無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇一

xxxx黨委、政府認真組織學習傳達貫徹落實了第七次全國信訪工作會議精神和全省信訪穩(wěn)定工作會議精神，決定采取“三項措施”切實抓好xx穩(wěn)定和信訪工作，確保xxx社會政治穩(wěn)定。

一是加強信訪苗頭的排查，掌握工作主動權(quán)。及時對矛盾糾紛進行摸底排查，第一時間了解和掌握上訪苗頭，快速反應、妥善應對，堅決防止由于沒有及時掌握信息、工作跟不上而造成上訪事件發(fā)生。

二是加強對重點信訪人的穩(wěn)控工作。由xx干部組成的維穩(wěn)工作組深入到重點人員家中進行走訪，充分了解他們目前的想法、要求以及存在的困難，從源頭上預防和減少信訪問題。

三是解決信訪問題，維護群眾合法權(quán)益。xxx委政府把及時妥善解決群眾合理訴求作為信訪工作的第一要務，切實把工作重點放在依法按政策解決信訪問題上。目前，xxx大局穩(wěn)定。

二、信訪化解及穩(wěn)控情況。

經(jīng)過認真摸排，xxx重點穩(wěn)控主要人員xxx個分別是xxx、xxx、xxx、xxxxxx。

（一）成立包案包案領導小組。每個案件都成立了一名xxx干部任組長xxx，xxx干部、xxx書記等人員為成員的領導小組。

（二）成立穩(wěn)控領導小組。做好思想教育工作，及時掌握情況，確保將重點人員吸服在當?shù)亍?/p>

（三）穩(wěn)控措施。

1、加強溝通聯(lián)系。做好情報信息工作，牢牢把握維穩(wěn)工作主動權(quán)。各穩(wěn)控責任人要密切關(guān)注穩(wěn)控對象動態(tài)，對出現(xiàn)異常情況的人員切實做到“動有原因、去有目的、歸有日期”的明白監(jiān)控。

2、通過多種途徑及時對信訪人進行認真宣傳教育，耐心細致做好其思想工作，穩(wěn)定信訪人的情緒。

3、積極主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為穩(wěn)控對象解決實際問題。

三、接訪下訪情況。

一是落實責任。建立xxxx三級信訪工作、矛盾糾紛排查網(wǎng)絡，及時了解、掌握信訪苗頭，并按照“誰主管、誰負責”的原則，把信訪維穩(wěn)工作納入目標考核管理，將工作責任層層分解落實到人。

二是及時調(diào)處。始終堅持xxxx一次的矛盾糾紛排查化解機制，對于排查出的矛盾糾紛，能立即化解的立即化解，不能立即化解的實行xxxx干部包案制度，限期解決。

三是完善機制。建立xxx領導信訪接待日制度，健全信訪機制。開展領導干部大接訪活動，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變少數(shù)人重視信訪為多數(shù)人抓信訪，變被動接訪為主動化解，做到情感接訪、有序接訪和依法接訪，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。

四、解決特殊疑難信訪情況。

我們嚴格落實“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”的管控措施?！耙蝗艘话浮奔窗衙恳幻攸c人員的化解穩(wěn)控工作都作為一起重點案件來對待，立案督查；“一人一檔”即逐人建立管理檔案和臺賬，動態(tài)掌握其活動軌跡；“一人一組”即針對每一名重點人員，都成立相應的穩(wěn)控工作組，具體負責對該重點人員的教育管控工作，嚴防失控漏管；“一人一策”即針對每一名重點人員，都制定應對策略，做到因人施策、因時制宜，務求工作實效。

對在信訪工作中，責任心不強，不能按時間要求結(jié)案，穩(wěn)控不力，出現(xiàn)問題的，按照有關(guān)規(guī)定進行處理。特別是在國家、省、市重大活動期間，敏感時期，造成越級上訪、赴京非訪和集體訪上訪的嚴肅追究責任。

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇二

201x年很快的過去，回眸這一年的工作和學習時光，在醫(yī)院領導和高年資醫(yī)生的支持指導下，自己在思想和工作兩方面都有很大進步，得到了院領導和同事們的認可和肯定，被評為“先進個人”。為了今后的工作再上新臺階，現(xiàn)將本學期的思想和工作做如下總結(jié)：

一、思想上：

始終與黨中央保持一致，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從上級領導安排部署，嚴以律己，認真負責的從事醫(yī)療活動，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛;工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想。這一年中，我通過對黨的知識學習和積極的參與組織的各項活動，讓我更深刻的了解到作為一個共青團員的光榮和責任。我認識到團員負擔著為實現(xiàn)我們黨推進現(xiàn)代化建設、完成祖國統(tǒng)一、維護世界和平和促進共同發(fā)展的任務，目前的階段主要做的事情是認真工作，努力學習，積累更多的知識以便將來的運用，積極向黨組織靠攏。

二、學習上：

學習方面，我深知學習的重要性。所以嚴格要求自己做到不拋棄不放棄，作為一名醫(yī)務人員，我始終把業(yè)務學習當作自己的第一任務，從不放松對自己的要求，抓起點滴時間，進行理論學習，并將理論運用于實踐，積極參加各類講座、會議等學術(shù)交流活動，用更新知識，技術(shù)，服務好霍爾果斯口岸的廣大患者。

三、工作上：

工作方面，認真協(xié)助醫(yī)務科負責人何曉清醫(yī)師做好醫(yī)務科工作，每月制訂醫(yī)務科工作計劃、月報，并協(xié)助督察實施落實情況，制訂“三基”“三嚴”的學習考核試題，積極參加各類義診宣傳、疫苗發(fā)放及各類社會活動。協(xié)助做好突發(fā)衛(wèi)生公共事件的安排部署、企劃及演練工作，及時協(xié)助上報醫(yī)務科相關(guān)信息。在搶救病人當中，盡我所能，配合上級醫(yī)師進行搶救、治療。在口腔門診對患者進行常見病、多發(fā)病的基礎治療。在業(yè)務上精益求精，不恥下問，能做到與其上級醫(yī)師多交流，多請教。較去年更能熟練掌握門診常見病、多發(fā)病的診治，對急危重癥做到臨危不亂。

四、生活上：

在日常生活中，同事、朋友相處做到用心去對待，因為我堅信只有付出真心才能得到真感情，對同事也應到互幫互助，這樣才能在同事之間擁有良好的人際關(guān)系，有很多朋友。因為我知道人是具有社會性的，人與人之間的關(guān)系非常重要，需要大家互幫互助，團結(jié)一致，共同協(xié)作。我在單位中并不是一個單獨的個體，應當將團隊精神發(fā)揚出來。這樣，今后的工作才能逐步達到一個新的高度。

以上是我今年的個人小結(jié)。人無完人，在我的工作和學習中總會存在許多的不足之處，因此，我還須努力，才無愧于作為一個真正的共青團員。學海無涯，作為一名團員，我要做的就是不斷的適應時代的發(fā)展，與時俱進，不辜負領導、同事們對我的信任，取得更大的進步，我會盡量做到有錯則改，無則加勉。新的一年里，我一定更加認真的工作、學習，矜矜業(yè)業(yè)，在平凡的工作和學習中取得更大的成績。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇三

今年以來，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和全區(qū)各部門的共同努力下，通過采取切實有效的措施，信訪形勢較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6。

(一)來訪情況。

1-8月份，我辦接待來訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪165批次2891人次，分別比去年同期下降34.5和32.2;個人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級訪128件次835人次，其中進京訪9件，集體訪1批次7人，個體訪8件次16人次，已辦結(jié)6件;上省訪21件，集體訪9批次173人次，個體訪12件次32人次，已辦結(jié)12件;到市上訪98件，其中集體訪20批次，個體訪78件次109人人次。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問題共127件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次，占受理總量的2.4和1.3。

(二)來電情況。

1至8月份，區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件，辦結(jié)1409件，辦結(jié)率98.39。完成市長信訪電話交辦函件69件，電話交辦133件。

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問題共計973件，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問題518件，水電氣熱問題344件，私建亂建問題75件，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件，占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。

三、工作中存在的主要問題。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進。

四、20xx年工作打算。

(一)進一步提高認識、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上，切實加強領導，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進行綜合分析、預測和報告。

(六)認真做好20xx年國家、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇四

2010年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣維護穩(wěn)定工作領導小組的具體指導下，我鄉(xiāng)黨委、政府認真貫徹落實省、州、縣維穩(wěn)和信訪工作會議精神，進一步落實領導職責，堅持“打防結(jié)合，預防為主”的方針，不斷增強黨委、政府凝聚力和戰(zhàn)斗力，加強矛盾糾紛排查調(diào)處力度，全力維護社會穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)貧困群眾脫貧致富、發(fā)展經(jīng)濟奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)今年維穩(wěn)信訪工作情景作以簡要匯報：

一、強化領導，健全機構(gòu)，落實職責，夯實基礎工作我鄉(xiāng)立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，切實加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、職責制、落實、督查”五個保障機制，確保工作大局穩(wěn)定，堅持做到五個到位。

一是組織領導到位。我鄉(xiāng)及時調(diào)整充實了維穩(wěn)信訪工作領導小組，由黨委書記哈軍擔任組長，分管領導為副組長具體負責，相關(guān)工作人員為成員，確保了維穩(wěn)信訪工作有人管，能落實。

情景，下訪調(diào)查解決問題。

三是職責落實到位。堅持領導包抓職責制，單位一把手為維穩(wěn)信訪工作的主要負責人，分管領導是直接職責人，辦事干部為具體職責人，進一步明確了階段的任務目標，職責和獎罰標準。

四是工作落實到位。緊扣縣委、政府的工作思路，切實抓好各項工作落實，不折不扣的完成縣委提出的維穩(wěn)信訪工作目標和任務。工作中始終堅持了思路上的前瞻性，工作上的主動性，方法上的創(chuàng)新性，效果上的實效性。

五是督查指導到位。鄉(xiāng)黨委、政府先后3次對維穩(wěn)工作信訪案件進行專項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時調(diào)處。

二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩(wěn)定。

我鄉(xiāng)堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪維穩(wěn)工作的重中之重來抓，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。工作中努力做到四點：

一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我鄉(xiāng)對來辦上訪群眾信件都進行認真徹底排查，將排查結(jié)果建立臺帳，及時上報。同時，隨時關(guān)注，掌握動態(tài)，提前介入，緩解化解矛盾。

努力做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”、“小事可是夜，大事可是周”。先后多次處理格窩村征地拆遷信訪事件，使件件有著落，事事有答復，及時辦結(jié)，上訪群眾比較滿意。

三是堅持領導接訪周制度。按照領導分工安排了值周制度，領導堅持輪流值周，各分管、辦事人員參與接訪，熱情周到、依法依規(guī)依程序接待群眾來信來訪，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素。

四是堅持定期匯報制度。每月月底，都要定期召開維穩(wěn)信訪工作會議，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情景、信訪老戶穩(wěn)控情景，查找問題癥結(jié)，研究制定解決辦法。

三、加強宣傳，提高素質(zhì)，確保安全穩(wěn)定。

在維穩(wěn)信訪工作中，我們大力開展了普法宣傳活動，從縣司法局購買相關(guān)法律書籍，引導干部職工學法、知法、守法，開展了《信訪條例》宣傳活動，使干部職工提高了對信訪工作的重要性的充分認識，在處理矛盾糾紛工作中做到得心應手，心中有數(shù)。在此基礎上，認真貫徹“打防結(jié)合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開展治安防范宣傳工作，建立健全維穩(wěn)安全制度，確保了大局安定和諧。

四、目前存在的涉穩(wěn)問題。

進一步發(fā)展。

2、格窩村羅別組羅讓等三戶村民對慈壩鄉(xiāng)道建設占地涉地補助疑問的上訪，鄉(xiāng)黨委政府已配合縣調(diào)查工作組對此事作出了解答，對三戶村民提出的問題進行了調(diào)查。鄉(xiāng)維穩(wěn)辦正在對該事件做后續(xù)跟蹤處理，防止事態(tài)進一步發(fā)展。

五、下一步打算。

1、對未化解的矛盾糾紛進一步做好調(diào)處工作。

2、繼續(xù)加強維穩(wěn)信訪工作的組織領導，絕不放松。

總之，我鄉(xiāng)在維穩(wěn)信訪工作中做了必須的工作，也取得了必須的成績?？墒?，我們的工作與縣委的要求和人民群眾的期望相比還有必須的差距，在今后的工作中，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一職責”的思想，不斷完善創(chuàng)新機制，切實解決好上訪群眾的調(diào)查處理和答復工作，為我縣創(chuàng)立和諧安定團結(jié)的工作大局做出貢獻。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇五

北侖區(qū)(開發(fā)區(qū))行政服務中心(以下簡稱中心)于20xx年6月整合成立，目前由區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個單位設常駐窗口、9個單位設綜合窗口組成，主要承擔全區(qū)的行政審批和項目投資服務等職能?，F(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領導下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進投資、服務民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務效能，取得了一定的成效。截止20xx年6月，共受理各類行政審批和服務事項190余萬件，辦事對象綜合滿意率達99.8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進行政服務中心”稱號。

一、加強領導，明確崗位目標。

中心領導對創(chuàng)建活動高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動扎實到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡。成立了以中心主要領導與各部門(窗口)負責人參加的創(chuàng)建工作領導小組，并確定了11個基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡。創(chuàng)建活動領導小組負責中心爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署和檢查督導，11個基層創(chuàng)建活動小組負責創(chuàng)建活動的具體組織實施。二是宣傳發(fā)動，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會議和巾幗成員崗窗口負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務;在中心門戶網(wǎng)站開設“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺，宣傳創(chuàng)建活動意義，展示創(chuàng)建活動成效，全面提高大家對創(chuàng)建活動的認識，形成人人參與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務宗旨，突出服務職能，確立“創(chuàng)一流服務業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風采風貌”為創(chuàng)建目標，充分調(diào)動廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。

二、加強規(guī)范化建設，提高服務質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動中，中心以制度先行，按iso9001質(zhì)量管理標準要求，先后完善出臺《服務窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務準則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、ab崗工作制、首問責任制等，對外公布投訴電話、設立投訴箱,聘用行風監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務行為。

各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務全局，以服務對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。

大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務對象提供一個溫馨的審批辦證服務環(huán)境。服務大廳設有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務對象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強理論與業(yè)務學習，提高服務水平。

中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務學習，通過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規(guī)章，學業(yè)務。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業(yè)務相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學習行政許可法和審批服務相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務的宗旨意識，主動配合的團結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務窗口”，開展服務工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規(guī)范服務言行。

結(jié)合“建設服務型機關(guān)、促進企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質(zhì)”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務方式自由發(fā)揮，提建議出點子。

通過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務氛圍進一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務效率。在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務效能。

一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟?，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務。20xx年5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，為群眾大開方便之門。20xx年以來，為服務對象提供上門服務9次354人次，開展預約服務范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽。

四是辦好幫企業(yè)服務熱線。積極應對國際金融危機對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。

五是促進項目配套建設。針對新落戶的重點項目，落實責任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決;復雜問題通過由區(qū)領導召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有窗口引導、辦事指南、網(wǎng)上預審三大服務功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務。10月份推出后，在社會上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800余次。

五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結(jié)合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務對象評議在窗口評選服務標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結(jié)合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動結(jié)合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)?創(chuàng)三優(yōu)一滿意?文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇六

20_年，在___委___政府的領導下，在___信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行三個代表重要思想，結(jié)合我___社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20_年信訪工作開展情況和20_年計劃安排匯報如下：

(一)加強領導，強化責任。

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制。

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、20_年工作計劃。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20_年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同___黨政領導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇七

xx年，xx縣人力資源和社會保障局高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變機關(guān)干部作風，密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進華容縣社保、人事人才制度改革，努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境，求真務實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴。今年來，共收到來信80多件，辦理書記、縣長批示件以及各部門轉(zhuǎn)辦件回復23起，網(wǎng)路、電話信訪回復60多件，接待政策法規(guī)咨詢300人次，答復率100%，辦結(jié)率達100%。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，共查處侵害勞動者合法權(quán)益的案件99起，督促企業(yè)補簽、續(xù)簽勞動合同7020份，為農(nóng)民工等勞動者追討拖欠工資431萬元，增強了人社干部化解矛盾、處理問題的能力，較好地維護了企業(yè)職工的合法權(quán)益。

一是領導重視，上下合力抓信訪。人社局領導把信訪工作作為為民服務實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領導小組，做到年度有規(guī)劃，季度有分析，年終有總結(jié)。局領導經(jīng)常提醒機關(guān)人員，在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領導經(jīng)常研究帶傾向性的重點信訪問題和解決問題的措施，信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有信件局長親自把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領導或承辦股室，承辦股室再具體做好答復工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責，重大情況由分管領導或局長出面處理，做到了局機關(guān)人人都是信訪接待員。在接訪“兩參人員”、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題上，我們堅持“預防為主”的工作方針，由局長帶領班子負責人堅守在縣社會矛盾調(diào)處中心，耐心細致做好接訪工作。做到按月為企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放養(yǎng)老保險補貼，按時為其足額繳納醫(yī)療保險費，重要節(jié)日期間組織開展慰問活動，實現(xiàn)了我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的思想穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定、生活穩(wěn)定，得到了市綜治和信訪部門的表揚。

二是加大制度建設力度，形成長效工作機制。注重抓好各項社保、人事人才政策、法規(guī)的落實，保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決；堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題；將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題解決。近年來，相繼制訂了華容縣人社局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。社保、人事人才工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人社制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人社信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人社局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。按照政策合理解決了機關(guān)事業(yè)單位已故人員撫恤金問題。在衛(wèi)生系統(tǒng)、基層教育系統(tǒng)外其他單位津補貼，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所津補貼等問題上，及時掌握動態(tài)，積極做好解釋工作，調(diào)處化解矛盾，使多起群體上訪事件得到有效化解。為縣委政府守住了第一道防線，維護了社會和諧穩(wěn)定。高位肢體殘疾人陳岳軍，2年來多次到縣、市上訪要求享受“病殘津貼”，但省、市沒有相關(guān)的實施細則。為了妥善解決重復訪，信訪辦主任親自帶領陳岳軍省廳咨詢政策并耐心細致做好解釋工作，圓滿地解決了陳岳軍的訴求。另外還要求各個股室在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保問題解決在本基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認真做好了書記、縣長批示件以及各部門轉(zhuǎn)辦件回復23起。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人社部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與縣信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。

今年來，我局來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，沒出現(xiàn)信訪矛盾激化和越級上訪的現(xiàn)象。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇八

為了提高信訪工作效率，切實為群眾辦好事，我們都要對信訪工作進行總結(jié)，下面小編推薦局信訪。

給大家，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實。市房產(chǎn)局領導高度重視，調(diào)整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進一步規(guī)范，以制度來保證信訪工作的落實。

針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際，我局以解決好人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度，要求對屬于各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調(diào)查，快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關(guān)及上訪當事人。

為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監(jiān)督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風建設。

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復。今年上半年，房產(chǎn)局受理州政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答復、市政府糾風辦、市政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。

為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關(guān)科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續(xù)抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。

為進一步增強各項工作的透明度，我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產(chǎn)業(yè)務相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨荆箚挝坏母黜椆ぷ鞫贾糜谌罕姷谋O(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示收賄賂現(xiàn)象，促進了作風建設。同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實，并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。

為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度，一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小于2萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了庫爾勒市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，建立了物業(yè)服務企業(yè)巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區(qū)已檢查1298次，對物業(yè)公司下達整改意見書395份，企業(yè)整改率達到96%。

目前我市51家物業(yè)公司，服務面積近800萬平方米,按照《庫爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《庫爾勒市業(yè)主大會規(guī)程》。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城辦事處業(yè)主委員會等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自2019年底開始試運行，經(jīng)過不斷完善，于2019年5月1日起正式實施，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資金交付條件和具體方式，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋。

買賣合同。

中的約定一致。

截止目前，監(jiān)管資金達4813.96萬余元。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構(gòu)吃差價、占用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。

我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務，加強管理，采取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責。

定期召開行風義務監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。其次，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務往來，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間，確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領取稅票、交款等業(yè)務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間。再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業(yè)務學習活動，提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時，加強以服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務意識，促進行風政風建設。最后，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務技能，熱情的服務態(tài)度，為人民群眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示范的窗口。

通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。

今后，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點，真心實意為群眾排憂解難。

20xx年，根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳辦公室《關(guān)于進一步加強環(huán)境信訪工作的通知》要求和全國環(huán)境信訪工作視頻會議精神，我局按照相關(guān)職責開展工作，進一步提高矛盾糾紛排查和調(diào)處意識,將環(huán)境信訪與執(zhí)法、管理工作結(jié)合起來，為群眾解決了一批影響生活環(huán)境、破壞生態(tài)環(huán)境的熱點問題，有效打擊了環(huán)境違法行為，有力地維護了群眾的環(huán)境權(quán)益。

(一)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線，及時調(diào)處群眾投訴。工作人員24小時值班受理電話投訴，并按照信訪流程要求進行登記、調(diào)處、跟蹤、反饋，確保做到有環(huán)境污染發(fā)生，就及時組織環(huán)境監(jiān)察人員到現(xiàn)場調(diào)處。

(二)制定了《防城港市環(huán)境保護局領導干部接訪日制度》，暢通信訪渠道，對重點信訪問題實行局領導包案制度，切實解決群眾合理合法訴求，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，有力負起社會穩(wěn)定的政治責任;并使領導干部定期接待群眾來訪工作步入規(guī)范化軌道。

(三)加強排查，分析環(huán)境信訪突出問題。20xx年，我局結(jié)合自治區(qū)環(huán)保廳“環(huán)境安全年”專項行動，加大重點污染源的監(jiān)管力度。對重點區(qū)域、重點企業(yè)、重點案件隨時排查，不放過任何問題，確保不發(fā)生污染事故，從源頭上減少和堵截信訪案件的發(fā)生，從群眾反映的環(huán)境信訪問題入手，加強對重點環(huán)境信訪態(tài)勢、特點、成因的分析和可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪及群體性的事件的形勢研判，深入調(diào)查研究，增強信訪工作的前瞻性和針對性。同時，根據(jù)環(huán)境信訪工作情況，重點分析環(huán)境信訪突出問題和群體性的事件的成因及發(fā)展趨勢，并通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、信訪督查以及報送市領導等方式，及時化解矛盾和糾紛。20xx年，我市各級環(huán)保部門共受理群眾來信來訪、電話投訴和糾紛共489件，均能及時到現(xiàn)場進行調(diào)處，已處理489件，處理率為100%，辦結(jié)數(shù)為489件，辦結(jié)率為100%，做到了件件有著落，事事有回音，從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，維護社會的和諧穩(wěn)定。

(四)制定《環(huán)境違法行為舉報有獎制度》。為嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為，保障全市環(huán)境安全，我局制定了《防城港市環(huán)境保護局環(huán)境違法行為有獎舉報暫行辦法》。《辦法》明確規(guī)定：任何單位和個人對防城港市范圍內(nèi)的環(huán)境保護違法行為進行舉報，一經(jīng)查實，將按照環(huán)境違法行為的等級給予相應的獎勵，有效地推動了環(huán)境信訪工作的開展。

(一)群眾環(huán)保意識不斷提高，環(huán)境污染信訪件逐年增多，信訪問題也復雜多樣，僅環(huán)保部門難以解決，需要多部門協(xié)調(diào)配合解決。

(二)近年來環(huán)保信訪工作量不斷增大，我局人員編制較少，目前尚未配置專職信訪工作人員，使有些信訪工作難以有效開展。

(三)信訪調(diào)處工作人員經(jīng)驗不夠豐富，未經(jīng)過相關(guān)信訪部門組織的學習和培訓。

(一)加大信訪案件調(diào)處力度，加強各部門的協(xié)調(diào)配合和聯(lián)動，形成齊抓共管的格局，為群眾解決實質(zhì)問題。

(二)繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查工作。把矛盾糾紛排查化解工作作為一項嚴肅重要的政治任務來抓。針對重點信訪案件，我局將集中時間、集中力量，認真分析和處理。嚴格依法行政，嚴把項目審批關(guān)，從源頭控制污染。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，集中整治環(huán)境違法問題。

(三)暢通“12369”環(huán)保舉報熱線信訪渠道，切實解決群眾合理合法訴求，努力把矛盾糾紛化解在基層，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)規(guī)模性上訪及長期纏訪鬧訪、非正常上訪等問題出現(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯報篇九

一年過去了，在這一年里你們是如何做好信訪工作，維護社會穩(wěn)定的呢?把基本情況做一個匯報總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的兩篇信訪工作匯報總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪。

欄目!

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在機關(guān)同志的共同努力下，堅持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻。

一、精心組織加強對信訪工作的領導。

為一項大事來抓。局信訪工作領導小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標，定期召開會議，進行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學習《信訪條例》知識，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業(yè)務有機結(jié)合起來，納入年初崗位目標責任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案，并由一名分管副局長進行督導和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩(wěn)步開展。

二、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作。

我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重。面對繁重的信訪工作任務，我們在堅持“領導包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時與信訪人簽訂雙向。

責任書。

及時進行調(diào)查核實取證并有理有據(jù)的按時出具答復意見書及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對于一些上訪老戶不回避矛盾敢于迎難而上下大決心花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓不拖延保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達1500多人次我們嚴格按政策做好說服解釋工作沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底共承辦縣委、縣政府領導批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件其中涉及職工退休方面的42件醫(yī)療保險方面的23件畢業(yè)生就業(yè)方面的22件勞動關(guān)系方面的29件其它方面的8件?，F(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)其中屬于政策解釋性的答復占85。做到了事事有回音件件有著落。

三、突出重點，做好縣領導分包案件的處理工作。

為配合縣四大班子領導做好重點案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署，責成相關(guān)科室重點進行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對這一情況，我局依據(jù)政策在對上訪代表進行書面答復的基礎上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進行政策宣傳，并向每個上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請市業(yè)務主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問題。我局配合衛(wèi)生局在認真核清畢業(yè)生檔案的基礎上，對上訪人進行了答復，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合畜牧局對上級相關(guān)政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對文件精神領會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復意見。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補發(fā)1-7月份退休工資的問題。在對當時情況進行詳細調(diào)查的基礎上，我局責成相關(guān)工作人員對上訪人進行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險問題。上訪人一直未到我局來辦理相關(guān)的信訪工作手續(xù)，我局無法進行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查。

做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機會，通過電話、座談等形式，定期進行回訪，查驗群眾滿意度。全年共進行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時，在不同時期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會，了解他們的思想動態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護社會穩(wěn)定。

五、積極參與，認真落實信訪接待日制度。

信訪工作是與群眾進行聯(lián)系溝通的一個紐帶。為此我局在認真處理各級領導交辦的信訪件的同時，認真做好信該接待工作。一是認真落實局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領導班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的問題當場給予解答，符合政策的責成有關(guān)科室在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當場解決十余件。二是積極參與縣領導信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務骨干，由一名局班子成員帶隊，按時參加縣領導信訪接待活動。對上訪群眾給予及時、準確的政策講解，保證了縣領導信訪接待活動的順利開展。

一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領導的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進一步加完善和加強。今后，我局將堅持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進一步做好信訪工作。(一)抓認識，增強勞動保障信訪工作的主動性和責任感。增強局機關(guān)各科室和局屬各單位對勞動保障信訪工作的認識，把勞動保障信訪工作列入重要議事日程，作為當前維護社會穩(wěn)定的重要工作來抓，形成思想上有認識、落實上有措施。(二)抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，組織專班，指定專人，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。(三)抓調(diào)處，切實解決群眾反映的問題。建立健全勞動保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個環(huán)節(jié)的落實。同時，對易發(fā)生信訪的重點地區(qū)、企業(yè)，建立信訪工作監(jiān)控點，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)抓監(jiān)督，確保勞動保障信訪工作落到實處。進一步推行政務公開，通過公示欄向社會公開信訪案件辦結(jié)情況，接受群眾監(jiān)督。對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況，不定期進行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復，群眾來訪事事有回音。

一、1-8月份信訪基本情況。

今年以來，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和全區(qū)各部門的共同努力下，通過采取切實有效的措施，信訪形勢較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6。

(一)來訪情況。

1-8月份，我辦接待來訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪165批次2891人次，分別比去年同期下降34.5和32.2;個人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級訪128件次835人次，其中進京訪9件，集體訪1批次7人，個體訪8件次16人次，已辦結(jié)6件;上省訪21件，集體訪9批次173人次，個體訪12件次32人次，已辦結(jié)12件;到市上訪98件，其中集體訪20批次，個體訪78件次109人人次。

集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問題共127件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次，占受理總量的2.4和1.3。

(二)來電情況。

1至8月份，區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件，辦結(jié)1409件，辦結(jié)率98.39。完成市長信訪電話交辦函件69件，電話交辦133件。

群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問題共計973件，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問題518件，水電氣熱問題344件，私建亂建問題75件，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件，占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。

三、工作中存在的主要問題。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進。

四、20xx年工作打算。

(一)進一步提高認識、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上，切實加強領導，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進行綜合分析、預測和報告。

(六)認真做好20xx年國家、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作。