在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

旅游投訴書的篇一

在旅游中，難免會(huì)遇到一些問題或者紕漏，這時(shí)投訴是一個(gè)解決問題的渠道。個(gè)人的一次旅游投訴經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴的重要性和方法。以下是我的投訴心得體會(huì)。

第二段：爆發(fā)與平息。

在旅游的某一天，我們遇到了預(yù)訂的酒店沒有按照合同提供的服務(wù)?？头吭O(shè)施陳舊，衛(wèi)生狀況糟糕，服務(wù)員態(tài)度惡劣。我們認(rèn)為這種服務(wù)違背了我們作為消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)時(shí)，我們內(nèi)心升起了憤怒和不滿。但是，我們很理智地沒有選擇與服務(wù)員爭吵，而是利用投訴渠道進(jìn)行了投訴。我們在不擾亂其他游客的情況下，向管理層提出了投訴。

第三段：重視態(tài)度。

在投訴中，態(tài)度是至關(guān)重要的。無論是對待酒店方還是與其他消費(fèi)者的交流，都需要保持積極的態(tài)度。我們對待投訴的態(tài)度是理性的，我們不帶有情緒和個(gè)人主觀偏見。我們清楚地表達(dá)了自己的不滿和期望，同時(shí)也尊重了酒店方的辯解和回應(yīng)。面對態(tài)度和解決問題的積極性回應(yīng)，我們也表現(xiàn)出了感謝和尊重。這種積極的態(tài)度有助于解決問題和維護(hù)我們自身的權(quán)益。

第四段：有效溝通。

在投訴過程中，有效溝通是解決問題的關(guān)鍵。我們明確表達(dá)了問題的原因和解決方案，并提供了具體的證據(jù)。我們確保自己所說的每一個(gè)問題都是以事實(shí)為依據(jù)的，并避免了主觀臆斷的情況。同時(shí)，我們愿意聆聽酒店方對問題的解釋和處理方式，尋找可能的解決方案。通過有效的溝通，我們達(dá)到了避免爭吵和矛盾的目的，而是合作尋找解決方案。

第五段：及時(shí)反饋與改善。

投訴的目的是為了解決問題和改善服務(wù)。經(jīng)過我們的投訴，酒店方對于問題進(jìn)行了認(rèn)真的反饋和處理。他們兌現(xiàn)了對我們的承諾，并對我們的不滿表示誠懇的歉意。他們還表示，將會(huì)采取措施改善酒店的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。我們對酒店方的回應(yīng)非常滿意，同時(shí)也對我們在投訴中扮演的積極角色感到驕傲。

結(jié)論。

通過這次投訴經(jīng)歷，我明白了投訴的重要性和方法。態(tài)度要堅(jiān)定但不帶情緒，溝通要有效而不偏離事實(shí)。投訴不僅是為了解決問題，更是為了提醒服務(wù)商，提高服務(wù)質(zhì)量。只有積極投訴，才能讓我們成為一個(gè)更強(qiáng)大的消費(fèi)者群體，也能推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的持續(xù)改善。無論在旅行中還是生活中，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)合理投訴，為自己和他人爭取更好的權(quán)益。

旅游投訴書的篇二

十來天了，一直沒有時(shí)間整理，只是草草將照片傳到空間，難得偷得中午片刻空閑，趕緊匯報(bào)一下旅行狀況。

近兩年不知道是工作太忙壓力太大，還是日漸成熟的原因，越來越愛上旅游，整天想著該到哪里哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想到哪里哪里去看看，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，懶得讀書，就以行走代替啦，各地走走看看也算彌補(bǔ)一下自身的不足和匱乏了。

去之前就聽說三個(gè)國家只有泰國最好玩，可是心想難得可以休假出去走走，索性一次性走完，以后未必有機(jī)會(huì)有時(shí)間有精力再單獨(dú)去了，就當(dāng)順路看看也好，最主要是價(jià)格相差無幾。新加坡是我們這次旅行的第一站也是最短的一站，僅一天而已。由于不是直飛(南京—香港—新加坡)，所以我們到達(dá)新加坡時(shí)已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)多，入住的酒店房間很小但干凈整潔，酒店對面是很多小吃，雖然剛到時(shí)心情雀躍但是第二天行程很滿就沒有去滿足自己的食欲，早點(diǎn)洗洗睡了。

當(dāng)天傍晚我們就驅(qū)車前往馬來西亞，由于我們這次旅行的重點(diǎn)是泰國，所以馬來西亞的行程也是比較簡單的，我們馬來西亞段的導(dǎo)游姓朱，他讓我們稱呼他“馬來朱”或朱短短(在大馬男士叫“短短”、女士叫“胖胖”)，當(dāng)然我們大家都在喊著“馬來‘豬’”，從新加坡出關(guān)到達(dá)吉隆坡也就4、5個(gè)小時(shí)的車程，車上空調(diào)打得十足，全車的人都冷得抖抖霍霍，好在我?guī)Я送馓缀驮〗?，統(tǒng)統(tǒng)派上用場，一路全是原始森林，中途休息下車去洗手間時(shí)一陣震撼，剛下完雨的原始森林一片鳥叫聲，由于是晚上我們看不到鳥兒，但是聽到飛來飛去的聲音，真正有一種置身熱帶雨林的感覺。在馬來西亞我們依然是走馬觀花的看了一些建筑，有如三寶廟、三寶井、雙峰塔、太子城、首相府、馬來高腳屋、水上清真寺，這些或多或少都在記憶中占據(jù)點(diǎn)位置。

印象深刻的還是馬六甲海峽、蘇丹皇宮和云頂娛樂場，馬六甲海峽不用太多介紹，印象深刻并不因?yàn)樗奶厥饣驂延^，僅僅因?yàn)閷λ牧私馐菑男W(xué)課本開始，一直對其保留著一種特殊的感覺，而事實(shí)上如今的馬六甲海峽已經(jīng)不再是重要的港口，所以看起來一片荒蕪，沒什么看點(diǎn)，在我看來至少可以做成旅游觀光帶也不至于讓眾多游客失望嘆息。當(dāng)然除卻馬六甲海峽，馬六甲這座城市還是不錯(cuò)的，至今還保留著很多鄭和遺跡;蘇丹皇宮在吉隆坡的一個(gè)小山丘上，是一座融合西方建筑和伊斯蘭建筑藝術(shù)于一體的宮殿，我們沒有機(jī)會(huì)進(jìn)去，透過柵欄也能看到皇宮內(nèi)青草遍地，四季都是鮮花盛開的景象，皇宮雖然不大，透著一種雅致清幽的別致小院之感卻也不減皇室的輝煌和莊嚴(yán)。

由于我們?nèi)サ哪翘煺敌l(wèi)塞節(jié)(佛陀出生、成道覺悟、逝世的一天，我知識(shí)匱乏，以前不曉得所謂的衛(wèi)塞節(jié)，剛巧欲上才知道，這個(gè)節(jié)日在還能多國家很受重視，大馬就是這樣)全國放大假，因此，那天我們沒能住在云頂，不過這樣也好，據(jù)說云頂是個(gè)很恐怖的地方，很多富豪上來豪賭，賭性成癮，傾家蕩產(chǎn)就在云頂了結(jié)自己的生命，或從云頂跳下、或在云頂?shù)木频赀x擇其他的自殺方式，想想就恐怖。

旅游投訴書的篇三

旅游投訴的處理程序， 是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情促進(jìn)糾紛解決或做出處理決定所必須經(jīng)過和程式和順序。下面一起來了解一下!

旅游投訴處理的順序是：1、及時(shí)將受理 決定通知被投訴者被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)做出書面答復(fù);2、調(diào)解;3、做出處理決定，制作《處理決定書》。4、給違法旅游經(jīng)營者行政處罰。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被子投訴者對處理決定不服的，強(qiáng)以直接向人民法院起訴，也可以申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定后向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由做出決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行，前者的執(zhí)行主體是人民法院，后者的執(zhí)行主體是做出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)。例如，對侵害旅游者合法權(quán)益的旅行社做出賠償旅游者損失的決定，旅游不予履行，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金的有關(guān)規(guī)定以該旅行社繳納的質(zhì)量保證金賠付。

執(zhí)行，亦稱強(qiáng)制執(zhí)行，是指人民法院按照法律規(guī)定的程序，依照執(zhí)行根據(jù)，運(yùn)用國家司法執(zhí)行權(quán)，采取強(qiáng)制措施迫使義務(wù)人履行法律文書確定的義務(wù)內(nèi)容的行為。執(zhí)行程序，是人民法院執(zhí)行組織進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)和申請執(zhí)行人、被申請執(zhí)行人及協(xié)助執(zhí)行人進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)必須遵守的法律文書;執(zhí)行措施包括：凍結(jié)、劃拔被執(zhí)行人的存款;查封、扣押、拍賣、變賣被執(zhí)物人的財(cái)產(chǎn)，強(qiáng)制被執(zhí)行人履行一定的行為，有關(guān)單位收到人民法院《協(xié)助執(zhí)行通告書》，必須按執(zhí)行內(nèi)容、要求立即辦理。對于暫無執(zhí)行人的履行期限，但要承擔(dān)逾期履行的法律責(zé)任。

《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。

《書面答復(fù)》，是指被投訴者為維護(hù)其合法權(quán)益，針對投訴者提出的事實(shí)、理由、根據(jù)和請求事項(xiàng)，用于已有利的事實(shí)、理由、根據(jù)和請求事項(xiàng)回答、辯解、反駁時(shí)制作的一種書狀。進(jìn)行書面答復(fù)，是被投訴者的義務(wù)，同時(shí)對旅游投訴管理機(jī)關(guān)而言，被投訴者針對投訴者的職責(zé)所做的回答、辯解，有助于投訴機(jī)關(guān)處理投訴案件時(shí)兼聽雙方的理由、根據(jù)和請求，全面了解案情，辯明是非，《書面答復(fù)》對于正確解決旅游糾紛有著重要作用。

制作《書面答復(fù)》要注意以下幾點(diǎn)：1、有針對性，即根據(jù)投訴者投訴的事實(shí)、理由、根據(jù)和請求事項(xiàng)，針鋒相對地進(jìn)行反駁和辯解。2、實(shí)事求是，即要如實(shí)反映爭議事實(shí)，擺事實(shí)、講道理，以理服有，不能強(qiáng)詞奪理;投訴方指責(zé)是事實(shí)的，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)。3、符合法律規(guī)定，即要以法律為準(zhǔn)繩，不能違背法律。4、在法定期限內(nèi)提出。《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定《書面答復(fù)》應(yīng)載明的事項(xiàng)同包括：被投訴的事由;調(diào)查核實(shí)的過程;基本事實(shí)與證據(jù);責(zé)任及處理意見，后兩項(xiàng)是書答復(fù)的重要部分。在基本事實(shí)與證據(jù)中，要針對投訴者的投訴做全部否定或部人否定，說明投訴者提的請求與事實(shí)不符，并提出新的事實(shí)和證據(jù)，進(jìn)而說明投訴者的投訴違反法律規(guī)定而予以否定或部分否定;另外，還可能針對投訴者的身份、管轄、投訴條件、證據(jù)的真實(shí)性等提出疑問。在責(zé)任及處理意見中，要在充分闡述上一個(gè)問題的基礎(chǔ)上，向投訴管理機(jī)關(guān)提出自己的主張和要求，通過擺事實(shí)、講道理，按法律得出結(jié)論。

1、調(diào)解的含義

調(diào)解，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴與被投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，旅游投訴的調(diào)解具有以下特點(diǎn)：調(diào)解主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān)，調(diào)解本身是某一種行政行為;《旅游投訴暫行規(guī)定》并未將調(diào)解作為做出決定的必經(jīng)程序，但從實(shí)際出發(fā)，應(yīng)提倡盡量調(diào)解。

2、調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則

(1)盡量調(diào)解原則。旅游投訴所涉及的糾紛，大部分屬于民事糾紛，促進(jìn)投訴、被投訴雙方達(dá)成協(xié)議取得諒解，無疑有助于促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)管理，改善經(jīng)營;使旅游者知法守法，維護(hù)正常旅游秩序。因而《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)上，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成協(xié)議財(cái)解不是和稀泥，必須查明事實(shí)、分清責(zé)任，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，使有錯(cuò)方知錯(cuò)就改，受損方得到補(bǔ)償，平息矛盾，減少糾紛，促進(jìn)旅游業(yè)的旺發(fā)達(dá)。

(2)調(diào)解自愿的原則。即無論是否選擇調(diào)解方式，或能否達(dá)成調(diào)解協(xié)議，都要出于投訴雙方的完全自愿。旅游投訴管理機(jī)關(guān)在整個(gè)調(diào)解過程中起主導(dǎo)作用，要使雙方心悅誠服，而不能施加任何壓力迫使雙方達(dá)成協(xié)議。

3、《調(diào)解協(xié)議書》 調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，應(yīng)制作《調(diào)解協(xié)議書》?！墩{(diào)解協(xié)議書》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對通過調(diào)解方式解決的旅游糾紛，根據(jù)雙方協(xié)議的內(nèi)容所制作的文書。

《調(diào)解協(xié)議書》應(yīng)當(dāng)包括下列 內(nèi)容：(1)投訴者、被投訴者、旅游投訴管理機(jī)關(guān)的稱謂和基本情況。(2)旅游糾紛的性質(zhì)和名稱。(3)爭議的主要事實(shí)和調(diào)解理由，主要事實(shí)，指雙方發(fā)生了什么糾紛及糾紛的起因，爭議的'焦點(diǎn)及各自的請求、理由和證據(jù)。調(diào)解理由，是指投訴管理機(jī)關(guān)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律、法規(guī)，對雙方爭議的問題經(jīng)過分析、研究后做出的評定。(4)協(xié)議內(nèi)容及費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。協(xié)議內(nèi)容，即是雙方在合法的基礎(chǔ)上，在自愿的條件下，就所爭議的問題達(dá)成的一致意見。(5)申明《調(diào)解書》的法律效力。《調(diào)解協(xié)議書不具有民事訴訟中《調(diào)解書》所具有的法律效力，但也不同于民間調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議。由于是在旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持下達(dá)成的，且加蓋了機(jī)關(guān)公章，所以應(yīng)視同投訴管理機(jī)關(guān)所做的處理決定，與處理決定具有同等效力。

旅游投訴書的篇四

20xx年12月25日，我有幸參加了龍海市小學(xué)音樂教學(xué)研討會(huì)。會(huì)上聽了榜山中心小學(xué)鄭毅君老師執(zhí)教的音樂歌唱教學(xué)公開課《雪絨花》，著實(shí)給我一次學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。這次公開課，我受益匪淺、感觸頗多，現(xiàn)將自己一些粗淺的感受和大家交流一下。

本次公開課教學(xué)過程自然、流暢。執(zhí)教老師能很好地把握“面向全體學(xué)生、關(guān)注每一個(gè)學(xué)生”的課程理念，調(diào)動(dòng)一切因素激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在輕松的教學(xué)環(huán)境中主動(dòng)與老師合作、探究。主動(dòng)欣賞、體驗(yàn)音樂，學(xué)習(xí)、表現(xiàn)音樂。音樂是情感的藝術(shù)，執(zhí)教老師緊緊抓住以審美為核心，調(diào)動(dòng)學(xué)生情感因素這條主線進(jìn)行教學(xué)，深入啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生用不同情緒表現(xiàn)歌曲意境，不斷挖掘?qū)W生表現(xiàn)音樂情感的內(nèi)涵。

在課堂中，鄭老師首先為了讓學(xué)生更好的體驗(yàn)作品的意境、領(lǐng)略音樂的無窮魅力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極熱情，在教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)：聆聽《doremi》——唱《doremi》進(jìn)行音階游戲—--介紹電影劇情--—引出《雪絨花》--—學(xué)唱歌曲。學(xué)生通過感受、模仿、實(shí)踐，以自己動(dòng)聽的歌聲表現(xiàn)了歌曲的情緒，增強(qiáng)了學(xué)生的音樂表現(xiàn)力，達(dá)到了很好的合唱效果。

教學(xué)是師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過程。教師不是告訴學(xué)生知識(shí)，而是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，鄭老師充分利用自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把知識(shí)與技能巧妙地融合到了游戲之中和學(xué)生的自我展示之中，采用“引入----實(shí)踐----創(chuàng)造----發(fā)展”的模式進(jìn)行教學(xué)。充分利用現(xiàn)實(shí)情景，盡可能增強(qiáng)教學(xué)過程的趣味性、實(shí)踐性，利用多媒體課件和樂器豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)資源，生動(dòng)活潑的展開學(xué)習(xí)、演奏，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手操作和主動(dòng)參與，通過豐富多彩的集體討論、為歌曲加進(jìn)伴奏等活動(dòng)以合作學(xué)習(xí)促自主探究。

在學(xué)習(xí)歌曲時(shí)，以執(zhí)教老師語言啟發(fā)為主，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的能力，通過操作、歌唱比較分析歌曲旋律，使學(xué)生能夠唱準(zhǔn)相似樂句，解決歌曲難點(diǎn)。并通過演唱歌曲，再從歌詞中感受旋律，以表達(dá)歌曲的情緒。

鄭老師在教學(xué)中不斷創(chuàng)造寬松、愉悅的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生在審美的過程中自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)樂譜、發(fā)聲、節(jié)拍、節(jié)奏等音樂知識(shí)的學(xué)習(xí)中。鄭老師不僅語言、動(dòng)作、表情、情感與學(xué)生絨為一體，而且起到了引領(lǐng)、感染、觸動(dòng)的學(xué)生學(xué)習(xí)作用，整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)渾然一體、清新、淳樸，很好地完成了本課的教學(xué)任務(wù)。

如何調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的積極性，是今后教學(xué)的重點(diǎn)。對于音樂教師而言，除具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)外，更需要有良好的課堂教學(xué)的能力，唯有如此，音樂課才能更有意義。因此，在今后的教育教學(xué)過程中我會(huì)不斷的探索、創(chuàng)新教學(xué)思路，使的音樂課上得更有意義。

旅游投訴書的篇五

致：xx市旅游局：

本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(cgzlxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià))，訂單號(hào)：10067xxxxxx，共4位，網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間，地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計(jì)來回飛機(jī)2日)內(nèi)的5日行程隨意更改，讓客人掏錢自費(fèi)，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，多次強(qiáng)迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度十分惡劣!

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改。

本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質(zhì)行程和出團(tuán)前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時(shí)間。但是，地陪導(dǎo)游在沒有不可抗力因素下，全程強(qiáng)行性、臨時(shí)性地更改多日行程，屬于嚴(yán)重毀約行為。

行程，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗ィ夹璋凑赵谐虉?zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

第三：關(guān)于購物點(diǎn)。

(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關(guān)于午飯。

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過期，堅(jiān)硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書的篇六

一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。

二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動(dòng)，樹立支部黨員良好形象。

一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。

二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動(dòng)，樹立支部黨員良好形象。

開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)，作為機(jī)關(guān)黨員，我們支部要通過教育活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問題：一是進(jìn)一步強(qiáng)化理想、信念和宗旨意識(shí);二是進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進(jìn)一步強(qiáng)化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹立支部黨員良好形象。

三、深入基層開展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報(bào)告，每個(gè)黨員寫出一篇調(diào)研文章。

結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)重要思想教育活動(dòng)，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫出一篇調(diào)研報(bào)告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長期執(zhí)行。

四、開展“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)。

鞏固支部xx年各項(xiàng)活動(dòng)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大。20xx年，通過召開支部大會(huì)，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。

五、加強(qiáng)與聯(lián)系點(diǎn)的交流，選一到二個(gè)聯(lián)系點(diǎn)與其建立友好黨支部。

六、加強(qiáng)黨員發(fā)展工作。

黨員發(fā)展工作是支部的一項(xiàng)重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時(shí)期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。

七、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，確保支部各項(xiàng)工作的正常開展。

20xx年支部決定每月召開一次支委會(huì)，半年召開一次民主生活會(huì)，每季度開展一次黨課教育，每個(gè)星期三、五例會(huì)學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項(xiàng)工作的正常開展。

八、做好支部的年度工作計(jì)劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報(bào)送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個(gè)新臺(tái)階。

旅游投訴書的篇七

游客王先生到旅行社報(bào)名參團(tuán)巴厘島旅游，除了王先生本人外，他還為另外兩位游客報(bào)名參加同一個(gè)團(tuán)，給旅行社門市部寫下全權(quán)代表另外兩位游客報(bào)名，但沒有出示另外兩位游客的委托書，也承諾三人身體健康，適合參加旅游。旅游合同簽訂完畢，旅游費(fèi)用由王先生一并交納。旅游團(tuán)隊(duì)經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)飛赴巴厘島。在機(jī)場提取行李過程中，其中一位游客突然倒地，口吐白沫，雖經(jīng)搶救也未能挽回生命。喪事處理完畢后，家屬以旅行社沒有得到死者生前的委托，就簽訂了旅游合同為由，認(rèn)為旅行社存在過錯(cuò)，要求旅行社給予賠償。

旅游投訴書的篇八

20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一;。

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分;。

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;。

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別;。

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;。

3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;。

4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;。

3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭議;。

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;。

5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;。

5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議。

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級(jí)的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅游投訴書的篇九

寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。

旅游投訴書的篇十

旅行社借助某網(wǎng)站銷售旅游線路，張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看中某條旅游線路，經(jīng)過咨詢決定參加該線路。張先生按照網(wǎng)站的要求，將旅游團(tuán)款直接支付給網(wǎng)站，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費(fèi)”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程，網(wǎng)站及時(shí)將信息傳達(dá)給張先生，張先生要求網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任。網(wǎng)站認(rèn)為張先生應(yīng)當(dāng)直接向旅行社主張違約責(zé)任，而不是向它主張權(quán)利;旅行社則認(rèn)為既沒有和張先生簽訂旅游合同，也沒有收取張先生的旅游團(tuán)款，和張先生沒有合同關(guān)系，也拒不承擔(dān)違約責(zé)任。張先生不知道向誰主張權(quán)利。

旅游投訴書的篇十一

xx物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人：

你好！

我們是xx大廈x座的租戶，xx公司。在入駐貴大樓以來，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問題，也以前多次向貴公司如實(shí)反映，但至今但至今仍未得到解決。現(xiàn)今，我們再次對物業(yè)管理方面的問題向貴公司提交書面商榷函，請貴公司予以認(rèn)真思考并及時(shí)解決。

一、公共區(qū)域衛(wèi)生問題。

1.廁所。

x層的廁所環(huán)境相當(dāng)惡劣。整個(gè)廁所經(jīng)常發(fā)出惡臭，垃圾桶里的垃圾滿了也無人清理。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生，導(dǎo)致去廁所時(shí)常要排隊(duì)。廁所的衛(wèi)生卷紙，擦手紙更換不及時(shí)等。

2.走廊。

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問題。走廊上經(jīng)常會(huì)有紙屑，塑料袋等垃圾，且一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)也沒有人清理。曾有客戶來訪時(shí)遇到這種，極大影響了我們公司的形象。

二、設(shè)備維修不及時(shí)的問題。

對于租戶內(nèi)的報(bào)修，回應(yīng)遲緩的問題相當(dāng)嚴(yán)重。以以下狀況為例：

1.空調(diào)。

今年4月中旬的時(shí)候，天氣炎熱，室內(nèi)溫度高達(dá)30以上，我們租區(qū)內(nèi)的部分空調(diào)不出風(fēng)，導(dǎo)致部分同事炎熱難忍。我們多次與物業(yè)管理處保修，要求對空調(diào)進(jìn)行檢查，但你們以冷氣未開為理由，一向推諉派人檢查。

2.白熾燈。

我們租區(qū)內(nèi)的白熾燈維修存在很嚴(yán)重的問題。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)白熾燈出現(xiàn)問題進(jìn)行報(bào)修時(shí)，貴公司物業(yè)管理處的回應(yīng)相當(dāng)遲緩，甚至有時(shí)石沉大海得不到回應(yīng)。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數(shù)量時(shí)，得到的回應(yīng)卻是你們沒有庫存不能進(jìn)行更換。且在之后的數(shù)月中得到答復(fù)都是同樣的沒有庫存。

3.玻璃。

我們租區(qū)內(nèi)有一塊外墻玻璃產(chǎn)生了裂縫，存在嚴(yán)重的安全隱患。但在報(bào)修后，直至這天，一個(gè)月過去了，仍然沒有得到任何維修，檢查時(shí)承諾的保護(hù)措施也沒有得到落實(shí)。

由于對貴公司物業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量存在相當(dāng)?shù)牟粷M意，我們將采取據(jù)交物業(yè)費(fèi)的行為，以促使貴公司對以上急需解決的問題給我們一個(gè)滿意的交待。

xx座x租戶。

xx公司。

20xx年x月x日。

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旅游投訴書的篇十二

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改。

行程，借用xxx名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

第三：關(guān)于購物點(diǎn)。

(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關(guān)于午飯。

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過期，堅(jiān)硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書的篇十三

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。（完）。

事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達(dá)?？?，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報(bào)名參加?？?三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán)。簽定協(xié)議時(shí)，安剛先生不愿寫明詳細(xì)行程，以防萬一，大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在?？诙嗤鎺滋?，仍需參團(tuán)，所以當(dāng)時(shí)沒有索取發(fā)票。誰知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。

10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號(hào)為“瓊b03760”的旅行大巴，9：30左右車開動(dòng)后見到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話：*******）。

1、無導(dǎo)游證。

途中發(fā)生不愉快后，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。

2、講解稀少，不主動(dòng)。

一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的請求，王洋導(dǎo)游才開口說：下一站是**地，某地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹海口市區(qū)情況時(shí)，街道名報(bào)錯(cuò)。一些只能在車上觀賞的景點(diǎn)，在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒。

3、帶“親屬”同行。

同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時(shí)那女子說她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的；在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友；而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱是嗓子問題（似乎有些沙啞，但與團(tuán)員爭吵時(shí)，卻也中氣十足），而一路均與此女子說說笑笑。另我們團(tuán)成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。

4、無端增加收費(fèi)。

10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí)，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達(dá)金新山莊，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后，王洋導(dǎo)游同意降價(jià)，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團(tuán)，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán)，交20*2*6＝240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）。

5、拋開游客，提前下車。

王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距?？诩s半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車，并沒有盡其義務(wù)陪游客走完全程。

除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。

3、降低住宿酒店的星級(jí)。簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。

附件：

1、旅游參團(tuán)協(xié)議書；

2、宣傳單張正面；

3、宣傳單張反面；

5、各工廠參觀證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。

上海悅途旅行社：

我們是貴社組織的20**年9月18日至20**年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動(dòng)四日游”旅行團(tuán)的成員。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為，給我們的此次旅游留下了無限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：

1、合同上標(biāo)明世博游滿8個(gè)小時(shí)，但是20**年9月19日早上我們11點(diǎn)下車的，16點(diǎn)30分集合出園，整個(gè)過程（包括排隊(duì)等候安檢）才5個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致我們沒有充分的時(shí)間游覽許多場館。

2、合同上沒有標(biāo)明夜游七里山塘，但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20**年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門票費(fèi)100元；“不去的人呆車上等著，門關(guān)著，空調(diào)不開，車就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車門，不開空調(diào)，誰受得了，于是很多人沒辦法只好交錢進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。

3、對所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導(dǎo)游的`基本責(zé)任，但是貴社的梁導(dǎo)幾乎沒有對景點(diǎn)進(jìn)行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時(shí)候，他沒有請副導(dǎo)，自己帶隊(duì)，也不帶麥克風(fēng)。所有的景點(diǎn)都沒有講解。給我印象最深的就是，到達(dá)百床館時(shí)，他就說了一句：“這是百床館，要進(jìn)去的人進(jìn)去看，不進(jìn)去的就接著走?！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多，都是我們自己進(jìn)去瞎看，他在外頭等。為了對烏鎮(zhèn)的文化有點(diǎn)了解，我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了，這導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)三十幾個(gè)人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒有一點(diǎn)組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點(diǎn)也沒游。烏鎮(zhèn)是一個(gè)文化氣息很濃的地方，只走馬觀花般的看了一半，而且沒有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無限的遺憾。

4、20**年9月21日的西湖一游，我們從11點(diǎn)40分下車到達(dá)西湖，12點(diǎn)50分出西湖，整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上，如此短暫的時(shí)間，西湖我們能游多少？！事實(shí)上，我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了。

綜上所述，貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說享受旅途的樂趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。

此致

敬禮！

投訴人：陳奕萍楊巧華。

旅游投訴書的篇十四

全區(qū)市民和旅游行業(yè)從業(yè)者：

旅游是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)，更是一項(xiàng)創(chuàng)造美的活動(dòng)。市民在旅游活動(dòng)中的一言一行，不僅體現(xiàn)了個(gè)人的文明水平，更是一個(gè)地區(qū)文明程度的主要體現(xiàn)和重要標(biāo)志。值此新春佳節(jié)到來之際，我們向全區(qū)市民和全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出倡議：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭做文明旅游的踐行者。認(rèn)真學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范，學(xué)習(xí)文明禮儀，嚴(yán)格遵守《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》，切實(shí)掌握《中國公民出境旅游行動(dòng)指南》;要識(shí)別不文明行為的各種表現(xiàn)，明辨旅游活動(dòng)中的是非、美丑，不斷提升思想道德水平。

二、加強(qiáng)管理，營造文明旅游的環(huán)境氛圍。文明管理、文明服務(wù)，杜絕不規(guī)范服務(wù)行為;規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經(jīng)營，誠信服務(wù)。要通過文明旅游環(huán)境的營造，使廣大游客在旅游活動(dòng)中，“多看美景，不刻美名”。

三、入鄉(xiāng)隨俗，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。尊重其他國家，其他地區(qū)，其他民族，其他宗教的文化習(xí)俗，避免因文化差異而導(dǎo)致的“不文明”行為,不要讓個(gè)人行為給國家和我們的城市形象帶來損害，用我們文明之邦的禮儀展示xx美好形象。

四、積極參與，做好文明旅游的引導(dǎo)工作。出游講禮儀，市民要做到垃圾不亂扔，舉止要文明，不在公眾場所高聲交談，旅游購物乘車要排隊(duì);不在文物古跡上涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定;對身邊的'不文明行為及時(shí)勸阻;不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。

文明旅游，從我做起，從現(xiàn)在做起!希望全區(qū)市民及全區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員，無論是在xx，還是在他鄉(xiāng)，時(shí)刻把“文明”記在心里，因?yàn)槟难孕写碇鴛x形象!

xx區(qū)文明辦。

xx區(qū)旅游局。

2015年8月17日。