計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇一

20xx年大學(xué)畢業(yè)后，我來到了銀行，在這里，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于*凡，完美源于認(rèn)真。作為一名齊商銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示我行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。時光飛逝，在這幾年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有些營銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

第一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

第二、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。

第三，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我應(yīng)時時反思，在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

我國的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，經(jīng)營中潛在的風(fēng)險也提上重要的日程。銀行內(nèi)部經(jīng)營的潛在風(fēng)險點除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營風(fēng)險以外，更多地體現(xiàn)在營業(yè)前臺的日常業(yè)務(wù)操作過程中。因此，加強營業(yè)前臺部門的風(fēng)險點管理，強化風(fēng)險監(jiān)控及案件的預(yù)警機制，實現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移，是防范和化解金融風(fēng)險的重要手段和措施。

營業(yè)前臺的風(fēng)險點的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準(zhǔn)有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面：

1、內(nèi)控機制不嚴(yán)密，各項管理檢查不到位。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。推出一項新業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員如果達(dá)不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水*，在處理新業(yè)務(wù)時難免出現(xiàn)差錯，有時前臺人員變動頻繁，而新接替的人員又未及時經(jīng)過新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練。

3、前臺人員服務(wù)意識差，服務(wù)不夠熱情周到。

4、法律意識淡薄，思想教育不到位，導(dǎo)致員工道德水準(zhǔn)下降。

要防范和化解風(fēng)險點，首先必須認(rèn)識風(fēng)險、研究風(fēng)險，提出不同部門潛在風(fēng)險點，掌握風(fēng)險點發(fā)生的主要規(guī)律。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險點產(chǎn)生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把風(fēng)險點控制消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零風(fēng)險。

1、加強風(fēng)險點的前瞻性研究，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度、方法、措施、程序的歸納，逐步完善內(nèi)部控制體系。

2、加大對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。面對日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬變的金融市場，如果沒有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險隱患的。同時加強對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水*和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力，對所發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

3合理分配和調(diào)整人力資源，滿足不相容崗位控制，做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。

4、加強思想教育，努力防范道德風(fēng)險。要重點抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀，增強廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識。

如何防范和化解金融風(fēng)險是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項重要課題，如果我們在日常經(jīng)營中能夠有效地消除各種前臺風(fēng)險和隱患，開拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營，我們一定會在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動，搶占先機。

今后我們的工作中還應(yīng)“以客戶為中心”，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇二

50號文件規(guī)定和要求，凡是水利局上報二十項水行政審批項目受權(quán)規(guī)口政務(wù)服務(wù)窗口受理、審批，各股室站按照政務(wù)中心窗口受理項目的要求和時間將做好該項目全部資料的服務(wù)，送窗口審查備案，窗口在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)控系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)按照部門和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長鑒發(fā)同意的項目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

2、聯(lián)辦項目由中心窗口受理按相關(guān)職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時間辦理該項目的相關(guān)手續(xù)，各股室、站將項目資料整理好報送政務(wù)服務(wù)窗口審查備案，窗口綜合各部門。和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長鑒發(fā)同意的項目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章，由窗口工作人員通知項目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

按中縣水利字(20xx)51號文件要求，啟用水利局行政審批專用章，凡縣級直接審批許可的事項，一律加蓋單位行政審批專用章，實施行政許可工作中的受理、審查、決定、監(jiān)督檢查等各項工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專用章。

1、水利局所有的行政事業(yè)性收費由政務(wù)服務(wù)窗口按法律法和規(guī)范性文件要求征收，各部門要權(quán)力配合。各部門模清應(yīng)激納水行政規(guī)費的單位和個人，報政務(wù)服務(wù)窗口，由政務(wù)窗口結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和湘價費(20xx)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應(yīng)交規(guī)費。應(yīng)征收規(guī)費的單位(個人)由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一填寫通知繳費單到中方縣政務(wù)服務(wù)中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經(jīng)局長鑒字方可生效。收到政務(wù)中心水利局窗口規(guī)費通知單的單位和(個人)不按時繳納規(guī)費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執(zhí)法人員一律按相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，應(yīng)征收行政規(guī)費的項目應(yīng)足額征收到位。

水利工程設(shè)計、電力(小電站)設(shè)計、水土保持方案設(shè)計、防洪評價報告等服務(wù)性項目收費、一律由政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一開票進(jìn)局財務(wù)帳。

總之，政務(wù)服務(wù)窗口20xx年要認(rèn)真執(zhí)行水利局各項政務(wù)公開、項目受理、項目審批和水行政規(guī)費征收等。虛心接受廣大群眾監(jiān)督，提高窗口工作人員素質(zhì)和為民服務(wù)水平，著力營造行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的服務(wù)型窗口。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇三

本人在-支行任職柜員，于202x年加入中國-工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊凝聚力。

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團(tuán)隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強服務(wù)意識。

日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇四

根據(jù)市衛(wèi)生局《xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作意見》及xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，培育人文理念，建設(shè)和諧醫(yī)院為重點，以加強教育引導(dǎo)、落實規(guī)章制度、強化監(jiān)督檢查為手段，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預(yù)防的原則，不斷加大工作力度，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合我院實際，制訂本計劃。

一、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案，強化醫(yī)德管理。

(一)加強職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等一系列活動，進(jìn)一步增強醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識和責(zé)任意識。

(二)加強法紀(jì)教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《行政訴訟法》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及《慈溪市衛(wèi)生局懲治和預(yù)防腐敗體系實施細(xì)則》，進(jìn)一步加強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識和廉潔自律意識。

(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認(rèn)真組織開展向xx市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者xxx、xxx和市十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動，弘揚白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強道德約束力。

二、強化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系。

(一)培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識。

1。加強醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓(xùn)、院徽、院旗。

2。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，樹立先進(jìn)典型，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進(jìn)事跡，弘揚崇高醫(yī)德。

4。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團(tuán)隊合作精神和集體榮譽感。

5。實行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

(二)開展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要增加候診椅，免費提供飲水，設(shè)置書報架，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護(hù)士分診，部分科室實行一人一診室，保護(hù)病人隱私；提供24小時供餐服務(wù)；大力開展“七聲服務(wù)”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動，體現(xiàn)人文關(guān)懷。倡導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，組織多種面向社會的慈善助醫(yī)、扶貧結(jié)對、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會弘揚醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神。要積極開展xx市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和市級文明單位、行風(fēng)建設(shè)示范窗口、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動，營造濃郁的人文氛圍。

(三)誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)嚴(yán)格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度。要加強對醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。繼續(xù)實行院長信訪接待日制度、設(shè)立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋、院長信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴舉報辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)60％，組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會2次，病人或病人家屬座談會4次等，力爭群眾滿意率達(dá)90%，月行風(fēng)投訴小于3起。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

要加強與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯(lián)系，每月一次向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。

(一)進(jìn)步落實院長責(zé)任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域的專項監(jiān)控，堅持和完善重點人員管理制度。

綜合評分，評分結(jié)果與效益工資掛鉤。

(三)推行醫(yī)療機構(gòu)問的檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度(一單通)，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行xx衛(wèi)發(fā)[xx]133號文件，在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院及同級醫(yī)院之間的醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查，原則上予以認(rèn)可，不再復(fù)查：上級醫(yī)院臨床醫(yī)師在認(rèn)真診查病人的基礎(chǔ)上，如下級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認(rèn)下級醫(yī)院的檢驗、檢查結(jié)果，不再重復(fù)檢查。

(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購工作，讓患者受益得實惠。進(jìn)一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進(jìn)購價格，降低虛高的藥品價格。

(五)堅決查辦商業(yè)賄賂案件，突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件。同時，各單位要結(jié)合實際，積極探索，主動工作，推進(jìn)防治商業(yè)賄賂的長效機制建設(shè)，鞏固和發(fā)展治理工作成果。

四、改革醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)教率。

(一)加快醫(yī)院信息化建設(shè)。完善計算機系統(tǒng)功能，加強對工作人員的上機操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預(yù)約掛號系統(tǒng)。

(二)執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費用。

(三)按病人需求調(diào)整服務(wù)時間，實行無假日醫(yī)院、加強急診值班，增加服務(wù)窗口，縮短病人排隊等候時間。分層設(shè)立收費窗口，實行“一站式”服務(wù)。

(四)繼續(xù)完善導(dǎo)醫(yī)制。設(shè)立咨詢服務(wù)臺．分層設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)。同時，要加強對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識，服務(wù)語言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，強化禮儀規(guī)范，主動服務(wù)。

五、強化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平。

分級考核。院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，求真務(wù)實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風(fēng)建設(shè)。

(二)堅持和完善醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓(xùn)或輪訓(xùn)的方法，分層分級對管理者進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院管理知識的培訓(xùn)，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平。

(三)培養(yǎng)成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進(jìn)成本核算方法，強化成本管理職能。設(shè)立成本控制指標(biāo)，實行院科二級成本核算和管理。加強成本宣傳和教育，完善各項制度：提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化診療流程，科學(xué)配置人員，降低采購價格，加強物資管理，設(shè)立醫(yī)用耗材使用標(biāo)準(zhǔn)，約束各種浪費行為，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本，在保證社會效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益。

六、加快人事分配制度改革，提高團(tuán)隊競爭力。

(一)全面推行專業(yè)技術(shù)人員聘評分離。按寶塔型人才結(jié)構(gòu)，設(shè)定高級、中級，初級專業(yè)技術(shù)崗位比例，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。同時建立人才流動管理辦法，促進(jìn)專業(yè)人員特別是高、中級專業(yè)技術(shù)人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動，實現(xiàn)人力資源共享。

(二)加大人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)力度，優(yōu)化衛(wèi)生隊伍專業(yè)素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊的核心競爭力。

(三)加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責(zé)任、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、技術(shù)含量、承擔(dān)風(fēng)險程度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為考核指標(biāo)，體現(xiàn)公平、公開、競爭、按崗、按績和要素分配相結(jié)合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。

七、加強重點崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

院行風(fēng)辦對各科室行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評和反饋。各科主任護(hù)士長落實一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)個人考核細(xì)則及實施辦法。行風(fēng)考核與個人獎金直接掛鉤。

自覺接受行風(fēng)暗訪志愿者、對口單位對全體醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行六項承諾、六個公開、六條禁令和三個行為規(guī)范的明查暗訪、監(jiān)督檢查。院行風(fēng)辦經(jīng)常性督查，一經(jīng)查實，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當(dāng)事人，當(dāng)事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風(fēng)辦。對違紀(jì)違規(guī)人員一查到底，違紀(jì)違規(guī)事件給予曝光并記入個人檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇五

根據(jù)省市要求，某某年工作的重點是實行行政審批^v^兩集中、兩到位^v^。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合^v^兩集中，兩到位^v^建設(shè)。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。

第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)^v^受理、審查、審批^v^全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

第三，加強對監(jiān)管大廳^v^兩集中，兩到位^v^的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。

二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)^v^連鎖超市^v^。在某某年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。

三、抓好^v^兩項清理^v^工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣^v^等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。

2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

四、加強督查力度，凈化經(jīng)濟環(huán)境。

對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查，仍為某某年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進(jìn)行。

(一)加強企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的^v^四亂^v^等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。

(二)加強關(guān)系民生問題的督查。堅持以人為本，積極主動排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關(guān)系民生的突出問題。

(三)加強重點環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。

(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題，并進(jìn)行公開曝光，增強警示作用。

五、加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。

一是貫徹落實鉛辦字[某某]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費、承諾兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。

二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造^v^親商、安商、富商^v^的氛圍。

三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境出謀劃策。

六、加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、完善管理機制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。

窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以^v^中心^v^管理為主，服從^v^中心^v^統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到^v^中心^v^，在^v^中心^v^過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，^v^中心^v^要執(zhí)行人員退回。

2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到^v^三辦^v^、^v^三勤^v^、^v^四通^v^。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦^v^快通^v^、及時^v^溝通^v^、積極^v^疏通^v^，努力^v^變通^v^。三是要求工作人員做到^v^兩多兩少^v^、^v^四個帶頭^v^。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

3、實行季度考評，年終評先表彰制度。

一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇六

上半年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實“對標(biāo)學(xué)兩長、實干提標(biāo)桿”工作部署，緊盯重點工作目標(biāo)任務(wù)，扎實做好穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、促消費，主動克服困難，搶抓發(fā)展機遇，全力推動全市商務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

1.社會消費品零售總額。一季度，我市社消零總額實現(xiàn)億元，全市排名第二，增幅，全市排名第二；1—5月限上零售額實現(xiàn)億元，增幅8%（高于宣城個百分點，高于全省7個百分點）。預(yù)計上半年社消零總額實現(xiàn)億元，增幅；限上零售額實現(xiàn)億元，增幅10%。

2.進(jìn)出口總額。1—4月，我市進(jìn)出口實現(xiàn)億美元，全市排名第一，增幅，全市排名第二。預(yù)計上半年進(jìn)出口實現(xiàn)億美元，增長。

3.實際利用外資。1—5月，我市利用外資（fdi）291萬美元（去年同期為零），全市排名第二，新設(shè)外商投資企業(yè)3家，合同外資萬美元。預(yù)計上半年利用外資（fdi）1490萬美元，增幅135%。

（一）加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。一是落實各級政策兌現(xiàn)。組織兌付20-年度商貿(mào)流通企業(yè)縣級獎補資金萬元（其中“免申即享”項目資金216萬元）。組織企業(yè)完成省級“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)”項目政策申報工作，擬爭取項目資金500萬元左右。二是緊抓市場主體培育。對新成立的批、零、住、餐企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查摸底，利用好相關(guān)培育政策，促進(jìn)本地商貿(mào)企業(yè)成長。將招商引資作為“一號工程”，鼓勵和支持外地商貿(mào)龍頭企業(yè)入駐廣德，近期已與浙北大廈集團(tuán)、湖州供銷集團(tuán)等多家企業(yè)開展合作對接。目前已摸排符合條件的擬新入限企業(yè)15家。三是引導(dǎo)市場消費促升級。用好用足省市縣消費補貼政策，通過政策資金撬動，激發(fā)消費熱情。以“英豐”“華聯(lián)”等本土重點零售業(yè)品牌為抓手，鼓勵品牌企業(yè)擴大連鎖規(guī)模。組織明德竹扇、三兄弟薯業(yè)等企業(yè)參加“老字號直播”系列活動，加快形成“直播經(jīng)濟”，促進(jìn)新消費增長點。利用“春節(jié)”“五一”等傳統(tǒng)消費旺季，支持汽車、家電、建材等大宗消費行業(yè)開展節(jié)日讓利促銷。引導(dǎo)16家限上商貿(mào)企業(yè)參與健康驛站的物資采購項目，為限上企業(yè)增加營業(yè)額1600余萬元。

（二）外貿(mào)工作持續(xù)發(fā)力。一是抓好政策扶持。目前已撥付省級外貿(mào)資金萬元，近期將撥付市級外貿(mào)資金331萬元。預(yù)計全年兌現(xiàn)縣級資金1746萬元（其中對外貿(mào)回轉(zhuǎn)補貼達(dá)831萬元），同時對縣級政策資金全面實行“免申即享”。對企業(yè)參加國內(nèi)綜合性、國際性展會給予一定補貼，對上半年進(jìn)出口總額前十企業(yè)給予獎勵支持。二是抓好主體培育。緊盯大項目、新產(chǎn)能，精準(zhǔn)培育外貿(mào)新增長點。狠抓外貿(mào)回轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“本地產(chǎn)、本地出”。積極擴大進(jìn)口，充分承接進(jìn)博會溢出效應(yīng)，鼓勵重點企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是抓好市場拓展。繼續(xù)深耕進(jìn)博會、廣交會、華交會等國際展會，指導(dǎo)企業(yè)采取代參展、委托參展等方式穩(wěn)市場、保訂單。落實中小企業(yè)開拓國際市場支持資金，助企穩(wěn)住美歐等傳統(tǒng)市場。鼓勵企業(yè)申創(chuàng)“安徽出口品牌”，放大品牌效應(yīng)。鼓勵適銷對路出口商品開拓國內(nèi)市場，組織外貿(mào)企業(yè)與國內(nèi)大型電商平臺對接拓展業(yè)務(wù)，開展外貿(mào)精品專場對接活動，促進(jìn)產(chǎn)銷對接。先后赴杭州、滁州、南京等地學(xué)習(xí)考察跨境電商工作，積極引進(jìn)有實力的跨境電商綜合服務(wù)平臺。四是抓好幫扶舉措。圍繞國際物流、市場開拓、政策幫扶等問題，采取宣傳推動、平臺搭建、政策解讀、上門對接等多形式，強化做實扶企暖企服務(wù)。主動對接安吉港積極協(xié)調(diào)解決昱鑫金屬、祥源科技等企業(yè)出貨難等問題，落實中小微企業(yè)融資需求“白名單”工作機制，積極宣傳“信保貸”“雙保貸”等融資貼息政策，組織翔登電氣、國杰健康等4家企業(yè)參加銀企對接會。

（三）不斷優(yōu)化外資營商環(huán)境。一是結(jié)合我市外資發(fā)展實際，制定出臺我市鼓勵企業(yè)利用境外資金獎補項目，納入《關(guān)于推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》中，夯實我市外商投資營商政策環(huán)境。二是建立重大外資項目包保制度、貿(mào)促服務(wù)外資工作制度，在談、新簽項目跟蹤制度，多方位完善服務(wù)舉措，及時掌握項目進(jìn)度，解決企業(yè)發(fā)展困難，促成歐文斯科寧引用美資1200萬美元，協(xié)調(diào)幫助正一機械解決外匯賬戶開設(shè)困難。三是積極幫助企業(yè)境外技術(shù)人員辦理商務(wù)邀請函，加快人員入境，解決設(shè)備調(diào)試，助力產(chǎn)能提升。協(xié)助多家企業(yè)辦理原產(chǎn)地證明、不可抗力證明、質(zhì)量控制證明等。

（五）維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定。一是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)檢查。常態(tài)化對全市商貿(mào)領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)和消防檢查，排查各類隱患，落實整改措施，強化日常安全監(jiān)管。認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動，聯(lián)合市消防救援大隊開展消防安全應(yīng)急演練。對全市酒店（賓館）房屋安全進(jìn)行專項檢查。二是嚴(yán)格開展監(jiān)管領(lǐng)域執(zhí)法檢查。牽頭開展我市報廢機動車回收拆解違法行為專項整治，配合開展全市重型自卸貨車非法改裝專項整治，對全市報廢機動車存放點、廢舊物資回收點、汽車維修中心開展定期執(zhí)法檢查及經(jīng)常性監(jiān)督管理，牽頭相關(guān)部門對大型商場超市、加油站點、二手車交易市場開展“雙隨機一公開”聯(lián)合抽查，有效維護(hù)公平合法、規(guī)范誠信的市場秩序。三是抓好成品油經(jīng)營行業(yè)規(guī)范。完成全市98家加油站（點）年度檢查工作，做好擬建、新建、改建加油站點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)工作，完善工作流程，逐步消化歷史遺留問題。

（六）抓好常態(tài)化疫情防控。一是明確工作職責(zé)，壓實工作責(zé)任。根據(jù)疫情發(fā)展形勢，及時部署工作任務(wù)，壓實工作責(zé)任。成立6個疫情防控督導(dǎo)組，多頻次、高強度赴全市農(nóng)貿(mào)市場、大型商場超市、加油站點開展疫情防控督導(dǎo)工作，要求企業(yè)切實履行主體責(zé)任，嚴(yán)格落實疫情防控各項措施。組織重點行業(yè)、重點場所工作人員落實全覆蓋核酸檢測。二是堅持人物同防，筑牢“進(jìn)口”防線。牽頭抓好全市外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)物防工作，建立進(jìn)口非冷鏈貨物生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)臺賬，根據(jù)進(jìn)口頻次實行分類監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范操作流程，落實各項防控措施。及時有效做好“”涉韓進(jìn)口服裝疫情處置工作。三是注重市場監(jiān)測，全力保障“菜籃子”。做好大型超市、糧油市場、農(nóng)批市場等企業(yè)生活必需品儲備情況及需求監(jiān)測，指導(dǎo)企業(yè)積極組織貨源，暢通保供渠道，引導(dǎo)消費需求，全力保障糧、油、菜等生活必需品市場供應(yīng)。

（七）加強商務(wù)系統(tǒng)黨建工作。一是強化政治引領(lǐng)。及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)__系列講話精神，深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會和省、市黨代會精神，深刻領(lǐng)會“兩個確立”的決定性意義。拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，引導(dǎo)黨員干部在學(xué)懂弄通做實黨的創(chuàng)新理論上下功夫。上半年，開展黨組理論中心組學(xué)習(xí)研討6次、黨支部學(xué)習(xí)8次。二是筑牢戰(zhàn)斗堡壘。扎實開展領(lǐng)導(dǎo)班子黨史學(xué)習(xí)教育專題民主生活會，認(rèn)真落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度。開展“同過政治生日、共踐初心使命”活動，通過重溫入黨誓詞、辦理一件實事等方式，進(jìn)一步加強黨性教育，激發(fā)黨員政治熱情。結(jié)合商務(wù)工作實際，先后組織開展以“新春送溫暖”“清掃積雪、保障出行”“疫情防控、我在行動”“關(guān)愛殘疾人暨法治宣傳”等為主題的黨日活動，組織離退休黨員實地參觀廣德_第_支部紀(jì)念館。三是健全激勵關(guān)懷機制。開展“兩優(yōu)一先”評選表彰和走訪慰問老黨員、生活困難黨員活動。春節(jié)、“七一”期間共走訪慰問局因公犧牲黨員家屬、生活困難黨員、85歲以上老黨員、老干部和生病住院黨員近50人。四是營造良好政治生態(tài)。嚴(yán)格落實市委關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)若干舉措精神，扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境專項巡察反饋問題整改。組織學(xué)習(xí)為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境正負(fù)面典型案例，觀看《黨史故事100講》《蒙塵的“公心”》，強化警示教育，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定，深化黨章黨規(guī)黨紀(jì)教育，常態(tài)化落實談心談話等制度，大力弘揚“拓荒牛、孺子牛、老黃牛”精神，營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇七

自來水抄表員工作總結(jié)。

1、1-6月份公司共完成售水x萬噸，比上年同期增長，占年度計劃的;。

2、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬元，比上年同期增長;。

3、完成產(chǎn)品銷售收入x萬元，比上年同期增長;。

4、完成利稅x元。

(一)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

公司深入貫徹落實我縣安監(jiān)局下達(dá)的精神，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人建立了“三掛鉤”機制，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，安全管理理念得到進(jìn)一步溝通和認(rèn)同。為確保生產(chǎn)安全，公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查、電力設(shè)施保護(hù)專人負(fù)責(zé)管理;在給排水工程施工中，公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業(yè)系安全繩。依托切實可行的形式，公司層層發(fā)動、人人參與，營造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產(chǎn)督察組，由生產(chǎn)技術(shù)科、行政辦公室人員組成，加強對安全生產(chǎn)的全方位、全過程、常態(tài)化管理，確保安全生產(chǎn)的可控性。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇八

青年檔案：

xxx，xxxx年xx月出生，中國^v^預(yù)備黨員，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，個人也多次被評為“先進(jìn)個人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員，開始在基層^v^和社區(qū)建設(shè)處工作。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作，每天與不同的群眾、單位打交道，重復(fù)同樣話語、辦理同樣的工作流程，周而復(fù)始，平凡零碎，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個僅有1平方的小窗口，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個行政審批事項的咨詢、受理和辦理業(yè)務(wù)，因此，對我而言，這方窗口是一個大舞臺。在這個舞臺上，我用熱情和耐心，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

由于工作的性質(zhì)，服務(wù)窗口一坐就是一個坑，手不停、嘴不歇，有時候一個上午下來，連喝口水的時間都沒有。特別是社會組織年檢的時候，要直接面對市民政局共登記注冊的近500家社會組織，窗口負(fù)責(zé)人加上我，一共也就2名工作人員，時間緊、任務(wù)重，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù)，窗口更是忙個不停，常常是別人已經(jīng)下班了，我們還得堅持送走最后一個辦事群眾。

平凡的崗位因為熱愛和追求而閃亮，普通的生命因為奉獻(xiàn)和堅守而美麗。社會組織從成立登記到變更或者注銷登記，需要準(zhǔn)備的材料多、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可，我的內(nèi)心也覺得勞有所獲。

青春理想：

泰戈爾說：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭。”沒有豪言壯語，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀，在服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑熱情，無怨無悔，邁向新的征程。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇九

xx年以來，全市工商系統(tǒng)深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府“以海興市、綠色發(fā)展”戰(zhàn)略部署，主動作為，開拓創(chuàng)新，推動各項工作取得新成績。我局登記注冊局被評為xxxx-xxxx年度“x市文明服務(wù)窗口”，依法行政考評連續(xù)兩年排名全市第一，創(chuàng)衛(wèi)工作被評為“x市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市特別貢獻(xiàn)單位”，海陵分局被評為“第五屆全國文明單位”。

（四）培育與扶持同舉，實施品牌戰(zhàn)略有新進(jìn)展。推開商標(biāo)申請注冊量提升、品牌培育基地建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品和地理標(biāo)志培育三項計劃，切實提升企業(yè)商標(biāo)意識和創(chuàng)牌意識。目前，全市共有注冊商標(biāo)xxxxx件。推進(jìn)廣告產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，前移廣告市場監(jiān)管關(guān)口，加強對媒體廣告的事前指導(dǎo)、事中規(guī)范和事后監(jiān)管，對重點商品和服務(wù)類別廣告開展高頻度監(jiān)測，xxxx年共監(jiān)測媒體廣告xxxxxx條次，立案查處廣告案件xx宗。發(fā)揮市個私協(xié)會橋梁紐帶作用，成立黨建工作指導(dǎo)站xx個，發(fā)展“小個?！秉h組織xxx個，以黨建激發(fā)非公經(jīng)濟的活力。

（五）教育與管理兼顧，塑造隊伍清風(fēng)有新形象。將常態(tài)化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神結(jié)合起來，全方位、多層次、立體化掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神熱潮。制定局務(wù)會議學(xué)法計劃，堅持“每月一法”學(xué)習(xí)，舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班xx期，有效提高隊伍整體素質(zhì)。出臺加強新形勢下黨支部建設(shè)的意見，規(guī)范黨支部建設(shè)。認(rèn)真開展“以海興市、綠色發(fā)展行動年”活動，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，推進(jìn)“抓早抓小”談話提醒和“為官不為”專項整治工作，加強廉政風(fēng)險管理，建立健全無縫監(jiān)管糾查機制，力促機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，沒有x名黨員干部因違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。制定機關(guān)福利費管理使用制度、機關(guān)工會會員及其家屬因病住院慰問制度等，舉辦書法美術(shù)攝影展，營造“風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧”工作氛圍。

xx年，全市工商系統(tǒng)將以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，高舉新時代中國特色社會主義偉大旗幟，不忘初心、牢記使命，凝心聚力推改革，加溫鼓勁抓創(chuàng)建，全力以赴強監(jiān)管，在新時代開啟x工商發(fā)展新征程，以更優(yōu)的服務(wù)、更實的措施打造良好營商環(huán)境，服務(wù)x“以海興市、綠色發(fā)展”大局。

（三）以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為動力，從嚴(yán)治黨強素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動_新時代中國特色社會主義思想在x工商落地生根結(jié)果。堅持從嚴(yán)治黨，抓好機關(guān)黨建工作，加強作風(fēng)建設(shè)和廉政風(fēng)險防控，力促隊伍整體風(fēng)清氣正。開展創(chuàng)新能力培訓(xùn)，整體提升隊伍黨性修養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。推進(jìn)法治工商建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，防范執(zhí)法風(fēng)險。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇十

凡依照法律、法規(guī)、規(guī)章設(shè)立的行政審批、核準(zhǔn)、備案事項全部進(jìn)入行政審批事務(wù)受理廳。職責(zé)是：

8.對各業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計，匯總，按季發(fā)出通報。基本工作程序為：受理登記——分類移交——辦理反饋——結(jié)案存檔。

《山西省氣象局氣象行政審批業(yè)務(wù)交辦表》。

日期：年月日編號：

服務(wù)承諾制規(guī)定。

為推動省局機關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)、高效為社會服務(wù)，促進(jìn)我省經(jīng)濟發(fā)展，提高工作人員的整體素質(zhì)和管理水平，行政審批窗口實行服務(wù)承諾制度，對行政審批工作做出以下承諾。

一、保持公共服務(wù)場所整潔衛(wèi)生，設(shè)施便利，秩序井然。二、工作人員著裝整潔，掛牌服務(wù)，以便社會監(jiān)督。三、語言文明，待人誠懇、舉止大方、服務(wù)熱情。四、實行告知服務(wù)。對外來辦事人員有關(guān)事項辦理情況的查詢應(yīng)及時告知。

五、實行限時和延時服務(wù)。辦理有關(guān)行政審批嚴(yán)格按照限期辦結(jié)制的規(guī)定時間督促業(yè)務(wù)承辦單位辦理。對臨近下班急需辦理的業(yè)務(wù)實行延時服務(wù)制度，按照服務(wù)對象的要求，盡可能為其提供滿意的服務(wù)。

六、實行服務(wù)監(jiān)督制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見箱及監(jiān)督電話，并及時反饋有關(guān)情況。

首問負(fù)責(zé)制規(guī)定。

為提高辦事效率，更好地為社會服務(wù)，氣象行政審批窗口對來訪者或申請人實行首問負(fù)責(zé)制。

詢問的事項負(fù)責(zé)解答的責(zé)任規(guī)定。首問責(zé)任人是指在窗口范圍內(nèi)第一位被來訪者或申請人詢問到的工作人員。具體要求如下：

一、來訪者到行政審批窗口辦事或咨詢，首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待，不得以任何理由推諉。

二、首問責(zé)任人應(yīng)問清來人情況及事由；解答問題做到政策講清，道理講明。

三、對屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)由窗口受理的，引導(dǎo)申請人交由主辦人；不屬于窗口受理事項要協(xié)助來訪者找到有關(guān)處室或單位。

四、對不屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要誠懇告知應(yīng)找的部門或單位，并說明走的路線。

五、凡違反上述規(guī)定有服務(wù)對象投訴的，按投訴制度的有關(guān)規(guī)定處理。

主辦責(zé)任制規(guī)定。

一、在行政審批窗口負(fù)責(zé)受理工作的工作人員為主辦責(zé)任人。

主辦責(zé)任人應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)材料初審、受理簽收、登記分發(fā)、督辦、與申請人聯(lián)系、結(jié)果反饋等工作。

二、主辦責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫登記簿，向辦事人簽發(fā)受理回執(zhí)，并進(jìn)行簽章。

主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行公文交接、簽收、登記手續(xù)，杜。

絕收轉(zhuǎn)的文件、材料丟失。

三、主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)受理、整理有關(guān)文件、材料。對當(dāng)事人提交文件、材料不全的，—次性告知有關(guān)注意事項，并耐心解答當(dāng)事人提出的問題。

四、向申請人提供有關(guān)表格及資料。

五、對于申請人請求合法、手續(xù)不全的申請，應(yīng)在受理時予以指導(dǎo)并提出要求。申請人的請求不合法或沒有法律依據(jù)，應(yīng)在受理時依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定告知申請人不予受理的原因。申請人的請求不屬于我局職責(zé)范圍的，應(yīng)及時告知申請人向其他機關(guān)申請辦理。

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負(fù)責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會及其它活動。

組長工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評價；行使組長建議權(quán)。

執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項目的檔案管理工作。

文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負(fù)責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

—2—。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇十一

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從20xx年，水府旅游區(qū)正式對外開放以來，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動作為凝聚女性，團(tuán)結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)為工作原則，以強化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個嶄新的高度，打造出一個集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國頂級湖泊型生態(tài)休閑勝地。

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％。巾幗文明窗口的榮譽極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感?，F(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭創(chuàng)事跡材料匯報如下：

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅持貫徹企業(yè)先進(jìn)理念，一直以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競爭力；以“給您一個高品質(zhì)的休閑假日”為目標(biāo)，打造中國湖泊型頂級休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象。

隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達(dá)到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、務(wù)實的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團(tuán)體力量。景區(qū)前臺女性員工，負(fù)責(zé)景區(qū)景點介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細(xì)致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚巾幗文明。

把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期檢查，定期開展活動，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的活動、監(jiān)督電話在社會公布，接受社會的監(jiān)督，以此來鼓勵職工在自己的崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。

景區(qū)以為客人創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，得到社會的肯定，每年游客量呈上升趨勢，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級領(lǐng)導(dǎo)，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶群，形成一定社會影響力。崗位也在理念與實踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范。

自從爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴(yán)格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的各種活動情況在辦公室放置宣傳，擴大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動取得顯著成效，我們一直堅持遵循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標(biāo)。通過部門積極的創(chuàng)建實踐，整體風(fēng)貌更上了一個臺階，取得了諸多優(yōu)異成績。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號”的光榮稱號?？傊覀儗⒁源藶槠鯔C，將本次爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭使各項工作更上新臺階。

窗口工作計劃和目標(biāo)篇十二

在過去的一年中，我認(rèn)真主動加強政治理論和黨的方針、政策學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度。努力從本職工作做起，不斷加強學(xué)習(xí)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項工作。同時響應(yīng)校黨委號召，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，積極參與、主動服務(wù)。比如參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館、天津市規(guī)劃展覽館，回顧天津發(fā)展歷史，展望天津美好未來。學(xué)習(xí)了_同志“七一”重要講話精神，學(xué)習(xí)了楊善洲同志和全國優(yōu)秀_員xx同志的先進(jìn)事跡，自身綜合素質(zhì)得到了較大提高。

立足本崗，服務(wù)大眾，不斷提高自身的綜合能力。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢，一年來，我一直堅持學(xué)習(xí)，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。經(jīng)常與掛號、收費、成藥房的同志聯(lián)系，及時了解醫(yī)院運行現(xiàn)狀，為正確履行社保工作提供真實依據(jù)。團(tuán)結(jié)同事、維護(hù)和諧，并配能合領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。

勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。工作中勤奮認(rèn)真，勤勞。

奮進(jìn)，能以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。對工作中不能完全把握的地方，勤向領(lǐng)導(dǎo)請示，勤與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任；在思想上相互交流；在工作上互為支持、互為補充。

1．針對xx局組織的基本醫(yī)療保險實務(wù)考試要求，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)組織全院醫(yī)師進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動，使廣大醫(yī)師對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，并全體通過該項考核。

2．針對醫(yī)務(wù)人員多，管理難的問題，協(xié)同科室其他同志加強了對科室收費及醫(yī)務(wù)人員的診療行為的監(jiān)督管理，督促檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3．協(xié)助科室其他同志做好全校教職員工每年度內(nèi)醫(yī)藥費的登記、審核和報銷工作。協(xié)助科室其他同志做好上級醫(yī)保政策的執(zhí)行和解釋工作。

4．根據(jù)上級醫(yī)療保險制定的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好我校教職員工醫(yī)療補助方案的制定，修改完善及實施工作。

5．參與了學(xué)生體檢、全校公共衛(wèi)生消毒、學(xué)生急救知識培訓(xùn)、艾滋病防治宣講等活動。

6．在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參觀了xx市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院、xx區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx養(yǎng)老院等單位，開拓了眼界，增長了見識，并積極地為xx醫(yī)院及xx院的規(guī)劃獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

我始終以一名_員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷加強政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，不辜負(fù)上級黨委對我的期望。

2011年，在今后的工作中，我們還需樹立服務(wù)觀念，嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善各項制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，努力更多更好地為學(xué)校職工服務(wù)、為專家服務(wù)、為患者服務(wù)，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度，為我院的美好明天作出貢獻(xiàn)。