規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)通用10篇的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

篇一：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

今年以來，xx 縣政務(wù)服務(wù)辦在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的十八大及十八屆六中全會精神，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以深化行政審批制度改革為重點，著力建立完善行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機制，努力打造“依法、公開、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，較好地促進了各項工作的有效落實。現(xiàn)將 xxxx 年政務(wù)服務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

一、簡政放權(quán)，深入推進行 政審批制度改革

一是扎實推進“兩集中、兩到位”。我縣政務(wù)中心于 xxxx 年 x 月 x日整體搬遷新址，辦公面積的大幅擴大，硬件環(huán)境的提檔升級為我縣“兩集中、兩到位”工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。立足縣域經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀，按照“兩集中、兩到位”工作要求，組織縣級各行政審批部門深入進行行政審批“兩集中、兩到位”工作自查，重新與窗口首席代表簽訂《行政審批授權(quán)書》。全縣 xx 個部門有 xx 個部門（包括就業(yè)局、醫(yī)保局、社保局）在大廳單設(shè)窗口，xx 個部門入駐綜合窗口。新一輪的集中到位后，全縣共有審批和服務(wù)事項 xxxx 項，入駐率達 xxx%；行政許可事項xxx 項（操作項），授權(quán)事項 xxx 項，授權(quán)率達 xx.xx%，目前我縣網(wǎng)上審批實現(xiàn)率達 xx%以上。同時，本年度，我辦加大各部門事項辦理的監(jiān)督管理力度，落實專人對各部門事項辦理情況進行監(jiān)督，督促各部門及時按要求完成行政審批事項辦結(jié)，無超時件，按時辦結(jié)率、滿意率達均 xxx%。

二是認真落實下放事項的承接、辦理、取消、調(diào)整。按照各級下放行政審批事項的要求，加強與相關(guān)部門的工作對接，及時做好事項下放后的運行管理。截至目前，對縣法制辦下發(fā)的 xxx 項行政許可事項目錄清單進行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事項在 x 市政務(wù)審批服務(wù)平 x 的更新和運行。對縣委編辦下發(fā)的 xxx 項非行政許可審批事項進行了相對應(yīng)的取消調(diào)整，其中取消事項 xx 項；調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項 xx 項；按其

審批性質(zhì)調(diào)整為行政職權(quán)并納入縣級行政權(quán)力清單，實施動態(tài)管理事項xxx 項。我縣已無“非行政許可”這一審批類別。在工作中，我辦主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

三是不斷加強行政審批流程和服務(wù)事項優(yōu)化清理。進一步優(yōu)化行政審批流程，縮短行政審批時限。今年以來，我辦以實施流程再造，提升審批效能為目標(biāo)，積極組織各行政審批部門，全面規(guī)范優(yōu)化行政審批流程，進一步精減前置審批事項，取消不必要的辦理環(huán)節(jié)，實行“一審一核”、“即審即辦”。xxxx 年 x 月，組織全縣各部門對事項進行了清理優(yōu)化，建立了動態(tài)事項目錄清單；xxxx 年 x 月，對全縣行政審批前置條件進行了核對清理，取消行政審批前置條件 xx 項；xxxx 年 x 月，我辦積極開展了縣級有關(guān)部門取消、調(diào)整和保留的行政審批項目前置條件的工作，并著力清理規(guī)范行政審批前置中介服務(wù)，建立了行政審批前置服務(wù)事項清單，對 xx 項前置審批事項，x 項前置中介服務(wù)進行了全面的清理。

二、創(chuàng)新服務(wù)，積極推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

一是助推“三證合一”、“五證合一”，促進我縣商事制度改革。整合社會保險登記證和統(tǒng)計登記證，強化部門協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建跨部門的信息傳遞與數(shù)據(jù)共享平臺，讓企業(yè)辦事更方便、更高效。積極推進企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照和全程電子化網(wǎng)上登記工作，營造更加寬松的市場準(zhǔn)入環(huán)境，實現(xiàn)工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上申請、受理、審核、發(fā)照和公示。全面推進先照后證雙告知工作，加強對市場主體的“寬進嚴管”，進一步降低市場準(zhǔn)入門檻，不斷激發(fā)了市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。從 xxxx 年 x 月 xx 日實行“三證合一”至 xxxx 年 x 月 xx 日，新增各類市場主體（企業(yè)）xxx戶；從 xxxx 年 x 月 x 日實行“五證合一”至今，新增各類市場主體（企業(yè)）xxx 戶。

二是以“一窗式”服務(wù)為依托，深化聯(lián)合辦稅服務(wù)合作。聯(lián)合打造硬件環(huán)境，聯(lián)合深化納稅服務(wù)，聯(lián)合構(gòu)建考核體系，聯(lián)合強化稅收征管，從硬件和軟件上同步實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)辦理“一次排號、一個窗口、兩家業(yè)務(wù)”的突破性進展，互派征收管理崗干部實行個體工商戶共同管理，真正實現(xiàn)了納稅服務(wù)合作的深度融合。

三是推進“BxG、RxG”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。建立行政許可項目清單管理、行政審批項目下放承接機制，實現(xiàn)對全縣行政

許可項目清單管理、實時動態(tài)調(diào)整。積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行。建立行政審批系統(tǒng)、行權(quán)平臺運行監(jiān)察機制，進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行電子監(jiān)察平臺，明確各部門職能職責(zé)，形成了權(quán)責(zé)清晰、程序嚴密、運行公開、監(jiān)督有效的網(wǎng)上辦事督查機制。依托政務(wù)微博平臺促進政務(wù)服務(wù)互動化。整合全縣各級各類政務(wù)微博，利用“@xx 服務(wù)”微博提供辦事咨詢、舉報投訴、建言獻策和信息資訊等服務(wù)，現(xiàn)已形成上下聯(lián)動的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)微博集群體系，同時積極開展微博線上線下活動，促進與網(wǎng)民的交流互動。目前，“@xx 服務(wù)”在微博平臺舉辦活動 xx 次，發(fā)布群眾密切關(guān)注的政策解讀、辦事公告、便民活動、溫馨提示等信息共計 xxxx 條。截止目前，自主受理網(wǎng)民訴求 xxxx條，接受“x 服務(wù)”派發(fā)訴求 x 條，共辦結(jié) xxxx 條，做到及時辦理及時回復(fù)。

三、鞏固陣地，不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)

一是不斷加強政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以新政務(wù)中心為主陣地，科學(xué)規(guī)劃政務(wù)服務(wù)功能區(qū)，加大辦事環(huán)境、便民配套、信息化建設(shè)的投入，實現(xiàn)窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識、人員著裝、服務(wù)用語的統(tǒng)一規(guī)范，政務(wù)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)效率明顯提高。著力清理、優(yōu)化、規(guī)范行政審批項目，在大廳排叫號系統(tǒng)、窗口平板上公開事項名稱、辦事流程和辦事指南，方便群眾和企業(yè)查詢。嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制等制度，將窗口建設(shè)與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，有效改善窗口工作人員的工作作風(fēng)，提升了群眾滿意率。

二是不斷加強便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全力抓好便民服務(wù)中心場地、標(biāo)識標(biāo)牌、信息化設(shè)備等硬件建設(shè)，將與民生相關(guān)的勞動就業(yè)、社會保險、社會救助等事項定期公布在政務(wù)公開欄。同時，加強在服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作流程等軟件方面的指導(dǎo)，統(tǒng)一事項目錄、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程。xxxx 年，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批和服務(wù)事項 xx 項，實現(xiàn)便民服務(wù)向基層延伸，讓基層群眾辦事更方便、更快捷。

三是不斷加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。利用新搬政務(wù)中心為契機，取消國稅、地稅、社保、醫(yī)保分中心，政務(wù)中心大廳監(jiān)控設(shè)備由原來的 x個增至 xx 個 ，截止目前，xx 縣政務(wù)服務(wù)中心、車管分中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共有監(jiān)控設(shè)備 xx 個，實現(xiàn)了視頻監(jiān)控的全覆蓋。

四是不斷加強行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

由縣電子政務(wù)管理中心專人負責(zé)行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)的安全運行保障工作，每日定

時不定時的進行巡檢，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行問題做好相應(yīng)的登記工作，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，配合解決問題。

四、履職盡責(zé)，認真落實黨風(fēng)廉政和正風(fēng)肅紀

一是認真履行主體責(zé)任。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和政務(wù)服務(wù)各項工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核。按照《市政府政務(wù)中心機關(guān)黨委要求印發(fā)xxxx 年黨風(fēng)廉政及文化建設(shè)工作考核細則的通知》要求，明確工作任務(wù)及完成時限，狠抓各項工作的落實。年內(nèi)我辦無違紀違法的行為發(fā)生。

二是切實加大對窗口人員的監(jiān)督管理力度。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，抓好學(xué)習(xí)不放松，定期不定期組織窗口工作人員開展集中學(xué)習(xí)，進一步強化憲法和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，依法辦事能力進一步加強；持續(xù)深入開展“慵懶散浮拖問題專項整治”，引導(dǎo)窗口人員不斷改進工作作風(fēng)，樹立正確的服務(wù)意識和群眾觀；建立服務(wù)大廳巡視制度，由管理辦工作人員每日定時不定時到大廳巡查和電子監(jiān)察巡查相結(jié)合，采取攔截回訪、電話回訪等多種形式對服務(wù)對象進行回訪，對入駐部門窗口服務(wù)質(zhì)量進行抽查，收集意見建議及時處理回復(fù)，促進服務(wù)對象滿意度不斷提升。

五、強化宣傳，切實提高政務(wù)服務(wù)對外形象

充分利用《x 日報》、“陽光政務(wù)”熱線等媒體大力宣傳政務(wù)服務(wù)工作。積極向省政務(wù)服務(wù)中心、x 市政務(wù)服務(wù)中心、各級媒體報送各類工作信息。截止 xx 月份，共向各級部門報送信息 xxx 余篇，其中 x 日報發(fā)表x 篇，x 市政務(wù)服務(wù)中心采用 xx 篇。

篇二：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

根據(jù)《關(guān)于印發(fā) XX 縣 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作考核細則（部門）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的通知》文件要求，現(xiàn)將 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè) （一）成立了以黨組書記、局長 XX 為組長，分管副局長XX 為副組長、相關(guān)股室負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)事項的管理工作。將政務(wù)服務(wù)工作列入了日常工作要點，年初制定了計劃、年中進行了檢查、年末進行了總結(jié)，局長和分管副局長不定期調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，推進我局政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照上級文件要求，及時準(zhǔn)確清理、承接下放的行政審批項目，做到了行政審批項目名稱規(guī)范、數(shù)量準(zhǔn)確。

（二）深入推進“放管服”改革工作。按照國務(wù)院、省、市關(guān)于簡政放權(quán)要求，做好行政審批事項的取消、調(diào)整、承接、辦理等工作；認真落實首問責(zé)任制、一次性告知制等制度。

（三）加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極整合本部門具 有的政務(wù)服務(wù)事項融入市級一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，推動各類數(shù)據(jù)的高度融合和高效使用。加強人員培訓(xùn)，定期

不定期對工作人員進行法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高其政務(wù)服務(wù)水平和能力，更好地為群眾服務(wù)。

（四）制定了外來投資企業(yè)、縣內(nèi)重點項目并聯(lián)審批服務(wù)制度，并積極配合做好縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實施的并聯(lián)審批項目服務(wù)工作。

二、認真做好政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)工作 （一）嚴明紀律，提高服務(wù)效率。我局按照相關(guān)要求，制度、坐班表均上墻，為群眾提供辦事指南，公開辦事程序、申請條件、辦理時限等，制定了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。

（二）嚴明作風(fēng)紀律，加強干部管理。我局嚴格實行上下班制度、請銷假制度、汛期值班駐鄉(xiāng)制度等，多次召開職工會議對干部上下班、值班、工作紀律等方面進行嚴格要求，并將制度執(zhí)行情況納入年終考核，與職工年終績效掛鉤。

（三）突出重點，做好重要節(jié)日期間工作。按照上級部門要求開展延時服務(wù)。我局對重要節(jié)日期間安全、維穩(wěn)和值班等工作高度重視，制定了重要節(jié)日期間值班工作制度，安排布置人員進行節(jié)日期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。同時要求安辦工作人員認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。

政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下

一步的工作中我局將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平總書記對XX工作系列重要指示精神，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責(zé)任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

篇三：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項 13000 余件，同期增幅 60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率 98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實施細則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為 18 個，入駐項目總數(shù)為 71 項（其中：行政審批 69項；服務(wù)事項 3 項）。二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當(dāng)場受理，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡報 10 期、工作動態(tài) 30 條、通過網(wǎng)站受理群眾

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咨詢 36 件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾 80 余人，抽樣調(diào)查 70 余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責(zé)任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。七是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標(biāo)開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等 7大類的 57 個群眾關(guān)注問題。

二、亮點工作一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。二是開啟“政務(wù)直通車”。4 月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街 60 余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習(xí)基地”協(xié)議。5 月31 日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實習(xí)基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好三、主要成績一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的 12 個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的 20 個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《**區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程 5 項，新增審批流程 2 項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平

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臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn)、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。

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政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作計劃

今年我縣行政服務(wù)工作的總體思路是：要堅持以科學(xué)發(fā)展觀以及十八大精神為指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，圍繞盡快進入珠三角第二梯隊總目標(biāo)，兼顧全縣工作和本單位實際，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，創(chuàng)新社會管理，推進服務(wù)型政府建設(shè)，不斷深入開展行政審批改革，積極打造“功能完善、規(guī)范高效、便民惠民”的政府服務(wù)平臺。

（一）狠抓內(nèi)部管理，努力提升中心整體水平。一是加強思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面建設(shè)工作，進一步提升工作人員思想覺悟和工作能力。二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實加強大廳人員人性化管理；三是加強與各進駐單位溝通，促進信息互通，提升管理水平；四是加強與縣紀委行政效能投訴中心合作，有效防止違規(guī)、違紀等不良現(xiàn)象發(fā)生；五是加強文體活動，積極營造和諧的工作氛圍。

（二）完善服務(wù)大廳的建設(shè)，提升行政效能，規(guī)范審批行為。努力按照《**縣行政服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，不斷完善縣行政服務(wù)中心以及鎮(zhèn)（街）便民中心的建設(shè)，以提升行政效能，規(guī)范審批行為，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

（三）大力推動固定資產(chǎn)投資項目并聯(lián)審批工作，依法提升項目報批速度。努力協(xié)調(diào)相關(guān)部門，力爭盡快出臺《**縣固定資產(chǎn)投資項目并聯(lián)審批方案（試行）》，依法通過制度的形式改變現(xiàn)行的審批流程及審批要求，力爭將原來 260 個工作日的審批時限縮短至 37 個工作日，改變企業(yè)多次奔跑于各部門的現(xiàn)狀，切實減少企業(yè)的麻煩，大幅度提升項目報批效率，營造優(yōu)越的投資環(huán)境。

（四）根據(jù)省、市有關(guān)進一步完善政務(wù)服務(wù)體系要求，大力配合農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心建設(shè)工作。

（五）積極推進電子政務(wù)建設(shè)工作，進一步完善縣級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。一是加大網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)協(xié)調(diào)力度，推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。二是積極推進網(wǎng)上審批工作，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)辦事提速。

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（六）進一步建立完善管理機制，激發(fā)工作人員的積極性和工作熱情。

（一）、深入學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神，積極推進部門簡政放權(quán)中心要深刻領(lǐng)會中央全面深化改革的重大決策部署，把認識和行動統(tǒng)一到全會精神上來。根據(jù)“十八屆三中全會”精神，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、高效便捷”的工作要求，通過環(huán)境平臺的建設(shè)和工作制度的逐步健全，有效推動各部門簡政放權(quán)，促進審批工作“一站式”服務(wù)的建設(shè)。

（二）、強化管理，積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。一是加強制度建設(shè)。進一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴肅工作紀律，杜絕窗口人員作風(fēng)紀律松散、精神狀態(tài)不佳、服務(wù)態(tài)度不好等問題，展現(xiàn)窗口的良好形象。二是加強與進駐部門的溝通與聯(lián)系，通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。三是通過走出去請進來的方式，借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務(wù)意識。四是積極營造中心文化。中心擬組織多種方式活動努力打造團隊精神，營造和諧向上氛圍。

（三）繼續(xù)在擴大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展努力提升中心的形象，保證審批權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。

（四）、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省、市要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。

(五)、規(guī)范基層政務(wù)公開工作和政務(wù)中心建設(shè)。加強對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)中心建設(shè)的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。將政務(wù)中心向社區(qū)基層組織拓展延伸，實現(xiàn)“三級”聯(lián)動。

為切實貫徹**縣政協(xié)九屆四次會議精神，根據(jù)《**縣政協(xié)協(xié)商民主二 0 一四年度工作計劃》和《20**年縣政協(xié)常委會主要工作安排》的相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制訂政協(xié)秘書工作計劃如下：

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一、上級有關(guān)會議的主要精神和相關(guān)文件的主要內(nèi)容及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的重視和支持，將主要調(diào)研、協(xié)商課題和涉及本鎮(zhèn)的提案辦理工作列入重要議事日程。

二、組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員和各界別群眾，在年內(nèi)至少召開一次以上的座談會，廣泛聽取社會各界群眾對本鎮(zhèn)熱點難點問題的反映，收集社情民意，將收集到的相關(guān)意見和建議整理成提案上交到縣政協(xié)。

三、結(jié)合本鎮(zhèn)各行業(yè)、界別急需解決和群眾普遍關(guān)注的突出問題，組織本鎮(zhèn)政協(xié)委員開展一次以上的實地調(diào)研活動，活動計劃和活動情況及時報縣政協(xié)辦公室備案。

四、積極配合涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作，協(xié)同有關(guān)職能部門做好提案辦理工作的專題協(xié)商和督辦工作，推動提案辦理工作的落實。今年重點抓好我鎮(zhèn)排污處理場建設(shè)的督辦工作。

五、掌握涉及我鎮(zhèn)的提案辦理工作進展情況，廣泛聽取群眾的意見和建議，及時向政協(xié)相關(guān)專委會反饋，為專委會提供協(xié)商督辦依據(jù)和決策。六，認真完**縣政協(xié)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府交辦的各項工作任務(wù)，引導(dǎo)本鎮(zhèn)政協(xié)委員深入基層群眾，廣泛聽取群眾意見，積極收集社情民意，努力做好參政議政角色。

篇四：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

民政府政務(wù)服務(wù)中心 2021 年工作總結(jié)和來年工作計劃 一、xxxx 年工作總結(jié) （一）旗幟鮮明講政治，切實加強黨的政治建設(shè)。一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)教育。全體干部認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九屆四中、__精神和省、市、區(qū)委全會精神，認真貫徹落實國際化營商環(huán)境建設(shè)的各項決策部署，嚴守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。二是認真開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動。通過“三會一課”等形式強化學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研和走訪活動，組織干部積極參與“蓉城先鋒·黨員 e 家”等培訓(xùn)活動，參與我區(qū)“創(chuàng)新提能杯”黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)“二等獎”。三是推進黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。貫徹“厲行節(jié)約、反對浪費”的重要指示，發(fā)揮黨支部示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)，堅決反對“四風(fēng)”問題。加大巡查和視頻監(jiān)控力度，督查各窗口的工作紀律、文明舉止等。

（二）履行職責(zé)使命擔(dān)當(dāng)，扎實做好新冠肺炎疫情防控。一是認真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區(qū)就疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳于大年初九恢復(fù)對群眾服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不間斷”。并派出黨員干部，參與我區(qū)抗疫服務(wù)工作。二是扎實做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控。新冠疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌措防控物資，做好窗口部門防疫物資等復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過實行一門進出、身份核驗、體溫檢測、頻密

消殺等措施，加強出入人員防疫管控，保障政務(wù)服務(wù)秩序和群眾的生命健康安全。三是抓好特殊時期政務(wù)服務(wù)工作。疫情期間，政務(wù)大廳巡查、窗口績效考核、窗口評先爭優(yōu)等各項窗口管理工作不松懈，確保窗口人員在疫情期間保持良好工作狀態(tài)和服務(wù)水平，主動靠前聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”等“不見面審批”模式，加快促進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟社會復(fù)蘇。

（三）聚焦目標(biāo)任務(wù)，全力推進新政務(wù)中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的相關(guān)精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞“一切圍繞客戶導(dǎo)向”的原則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進經(jīng)驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計單位前往 x 區(qū)等先進地區(qū)政務(wù)中心進行實地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項目建設(shè)工作。三是規(guī)范項目管理。嚴格按照相關(guān)文件規(guī)定進行項目管理，經(jīng)費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項目現(xiàn)場，確保項目按程序推進。xx 月 xx 日，新政務(wù)中心 xx 小時自助服務(wù)區(qū)正式對外投入使用。

（四）優(yōu)化服務(wù)流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進一步推進政務(wù)服

務(wù)事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務(wù)服務(wù)事項清單化管理，及時公開《x 區(qū) x+x事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單（第二批）》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項 xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx 個“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減 xx%，平均跑動次數(shù)壓減到 x.x 次以下。三是完成了對全區(qū) xxxx 項政務(wù)服務(wù)事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。

（五）提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化 x 營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開展個人獨資企業(yè)變更（備案）登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項共 xx 項，為深入推進“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了 xxx 項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù)，xxxx 年共為 xx 余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx 年共為全區(qū) xx 余家工程建設(shè)項目企業(yè)提供了立

項、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費送達服務(wù)，為實現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為 xxx 余家企業(yè)提供了免費寄遞服務(wù)。五是進一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務(wù)室，為全區(qū) xxx 家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級 xx 項行政審批服務(wù)項目“一對一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx 余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。

（六）推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蓉易辦”平臺，截止 xxxx 年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)率 xxx%，所有事項均可通過 x 省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行查閱和申請。二是推進政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項，進一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動政務(wù)服務(wù)事項掌上辦和自助辦，依托 “x

服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務(wù)服務(wù)，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進一步強化“x 服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止 xxxx 年 xx 月，“@x 服務(wù)”新浪賬號粉絲 xxxxxx 個，微信粉絲 xxxxx 個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條。“@x服務(wù)”與網(wǎng)民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為 xxx%。

二、xxxx 年工作計劃 （一）全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評”為基礎(chǔ)，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

（二）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平

臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有 x 特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項目，以便捷化、智能化、精細化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。

（三）完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機，健全政務(wù)服務(wù)各項制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項細化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

（四）推進新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時間

節(jié)點，加強與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運營前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)項目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內(nèi)部管理平臺，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。

篇五：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

按照《中共 XX 縣委辦公室 XX 縣人民政府辦公室印發(fā)《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作實施方案》的通知》赫委辦字〔2020〕135 號和《XX 縣人民政府關(guān)于進一步加強政府信息公開工作的實施意見》要求，XX 縣政務(wù)服務(wù)中心認真做好 2020 年政務(wù)公開工作，情況如下。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1.成立了 XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了我中心的政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人，明確了政府信息公開的各欄目分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負責(zé)人，分工明晰。

2.制定《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心宣傳報道和信息公開保密管理制度》，在縣政府網(wǎng)站、貴州省政府采購網(wǎng)及貴州省網(wǎng)上辦事大廳上每條發(fā)布的信息均由各欄目分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，保證了信息的嚴肅性和準(zhǔn)確性。

二、完善相關(guān)制度

1.制定了《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政務(wù)公開工作實施方案》赫政服字〔2020〕15 號文件，內(nèi)容包括《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息公開制度》、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開信息收集制度》、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開依申請公開制度》、《XX縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開依申請公開渠道》、《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心依申請公開申請表》等。明確了信息公開的職責(zé)、時限、方式。

2.編制了《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政府信息公開工作計劃》和《XX 縣政務(wù)服務(wù)中心 2020 年政府信息公開正面清單》，并在政府網(wǎng)站上公示。

3.實行政府信息公開工作臺賬，2020 年我中心在縣政府網(wǎng)站公開發(fā)布(更新)了信息 110 條;在貴州省政府采購網(wǎng)站和 XX 縣政府網(wǎng)站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息。在貴州省網(wǎng)上辦事大廳 XX 站上每日均發(fā)布辦件信息，2020 年共公示了辦件結(jié)果 43919 條。

三、信息公開內(nèi)容豐富

1.公開了本中心的領(lǐng)導(dǎo)及分工、機構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)、基本情況介紹、聯(lián)系方式、辦公地點、工作動態(tài)、財政預(yù)決算、人事信息、人員招聘、工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)視察、駐村幫扶、政務(wù)大廳每月工作通報、工作總結(jié)、崗位權(quán)力清單和權(quán)力清單運行監(jiān)督報告公示等。

2.行政審批欄目鏈接到貴州省網(wǎng)上辦事大廳-XX 站http://www.gzegn.gov.cn/index.jspx?areaId=520527，內(nèi)容涵蓋 XX28 個部門的 305項行政審批服務(wù)事項和 15 項公共服務(wù)事項、27 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的進駐事項 1872 項、465 個村(社區(qū))的進駐事項 10675 項。有詳細的辦事指南、審批流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等，村居事項正在錄入中。2020 年 XX 縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))共辦理行政審批服務(wù) 43919 件，期內(nèi)辦結(jié)率 100%，網(wǎng)上審批 453 件，提前辦結(jié)4350 件。事項辦理結(jié)果從當(dāng)天起均滾動公示。

3.在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，印制內(nèi)容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》，使辦事群眾對進駐大廳的辦理事項、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然。政務(wù)服務(wù)中心對進駐事項印制了 8000 份告知單，以事前服務(wù)的形式明確告訴申請人審批條件、需準(zhǔn)備的材料，減少當(dāng)事人準(zhǔn)備階段的盲目性，提高辦結(jié)通過率;告知單實行一單一事、一單二十五公開。

4.在貴州省政府采購網(wǎng)站和 XX 縣政府網(wǎng)站政府采購欄目共發(fā)布 200 條(次)政府采購信息，我中心 2020 年共完成政府集中采購 58 項，預(yù)算 6854.68 萬元，實際采購6248.26 萬元，節(jié)約 611.38 萬元，節(jié)約率為 8.92℅。對 3 項質(zhì)疑按要求進行了答復(fù)并進行公示。

四、優(yōu)化服務(wù)措施，推進五全服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)

1.充分授權(quán)。根據(jù)縣法制辦清理進駐窗口的審批服務(wù)事項及首席代表負責(zé)制，按省政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范的授權(quán)委托書格式各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章充分授權(quán)后送政務(wù)服務(wù)中心?？h公安局臨時身份證辦理權(quán)限就從縣公安局下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，群眾只需帶上戶口本到戶口所在地的派出所提出申請即可辦理，不再到縣級政務(wù)大廳辦理。

2.深化三證合一向五證合一(組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、社會保險登記證、統(tǒng)計登記證、營業(yè)執(zhí)照)推進，大廳設(shè)立自助交稅終端機(代開發(fā)票、政策查詢、企業(yè)申報)，推行國地稅聯(lián)合辦稅，推行發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、快遞配送，真正構(gòu)建五全服務(wù)，打通群眾辦事最后一公里。

3.為更好地為辦事群眾服務(wù)，縣政務(wù)大廳購置了 10 臺證件高拍儀，深入推進網(wǎng)上審批。今年以來共有網(wǎng)上審批 453 件，網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。

篇六：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xxxx 年，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實習(xí)近平總書記新時代中國特色社會主義思想和對 x 及 x 工作重要指示精神，貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和省委、市委、區(qū)委各項決策部署，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動計劃”重要戰(zhàn)略，高效開展各項工作，致力于為“天府 x·品味 x”形象定位創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

中心現(xiàn)有 xx 個審批服務(wù)職能部門入駐政務(wù)大廳，xxxx 項行政審批服務(wù)事項，窗口工作人員 xxx 人。截止 xx 月，全區(qū)共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項 xxxxxxx 件，同比增長 xxx%，其中全程網(wǎng)辦 xxxxxxx 余件，按時辦結(jié)率 xxx%，群眾滿意率 xxx%。

一、xxxx 年工作總結(jié) （一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn) 面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險、挺身而出、忠誠履職。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度保障。組建由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各科室和各入駐部門科室負責(zé)人擔(dān)任組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。編輯印發(fā)《x 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《x 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據(jù)防疫情勢變化需要進行修訂。

二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊，按照“單向通道、佩

戴口罩、掃碼進入、間隔一米”的防疫要求，設(shè)置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助、引導(dǎo)辦事群眾，嚴把“入口關(guān)”。同時，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強交流合作，達到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識別器、AI 紅外體溫測量儀、人臉識別智能測溫儀、智能消毒機器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備，截至 xxxx 年 xx 月，x 區(qū)天府健康通平臺共計掃碼 xxxxxx條。

四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發(fā)布 xx 期防疫“工作日報”和 xx 期“工作周報”，組織設(shè)計制作和領(lǐng)取派發(fā)超 xxx 份“防疫溫馨提示”海報、易拉寶、展牌、手冊，組織管理“x 服務(wù)”微博微信新媒體賬號發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)超 xxx 條防疫相關(guān)動態(tài)新聞、重要公告，并及時向區(qū)兩辦、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)紀委等有關(guān)部門報送政務(wù)大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

五是加強防疫物資保障。疫情發(fā)生以來，已累計為政務(wù)大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩 xxxxx 個，手套 xxxx 余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達 xx.x 萬余毫升，累計投入防疫資金超 x.xx 萬元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護網(wǎng)。

六是積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第一時間梳理 xx 個“全程網(wǎng)辦”事項并發(fā)布清單；暢通網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約渠道，梳理“預(yù)約辦”事項 xxx 項，實現(xiàn)依申請類事項 xxx%網(wǎng)上可預(yù)約；建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)綠色通道、成立指導(dǎo)幫辦小組，為生產(chǎn)防疫物資相關(guān)企業(yè)

提供快速審批和取證服務(wù)。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務(wù)舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時間成本和經(jīng)濟成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù)。

（二）提高站位，加強基層黨建引領(lǐng)和黨風(fēng)廉政建設(shè) 一方面，堅持把抓好支部黨建作為建強隊伍、凝聚合力、優(yōu)化作風(fēng)、推動工作的重要抓手，呈現(xiàn)出黨建工作生動活潑，業(yè)務(wù)工作扎實有效的良好局面。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實黨建工作責(zé)任。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員認真履行“一崗雙責(zé)”，業(yè)務(wù)黨建兩手抓，認真全面落實從嚴治黨主體責(zé)任。二是理論學(xué)習(xí)教育，提高站位意識。全年主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課共 x 次，支部黨員大會和委員會組織集中學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》（第三卷）、《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話共 xx 次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x 干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”等線上學(xué)習(xí)平臺專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅·第一書記帶貨”等直播節(jié)目，不斷拓展學(xué)習(xí)教育廣度和深度。三是積極落實上級黨委專項任務(wù)。按照區(qū)委辦《關(guān)于在全區(qū)集中開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx 號）安排，支部賡即組織召開黨員大會，傳達學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會精神；班子成員和黨員代表到區(qū)內(nèi)街道和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)實地調(diào)研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求，回應(yīng)關(guān)切問題，為政務(wù)中心“十四五”期間的重點工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國共產(chǎn)黨成立 xx 周年和新中國成立 xx 周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國”烈士紀念日和國慶新民俗宣傳等活動，踐行習(xí)近平總書

記關(guān)于“愛國和愛黨、愛社會主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。

另一方面，堅持把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為持續(xù)改進行風(fēng)政風(fēng)，鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅強保障。一是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，根據(jù)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推進 xxxx 年全面從嚴治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見》精神，結(jié)合政務(wù)中心工作實際，科學(xué)研判政務(wù)服務(wù)行業(yè)政治生態(tài)，認真開展年度述責(zé)述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話，了解思想動態(tài)并提出意見建議。二是做深做實窗口日常監(jiān)督管理。嚴格執(zhí)行廉潔自律制度，加強中心工作人員考勤考核，落實“不得說不”“首問責(zé)任制”等工作制度，通過大廳現(xiàn)場巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀律，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。三是不斷完善黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育。通過主任辦公會、窗口首席代表會傳達學(xué)習(xí)紀委通報；組織參與“以案為鑒、警鐘長鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀委監(jiān)委”等直播節(jié)目，不斷豐富完善廉政教育內(nèi)涵。四是從嚴控制“三公經(jīng)費”支出。嚴格執(zhí)行“三重一大”制度，厲行節(jié)儉，嚴格控制本單位外出學(xué)習(xí)及參觀考察活動，禁止公款旅游，對上級業(yè)務(wù)主管部門安排的學(xué)習(xí)參觀活動，嚴格審批和報銷程序，減少經(jīng)費支出。

（三）攻堅克難，多項改革試點任務(wù)取得實質(zhì)性突破 一是圓滿通過省級社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收。分層分類、科學(xué)合理地建立了以標(biāo)準(zhǔn)的上級文件為一層基礎(chǔ)，服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系為二層指導(dǎo)，服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系為三層核心，服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系為四層支撐的 x 區(qū)政務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，囊括 xxx 項文件，探索出了標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“x 模式”，中國質(zhì)量報、x 日報、x 日報等多家媒體競相報道，社會反響熱烈。

二是正式啟動“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動大會，印發(fā)《x 區(qū)無差別受理政務(wù)改革實施方案》并成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，全方位按照“前臺零差別受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進行建設(shè)：開發(fā)綜窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、打造智慧政務(wù)服務(wù)大廳、顆?；崂順?biāo)準(zhǔn)化辦事清單、完善信息化平臺、打造服務(wù)團隊、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套制度。截至 xxxx 年 xx 月，實現(xiàn) xxx 個獨立事項的精細化梳理，其中首批納入 x 個綜合窗口的 xx 個事項順利上線運行，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理 xxx 件，發(fā)出證照 xx 件。同時配合綜窗改革，對大廳整體環(huán)境進行了提檔升級，優(yōu)化智能展示區(qū)、xx 小時自助服務(wù)區(qū)、休閑閱覽區(qū)、重點項目服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，保障各區(qū)域與綜窗前后臺的信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定。

三是穩(wěn)步推進“一事一次辦”改革試點。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x 號）精神，依托省一體化平臺電子證照、電子表單、電子印章等相關(guān)公共支撐， 在政務(wù)中心原“場景式主題服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，選取與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域中辦件量大的高頻事項，對事項進行組合，精簡材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至 xxxx 年 xx 月，已經(jīng)完成 xx 個主題事項的流程梳理。

（四）便企利民，助力營商環(huán)境持續(xù)改善 一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)完成升級改造，xx 小時自助服務(wù)區(qū)提檔升級，x 區(qū)市民服務(wù)中心信息化綜合管理服務(wù)集成系統(tǒng)項目完成驗收，

x 區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺全面交付，相關(guān)驗收材料進行交接。率先在全省推出危險化學(xué)品（票據(jù)交易）網(wǎng)上智能申辦系統(tǒng)，自動校對、精準(zhǔn)匹配申報數(shù)據(jù)，形成了包含 xxxx 種危險化學(xué)品名錄數(shù)據(jù)庫，將審批時限從法定 xx 個工作日，承諾時限 x 個工作日，壓縮至資料齊全當(dāng)日辦結(jié)。“數(shù)字 x·智慧政務(wù)”短視頻成功申報省大數(shù)據(jù)中心“x 創(chuàng)新大賽——政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽”參賽項目。

二是完善企業(yè)代辦幫辦服務(wù)。高質(zhì)量建設(shè)企業(yè)代辦幫辦中心，專人專窗為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、樣表拷貝、填寫指導(dǎo)、資料預(yù)審、免費郵遞等代辦幫辦服務(wù)。截止xx 月，咨詢量達 xxx 人次，代辦幫辦量達 xx 件，通過免費郵遞業(yè)務(wù)送達證照 xxxx余份，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱贊。

三是持續(xù)優(yōu)化國際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。組織“x 服務(wù)”微博微信平臺創(chuàng)新設(shè)立雙語資訊欄目，主動公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書等防疫新聞和《x 投資服務(wù)指南》等服務(wù)企業(yè)的最新政策法規(guī)，在 xxxx 年全國數(shù)字政博會上榮獲“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號”；組織國際服務(wù)隊在前臺、外資服務(wù)窗口和線上全年累計為英國、南非、韓國、泰國等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導(dǎo)辦、檢測登記服務(wù)超 xxxx 余人次，x 政務(wù)國際服務(wù)隊被團區(qū)委授予“x 區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊”榮譽稱號。

四是積極落實政務(wù)服務(wù)“好差評”體系建設(shè)和營商環(huán)境測評工作。已實現(xiàn)與省一體化平臺好差評系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，通過標(biāo)準(zhǔn)的評價體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿意度。根據(jù)目前 x 省一體化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析顯示，x 區(qū)好差評數(shù)據(jù)共 xx 萬余條，群眾滿意率達 xx.xx%。同時，

按照 xxxx 年 x 市區(qū)（市）縣營商環(huán)境評價工作安排，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦）開展 x 區(qū)營商環(huán)境測評指標(biāo)填報相關(guān)工作，完成政務(wù)服務(wù)指標(biāo)下多個二級指標(biāo)佐證材料梳理報送。

（五）凝心聚力，窗口隊伍建設(shè)持續(xù)優(yōu)化 一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)改革工作需要，進一步調(diào)整并厘清與聘用人員勞務(wù)關(guān)系，保障人員合法權(quán)益。修訂完善《窗口工作人員績效考核辦法》，調(diào)整推優(yōu)機制流程、名額等次、獎懲細則等內(nèi)容，達到獎勤罰懶的目的，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情，全年累計收到表揚信 xx 封，錦旗 xx 面，處理群眾現(xiàn)場意見建議和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦意見建議 xx 件。

二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開展政務(wù)專題培訓(xùn)。結(jié)合今年工作重點，有針對性地設(shè)置課程，并邀請全國知名專家、教授從心理健康、服務(wù)禮儀、“一窗式”改革、新時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，對 xxx 余名工作人員進行授課，并經(jīng)考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲備和支撐。

三是以“創(chuàng)新提能”為主題，開展第五屆政務(wù)服務(wù)技能大賽。組織入駐政務(wù)中心的 xxx 名窗口及后臺工作人員踴躍報名參賽，經(jīng)過政務(wù)知識無紙化機考、普通話智能 APP 測試、政務(wù)主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革、“一事一次辦”場景式主題服務(wù)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明禮儀主題實踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，最終決出“創(chuàng)新提能示范團隊”“政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵”等多個獎項，

涌現(xiàn)出一大批能力強、作風(fēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，形成了良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

二、xxxx 年工作計劃 xxxx 年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和上級黨委"十四五”時期重要決策部署，認真落實《x 區(qū)全面推進國際化營商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)實施方案》（營商環(huán)境 x.x 版），始終堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，按照“一網(wǎng)、一門、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，持續(xù)在夯實基礎(chǔ)、延伸擴面、提質(zhì)增效上下功夫，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利、高效、智慧”的政務(wù)服務(wù)，打造“辦事效率最高、營商環(huán)境最佳、群眾獲得感最強”的 x 政務(wù)服務(wù)品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長沃土，為“天府 x·品味 x”形象定位增輝。

（一）以提升政務(wù)服務(wù)確定性為目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作 1. 全力推進政務(wù)服務(wù)國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。承接省級標(biāo)準(zhǔn)化試點成果，全力推進全國第六批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，認真總結(jié)和推廣試點工作經(jīng)驗，將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法和技術(shù)手段引入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域，深入探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機制，最終達到營商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強的目的，力爭圓滿通過國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收。

2. 加快推進建設(shè)西南首家標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地。積極探索新階段院校與政企地方社會事業(yè)發(fā)展結(jié)合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區(qū)高校合作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地，開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)、開發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、總結(jié)推廣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐經(jīng)驗。

3. 健全完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)信息獲取、事項辦理、訴求表達等方面構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進一步強化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支...

篇七：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xxxx 年，在省政管辦和 xx 市委市政府的堅毅領(lǐng)導(dǎo)下，xx 市政數(shù)局始終圍繞中心、服務(wù)大局，銳意改革、聚力攻堅，全力推動放管服改革，大力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，穩(wěn)步推動數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力開啟 xx 政數(shù)工作新局面。

一、xxxx 年工作總結(jié)

xxxx 年，在做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下，我局穩(wěn)步推動各項工作，完成了全年的既定目標(biāo)任務(wù)。主要體現(xiàn)在x 個聚焦：

1.聚焦改革強動力。一是強力推動政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、一窗通辦改革。依據(jù)全省一網(wǎng)通辦工作部署和事項四減工作要求，主動推動政務(wù)服務(wù)事項顆?；?，推動全市證照剛好入庫，深化電子證照和電子印章應(yīng)用，大力推動支撐平臺建設(shè)，已完成我市電子證照庫和電子簽章項目、政務(wù)信息資源共享交換平臺、市統(tǒng)一受理平臺、鄂匯辦·xx 旗艦店、政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)等一網(wǎng)通辦相關(guān)項目建設(shè)；政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)持續(xù)完善，政民互動持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管初顯成

效。截至 xx 月底，已發(fā)布政務(wù)服務(wù)市級事項 xxxx 項，鎮(zhèn)村事項 xxxxx 項；整合共享交換平臺，錄入政務(wù)信息資源書目 xxx 條，發(fā)布庫表 xxx 張，開發(fā)共享接口 xxx 個，已歸集公安等 xx 個部門的數(shù)據(jù) xxx 多萬條；全市 x 個部門 x 個自建系統(tǒng)（人社和醫(yī)保的社會保險信息系統(tǒng)、住保中心的公積金管理系統(tǒng)和房屋交易網(wǎng)簽系統(tǒng)、資源規(guī)劃的不動產(chǎn)信息系統(tǒng)）xxx 個事項均與統(tǒng)一受理平臺完成對接；統(tǒng)一受理平臺上可辦事項 x.x 萬項，已辦件 x.x 萬件；已有 xxx 個便民服務(wù)事項（高頻事項）在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和鄂匯辦 APP 上線；全市xx 家部門在省互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)上認領(lǐng)監(jiān)管事項 xxx 項，認領(lǐng)率 xx%，填報檢查實施清單 xxx 條，檢查實施清單填報率xxx%、完備率 xxx%，報送監(jiān)管數(shù)據(jù) xxxxxx 條；已上線一事聯(lián)辦主題事項 x 個。我們在學(xué)習(xí)考察外地做法的基礎(chǔ)上，制定了《xx 市推動政務(wù)服務(wù)一窗通辦改革工作方案》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心實體大廳綜合受理窗口服務(wù)外包方案》，已送市政府審定，待通過后組建綜合受理窗口。二是大力推動重點領(lǐng)域改革。主動協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、住建、資源規(guī)劃、發(fā)改等改革牽頭部門，大力推動企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批等重點改革。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立開辦企業(yè)、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目審批綜合窗口。目前，xx 改革目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，企業(yè)開辦已起先 xxx 運行，入庫企業(yè)電子執(zhí)照 xxxx 個；不動產(chǎn)登記已實現(xiàn) xxx 目標(biāo)；工程建設(shè)項目審批已完成數(shù)據(jù)入

庫，并大幅壓縮審批時限；投資審批 xxxx 萬元以下修理改造項目干脆審批初步設(shè)計，市委、市政府確定的總投資小于xxxx 萬元的有關(guān)項目取消專家評審程序；規(guī)劃用地審批正以多規(guī)合一為基礎(chǔ)，推動多審合一、多證合一、多測合一改革，主動推動工業(yè)用地標(biāo)準(zhǔn)地出讓。三是穩(wěn)步推動其他各項改革。進一步優(yōu)化投資項目審批流程，聯(lián)審平臺法定時間 xx 個工作日，我市實際辦理為 x 個工作日；持續(xù)推動商事制度改革，實施 xxx 項證照分別改革和多證合一改革；嚴格落實國家稅收實惠政策，編制調(diào)整收費清單，實行清單之外零收費；減證便民、健全事中事后監(jiān)管、優(yōu)化公共服務(wù)，各項改革工作穩(wěn)步推動。四是推動新市民之家建設(shè)。依據(jù)市政府 xxxx 年十件實事支配，我局主動推動新市民之家建設(shè)，目前，已完成前期相關(guān)手續(xù)，并啟動了施工招標(biāo)，xxxx 年元月底前可開工建設(shè)。

2.聚焦數(shù)字建設(shè)強支撐。一是強化數(shù)字政府基礎(chǔ)實力建設(shè)，進一步夯實網(wǎng)絡(luò)和算力。升級大數(shù)據(jù)中心云平臺庫容，將中心云平臺擴容到原來的 x 倍，計算資源擴容到原來的 x倍，提升了大數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)承載實力和平安實力；引進省xx 作為我市大數(shù)據(jù)中心運維主體，整體提升大數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)實力；完成大數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案編制，共涉及 xxx個機柜，包含全市全部涉密和非涉密應(yīng)用系統(tǒng)；完成政務(wù)外網(wǎng)平臺升級，實現(xiàn)省市鎮(zhèn)村四級全覆蓋。二是強化才智城市

平臺建設(shè)，進一步增加城市應(yīng)急指揮實力。目前，已完成完成指揮大廳、應(yīng)急值班室、綜合辦公室、調(diào)度研判室等功能區(qū)的裝修工程，弱電系統(tǒng)的 LED 調(diào)度指揮大屏、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、監(jiān)控門禁系統(tǒng)及數(shù)字音頻系統(tǒng)安裝，軟件平臺的三維基礎(chǔ)信息庫、一體化指揮調(diào)度平臺的招投標(biāo)工作，建成后，我市應(yīng)急指揮、社會治理和公共服務(wù)水平將進一步提高。三是強化數(shù)據(jù)支撐作用，進一步提升政府疫情防控實力。圍繞疫情防控全流程信息閉環(huán)（登記、上傳、統(tǒng)計、分析、反饋），采納大數(shù)據(jù)分析比對、行為軌跡分析等手段，對疫情防控四類人群進行篩查、比對，為數(shù)字抗疫做好堅實的技術(shù)保障支撐，先后向省政管辦申請了疫情相關(guān)數(shù)據(jù)共 xx 類，報送疫情線索及處理結(jié)果 xx 批次 xxx 條。四是推動才智城市建設(shè)，進一步強化基層社會治理保障作用。提請市政府制發(fā)《xx 市信息化項目管理方法》和《xx 市政務(wù)信息資源共享管理方法》；主動開展補短板強弱項提功能十大工程項目策劃及資金爭取工作，已申報中心抗疫特殊國債資金項目 x 個約 xx 億元，謀劃儲備項目 xx 個約 xx 億元，涵蓋信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、融合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通新基建、才智城市建設(shè)、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域范圍；加強大數(shù)據(jù)在深化基層社會治理等范圍的應(yīng)用和支撐作用。

3.聚焦政務(wù)公開增便利。大力推動全市政務(wù)公開，推動政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，有效加強政務(wù)新媒體監(jiān)管。一方面，

強化政府網(wǎng)站建設(shè)和政務(wù)新媒體監(jiān)管。已完成全市 xx 家政府部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)站的集約化建設(shè)，推動我市政府信息公開平臺建設(shè)。對全市政府網(wǎng)站欄目進行了規(guī)劃調(diào)整，并開通市政府門戶網(wǎng)站智能問答平臺；制發(fā)了《xx 市人民政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障管理方法》，主動推動政府門戶網(wǎng)站改版工作，實行政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體每月檢查通報制度，對各地和市直部門存在的問題，限期整改到位。xxxx 年，政府網(wǎng)站共發(fā)布各類信息 xxxx 條，網(wǎng)站頁面總訪問量達 xxx 萬次；政府微信平臺共發(fā)布各類信息 xxxx 條，關(guān)注用戶人數(shù)達到 xxxx人；開展在線訪談 xx 期；公共服務(wù)熱線收到在線詢問 xxxxx條，處理回復(fù)率 xxx%。另一方面，推動政務(wù)信息公開。建立全市政務(wù)公開工作聯(lián)絡(luò)制度，實行每月通報制度及每月政務(wù)公開工作問題整改機制；提請市政府審定制發(fā)了《關(guān)于全面推動政務(wù)公開工作的實施看法》、《xx 市 xxxx 年政務(wù)公開工作要點》、《xx 市人民政府會議公開制度》等文件，xxxx 年，共完成依申請公開 xx 人次。

4.聚焦為企服務(wù)優(yōu)環(huán)境。嚴格落實綜合執(zhí)法制、四最五制、以票控費，分區(qū)代辦等政策規(guī)定，大力開展損壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專項督查，持續(xù)優(yōu)化全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。一是政策走實。嚴格落實《xx 市重點工業(yè)項目報建容缺審批操作細則的通知》、《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā) xx 市工業(yè)項目報建零收費的工作方案的通知》、《關(guān)于規(guī)范鎮(zhèn)（場）工業(yè)項目報建

手續(xù)的看法》等政策。xxxx 年，為 xx 家工業(yè)項目辦理了容缺手續(xù)，為 xx 家工業(yè)項目辦理了零收費手續(xù)，免除費用 xxx萬元，為 x 家未報建工業(yè)項目啟動了相關(guān)補辦手續(xù)程序。二是審批走深。主動落實利企服務(wù)政策，收集整理形成《xx 市優(yōu)化營商環(huán)境惠企政策匯編》，推動高新區(qū)體制改革和行政審批改革，提請并經(jīng)市政府批準(zhǔn)下放了發(fā)改、住建、資源規(guī)劃 x 個部門行政職權(quán)事項 xx 項，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，啟用行政審批 x 號章。xxxx 年，走訪企業(yè) xx 多家，組織相關(guān)窗口負責(zé)人現(xiàn)場辦公 xx 多次，解決企業(yè)困難和問題 xx 多個，為企業(yè)代辦證照 xx 多個，為 xx 家外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)解決高管隨遷子女入學(xué) xx 人。三是服務(wù)走心。規(guī)范政務(wù)中心大廳管理，成立政務(wù)服務(wù)志愿者工作隊，主動引導(dǎo)群眾通過 x 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鄂匯辦 APP 等開展網(wǎng)上辦掌上辦，大力實行窗口延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，證照免費遞送到家，真正值好有呼必應(yīng)、無事不擾的服務(wù)企業(yè)的店小二，截止 xx 月底，共免費郵遞證照 xxxxx 件，費用 xxxxxx 元。

5.聚焦管黨治黨建隊伍。全面落實管黨治黨、從嚴治黨責(zé)任，強化干部隊伍錘煉、狠抓隊伍作風(fēng)，努力建設(shè)一支高素養(yǎng)水平的政務(wù)服務(wù)隊伍。一是急難險重?zé)捀刹?。堅持一線熬煉、考察、識別干部。先后組織全員干部參加疫情防控、防汛救災(zāi)、精準(zhǔn)扶貧、文明城市創(chuàng)建等中心工作，以及放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境、一網(wǎng)通辦、才智城市建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)

督等業(yè)務(wù)工作，錘煉干部黨性、提升干部實力，先后涌現(xiàn)出了鐘浩然、張文俊等一批先進典型。xxxx 年，表揚了一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，任命了中層正職 x 人，很好地激發(fā)了干事熱忱，鼓舞了隊伍士氣，促進了工作的開展。二是馳而不息抓作風(fēng)。扎實開展作風(fēng)建設(shè)，不斷強化干部黨紀黨規(guī)意識。組織機關(guān)干部到陳場胡幼松革命烈士紀念館開展紅色教化，黨組書記講廉政黨課，開展黨紀黨規(guī)測試等，筑牢干部職工廉潔從政理念。同時，根據(jù) xx 市作風(fēng)建設(shè)三年提升安排工作部署，扎實開展機關(guān)職工作風(fēng)建設(shè)，大力推動 xx 評議工作，先后對全市 xxx 個參評對象進行了督辦檢查，剛好向 xx 市作風(fēng)提升辦報送狀況通報，真正做到抓作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展。三是精誠團結(jié)聚活力。組織機關(guān)職工和窗口工作人員開展了我的抗疫故事征文、十面紅旗評比等活動。通過互幫互助以及文體活動、文明城市創(chuàng)建、平安生產(chǎn)等活動，促進了干部隊伍溝通，凝合了干事創(chuàng)業(yè)的力氣，激發(fā)了隊伍活力。

二、存在困難和問題

1.政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。我市大數(shù)據(jù)實力平臺等基礎(chǔ)支撐缺乏，國垂、省垂系統(tǒng)過多，部門間數(shù)據(jù)共享機制尚不健全，各部門間數(shù)據(jù)保密思想還肯定程度存在，導(dǎo)致行業(yè)間、部門間數(shù)據(jù)共享還有肯定難度。

2.專業(yè)人才相對不足。面對數(shù)字政府、新基建、才智城

市等發(fā)展的新形勢新要求，專業(yè)人員的不足，在很大程度上影響我市數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦等工作開展。

3.項目管理制度缺乏。才智城市是一個困難的系統(tǒng)工程，國家層面相關(guān)政策規(guī)劃和法律法規(guī)等尚不完善，缺乏指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范要求；我市 xxxx 年取得國家才智城市試點資格后，于 xxxx 年編制了 xx 市才智城市頂層規(guī)劃，但不成熟、不完善，需依據(jù)形勢的發(fā)展重新編制。

三、xxxx 年工作支配

xxxx 年，我局將圍繞省市重點工作任務(wù)，在接著做好常態(tài)化疫情防控工作的前提下，深化改革，聚力攻堅，不斷深化政務(wù)信息共享交換，推動線上線下審批服務(wù)，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和數(shù)字政府建設(shè)水平，詳細是做到 x 個深化。

1.深化數(shù)字抗疫工作。接著加強常態(tài)化防控措施，做好x 健康碼在我市數(shù)據(jù)平臺搭建、信息聯(lián)通、數(shù)據(jù)管理、日常維護等工作，為 x 健康碼場所碼在 xx 的應(yīng)用供應(yīng)相應(yīng)支撐，為疫情防控的相關(guān)數(shù)據(jù)分析供應(yīng)支撐，做好政務(wù)服務(wù)中心的常態(tài)化疫情防控工作。

2.深化放管服改革工作。以宣揚推廣、學(xué)習(xí)溝通、考核督辦等舉措，協(xié)調(diào)推動放管服各項工作。一是持續(xù)推動一網(wǎng)通辦、一窗通辦。進一步夯實事項基礎(chǔ)，優(yōu)化調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項，推動場景化應(yīng)用；提升鄂匯辦功能體驗，推動政務(wù)服務(wù)好差評全覆蓋，提高電子證照復(fù)用率和數(shù)據(jù)共享交換質(zhì)量，

推動四減工作，推動線上線下融合，提升服務(wù)效能；加快推動一事聯(lián)辦工作，優(yōu)化、整合和再造辦事流程，進一步壓縮企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記等服務(wù)事項的辦理時限；加快組建綜合受理窗口，建立前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的政務(wù)服務(wù)模式；接著強化基礎(chǔ)支撐，推動和優(yōu)化統(tǒng)一受理等平臺建設(shè)，加強數(shù)據(jù)歸集、治理和共享開放，加強電子印章和電子文件應(yīng)用，加強數(shù)據(jù)平安管理。二是穩(wěn)步推動互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管。做好互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管事項的認領(lǐng)、退還等工作，做好對應(yīng)事項的填報和修改。三是協(xié)調(diào)推動其他各項改革。主動協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、住建、資源規(guī)劃、發(fā)改等改革牽頭部門，深化工程建設(shè)項目審批等重點改革，以及證照分別、投資項目審批等改革工作。四是大力推動大廳規(guī)范化管理。加強大廳規(guī)范化建設(shè)和窗口隊伍管理，提高窗口服務(wù)水平，樹立文明服務(wù)形象。

3.深化項目建設(shè)工作。一是啟動政務(wù)服務(wù)辦事大廳智能化改造、共享材料庫建設(shè)和大數(shù)據(jù)實力平臺建設(shè)。二是進一步完善和優(yōu)化大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，加快推動 xx 市才智城市一體化指揮中心投入運用。三是大力推動市民之家項目建設(shè)。盡早完成施工許可證辦理，并組織設(shè)計、監(jiān)理、施工等單位進場開工。

4.深化數(shù)字政府和才智城市建設(shè)。一方面。加快推動才智城市建設(shè)頂層設(shè)計和數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃設(shè)計工作。根據(jù)《x

省數(shù)字政府建設(shè)總體規(guī)劃（xxxx-xxxx 年）》文件要求，進一步鞏固我市 xxxx 年度才智城市取得的成果，并為我市十四五期間才智城市建設(shè)供應(yīng)指導(dǎo)性文件，加快推動我市才智城市頂層規(guī)劃設(shè)計文件的編制工作，并依據(jù)實際，制定我市數(shù)字政府三年行動方案。另一方面，持續(xù)推動全市信息化項目評估工作。依據(jù)我市 xxxx 年度印發(fā)的《xx 市信息化項目管理方法》文件要求，常態(tài)化開展信息化項目的申報、評估、建設(shè)、資金運用及驗收工作，推動我市信息化項目建設(shè)高效、節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展。

5.深化政府網(wǎng)站和政務(wù)公開工作。一是做好門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體內(nèi)容保障工作；二是常態(tài)化開展 xx 市政務(wù)公開、政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查及通報工作；三是全面啟動通過在線訪談開展政策解讀和人員培訓(xùn)工作；四是跟進做好 x 省xxxx 年度門戶網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)公開評估報告 xx 存在問題的整改工作；五是高效開展依申請公開的辦理工作。

6.深化經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)水平。落實好工業(yè)項目報建零收費和容缺審批政策，做好托付代辦服務(wù)，當(dāng)好店小二，切實解決企業(yè)（項目）生產(chǎn)經(jīng)營中的難題，推動重點工業(yè)項目早開工、早投產(chǎn)、早受...

篇八：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動以及“三嚴三實”專題教育活動為契機，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“產(chǎn)業(yè)新城.品質(zhì)崇州”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將 xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、深化行政審批制度改革

繼續(xù)做好下放便民事項的承接和落實，納入 xx 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進駐事項均制定了辦事指南，服務(wù)項目、工作流程、職責(zé)分工，涉費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)均已上墻公示，服務(wù)項目全部入駐鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并實行“一門式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實行集中開放式辦公，窗口工作人員實行首問責(zé)任制，對外公布并開通便民服務(wù)熱線。為方便群眾辦事，政府在公開欄統(tǒng)一對鄉(xiāng)政府工作人員姓名、職務(wù)以及聯(lián)系電話等具體信息進行了公開，最大限度使老百姓盡快辦理好事情。

對照 x 市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā) x 市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案的通知》按要求完成清理工作并呈報上級部門。

二、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)在市政務(wù)中心指導(dǎo)下，拓寬服務(wù)范疇，按照“兩服務(wù)、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時服務(wù)、上門服務(wù)、以及開通綠色服務(wù)等特色服務(wù)。契合群教活動的開展，誕生了烏尤村移動村委會，讓為民服務(wù)更貼近群眾，方便群眾。開通了 xx 鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)微信公眾平臺，搭建與群眾互動平臺。

細化為民辦事全程代理制度。進一步規(guī)范工作制度和辦事流程，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場審核、集中報鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范。

延伸事項不斷完善?，F(xiàn)村（社區(qū)）便民服務(wù)室入駐部門有勞動保障、民政、殘聯(lián)、計生、信訪等，部分行政審批服務(wù)項目的材料初審（預(yù)審）已前移到村綜合便民服務(wù)室，由代辦員負責(zé)對辦事群眾提交材料的真實性、準(zhǔn)確性、齊全性進行初審。并將行政審批服務(wù)項目的辦事指南、申請材料樣本、表格等發(fā)放到各村綜合便民服務(wù)室，方便群眾咨詢、了解相關(guān)事項的辦事環(huán)節(jié)、辦事流程和所需材料，同時對相關(guān)表格提供了網(wǎng)上下載，讓群眾少跑冤枉路。

三、深化政務(wù)公開

狠抓網(wǎng)上信息公開，提升 xx 形象。按要求，拓展了政務(wù)公開范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開方式，加大財政預(yù)算、公共資源

配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設(shè)項目批準(zhǔn)和實施、特別是村級公共服務(wù)和社會管理項目的批準(zhǔn)和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等重點領(lǐng)域信息公開力度，做到?jīng)Q策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開以及結(jié)果公開。

圍繞全鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)狀及態(tài)勢，不斷加強信息的宣傳報送及政府信息的公開。重點做好了《今日崇州》、《中國.x》、《基層公開監(jiān)管服務(wù)平臺》以及其他網(wǎng)站信息公開工作，及時將鄉(xiāng)、村（社區(qū)）動態(tài)向社會公布，此處，通過標(biāo)語、公示欄、公示墻以及 LED 顯示屏將群眾急需得知的疑點、熱點問題及時反饋，不斷擴大了老百姓的知曉率，更增強了 xx 的宣傳力度，營造了和諧的社會氛圍。

四、加強新媒體服務(wù)群眾工作

繼續(xù)推進崇州市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè)，提高政務(wù)微博運營質(zhì)量，拓展基層政務(wù)微博服務(wù)功能。xxxx 年，全鄉(xiāng)發(fā)出微博 xxxx 余條，其中原創(chuàng) xxx 余條。建立政務(wù)微博工作制度，規(guī)范微博訴求處理回復(fù)，提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。下一步將指導(dǎo)村（社區(qū)）開通并管理運用好政務(wù)微博，進一步暢通群眾訴求渠道，不斷拓展基層政務(wù)微博服務(wù)功能。

五、嚴格落實“四項制度”

加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、認真實施行政效能社會評價。鄉(xiāng)便民服

務(wù)中心醒目位置公開辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話。

為確保政務(wù)審批平臺順利有效運行，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及時找出工作中出現(xiàn)的不足，針對實際存在的問題，多次召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)和階段總結(jié)會，提高認識、嚴肅紀律、加強培訓(xùn)、通力合作，確保了平臺錄入、辦理等各項工作開展較好，有效杜絕了異常件、超時件等的發(fā)生。及時組織人員學(xué)習(xí)市上下達的關(guān)于行政審批平臺的文件精神，在確保平臺錄入的數(shù)量的同時，更加注重系統(tǒng)質(zhì)量。全年共辦件 xxx 余件，辦結(jié)率達 xxx%。因機器故障出現(xiàn)評價失敗 x 件，在今后工作中，一定杜絕意外發(fā)生。

現(xiàn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實行“五制辦理”的運作模式。

一是直接辦理制，凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日審批的項目，當(dāng)場辦理；

二是承諾辦理制，對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)；

三是聯(lián)合辦理制，對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；

四是上報辦理制，需報上級審批的申請事項，由主辦窗口部門負責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；

五是退辦答復(fù)制，對不符合條件不予批準(zhǔn)的項目，受理窗口告之申請人不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。

六、行政效能投訴處理

努力提高政務(wù)審批效能，不斷加強干部隊伍建設(shè)。突出抓好以村級黨組織執(zhí)行力建設(shè)為重點的基層黨建工作，進一步強化村級班子隊伍建設(shè)，指導(dǎo)村（社區(qū)）兩委加強對組干部教育管理，嚴厲打擊在項目進場中出現(xiàn)的損害投資環(huán)境的行為。xxxx 年，xx 鄉(xiāng)烏尤村通過“眾籌”模式推進基層治理的探索創(chuàng)新做法正是 xx 鄉(xiāng)加強黨建工作的成功案例。

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)管理工作緊扣群教活動和“三嚴三實”專題教育活動主弦，在市政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)下，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè)、攻堅克難的工作姿態(tài)，力爭做好來年工作。

篇九：政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以高質(zhì)量發(fā)展為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以高效便民為出發(fā)點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了積極社會效果。現(xiàn)將我鎮(zhèn) X 年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、建立健全規(guī)章制度，努力加強內(nèi)部管理 政務(wù)服務(wù)工作作為我鎮(zhèn)行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)服務(wù)工作把制度建設(shè)和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。

1 1 、細化管理，常抓不懈。政務(wù)服務(wù)工作結(jié)合實際運行中存在的問題，進一步細化了日常管理，研究制定了《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作日管理制度》，對政務(wù)服務(wù)工作的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項工作都具體到時間段，落實到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

2 2 、全面考核，嚴格獎懲。政務(wù)服務(wù)工作始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，在中心管理人員的集體研究討論的基礎(chǔ)上，積極采納窗口工作人員意見，對《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作窗口和工作人員考核辦法》和《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作和工作人員獎懲辦法》進行了反復(fù)修改和完善，從考勤、

紀律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，并增加了民主互評的內(nèi)容，形成了科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機制。通過月度、季度和年度的定期嚴格考核和及時兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動了工作人員的積極性，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍初步形成。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，保障中心正常運行 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作作為全區(qū)行政審批和服務(wù)的窗口，集中了全鎮(zhèn)絕大部分行政事業(yè)單位的行政審批和服務(wù)項目，做好協(xié)調(diào)工作不僅是政務(wù)服務(wù)工作正常運行的關(guān)鍵，也是政務(wù)服務(wù)工作的職能所在。

1 1 、加強部門協(xié)調(diào)。一是在部門的密切配合下，把林業(yè)站、土所等重點部門的重點業(yè)務(wù)延伸到大廳，實現(xiàn)了審批項目的真正入駐；二是在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過多次協(xié)調(diào)和調(diào)度，促使一些部門徹底摒棄了部門利益思想，增強了大局觀念和服務(wù)意識，確保了入駐部門的所有行政審批和服務(wù)項目全部進駐大廳集中辦理。

2 2 、加強項目協(xié)調(diào)。按照中心要求，各部門窗口把本部門的所有入駐項目都印制標(biāo)牌，全部實現(xiàn)了“六公開”，即：服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、政策依據(jù)公開。同時，中心結(jié)合《行政許可法》的實施和全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作系統(tǒng)“效能建設(shè)年”活動的開展，認真做好了入駐項目的二次篩選和調(diào)整。使中心項目始終保持著旺盛的生

命力。

3 3 、加強人員協(xié)調(diào)。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、低年齡的要求對各部門入駐工作人員進行了嚴格篩選，并進行了禮貌用語、辦件操作等方面的強化培訓(xùn)。投入運行后，中心根據(jù)人員的工作能力和在崗表現(xiàn)，通過與部門的協(xié)調(diào)溝通，對部分窗口工作人員進行了調(diào)整加強，建設(shè)了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作人員隊伍。

三、加強服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn)現(xiàn)有鎮(zhèn)政務(wù)大廳 1 個，設(shè)置黨政服務(wù)類、民生保障民政類民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、人口計生服務(wù)類等窗口。指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站 4 個，每個服務(wù)站下設(shè) 1 個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大，開啟群眾辦事“直通車”。

同時，按照深化“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革工作部署，積極開展政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作。通過對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)事項的梳理、錄入，完成了全鎮(zhèn)及 106 項鎮(zhèn)級事項，16 個村、912項村級事項的線上發(fā)布。不斷提高線上辦理率，更大程度利企便民，正逐步實現(xiàn) X“加快推進電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線

服務(wù)平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題”這一目標(biāo)。

四、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)服務(wù)工作建設(shè) 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。中心成立后，該中心將首問負責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了積極工作的氛圍。

五、創(chuàng)新服務(wù)機制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。政務(wù)服務(wù)工作運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾高度好評。

二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作。進駐中心的人員協(xié)作能

力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要了，促進了站所單位之間的合用。中心要求進駐人員切實做到“首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，廣泛擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學(xué)管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強經(jīng)考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。狠抓制度落實，堅持以制管事，以制度約束人，以制度激勵人。強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤。

五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。鎮(zhèn)職務(wù)服務(wù)中心始終堅持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進地區(qū)經(jīng)驗，促進自身發(fā)展。

紅塔鎮(zhèn)人民政府 X 年 12 月 29 日

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