總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

辦公室會務接待工作總結篇一

會前工作是整個會議接待的開始，是確保整個會議接待順利進行的前提條件。其主要內容如下：

（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。）

會中工作是會議接待的關鍵環(huán)節(jié)，也是體現一個會議公司接待水平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務內容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分，與會者對會議公司的服務水平及態(tài)度將有切身的感受。其主要服務內容如下：

協助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務工作。

會后工作是整個會議接待的收尾階段，很多會議公司對該環(huán)節(jié)缺乏錯誤的理解，任務現場會議結束意味著會議接待也就完了，其實不然，會議之后還有一些很重要的工作要進行，其主要內容如下：

辦公室會務接待工作總結篇二

案例1

周到

b市經濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到c市洽談聯蒙古營生產高鋇鐵項目。c市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯系安排好食宿、車輛?？腿说竭_前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人?？腿艘坏竭_即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開c市，事先陪客人到賓館總臺結賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協議，b市在c市投資達1000萬元，年產值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對c市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到c市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到c市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞?！?/p>

[簡評]

顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當地的情況。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關系十分融洽，猶如一家人。

案例2

“潛在的生產力”

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

[簡評]

接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經濟發(fā)展狀況和發(fā)展?jié)摿?，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū)；二是注意收集經濟方面的信息，并及時向有關方面反映傳遞；三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產力”。

案例3

被動與主動

一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。

[簡評]

會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。

案例4

某單位領導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內，然后沖上水……這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃!”領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商?？蜕谭餍涠?。

領導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時，領導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準備參加，你應該怎樣回答?

知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?”

問題討論：

你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例5

天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣?。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。

問題討論：

請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應做好哪幾方面的準備工作？

案例6

當來訪客人走進某藥業(yè)集團有限公司經理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。問題討論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？

案例7

康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的學生。因他畢業(yè)前在該公司實習，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點很得指導教師賞識，他本人也認為對該公司改革有一定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此，小林很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公室張秘書在看當天準備上報的統計表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經理不在，有何意見，我可以代為轉達?！庇谑?，林平山就滔滔不絕地講了起來。張秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興，結果，沒等這位大學生把話說完，他便滿臉怒氣說道：“公司小是

否埋沒了你的才能?你是大學生，大才小用，何不去大公司呢?……”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導致了雙方的激烈爭吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。

問題討論：

請你說說張秘書這樣做對嗎？如果換了你，你打算怎樣做？

案例8

某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術學院舉辦圖書館計算機管理系統軟件產品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關學校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產品，10點參觀該職業(yè)技術學院圖書館計算機管理系統，11點洽談業(yè)務。展銷會當天，9點大會本該開始介紹產品，可應該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經理、高級工程師李朝南作產品介紹及演示，內容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結果業(yè)務洽談匆匆開始，草草收場。

問題討論：

請你指出此次接待工作的不足之處。

案例9

初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理?！彪娫捊油ê?，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。”問題討論：

請你說說秘書初萌該怎樣擋駕

辦公室會務接待工作總結篇三

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點：接待室 1代理

秘書：你好！我是總經理的秘書林某某，請問有什么需要，我可以為你服務的嗎？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經理的助理林某某，這是我們公司的銷售經理李某某，我們想找一下你們的總經理。 秘書：李經理，你好！請問你們有預約嗎？

助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經理先預約。 秘書:對不起，由于你們沒有先預約，總經理現在在開會，請問有什么我可以代勞的的嗎？

客戶：抱歉，我知道是我們太唐突了，沒有先預約就來拜訪。但我還是希望能與你們的總經理談一下獨家代理權。我們是在中國電子電器行業(yè)網站上看到你們公司的產品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力，所以我們取得貴公司在我們番禺地區(qū)獨家代理權。麻煩你幫我轉告一下你們總經理。

秘書：我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水） 稍等一下，我去請示一下經理。 好的。 秘書請示經理后

秘書：抱歉久等了，我們總經理請你們過去一下。 總經理與銷售經理見面后 秘書：李小姐，這是我們的林總經理（對銷售經理介紹總經理） 總經理，這是蘇寧電器公司的銷售經理李小姐。奉上茶水，沒事再走開。