在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇一
公關(guān),是指通過(guò)有意識(shí)地運(yùn)用有效手段,創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)有益于公司、產(chǎn)品或個(gè)人形象的良好形象的一種管理思想和實(shí)踐。在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代,公關(guān)無(wú)處不在,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到公關(guān)對(duì)企業(yè)形象的重要性。禮儀,是一種社交行為規(guī)范,在社交場(chǎng)合遵守的基本行為準(zhǔn)則和規(guī)矩,具有調(diào)整人際關(guān)系,促進(jìn)交往的作用。公關(guān)和禮儀都是社交場(chǎng)合中不可或缺的重要組成部分。
公關(guān)與禮儀密不可分。一方面,公關(guān)需要遵守禮儀規(guī)范,以樹(shù)立自己的形象,宣傳自己的品牌;另一方面,禮儀也是一種公關(guān)手段,通過(guò)合適的禮儀提高顧客滿意度,促進(jìn)合作關(guān)系。比如在接待客戶過(guò)程中,表現(xiàn)得熱情、友好、細(xì)致周到,符合禮貌、尊重和禮儀規(guī)范,這樣有利于客戶對(duì)公司的印象和信任度的提高,進(jìn)而為公司帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
第三段:公關(guān)的核心原則。
公關(guān)的核心原則是誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新和關(guān)系。誠(chéng)信是公關(guān)的基礎(chǔ),一手?jǐn)?shù)據(jù)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),公開(kāi)透明,如實(shí)傳遞信息,才能贏得客戶的信任和支持;專業(yè)是公關(guān)的保證,只有具備對(duì)行業(yè)、事件、客戶的專業(yè)知識(shí),才能為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù);創(chuàng)新是公關(guān)的動(dòng)力,要積極挖掘潛在機(jī)會(huì),開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,為客戶提供更精密、更有針對(duì)性的公關(guān)服務(wù);關(guān)系是公關(guān)的核心,建立和保持公司與各方面的良好關(guān)系,是為客戶提供公關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)。
第四段:禮儀的實(shí)踐方法。
禮儀的實(shí)踐方法很多,這里簡(jiǎn)單羅列幾點(diǎn):一是文明用語(yǔ)和禮貌問(wèn)候,這是最基本的禮儀規(guī)范;二是行為舉止端正得體,例如遵守桌禮、用餐禮儀等;三是注意儀表和著裝,這往往是第一印象形成的重要因素;四是懂得合適的交際技巧,例如注意身體語(yǔ)言、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏等;五是重視細(xì)節(jié)和小事,關(guān)注細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)可以讓受眾產(chǎn)生更好的印象。
公關(guān)和禮儀都是不斷發(fā)展的領(lǐng)域。未來(lái),公關(guān)會(huì)更加關(guān)注個(gè)性化、多元化,在更多渠道傳播信息、拓寬受眾群體的同時(shí),更加注重有效性和精準(zhǔn)性;而禮儀則會(huì)更加注重文化多元性,因地制宜,借鑒世界各國(guó)的優(yōu)秀禮儀規(guī)范,展現(xiàn)文化多樣性。因此,不斷學(xué)習(xí)掌握新的公關(guān)和禮儀知識(shí),才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求,保持公關(guān)與禮儀這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇二
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大的因素有很多,其中,良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多,如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德規(guī)范:尊重?!皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一,是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段,禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù),公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
(二)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容。
在現(xiàn)代企業(yè)中,公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
(一)企業(yè)形象的內(nèi)涵。
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志(如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等)而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象,是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化,以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受,它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn),它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等,塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,獲得社會(huì)的認(rèn)同,最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn),更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此,塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
(二)企業(yè)形象的外延。
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在:科學(xué)的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當(dāng)前,企業(yè)理念已深入人心,并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下,許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào),來(lái)反映企業(yè)的理念,顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則,并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如,海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào),三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等,都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性,實(shí)踐證明,培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式,對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映,如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方,那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境,使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境,營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先,企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象,就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn),就能帶動(dòng)其他形象的同步提升,其次,要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,創(chuàng)品牌,增強(qiáng)企業(yè)的知名度,創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí),要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳,富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn),也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則,在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn),培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系,有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
(一)公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感,而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧,相反,假如公關(guān)人員蓬頭垢面,缺乏素養(yǎng),公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下,不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
(二)公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率,保質(zhì)保量地完成任務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之,假如員工不遵循公關(guān)禮儀,他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多,就不能很好地協(xié)作配合,遇事推諉扯皮,不僅降低工作效率,而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施,甚至?xí)<捌髽I(yè)的生存。
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng),從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中,公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系,還可以廣結(jié)良緣,拓展更多的新關(guān)系,得到更多的認(rèn)同和幫助,創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
(四)公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象,以感召公眾,使公眾認(rèn)同企業(yè),并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感,從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象,才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
在現(xiàn)代社會(huì)中,不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系,并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息,建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù),在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀,通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),提升企業(yè)信譽(yù)度。
(二)開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采。
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的,通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采,體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言,公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象,公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法,因此,企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng),比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇,都要認(rèn)真地對(duì)待,尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人“悅目”的美感,更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象,使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,從而建立起企業(yè)的良好形象,樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
(三)樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系。
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作,而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作,因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí),并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)。只有這樣,企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處,才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表,其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中,特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人,要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí),在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用,要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合,積極的提高自己的行為素養(yǎng),注重一些必要的公關(guān)禮儀,例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的,同時(shí),也要注重全體員工的配合。適時(shí)普及公關(guān)教育,實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍,使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí),關(guān)心企業(yè)形象,掌握公關(guān)禮儀知識(shí),通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象,只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果,員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置,了解基本的公關(guān)禮儀,加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng),不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流,注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
首先,應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題,一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任,企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任,否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn),加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題,公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受,因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰,并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題,從而贏得公眾的理解和信任。其次,應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí),是公眾和媒體的焦點(diǎn),因此,千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān),而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系,盡快與公眾溝通,說(shuō)明事實(shí)真相,促使雙方互相理解,消除疑慮不安。最后,速度第一,正所謂“好事不出門,壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi),消息會(huì)像病毒一樣到處傳播,社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后,能否首先穩(wěn)住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀,并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施,才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象,從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度,才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇三
近年來(lái),公關(guān)與禮儀逐漸成為了一種趨勢(shì),它們的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大,影響力也越來(lái)越大。作為一個(gè)現(xiàn)代人,我們不能忽視公關(guān)與禮儀的運(yùn)用,因?yàn)樗鼈兡苡行У貛椭覀冊(cè)谏缃粓?chǎng)合中表現(xiàn)出出色的形象與氣質(zhì)。在我的職場(chǎng)生涯中,我積累了一些公關(guān)與禮儀的心得體會(huì),下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),談?wù)勎宜斫獾墓P(guān)與禮儀。
第二段:公關(guān)策略。
要想在職場(chǎng)上成功,除了需要優(yōu)秀的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn),還需要掌握一定的公關(guān)技巧。在工作中,我們常常需要與客戶溝通、協(xié)商甚至合作,這時(shí)候,我們必須有一定的公關(guān)意識(shí)和策略。首先要做好充分的準(zhǔn)備,了解對(duì)方的信仰、文化、習(xí)慣等背景知識(shí),做到心中有數(shù),這有助于我們把握大局。其次,要保持耐心與友善,遇到問(wèn)題要認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方的意見(jiàn),在爭(zhēng)議問(wèn)題上應(yīng)采用和而不同的策略,尋找到合作的共同點(diǎn)。通過(guò)這些方法,可以讓我們更好地與對(duì)方溝通,達(dá)成共識(shí),從而使業(yè)績(jī)更加卓著。
第三段:禮儀修養(yǎng)。
除了公關(guān)策略外,禮儀也是我們?nèi)〉迷诼殘?chǎng)上成功的重要因素。禮儀修養(yǎng)標(biāo)志著一個(gè)人對(duì)自己和他人的尊重程度,也是一種商業(yè)信譽(yù)的表現(xiàn)。無(wú)論是參加聚餐還是商務(wù)見(jiàn)面,我們的著裝、言行、舉止都會(huì)引人注目。怎樣展現(xiàn)高水平的禮儀修養(yǎng)呢?首先就要了解場(chǎng)合,不同場(chǎng)合需要有不同的服裝要求,這是展現(xiàn)自己形象的第一步。其次要預(yù)先了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禮儀,遵循當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)慣,以便快速融入當(dāng)?shù)厣缃粓?chǎng)合。再次,還要細(xì)心周到,做事盡量不打擾到他人,隨時(shí)準(zhǔn)備好支持和幫助別人,這些都是展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力的重要表現(xiàn)。
第四段:人際關(guān)系處理。
人際關(guān)系處理是公關(guān)和禮儀的重要應(yīng)用之一。在職場(chǎng)中,構(gòu)建良好的人際關(guān)系是成功的重要保證。如何處理人際關(guān)系呢?首先要建立良好的人際溝通,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人,與他人保持聯(lián)系;其次要多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng),幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員,讓他們了解你,并加強(qiáng)彼此的信任和合作。最重要的是要時(shí)刻保持誠(chéng)信,不撒謊、不欺騙、不背叛信譽(yù),只有如此才能建立真正可靠的人際關(guān)系,更好地開(kāi)展工作。
第五段:引發(fā)思考。
總之,在職場(chǎng)中,公關(guān)與禮儀是一種綜合素質(zhì)。與人交往時(shí),要始終保持清醒的頭腦,使用妥善的公關(guān)策略和禮節(jié)。此外,我們還應(yīng)該多一份感恩,日常生活中保持謙虛、友善、正直、寬容,避免因?yàn)閭€(gè)人情感而造成的誤解和矛盾。學(xué)會(huì)這些技巧不僅對(duì)我們個(gè)人在職場(chǎng)上有很大的幫助,也對(duì)我們?nèi)粘5娜穗H交往有很好的促進(jìn)作用。如果每個(gè)人都能掌握好公關(guān)與禮儀這門藝術(shù),那么我們能夠創(chuàng)造更加和諧、美好的社交環(huán)境。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇四
做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗,俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻,當(dāng)然,從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的,靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來(lái),從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做,而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中,禮儀十分重要,得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然,在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀,那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時(shí),年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩,先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手時(shí),上級(jí)先伸手,下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手,一般男士不要先伸手。
握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后,放在離心臟較近處表示尊重,切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇五
公關(guān)和禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人際交往非常重要的組成部分,具有很大的實(shí)用價(jià)值。作為一名從事公共關(guān)系行業(yè)的人,我深刻認(rèn)識(shí)到公關(guān)和禮儀在工作中的重要性,也深深體會(huì)到了一些與人交往的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在此,我希望分享一下我在工作中的心得體會(huì),與大家一起探討此類技巧和經(jīng)驗(yàn)。
公關(guān)是一種通過(guò)理性和感性的溝通手段、策略和計(jì)劃,塑造企業(yè)形象和增強(qiáng)公眾認(rèn)知度的一種活動(dòng)。在我的實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)了一些可以提高公關(guān)效果的方法。首先是多維度了解客戶需求。在與客戶交流時(shí),我們應(yīng)該多角度、多方面的了解客戶的需求,這樣才能更好地根據(jù)客戶的需要提供更貼近客戶心理的服務(wù)。其次是及時(shí)跟進(jìn)和回復(fù)客戶意見(jiàn)。針對(duì)客戶的提問(wèn)、意見(jiàn)、建議等反饋信息,我們應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)、解答,根據(jù)客戶的反饋來(lái)調(diào)整我們的推廣方案和策略,這樣才能增強(qiáng)客戶的滿意度和信任度。最后是團(tuán)隊(duì)合作的精神。公共關(guān)系的成功需要一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)合作精神,秉持開(kāi)放、協(xié)作、溝通的態(tài)度,和內(nèi)部各部門之間進(jìn)行良好的合作,才能讓公關(guān)活動(dòng)做的更好。
禮儀是一種文明與素質(zhì)的表現(xiàn),是人類社會(huì)交往文化的表現(xiàn)。在我的實(shí)踐中,我也總結(jié)了一些提升自己禮儀素質(zhì)的習(xí)慣和方法。首先是展現(xiàn)尊重和包容心態(tài)。在與他人交往交流時(shí),我們應(yīng)該以平等、友善的心態(tài)對(duì)待他人,善待他們的感情和尊嚴(yán),哪怕是自己的下屬或者同事。其次是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是體現(xiàn)出一種人的素質(zhì)和品位的重要方面,我們應(yīng)該注重自己的儀表、語(yǔ)言、舉止、著裝、用餐等方面的細(xì)節(jié),體現(xiàn)出自身良好的素質(zhì)和文化素養(yǎng)。最后是擴(kuò)大自己的交際圈。通過(guò)廣泛的社交活動(dòng),可以擴(kuò)大自己的人脈資源,也可以增加自身的交往經(jīng)驗(yàn),提高自身的交際和談判技巧。
第四段:區(qū)別和聯(lián)系。
需要明確的是,在公關(guān)和禮儀中存在著很大的區(qū)別和聯(lián)系。公關(guān)是一種傳播目的的營(yíng)銷活動(dòng),重點(diǎn)在于信息的傳遞和形象的塑造。禮儀則是一種表現(xiàn)文明和素質(zhì)的交往文化表現(xiàn),重點(diǎn)在于人與人之間的交往和互動(dòng)。不同于公司的營(yíng)銷活動(dòng),禮儀的重點(diǎn)在于塑造人的形象,通過(guò)一系列的行為和語(yǔ)言來(lái)展現(xiàn)自己的文明和素質(zhì)。
第五段:結(jié)論。
公關(guān)和禮儀在我們的生活和工作中有著不可忽視的作用。無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,掌握一些相關(guān)技巧和經(jīng)驗(yàn)都可以為我們創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。我們要不斷地提高自身素養(yǎng)、加強(qiáng)以人為本的管理思想,通過(guò)“以人為本”,讓公關(guān)和禮儀幫助我們打造更加良好的人際關(guān)系,創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇六
《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,在這門課中我收獲頗多,感受頗多。讓我對(duì)對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前,我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀。但聽(tīng)了秦老師給我們上的第一堂課,講到規(guī)矩和自由,我當(dāng)時(shí)聽(tīng)得一頭霧水,不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽(tīng)下來(lái)所有的課程之后,讓我對(duì)秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn),秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì)是規(guī)矩性的,規(guī)矩和自由的關(guān)系,從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的.行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外,還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范,即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,倫理道德準(zhǔn)則,我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,獲得更多的資源,并會(huì)得到更多的自由。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),素稱“文明古國(guó),禮儀之邦”的美稱,所以,我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來(lái),“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn),是一個(gè)宏觀上的概念,但秦老師把他引用的到禮儀中,我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用。“系統(tǒng)”這里看作是人的個(gè)體,我們每一個(gè)人是一個(gè)系統(tǒng),在社會(huì)中我們有多種角色,如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,就需要全息性的看待自己,時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)扮演什么角色,并針對(duì)不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,通過(guò)禮儀表現(xiàn)自己,得到社會(huì)的認(rèn)可和周圍人們的贊美和愛(ài)戴。這樣會(huì)讓自己生活得輕松、快樂(lè)、精彩。
在這門課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過(guò)實(shí)踐的方式掌握知識(shí),而且是輕松愉快的學(xué)習(xí),并得到深刻理解和有效運(yùn)用。
在案例討論和情境模擬中,讓我發(fā)現(xiàn)不管是國(guó)際大事,還是我們個(gè)人的生活小事,時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì)秩序混亂,人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感,而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突,都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以,講禮儀這件事,在人群中,是決不能少的。人與人感情交流的融洽,事與事穩(wěn)定秩序的維持,國(guó)與國(guó)常態(tài)的保持,皆是禮儀從中周旋的力量。
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公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇七
在大一的第二個(gè)學(xué)期,我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對(duì)選修課,所以在選擇過(guò)程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。經(jīng)再三思量和對(duì)比后,我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程。之所以選修這門課程,主要原因有以下幾點(diǎn):首先,作為一名大學(xué)生,學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次,在學(xué)校與社會(huì)上,自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己,而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶;再次,作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓,更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)楊老師的講述和課堂練習(xí),我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣,通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí),一定使自己有了很大程度的提高,對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個(gè)學(xué)期,學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大,對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象,亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系,使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
其實(shí)總的來(lái)說(shuō)我對(duì)老師的講課是很滿意的,由于老師要求要寫上意見(jiàn)建議,那么我想,作為一個(gè)女生,我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn),講細(xì)一點(diǎn)。比如化妝,佩戴首飾,挑選服飾等。
祝老師青春常駐,事業(yè)長(zhǎng)青!
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇八
據(jù)說(shuō)人類的交往中,僅有百分之七十左右的信息是說(shuō)話所傳遞的,而剩下的三十多個(gè)百分點(diǎn)則由姿勢(shì)、表情和樣貌等非語(yǔ)言因素傳達(dá)。說(shuō)白了,人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度、氣氛”來(lái)表現(xiàn)禮貌和示好。因此,在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域尤其是公關(guān)領(lǐng)域,個(gè)人的禮儀和公關(guān)能力是非常重要的,它是幫助營(yíng)銷推廣的最佳工具。
第二段:理論知識(shí)。
那么,什么是公關(guān)和禮儀呢?公關(guān)的定義是以企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人合乎社會(huì)倫理、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計(jì)劃的交流活動(dòng),使其在公眾中的形象得到塑造及對(duì)企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人的理念及行為對(duì)公共利益的影響程度予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。而禮儀,則是交際藝術(shù)中,向別人展示最佳的自我形象的一種方法。禮儀不僅僅是對(duì)他人的尊敬和禮遇,更是對(duì)自己形象的提升和塑造。禮儀涉及到語(yǔ)言、儀表和舉止等多方面的內(nèi)容。
在廣闊的市場(chǎng)上,現(xiàn)代公關(guān)人員需要具備高超的技能和一定的素質(zhì)。首先,我們需要擁有一個(gè)強(qiáng)硬的頭腦和應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力。其次,我們需要在公關(guān)工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。最后,我們需要具備良好的人際溝通和解決問(wèn)題的能力,以便能夠有效地傳達(dá)信息。通過(guò)這些實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn),我相信我的公關(guān)能力和知識(shí)可以得到有效提高。
在個(gè)人素質(zhì)方面,培養(yǎng)舉止、言語(yǔ)和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的。我們應(yīng)該注意到,在社交場(chǎng)合中,細(xì)微的舉手投足都會(huì)給他人留下深刻的印象。自然微笑、禮貌用語(yǔ)、不規(guī)范行為和言辭都應(yīng)該被多方面注意。同時(shí),在著裝方面,要真正表現(xiàn)出儀表得體風(fēng)范,以尊重別人和不同的文化。
第五段:總結(jié)。
在實(shí)踐中,公關(guān)和禮儀是一塊很像訓(xùn)練技巧的學(xué)問(wèn)。無(wú)論是從職業(yè)和個(gè)人素養(yǎng)兩個(gè)角度來(lái)看,在這個(gè)追求高效職業(yè)生涯和高品質(zhì)生活的時(shí)代都非常重要。而在公關(guān)活動(dòng)中,禮儀將在視覺(jué)和觸覺(jué)方面產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng),使公眾感受到更多的人文情感。因此,公關(guān)與禮儀是兩個(gè)相互補(bǔ)充和依存的學(xué)科。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們的公關(guān)技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高,使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷推廣提供更強(qiáng)的支持,為個(gè)人的形象建設(shè)進(jìn)行更好的助力。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇九
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗,俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范,管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念,以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個(gè)人,別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見(jiàn)面時(shí),別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。通常,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。若是在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?因此說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。
我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要手指,還有幾則:真誠(chéng)尊重的原則,真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng),要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái)。等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō),若是你說(shuō)什么別人始終不懂,要耐心的給他說(shuō)。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切。在交談時(shí)把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾,作為一種文化,從宏觀方面講,能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌,甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信,影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的,靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來(lái),從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做,而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。因此在這個(gè)必須與人交流的社會(huì),我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十
公關(guān)與禮儀是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的職業(yè)和工作技能,它們涉及到行為準(zhǔn)則、形象塑造、人際交往等方方面面。在我過(guò)去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我積累了一些心得體會(huì),對(duì)于公關(guān)和禮儀工作有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的一些見(jiàn)解和體會(huì)。
第一段:公關(guān)工作的核心是建立有效的溝通。
公關(guān)工作是一門藝術(shù),它要求公關(guān)人員具備良好的溝通能力和人際交往技巧。在公關(guān)活動(dòng)中,我們面對(duì)的是各種各樣的人,他們的需求和期望各不相同。因此,要通過(guò)有效的溝通,了解他們的需求,然后針對(duì)性地開(kāi)展工作。我發(fā)現(xiàn),與人溝通時(shí),要注重尊重和傾聽(tīng)。只有真正傾聽(tīng)對(duì)方的心聲,才能更好地為他們提供服務(wù)。此外,公關(guān)人員還要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念,以及與他人共創(chuàng)價(jià)值的能力。只有通過(guò)互相尊重和合作,公關(guān)工作才能取得良好的效果。
第二段:形象塑造是關(guān)鍵的禮儀工作。
作為禮儀工作者,我們的職責(zé)是幫助客戶塑造良好的形象,提升他們的社會(huì)地位和認(rèn)可度。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要細(xì)致入微地安排和管理各種活動(dòng)和儀式。例如,在舉行大型會(huì)議時(shí),我們需要注意場(chǎng)地布置、座位安排、餐飲服務(wù)等方面的細(xì)節(jié)。同時(shí),我們還要關(guān)注客戶的儀容儀表和言談舉止。因?yàn)橐粋€(gè)人的形象不僅僅是外表造型,還包括他的言行舉止和待人方式。在這些方面,禮儀工作者起到的是指導(dǎo)和規(guī)范的作用。我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和職業(yè)特點(diǎn),提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo),幫助他們優(yōu)化自己的形象。
無(wú)論是公關(guān)工作還是禮儀工作,都需要細(xì)心和耐心。在公關(guān)工作中,我們需要仔細(xì)地處理各種紛繁復(fù)雜的事務(wù),例如安排會(huì)議、策劃活動(dòng)、協(xié)調(diào)各方利益等。這些工作往往需要時(shí)間和耐心,我們必須密切關(guān)注及時(shí)處理,以確保一切順利進(jìn)行。在禮儀工作中,我們同樣需要細(xì)致入微地安排各種細(xì)節(jié),并且要隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。而這些工作往往要求我們保持冷靜和耐心,因?yàn)楹芏嗍虑榭赡懿⒉粫?huì)一帆風(fēng)順。因此,細(xì)心和耐心是公關(guān)和禮儀從業(yè)者不可或缺的品質(zhì)。
第四段:對(duì)自我要求是提升的關(guān)鍵。
無(wú)論是公關(guān)工作還是禮儀工作,不斷提升自我是非常重要的。在這個(gè)行業(yè)中,只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,與時(shí)俱進(jìn),才能不斷提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。例如,通過(guò)參加各種專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),我們可以了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),掌握最新的工作方法和技巧。此外,我們還應(yīng)該不斷反思自己的工作和表現(xiàn),找出不足之處,并努力改進(jìn)。只有不斷完善自己,才能在公關(guān)和禮儀工作中取得更好的成績(jī)。
雖然公關(guān)和禮儀工作可能是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,但它們帶來(lái)的收獲也是令人難以抵擋的。首先,公關(guān)和禮儀工作使我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到不同人群和文化,擴(kuò)寬了我的視野。其次,通過(guò)與各種各樣的人交流和合作,我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。最重要的是,公關(guān)和禮儀的工作成果往往可以在社會(huì)上產(chǎn)生積極的影響,這是我的成就感來(lái)源之一。因此,我深深愛(ài)上了這個(gè)行業(yè),并為能夠從事這樣有意義的工作而感到驕傲和幸福。
總結(jié):
綜上所述,公關(guān)和禮儀工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就的職業(yè)。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到公關(guān)工作的核心是建立有效的溝通,而禮儀工作的關(guān)鍵是塑造良好的形象。這兩個(gè)職業(yè)都需要細(xì)心和耐心,并且要不斷提升自我。經(jīng)過(guò)努力和付出,公關(guān)和禮儀工作帶來(lái)的收獲是珍貴而持久的。我相信,只要堅(jiān)持不懈地努力,我們可以在公關(guān)和禮儀工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十一
作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗,俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻,當(dāng)然,從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的,靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來(lái),從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做,而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中,禮儀十分重要,得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的`進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然,在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀,那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時(shí),年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩,先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手時(shí),上級(jí)先伸手,下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅恕㈤L(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手,一般男士不要先伸手。
握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后,放在離心臟較近處表示尊重,切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十二
公關(guān)與禮儀工作是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分,這項(xiàng)工作要求個(gè)人具備良好的溝通能力、人際關(guān)系處理能力和文化素養(yǎng)。在我從事公關(guān)與禮儀工作的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。
公關(guān)工作的核心是通過(guò)各種方式維護(hù)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)與公眾之間的良好關(guān)系。為了為客戶提供專業(yè)而全面的服務(wù),我的第一步是全面了解客戶的需求和定位,以便制定有效的公關(guān)策略。禮儀工作則要求我具備對(duì)不同文化背景和社會(huì)習(xí)俗的敏感性,以便在不同場(chǎng)合中維護(hù)客戶和機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
第三段:溝通與人際關(guān)系處理能力的重要性。
在公關(guān)與禮儀工作中,溝通能力及人際關(guān)系處理能力是不可或缺的。我要能夠與客戶、媒體和其他相關(guān)人員進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的溝通,確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。同時(shí),在處理復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí),我需要保持冷靜和專業(yè),妥善處理各種沖突和糾紛,從而確保工作的順利進(jìn)行。
第四段:不斷提升自己的文化素養(yǎng)。
禮儀工作涉及到不同的文化背景和傳統(tǒng)習(xí)俗,作為一名公關(guān)從業(yè)者,我要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。這包括了解各國(guó)的文化和禮儀規(guī)范,尊重并遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和規(guī)定。只有通過(guò)對(duì)文化的深入了解,我才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和貼近本地需求的服務(wù)。
第五段:總結(jié)與展望。
公關(guān)與禮儀工作對(duì)于個(gè)人的要求非常高,但也給了我很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這項(xiàng)工作,我不僅提升了自己的溝通和人際關(guān)系處理能力,也加深了對(duì)不同文化背景的理解和尊重。我期待著未來(lái)在公關(guān)與禮儀工作中繼續(xù)發(fā)展自己,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié):
公關(guān)與禮儀工作是一項(xiàng)既重要又具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)深入理解公關(guān)與禮儀工作的基本原則、發(fā)展良好的溝通與人際關(guān)系處理能力以及提升自己的文化素養(yǎng),我相信我能在這個(gè)行業(yè)中不斷進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)人士。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十三
好去拜訪對(duì)方,無(wú)論是有求于人還是人求于己,都要從禮節(jié)上多多注意,不可失禮于人,而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情,不得不晚,必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話,請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞,應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你將要先到,要充分利用剩余的時(shí)間。例如,坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話,如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,你就要主動(dòng)問(wèn)一下。在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,也不要不耐煩地總看手表,你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間,可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿,也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。
當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面,就要先做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只要互相問(wèn)候并握手就行了。一般情況下對(duì)方都很忙,所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情,不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。
說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并要認(rèn)真地聽(tīng),不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十四
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代,很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今,如:《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中,在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮,是一種道德,一種修養(yǎng),在我們?nèi)粘I钪须S處可見(jiàn)的,禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要,可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富,形象就是品牌,形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范,不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗,而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立,而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件,越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中,不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多,如:一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中,彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式,是約定俗成的準(zhǔn)則,是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?!吧虅?wù)禮儀”這門課,引導(dǎo)我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí),并且通過(guò)一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。
以前,我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的管理類行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到客戶的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。無(wú)論我們從事何種職業(yè),懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中,很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中,個(gè)人形象越好,越容易得到別人的信任,進(jìn)而取得成功,并讓別人對(duì)你印象深刻,擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀,洋溢著對(duì)自我和他人的尊重,沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗,她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具,可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn),我感觸很深,書中寫到:溝通專家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中,我們經(jīng)常遇到這樣的事情,朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣,但他依然滔滔不絕,這讓我們很頭疼,但我們不能讓他們立刻停止,只能適時(shí)的敷衍幾句,這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候,我會(huì)想起杰奎琳的話,然后調(diào)整自己的心態(tài),試著去拓展或者改變?cè)掝},這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái),就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天,有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情,是非常溫暖人心的。
我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。
得斯認(rèn)為:21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng),必須穿的優(yōu)雅得體,讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方,讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié),從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,處處顯示你的禮儀修養(yǎng),建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
一個(gè)人能否得到一份向往已久的工作,素質(zhì)和實(shí)力固然是關(guān)鍵因素,但是,即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗(yàn),也得配上適當(dāng)?shù)亩Y儀才能令個(gè)人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致,獲得目標(biāo)公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言:“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人,而不是最能干的人?!爆F(xiàn)在越來(lái)越多的有識(shí)之士重視求職禮儀。一個(gè)懂得求職禮儀、儀表出眾的人,在求職面試中更能得心應(yīng)手,也較別人有更大的機(jī)會(huì),成功的大道更為寬廣。
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,為了實(shí)現(xiàn)事業(yè)抱負(fù),求職者在擇業(yè)之前需做好充分準(zhǔn)備。在我們求職時(shí)除了做好硬性準(zhǔn)備外還要做好軟性準(zhǔn)備,硬性準(zhǔn)備就是自己的專業(yè)知識(shí)、才能等,軟性準(zhǔn)備就是個(gè)人禮儀、談吐等。我曾閱讀過(guò)一個(gè)求職案例:一名女士到一家大公司應(yīng)聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對(duì)她的才能、學(xué)識(shí)大加贊賞。但最終卻沒(méi)有錄用她。他說(shuō):“這個(gè)女士來(lái)面試的時(shí)候,穿著昂貴的時(shí)裝,卻配了一雙松糕鞋,指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個(gè)缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的。”這個(gè)例子告訴我們求職時(shí)樹(shù)立良好的求職形象對(duì)我們求職成功與否起到很大作用。
首先,注重服飾禮儀。
其次,注重談吐。
面試場(chǎng)上我們的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng),對(duì)于求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō),掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧無(wú)疑是重要的。
(1)口齒清晰,語(yǔ)言流利,文雅大方。
(2)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)恰當(dāng),音量適中。
(3)語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。
(4)注意傾聽(tīng)著的反應(yīng),適時(shí)收取反饋。
最后,注重小細(xì)節(jié)。
我們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,在面試中一個(gè)微小的動(dòng)作,可能是我們習(xí)慣性的動(dòng)作會(huì)讓我們與大好的機(jī)會(huì)失之交臂。
(1)管理好自己的身體姿勢(shì)、習(xí)慣性動(dòng)作。
(2)注重出、入考場(chǎng)的禮儀。
(3)適時(shí)表達(dá)感謝。
當(dāng)你剛?cè)肼殘?chǎng)的新人要韜光養(yǎng)晦:
(1)對(duì)待同事的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí),你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,你一見(jiàn)面就能叫出他的名字,人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情,很有心。
能讓同事感到親切、可信、安全。
凡事注重禮儀規(guī)范,會(huì)讓你的形象煥發(fā)光彩,與眾不同,你與別人有禮,別人也會(huì)與你以禮相待。
商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富,不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事,需要我們不斷的學(xué)習(xí)積累,學(xué)無(wú)止境,只有細(xì)心的觀察并將理論知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐中去,才能讓商務(wù)禮儀知識(shí)為我們的職場(chǎng)生涯增彩。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十五
如果沒(méi)有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范,那么人類的文明或許也不會(huì)傳承下來(lái)。因?yàn)槲覀內(nèi)祟愂巧鐣?huì)動(dòng)物,而禮儀就是交流的基礎(chǔ)所在。而如今網(wǎng)絡(luò)將世界連在了一起,世界各地人們之間的交流與合作也更加頻繁,而良好的公關(guān)禮儀會(huì)讓你在工作中與各地的伙伴都能更好的去合作。下面是公關(guān)禮儀欄目為您準(zhǔn)備的《公關(guān)禮儀培訓(xùn)心得》,希望對(duì)您會(huì)有所幫助:
帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿----團(tuán)校,一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗,俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范,管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō):"來(lái)而不往非禮也."中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念,以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.
一見(jiàn)面禮儀。
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個(gè)人,別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見(jiàn)面時(shí),別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人.一般,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出.
二交談禮儀。
我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要手指,還有幾則:真誠(chéng)尊重的原則,真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng),要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái).等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō),如果你說(shuō)什么別人始終不懂,要耐心的給他說(shuō).對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.
三服裝禮儀。
禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的,靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來(lái),從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做,而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì),們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十六
經(jīng)再三思量和對(duì)比后,我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程。之所以選修這門課程,主要原因有以下幾點(diǎn):首先,作為一名大學(xué)生,學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次,在學(xué)校與社會(huì)上,自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己,而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶;再次,作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓,更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)楊老師的講述和課堂練習(xí),我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣,通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí),一定使自己有了很大程度的提高,對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個(gè)學(xué)期,學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大,對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象,亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系,使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
其實(shí)總的來(lái)說(shuō)我對(duì)老師的講課是很滿意的,由于老師要求要寫上意見(jiàn)建議,那么我想,作為一個(gè)女生,我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn),講細(xì)一點(diǎn)。比如化妝,佩戴首飾,挑選服飾等。
祝老師青春常駐,事業(yè)長(zhǎng)青!
《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,在這門課中我收獲頗多,感受頗多。讓我對(duì)對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前,我接觸和了解到的.公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀。但聽(tīng)了秦老師給我們上的第一堂課,講到規(guī)矩和自由,我當(dāng)時(shí)聽(tīng)得一頭霧水,不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽(tīng)下來(lái)所有的課程之后,讓我對(duì)秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn),秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì)是規(guī)矩性的,規(guī)矩和自由的關(guān)系,從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外,還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范,即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,倫理道德準(zhǔn)則,我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,獲得更多的資源,并會(huì)得到更多的自由。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),素稱“文明古國(guó),禮儀之邦”的美稱,所以,我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
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公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十七
在大學(xué)的最后一次選修課中,經(jīng)過(guò)慎重的考慮,我選修公關(guān)禮儀這門課。之所以選修這門課程,主要原因有以下兩個(gè)方面:首先,作為一名大學(xué)生,學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次,作為即將步入社會(huì)的大學(xué)生,自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己,而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶。
有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們即將步入社會(huì)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!
俗話說(shuō)“禮多人不怪”,懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩,相反還會(huì)使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無(wú)形之中拉近了同他人的的距離,也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境,也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展,也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題,犯了“規(guī)矩”就可能使人反感,甚至?xí)斐申P(guān)系惡化,導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展,所以說(shuō)公關(guān)禮儀是很重要的。
說(shuō)到公關(guān)禮儀,老師講的很明了,禮儀便是塑造個(gè)體形象的藝術(shù),而公關(guān)是塑造企業(yè)組織形象的藝術(shù),公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱,原來(lái)公關(guān)和禮儀仍是有區(qū)別的。我們來(lái)選修公關(guān)禮儀,是想塑造個(gè)體的形象。學(xué)習(xí)禮節(jié)的益處便是,可以內(nèi)曾修養(yǎng),外塑形象,讓自己有品位。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外,還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范,即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,倫理道德準(zhǔn)則,我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,獲得更多的資源,并會(huì)得到更多的自由。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)老師生動(dòng)有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻,我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣,通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí),一定使自己有了很大程度的提高,對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的影響。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí),我受益匪淺,知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了很多的東西,知道了一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
公關(guān)禮儀心得體會(huì)篇十八
學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀心得。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富?!岸Y出于俗,俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說(shuō):“來(lái)而不往非禮也。”中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過(guò)觀看金正昆教授的視頻,當(dāng)然,從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的,靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來(lái),從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做,而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中,禮儀十分重要,得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用,
當(dāng)然,在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀,那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
介紹禮儀:
在介紹時(shí),年長(zhǎng)、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩,先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手禮儀:
握手時(shí),上級(jí)先伸手,下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過(guò)緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手,一般男士不要先伸手。
握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
名片禮儀:
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過(guò)后,放在離心臟較近處表示尊重,切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話禮儀:
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。