心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

綠城物業(yè)作為中國房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高可信賴的服務(wù)，旨在為客戶創(chuàng)造良好的住宅、工作、生活環(huán)境。作為綠城物業(yè)的服務(wù)人員，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體系，為客戶提供更好的服務(wù)。

第二段：服務(wù)意識(shí)的重要性。

作為服務(wù)人員，要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。只有具有良好的服務(wù)意識(shí)，才能更好的滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。在工作中，我們需要時(shí)刻提醒自己：客戶的需求是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，客戶的意見和建議是我們提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。

服務(wù)細(xì)節(jié)是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。在服務(wù)過程中，我們需要關(guān)注到客戶的細(xì)節(jié)需求，比如：及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢與投訴、提前做好客戶的入住和退房工作、積極向需求客戶提供幫助等。只有做好這些服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓客戶感受到我們服務(wù)的質(zhì)量和用心。

服務(wù)工作需要我們的認(rèn)真態(tài)度和專業(yè)精神。在服務(wù)過程中，我們不能將客戶的需求看成是一個(gè)簡單的任務(wù)，更不能將客戶看成是一個(gè)單純的投訴者。我們需要積極理解客戶的意見和想法，充分聽取客戶的需求，更好地滿足客戶的需求。只有這樣，才能完成好服務(wù)工作，贏得客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

服務(wù)工作需要我們不斷進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。只有不斷完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足客戶的需求。在服務(wù)過程中，我們需要充分利用客戶的反饋和建議，作為我們改進(jìn)工作的有力動(dòng)力。只有這樣，才能讓我們在不斷提高中，更好地服務(wù)客戶，更好地推進(jìn)公司的發(fā)展。

結(jié)尾：

在綠城，服務(wù)是我們不斷追求的目標(biāo)，是我們需要不斷提高的重要工作。我們需要不斷提高服務(wù)意識(shí)、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、保持認(rèn)真態(tài)度，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，為客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展和客戶的滿意，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

第一段：引言（100字）。

中石化服務(wù)工作是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)，我有幸成為其中的一員。通過長時(shí)間的工作實(shí)踐，我初步感受到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技巧，還培養(yǎng)了很多實(shí)踐能力和工作態(tài)度。

第二段：知識(shí)積累與專業(yè)技巧（300字）。

在服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對各類油氣設(shè)備的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了做好工作，我積極主動(dòng)地參加公司組織的各類技能培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，我掌握了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，例如：設(shè)備故障處理、現(xiàn)場應(yīng)急措施等。在實(shí)際工作中，我結(jié)合培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對各類問題進(jìn)行分析和解決，為客戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：溝通與協(xié)作（300字）。

服務(wù)工作中，與客戶的溝通和協(xié)作是非常重要的環(huán)節(jié)。我深刻意識(shí)到，良好的溝通能力和協(xié)作精神是服務(wù)工作的關(guān)鍵。通過與客戶的交流，我能夠更好地了解他們的需求，能夠更加精確地解決問題。同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我積極主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同解決各類問題，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和凝聚力。

第四段：細(xì)心和耐心（300字）。

服務(wù)工作需要我們保持細(xì)心和耐心。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)有些問題并不是那么容易發(fā)現(xiàn)和解決的。仔細(xì)檢查和耐心細(xì)致地排查問題，是我積極探索和提升自己的過程。有時(shí)，客戶可能會(huì)追問一些看似瑣碎的問題，但是我們需要以耐心和真誠的態(tài)度去回答和解決。我的經(jīng)歷告訴我，只有細(xì)心和耐心，才能真正解決問題，讓客戶滿意。

第五段：總結(jié)（200字）。

中石化服務(wù)工作是一項(xiàng)需要技術(shù)、溝通、協(xié)作和耐心等多方面素質(zhì)的工作。在這一職位上，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了自己的綜合素質(zhì)。通過實(shí)際工作中的不斷探索和總結(jié)，我提高了工作效率和解決問題的能力，培養(yǎng)了良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神。作為一名中石化服務(wù)人員，我將以更高的目標(biāo)，更好的狀態(tài)，繼續(xù)在這個(gè)崗位上努力工作，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過自己的努力和經(jīng)驗(yàn)，成為一名榜樣，影響身邊的同事們，共同提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)（50字）：中石化服務(wù)工作是一項(xiàng)重要工作，通過實(shí)踐我了解了其中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。良好的溝通合作能力、細(xì)心和耐心，是我共同提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

“為人民服務(wù)”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，也是我國的根本政治信仰。作為一名普通公務(wù)員，我一直認(rèn)為，為人民服務(wù)工作是我義不容辭的責(zé)任。為此我也一直在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)能力。今天，我想分享一下我的一些心得體會(huì)。

第二段：了解人民的需求是服務(wù)的前提。

為了更好地服務(wù)人民，我們必須了解人民的需求。在工作中，我常跟人民群眾溝通交流，聽取他們的意見和建議，了解他們的需求。同時(shí)，我還會(huì)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，積極傾聽公眾心聲，把群眾反映的問題及時(shí)反饋給上級，爭取解決問題。

第三段：提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

對于公務(wù)員來說，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是每一位工作人員都應(yīng)該重視的問題。每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻銘記為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻保持一顆謙虛的心，時(shí)刻提高自己的服務(wù)技能。只有在服務(wù)中不斷地提高質(zhì)量，才能更好地為人民服務(wù)。

第四段：以真心的態(tài)度對待每一位人民。

作為一名公務(wù)員，我們服務(wù)的對象無外乎就是人民群眾。每一個(gè)跟我們聯(lián)系的人，無論是來詢問咨詢，還是來投訴舉報(bào)，我們都應(yīng)該以真心的態(tài)度去對待他們，主動(dòng)了解他們的需求，認(rèn)真傾聽他們的意見，并根據(jù)實(shí)際情況，積極尋找解決問題的方法，幫助他們解決問題。

第五段：不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

作為一名公務(wù)員，我們既要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展，在現(xiàn)代社會(huì)中的公務(wù)員，需要具備著突出的綜合素質(zhì)，如：與人溝通的技巧，領(lǐng)導(dǎo)才能、誠信、責(zé)任感、創(chuàng)新能力等等。在工作中，我不僅要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)技能，還會(huì)利用各種資源，提升自己的綜合素質(zhì)，為更好地為人民服務(wù)起到更有力的支撐。

總結(jié)：

服務(wù)人民是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的使命。我們要以黨的宗旨為引領(lǐng)，秉承為人民服務(wù)的核心理念，以親民、務(wù)實(shí)的態(tài)度來進(jìn)行工作，全心全意為人民做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。只有把為人民服務(wù)的思想內(nèi)化于心、外化于行，才能更好地為人民服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：

一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。

二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。

1、添置8臺(tái)投影儀和26臺(tái)手提電腦等教學(xué)設(shè)備。

2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。

3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。

4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。

5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。

6、暑期食堂二樓餐廳改建。

7、完成各類電改造工程。

8、校園文化走廊和小品文化制作工程。

9、音樂廣場雕塑。

三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價(jià)為據(jù)。

四、綠化工作。

綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。

五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí)，加強(qiáng)對總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作。總務(wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視，主動(dòng)做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化的方針，加強(qiáng)對食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評，及時(shí)做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗(yàn)收。

七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對清潔工的管理，提高了工作效率。

八、做好財(cái)會(huì)、發(fā)票核報(bào)工作，嚴(yán)格核報(bào)工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。

全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí)，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。

在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任。回顧這半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個(gè)詞來為我這段時(shí)間作個(gè)總結(jié)，也算是我的述職報(bào)告了！

第一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位，由原來負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)校總務(wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開展的各類教育教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應(yīng)對，開動(dòng)腦筋，任勞任怨，為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。

第二個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個(gè)學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學(xué)?！?2.9”排球系列活動(dòng)，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個(gè)多月的時(shí)間里，我?guī)缀趺總€(gè)星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行采購登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時(shí)留樣制度;對食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。

第三個(gè)詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認(rèn)識(shí)各個(gè)崗位職能的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流動(dòng)機(jī)制。同時(shí)協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。

第四個(gè)詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識(shí)。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認(rèn)識(shí)一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對學(xué)校的認(rèn)識(shí)是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時(shí)在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會(huì)，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。

其實(shí)，從內(nèi)心講，有時(shí)也很矛盾的，因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時(shí)自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會(huì)全心全力堅(jiān)持到底！”

第五個(gè)詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動(dòng)的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。

第六個(gè)詞“方向”：

1、多爭取上級對學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)步伐，解決教師的住房等實(shí)際問題。

2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對后勤人員的服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)能夠安全、順利、正常開展。

3、加強(qiáng)對學(xué)生的節(jié)約意識(shí)的教育，加強(qiáng)公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。

總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是我們作為共產(chǎn)黨員、公務(wù)員、職工、學(xué)生等人員的義務(wù)和使命。這些年來，我一直堅(jiān)守在服務(wù)人民的崗位上，也不斷總結(jié)和體會(huì)如何更好地為人民服務(wù)。在此，我想分享我個(gè)人的一些心得和體會(huì)。

第一段：理解什么是為人民服務(wù)。

為人民服務(wù)，并不僅僅是為了從中獲得利益，更是對自己的一種承諾。為人民服務(wù)就是要深入到民眾群眾中，幫助他們解決實(shí)際問題，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。服務(wù)對象是我們?nèi)嗣袢罕?，他們是我們事業(yè)的中心，沒有人民群眾的滿意，我們的工作也就失去了意義。

第二段：不斷提高自身素質(zhì)。

一個(gè)服務(wù)人民的工作者，必須要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)能力。在實(shí)際服務(wù)中，我們要不斷提高自己的理論知識(shí)和技術(shù)能力，及時(shí)了解行業(yè)和社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)，為人民提供最好的服務(wù)。當(dāng)然，還需要具備與人溝通協(xié)商、化解糾紛、處理突發(fā)事件等方面的能力，才可以更好的為人民服務(wù)。

第三段：不斷完善服務(wù)機(jī)制。

服務(wù)人民的過程往往不是一蹴而就的，而是需要長時(shí)間的耐心溝通和互動(dòng)體驗(yàn)的過程。為此，需要設(shè)立完備的服務(wù)機(jī)制，開展優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作。對于服務(wù)對象，應(yīng)該定期開展問卷調(diào)查，聽取他們的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員也應(yīng)定期開展服務(wù)能力的培訓(xùn)和更新?lián)Q代，以適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求。

第四段：堅(jiān)守工作職責(zé)。

服務(wù)人民是一項(xiàng)神圣的職責(zé)，必須始終堅(jiān)守初心，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。在服務(wù)過程中，不僅要盡職盡責(zé)，更要具備較高的責(zé)任意識(shí)，對工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)致入微。只有這樣，才能讓服務(wù)精神深深地扎根于服務(wù)機(jī)構(gòu)中，讓服務(wù)流淌起來，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和自我價(jià)值的共贏。

第五段：不斷提高服務(wù)效能。

隨著服務(wù)對象需求不斷變化和服務(wù)方式不斷升級，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效能。比如，應(yīng)用科技手段、優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)自主開發(fā)等，不斷提升服務(wù)的可靠性、效率和便捷性。服務(wù)效能的提高不僅能提高服務(wù)滿意度，還可以為服務(wù)機(jī)構(gòu)注入新的活力和動(dòng)力。

總之，為人民服務(wù)是每個(gè)人都應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任和使命。盡管在服務(wù)過程中會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但我們都應(yīng)該堅(jiān)守起初的心志，堅(jiān)強(qiáng)不屈、勇往直前，在老百姓心里樹立起政府部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)信賴的形象。愿每位為人民服務(wù)的人都勇攀高峰，將服務(wù)精神進(jìn)行到底。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會(huì)風(fēng)氣，是中國社會(huì)活動(dòng)中一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。

志愿者的工作看起來是普通而平凡的，但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分，只有通過許許多多個(gè)志愿者無私的奉獻(xiàn)，才會(huì)把我們的城市建設(shè)的更加美好，我們的生活才會(huì)變的更加和諧和幸福。

每次參加志愿志服務(wù)隊(duì)組織的社會(huì)志愿活動(dòng)，總會(huì)有一種奉獻(xiàn)的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂。這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動(dòng)的時(shí)候，都能出現(xiàn)我的身影，我會(huì)盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。

送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時(shí)自己真的能夠感受到一種幸福的感覺，雖然沒有報(bào)酬，也許很累，但是享受到得快樂，卻是什么都換不來的。

青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。

所以，在此我建議大家多多參加志愿者活動(dòng)，讓自己融入這個(gè)社會(huì)，也多多鍛煉自己，讓自己成長，也許，這就是我參加志愿者活動(dòng)給我留下最深的印象吧。

電影《志愿者》中有這樣一句臺(tái)詞：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更加美好?！?/p>

志愿者是個(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現(xiàn)，是愛心的代言，沒有報(bào)酬，沒有掌聲，沒有花環(huán)，有的只是一種默默奉獻(xiàn)的精神。

因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b，戴上志愿者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責(zé)任。工作的內(nèi)容雖然有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔?wù)，是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。

笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。人生很長，永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在，卻又無時(shí)無刻不在，短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪?；蛟S我離一個(gè)合格的志愿者還有很長的距離，但是我不會(huì)放棄努力，不會(huì)放棄提高自己，因?yàn)槲抑?我是志愿者，我承擔(dān)一份責(zé)任。

義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動(dòng)。對社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義：

3、是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。

對于我們而言，是奉獻(xiàn)社會(huì)。我們參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù);是豐富生活體驗(yàn)。我們閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對我們的成長和提高是十分有益的;提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。總之、很感謝我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個(gè)大家庭、去幫助那些沒有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無微不至的關(guān)懷。

我覺得我們每個(gè)人都應(yīng)該參與到獻(xiàn)愛心的活動(dòng)中，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)關(guān)愛生命、服務(wù)他人的美好情操，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)青春和力量。這次活動(dòng)讓我從中學(xué)到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然，我們屬于社會(huì)的一員，那么，社會(huì)作為我們實(shí)踐的場所,我們需要參與到社會(huì)之中,在公益活動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們在公益勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)、感受社會(huì)。這些不僅讓我們體會(huì)到了老一輩的孤獨(dú)、我們的幸福生活來之不易，也讓我們感覺到了身負(fù)的責(zé)任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还尚腋８?。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會(huì)到的。公益活動(dòng)是不記報(bào)酬、不謀私利、不斤斤計(jì)較的;而是靠我們的愛心，我們的責(zé)任感能夠心甘情愿為社會(huì)服務(wù)。公益活動(dòng)是忘我的活動(dòng)，也是培養(yǎng)我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動(dòng)。參加公益活動(dòng)的光榮感，幸福感，不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺得自己是在逐漸成長。處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評價(jià)等方面都有所不足。

而這次的集體公益活動(dòng)中，我也深深地體會(huì)到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會(huì)到了能幫助別人找到快樂的滿足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足，正確認(rèn)識(shí)自己。當(dāng)下是一個(gè)物欲橫流的時(shí)代，由于拜金主義的影響，在一些人的心里只注重金錢和利益，干什么事都講錢，干活不講報(bào)酬的認(rèn)為是傻瓜，甚至有的“公益活動(dòng)”也成了功利性的活動(dòng)。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動(dòng)，對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動(dòng)讓我們親身體會(huì)到了在勞動(dòng)中體現(xiàn)生命價(jià)值的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。公益活動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，公益活動(dòng)同樣也培養(yǎng)了我們的競爭意識(shí)和開拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會(huì)給了我這次機(jī)會(huì)，給了我明白這些道理的機(jī)會(huì)，是青年志愿者協(xié)會(huì)讓我們長大，所以我們也要學(xué)會(huì)愛與感謝如果每個(gè)人都吝嗇那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的愛心的話，那么我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨(dú)。以前自己很渺茫，人活著到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會(huì)到了，我想人活著是為了愛與責(zé)任，是為了感謝與愛。

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間加入志愿者服務(wù)以來，參加過很多志愿者服務(wù)的大大小小的活動(dòng)。每參加一次活動(dòng)都會(huì)有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動(dòng)。在那里住著的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣的缺陷，而我們在那里進(jìn)行的活動(dòng)也是很簡單的。只是和那些小孩玩一些小活動(dòng)，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動(dòng)在我們眼里是那么的簡單甚至是幼稚。但是在活動(dòng)的過程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動(dòng)中獲得最大的回報(bào)。因?yàn)樗麄兊男δ樋梢宰屛宜械臒蓝紵熛粕?。讓他們感到滿足，同時(shí)也讓我明白了其實(shí)快樂很簡單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會(huì)感受到快樂了，其實(shí)快樂很簡單，讓我們微笑待人吧!

我記得我剛成為青年志愿者的一員時(shí)，師兄曾問過我們，你們?yōu)槭裁匆尤?我的回答是：做一名青年志愿者!

那時(shí)剛剛踏入大學(xué)的門檻，對校園里的一切新事物都感到好奇，于是懷著一顆熾熱的心加入了我認(rèn)為最有意義的組織——青年志愿者。而現(xiàn)在，經(jīng)過時(shí)間的沖淡，那可當(dāng)時(shí)熱騰騰的的心或許已不再像當(dāng)初那樣的滾燙，但，我依舊會(huì)因?yàn)樽约菏且幻嗄曛驹刚叨械焦鈽s。

或許不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻(xiàn)什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會(huì)為自己的行為而光榮，僅僅是因?yàn)槲蚁Ｍ?，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了?/p>

做一名志愿者以來，我參加過許多活動(dòng)，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動(dòng)，感悟，還有心靈的震撼，我無法用言語來描述這種感覺，就像當(dāng)初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校，看到這群可愛的孩子時(shí)的感覺，喉嚨哽咽著，說不出話來。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會(huì)編織成我記憶的一部分，在未來的十年、二十年或者是更長久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會(huì)是最珍貴最有價(jià)值的!

再來就是，加入志愿者，我和師姐，師兄，還有別的干事們在一起做了許多覺得很有意義的事。也一起參加了別的活動(dòng)，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關(guān)愛和照顧。對我們也很照顧和關(guān)心，同時(shí)也教育著我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發(fā)自內(nèi)心的說一聲：“謝謝你們的照顧和教育…”

以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會(huì)而不能言傳的心得，我就把它們繼續(xù)停留在心里…希望以后能在部門里學(xué)到更多的東西。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

服務(wù)工作是一種開拓者之路。無論是銷售員、客戶服務(wù)代表或者酒店前臺(tái)，做好服務(wù)工作需要具備開拓者精神和心得體會(huì)。雖然這份工作有時(shí)會(huì)讓人感到艱辛，但有了正確的態(tài)度和技巧，我們可以在這個(gè)職業(yè)中獲得滿足感和成就感。以下是我在服務(wù)工作中所體會(huì)到的五個(gè)心得體會(huì)。

首先，服務(wù)工作要有耐心，尤其是對于客戶的抱怨和問題。在服務(wù)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，可能會(huì)面對不滿的客戶和無法解決的問題。然而，作為開拓者，我們需要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心，不斷尋找解決問題的方法。即使客戶情緒激動(dòng)，我們也要保持平和的態(tài)度，傾聽他們的訴求，并盡力解決問題。通過耐心和善意，我們可以轉(zhuǎn)化客戶的不滿為滿意，建立良好的口碑和客戶關(guān)系。

其次，服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，客戶的需求也在不斷變化。作為服務(wù)工作者，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求。我們要經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，并嘗試不同的方法和策略。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，我們可以在競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的成長。

第三，要做到有效溝通和互動(dòng)。在服務(wù)工作中，與客戶和同事的溝通是至關(guān)重要的。我們要學(xué)會(huì)傾聽和理解客戶的需求和反饋，同時(shí)也要清晰地傳達(dá)我們的信息和建議。有效溝通不僅可以幫助我們解決問題和取得好的業(yè)績，還可以建立良好的人際關(guān)系。我們要主動(dòng)與同事交流和合作，互相支持和幫助，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。通過積極的互動(dòng)和溝通，我們可以建立起信任和合作的關(guān)系，創(chuàng)造更好的工作氛圍和效果。

第四，要保持積極的態(tài)度和熱情。無論是面對客戶抱怨還是繁重的工作壓力，我們都要保持積極的態(tài)度和熱情。開拓者的精神不僅僅是在迎接挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出來，也可以通過樂觀和積極的態(tài)度影響他人。我們要用笑容和熱情對待每一個(gè)客戶和同事，關(guān)心他們的需求和感受。我們要保持對工作的熱愛和投入，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量和效率。這樣的態(tài)度和熱情會(huì)讓我們更加享受工作，也會(huì)為客戶和同事帶來積極的影響。

最后，我們要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。在服務(wù)工作中，我們可能會(huì)面對各種各樣的客戶和情況，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)失誤和問題。然而，作為開拓者，我們要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。我們要從每一個(gè)經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法。我們要主動(dòng)尋求反饋和建議，以提高自己的工作質(zhì)量和效率。只有心懷謙卑和學(xué)習(xí)的心態(tài)，我們才能持續(xù)成長和進(jìn)步。

總之，服務(wù)工作是一條開拓者之路，需要我們具備耐心、學(xué)習(xí)和溝通的能力，以及積極的態(tài)度和心態(tài)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，我們可以在這個(gè)職業(yè)中獲得滿足感和成就感。與此同時(shí)，我們也要保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷改進(jìn)和完善自己的工作。只有擁有這些心得體會(huì)，我們才能在服務(wù)工作中成為一名優(yōu)秀的開拓者。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

一、制定自己的工作準(zhǔn)則：

一、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;。

二、過去一年的主要工作：

三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。

在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

我在xx大酒店里上班的一個(gè)多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點(diǎn)的時(shí)候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問題，就得上去查看。

作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點(diǎn)到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會(huì)，每周一十點(diǎn)左右的時(shí)候是要開列會(huì)的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個(gè)姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個(gè)人負(fù)責(zé)查看兩個(gè)包廂，兩個(gè)包廂之間有一個(gè)服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個(gè)人看兩個(gè)包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)包廂，都有些讓我忙不過來。

早上十點(diǎn)半的時(shí)候，我們差不多開完會(huì)了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

端茶倒水，上菜上湯，每一個(gè)步驟都需要做好。倒茶的時(shí)候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時(shí)針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時(shí)候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會(huì)點(diǎn)一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。

在酒店里工作有時(shí)候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時(shí)候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)正在迅速發(fā)展，越來越多的人選擇從事服務(wù)工作。作為服務(wù)工作的開拓者，我從中體會(huì)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。這些心得體會(huì)幫助我更好地理解了服務(wù)的意義，并為我今后的工作征程指明了方向。以下是我對于服務(wù)工作開拓者的心得體會(huì)，在這方面的思考和努力中，我獲得了成長和滿足。

首先，服務(wù)工作的本質(zhì)在于情感的傳遞。無論是與顧客、同事還是領(lǐng)導(dǎo)交往，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，情感的交流是建立聯(lián)系和產(chǎn)生積極影響的關(guān)鍵。作為服務(wù)工作開拓者，我始終努力營造一個(gè)愉快和諧的工作環(huán)境，讓每個(gè)人都感受到溫暖和關(guān)懷。在與顧客溝通時(shí)，我充分傾聽他們的需求和意見，用真誠和熱情去回應(yīng)，使他們感受到被尊重和重視。我相信，只有通過情感的傳遞，才能真正滿足顧客的需求，并使服務(wù)工作發(fā)揮更大的價(jià)值。

其次，服務(wù)工作開拓者需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和技能。服務(wù)工作不僅僅是提供基本的服務(wù)，更需要開拓者具備深厚的專業(yè)知識(shí)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我提升了自己的專業(yè)水平，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善自己的服務(wù)技能。例如，學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解不同人群的需求和特點(diǎn)，可以更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)；掌握相關(guān)的溝通技巧，讓自己的言行更加得體和有效。專業(yè)素養(yǎng)和技能的提升，讓我在服務(wù)工作中能夠更有信心和競爭力，同時(shí)也贏得了更多的信任和好評。

另外，服務(wù)工作開拓者需要具備良好的自我管理能力。服務(wù)工作通常需要面對很大的工作壓力和復(fù)雜的工作環(huán)境，這就要求開拓者具備一定的自我調(diào)節(jié)和管理能力。在實(shí)際工作中，我養(yǎng)成了良好的時(shí)間管理習(xí)慣，合理分配時(shí)間和精力，確保工作的高效和質(zhì)量。同時(shí)，我也注重自我調(diào)節(jié)，保持積極的心態(tài)和良好的情緒，以應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力。通過良好的自我管理，我可以更好地完成工作任務(wù)，同時(shí)也保護(hù)了自己的身心健康。

此外，服務(wù)工作開拓者需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為開拓者，我時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與同事們建立緊密的聯(lián)系和合作關(guān)系。我樂于幫助他人，與他人分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還可以激發(fā)創(chuàng)新和潛能，使服務(wù)工作發(fā)揮最大的價(jià)值。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，同時(shí)也在協(xié)作中不斷提升自己的能力和價(jià)值。

最后，作為服務(wù)工作開拓者，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和意義。服務(wù)工作不僅僅是一份工作，更是一種為他人付出的方式和精神追求。通過服務(wù)，我能夠給他人帶來幫助和快樂，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長和實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的意義在于為他人創(chuàng)造價(jià)值，讓他們感受到尊重和關(guān)愛，同時(shí)也滿足自己對于成長和價(jià)值的追求。在服務(wù)工作中，我不斷提醒自己服務(wù)的意義，以此激發(fā)內(nèi)心的熱情和動(dòng)力，持續(xù)為他人提供更好的服務(wù)。

總結(jié)來說，服務(wù)工作開拓者心得體會(huì)主要包括情感的傳遞、專業(yè)素養(yǎng)和技能的提升、良好的自我管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及對于服務(wù)的價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)。在以后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為他人提供更好的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的成長和價(jià)值。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會(huì)有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識(shí)。

呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的`產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺(tái)階。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

首先，我非常感謝xxxx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好。