報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

誠(chéng)信單位事跡材料報(bào)告篇一

20xx年公司通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國(guó)際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者更加放心。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持不懈地依靠“誠(chéng)信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來(lái)提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭(zhēng)為再生膠事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

公司通過(guò)不斷發(fā)展，在工程界積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，擁有多名多年從事空再生橡膠生產(chǎn)的專(zhuān)家。我們擁有國(guó)外先進(jìn)成熟的再生膠設(shè)備及其工程項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及生產(chǎn)的發(fā)展，我公司將發(fā)展成為國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)施完備、規(guī)模相當(dāng)、管理規(guī)范、效益良好的先進(jìn)企業(yè)。、

公司堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，塑造了良好的社會(huì)認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

一、誠(chéng)信生產(chǎn)

生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,公司倡導(dǎo)“質(zhì)量是生命、安全是效益”的生產(chǎn)理念，一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長(zhǎng)抓不懈。在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全工作的檢查落實(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程中始終將質(zhì)量放在第一位。因?yàn)槲覀冎?，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠(chéng)信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過(guò)關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

二、誠(chéng)信宣傳

在對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過(guò)程中，我們堅(jiān)持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對(duì)外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠(chéng)信發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會(huì)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)和了解。

三、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)、誠(chéng)信服務(wù)`

公司憑著“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，能及時(shí)、熱情地接受消費(fèi)者咨詢(xún)。在我公司的網(wǎng)站上，也提供產(chǎn)品服務(wù)咨詢(xún)，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。

我們的企業(yè)宗旨：

“客戶(hù)第一，誠(chéng)信第一”，專(zhuān)注再生膠事業(yè)。

今后，公司將集中力量繼續(xù)在再生橡膠領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，利用科學(xué)的管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者而努力!

誠(chéng)信單位事跡材料報(bào)告篇二

移動(dòng)通信有限責(zé)任公司分公司營(yíng)業(yè)部是**市內(nèi)最具實(shí)力的移動(dòng)通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動(dòng)光纜通信干線(xiàn)，總長(zhǎng)度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個(gè)，通話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)7萬(wàn)多戶(hù)，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬(wàn)元。擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機(jī)雜志、移動(dòng)秘書(shū)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國(guó)內(nèi)漫游通達(dá)各省近20xx個(gè)城市，國(guó)際漫游遍及世界五大洲的240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前我們正在向3g時(shí)代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。

我們移動(dòng)通信公司經(jīng)過(guò)近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說(shuō)在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點(diǎn)。做為移動(dòng)通信企業(yè)來(lái)講，為用戶(hù)服務(wù)的好壞，是否講究?jī)r(jià)格誠(chéng)信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來(lái)，我們始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《物價(jià)法》，把“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，打出了“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾口號(hào)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個(gè)營(yíng)業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個(gè)營(yíng)業(yè)廳。各個(gè)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們?cè)诖髲d內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)表，配備了多媒體話(huà)費(fèi)自助打印查詢(xún)系統(tǒng)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的手機(jī)號(hào)碼和密碼，隨意打印消費(fèi)話(huà)單明細(xì)。因此用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)?cè)捹M(fèi)簡(jiǎn)單又方便。我們?cè)O(shè)立了綜合服務(wù)臺(tái)，客戶(hù)從進(jìn)門(mén)到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專(zhuān)人引導(dǎo)和解答咨詢(xún)，遇有資費(fèi)上的疑惑可隨時(shí)獲得解答。我們?cè)诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)演示和體驗(yàn)系統(tǒng)，用戶(hù)可以隨便上網(wǎng)體驗(yàn)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，并由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)解說(shuō)如何避開(kāi)各個(gè)網(wǎng)站的資費(fèi)陷井，免花冤枉錢(qián)。我們配備了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦公，也可以為市內(nèi)用戶(hù)提供必要的上門(mén)服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時(shí)向用戶(hù)傳達(dá)各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新政策、新資費(fèi)信息。我們還在營(yíng)業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費(fèi)的透明度，為企業(yè)誠(chéng)實(shí)、信用、童叟無(wú)欺創(chuàng)造了先決條件。

二是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在服務(wù)方面，我們強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的精神，加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育，使?fàn)I業(yè)員辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。我們推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“站立服務(wù)”、“一臺(tái)清服務(wù)”和“三聲服務(wù)”;在營(yíng)業(yè)人員中開(kāi)展“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)員用換位思考的角度去替用戶(hù)著想，從心理上理解客戶(hù)，把簡(jiǎn)單的服務(wù)升華為親情服務(wù);加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確快捷地為用戶(hù)辦理

業(yè)務(wù)，使用戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，;加強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門(mén)主動(dòng)了解用戶(hù)需求，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作，為用戶(hù)講解各類(lèi)資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)根據(jù)自己的消費(fèi)情況清楚使用哪項(xiàng)資費(fèi)最省錢(qián)，真正使客服人員成為客戶(hù)的第一顧問(wèn)和秘書(shū)。在實(shí)際工作中，大家主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，認(rèn)真完成好用戶(hù)交待的每一件事，使用戶(hù)真正信賴(lài)移動(dòng)公司的真誠(chéng)服務(wù)。

三是為“價(jià)格誠(chéng)信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制。對(duì)內(nèi)成立了“價(jià)格誠(chéng)信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行不定期抽查制度，制定了與資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格情況時(shí)時(shí)處于有效的監(jiān)控之中。營(yíng)業(yè)員如果出現(xiàn)資費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)或是沒(méi)有同用戶(hù)講解清楚各類(lèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)方式，都會(huì)受到不同程度的考核。運(yùn)維科、客服中心、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理班還指定專(zhuān)人按時(shí)在不同時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行撥打測(cè)試，以檢測(cè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了匿名社會(huì)監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動(dòng)請(qǐng)人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來(lái)視察指導(dǎo)我們的工作，匯報(bào)服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶(hù)代表、大客戶(hù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶(hù)到公司來(lái)，或召開(kāi)座談會(huì)或舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，認(rèn)真征求他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)用戶(hù)在資費(fèi)收取、欠費(fèi)停機(jī)等方面的呼聲，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對(duì)于以上各方面提出的意見(jiàn)和建議，我們都要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問(wèn)題的辦法及時(shí)改正，并對(duì)意見(jiàn)和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時(shí)反饋給相應(yīng)的人員或部門(mén)。

四是以誠(chéng)信為本，建立上下通達(dá)的用戶(hù)投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價(jià)和消協(xié)取得聯(lián)系，及時(shí)了解用戶(hù)在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶(hù)投訴體系，并廣泛向用戶(hù)宣傳投訴號(hào)碼，用戶(hù)有意見(jiàn)一撥1860，即可由上至下發(fā)來(lái)投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以解決，既要向上匯報(bào)處理結(jié)果，又要給用戶(hù)反饋解決情況，如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級(jí)都要對(duì)處理情況進(jìn)行考核，并具體落實(shí)到人頭。如果用戶(hù)來(lái)公司詢(xún)問(wèn)或投訴，無(wú)論員工、班長(zhǎng)、科長(zhǎng)、經(jīng)理隨便哪一級(jí)，都可以得到妥善解決，因?yàn)槲覀儍?nèi)部實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，問(wèn)題解決的好壞，都與每個(gè)人的績(jī)效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過(guò)程中，我們要求員工要從用戶(hù)的角度出發(fā)，體諒用戶(hù)的不專(zhuān)業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶(hù)投訴900多件，每件消費(fèi)爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議都得到了合理的解決，用戶(hù)對(duì)此也表示滿(mǎn)意。

在工作中，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)的原則，尤其是在價(jià)格上更是童叟無(wú)欺、公平競(jìng)爭(zhēng)，因此，近兩年來(lái)，先后獲得了省、市兩級(jí)消協(xié)授予的“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”和“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。