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醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)(大全10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-15 19:44:04
醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)(大全10篇)
時間:2023-12-15 19:44:04     小編:雅蕊

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇一

進駐____后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;。

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊____宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;。

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

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醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇二

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細(xì)節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,xx物業(yè)嚴(yán)于律己,加強學(xué)習(xí),隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言,我們的工作改進也是顯而易見的,主要集中在以下三個方面:

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇三

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細(xì)節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,xx物業(yè)嚴(yán)于律己,加強學(xué)習(xí),隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言,我們的工作改進也是顯而易見的,主要集中在以下三個方面:

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因,日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,在業(yè)界也是一直保持先進水平的,但是z物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針,嚴(yán)格做到一日多次保潔,不放過每一個細(xì)微的角落,始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,我們z物業(yè)的秩序維護員,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神,將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn),多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。

以前我們司梯員的工作服多年未變,有些過時,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,所以我們最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的樣式,佩戴貝樂帽??此坪唵蔚姆椬兓鋵嵎从沉宋覀兇翱诜?wù)意識的全面提升,大家知道,空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,代表著窗口服務(wù)的最高水平,我們采用空姐服,就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊,力爭一流。在服務(wù)手勢方面,我們也進行基本動作的規(guī)范,比如電梯上行,統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,電梯下行,必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,有氣無力。

學(xué)得越多,就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多;同理,做的越多,就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息,追求不息,z物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇四

在人們的想象中,做保潔是做普通不過得了,誰都能做,其他啊,能做,不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),從不會到會做,總得有個過程,且得用心揣摸。說這些,可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,別自做清高。

感慨:有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環(huán)境,車輛隨意停放。對此,個場上的二位師傅深有感觸,對這些人,說也無用,勸而無功,他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧,聽者難受。面對如此遭遇,只能搖頭苦笑,嘆息無奈。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇五

引言:面對醫(yī)院后勤社會化改革政策支持及龐大的市場前景,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點、功能、運作、發(fā)展趨勢,提高醫(yī)院物業(yè)管理專業(yè)化素質(zhì),建立適宜的管理模式,抓住這難得的發(fā)展機遇。

醫(yī)院的首要任務(wù)是讓因傷病喪失勞動能力的人經(jīng)過及時診治和護理得到康復(fù),醫(yī)院的生產(chǎn)是對人體因傷病倍受折磨的痛苦狀況進行診治,為其解除痛苦或使其康復(fù)的全過程,醫(yī)院后勤則承擔(dān)著為一線醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防提供服務(wù)保障任務(wù),特別是為患者提供服務(wù)保障的主體,確切地講:它為患者提供的生活服務(wù)是融于醫(yī)療技術(shù)活動之中的,是醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分,成為患者在院期間接受治療、保持恢復(fù)健康生活必需的服務(wù)。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的專業(yè)性要求。

醫(yī)院物業(yè)管理有別于住宅區(qū)和寫字樓等物業(yè)管理特性具有技術(shù)性強及24連續(xù)運行的特點,決定了其獨有的服務(wù)與管理的專業(yè)性要求。

1、消毒殺菌工作。

3、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護。

5、洗衣房管理。

從全國范圍看,醫(yī)院后勤改革大體經(jīng)歷了三個階段。

第一階段:從1992年開始試行以承包為主要方式的后勤改革,一些大中型醫(yī)院后勤在司機班、洗衣房、職工食堂、營養(yǎng)餐等班組計公里、計件、計工作量的班組承包制改革;對單項工程項目實行院內(nèi)小承包。

第二階段:從1993年開始,部分醫(yī)院實行了以二級核算、總金額承包、管辦分開、內(nèi)部物業(yè)管理、專項實行社會化服務(wù)等多種形式的改革。

第三階段:從1995年左右開始采取“請進來”的對外承包方式,如:將醫(yī)院的鍋爐房、洗滌、衛(wèi)生、綠化、電梯等工作承包給了社會單位。

上述醫(yī)院后勤改革三個階段,引導(dǎo)著物業(yè)企業(yè)以不同形式接觸、拓展、承接醫(yī)院后勤管理服務(wù),并逐步形成并固化醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式。

1、北大模式―自建物業(yè)公司模式。

6月,北大第一醫(yī)院破土動工,為了擺脫舊后勤體制的弊病,醫(yī)院決定在新樓推行后勤社會化改革。

院方?jīng)Q定利用現(xiàn)有的人力、物力、財力,組建物業(yè)服務(wù)中心。

2、同仁模式―組建股份公司模式。

4月,同仁醫(yī)院與地方財團組建同仁醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團,其中物業(yè)公司作為集團之一的專業(yè)公司,主要負(fù)責(zé)同仁醫(yī)院東區(qū)、南區(qū)及在建醫(yī)院后勤服務(wù)管理,具有自主的經(jīng)營管理權(quán)。

3、長征模式―醫(yī)院后勤社會化最徹底的一種模式。

長征醫(yī)院把后勤人員和后勤服務(wù)全部移交給社會物業(yè)公司。

長征醫(yī)院向社會公開招標(biāo)―后勤服務(wù),前提是接受原有后勤服務(wù)崗位的全體員工。

上海西部物業(yè)集團公司中標(biāo)后,組建長征物業(yè)公司,承擔(dān)長征醫(yī)院15萬平方米的醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)和3個住宅區(qū)的物業(yè)后勤服務(wù)。

4、新華、仁濟模式―后勤部分服務(wù),通過招標(biāo),引進社會服務(wù)。

10月開業(yè)的仁濟醫(yī)院東部,是目前浦東唯一的三級甲等綜合性醫(yī)院,醫(yī)院將保潔、運送、配餐等后勤服務(wù)全部交給上海光華貝斯特物業(yè)服務(wù)有限公司。

5、川沙模式―醫(yī)院聯(lián)辦地區(qū)性的后勤服務(wù)中心。

浦東新區(qū)人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、傳染病醫(yī)院職合組建川沙醫(yī)療中心。

后勤服務(wù)建立新的川沙醫(yī)院后勤服務(wù)格局,成立洗滌中心,配貨中心等,實行了后勤服務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一布局、統(tǒng)一調(diào)度,后勤服務(wù)實行成本核算,獨立核算,自負(fù)盈虧,受到各家醫(yī)院的歡迎。

6、集團模式―跨系統(tǒng)組建后勤服務(wù)集團。

上海第二醫(yī)科大學(xué)和瑞金、仁濟、新華、九院、寶鋼五家附屬醫(yī)院和衛(wèi)校,以及黃浦衛(wèi)生后勤實業(yè)發(fā)展中心聯(lián)合組建后勤服務(wù)集團,下屬8個后勤實業(yè)發(fā)展中心,按現(xiàn)代企業(yè)模式運行,實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧等打破校園界限,組建連鎖餐廳、洗滌、保潔、綠化、超市等專業(yè)實體,實現(xiàn)各單位后勤服務(wù)的實質(zhì)性聯(lián)合。

醫(yī)院的物業(yè)管理工作不僅要為醫(yī)院提供物業(yè)功能的正常使用,更要為醫(yī)院達(dá)至更高的目標(biāo)所進行支持,保證醫(yī)院的.中心工作――醫(yī)療為目標(biāo),同時強調(diào)“一切以病人為中心”要充分考慮患者在醫(yī)療消費的同時,對配套服務(wù)需求。

1、輔助醫(yī)療服務(wù)到位,把醫(yī)護人員從非必須由醫(yī)護人員完成的工作中解放出來了,讓他們把更多的精力投入到業(yè)務(wù)鉆研上去,專心于醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)護人員的服務(wù)效率,提高醫(yī)療水平。

2、滿足患者多元化的醫(yī)療配套服務(wù)需求,提供住院治療的病人從入院前、住院中、出院后,從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。

增強患者的滿意度,緩解醫(yī)患之間的諸多矛盾,提升醫(yī)院在社會的美譽度。

1、觀念轉(zhuǎn)變。

將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù),關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。

醫(yī)院自成系統(tǒng)辦后勤是計劃經(jīng)濟年代的產(chǎn)物,時至社會主義市場經(jīng)濟新時期,仍然有人舍不得放下這個包袱,這是小農(nóng)經(jīng)濟“自給自足”的殘余觀念作怪,事實上,將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)的最大優(yōu)勢是適應(yīng)市場規(guī)律的體制。

2、人員問題。

醫(yī)院后勤系統(tǒng)各種崗位技術(shù)含量差距較大,各類文化層次參差不齊的人員密集配置,用人成本高、忙閑不均、“大鍋飯”等問題交織一起,物業(yè)管理進入醫(yī)院,原有后勤系統(tǒng)人員連人帶事并入承接醫(yī)院物業(yè)管理的社會專業(yè)公司,物業(yè)管理不可避免面對用工制度改革、人力資源整合、企業(yè)文化融合與價值觀統(tǒng)一以及工資標(biāo)準(zhǔn)、工齡補貼、社會保險、福利待遇等一系列問題,使得人力資源管理變得相當(dāng)復(fù)雜,這既是物業(yè)管理企業(yè)急待研究和解決的課題,又是順利實施物業(yè)管理的一個難點問題。

結(jié)語。

醫(yī)院物業(yè)管理是物業(yè)管理范疇的又一突破,但由于其技術(shù)性強,進入時間短,尚屬摸索階段,未形成可普遍推廣的經(jīng)驗?zāi)J?,希望上述淺析對物業(yè)企業(yè)涉獵、開拓、進行醫(yī)院物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇六

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間,嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位師傅二話不說,欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑??崾罾?,晴天一身汗,雨天一身水,嚴(yán)冬時,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,迎著寒風(fēng)回家去,已是晚飯過幾時。天天如此,實在不易,平平凡凡,難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2、上級要求長效管理,我們至始至終。從認(rèn)識上講,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,我們是主力軍,可以,我們必須接受任務(wù),義不容辭,隨時接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說:“檢查時是怎么做,平時也是怎么做”,做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,也證明了一點。銀河一塊沒問題,我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇七

時光流逝,不知不覺,2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進;對超齡人員進行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,當(dāng)然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作。

總結(jié)。

成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績。

(1)管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場,新員工培訓(xùn)會34場,應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)46場,醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場,技術(shù)培訓(xùn)工作19場,全體員工會議3場。

(2)完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計279次,合計418.5小時。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升,確保各項工作指標(biāo)符合院感要求。

(6)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。

(7)后半年完成各類運送任務(wù)360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

三、

全年度工作亮點。

2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識;

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項。

1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進行處理;

2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。

五、2022年度工作計劃。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),夯實員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準(zhǔn)備;

2、對員工超齡進行把控,對到年紀(jì)人員進行勸退,并招聘合適人員進行補充;

4、加強對管理人員培訓(xùn),對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn);

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

2021年12月。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇八

構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式,為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解,下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識:

一、業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化“三化”模式。

員工隊伍的配置和服務(wù)工作,堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員,設(shè)備,作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確,系統(tǒng),全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使管理活動制度化。

二、任務(wù),定人員,定成本,定獎罰“四定”目標(biāo)管理。

各級服務(wù)機構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo),配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?!八亩ā钡膬?nèi)容要求全面,具體,科學(xué)合理。“四定”目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實施管理。

一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,無論公共招聘還是推薦選。

職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。

e)責(zé)任追究制。

從公司到醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu),實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn),以及追究的方法措施,一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

鎖定“六個一”服務(wù)目標(biāo):

我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按“六個一”的目標(biāo),構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使后勤服務(wù)從整體獲得實用,先進而有效的服務(wù)。

一、設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式。

讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務(wù)為出發(fā)點,以微利,保本或無償?shù)姆绞?,增設(shè)擴展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準(zhǔn),使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。

二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務(wù)機制。

醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu),后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種“一個電話,一聲招呼ok”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探索中,公司在xx醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦,協(xié)調(diào),跟蹤,監(jiān)控,督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務(wù)機構(gòu),是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

三、入一套人性化,高品位的服務(wù)文化。

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),色彩貧乏,院內(nèi)氛圍神秘,人面嚴(yán)肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設(shè),在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務(wù),使病人有“消費者”的感覺;讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)。

醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機電設(shè)施良好運轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

六、打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)。

優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映醫(yī)院建設(shè),管理水平的重要標(biāo)志。

公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理,必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標(biāo),按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”

各級管理人員對后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用,必須在實踐中不斷學(xué)習(xí),鉆研和總結(jié),勵精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會,掌握和運用如下之行之有效的方法:

一、斷擴充所需信息。

2,深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點。

3,充分了解各項后勤服務(wù)運作情況;

4,掌握員工的個人情況,工作表現(xiàn)和思想動態(tài);

5,關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法;

6,經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進經(jīng)驗;

7,經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

二、切入管理和追求完美。

b)進入單位要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題;

g)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無運用的價值;

三、重視團隊精神。

d)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù),抓業(yè)務(wù),抓管理與抓教育和開。

展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合;

e)經(jīng)常注意團體性的活動和講評,激勵,促成團體內(nèi)部的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。

四、充分注意公共關(guān)系。

e)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通,讓服務(wù)對象感覺舒適,掌握贏取客戶好感的方法技巧,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

五、以我為標(biāo)桿。

a)帶頭維護企業(yè)的風(fēng)氣,形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團結(jié);

b)帶頭遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度;

c)帶頭維護上級領(lǐng)導(dǎo)的威信;

d)帶頭維護企業(yè)和服務(wù)單位的利益;

e)帶頭處理好各種利益關(guān)系。

醫(yī)院物業(yè)的工作總結(jié)篇九

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的安排的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

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