體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇一

第一段：介紹實(shí)習(xí)背景及目的（200字）。

我在大學(xué)期間選擇了一家知名酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)，希望通過這次實(shí)習(xí)來深入了解酒店管理的各個(gè)方面，并提升自己的綜合能力。在這家酒店，我參與了接待辦公室、前臺(tái)、客房部等部門的工作，親身體驗(yàn)了酒店業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，我明白了酒店工作的重要性以及自己應(yīng)該如何融入其中，充分發(fā)揮自己的能力。

第二段：對(duì)待工作的積極態(tài)度（200字）。

在酒店工作期間，我始終保持了積極的態(tài)度。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我了解到自己在酒店工作中扮演的是一個(gè)學(xué)習(xí)者和助手的角色，因此我時(shí)刻保持著對(duì)各項(xiàng)工作的熱情與認(rèn)真。無論是接待客人、幫助解決問題，還是參與酒店活動(dòng)的組織，我都全力以赴地完成，并且時(shí)刻保持著微笑和謙和的態(tài)度。通過這份積極的態(tài)度，我與同事建立了良好的合作關(guān)系，并且受到了領(lǐng)導(dǎo)和客人的贊揚(yáng)。

第三段：提升自身能力的機(jī)會(huì)（200字）。

在酒店工作期間，我發(fā)現(xiàn)工作中有很多機(jī)會(huì)可以提升自己的能力。例如，在客房部工作時(shí)，我負(fù)責(zé)為客人提供服務(wù)，從中學(xué)習(xí)到了如何與客人溝通和處理突發(fā)狀況的能力。同時(shí)，在前臺(tái)工作中，我學(xué)習(xí)到了如何協(xié)調(diào)各種資源，安排客房、解決客人的投訴等技巧。這些經(jīng)歷不僅讓我更加熟悉了酒店行業(yè)的運(yùn)作，也提升了我的溝通能力和解決問題的能力。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)（200字）。

在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有時(shí)因?yàn)榭腿说囊笞兓瘜?dǎo)致工作要重新安排，這時(shí)我需要迅速調(diào)整自己的計(jì)劃并且高效地完成工作。還有時(shí)需要與客人進(jìn)行交涉，解決投訴和糾紛，這時(shí)我需要保持冷靜和專業(yè)，并且站在客戶的角度思考問題。通過面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我不僅鍛煉了自己的應(yīng)變能力，也提高了自己解決問題的能力。

第五段：實(shí)習(xí)心得及對(duì)未來的影響（200字）。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，并且提升了自己在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題方面的能力。我也意識(shí)到了酒店行業(yè)工作的艱辛和辛勤付出，但同時(shí)我也體驗(yàn)到了工作的樂趣和成就感。這次實(shí)習(xí)對(duì)我而言是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我更加明確了自己的職業(yè)興趣和未來的發(fā)展方向。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，通過不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為成為一名優(yōu)秀的酒店管理人才而努力奮斗。

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了酒店工作的方方面面，并且提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的影響。同時(shí)，我也感謝酒店提供了這次機(jī)會(huì)，讓我能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇二

20xx，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到?？头康乃腥藛T都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的`情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會(huì)議的接待工作，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待xx會(huì)議時(shí)，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

客服工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇三

智能科技的快速發(fā)展，改變了我們生活的方方面面，酒店行業(yè)也不例外。智能酒店已經(jīng)成為旅行者和游客的首選，給我們帶來了諸多便利和享受。作為一名智能酒店的員工，我在這個(gè)行業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這里，我將分享我工作的體會(huì)和心得，希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)。

首先，智能酒店的工作需要具備高度的技術(shù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。因?yàn)橹悄芫频曛杏性S多高科技設(shè)備和系統(tǒng)，員工必須掌握它們的操作和維護(hù)。而且，隨著科技的發(fā)展，這些設(shè)備和系統(tǒng)也會(huì)不斷更新，員工需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的技術(shù)。在我剛開始工作的時(shí)候，我對(duì)這些設(shè)備和系統(tǒng)所知甚少，但是通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸熟練掌握了它們的使用方法，提高了自己的技術(shù)素質(zhì)。因此，我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升技術(shù)能力是非常重要的。

其次，與客人的互動(dòng)成為了智能酒店工作中的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的酒店中，員工與客人的互動(dòng)主要是面對(duì)面的溝通，但在智能酒店中，人與人之間的互動(dòng)更多地借助了智能設(shè)備和系統(tǒng)。這就要求員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)與客人的互動(dòng)不再是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，更多地是幫助客人解決問題和滿足需求?？腿藢?duì)于智能設(shè)備和系統(tǒng)的了解程度不同，有些人對(duì)技術(shù)一竅不通，需要員工給予耐心的指導(dǎo)和幫助。因此，在與客人的互動(dòng)過程中，員工必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，智能酒店的工作需要具備一定的創(chuàng)新思維和解決問題的能力。由于智能酒店中有許多新的技術(shù)和設(shè)備，員工有時(shí)會(huì)遇到問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我經(jīng)常遇到一些設(shè)備故障和系統(tǒng)錯(cuò)誤，需要找到解決問題的方法。這就要求員工具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。有時(shí)，在解決問題的過程中，我會(huì)不斷嘗試和探索，尋找最佳的解決方案。通過對(duì)問題的分析和思考，我逐漸形成了自己的解決問題的方法和思維模式。因此，我認(rèn)為在智能酒店工作的過程中，具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力是非常重要的。

最后，智能酒店工作的體驗(yàn)也使我對(duì)未來的發(fā)展有了更深入的思考。智能科技的快速發(fā)展讓我看到了無限的潛力和機(jī)遇。作為一名智能酒店的員工，我不僅能夠?qū)W習(xí)到各種新技術(shù)和設(shè)備的使用方法，還能夠參與到未來科技的研發(fā)和應(yīng)用中。這讓我對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心和期待。在我看來，智能酒店不僅是一個(gè)行業(yè)的變革，更是我們生活方式的改變。而我作為一名從事智能酒店工作的員工，將會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

綜上所述，智能酒店工作給我?guī)砹撕芏嗟捏w驗(yàn)和挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升技術(shù)，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及創(chuàng)新思維和解決問題的能力，我越來越適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，并且對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。智能科技的發(fā)展離不開人的智慧和創(chuàng)造力，作為一名從事智能酒店工作的員工，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為智能酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇四

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了，迎來了充滿希望的一年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，一年，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的.將信息反饋，以便更好的服務(wù)！

作為xx酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我會(huì)繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店工作心得體會(huì)感悟篇五

第一段：早晨第一道陽光透過窗戶灑在床上，對(duì)于一個(gè)酒店工作人員來說，這是開始新一天的節(jié)奏。作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深知工作心得是重要的積累和沉淀。在我剛工作的那段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多，這一切成為了我對(duì)于酒店一天工作的心得體會(huì)。

第二段：深入“酒店一天工作”的內(nèi)容。首先，接待和服務(wù)是酒店工作人員的核心工作。每一位來賓都是酒店的貴賓，我們要以熱情、禮貌的態(tài)度迎接他們，解答他們的問題，并帶他們熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和規(guī)章制度。其次，協(xié)調(diào)和組織是酒店工作的重要一環(huán)。工作中遇到的問題和突發(fā)事件都需要我們迅速反應(yīng)和解決，保持一個(gè)良好的秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，與客人的溝通和關(guān)系維護(hù)也是酒店工作的重要組成部分。我們需要傾聽客人的需求和意見，及時(shí)對(duì)客人的反饋進(jìn)行處理和回饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段：談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌苯o我?guī)淼氖斋@和體會(huì)。首先，酒店工作讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在酒店工作中，因?yàn)楣ぷ鞣泵蛢?nèi)容繁雜，需要與不同部門的同事緊密配合，共同完成任務(wù)。這不僅幫助我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，也提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。其次，酒店工作讓我學(xué)會(huì)了細(xì)心和耐心。服務(wù)工作需要細(xì)致入微的處理和不斷的調(diào)整，而這需要付出更多的耐心和細(xì)心。通過持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也為客人提供了更好的服務(wù)。最后，酒店工作讓我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)變。在面對(duì)工作中難免的突發(fā)事件時(shí)，我們需要迅速做出決策和應(yīng)對(duì)。而在這個(gè)過程中，我懂得了如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)。

第四段：談?wù)劇熬频暌惶旃ぷ鳌敝兴媾R的困難和挑戰(zhàn)。酒店工作是高強(qiáng)度、高壓力的，一天工作時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，并且工作內(nèi)容繁雜。在工作中，我們可能會(huì)遇到一些客人的不滿和投訴，這需要我們擁有良好的溝通和處理問題的能力。此外，疲勞和考驗(yàn)也是酒店工作中常見的問題，我們需要持之以恒地調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài)，及時(shí)地排解壓力，保持好的工作表現(xiàn)。

第五段：總結(jié)“酒店一天工作”的心得體會(huì)。通過在酒店工作的每一天，我深刻體會(huì)到了酒店行業(yè)的規(guī)模和龐大，也學(xué)習(xí)到了如何做好本職工作。工作中的汗水和辛勞使我不斷進(jìn)步，成為一個(gè)更加成熟和專業(yè)的酒店從業(yè)者。而這種進(jìn)步的同時(shí)也讓我對(duì)于酒店的未來充滿了信心和期待，我愿意繼續(xù)努力，成為酒店行業(yè)更高層次的從業(yè)者，為客人提供更好的服務(wù)。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇六

最近我在一家國(guó)際酒店任職，參加了該酒店的培訓(xùn)工作。通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了“服務(wù)至上”的重要性和現(xiàn)代酒店管理的先進(jìn)理念。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)主題的反思。

在此次培訓(xùn)中，我們探討了多個(gè)主題，如服務(wù)態(tài)度、部門協(xié)作、客房清潔、安全管理等。由于我們的參與，這些主題被更為深入和有趣地探討。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處，如需要更加有效地協(xié)調(diào)部門工作，對(duì)不同客人的服務(wù)需求有更深入的了解，以及更快速地解決問題。

第三段：學(xué)習(xí)到的技能。

在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能。例如，我學(xué)會(huì)了如何制定更精確的客房清潔計(jì)劃，如何根據(jù)客人的需求和時(shí)間，更快速地提供一流的服務(wù)。另外，我們還了解到了應(yīng)對(duì)緊急情況的應(yīng)急處理流程和技能，如火災(zāi)、天氣異常等，以確?？腿说陌踩褪孢m體驗(yàn)。

第四段：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性。

在此次培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性。我們了解到，不同部門之間的密切合作和溝通至關(guān)重要，這有助于建立更高效的工作流程和更好的客戶服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題可以通過團(tuán)隊(duì)合作及時(shí)解決。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與反思。

總結(jié)此次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，我認(rèn)為最大的收獲是通過學(xué)習(xí)和觀察，我對(duì)個(gè)人的服務(wù)態(tài)度和技能有了更好的認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步提高。這次培訓(xùn)讓我更自信，能更快速更準(zhǔn)確地解決問題。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力維持良好的工作態(tài)度，并積極影響和指導(dǎo)周圍的同事。

結(jié)論：

通過這次酒店培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的技能和知識(shí)，還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。此次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的明確要求，提升了個(gè)人素質(zhì)和能力。我相信，這將有助于我在未來的職業(yè)發(fā)展中獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇七

你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！

酒店客房領(lǐng)班工作心得十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

有人說，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)，平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的`關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題，投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！

酒店工作心得體會(huì)感悟篇八

態(tài)度決定一切。包括對(duì)工作、對(duì)客人的、對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。

友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持愉快的心情工作。三、微笑：

時(shí)刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式。準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的.服務(wù)，又要給客人以驚喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。五、零缺點(diǎn)：

100—1≤0，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、禮貌：

禮多人不怪，多一聲問候，多一眼觀察，多一份體貼。在接待服務(wù)過程中，能夠區(qū)別不同時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象和客人風(fēng)俗，正確運(yùn)用問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

保持安全得體的距離感，是對(duì)自己和客人的尊重和保護(hù)。八、注意細(xì)節(jié)：

所有的細(xì)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng)。

嚴(yán)格按照公司制度裝扮自己。沒有任何理由。十、坐立姿勢(shì)：

入座時(shí)不身體扭曲或搖腿蹺足；站立時(shí)兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)。

客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。

所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì)，中途若需與他人交談，應(yīng)另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒；不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。