從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

信訪工作條例心得體會教師篇一

新修訂的《信訪工作條例》，是適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進新時期信訪工作的重要舉措。它的頒布對推動信訪工作的法治化、規(guī)范化，具有十分重要的意義。作為一名黨員干部、一名信訪工作者，我將牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，始終把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為職責(zé)本分，把信訪工作做實做細做好，真心實意為群眾辦實事、解難事、做好事。

信訪工作條例心得體會教師篇二

信訪工作在中國社會治理中具有重要的地位和作用。為加強信訪工作的規(guī)范性和效果性，我國于2016年頒布了《信訪工作條例》。以此為依據(jù)，本文將從條例的立意、內(nèi)容、實施效果等方面進行解讀與分析，總結(jié)出在信訪工作中應(yīng)注意的幾個關(guān)鍵問題，以期提高信訪工作的質(zhì)量和效益。

首先，信訪工作條例的頒布體現(xiàn)了中國政府的人民立場。條例的立意是為了更好地保障人民群眾的合法權(quán)益，讓群眾安居樂業(yè)、安居樂業(yè)。從條例的宗旨可以看出，政府在信訪工作中始終堅持人民至上的原則，充分考慮到各方面的利益，力求以法治思維來解決信訪問題。這一立意表明了政府在信訪工作中的負責(zé)任態(tài)度，體現(xiàn)了政府的溫暖和善意，得到了廣大民眾的支持和認同。

其次，信訪工作條例的內(nèi)容體現(xiàn)了依法依規(guī)的原則。條例中明確規(guī)定了信訪工作的基本原則、權(quán)利和義務(wù)、組織機構(gòu)等方面的內(nèi)容，為信訪工作提供了明確的法律依據(jù)。例如，條例規(guī)定了信訪工作應(yīng)該堅持的原則包括依法履行職責(zé)、主動作為、公開透明、全面協(xié)調(diào)等。這些原則的提出，為信訪工作指明了方向，使之更加規(guī)范和科學(xué)，有助于政府在信訪工作中更好地履行職責(zé)，依法解決問題。

第三，信訪工作條例的實施效果積極可喜。條例自頒布以來，取得了一系列顯著的成果。一方面，通過條例的出臺，信訪工作得到了更好的規(guī)范，提高了工作的效率和質(zhì)量。另一方面，條例還推動了政府的改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使信訪工作更加注重解決問題、服務(wù)群眾、加強溝通等方面的工作。這些成果的取得，反映出條例在實踐中的積極意義和實際效果。

然而，在實踐中，也有一些值得關(guān)注的問題和挑戰(zhàn)。首先，有些地方在信訪工作中存在著濫用職權(quán)、腐敗行為等問題，需要加強監(jiān)督和管理。其次，一些信訪人員在表達不滿和維護權(quán)益的過程中，存在著過激、不理性的情況，需要引導(dǎo)和教育。此外，有的信訪工作中存在信息不公開、處理不公正等問題，需要進一步完善制度和機制，確保公平公正的信訪環(huán)境。

綜上所述，信訪工作條例的頒布是中國政府在信訪工作中的一項重要改革舉措。條例的立意、內(nèi)容和實施效果體現(xiàn)了政府的人民立場和依法依規(guī)的原則。然而，信訪工作仍然面臨著一些值得關(guān)注的問題和挑戰(zhàn)，需要進一步加強監(jiān)督和管理，同時引導(dǎo)和教育信訪人員，完善制度和機制，以提高信訪工作的質(zhì)量和效益。只有這樣，才能更好地保障人民群眾的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

信訪工作條例心得體會教師篇三

近日，我參加了學(xué)校舉辦的《信訪工作條例》講座，對于這場講座，我深感受益匪淺。下面，我將分享自己的心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?/p>

第一段：引言。

每一個民族、每一個國家都有其自己的信訪制度，這也是保障人民利益的重要法律工具。在中國，信訪工作發(fā)展也越來越重要，而《信訪工作條例》就是我國信訪工作的基礎(chǔ)，是國家信訪工作的綱領(lǐng)性文件。因此，本人非常珍視這次講座的機會，通過聽取專家的講解和學(xué)習(xí)條例，不僅僅了解了信訪制度的重要性，也加深了自己的法律意識。

在講座中，我們了解了信訪工作條例的基本內(nèi)容。它以保障人民利益為宗旨，旨在為人民提供一個依法解決信訪問題的渠道。同時，在這個條例中，明確了信訪工作的內(nèi)容和要求。為了提高信訪工作的效率，條例還規(guī)定了公民、法人、其他組織的信訪內(nèi)容限制等，使得信訪工作能夠更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

信訪工作條例在我國的重要性自不必說。一方面，它保障了公民、法人和其他組織的權(quán)利，保障了社會穩(wěn)定；另一方面，它也是實現(xiàn)法治的重要手段之一。同時，它要求信訪工作要按照法律法規(guī)和工作程序開展，保證公平公正，維護人民群眾合法權(quán)益，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

信訪工作是一個高風(fēng)險、高壓力、高公信力的職業(yè)，應(yīng)用中更是如此。不過，在這個講座中，我們也學(xué)到了一些實際應(yīng)用的方法和策略。例如，處理信訪問題的技巧、信訪工作的流程和要求、信訪處理中的協(xié)商等。這些都在實際工作中非常有用，能夠使我們更加高效地處理問題，更好地維護人民群眾的權(quán)益。

第五段：結(jié)語。

總之，《信訪工作條例》的出臺，對于促進社會穩(wěn)定和法制建設(shè)都有著不可替代的作用。在學(xué)習(xí)了條例之后，作為一名普通的公民，我也更加清楚了自己在維護公共利益、推進社會進步中的角色和責(zé)任。這次講座是我法律素養(yǎng)培養(yǎng)的重要一步，也是我在公民意識上的提高。希望更多的人能夠重視信訪工作條例，加強信訪工作的法治化和規(guī)范化，共同推動社會進步，促進和諧穩(wěn)定。

信訪工作條例心得體會教師篇四

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁和紐帶，對于維護社會穩(wěn)定、解決社會矛盾具有重要作用。為了保障信訪工作的順利進行，我國制定了《信訪工作條例》。近期，我有幸參與了一次關(guān)于《信訪工作條例》的研討活動，對其中的內(nèi)容進行了深入解讀。通過這次活動，我收獲頗多，從中體會到了信訪工作的重要性以及如何更好地推進工作。以下是我對《信訪工作條例》的解讀心得體會。

首先，我深刻認識到《信訪工作條例》對于加強信訪工作的重要性。通過學(xué)習(xí)了解，《信訪工作條例》明確了信訪工作的目標和職責(zé)，確保信訪工作能夠有序進行。它規(guī)定了信訪工作的機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工以及流程管理等方面的內(nèi)容，使得信訪工作更加規(guī)范和有力。同時，條例還規(guī)定了政府部門應(yīng)當(dāng)加強對信訪工作人員的培訓(xùn)和管理，確保信訪工作的專業(yè)素質(zhì)和效率。這些條例的規(guī)定為信訪工作提供了明確的指導(dǎo)，提高了工作效率，保障了人民群眾合法權(quán)益。

其次，我進一步認識到信訪工作的難度和復(fù)雜性。信訪工作涉及到的人民群眾眾多，情況復(fù)雜。通過學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，我了解到信訪工作需要廣泛收集信息，認真調(diào)查核實，及時解決問題。同時，信訪工作還需要政府部門與社會公眾之間建立有效的溝通渠道，傾聽民眾意見，及時解決問題。這需要信訪工作人員具備豐富的溝通技巧、深厚的法律知識和獨立、客觀的工作態(tài)度。在這個過程中，信訪工作人員既面臨著來自政府部門的壓力，也面臨著來自民眾的期望和要求。如何處理好各方利益關(guān)系，做到公正、公平、公開地解決問題，是我們面臨的挑戰(zhàn)。

再次，我深刻意識到信訪工作的改革與創(chuàng)新的必要性。通過學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，我了解到隨著社會的發(fā)展和進步，信訪工作也需要不斷改革與創(chuàng)新，以適應(yīng)社會變革的需求。條例的規(guī)定鼓勵信訪工作單位建立信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和信息反饋速度。同時，鼓勵信訪工作單位加強與涉及部門和社會組織的合作，形成合力，共同解決問題。這些改革舉措的推行需要政府上下一心，全力以赴，同時也需要信訪工作人員的積極主動和創(chuàng)新意識。只有不斷改革創(chuàng)新，才能使信訪工作更加務(wù)實高效，更好地滿足人民群眾的需求。

最后，我進一步認識到信訪工作是一個長期的過程。通過學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，我深入了解到信訪工作是一個長期的、復(fù)雜的過程，需要持續(xù)投入和努力。這不僅僅需要政府各級部門的支持和配合，也需要廣大信訪工作人員的辛勤工作和奉獻精神。只有深入貫徹落實《信訪工作條例》的要求，嚴抓工作流程，著力改善工作環(huán)境，提高工作效率，才能更好地服務(wù)社會公眾，維護社會穩(wěn)定。信訪工作需要政府、信訪工作人員和社會公眾共同努力，形成合力，共同推進工作。

總之，《信訪工作條例》為信訪工作提供了明確的指導(dǎo)，使我們更加深刻認識到信訪工作的重要性和復(fù)雜性。同時，也進一步認識到信訪工作的改革與創(chuàng)新的必要性，以及信訪工作的長期性。只有以改革創(chuàng)新的態(tài)度，加強工作的規(guī)范化和專業(yè)化建設(shè)，不斷提高工作效率和質(zhì)量，才能更好地為人民群眾服務(wù)，維護社會和諧穩(wěn)定。相信隨著《信訪工作條例》的貫徹落實，信訪工作將取得更大的發(fā)展和進步。

信訪工作條例心得體會教師篇五

信訪工作在國家治理中扮演著重要角色。為了更好地規(guī)范信訪工作，提高工作效率，保障群眾權(quán)益，信訪工作條例于2020年12月1日起正式實施。為了更好地理解和落實這一條例，本人參加了一場關(guān)于信訪工作條例的講座，以下是我的心得體會。

第一段：引入。

本次講座的主講人是當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)的一位專家，他從實踐角度出發(fā)，深入淺出地為我們講解了信訪工作條例。講座內(nèi)容豐富，包括條例的起草背景、內(nèi)容要點、實施細則等，給我們提供了更多關(guān)于條例的認識和理解。

第二段：概述。

講座中，我了解了信訪工作條例的重要性和緊迫性，它是國家處理信訪工作的法定規(guī)章，是信訪工作中必不可少的參考標準。同時，條例的實施將提高信訪工作的專業(yè)性、規(guī)范性和權(quán)威性，為群眾提供更加公正、及時、有力的保障。

第三段：詳述。

在具體內(nèi)容方面，講座中多次強調(diào)條例對信訪工作的規(guī)范和引導(dǎo)作用。其中，條例對于信訪工作機構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)和權(quán)限作了詳細規(guī)定，以確保信訪工作的全面、高效和有序進行。另外，講座還特別強調(diào)了信訪工作中的保密制度和信息公開制度，以及對于信訪工作人員的職業(yè)道德和作風(fēng)等方面作出的要求。

第四段：影響。

信訪工作條例的實施對于我國治理現(xiàn)代化具有深遠影響。它保證了公民權(quán)益和社會穩(wěn)定，表現(xiàn)了政府的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時，它也為全社會營造了良好的治理環(huán)境，增強了政府的公信力和威信，為社會和諧、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)論。

作為一名公民，我們應(yīng)該加強對于信訪工作條例的學(xué)習(xí)和理解，認真貫徹落實條例，積極參與到信訪工作中來。只有以法律為保障，以規(guī)范為標準，以人民群眾為根基，才能打造一個更加美好、和諧的社會。

信訪工作條例心得體會教師篇六

中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》，強調(diào)要堅持人民至上，強化問題導(dǎo)向，主動擔(dān)當(dāng)作為，不斷提高工作能力和水平。信訪工作是黨和政府了解社情民意的“重要窗口”，密切聯(lián)系群眾的“關(guān)鍵橋梁”，連通民心的“核心紐帶”，可以傾聽群眾呼聲、掌握群眾訴求、體察群眾疾苦，意義重大。通過深入學(xué)習(xí)《信訪工作條例》以及結(jié)合自身信訪工作實際，我深刻的感受到了要堅持以人為本，練就過硬本領(lǐng)，敢于真抓實干，從而持續(xù)推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

信訪工作旨在為民。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，也是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要法寶。而信訪工作正是我們黨踐行群眾路線、凝心聚力的優(yōu)良傳統(tǒng)。人民信訪工作，對象是“人民”，關(guān)鍵在“為民”。廣大信訪干部要堅持站穩(wěn)人民立場，始終將“人民”在心中置頂，把維護群眾權(quán)益作為信訪工作的落腳點，想群眾之所想、急群眾之所急，群眾信訪關(guān)心什么、期盼什么，我們就重點抓什么、推進什么。要厚植為民情懷，帶著對人民深厚的感情做好信訪工作。真正將來訪群眾當(dāng)作家人，將群眾來信當(dāng)作家書，將群眾反映的問題當(dāng)作家事，把“群眾呼聲”作為第一信號，把“群眾需求”作為首要選擇，將“群眾路線”作為重大優(yōu)勢。同時要堅決杜絕接訪不熱情、不用心，辦理不積極、不上心，反饋不及時、不到位的情況出現(xiàn)，從而真正將信訪工作做到群眾心坎里。

信訪工作重在本領(lǐng)?！肮び破涫?，必先利其器?！毙旁L工作一頭連著黨心，一頭連著民心，發(fā)揮著為人民群眾排憂解難、維護和促進社會和諧穩(wěn)定的重大作用。如果學(xué)識不夠、黨性不強、本領(lǐng)不硬，就無法做好新時代信訪工作，過硬本領(lǐng)也是做好信訪工作的底氣和內(nèi)在要求。面對新時代人民信訪工作需要的實際，要善學(xué)善思、與時俱進，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要深學(xué)細悟習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要論述和系列講話精神，要對《信訪工作條例》進行原原本本學(xué)、深入思考學(xué)、聯(lián)系實踐學(xué)，深刻理解核心要義，精準把握政策精神，不斷提高信訪工作的理論水平。同時要堅持理論和工作實踐相結(jié)合，要變“上訪”為“下訪”，進村入戶了解實際，跟群眾打成一片，解決群眾身邊的實際問題，從而還能拉近黨群干群關(guān)系，在一次次處理信訪問題實踐中練就過硬本領(lǐng)。

信訪工作成在實干。比“解釋”更重要的是“解決”。人民信訪工作落腳點是“解決”，而不僅僅是“解釋”。一句耐心的解釋、一次用心的關(guān)懷，可以讓信訪群眾煩躁焦急的心情得以安撫，感受到政府的溫暖，雖必不可少，但絕不能固步自封。只有把信訪的問題解決了，把解釋的事情辦好了，才能讓群眾擁有踏實的獲得感和幸福感。因此，要堅持效率和質(zhì)量并重。要真抓實干，出實招、出硬招、求實效，不打“太極拳”，不敷衍群眾。收到群眾來信、接待群眾來訪后，一定要耐心收集問題，可以馬上辦理的要立刻解決，絕不拖沓，不能立刻解決的，要細心解釋，給出具體原因和辦理的時間，確保“事事有回復(fù)，件件有回音”。同時對于信訪問題要早排查、早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，以避免“小事拖大、大事拖炸”，努力讓問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?、解決在內(nèi)部、解決在萌芽，并注重是否會留下“后遺癥”，以防止“解決一個問題，留下十個遺憾”，從而真正將信訪工作做扎實、做到位。

信訪工作條例心得體會教師篇七

黨中央、國務(wù)院出臺的《信訪工作條例》是信訪工作歷史上的第一部黨內(nèi)法規(guī)，是指導(dǎo)做好新時代信訪工作的綱領(lǐng)性文件。作為基層信訪干部，要切實提高政治站位，深入開展學(xué)習(xí)宣傳，不折不扣抓好貫徹落實。

一是毫不動搖堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。要堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作各方面和全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任，自覺從大局大勢中謀劃推進信訪工作，做到黨和國家中心工作推進到哪里，信訪工作重點就跟進到哪里，確保信訪工作始終沿著正確政治方向前進。

二是毫不動搖深入踐行為民服務(wù)宗旨。要始終把信訪工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，堅持以人民為中心，用心用情、精準精細抓實信訪工作。把人民群眾滿意與否作為信訪工作的重要標尺，對辦信質(zhì)量嚴格審核把關(guān)、認真回訪問效，切實維護群眾合法權(quán)益，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是毫不動搖奮力開創(chuàng)新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實《信訪工作條例》作為重要政治任務(wù)，圍繞中心大局，全力推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。健全完善矛盾糾紛排查化解機制，嚴格落實首接首辦責(zé)任制，加快推進“最多訪一次”步伐。持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、包案等制度，深入推進治理重復(fù)信訪、化解信訪突出問題“百日攻堅”專項行動，打贏積案化解、重復(fù)信訪治理、重點領(lǐng)域問題治理“三大攻堅戰(zhàn)”，全力維護社會和諧穩(wěn)定，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

信訪工作條例心得體會教師篇八

隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對公安部門的信訪工作也提出了越來越高的要求。為了更好地推動公安信訪工作的順利運行，公安部門出臺了《公安信訪工作條例》，對公安信訪工作進行了深入細致的規(guī)定。在貫徹實施過程中，我深深感受到了這個規(guī)定的重要性和行之有效性，下面我將就這個主題，談一談我的一些體會心得。

第一段：認真學(xué)習(xí)條例規(guī)定，進一步加強信訪工作的法制化建設(shè)。

信訪工作是公安機關(guān)的一項重要工作，必須嚴格按照法律法規(guī)開展，保障群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。公安信訪工作條例的發(fā)布，為公安機關(guān)信訪工作的法制化建設(shè)提供了重要支持。我認真學(xué)習(xí)了條例的規(guī)定，深入了解了信訪工作的法治化要求和方法，使得我們在日常工作中更加注重依法行政和依法操作，做到條例所規(guī)定的所有事項。

第二段：加大信訪工作的宣傳力度，增強百姓對公安信訪工作的信心。

公安信訪工作的規(guī)范化和有效性，需要一個全社會的共同合作，同時也需要公安部門在日常工作中加大信訪工作的宣傳力度。通過多種宣傳工具的使用，加深百姓對信訪工作的了解，增強百姓對公安機關(guān)信訪工作的信心，提高公安機關(guān)信訪工作的公信力。

第三段：加強信訪工作中的管理與監(jiān)督，保障公平公正處理信訪案件。

信訪工作的管理與監(jiān)督是整個信訪工作的重中之重，對于維護公民合法權(quán)益和社會穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。在信訪工作中，我采取了實在嚴格、公正公平的管理與監(jiān)督方式，正確分級、分類并及時處理各類信訪事項，實現(xiàn)了有效可控的信訪管理與監(jiān)督手段。

第四段：積極加強與上級、下級公安機關(guān)的溝通聯(lián)系，提升信訪工作的協(xié)同性。

信訪工作的協(xié)作性需要公安機關(guān)之間的緊密配合和內(nèi)部管理的協(xié)作。在信訪工作中，我積極加強與上級、下級公安機關(guān)的溝通聯(lián)系，及時匯報信訪處置情況，加強協(xié)調(diào)，減少各類矛盾聚合點的出現(xiàn)，使得信訪工作順暢有序地展開。

第五段：大力構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)公安信訪工作新的更高水平。

公安信訪工作是維護公民的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定的重要保障，同時也是推動建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)公平公正的一項重要工作。我認為，公安信訪工作條例的生效和全面貫徹，對于推動公安信訪工作的發(fā)展和構(gòu)建更加和諧、平等、穩(wěn)定的社會，具有十分重要的作用。我愿意通過個人的努力和公安機關(guān)的共同努力，共同營造更好、更穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。

信訪工作條例心得體會教師篇九

《信訪工作條例》于2022年5月1日起正式施行，這是新中國成立以來制定出臺的第一部全面規(guī)范信訪工作的黨內(nèi)法規(guī)，是新時代信訪制度改革的標志性成果。《信訪工作條例》施行以來，我進行了深入的學(xué)習(xí)，我由衷的感受到《條例》是關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想的結(jié)晶，是新時代信訪工作的基本遵循，必將在維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮重要作用。

做好信訪工作我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。公司非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于去年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我公司一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了！”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57％，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事；在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回公司講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防；月季工作重排查；突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾；耐心聽取上訪群眾反映的問題；誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合；思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合；依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。