋里。

7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。

8.長篇大論，或不置一詞。

9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、問候

問候，亦稱問好、打招呼。

(一)問候次序

1.一個人問候另一個人。

“位低者先行”。

2.一個人問候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態(tài)度

注意四點：

1.主動。

2.熱情。

3.自然。

4.專注。

(三)問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。

2.間接式。

四、介紹的藝術

介紹主要有如下三種形式：

(一)介紹自己

三點注意事項：

1.內容要真實。

2.時間要簡短。

3.形式要標準。

(二)介紹他人

“尊者居后”。

1.先將男士介紹給女士

2.將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

4.先將職位低的介紹給地位高的

5.先將家庭成員介紹給對方

(三)介紹集體

紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。

2.雙向式。

政務接待禮儀培訓心得篇三

l，小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3，主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5，主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6，女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排有坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

政務接待禮儀培訓心得篇四

英國洛克曾經(jīng)指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感?！?/p>

一、政務禮儀與其它禮儀的異同

首先，政務禮儀以尊重為本，在體現(xiàn)尊重的基礎上，有不同的規(guī)范要求。尊重自己就要嚴于律已，自尊自愛。尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應有的尊重。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其次，政務禮儀講究積極表達。在接待中使用規(guī)范的“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”。

第三，形式標準是政務禮儀的一個獨特之處。要求在實際工作與生活中運用政務禮儀時，要講究禮儀，既要了解待人接物的種種規(guī)范，又要具體運用到自己的工作中去。

總之，廣大國家公職人員在處理人際關系方面要堅持尊重為本，不善于表達不行，表達形式不夠規(guī)范也不行。

二、國家公務員禮儀的基本要求

遵守tpo原則

個人禮儀的第一要求，是遵守tpo原則。t指時間“time”，p指地點“place”，o指目的“objective”，在人際交往中，tpo是人們普遍承諾的基本原則，它揭示了一個最基本的道理，即個人禮儀行為的一切，都是有明確目的的，而為了這個目的的實現(xiàn)，又必須注重與目的相應的環(huán)境、時機，否則，就會南轅北轍，弄巧成拙。所以tpo原則是個人禮儀應注重的基本原則。

掌握pas原則

pas原則是個人禮儀的又一重要原則。p指職業(yè)“profession”，a是指年齡“age”，s指地位“status”，這是指個人禮儀要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異才能恰到好處，錦上添花。要符合pas原則，就要掌握好其中的“度”。應該說，地位越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發(fā)，坦然地接受事實，服從大局。

用好自然本色原則

越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發(fā)，坦然地接受事實，服從大局。

用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn)，是建立在文明修養(yǎng)，道德高尚，博大胸懷，高雅情趣的基礎之上的，禮儀行為是內在的自然流露，忌附庸風雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿，禮儀是實質內涵的外在表現(xiàn)形式，脫離了自然本色，難以達到禮儀效果，也難以發(fā)揮禮儀的社會作用。因此，在講究禮儀，要追求個人禮儀的完善周到，但同時也必須是真實感情的流露，才能取信于人。

倡導節(jié)約的原則

厲行節(jié)約，反對浪費一直為我國政府所倡導。作為社會形象引導者的國家公務員理應在個人生活、工作過程中不損害政府形象、個人形象的前提下，注重節(jié)儉，從衣著樸素，隨手關燈，重復使用辦公用品，習慣于無紙化辦公，公務往來中等處處著眼，時時注意，共同努力建設節(jié)約型社會。

自覺感恩的原則

人離不開群體，作為人民公仆的國家公務，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對父母、親友，對國家、對社會給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報是中華民族的傳統(tǒng)美德，是誠信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負義者為世人唾棄，感恩的方式包括孝敬父母、自覺奉獻、努力工作、樂于助人、關懷弱勢群體等，以真心、真情回報社會，把為人民服務化為自覺行為。

三、政務服飾禮儀

國家公務員服飾的一般原則

1、質樸大方，服飾得體。提倡勤儉樸素，忌奢華、時髦和服飾元素的流行化。

2、呈現(xiàn)身份、個性和場合要求。服飾與個人年齡、體型、地位、經(jīng)濟條件相適應；揚長避短，不盲目追新潮，男士服飾體現(xiàn)瀟灑風度；女士服飾重婉約多姿，在不同的場合，講究不同的穿戴，與公務環(huán)境相和諧。

服 裝 的 類 別

從服裝的功能劃分，服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類： 能表現(xiàn)職務、身份、社會地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式、色彩、質地及服飾質地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場合。

在我國，正規(guī)服裝主要指西服套裝，中山裝和職業(yè)服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領帶和皮鞋，其顏色的深淺常常是著裝人職務、身份、地位的標志。

職業(yè)服裝一般是某個職業(yè)或和行業(yè)的標記，它們以突出職業(yè)特點為特色，易于識別。如軍服，警服等。

休 閑 服 裝

休閑服裝是指人們居家和日常外出時所穿的各式服裝，以舒適、方便、隨意、實用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等，如無重大活動，國家公務員也能穿用，但不將居家服裝、運動裝、時裝穿到辦公室里來。

服裝穿著的原則

在服裝穿著過程中，應堅持整體性、表現(xiàn)個性及tpo等原則。

整 體 性 原 則

正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構成因素是多方面的，包括人的形體，人的內在氣質以及服裝和飾物的款式、色彩、質地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等。

個 性 原 則

服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達出其性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的內在信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，還包括一個人的年齡、身材、氣質、愛好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。

但是服裝穿著時，如果不注意色彩、體型、場合的協(xié)調，一味地追求個性，講求獨特，不僅不會張揚個性，而且還會損害形象。

t p o 原 則

tpo原則即著裝與時間、地點、目的的相配的原則。一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間、地點和目的。它體現(xiàn)著一個人對事件的態(tài)度，同時也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請你去參加，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對朋友、對事件本身的尊重和重視程度。

服裝的色彩搭配與選擇

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功，顏色的搭配選擇十分重要。

一般來說，色彩搭配可以采用統(tǒng)一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等幾種方法。

根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進行搭配，造成一種和諧的美感。但應注意深淺色的銜接不能太生硬，要盡量過渡得自然。

用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍與綠的搭配等，但在搭配時要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。

用互相排斥的對比色（如紅與綠）來搭配，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別，以使對比鮮明而不刺眼。

運用流行色。在特定時期，人們會對某種顏色產生偏愛，使其廣泛流行起來。這種顏色適應人們的普通心理，往往能引起人們普遍關注。不過流行色的運用要考慮到場景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言，此外還要和配件、年齡、場合等協(xié)調。

服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質地相配，與季節(jié)相協(xié)調。此外，要了解各國顏色習俗和禮儀，以免出錯，令外賓不愉快。一般來說：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷，而以黃色、紅色象征好運幸福。

政務服飾提醒

1、著裝總的要求是，中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔；年輕人的著裝則可適當鮮艷、活潑和隨意一些。記?。毫餍械牟灰欢ㄊ沁m合你的，絕不盲目穿戴流行的東西。

2、時刻注意整潔，要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，則應到衛(wèi)生間，不宜在公開場合整理。

3、男、女公務員均不應留長發(fā)指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。

4、男士貼身內衣不可露出襯衫外，女士內衣的帶子不能顯露于外，貼身衣物紋路不宜隱約可見。服裝商標都不該露于表面。在正式場合，男士腰帶上不要掛任何東西。

5、場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料、質地、做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。

6、在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。

7、東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。

8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，其中有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當?shù)姆椣嘀C。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神實質，反映一個人的修養(yǎng)素質。

9、職業(yè)標志服裝不得與普通服裝混穿，去掉標志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝。

四、政務儀容禮儀

儀容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妝飾、姿態(tài)，是動與靜相統(tǒng)一的風度體現(xiàn)，是人際交往中的第一印象，一個人的精神，情感和審美情趣都可通過儀容來展示，真實、優(yōu)美的儀容可產生“此時無聲勝有聲”的效果，有助于樹立良好的自我形象，增加親和力、感召力，促進交往。政務儀容總的要求是言行舉止端莊大方，待人坦誠、友善、親切、妝飾整潔適度，不卑、不亢，彬彬有禮。

表情——端莊、自然、真摯、生動、微笑

表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當外部客觀事物以物體的、語言的或行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在的反映，這種內在情感會通過人體以相應的方式呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動作上。人們常說的情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

眼 神

眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”，從一個人眼神中可以看到的整個內心世界。

眼睛對內心情感的傳達主要靠眼神，因此，在社交活動中，眼神的運用要符合一定的禮儀規(guī)范，主要就應注意兩個方面的問題。

1、注視的時間。一般來說，與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的1/3時，要么是被認為很吸引人，要么是懷有敵意。

2、與人交談時，目光應該注視著對方，但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準的方框中。

微 笑

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合，起互補作用，甚至能起到語言和動作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個人遇到困難或危險時，若能微笑以待，那一定能沖破難關；禮貌的微笑如春風化雨，滋潤人的心田，一個懂得禮貌的人，會將微笑當做禮物，慷慨地贈予他人；真誠的微笑，表示對別人的尊重、理解、同情。

應該注意的是，微笑一定要自然坦誠、發(fā)自內心，因為只有發(fā)自內心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達出來的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強調，在社交場合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然，面部肌肉會發(fā)酸發(fā)硬，而且也會令別人敬而遠之，甚至產生躲避惟恐不及之感。

微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑來表達美的習慣是可以通過訓練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會使人如沐春風。

笑是一種藝術，作為禮儀的笑容應該是美好、自然的，它是常態(tài)下的微笑。

要塑造美好的笑容，就要加強笑的藝術修養(yǎng)，剔除不良習慣，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。二要神情結合，顯出氣質。三要聲情并茂，相輔相成?！八牟灰保?/p>

一不要缺乏誠意，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。

四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。形體姿態(tài)

姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動靜之中所展現(xiàn)出的氣質、修養(yǎng)、品格等內在的美?！按蟛搅餍恰薄ⅰ巴ねび窳ⅰ敝惖某烧Z正是人們對男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài)，主要包括立、坐、行、蹲等幾個方面。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。但是，站立時如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會讓人覺得輕浮、不懂規(guī)矩、沒有教養(yǎng)。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要領是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。

標準站姿的關鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。

男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手臵于身體兩側自然下垂；或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。

女士站立時，雙腳成“v”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動態(tài)美。

在不同場合下，站姿各有其特點。（1）在升國旗、奏國歌、接受獎品、被接見、聽悼詞等莊嚴的儀式場合，應采取“肅立”的姿勢。“肅立”類似標準站姿，但神情嚴肅，不可中途亂動彈，眼可隨物或隨人慢慢移動。（2）演講時或銷售時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上或柜臺上。兩腿輪流放松。（3）主持公關性質的文藝活動時，為了使站立姿勢更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應人員往往站的時間很長，雙腿可以平行分開站立。手的姿勢可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應更趨向藝術化，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢或者“丁”字步。這時的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端執(zhí)物品時，上手臂不應張開，而應靠近身體兩側，但不必夾緊，下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑?？傊o人優(yōu)美親切的感覺。

站立時，切忌無精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前，這樣做會讓人產生敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心等感覺和印象。更不宜下意識地做小動作，如：擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等，因為這樣，不僅顯得拘謹不大方，給人以缺乏信心和經(jīng)驗之感，而且也有失儀表的莊重。

坐姿——坐如鐘

坐是日常儀表的主要內容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達出自信練達、積極熱情、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風范。

坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉身輕而平穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收，雙目平視，兩腿分開并不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

女士可以兩腿并攏，兩腳同時向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿交叉臵于一側。

女士入座時，若著裙裝，應用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開。男士以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。

在不同情況下，坐姿的要求也有所差異。（1）談話、談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部，雙手放在桌上、腿上或將一只手放在椅把上均可。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯。（2）傾聽他人教導、指示、傳授、指點時，對方如有長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對對方表現(xiàn)出一種積極、迎合、重視的態(tài)度。（3）公關女士在社交場合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側向的坐法，頭和身子朝向對方，雙膝并攏，兩腳相并，相掖或一前一后均可。在落座時，應把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由，可以經(jīng)常變換坐姿，以便得到休息。

行姿——行如風

“行如風”是指人行走時，如風行水上，有一種輕快的美。行走的姿勢極為重要，因為人行走往往是在公眾場所進行的，在這樣的公眾場所，人與人相互之間構成了審美對象，正確而富有魅力的行走姿勢，就像一首動人的抒情詩，給以以美感，并激發(fā)聯(lián)想。

優(yōu)美的走姿，應該是表現(xiàn)自然放松，昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖，兩臂自然下垂，前后擺動，下肢舉步應腳尖腳跟相接相送。

行走姿態(tài)是否優(yōu)雅，取決于以下幾個因素。

一是步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。性別不同，行走的態(tài)勢應有所區(qū)別。一般說來，男性走路以大步為美，而女性則以碎步為美。男性的步伐要剛建有力、豪邁穩(wěn)重，好似雄壯的“進行曲”，堅定、剛毅、灑脫、氣勢磅礴，具有陽剛美，女性的步伐，要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏，宛如“小夜曲”，柔情，賢淑，具有陰柔美。

二是步幅，即行走時兩腳間的距離。步幅的一般標準是一腳踩出落地后，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長。因此，通常情況下，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會影響步幅的大小，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時，其步幅肯定比穿長褲和平底鞋時小，因為旗袍和筒裙的下擺小，影響了小腿的邁進；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長度也比平底鞋短。

三是步位。即腳落地時的位臵。對于女子來說，最好的步位應該是“一字步”，即兩腳所踩的是一條直線，尤其是著裙裝時更應注意。對于男士來說，則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而內八字步則需要予以徹底糾正，因為內八字會給人以殘缺不足之感。

四是步韻，即走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐產生韻律感且優(yōu)美柔韌，否則會顯得渾身僵硬呆板。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應當講究蹲姿。蹲姿的標準規(guī)范是：下蹲時兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。同時，腰背要挺直，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。

蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點。

交叉式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊；左膝向后伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腳靠緊，合力支撐身體。

五、個人出訪禮儀

衣 著 文 明

出訪中的正式場合，要著正裝或職業(yè)裝，旅游休閑期間的衣著可適當放松，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應氣候環(huán)境和風俗習慣，體現(xiàn)個人特色和民族特色即可；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。

舉 止 文 明

舉手投足，要穩(wěn)重大方，表情自然，和藹可親，自由自在，不要在公眾場合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰；不要在旅游景點的建筑物上私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。

談 吐 文 明

談話要言辭文明，吐字清楚，語氣平和，音量適中；常用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語，不要在公共場合大聲喧嘩。

用 餐 文 明

自覺服從領隊導游安排，在餐廳領座員的引導下，按順序進入餐廳就座用餐；用餐前不要亂動刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r輕拿輕放，防止溢撒；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食，喝湯喝粥時，不要出聲；剔牙時要以手遮口；用自助餐時，要排隊按順序取菜；先冷菜、再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過多，避免丟棄浪費；要熟悉掌握西餐的習慣；主菜需要用刀切，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時，應用餐巾內側擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸煙。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內取用，每個餐具只使用一次；用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。

六、中餐進餐禮儀

中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的，中式菜講究“同食共餐”，大家在一個盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產生和諧融洽的氣氛，有利于增進各方友誼。

中餐開始時，服務員要為每人送上一塊熱毛巾，這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來擦臉、擦脖子，是不合禮儀規(guī)范的。

用餐時，要注意吃相的文雅。要小口進食，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，會造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來。喝湯或羹都不要啜，不要發(fā)出很響的聲音。如果湯、菜太燙，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃。嘴內的魚刺、骨頭等不要直接吐在桌面上，應用餐巾紙掩嘴，用筷子取出，放在骨盤里。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲，也不要大喊大叫，可等服務員走近時，悄悄告知并請更換。不要把盤內的食物翻來翻去。自己口中有食物時，或對方在咀嚼食物時，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠的調味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越過別人的頭伸長了手去取，可等中間活動桌面轉過來再取，或請鄰座幫助傳遞，也可請服務員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過多。如由服務員分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。進餐速度應和大家保持一致，最好與男女主人同步，不要顯得太急或太慢，要從容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指摳牙，應用牙簽，并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩。盡量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果憋不住，應起身去洗手間，萬一來不及而失禮，應馬上說“對不起”或“很抱歉”。宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應征得主人同意后去盥洗室。宴會上也不宜抽煙，如要抽煙應征得主人同意。席間，女士若要整裝打扮，應去衣帽間或洗手間，千萬不要在餐廳當眾打扮。

如果是參加酒會、冷餐后、自助餐會等，要注意取食隨大家一起行動，先取一個空盤排隊取菜。不要一下子裝得很滿，應遵循“一次少取，多次取食”的禮儀規(guī)范。取完菜應馬上走開，以便別人取菜。如果遇服務員送菜，不要搶著去取，要等送到自己面前時再取。如遇到自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕，可取少量放在盤內，并應表示“謝謝，夠了”。周圍的人未拿到第一份菜時，自己不要去取第二份。

注意，赴宴不僅僅是去品嘗美食，更重要的是一種人際交往的形式，因此宴會中自始至終要注意與人們的交往。但當主人或主賓致辭祝酒時，應暫停交談，也不要進餐或趁機抽煙，要注意傾聽，盡量多了解情況，以便與人談話時可以更從容。

最后，宴會結束告辭時，應有禮貌地向主人道別，可以感謝主人的熱情款待，也可以稱贊宴會的成功。如主辦方備有小紀念品贈送，應稍作贊揚，略表謝意，不必過分客氣。餐桌上的東西，除主人特別示意作為紀念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香煙等，都不要拿走。

出席正式宴會一般不可中途退席，如確實有事需提前退席，應事先向主人說明，到時再告別悄悄離去，不必驚動太多的其他客人。通常主賓和女賓先告辭，其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開，也要向他們道別。對同桌的客人中有尚不相識的，不用說什么，男子躬身致意，女子點點頭就可以了。

另外要特別指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具?？曜拥氖褂靡灿幸惶锥Y儀規(guī)范，不要以為“是中國人都會用筷子”，而忽略了這些禮儀，有人把筷子的使用禮儀歸納為九點：

（6）不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在說話時用筷子指指點點；（9）不要在拿筷子的同時又持匙。

政務接待禮儀培訓心得篇五

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3，千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”

5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的'不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為樂于接受。

9，謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10，考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節(jié):在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。

秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。

政務接待禮儀培訓心得篇六

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

個人禮儀

儀表

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。

言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教';麻煩別人稱”打擾“;求給方便為”借光“;托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。”行如風“就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

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政務接待禮儀培訓心得篇七

政務接待通常由單位的行政辦公室負責組織實施，也可以根據(jù)業(yè)務工作需要設立專門負責政務接待工作的接待辦公室。政務接待禮儀常識有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

接待客人要注意以下幾點:

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1，在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2，在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3，在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按 "開"的按鈕，讓客人先走出電梯。

4，客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

(一)小轎車

l，小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3，主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5，主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6，女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排有坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

(一)送禮忌諱

1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3，千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”

5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為樂于接受。

9，謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10，考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

(二)鮮花贈友人

愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

圣誕節(jié):在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。

秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。

政務接待禮儀培訓心得篇八

問候別人，要積極、主動。當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，不要不理不睬擺架子。

2、熱情問候

問候別人的時候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。

3、自然問候

問候別人的時候，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問候的時候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候對方的時候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。