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護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇一
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,努力開展工作,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
1、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,覆蓋率為60%;
組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。
2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,找出不足,及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
4、合理調(diào)配人力資源,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,人人都是責(zé)任護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。
5、簡化護理文書,使用護理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,將時間還給護士,把護士還給病人。
6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。
護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理查房,邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護士自信心。
3、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。
4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化“三基”及??萍寄艿呐嘤?xùn),激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,達到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,最大限度保障護理安全。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇二
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,根據(jù)我院實際情況,制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案,各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施,持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨, 從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量, “以病人為中心,回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中,真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
全院護理人員總數(shù)323人,全部為注冊護士,其中正式在編護士82人,合同護士241人,臨床一線護士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu):本科20人,大專202人,中專101人,職稱結(jié)構(gòu):副主任護師4人,主管護師43人,護師49人,護士297人。按編制床位數(shù)876計算,床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率達到100%,并延伸到門(急)診和手術(shù)室。
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員 人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映??铺厣亩Y儀服務(wù)競賽,進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,護理人員儀容端莊,語言和藹,工作中每一個細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù),如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,因此,日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ,并延伸至門(急)診和手術(shù)室,門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,進一步細(xì)化了各項工作,如急診科建立了120院外急救護理記錄,出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄,明確了責(zé)任,減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人,手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,篩選出高危患者,提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施,手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間,避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,同時方便門診患者及時檢查,從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后,再通知病人按時去檢查,解決了多年來存在的問題,給住院患者和門診患者都帶來了方便,受到廣大患者的高度贊譽。
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,解決了患者的后顧之憂,體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護理崗位責(zé)任制,在排班上除辦公班外,切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士),每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)落到實處,現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度。
8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),按照醫(yī)院安排,從年初開始,各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,融洽了醫(yī)患關(guān)系,提高了醫(yī)院社會效益,深受患者贊譽,全年共回訪出院病人例,回訪率 % ,收到患者意見建議 條。
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo)。
2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點,以檢查督促為手段,護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,確保護理質(zhì)量,今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,結(jié)果滿意度達100%。
因而能抓住重點進行檢查考評,確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,保證護理安全,護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識,如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識;同時建立了各種高?;颊吒呶R蛩卦u估表,對高危患者重點關(guān)注,落實預(yù)防措施,減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量,工作質(zhì)量,出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標(biāo),作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù),打破平均主義,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動了護士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正,護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分,對科室進行考核,結(jié)果排名,前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn),使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用,促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,周內(nèi)和周日一樣,檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變:以病人為中心,最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,護患關(guān)系融洽了,護士關(guān)心病人,病人理解護士。
3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細(xì)了解,為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果,年輕護士發(fā)揮聰明才智,制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細(xì)心了,責(zé)任心增強了,學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,全年無護理糾紛和投訴。
1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài),遇到“蠻橫不講理”的患者,竭力爭辯,引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠,缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范,個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士??浦R欠缺,病情觀察和書寫護理記錄??菩圆粡姟?/p>
5.在病人滿意度調(diào)查中,不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇三
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,護士長及護士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,人人都是責(zé)任護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。
5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿意度。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護理安全。
3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護士津貼,護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇四
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),針灸科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資護師擔(dān)任,組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。
結(jié)合專科特點,繼續(xù)實施了表格式護理文寫,醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?!?,搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生??剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,每周進行一次護理質(zhì)量周講評,每周護士長同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,中午增加一個輔助班,緩解護理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需要。
加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,科室每月對活動情況進行小結(jié),查找活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通??剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進了工作,護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時改進工作。
短短大半年時間,針灸科在護理部的'精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫(yī)院整體水平為突破口,護理人員的服務(wù)意識明顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護患關(guān)系和諧。
存在的不足:
(1)低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
(3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析:
(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
(2)部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
(3)房屋設(shè)備陳舊
整改措施:
(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇五
貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,我院進取響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳。
1、制定創(chuàng)立工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,護士長及護士結(jié)合本院實際,提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房。
1、經(jīng)過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,到達樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理,強化措施。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,經(jīng)過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),進取進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、進取招聘護士,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。
四、突出重點,拓展內(nèi)涵。
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2、明確工作職責(zé),實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制,人人都是職責(zé)護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責(zé)護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士。
5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制。
7、夯實基礎(chǔ)護理,供給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,保障基礎(chǔ)護理的落實。經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理。
進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全。
1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護理安全。
七、加強培訓(xùn),提高素質(zhì)。
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護士自信心。
3、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,到達人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,最大限度保障護理安全。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇六
xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),針灸科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資護師擔(dān)任,組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。
結(jié)合??铺攸c,繼續(xù)實施了表格式護理文寫,醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?!?,搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生??剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,每周進行一次護理質(zhì)量周講評,每周護士長同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,中午增加一個輔助班,緩解護理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需要。
加強了基礎(chǔ)知識及??浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,科室每月對活動情況進行小結(jié),查找活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通??剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進了工作,護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時改進工作。
短短大半年時間,針灸科在護理部的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫(yī)院整體水平為突破口,護理人員的服務(wù)意識明顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護患關(guān)系和諧。
存在的不足:
(1)低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
(3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析:
(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
(2)部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
(3)房屋設(shè)備陳舊。
整改措施:
(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇七
20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。切實圍繞我科各項工作任務(wù),樹立大局意識,積極主動地加強了“四個服務(wù)”。
全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團結(jié)務(wù)實,克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項臨床工作,并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度,并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵,做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費、服務(wù)到人,科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟掛鉤,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
二、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”,大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫(yī)院復(fù)審,提升我科人員綜合素質(zhì),更好的為患者服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)。
2、認(rèn)真落實各項核心制度。為更好的落實患者基礎(chǔ)護理服務(wù)和健康知識,我科于xxxx月底完成了三甲評審準(zhǔn)備工作,在護理部的指導(dǎo)和督促下,順利通過了護理部的審核。
3、加大了對護理人員“三基”培訓(xùn)力度。通過為期兩個月的理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),全科護士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識、護理基本操作技能等都達到了規(guī)范要求,在組織理論考試的同時,加強了護理操作技能水平、護理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn)。全科現(xiàn)有護士12名(包括我和李紅艷),通過嚴(yán)格考核,達到“優(yōu)秀”人員的要求。
4、“三好一滿意”活動的開展,為了提高護理人員的整體素質(zhì),科室堅持“以病人為中心,提高病人滿意度”為宗旨,深入開展了以病人滿意為目的的護理服務(wù)工作,努力做到“以病人為中心”,在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、基礎(chǔ)護理方面都取得較大成效,護理服務(wù)更加貼近病人,使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),滿足病人的需求。
5、護理質(zhì)控小組每周進行質(zhì)控檢查,每月由科主任帶隊分別對科室護理工作、護理質(zhì)量進行綜合檢查、質(zhì)量改進、護理安全隱患等進行不定期檢查。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
6、為了提高護理人員的服務(wù)意識,科室在堅持對手術(shù)病人的手術(shù)病人落實“三查七對、四落實”制度,加強基礎(chǔ)護理,使護理人員更好地掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療、護理及自我保健常識。
7、堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實護理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育,通過發(fā)放健康教育手冊,以及通過護士的言傳身教,讓病人熟悉掌握疾病防治,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護理及自我保健等知識。
8、在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)方面,除了每月。
我科在院、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題,開展了以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主題的護理服務(wù)活動,通過活動,使護理人員充分認(rèn)識護理質(zhì)量的重要性,從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求,在工作中做到了“四個服務(wù)”:
一、為病人提供滿意的護理服務(wù),讓病人滿意是護理人員最基本的職責(zé)所在。病人對護理工作評價的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”,病人滿意的護理服務(wù)是護理工作的最終目標(biāo)。護理工作的'好壞,直接關(guān)系著我科各項工作的開展。護理人員樹立“以病人為中心,以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,在工作和醫(yī)療護理實踐工作中,對病人高度負(fù)責(zé),熱情細(xì)致,耐心解答病人提出的各種提出的問題,做到了“知情”、“解病”,把病人放在第一,讓病人滿意,同時也得到了病人的好評。病人把護理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線,提高了病人滿意度。
二、加強醫(yī)護、護患溝通,提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為此,我科制定了護理質(zhì)量評價方案和護理人員崗位目標(biāo),每周、每月、每季度護理質(zhì)量反饋會議及護理部質(zhì)量檢查反饋會,不定期組織護理質(zhì)量檢查,對護理質(zhì)量進行綜合評價,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,護理部每月根據(jù)護理部提出的護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對各科室護理質(zhì)量進行抽查、考評,并將綜合評價結(jié)果與績效工資掛鉤,充分調(diào)動護理人員的積極性,共同保證護理質(zhì)量。
三、重視護理人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍,提高護理隊伍素質(zhì),是提高護理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。xxxx年來,我科護理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,不斷充實和更新業(yè)務(wù)技能,提高護理質(zhì)量,滿足群眾不同層次護理需求,護理部定期與不定期護士交流,鼓勵護理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有效地促進護理人員對??浦R的掌握與運用,從而提高了護理人員的整體素質(zhì),為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)始于病人,如何提高病人滿意度,是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,如為病人提供全面、周到、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護士在手術(shù)室門口熱情迎接,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
五、規(guī)范護理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
六、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力,以確保遇事不會慌張,能迅速、安全、有效地進行處理。
七、大力實行安全職責(zé)制整體護理,提高護理人員整體素質(zhì),保證護理安全。
護理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效篇八
當(dāng)20_年6月,我步入神圣的軍隊醫(yī)學(xué)學(xué)府殿堂的時候,我就曾在學(xué)員大會上莊嚴(yán)宣誓過:“我志愿獻身醫(yī)學(xué),熱愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日,我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù),無德不立。大醫(yī)有魂,生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”,仁者人也,意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個名副其實的醫(yī)生,除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外,更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想,還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來,本人從沒收紅包及藥品回扣。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定,更是醫(yī)生的職業(yè)道德,但作為一名皮膚科醫(yī)生,更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計報酬,不計較個人得失,一心為救人疾苦著想,這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣,才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,才配得上“白衣天使”的稱號。
養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)。
在工作中,本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),要做一名好醫(yī)生,首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),同時要對病友有高度的同情心,要愛護你的病友,關(guān)心你的病友,時時處處替他們著想,對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”、“你這個病治不好”。。。。。。而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們皮膚科病人,我有深切體會,接診時治療前多與病人溝通,多細(xì)致詢問病情,詳細(xì)解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟困難等家中鎖事,治療前、治療中多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任,這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作,也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。另外,在工作時還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵,如履薄冰”的感覺,個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感,所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事,因為你你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來:“醫(yī)生是苦盡,病人則是甘來”。
勤學(xué)苦練,不斷提高專業(yè)技術(shù)。
工作以來,本人深切的認(rèn)識到一個合格的皮膚科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好皮膚科醫(yī)生的前提。20_年受原醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派,本人在太和皮膚科、泌尿外科進修學(xué)習(xí),師從于周輝主任、姚啟盛博士等,并以優(yōu)異成績學(xué)成歸來。積極參加“省年會、市年會"組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班,聆聽省乃至全國著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,即時寫下相關(guān)的讀書筆記,豐富了自己的理論知識,通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項新進展,從而開闊了視野,擴大了知識面,始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理,熟練診治皮膚科外用藥的應(yīng)用,如銀屑病、濕疹的包敷;神經(jīng)性皮炎的封閉療法。