心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行消費者權益保護心得體會篇一

每年的315前后，維護消費者權益的一場全民維權戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關愛”。

作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關愛能持續(xù)到一年的中的每一天當中。

全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關部門維權定然有會有人熱情接待。

315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產品質量與消費安全，不管是服務態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權常年累月都能這樣持續(xù)進行。

我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。

銀行消費者權益保護心得體會篇二

在這開頭，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

聽到這個悲慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監(jiān)管職責的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風刮來，風雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

3.15世界消費者權益保護日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行消費者權益保護心得體會篇三

3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施x周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的.個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3·15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

銀行消費者權益保護心得體會篇四

20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

銀行消費者權益保護心得體會篇五

3月15日，消費者又迎來了自己的節(jié)日—消費者權益日。我局以“3·15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好“3·15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監(jiān)發(fā)15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產品，大力開展“3·15”質量維權、質量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動情況如下：

為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

1、設立投訴舉報電話和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權的.方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

3、組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動，設立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

4、讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū)、“東風路”社區(qū)、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規(guī)的具體內容。

我局在做好質量安全排查整治專項行動的。同時，還通過懸掛宣傳標語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規(guī)以及工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業(yè)質量安全主體責任的落實。

“3·15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機，進一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質量法律意識，也推動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出應有的貢獻。

銀行消費者權益保護心得體會篇六

為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好20__年3·15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展20__年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、精心策劃、周密部署。

（1）為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3·15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

（2）全面發(fā)動，認真做好“3·15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，本站站第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3·15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。

二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

3·15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴守時效、品質優(yōu)先；關愛客戶、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。

四、________統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象；

五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。3·15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。

六、認真總結、完善服務。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。

銀行消費者權益保護心得體會篇七

（一）法律規(guī)定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

（二）一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。

（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調和理順消費維權機制。

消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。

銀行消費者權益保護心得體會篇八

翻開日歷，今天是3月15日，是消費者的節(jié)日。說到節(jié)日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315”。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。

保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各方面都應該共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。

讓我們記住“315”，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。

銀行消費者權益保護心得體會篇九

2013年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在2013年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。