總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。

普通員工煙草工作總結(jié)篇一

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識。

一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；

二是倡導艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關系的進一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關系到企業(yè)的聲譽，直接關系到客戶對企業(yè)的認識，直接關系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的.，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責這一神圣責任?！睆哪撤N意義上說，責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權(quán)力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！?/p>

我是煙草服務的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優(yōu)質(zhì)服務是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

普通員工煙草工作總結(jié)篇二

一、完善規(guī)范，嚴格要求，提高案件水平

一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規(guī)定進行處理。二是在下達相關法律文書前，嚴格執(zhí)行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法。三是進一步完善了《法律文書制作規(guī)范》，詳細規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本，利用每周法律、法規(guī)培訓的時機，組織全體人員進行專項學習，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進行研究，對規(guī)范進行補充完善，今年共進行了五次大規(guī)模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審核，填寫《案卷審核登記表》，發(fā)現(xiàn)問題及時向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進行糾正，形成了一套“規(guī)范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范，得到了上級部門的肯定。

根據(jù)新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結(jié)合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個環(huán)節(jié)都做出了詳細規(guī)定。嚴格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦、變更和注銷業(yè)務;規(guī)范了零售戶領證前的培訓內(nèi)容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度;根據(jù)科室安排，起草了《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作;按檔案管理要求，為每一個新*的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列。

按各上級部門的要求，我們承擔著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的材料，我們本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過另一名內(nèi)勤復核及領導審查通過后，才能報送給上級部門;，在各類材料的上報過程中，沒有出現(xiàn)一起延報、漏報及誤報情況。

，雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。

1.對在辦案過程中不斷出現(xiàn)的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。

2.工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象。

3.信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。

4.對市場不夠了解，數(shù)字概念不強，分析市場的能力不足。

，我們主要是根據(jù)科室的工作目標和工作思路，實現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì)、提速、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內(nèi)勤隊伍，做精做細每一項工作。

1.強化質(zhì)量意識，高標準、嚴要求，做好內(nèi)勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求?！懊鳌本褪且鞔_工作任務、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細”就是要細化工作流程，注重細節(jié)，做細內(nèi)勤工作;“精”就是要將每一項工作做到，要出精品。

2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率。對上級和領導交辦的任務，立即落實，雷厲風行，不“短路”、不“斷路”，提高執(zhí)行效率。

3.完善各項制度，一要編寫各項內(nèi)勤工作流程。二要制定各項內(nèi)勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規(guī)矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化。

4.建立一流的內(nèi)勤隊伍，干出一流的業(yè)績。主要是提高內(nèi)勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責任意識和服務意識。提高內(nèi)勤隊伍的業(yè)務素質(zhì)，加強法律、法規(guī)的學習，提高法律水平，在科室的指導下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權(quán)限。對日常的工作多思考、多創(chuàng)新，勤研究、善總結(jié)，將內(nèi)勤工作提高到一個新的層次。

5.充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律、法規(guī)、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領導提供參考信息，為中隊提供數(shù)據(jù)信息。

6.提前規(guī)劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進行。

7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡、打大戶、現(xiàn)場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質(zhì)。

8.一如既往地做好案件處理、數(shù)據(jù)上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來，寫出來;繼續(xù)研究法律、法規(guī);不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細、做好。

新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務，對我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開拓進取，為局(部)和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。

普通員工煙草工作總結(jié)篇三

眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務。

2，努力學習，不斷提高個人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務態(tài)度。

三，下步工作

1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。

3，加強服務態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力，為明年工作奠定堅實基礎。

普通員工煙草工作總結(jié)篇四

20xx年稽查*中隊，在*局黨組和專賣監(jiān)督管理科的正確領導下，認清市場監(jiān)管工作形勢，明確市場監(jiān)管工作任務，扎實有效開展市場監(jiān)管稽查工作，以學習實踐群眾路線教育活動提高監(jiān)管隊伍素質(zhì)，進一步提高了我轄區(qū)卷煙零售市場控制能力和市場凈化程度，為**煙草平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。

1.卷煙零售許可證后續(xù)監(jiān)管工作達標。其中換發(fā)延續(xù)煙草專賣零售許可證數(shù)量為*份，新辦數(shù)量為*份。

2.本轄區(qū)無證戶檢查監(jiān)管有力，本年度共計取締無證無照商戶*戶，同時對轄區(qū)市場擺賣煙絲煙葉進行了治理。

3.加強了轄區(qū)卷煙零售市場監(jiān)管，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙*條。

4.對轄區(qū)送貨員、客戶經(jīng)理進行了有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通過信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行反饋并及時解決。

5、本年度發(fā)展線人*人并通過線人提供情報破獲3起較大影響的涉煙案件，成功破獲網(wǎng)絡案件一起圓滿完成了*局破網(wǎng)任務。

6、煙草專賣法律、法規(guī)宣傳落到實處，不僅讓商戶、消費者得到教育，也讓我隊執(zhí)法人員得到了教育。通過

3.15、12.4活動共計發(fā)放宣傳資料千余份。

7、認真學習培訓，深入開展黨的群眾路線教育活動。

8、圓滿完成了*局、專賣科交給的各項工作。

(一)加強學習教育，提高整體素質(zhì)。

今年來，一是通過參加黨的群眾路線教育活動教育活動，全面提升了隊伍的思想素質(zhì)，發(fā)展觀念;二是狠抓隊員的業(yè)務學習，加強煙草專賣法律法規(guī)及全面推進依法行政責任制的有關規(guī)定的學習，提高了隊員依法管理、敬業(yè)奉獻、廉潔自律的意識。

(二)加強煙草法律法規(guī)宣傳，增強商戶守法經(jīng)營意識。為了進一步提升零售商戶自覺守法經(jīng)營和維權(quán)意識，一是在平時的工作中,深入宣傳煙草專賣政策法規(guī)，引導廣大消費者提高維權(quán)意識，促進零售客戶自律守法經(jīng)營;二是利用3.15、12.4活動設立法律咨詢臺，進行煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別知識的宣傳，公布舉報電話;三是在加強市場日常監(jiān)管的同時，加強對零售商戶的親情化服務。

(三)加強市場治理，凈化卷煙市場。

強化市場日常監(jiān)管，深入開展節(jié)假日市場、高檔卷煙市場和農(nóng)村市場的專項治理整頓，扎實開展樹立治理整頓無證無照經(jīng)營卷煙活動，認真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作。

(四)積極開展卷煙上水平工作，全力提升專賣管理服務質(zhì)量。

一是堅定發(fā)展信心,打牢卷煙上水平的思想基礎，實現(xiàn)卷煙市場更高水平的發(fā)展;二是抓好規(guī)范經(jīng)營,提高卷煙上水平的運行效益規(guī)范經(jīng)營行為是實現(xiàn)卷煙上水平的根本保證.

過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)的困難做好充分準備。

1、中隊整體工作需要進一步加強。隊員存在工作責任意識不強，執(zhí)行制度不夠迅速，存在拖拉現(xiàn)。

2、市場信息反饋機制方面需進一步提高。隊員對市場動態(tài)的把握能力差，不能從市場反饋的信息中，挖掘線索;沒有很好利用市場發(fā)展線人，培育耳目。

3、市場管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在重點路段、城鄉(xiāng)結(jié)合部的違法經(jīng)營的查處還不完全到位，需加強與相關職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，不斷完善聯(lián)合執(zhí)法和辦案機制。

面對卷煙市場復雜多變的新形勢，我們將繼續(xù)堅持卷煙上水平根本方向不動搖，不斷創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，提升專賣工作能力，穩(wěn)定卷煙市場秩序，不斷鞏固市場執(zhí)法主體地位。進一步認清形勢，奮力開拓，扎實工作，突出重點，狠抓落實。

一是切實加強市場監(jiān)管的工作重點;嚴格按照*局關于打掉較大規(guī)模制售假煙網(wǎng)絡工作要求，與公安機關做好協(xié)調(diào)，做好在手案件的偵破，爭取辦成網(wǎng)絡案件;二是切實加強監(jiān)管人員法律法規(guī)的教育培訓和業(yè)務技能培訓，加強思想作風紀律整頓，提高監(jiān)管隊伍的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì);充分發(fā)揮稽查中隊職能，強化市場監(jiān)管和專賣內(nèi)管;調(diào)動稽查人員積極性，激發(fā)中隊生機活力，提高中隊執(zhí)行能力;促進中隊建設制度化、標準化、規(guī)范化。四是切實發(fā)揮協(xié)作機制作用;五是切實強化日常市場監(jiān)管。繼續(xù)以市場為中心，切實做好零售戶管理工作。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，認真查找違法經(jīng)營線索，不斷強化案件經(jīng)營意識，密切關注制假轉(zhuǎn)移動向，完善聯(lián)合打假協(xié)作機制，加強情報信息體系建設，做到信息共享，定期交流，共同打擊，爭取經(jīng)營大案。努力提高市場管理效率;努力為**卷煙銷售創(chuàng)造良好市場環(huán)境。