工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

信訪工作年終工作總結(jié)篇一

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是我們的迫切要求之一，下面是小編搜集整理的年終鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪。

歡迎閱讀希望對(duì)大家有所幫助。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作和領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。截止目前全鎮(zhèn)共調(diào)解各類矛盾糾紛39起，調(diào)解成功39起。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，全力排查化解可能引發(fā)的信訪問(wèn)題;每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。我鎮(zhèn)做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)信訪案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。三是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。真正做到了一把手負(fù)總責(zé)、親自抓。

依法按政策解決信訪問(wèn)題，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，取得群眾的信任。對(duì)提出的不合理要求要做好說(shuō)服教育工作，兵將情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

加大對(duì)全國(guó)會(huì)議以及xx屆五中全會(huì)等重要時(shí)期的矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行一天三見(jiàn)面，落實(shí)專人負(fù)責(zé)看管，一旦有情況組織專門工作組進(jìn)行勸導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)零報(bào)告制度。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[xx]17號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作，矛盾多難度大。

信訪工作年終工作總結(jié)篇二

辭舊迎新，總結(jié)一年的信訪工作成績(jī)，瞻望下一年的開(kāi)始是我們?cè)谀杲K要做的工作。下面是小編搜集整理的202019年終信訪。

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按照房縣縣委、縣政府在全縣開(kāi)展穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)《實(shí)施方案》的總體要求和部署，7月9日全縣穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，我局緊急行動(dòng)，強(qiáng)化措施，全面安排部署畜牧系統(tǒng)“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的排查和化解，我局以“四個(gè)到位”取得了“突擊月”活動(dòng)的階段性成果。

一、宣傳調(diào)研到位。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。全縣穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)的當(dāng)天下午，我局便召開(kāi)班子成員會(huì)議，專題研究此項(xiàng)工作，7月10日，我局又召開(kāi)局機(jī)關(guān)、4個(gè)二級(jí)單位全體成員和20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心主任會(huì)議，傳達(dá)縣委、縣政府有關(guān)“突擊月”活動(dòng)會(huì)議精神，安排布署畜牧系統(tǒng)排查化解工作任務(wù)。同時(shí)，對(duì)照縣兩辦《實(shí)施方案》結(jié)合我局實(shí)際，我們將《實(shí)施方案》進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化，明確了各單位每位人員的具體職責(zé)和工作重點(diǎn)。

二是深入開(kāi)展調(diào)查研究。為了及時(shí)掌握畜牧系統(tǒng)內(nèi)及我們服務(wù)對(duì)象的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。7月11日，我局班子成員分成六個(gè)專班共18人，分別深入到4個(gè)局屬二級(jí)單位、20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心和116戶規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)(戶)，采取召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談心的方式認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取基層同志在工作、生活中心的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖過(guò)程中對(duì)我們服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果方面的建議。7月13日，我局將調(diào)查研究的資料進(jìn)行了梳理匯總。從而全面掌握了影響本系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題、突出矛盾、突出隱患。為大接訪大排查大化解“突擊月”活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

一是成立開(kāi)展“突擊月”活動(dòng)專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為更好的推進(jìn)此次“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)穩(wěn)步開(kāi)展，我們成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它班子成員任副組長(zhǎng)，4個(gè)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人和20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)局信訪接待辦，紀(jì)檢組長(zhǎng)丁廣根兼任辦公室主任。同時(shí)，我們還明確了領(lǐng)導(dǎo)小組的具體職責(zé)，從領(lǐng)導(dǎo)力量上加強(qiáng)了此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)具體工作負(fù)責(zé)人。我局歷來(lái)高度重視穩(wěn)定安全信訪工作，對(duì)此次活動(dòng)安排了分管綜治、信訪的兩位局班子成員集中一個(gè)月時(shí)間全面負(fù)責(zé)大接待大排查大化解工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，確保了我局“突擊月”活動(dòng)的順利開(kāi)展，取得了穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題排查和化解的明顯成效。

三、排查化解到位。

根據(jù)我局平時(shí)掌握和本次排查收集的基本情況，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心人員體制機(jī)制不順，部分獸醫(yī)人員思想不穩(wěn)定的問(wèn)題，我們分別采取交心和談心，耐心說(shuō)服教育的方式，從思想上加以感化，同時(shí)，把局班子成員分成6個(gè)專班，采取包片、包中心、包穩(wěn)控人員的“三包”措施，在此期間，還要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心主任保持24小時(shí)信息暢通，確保穩(wěn)控對(duì)象隨時(shí)在掌控之中;針對(duì)畜牧系統(tǒng)內(nèi)2019年未加入勞動(dòng)和社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌的10余名退體老獸醫(yī)，其遺屬補(bǔ)助無(wú)著落，部分人員有上訪苗頭的問(wèn)題。我局一方面橫向與勞動(dòng)和社會(huì)保障局取得聯(lián)系，另一方面及時(shí)寫請(qǐng)示請(qǐng)求縣政府領(lǐng)導(dǎo)支持予以解決。與此同時(shí)，還安排涉及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心主任對(duì)這些對(duì)象實(shí)施全方位穩(wěn)控，確保事態(tài)不擴(kuò)大;針對(duì)今年春季防疫過(guò)程中，注射豬繁殖與呼吸系統(tǒng)綜合癥疫苗導(dǎo)致部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶飼養(yǎng)的生豬發(fā)生反應(yīng)死亡。防疫反應(yīng)賠償無(wú)著落，養(yǎng)殖戶情緒激動(dòng)，存在安全隱患的問(wèn)題。我局想千方設(shè)百計(jì)與生產(chǎn)疫苗廠家聯(lián)系，請(qǐng)求廠家落實(shí)賠償，二是及時(shí)將情況給分管農(nóng)業(yè)的縣領(lǐng)導(dǎo)搞好匯報(bào)，三是安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧服務(wù)中心主任對(duì)這些養(yǎng)殖戶實(shí)行穩(wěn)控。截止7月底，我局多方爭(zhēng)取，已全部化解了這起防疫反應(yīng)糾紛。由于排查到位，化解措施有力，全面消除了畜牧系統(tǒng)內(nèi)外不穩(wěn)定不安全隱患。

四、強(qiáng)化措施到位。

“突擊月”活動(dòng)的開(kāi)展只是階段性工作，而穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題卻是長(zhǎng)期行為。為了打好穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題持久戰(zhàn)。我局從內(nèi)部管理著手，在安全問(wèn)題上落實(shí)人防、物防和技防，成立了夜間義務(wù)巡邏領(lǐng)導(dǎo)小組，安裝了4道可視防盜大門;對(duì)辦公用電線路進(jìn)行了整修，完善了門衛(wèi)值班制度，建立了穩(wěn)定安全新機(jī)制。在穩(wěn)定問(wèn)題上，我們安排縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所4名同志加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，強(qiáng)化了肉食品市場(chǎng)的安全監(jiān)管。同時(shí)，下發(fā)通知，安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心按轄區(qū)管理，加強(qiáng)了全縣各規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)(戶)重大動(dòng)物疫病的防控，對(duì)可能存在的安全隱患切實(shí)做到了未雨綢繆。

全縣穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題“大接訪大排查大化解突擊月”活動(dòng)雖然結(jié)束了，但留給我們的是，通過(guò)這次“突擊月”活動(dòng)的開(kāi)展，更加繃緊了畜牧系統(tǒng)穩(wěn)定安全信訪這根弦，我們將以這次“突擊月”活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，打好穩(wěn)定安全信訪工作這場(chǎng)持久戰(zhàn)。

一、為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度。做到了。

規(guī)章制度。

上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。

20xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作年終工作總結(jié)篇三

在結(jié)束了一年的工作之后，必須要對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，以下是小編搜集整理的年終信訪。

歡迎閱讀。

20xx年以來(lái)，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。

信訪工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問(wèn)題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來(lái)抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪工作列入全局年度主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾和親自閱批群眾來(lái)信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展下訪活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪工作步入了經(jīng)?；⒅贫然壍?，通過(guò)不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開(kāi)展。

二、完善制度，暢通來(lái)信來(lái)訪渠道。

根據(jù)新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長(zhǎng)韓宏偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賈書建為副組長(zhǎng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(zhǎng)為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說(shuō)明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。

三、深入基層，開(kāi)展矛盾糾紛排查。

國(guó)有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問(wèn)題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點(diǎn)戶，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對(duì)此，我們針對(duì)新時(shí)期信訪工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。采取主動(dòng)約訪，適時(shí)監(jiān)控等措施，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題和重大節(jié)日及重要會(huì)議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒(méi)有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪案件發(fā)生。

政策規(guī)定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開(kāi)展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來(lái)訪的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪人員提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答，復(fù)雜問(wèn)題召開(kāi)專門會(huì)議研究解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問(wèn)題。

在處理信訪事件過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來(lái)信來(lái)訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來(lái)信來(lái)訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來(lái)訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。

一是著力解決對(duì)纏訪人員的遺留問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問(wèn)題的請(qǐng)求，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案件高度重視，安排專案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，根據(jù)實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門協(xié)商，使其問(wèn)題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。

二是對(duì)彎曲事實(shí)，無(wú)理訴求的案件，我們也不會(huì)聽(tīng)之任之，毫無(wú)原則的處理問(wèn)題。原中心糧站，反映其20xx年在單位打小工時(shí)受傷，沒(méi)有得到任何賠賞。我們?cè)诖藛?wèn)題上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說(shuō)明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請(qǐng)求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o(wú)理取鬧而失去處理案件的原則。三是對(duì)訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問(wèn)題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級(jí)上訪。

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定。

應(yīng)急預(yù)案。

等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按。

規(guī)章制度。

辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

二、20xx年。

工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

信訪工作年終工作總結(jié)篇四

每一個(gè)分局的信訪工作都要做好，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。下面是小編搜集整理的2019年終分局信訪。

2019年，我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及·群眾事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

1、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。

2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。

2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。

3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。

4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。

2019年在我國(guó)歷史上是不同尋常的一年，是之年。我局信訪工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，排除萬(wàn)難，全力以赴，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項(xiàng)整治，初信初訪及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標(biāo)。

1、xx年，我局共接到來(lái)信76起，接待群眾來(lái)訪76起，來(lái)電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12起，占7%。每件均系局長(zhǎng)親自閱批，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則由各部門指定專人負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建設(shè)，通過(guò)做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時(shí)辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件，還有4件正在辦理之中，辦結(jié)回復(fù)率為91%。

(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報(bào)民警違法違紀(jì)的2起，要求解決戶口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結(jié)案的6起，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機(jī)關(guān)管理職責(zé)的21起，咨詢及不屬公安業(yè)務(wù)的69起，精神異常2起。

(2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起，重信重訪2件，已辦結(jié)1件。

(3)、市公安局轉(zhuǎn)辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領(lǐng)導(dǎo)交辦2起，縣檢察院轉(zhuǎn)來(lái)信4起，直接來(lái)信15起。

(4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾13起，辦結(jié)13起。領(lǐng)導(dǎo)下訪25次。

(5)、信訪積案5起，列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起，辦結(jié)4起，停訪息涉3起。

1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控，幫扶到位，解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪現(xiàn)場(chǎng)作疏導(dǎo)工作，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點(diǎn)信訪人員劉國(guó)安簽字停訪息訴。9月1日，重點(diǎn)信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。

2、今年我局開(kāi)展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時(shí)上報(bào)，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點(diǎn)信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作。

信訪工作是一個(gè)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，上訪群眾是一個(gè)特殊的群體，需要信訪工作者細(xì)心、耐心，溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個(gè)方面，信訪工作者需要知識(shí)多面化、專業(yè)化。

在x周年慶活動(dòng)期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點(diǎn)信訪人員未到省進(jìn)京上訪，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反復(fù)性強(qiáng)，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。

2019年按照公安部信訪工作座談會(huì)“全力推動(dòng)公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”，清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高處理信訪問(wèn)題特別是疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題的能力水平，以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任，構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開(kāi)展大接訪大下訪活動(dòng)。六在機(jī)關(guān)部門和派出所開(kāi)展“創(chuàng)建無(wú)信訪隊(duì)所”工作，(指基層所隊(duì)把信訪處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎(jiǎng)有懲;七以公安部“三考”為契機(jī)，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強(qiáng)督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進(jìn)程。

信訪工作年終工作總結(jié)篇五

工作總結(jié)的用處就是幫我們找到不足，發(fā)現(xiàn)我們工作優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，為來(lái)年工作做好計(jì)劃。下面是小編搜集整理的信訪工作。

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市民政局始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市信聯(lián)席關(guān)于信訪工作的工作部署，結(jié)合工作實(shí)際，解決民生、維護(hù)民利，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，全力化解社會(huì)矛盾，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將市民政局2019年信訪工作總結(jié)如下：

今年共承辦人大建議3件，政協(xié)提案7件，全部按要求辦結(jié)，代表委員滿意率100%;網(wǎng)上25件、領(lǐng)導(dǎo)批示件10件、群眾來(lái)信6件，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪41件，受理的41件(次)來(lái)信來(lái)訪已辦結(jié)，使100%的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到100%，做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)，信訪總量同比減少。信訪反映的問(wèn)題主要有以下方面：一是優(yōu)撫工作方面，原參試部隊(duì)人員要求提高待遇;軍隊(duì)復(fù)員干部和下崗志愿兵要求享受軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)企業(yè)下崗干部解困待遇;二是基層組織治理方面，村居換屆選舉方面對(duì)選舉工作存在異議;三是窗口服務(wù)方面，婚姻登記和社團(tuán)辦證時(shí)，因法定手續(xù)不齊等因素?zé)o法辦理而極端上訪的;四是社會(huì)服務(wù)方面，殯葬陋習(xí)擾民等問(wèn)題。

以上信訪事項(xiàng)均已辦理完結(jié)，并與信訪人建立了良好的聯(lián)系溝通關(guān)系。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹《信訪條例》，及時(shí)組織干部職工傳達(dá)了有關(guān)信訪工作會(huì)議、文件精神，使全局上下對(duì)信訪工作要求以及《信訪條例》內(nèi)容實(shí)質(zhì)有了全面深刻理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺(jué)性和責(zé)任性。結(jié)合基層政權(quán)建設(shè)，對(duì)農(nóng)村基層群眾開(kāi)展了《信訪條例》和各項(xiàng)民政政策的宣傳教育，既保障了群眾的知情權(quán)，又增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識(shí)，提高了群眾運(yùn)用正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

二是強(qiáng)化工作責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)。年初，我們結(jié)合實(shí)際修訂完善了《都江堰市民政局信訪工作制度》，制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)。

工作方案。

》，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任、首問(wèn)責(zé)任、辦理責(zé)任、責(zé)任追究、督查檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)機(jī)遇，建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，并堅(jiān)持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實(shí);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來(lái)信，帶頭接待群眾來(lái)訪，帶頭解決疑難信訪問(wèn)題;分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問(wèn)題，督促反饋辦理結(jié)果;科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)配合化解矛盾，幫助解決來(lái)訪群眾實(shí)際困難。全局上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，業(yè)務(wù)科室具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的民政信訪工作格局，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實(shí)。

三是狠抓排查調(diào)處，及時(shí)化解矛盾。為維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定，我局就全市民政系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署，要求各基層民政工作要全面深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅(jiān)持將軍隊(duì)涉軍維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關(guān)注、嚴(yán)加防范。按照“屬地管理”的原則，對(duì)涉軍人員建立了信息檔案庫(kù)，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象和苗頭性信訪動(dòng)態(tài)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法、排憂解難，為他們解決實(shí)際困難。

四是強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)反饋。一是對(duì)局機(jī)關(guān)受理和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見(jiàn)。二是對(duì)各基層民政工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋;三是按要求和程序向市委、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向信訪局反饋信息和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。信訪局工作總結(jié)五是破除殯葬陋習(xí)，厲行節(jié)儉辦喪。最近幾年，喪葬陋習(xí)擾民現(xiàn)象嚴(yán)重影響了城鄉(xiāng)群眾正常生活，嚴(yán)重破壞了我市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果，老百姓反映很大。

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由都江堰市民政局牽頭對(duì)我市范圍殯葬服務(wù)從業(yè)人員、電子禮炮車、非殯葬專用車接運(yùn)遺體等情況調(diào)查摸底。召開(kāi)了各類人員代表座談會(huì)，征求治理工作的意見(jiàn)和建議。擬定了《關(guān)于規(guī)范殯葬活動(dòng)的通告》、《文明殯葬須知》、《給殯葬服務(wù)從業(yè)人員的一封信》、《文明殯葬服務(wù)。

承諾書。

》、《殯葬服務(wù)從業(yè)人員公約》和文明殯葬宣傳標(biāo)語(yǔ)等宣傳資料。并制定了《都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案》和以都江堰市政府辦公室名義下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案的通知》。4月23日，全市動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作正式進(jìn)入宣傳階段，通過(guò)都江堰電視臺(tái)、《都江堰快報(bào)》、懸掛橫幅、張貼公告、農(nóng)村廣播、農(nóng)信通、村務(wù)公開(kāi)欄、發(fā)放宣傳資料等開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，扎實(shí)做好了宣傳、教育、引導(dǎo)工作。5月24日起，由市民政局牽頭全面負(fù)責(zé)違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)治理工作，聯(lián)合公安、交通、城管、環(huán)保組成執(zhí)法組進(jìn)行了為期15天的集中聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，采取“現(xiàn)場(chǎng)取證、教育為主、事后處罰”的方式對(duì)極個(gè)別還在經(jīng)營(yíng)的客貨混裝、非法接運(yùn)遺體靈車業(yè)主進(jìn)行教育和警告。

至目前為止，都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作取得實(shí)質(zhì)性成效，不文明殯葬行為和陋習(xí)得以有效改善，節(jié)儉辦喪、文明殯葬已深入到全市城鄉(xiāng)老百姓的心中，為文明城市建設(shè)、國(guó)際旅游城市建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

我局信訪工作在市委、市政府及市信訪局的大力支持指導(dǎo)下，在全市民政系統(tǒng)干部職工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問(wèn)題依然存在。二是由于政策的連續(xù)性以及民政職能職責(zé)的局限性，群眾所反映的一些問(wèn)題形成根源復(fù)雜、涉及面廣，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將積極主動(dòng)匯報(bào)，認(rèn)真分析研究。

下一步，我們將緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，以切實(shí)“解決民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為要?jiǎng)?wù)，集中抓難點(diǎn)、突出抓弱點(diǎn)，推動(dòng)民政信訪工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做。

好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問(wèn)題的處理過(guò)程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地解釋說(shuō)服工作，對(duì)問(wèn)題已基本解決的，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開(kāi)展人民建議征集活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見(jiàn);健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問(wèn)題的能力和水平有所提高。

1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題提供法律咨詢。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過(guò)幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

一年來(lái)，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定?，F(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。

學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、“三個(gè)代表”重要思想，xx屆五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。

會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐朽現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙?lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。

2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“要官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。

3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。

4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買賣商品房、違規(guī)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。

5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。

7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂(lè)和健身等規(guī)定。

11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定。

13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定。

15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù)。

信訪工作年終工作總結(jié)篇六

市信訪局：

今年以來(lái)，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送20xx年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況及特點(diǎn)。

20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國(guó)家投訴中心)件，省長(zhǎng)信箱件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)件;按照信訪問(wèn)題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件，政法件，市政及物業(yè)管理件，其他民生類問(wèn)題共件(住房與房地產(chǎn)件，民政件，環(huán)保件，交通件，城管件，門面糾紛、教育、計(jì)生、戶籍各件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)親自批示，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見(jiàn)面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無(wú)法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來(lái)多次出現(xiàn)國(guó)家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來(lái)投訴件，緊接著省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件均需要辦理并與信訪人見(jiàn)面。

二、網(wǎng)上信訪反映的突出問(wèn)題分析。

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問(wèn)題有一下幾個(gè)方面：

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問(wèn)題處理完畢出具答復(fù)意見(jiàn)書后與信訪人聯(lián)系見(jiàn)面，送達(dá)意見(jiàn)書，在較短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問(wèn)題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方提出問(wèn)題不是他一個(gè)人的，要將所有人員都聚集起來(lái)一起見(jiàn)面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處臵難度大大增加。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見(jiàn)送達(dá)信訪人后，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開(kāi)透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門的信任和理解。但由于有些問(wèn)題因政策等原因沒(méi)有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見(jiàn)片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作年終工作總結(jié)篇七

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。下面是小編搜集整理的2019年終信訪。

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今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子、一套。

工作方案。

一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力措施不到位辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪群x性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)。

責(zé)任書。

明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書記、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫。

心得體會(huì)。

調(diào)研報(bào)告。

5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。20xx年，是深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對(duì)于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

在這不平凡的一年里，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我委信訪工作取得一定的成績(jī)。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問(wèn)題較多，使我委在今年這個(gè)特殊時(shí)期的信訪工作接受了一次巨大的考驗(yàn)。這不僅是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮未髾z閱，更是對(duì)我委全體干部職工綜合素質(zhì)的一次大閱兵?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪工作總結(jié)如下：

一年來(lái)，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題重復(fù)信訪10件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問(wèn)題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工盧文華1人)，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司部分職工1件)。

視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。確保了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪。

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登。

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開(kāi)信訪專題會(huì)，聽(tīng)取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問(wèn)題，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題。引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過(guò)程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒(méi)將后續(xù)問(wèn)題徹底落實(shí)。另一方面，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷。

從職工反映問(wèn)題至今已達(dá)一年多時(shí)間，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門的最后審定，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已最大限度保證了職工的利益。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開(kāi)始啟動(dòng)。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多、涉及時(shí)間長(zhǎng)，目前仍在進(jìn)行中。就城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù)，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，希望能盡快落實(shí)。

(二)、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí)，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本，致使其在開(kāi)發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí)，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力，未專款專用，待銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上。

一年來(lái)，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過(guò)頭來(lái)，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問(wèn)題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí)。樹(shù)立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題。

另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì)，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

信訪工作年終工作總結(jié)篇八

20xx年以來(lái)，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標(biāo)，采取有力措施，認(rèn)真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。

一、精心組織，加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。

信訪工作是落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問(wèn)題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來(lái)抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責(zé)任制。同時(shí)，把信訪工作列入全局年度主要工作目標(biāo)內(nèi)容。認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾和親自閱批群眾來(lái)信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展下訪活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪工作步入了經(jīng)?；⒅贫然壍?，通過(guò)不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開(kāi)展。

二、完善制度，暢通來(lái)信來(lái)訪渠道。

根據(jù)新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長(zhǎng)韓宏偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)賈書建為副組長(zhǎng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(zhǎng)為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說(shuō)明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。

三、深入基層，開(kāi)展矛盾糾紛排查。

國(guó)有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問(wèn)題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點(diǎn)戶，嚴(yán)重困擾著我局的正常工作。對(duì)此，我們針對(duì)新時(shí)期信訪工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。采取主動(dòng)約訪，適時(shí)監(jiān)控等措施，對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題和重大節(jié)日及重要會(huì)議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒(méi)有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪案件發(fā)生。

政策規(guī)定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認(rèn)真落實(shí)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動(dòng)的開(kāi)展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來(lái)訪的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪人員提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答，復(fù)雜問(wèn)題召開(kāi)專門會(huì)議研究解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問(wèn)題。

在處理信訪事件過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來(lái)信來(lái)訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來(lái)信來(lái)訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來(lái)訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達(dá)100%。

一是著力解決對(duì)纏訪人員的遺留問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如火龍糧所，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問(wèn)題的請(qǐng)求，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案件高度重視，安排專案小組進(jìn)行調(diào)查了解處理，我們認(rèn)為本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，根據(jù)實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門協(xié)商，使其問(wèn)題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。

二是對(duì)彎曲事實(shí)，無(wú)理訴求的案件，我們也不會(huì)聽(tīng)之任之，毫無(wú)原則的處理問(wèn)題。原中心糧站，反映其20xx年在單位打小工時(shí)受傷，沒(méi)有得到任何賠賞。我們?cè)诖藛?wèn)題上也本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說(shuō)明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴(yán)格按照事實(shí)情況，駁回其請(qǐng)求事項(xiàng)，絕不因?yàn)樗臒o(wú)理取鬧而失去處理案件的原則。三是對(duì)訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費(fèi)問(wèn)題。我局了解情況后，責(zé)成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級(jí)上訪。

信訪工作年終工作總結(jié)篇九

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,是反映社會(huì)矛盾問(wèn)題多少的晴雨表,也是促進(jìn)改革發(fā)展的催化劑。今天本站小編給大家整理了信訪工作。

希望對(duì)大家有所幫助。

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子、一套。

工作方案。

一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力措施不到位辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總親自抓，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出××等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。

五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫。

心得體會(huì)。

調(diào)研報(bào)告。

5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

x年，開(kāi)發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級(jí)接待2525人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來(lái)信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。

4月17日，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開(kāi)全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委擴(kuò)大會(huì)議精神，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)加強(qiáng)接訪處訪，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

今年以來(lái)，市委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問(wèn)題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問(wèn)題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問(wèn)題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對(duì)重大信訪問(wèn)題積極組織召開(kāi)有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問(wèn)題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐?wèn)題積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開(kāi)展“大接訪”活動(dòng)。

今年以來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。

一是堅(jiān)持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問(wèn)題得到有效遏制。

二是堅(jiān)持解決疑難問(wèn)題。通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛(ài)紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問(wèn)題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問(wèn)題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問(wèn)題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元。5月5日，康王、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒(méi)有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后，我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過(guò)做大量工作，9月15日，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問(wèn)題，我們還通過(guò)情況通報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，收到很好的成效。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問(wèn)題。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn)，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見(jiàn)，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見(jiàn)，但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持，對(duì)處理意見(jiàn)不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過(guò)反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽(tīng)勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開(kāi)信訪局。對(duì)于其他重大信訪問(wèn)題，我們開(kāi)展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、有理解決等方式，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問(wèn)題。今年4月份、7月份、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、全方位健全制度，工作機(jī)制不斷完善。

我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)決按制度辦事，按政策處理問(wèn)題，有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí)，提高了解決信訪問(wèn)題的工作效率。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來(lái)，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪活動(dòng)。信訪局牽頭組織，認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪活動(dòng)。3月4日，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶八十多人到市集訪，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對(duì)上訪問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返，并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廠方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況，解決問(wèn)題，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門將此問(wèn)題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問(wèn)題。

四、著力抓好自身建設(shè)，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮。

肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

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信訪工作年終工作總結(jié)篇十

信訪工作總結(jié)今年以來(lái)，我院按照衛(wèi)生局部署要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪工作，取得了階段性的成果。一年來(lái)，共接待群眾來(lái)訪9次，化解矛盾4起，信訪案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí)，醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部書記任副組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，做到院長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任具體抓，確保了信訪工作落到實(shí)處。

醫(yī)院充分利用職工大會(huì)、中層干部會(huì)、科室晨會(huì)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾，始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施，切實(shí)解決老百姓“看病難，看病貴”的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)得到提高，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。

醫(yī)院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責(zé)》等。

規(guī)章制度。

促使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循。同時(shí)切實(shí)做好信訪案件的查辦工作對(duì)上級(jí)信訪部門交辦的信訪案件及時(shí)辦理做到件件有著落事事有交待。

不斷提高信訪工作人員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，規(guī)范行為規(guī)范，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時(shí)了解人民群眾心聲，解決人民群眾的困難和問(wèn)題。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式，拓寬信訪渠道，正確處理群眾來(lái)信來(lái)訪，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作，確保了言路暢通、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線，把矛盾和問(wèn)題解決在院內(nèi)，解決在萌芽狀態(tài)，全年無(wú)重大信訪事件。

同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，防患于未然。

今年，我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī)，但距上級(jí)的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

金堂縣xxxxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年上半年維穩(wěn)信訪工作總結(jié)我院維穩(wěn)信訪工作在衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，全院上下全面貫徹黨的xx大會(huì)議精神，深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，積極發(fā)揮行政調(diào)解在化解與衛(wèi)生行政管理相關(guān)的矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，努力構(gòu)建有效預(yù)防、減少和化解矛盾糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際工作，就切實(shí)加強(qiáng)維穩(wěn)信訪工作自查總結(jié)匯報(bào)如下：

為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開(kāi)展，我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實(shí)。并將工作任務(wù)落實(shí)到各個(gè)科室，細(xì)化到人，形成了責(zé)任到人、分工明確的抓落實(shí)工作機(jī)制，為維穩(wěn)信訪工作的全面開(kāi)展奠定了組織保證。通過(guò)以上措施，統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任心和緊迫感，確保工作順利實(shí)施。

為做好信訪工作，我們從規(guī)章制度建設(shè)入手，完善了各種信訪制度，做到各種制度上墻。硬件設(shè)施到位，設(shè)立了意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，使病員群眾了解知曉投訴渠道，充分聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，設(shè)立了病員群眾來(lái)信來(lái)訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度，成立信訪調(diào)解小組，從而使全信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

努力為群眾排憂解難，為維護(hù)群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實(shí)工作是信訪工作所遵循的一個(gè)原則，因此我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作，處理好每一例初信初訪。進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí)，切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問(wèn)題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪，積極引導(dǎo)通過(guò)司法途徑和法律程序解決。

在工作中一方面做到接訪熱情，記錄詳細(xì)，優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認(rèn)真查辦、督辦，及時(shí)化解矛盾，從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪、越級(jí)上訪等情況的發(fā)生。今年，共接待來(lái)訪、投訴類0宗，處理解決0宗，無(wú)群眾性事件、無(wú)刑事案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)嚴(yán)重負(fù)面影響的上訪事件，我們都一一進(jìn)行了調(diào)查處理，從而較好的維護(hù)廣大群眾的利益，改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

20xx年，區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)和研究信訪工作，及時(shí)解決信訪工作中的困難和問(wèn)題，從政治上、思想上、生活上關(guān)心信訪干部。局領(lǐng)導(dǎo)還親自閱批群眾重要來(lái)信，接待群眾重要來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛(ài)本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來(lái)訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

(一)建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

(二)按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù)。我局始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng)，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題。一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴297宗，區(qū)長(zhǎng)專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群眾性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。

(四)始終堅(jiān)持文明接訪原則。我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽(tīng)記;并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作。

(五)集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級(jí)安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認(rèn)真開(kāi)展信訪接待活動(dòng)。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開(kāi)展了信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

我局20xx年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20xx上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實(shí)清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級(jí)機(jī)關(guān)交辦問(wèn)號(hào)、日期、處理結(jié)果和信訪人意見(jiàn)，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。對(duì)交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對(duì)其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，均在延長(zhǎng)期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

信訪工作年終工作總結(jié)篇十一

今年來(lái)，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來(lái)，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

絡(luò)信訪科，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署;三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展。

三、暢通渠道，豐富形式。

我市于今年初開(kāi)通運(yùn)行信訪網(wǎng)(域名)，共設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、信訪動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上信訪受理中心、領(lǐng)導(dǎo)信箱等欄目。運(yùn)行以來(lái)，訪問(wèn)量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開(kāi)展提供了有效平臺(tái)。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長(zhǎng)信箱，市委書記、市長(zhǎng)信箱，信訪局信箱，書記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來(lái)訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事、能辦成事的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作。

步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)。

今年111月，我市共受理書記、市長(zhǎng)接訪熱線981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見(jiàn)類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：書記、市長(zhǎng)信箱180件，省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

信訪工作年終工作總結(jié)篇十二

透視過(guò)去半年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過(guò)去的一幕慕，在不知不覺(jué)中充實(shí)眼瞼。伴著冬日里的陽(yáng)光，我們又走過(guò)了一個(gè)學(xué)期，在這段時(shí)間里，我們的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。不管是陽(yáng)光明媚還是風(fēng)雨交加，我們都一路攜手前進(jìn)，揮灑著青春，用我們的真誠(chéng)去擁抱每一天。

這一學(xué)期來(lái)，團(tuán)總支宣傳部在老師和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在包括部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和所有委員的共同努力下，基本上完成了本部門的工作及任務(wù)，發(fā)揮了宣傳、組織及協(xié)調(diào)等作用，得到了老師和主席團(tuán)以及各職能部門的肯定，完成了學(xué)期之初制定的。

工作計(jì)劃。

我們每個(gè)人都收獲到了很多東西，取得著各自的進(jìn)步每個(gè)人的付出與收獲，換來(lái)了我系學(xué)生工作的新發(fā)展。

宣傳部的日常工作主要是協(xié)助我系的各項(xiàng)活動(dòng)制作相關(guān)展板海報(bào)和系博客中的宣傳等相關(guān)工作。如往常一樣，日常工作依舊是我們宣傳部的一大塊，我們部門日常工作量大、繁瑣，部門采取分工合作的方式，分派專人負(fù)責(zé)毛筆、粉筆通知、海報(bào)及博客等日常工作，是通知海報(bào)等更新頻率加快，信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。在開(kāi)展工作時(shí)大膽創(chuàng)新，每個(gè)人溝通設(shè)計(jì)內(nèi)容與主題，在版面設(shè)計(jì)與色彩搭配等諸方面有明顯的自己風(fēng)格，對(duì)宣傳起到了積極作用。為我部門的工作贏得了廣泛的贊譽(yù)，也為今后的工作指明了方向。

博客是我部門一項(xiàng)非常重要的工作，是我部門一個(gè)向外宣傳、聯(lián)系與交流的重要窗口。一直以來(lái)我部門都重視博客工作，將其作為我部門工作的以后各重要方面。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力工作，我們博客工作也取得了可觀的成績(jī)。根據(jù)院團(tuán)委博客新的評(píng)比與建設(shè)要求，我們落實(shí)博客的建設(shè)和各項(xiàng)要求，在博客評(píng)比中多次名列前茅。

我部門除了日常工作外，積極配合好其他部門的活動(dòng)通知與開(kāi)展的宣傳工作，同時(shí)我部門成員參加了與生科系宣傳部、美術(shù)系宣傳部的工作交流活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，暢談工作設(shè)想，讓部門的工作更上一層樓。同時(shí)我部門還舉辦的攝影展活動(dòng)吸引了廣大同學(xué)們的參與，涌現(xiàn)出了許許多多優(yōu)秀的攝影作品，作品分別反映了同學(xué)們多姿多彩的生活、祖國(guó)的錦繡山河、全國(guó)各地不同的風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)現(xiàn)實(shí)等等，從作品中可以看出同學(xué)們高超的攝影技術(shù)和別具匠心的照片排版設(shè)計(jì)，令觀摩者無(wú)不眼前一亮?；顒?dòng)還通過(guò)投票方式選出了最佳攝影作品，可以說(shuō)取得了預(yù)期的效果，既豐富了同學(xué)們的課余生活，也調(diào)動(dòng)了同學(xué)們創(chuàng)新的積極性。

總結(jié)這半個(gè)學(xué)期的工作，我部門工作大體上還是值得肯定的，我們宣傳部與各部之間保持密切的聯(lián)系，保證活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的準(zhǔn)確，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了先決條件;并且我們積極團(tuán)結(jié)一致，以最好的狀態(tài)與高質(zhì)量的海報(bào)和畫板展示我們學(xué)校的各項(xiàng)學(xué)生工作。

另外我部門工作仍存在有許多的不足，由于工作的疏忽我們也犯了許多錯(cuò)誤。日常工作中板報(bào)、通知與海報(bào)等仍存在有問(wèn)題等著我們?nèi)ネ晟婆c提高。在協(xié)助各部門工作時(shí)也仍存在工作疏忽以及工作不合格等現(xiàn)象。有問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵是要懂得去反思與總結(jié)。然后加以改善與提高，讓我部門工作越做越好。

這學(xué)期工作已逐漸接近尾聲，各項(xiàng)工作也已基本到位。在本學(xué)期工作中我們的工作量是相當(dāng)大的，但在我部門團(tuán)結(jié)一致的努力工作下以及領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)懷與指導(dǎo)下，我們還是取得了較好的成效。總之，我相信只要我們團(tuán)結(jié)一致，以務(wù)實(shí)求真、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的態(tài)度面對(duì)我們的工作。相信在大家的共同努力下我們宣傳部講越來(lái)越好，我們一直在努力，在思考，我們相信有一份耕耘有一份收獲。

x年x月我從江口中學(xué)借調(diào)到縣委宣傳部，暫時(shí)兼任機(jī)關(guān)打字員和縣委通訊組通訊員崗位工作。大半年時(shí)間里，我在宣傳部各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和大力支持下，通過(guò)不懈努力，工作能力、綜合協(xié)調(diào)能力、組織能力及思想政治素質(zhì)得到鍛煉和提高，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，較好的履行了崗位目標(biāo)職責(zé)制。年關(guān)將至，中國(guó)素有歲末回首的傳統(tǒng)，現(xiàn)將這大半年工作情況回顧如下：

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。在宣傳部工作，就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。因此，工作中我注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使自己的思想和行動(dòng)跟上時(shí)代的潮流，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，做到與時(shí)俱進(jìn)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大報(bào)告、xx屆三中全會(huì)精神，“干部作風(fēng)整頓”、“艱苦奮斗、廉潔從政”、“樹(shù)組工干部形象”等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持做到“五有”，不斷提高政治思想素質(zhì)，并撰寫心得體會(huì)篇，學(xué)習(xí)筆記達(dá)余萬(wàn)字。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，做到少亂言、少添亂，思想逐步走向成熟。同時(shí)廣泛學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)和政策，不斷豐富知識(shí)視野，在起草文件、協(xié)調(diào)自己同領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系中，做到依政策辦事，依法行政，做到言而有度。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。

自x月份以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)做好后勤服務(wù)工作。由于機(jī)關(guān)人員少，被編制在辦公室，我就積極主動(dòng)地承擔(dān)起辦公室的打水、清掃工作，堅(jiān)持每天按時(shí)上班，在大家上班之前打好開(kāi)水，整理好辦公室，為大家提供一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境。作為機(jī)關(guān)打字員，在本職工作上，我認(rèn)真完成各種文件的打印、收發(fā)工作，做到準(zhǔn)確、無(wú)誤，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意。一個(gè)稱職的辦公室人員，協(xié)調(diào)能力是相當(dāng)重要的，我利用接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪人員等工作機(jī)會(huì)，及時(shí)了解全縣各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，掌握各部門情況，加快角色轉(zhuǎn)換，迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

嚴(yán)守機(jī)關(guān)秘密做到不亂說(shuō)、不泄密凡事先思后行。對(duì)待來(lái)訪人員做到熱情接待、仔細(xì)講解政策做好基礎(chǔ)調(diào)查工作為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供依據(jù)。

(二)超額完成通訊報(bào)道任務(wù)。在通訊員的工作崗位上，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高寫作水平，基本掌握了公文寫作的一般格式、方法和技巧。在機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我的新聞稿件寫作水平有較大提高，截止月底我在市以上新聞媒體發(fā)表文字稿件篇，在市以上新聞媒體發(fā)表廣播稿篇，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表新聞稿件余篇，超額完成了規(guī)定的(市以上新聞媒體刊發(fā)稿件篇)宣傳報(bào)道任務(wù)。根據(jù)自己對(duì)計(jì)算機(jī)的愛(ài)好，利用電子郵件積極為部里的同事發(fā)送新聞稿件，并做好計(jì)算機(jī)的維修工作，為單位節(jié)省了開(kāi)支。在組織召開(kāi)各種會(huì)議前，按照部領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，搜集相關(guān)材料，充分準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議文件。撰寫調(diào)研文章篇，積極參加縣上的各種大型宣傳活動(dòng)，虛心向部里的同志和其他新聞宣傳好手請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們好的寫作方法和技巧。同時(shí)，月中旬參加《安康日?qǐng)?bào)》漢江晨刊的通訊員培訓(xùn)班，豐富寫作理論水平，使自己的寫作能力有較大的提高。

(三)做好值班和加班工作。宣傳思想工作是黨和政府工作的喉舌，辦公室的工作是聯(lián)系八方的，是整個(gè)單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，為此，值班工作顯得尤為重要，我從講政治的高度出發(fā)，認(rèn)真作好值班工作，以高度的責(zé)任心作好值班期間緊急事件的匯報(bào)、先期處理工作，確保工作的連續(xù)性。作為一個(gè)歲左右的年輕小伙，正是干事業(yè)的時(shí)候，我在機(jī)關(guān)做到團(tuán)結(jié)同志，勤奮向上，遵守工作時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。遇到特殊情況下，克服種種困難，隨叫隨到，工作態(tài)度端正，認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，任勞任怨。堅(jiān)持沒(méi)有最好、只有更好的理念，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，不做表面文章，弄虛作假，投機(jī)取巧，盡力消除和減少差錯(cuò)和失誤，提高工作質(zhì)量和效率，讓組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心。特別是非典、“”特大暴雨洪水泥石流災(zāi)害中，能夠小時(shí)堅(jiān)守崗位，未出現(xiàn)因私事離崗和脫崗現(xiàn)象。

(四)積極參加各項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)和加強(qiáng)自身知識(shí)水平層次的提高。在今年“.”洪災(zāi)后，積極參與縣上組織的冬季農(nóng)田水利恢復(fù)等義務(wù)勞動(dòng)，為災(zāi)后經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)貢獻(xiàn)出自己微薄之力。踴躍參加縣上組織的七一“籃球賽”、工會(huì)組織的“乒乓球”賽、“綠色寧陜”征文等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)豐富自己的業(yè)余生活，活躍自己的大腦思維，為做好新聞宣傳工作提供不竭的動(dòng)力，使自己充滿前進(jìn)的動(dòng)力。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加國(guó)家高等教育自學(xué)大專深造的考試，提高自己知識(shí)水平層次，從而不斷豐富自己的知識(shí)水平。根據(jù)自己酷愛(ài)計(jì)算機(jī)的愛(ài)好，每個(gè)月在自己不高的工資中擠出錢來(lái)購(gòu)買電腦方面的書籍，自學(xué)電腦專業(yè)技術(shù)，提高自己熟練操作計(jì)算機(jī)的水平，為今后實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化奠定良好的基礎(chǔ)。

過(guò)去的大半年，自己雖然做了大量辛勤工作，取得了一定的成績(jī)，但自己與一個(gè)優(yōu)秀的宣傳思想工作者和新形勢(shì)下的要求還有一定差距。

(一)政治學(xué)習(xí)還很不夠。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，對(duì)法律法規(guī)政策及黨的理論綱領(lǐng)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)和時(shí)事政治的學(xué)習(xí)，以及新時(shí)期各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和了解，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，深入調(diào)研，不斷提高工作能力和水平。

(二)寫作水平還需進(jìn)一步提高。在部領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，雖然寫作水平較以前有了很大提高，但與工作要求還有一段差距，在今后的工作中，我將虛心向部領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，彌補(bǔ)不足，努力提高自己的寫作水平。

(三)要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法。工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作不夠大膽，不夠自信，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少。因此，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)方法，克服自身的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，正確處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，提高水平，把各方面的工作干得更好。積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，做到手勤、眼勤、腦勤、腿勤，愛(ài)崗敬業(yè)，努力圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

“盛年不重來(lái)，一日難在晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。”是陶淵明勸勉學(xué)子的心聲，也是我的座右銘。在今后的工作中，我將赴下身子，沉下心來(lái)，珍惜時(shí)間，把握機(jī)遇，努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，鍛煉自己的才干，勤奮工作，大膽實(shí)踐，細(xì)心服務(wù)，勇于創(chuàng)新，以高度的工作責(zé)任感、以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以扎實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)，努力搞好本職工作。以上總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

2019年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年，同時(shí)也是年和改革開(kāi)放三十八周年。商學(xué)院在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神這個(gè)主題,積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳工作，努力建設(shè)和諧文化，積極推進(jìn)立德樹(shù)人，著力營(yíng)造良好氛圍。

學(xué)院以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹xx大精神為主題，在全院教師和學(xué)生中開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，用xx大精神武裝廣大黨員的頭腦，做到入腦、入心、見(jiàn)行動(dòng)。緊密結(jié)合學(xué)校學(xué)院工作實(shí)際，如促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)、實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展等展開(kāi)學(xué)習(xí)討論，將宣傳和貫徹xx大精神的活動(dòng)不斷推向深入。在學(xué)院分黨委統(tǒng)一部署下，各支部都開(kāi)展了以學(xué)習(xí)xx大精神為主題的專題組織生活，結(jié)合本支部實(shí)際提出了發(fā)展方向，各班級(jí)也開(kāi)展了以學(xué)習(xí)xx大精神為主題的專題團(tuán)日活動(dòng)，在初中級(jí)黨校中，開(kāi)展專題講座，加強(qiáng)xx大精神的宣傳。

2019年是改革開(kāi)放三十周年，在校宣傳部的統(tǒng)一部署下，學(xué)院積極參加各項(xiàng)宣傳、展示活動(dòng)，并在學(xué)院內(nèi)部開(kāi)展大討論，使每一位教師都能深刻體會(huì)到我國(guó)改革開(kāi)放三十年的偉大歷史進(jìn)程和寶貴經(jīng)驗(yàn)，更加堅(jiān)定不移地走科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧之路。在2019年的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)院師生組成的宣講團(tuán)赴陜西延安、銅川等地，實(shí)地考察了當(dāng)?shù)馗母镩_(kāi)放的建設(shè)成果。學(xué)生還組織了多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，如以紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年為主題的演講比賽、讀書活動(dòng)等，均起到了很好的效果。

學(xué)院重視教師的師德建設(shè)，要求廣大教師在教學(xué)水平、學(xué)術(shù)水平、科研方法等方面不斷提高和創(chuàng)新;在教學(xué)科研工作中，要牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，保證高校思想陣地高揚(yáng)主旋律。在課堂教學(xué)方面，學(xué)院教師注重不斷提高為學(xué)生傳授知識(shí)、答疑解惑的能力，在?！皠?chuàng)意杯”多媒體課件大賽中，學(xué)院兩名教師獲得十佳特色課件獎(jiǎng)，一名教師獲得.優(yōu)秀課件獎(jiǎng)，副高級(jí)以上職稱的教師還經(jīng)常為學(xué)生開(kāi)設(shè)專題講座，理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)生分析實(shí)際問(wèn)題，提高了學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力。在科研工作方面，學(xué)院教師也獲得了重大突破，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年學(xué)院共獲得省部級(jí)以上項(xiàng)目19項(xiàng)，其中包括國(guó)家項(xiàng)目七項(xiàng)、教育部人文社科項(xiàng)目三項(xiàng)、上海市哲學(xué)社科項(xiàng)目?jī)身?xiàng)、上海市政府決策咨詢項(xiàng)目三個(gè)，以及上海市教委晨光項(xiàng)目、上海市科委軟科學(xué)項(xiàng)目、上海市科委項(xiàng)目、教育部教育科學(xué)規(guī)劃青年專項(xiàng)各一項(xiàng)。此外，于立宏教授的論文《需求波動(dòng)下的煤電縱向關(guān)系安排與政府規(guī)制》獲得上海市第九屆哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)?wù)撐念愐坏泉?jiǎng)，這是我校1997年以來(lái)首次獲取該獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)。

堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，重視新聞宣傳，積極為學(xué)院營(yíng)造奮發(fā)有為、科學(xué)發(fā)展、共創(chuàng)和諧的思想輿論氛圍。重視校園網(wǎng)絡(luò)的宣傳平臺(tái)作用，及時(shí)上報(bào)學(xué)院在思想理論學(xué)習(xí)、教學(xué)科研、學(xué)生工作等方面的成績(jī)與突破，同時(shí)在學(xué)校的監(jiān)督支持下做好學(xué)院網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

在“五?一二”汶川大災(zāi)難發(fā)生后，學(xué)院師生心系災(zāi)區(qū)，踴躍為災(zāi)區(qū)人民捐款，關(guān)注家在災(zāi)區(qū)的學(xué)子，使他們能夠安心地學(xué)習(xí);在2019年火炬?zhèn)鬟f期間及會(huì)舉辦期間，學(xué)院師生以高度的熱情積極關(guān)注進(jìn)展，為的成功舉辦而自豪，為中華健兒的優(yōu)異成績(jī)而振奮。在這些重要時(shí)刻，學(xué)院的整體凝聚力得到了高度體現(xiàn)。學(xué)院的宣傳工作得到了宣傳部的充分肯定,獲得了2019年校宣傳工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

自從大一的第二學(xué)期進(jìn)入宣傳部，到現(xiàn)在我也工作了半年，無(wú)論是對(duì)工作方面的見(jiàn)解還是對(duì)如何調(diào)整工作與個(gè)人自由的關(guān)系我都有了些體會(huì)。

進(jìn)入宣傳部以來(lái)，本人能基本上做好自己的工作，能配合部長(zhǎng)做好工作，和其他干部合作愉快。

當(dāng)然有時(shí)候不遵從上級(jí)的指示的情況還是有的，但這是極少出現(xiàn)的。雖然是極少出現(xiàn)也是很難原諒自己的。

半年來(lái)，通過(guò)自己的努力和工作，完成了本職及其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，總體感覺(jué)還存在著不少問(wèn)題和不足之處，有些是認(rèn)識(shí)問(wèn)題、有些是工作問(wèn)題。

主觀上，我總希望能通過(guò)自己的努力將工作做得更好，讓上級(jí)滿意，但總是因?yàn)樽约旱拇中幕蚺Σ粔?，工作總是很難達(dá)到盡善盡美，領(lǐng)導(dǎo)有看法、同事們有想法，自己也不滿意。

客觀上，宣傳部的工作是比較藝術(shù)性的，也有些鎖碎，自己完成工作的時(shí)間一般都比較少，，但很難沒(méi)一點(diǎn)漏洞，所以會(huì)出現(xiàn)一些不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

有時(shí)還有與個(gè)別同事之間溝通交流不夠的問(wèn)題，有的時(shí)候不能得到同事們的認(rèn)可，這些對(duì)自己的工作，在一定程度上對(duì)工作都造成了一定的影響，今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí)、更加細(xì)致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量。

在此我衷心地向湛捷部長(zhǎng)和高曉燕主席等領(lǐng)導(dǎo)在工作中的幫助和指導(dǎo)表示感謝和致敬，并就自己工作中的不足和缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)們表示真心的道歉，有不到之處請(qǐng)多指導(dǎo)、多原諒。

今年8月份開(kāi)學(xué)以來(lái)，我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開(kāi)展起來(lái)。

1——7周換屆前，是由往屆老部長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們?cè)谶@7周里，也辦了較多的展板、海報(bào)等，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作，還有我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的招新工作，并對(duì)本部門進(jìn)行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。

8——18周，是我部門帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)到熟悉工作的過(guò)程。這些時(shí)間里，我們部門成員從一開(kāi)始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動(dòng)分擔(dān)其他各組的工作。這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：

展板組：8到18周，共計(jì)展板45塊，海報(bào)30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會(huì)、辯論賽、歌手大賽等活動(dòng)的宣傳，最開(kāi)始兩周里，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦，甚至最開(kāi)始畫出來(lái)的展板都返工幾次，這不僅僅是一個(gè)教訓(xùn)，也是一種成長(zhǎng)，從那次以后，就再也沒(méi)有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進(jìn)步得很快，從一開(kāi)始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨(dú)立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯(cuò)，而且展板組的同學(xué)也很努力，不會(huì)的，自己練習(xí)，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當(dāng)然，還需要努力，爭(zhēng)取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度不夠到位，下學(xué)期的畫室管理會(huì)加強(qiáng)。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說(shuō)明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補(bǔ)和增加了，希望下學(xué)期能夠?qū)嬍也牧下鋵?shí)。

審稿組：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和審閱我院各班交上來(lái)的稿件，并給予評(píng)分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團(tuán)委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級(jí)公布加扣分情況，這一點(diǎn)是針對(duì)上一屆作的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競(jìng)賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵(lì)并支持這種團(tuán)體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動(dòng)中，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛(ài)我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎(jiǎng)稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動(dòng)，多鍛煉，雖然審稿是一個(gè)安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學(xué)期，也會(huì)給更多的機(jī)會(huì)讓這個(gè)安靜的小組表達(dá)他們。

網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動(dòng)和工作性質(zhì)的問(wèn)題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實(shí)際的，網(wǎng)絡(luò)需要長(zhǎng)期維護(hù)，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué)。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開(kāi)始做的旅游學(xué)院主頁(yè)就受到了打擊。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的幫助和長(zhǎng)時(shí)間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強(qiáng)的同學(xué)幫忙，一同完成了團(tuán)總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁(yè)并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點(diǎn)也是很為難的，大一的同學(xué)剛來(lái)，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過(guò)一屆都有提升，直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門技能，用到實(shí)處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段，需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，同時(shí)，希望下學(xué)期能夠申請(qǐng)成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強(qiáng)，需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大融合，讓我們宣傳部越來(lái)越溫暖。

新聞組：新聞組的工作注重時(shí)效性，準(zhǔn)確性以及。本學(xué)期我們部門新聞組的進(jìn)步很大，從最開(kāi)始寫的新聞被打回來(lái)或者發(fā)到校園網(wǎng)上就不是自己的原作了，到現(xiàn)在基本不會(huì)返工的，看到我們部門同學(xué)的名字變成宋體，我們心里很開(kāi)心。田健為此也非常努力，有時(shí)候時(shí)間急，新聞組同學(xué)耽誤或者有課，作為負(fù)責(zé)人親自寫新聞，連夜趕工，有這份擔(dān)當(dāng)很值得我們部門同學(xué)學(xué)習(xí)。社聯(lián)攝影協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)溫可心與我們宣傳部友誼深厚，一直帶領(lǐng)新聞組從幼稚到風(fēng)華正茂，提供成員學(xué)習(xí)攝影知識(shí)，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)新聞消息的寫作技巧，在這里無(wú)法表達(dá)這份感情。另外，本學(xué)期新聞組兩位同學(xué)協(xié)助體育部一起做素質(zhì)拓展活動(dòng)，也得到了大家的認(rèn)可。新聞組的進(jìn)步是有目共睹的，希望下學(xué)期能夠再接再厲，更上一層樓。

舞美：宣傳部一直負(fù)責(zé)我院大型活動(dòng)活動(dòng)的舞美，比如“迎新晚會(huì)”、“mtv歌手大賽”等。關(guān)于這方面，我部成員也學(xué)到很多東西，從買材料到做成品，從構(gòu)思到與兄弟部門的溝通，并一起完成工作。都是很辛苦的。關(guān)于舞美這方面，下學(xué)期計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和交流，能夠讓我部成員形成清晰的認(rèn)識(shí)和觀念。爭(zhēng)取用最少的錢，做最美的舞臺(tái)。在舞美這條路上，還需加油。

部門建設(shè)：為了增進(jìn)部門成員的友誼，本學(xué)期我們策劃了一次聚餐，由于校園活動(dòng)多，聚餐一再推遲。在本學(xué)期的13周周日，我們終于成功聚餐了，出席率相當(dāng)高。這次聚餐也是我院宣傳部和社聯(lián)攝影協(xié)會(huì)的聯(lián)誼，中午吃面食，比如餃子湯圓面條等，晚上吃火鍋，下午做游戲，快樂(lè)的一天。所有的過(guò)程都是我們兩個(gè)團(tuán)體出資，自己買材料，自己下廚，忙的不亦樂(lè)乎。經(jīng)過(guò)這次聚餐，更加了解了部門成員的性格和特長(zhǎng)，對(duì)以后的工作以及安排也有了一定的參照。

特長(zhǎng)培養(yǎng)：針對(duì)我部門成員多的特點(diǎn)，根據(jù)不同的性格和愛(ài)好，我們期望能夠培養(yǎng)一批某方面才能較強(qiáng)的同學(xué)，或者說(shuō)，讓有某種愛(ài)好的同學(xué)學(xué)到些什么，希望在以后的工作學(xué)習(xí)和生活中，能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，爭(zhēng)取不要讓大家留下遺憾。比如，某些同學(xué)在計(jì)算機(jī)技能方面較強(qiáng)，就要鼓勵(lì)并提供機(jī)會(huì)，比如網(wǎng)站制作等;又比如某些同學(xué)新奇的想法多，就要提供一些創(chuàng)新型的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)并支持其參與;再比如，某些同學(xué)文學(xué)細(xì)胞好，就要讓他多參與與此有關(guān)的活動(dòng)，甚至自己辦活動(dòng);還比如某些同學(xué)溝通協(xié)調(diào)能力好，就可以讓其多與兄弟部門溝通，期待更好的共同發(fā)展;還有很多，諸如管理能力以及人品等等，希望在具有自己一技之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)全面發(fā)展，能夠委以大任。

紀(jì)律：我部在執(zhí)委會(huì)的兩次月評(píng)中，都名列倒數(shù)第三。這點(diǎn)，我部應(yīng)該反思。遲到缺席較多，并沒(méi)有自己的部門活動(dòng)。這點(diǎn)，我部反思過(guò)，并且一直在努力。

最后，我部所有成員希望旅游學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)越來(lái)越好，更上一層樓。宣傳部也會(huì)繼續(xù)努力，真正做到“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我”的宗旨，為我院宣傳工作盡職盡忠。