總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

醫(yī)院年度工作總結篇一

尊敬各位院領導：

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

1、客服導醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。

醫(yī)院年度工作總結篇二

xx年是一個不平凡的一年，h1n1是對一家醫(yī)療機構的嚴峻考驗。大地震后，我們派出了一支醫(yī)療隊迅速趕赴災區(qū)，搶救傷病員，一共救治了1000余例病人，其中手術200臺；手足口病期間，我們一共免費接診病人323例，無一例死亡；治療三聚氰胺腎結石兒童，共12例。

在日常醫(yī)療工作中，全年收治了來自70個國家和地區(qū)的1萬余名患者，沒有出現(xiàn)任何政治、經(jīng)濟問題和醫(yī)療差錯、事故，取得了良好的社會效益，贏得了廣大患者的信賴。多次被xy省和xz市評為文明服務先進單位和精神文明建設先進單位。在xx年的全省醫(yī)院代表大會上，xa科被譽為"傳播社會主義精神文明的窗口"、"新時期社會主義醫(yī)德醫(yī)風建設的一面旗幟"。

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅抱怨"看病就醫(yī)難"，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強烈不滿。我們通過調(diào)查分析認為，xa科總的來說醫(yī)德醫(yī)風是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風教育作為xa科全面建設中的基礎工程，堅持不懈地抓實抓好。

針對一些同志醫(yī)學倫理學知識不足、醫(yī)德理論欠缺的實際，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關醫(yī)德醫(yī)風的名言，組織大家逐條學習；請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務工作者的職業(yè)特點和職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會；開展重溫"從醫(yī)誓言"和回顧"穿上白大褂的第一天"活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務工作者。

我們重點引導大家弄清社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關系，使大家認識到，在醫(yī)療服務領域，病人處于被動地位，醫(yī)務人員處于主動地位；必須切實糾正和克服市場經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想，樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

我們經(jīng)常組織醫(yī)務人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術精益求精，面向部隊、面向基層，為兵服務，艱苦奮斗，無私奉獻，正是具有衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風，是衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務工作者，應該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。

我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義精神文明建設的"窗口"的地位和特點出發(fā)，對照《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī)務人員開展"四查四看"的揭短亮丑活動，即查服務思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查服務技術，看是否精益求精；查服務態(tài)度，看有無生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服務態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時，開展"微笑在病房"，"假如我是病人"，"讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護崗位上閃光"等活動，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。

醫(yī)院年度工作總結篇三

20xx年是西安國際醫(yī)學投資股份有限公司與商洛職業(yè)技術學院全面合作的開局年，是醫(yī)院改革發(fā)展的新紀元。在學院和集團的正確領導下，在全體職工的努力下，醫(yī)院以醫(yī)療質(zhì)量安全為中心，以等級評審工作為抓手，大力做好改善醫(yī)院服務環(huán)境、開展優(yōu)質(zhì)服務活動、組建醫(yī)聯(lián)體、下鄉(xiāng)義診等系列活動，強化內(nèi)涵建設，拓開品牌影響力，同時，積極對藥品“零差價”等客觀因素的影響，克服諸多困難，使各項工作取得了顯著進步，現(xiàn)依據(jù)學院《20xx年度目標責任考核指標》，按照指標分解的各項任務認真完成了各項考核指標，將以下自查總結如下：

20xx年我院診治門診病人87346人次，同比去年增加134人次，增長比例0.15%；診療出院病人9631人次，同比去年減少241人次，減少比例2.44%；病床使用率達到102.65%。全院共完成手術3860臺次，同比去年減少332臺次，減少比例7.92%。業(yè)務收入9155萬元元，同比去年減少274萬元，減少比例2.91%。

商丹園區(qū)遷址新建項目已于20xx年3月開工，截止20xx年12月，已完成：1號醫(yī)療綜合樓（含地下車庫）完成主樓地基處理；5號后勤保障樓完成主體結構封頂；6號樓（體檢中心）完成基礎土方開挖；7號樓（高壓氧艙）完成地基處理；8號樓（倒班宿舍）完成主體結構封頂；9號樓（行政樓）完成主體結構封頂。完成投資額為3億元。

三、醫(yī)發(fā)展變革事宜。

1.20xx年4月19日商洛市衛(wèi)計局下發(fā)《商洛市衛(wèi)生和計劃生育局關于商洛市第二人民醫(yī)院變更醫(yī)療機構許可事項的批復》（商政衛(wèi)計發(fā)[20xx]105號），同意我院改制為營利性股份制醫(yī)院，名稱變更為商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院。

2.20xx年5月31日，商洛市工商和質(zhì)量技術監(jiān)督管理局頒發(fā)《商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院有限公司營業(yè)執(zhí)照》。

3.20xx年10月1日起，醫(yī)院正式使用“商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院”名稱對外運營，取消原“商洛市第二人民醫(yī)院”名稱，更換一系列文頭名稱等，并向相關部門致更名函。

4.20xx年1月2日，正式向陜西省衛(wèi)計委上報商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院（新醫(yī)院）醫(yī)療機構設置審批材料。

20xx年醫(yī)院積極貫徹落實黨的十九大精神，堅持把“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”作為黨建工作的出發(fā)點和落腳點，從加強學習教育、強化內(nèi)部管理和完善制度機制入手，轉變工作作風，強化廉潔自律，狠抓工作落實，切實加強黨建工作，提高黨員的整體素質(zhì)，扎實推進各項工作。組織全院黨員領導干部專題學習十九大精神4次，全院全年共書寫學習。

心得體會。

重視醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。加強全院醫(yī)療質(zhì)量管理制度、危急值報告制度及流程、三基三嚴等知識培訓，提升醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)。加強對危重、疑難病人的管理，圍手術期管理，血液凈化、有創(chuàng)操作等關鍵過程的管理。加強醫(yī)療質(zhì)量的檢測與控制，確保醫(yī)療安全。20xx年患者入院時具有出院主要診斷率99.26%，無菌手術切口甲級愈合率97%。20xx年共檢查處方15430份，處方合格率99.2%，甲級病案率91.9%。加強醫(yī)院感染管理，杜絕醫(yī)源性感染發(fā)生。抓好預防保健工作。按照衛(wèi)生部要求，做好各種傳染病的預防、監(jiān)測和上報，傳染病的上報率達100%，漏報率為0。開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以5.12護士節(jié)為契機，開展護理技能比賽、護理培訓講座，表彰護理先進科室和先進個人，提升全院的護理質(zhì)量和水平。

1.20xx年4月，我院成功開展院內(nèi)首例無痛胃鏡檢查技術。

2.成功開展無痛人流技術。

3.成功開展食管癌術后食管氣管瘺內(nèi)鏡下覆膜可回收支架置入封堵術。

4.成功開展無痛分娩術。

5.開展導樂分娩技術。

6.微創(chuàng)腹腔鏡下保膽取石手術。

20xx年12月26日正式接受專家組現(xiàn)場評審，全院以飽滿的熱情、謙虛學習的態(tài)度、立整立改的高效執(zhí)行力獲得專家組好評，順利通過醫(yī)院二級甲等資格復審。

1.簽訂醫(yī)療聯(lián)合體。20xx年，醫(yī)院共簽訂醫(yī)療聯(lián)合體單位6個。分別是：大荊鐵路醫(yī)院；黑龍口百姓醫(yī)院；白楊店黎民醫(yī)院；板橋中心衛(wèi)生院；陳塬街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心；腰市興盛醫(yī)院。

2.開展下鄉(xiāng)義診活動。20xx年醫(yī)院共組織下鄉(xiāng)41次，開展大型義診活動13次，參與下鄉(xiāng)義診的醫(yī)護人員共計人數(shù)656人次。

存在的主要問題及措施。

20xx年，各項工作基本完成，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。但回顧全年工作，仍存在以下問題，需要改進：

1、財務核算和績效管理方案仍未完成，未能形成了“能者多勞、多勞多得”的薪酬激勵制度，20xx年為開創(chuàng)之年，努力爭取在年初完成財務核算和績效管理方案。

2、學科建設、科研等方面距離商洛市知名醫(yī)院還存在較大差距，新技術、新業(yè)務開展數(shù)量少，質(zhì)量偏低，還需進一步加強學科建設。

3、職能科室工作作風需要大力改進，職能科室工作人員必須增強工作主動性，多下基層，持續(xù)以二甲復審要求為標準，加強醫(yī)療質(zhì)量管理、標準規(guī)范落實，持續(xù)改進醫(yī)療和管理質(zhì)量。

4、由于醫(yī)院地域因素，地方醫(yī)保合療等政策因素、體制因素等原因，極大的削弱了醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，造成了人才引進較大的困難。應做好各級人才市場評估，筑造較好的發(fā)展平臺，吸引人才、培養(yǎng)人才，下大力氣抓好人才梯隊建設。

5、部分醫(yī)務人員法律觀念淡漠，服務意識不強、工作責任心較差，質(zhì)量與安全隱患較大。提高職工素質(zhì)，加*律、制度培訓力度，強化安全意識，加強職業(yè)道德教育，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務理念，加強責任心，避免醫(yī)療糾紛。

6、醫(yī)院信息化建設還很落后，醫(yī)療質(zhì)量管理、合理用藥、控費系統(tǒng)等未能實行網(wǎng)絡管理，各項醫(yī)療數(shù)據(jù)采集困難，給醫(yī)院管理和質(zhì)量控制工作帶來不便；應加快信息化進程，加強管理力度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡管理。

7、醫(yī)院應急保障和消防保障不足，醫(yī)院目前為單線路供電，醫(yī)院房屋老舊但消防設施單一，僅有消防栓和滅火器，無報警預防系統(tǒng)，隱患極大，應在物防、人防、技防等方面大力度改善。

20xx年醫(yī)院將以績效考核和學科建設為切入點，狠抓內(nèi)涵建設和質(zhì)量管理。在新的一年里，我們?nèi)w員工，堅定信心，銳意改革，開拓進取，積極推進醫(yī)療質(zhì)量與安全持久改進，提高經(jīng)營效益，力爭在開創(chuàng)之年取得好成績。

醫(yī)院年度工作總結篇四

正式學期開始了，來咨詢的家長和孩子明顯增多，概括起來大概就象下幾種環(huán)境：

在暑假里，大部分孩子玩得很開心，睡得很晚。整天怕天氣熱，懶得出門，都在家里看電視機，上網(wǎng)聊天，玩游戲，每天“晚上不睡，白日不起”。

這種狀況直接影響到了孩子正常上學，如果不改變，學期開始后一小部分孩子的心理就還在“放假”，對上學會有必然的抗拒心理。

家長應及時地糾正孩子的生活習慣，有些家長自己都是很晚才睡覺的，以是對孩子在暑假里的作息時間采取放任的態(tài)度，還沒有及時給孩子們調(diào)生物鐘，以致學期開始了，孩子的起床時間還是跟放假一樣無規(guī)律，身體的調(diào)整需要循序逐漸進展，臨近學期開始，孩子們要盡早調(diào)整作息和飲食規(guī)律，減少看電視機、上網(wǎng)時間，按時靜心深度睡眠。

別的，家長要少擺設或不擺設走親訪友及外出等活動，盡量讓孩子靜心準備學期開始。要改變孩子疏松的生活狀態(tài)，需要幫助孩子調(diào)整好生物鐘，比如：從早上8點起床逐步過渡到6點起床。在飲食方面也要做適當?shù)母纳啤?/p>

長假過后，總有一些孩子無法適應入學緊張的生活，因而出現(xiàn)了疲乏困倦、厭學的情緒，因此，假期至學期開始的心理過渡期尤為重要。芥蒂一旦治好了，“厭學”也就不存在了，因為集體生活遠比一小我私家悶在家里要成心思得多。

仔細分析一下，大部分孩子們產(chǎn)生“厭學”情緒都是有原因的，歸根到底，主要有三個方面：小我私家的心理素質(zhì)、家子關系、學校的人際交往。孩子的行為問題從另外一方面能夠折射出必然的家子關系。父母對孩子期望值不應不切實際，以免給孩子造成巨大精力壓力?；蛘?，父母的態(tài)度魯莽暴躁，講話方式采取了嚴厲的命令口氣，都會拔苗助長，影響孩子的心理康劍還有，父母與孩子長期不在一起，放任不管等都間接成為孩子“厭學”情緒及不良性格的誘因。

“明天就要學期開始了，但我還想放假，又要上課、做作業(yè)，很煩。。。。。。一想起，連玩的心思都沒有了。。。。。?！睂W期開始了，可剛升上六年級的小洪情緒低落、萎靡不振，表現(xiàn)出“隨便”“慵懶”“茶飯不思”的消極“癥狀”?！拔铱傆X得還沒有歇夠呢，一想到學期開始又得投入到那種緊張、枯燥的`學習生活中去，我就覺得心中沒底，甚至煩躁不安起來。”小洪說，他最近也不知道自己怎么了，還賭氣跟爸媽提出不想讀書的奇怪想法。

學期開始了，有的孩子出現(xiàn)緊張、恐懼的心理，進而產(chǎn)生抵觸情緒;有的同學學期開始后一周或更長的時間，都還有一些厭學、情緒煩躁等環(huán)境?！斑@就是所謂的‘學期開始恐懼癥’?！奔议L如果發(fā)現(xiàn)孩子對學期開始有恐懼，不要緊張，應多鼓動勉勵孩子主動去同學家里或者邀請同學抵家里來，見見面，談交心;也可讓孩子給好朋友打個電話，談交心，聊聊新學年打算，能緩解緊張情緒。但最好別在晚上外出或玩樂，或是超過與孩子約定的時間內(nèi)回家。

建議，家長要主動關心孩子新學期的“學習裝備”：條記本、筆、書包、自橋式起重機等，但不要自作主張，直接代替孩子買。應與孩子磋商，缺哪些學習用品，盡量滿足孩子選擇自己喜歡的色彩、款式的學習用品，是否需要置辦自己比較薄弱學科的學習輔導書、名著等。

對于小學一年級、初中一年級、高一年級的新小時候起說，熟悉新環(huán)境是十分必需的。教室、食堂、運動嘗宿舍、圖書館等，家長可以帶孩子到校園里轉轉。而對一年級的小同學來說，家長可通過角色扮演、激發(fā)孩子的聲譽感等方法。

不單單是小學、初中、高中，一些初入學的幼兒園小朋友也值得我們關注，不得不說，頓時到來的9月份對于他們來說，是一次挑戰(zhàn)。幼兒園也是一個小集體，離開了疼愛自己的爸爸、媽媽和親人，這些小朋友們學期開始前滿懷期待，學期開始后滿心厭倦。

這里介紹了幾種供年輕媽媽借鑒的方法，讓孩子們順利度過第二次分散期：要學期開始了，媽媽們可以提前幾天帶著要入學的孩子去看看幼兒園，適應一下環(huán)境。與孩子們一起采購一下入園的生活用品。入學后，分散之前，作出自己會按時接他(她)的承諾，不至于讓孩子一小我私家在幼兒園待太久，別的，也要加強與老師的溝通。切實避免把幼兒園描繪成疾苦難受的處所，應給孩子以幸福感，讓孩子對上幼兒園感樂趣，期待上幼兒園。

醫(yī)院年度工作總結篇五

一年來，在醫(yī)院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。

一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致。

同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工

作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。

特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作。

“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。

一是堅持業(yè)務學習不放松。

堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。

二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。

全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人**人(次)。

三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。

一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。

同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

20**年，我院在市委市政府和衛(wèi)生局黨委的領導下，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針，通過強化教育引導，狠抓內(nèi)涵管理，深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，經(jīng)過全院干部職工的積極努力，較好地完成了全年的工作任務，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。

全院共接診門診病人人次，收治住院病人人次，分別同比去年增長了和%,實際占用床日個，同比去年增長了,床位使用率為同比增長要個百分點。

完成業(yè)務收入萬元，同比去年增加了，其中醫(yī)療收入萬元，藥品收入萬元。

業(yè)務支出萬元，同比去年增長了，其中醫(yī)療支出萬元，藥品支出萬元，收支結余萬元。

一、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，牢固樹立發(fā)展是第一要務的思想。

自3月份開展學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我院經(jīng)過學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的工作，較好地完成了教育的各項任務，取得了教育活動的預期成效。

首先，為加強對學習實踐科學發(fā)展觀活動的組織領導，保證學習實踐科學發(fā)展觀活動有組織、有計劃地進行，我們根據(jù)要求成立了以黨總支書記為組長、各支部書記及相關人員為成員的學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組。

領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任，醫(yī)院由院總支書記親自抓負總責，同時規(guī)定各支部書記為第一責任人，做到一級抓一級，層層抓落實，為了確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實有效，院總支專門成立了專題組和檢查指導組，深入到各支部了解活動開展情況，及時提出意見和建議，幫助解決活動中存在的問題和不足。

其次，根據(jù)衛(wèi)生局黨委關于《在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學習科學發(fā)展觀活動的實施方案》，我們組織總支成員在認真學習吃透精神的基礎上，結合醫(yī)院實際，研究制定了我院“開展學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案”和配檔表，方案中對開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的內(nèi)容、時間、方法步驟做出了詳細安排，并提出了具體要求，為深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動提供了堅強的組織保證。

活動中，我們根據(jù)實施方案和配檔表組織全體黨員干部職工深入開展了學習培訓、深入調(diào)研、解放思想大討論以及談心活動，院領導班子按要求進行了深入地調(diào)查研究，撰寫了調(diào)研報告，并認真組織開展了民主生活會和組織生活會，廣泛聽取了黨員干部、群眾的意見和建議，針對存在問題，制訂了整改措施。

通過學習調(diào)研和分析檢查，黨組織的核心作用得到了進一步加強，黨員素質(zhì)明顯提高，全院黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步提高。

另外，針對存在問題，認真制訂了整改措施。

醫(yī)院黨總支和全體黨員針對分析檢查階段查找出的問題，結合實際制定了切實可行的落實措施。

在建立科學發(fā)展觀管理機制方面;在重點學科建設方面;在醫(yī)德醫(yī)風建設方面;在提高服務質(zhì)量方面;在完善便民措施方面都制定了詳細的落實措施。

同時，對上述幾個方面的工作明確了分管領導、責任部門、責任人和完成時限，并利用一個月的時間進行集中整改，從而保證了各整改項目能夠落到實處。

在活動過程中由于制度健全，措施得力，醫(yī)院的服務態(tài)度有了明顯改善，服務質(zhì)量有了顯著提高，醫(yī)療行為進一步規(guī)范，受到了社區(qū)群眾的好評。

今年來，共收到群眾感謝信26封，錦旗12面。

在今年的愛心捐助活動中，全院廣大黨員干部職工紛紛慷慨解囊，踴躍捐款，捐款總額達13萬多元。

二、深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

一是加強醫(yī)護質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)護水平。

首先，醫(yī)院繼續(xù)加大十四項核心制度的執(zhí)行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，我們要求醫(yī)務科進一步深入到科室，每周參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的了解。

同時我們在加強制度落實的基礎上實施更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，我們要求科室及時上報相關信息，醫(yī)務科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后，再具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織安排會診時間和會診人員參與會診全過程以確保會診質(zhì)量，為科室節(jié)約了時間和精力，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。

第二，在護理質(zhì)量管理方面，我們按照護理質(zhì)量檢查標準，護理技術操作考核標準，各種技術操作告知內(nèi)容，嚴格督導執(zhí)行，充分發(fā)揮院、科兩級質(zhì)控組織的作用，科室仍然每周一抽查，每月全面檢查，護理部每月隨時查，每季度全面檢查，并將抽查與檢查的分數(shù)均列入經(jīng)濟管理。

將存在問題及時規(guī)范，及時反饋督導，持續(xù)改進護理程序和護理流程，從而促進了全院護理水平的總體提高。

二是加強對病歷質(zhì)量管理力度。

為了提高病歷質(zhì)量，醫(yī)務科堅持每月不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月檢查終末病歷。

在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正;在終末病例的檢查中，醫(yī)務科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。

通過嚴抓病歷質(zhì)量，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡。

在現(xiàn)場督察反饋的基礎上追蹤整改情況，對反饋后未及時整改者嚴格按照我院制定的"醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法"，針對不同問題進行相應處罰。

三是加強對醫(yī)療質(zhì)量檢查落實。

為了杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，我們在嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度的基礎上，始終將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，為了從源頭和細節(jié)上消除安全隱患，我們對危重患者實行跟蹤式管理。

在接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量，切實杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。

同時，我們加強了對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務人員嚴格按照"醫(yī)療文書考核獎懲辦法"實行處罰。

這些制度的實施，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，促進了工作質(zhì)量的提高。

四是努力提高急診工作質(zhì)量。

針對市衛(wèi)生局對急診工作的要求，我院加強了急救中心的改建工作。

首先，進一步建立完善了相關急救制度，規(guī)范了急救流程，對急診科的搶救室、治療室、留觀室進行重新改造和調(diào)整，使急診科的房舍布局對急癥患者的搶救更加合理有效，同時充實調(diào)整了急救小分隊，健全和完善應對各種突發(fā)事件搶救預案，從而使醫(yī)院的急救制度和措施更加規(guī)范，急救通道更加暢通。

其次，醫(yī)院購置更新了心電監(jiān)護儀、呼吸機、心臟除顫儀、心肺復蘇機、救護車等急救設備，為急救患者的有效搶救提供了可靠的設備保障。

三是為了進一步提高急診科醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平，醫(yī)院采取外出進修學習、聘請上級專家來院舉辦業(yè)務講座和加強崗位學習等措施對相關急救知識進行了培訓，使急診科的醫(yī)護人員熟練了掌握對各種猝死、心臟復蘇、各種急性中毒、心血管疾病、心跳驟停、呼吸衰竭及各類外傷等急癥病人的搶救技術。

目前，120急救中心已并入煙臺120指揮中心投入急救工作,這一工作的實施大大提升了我院的急救水平,拓寬了我院的急救范圍，為社區(qū)群眾的生命提供了強有力保障。

五是全面開展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病、甲型h1n1流感在我國出現(xiàn)以后，我院迅速做出反應，立即制定并啟動了手足口病和甲型h1n1流感的應急預案，改造完善了傳染科病房，調(diào)整和充實了技術人員、購置了相關的儀器設備。

根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術指南制定了手足口病、甲型h1n1流感的'診療方案，下發(fā)到各科室并組織全院學習。

自防控救治工作開展以來醫(yī)院共組織相關全員培訓六次，從而加深了全院干部職工對手足口病和甲型h1n1流感的認識。

特別是在我院接收到手足口病重癥患兒以來，醫(yī)院對患兒進行了包括制定診療計劃、組織上級醫(yī)院會診、患兒情況上報等工作的全面介入，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制。

六是增加智力投資，重視人才培養(yǎng)，拓寬服務范圍。

醫(yī)院十分注重人才培養(yǎng)和技術創(chuàng)新工作，在政策上給予傾斜，在經(jīng)濟上給予支持。

為提高技術水平，在人才培養(yǎng)和智力投資上不惜花費大量資金，先后派出8人外出進修學習，參加市以上學術會議38人次，學習班32余人次，舉辦各種業(yè)務講座26次，并購置了大量的醫(yī)學書籍、培訓教材、教學光盤、專業(yè)期刊，使全體護士人手一冊基礎護理學本科教材，全院醫(yī)務人員人手一冊新三基訓練叢書。

同時，更加重視強化三基三嚴訓練，堅持每季度對35歲以上人員進行一次考核，對35歲以下人員進行考試的同時，加強崗位訓練，組織全院骨干力量對低年資醫(yī)師進行基本技能培訓，護理部在5.12護士節(jié)期間開展了全院護士知識競賽，收到了良好的效果。

另外，為了拓寬服務項目，護理部協(xié)助內(nèi)一科首次在我院開展了壓瘡瘡口的治療，經(jīng)過給5名病人的施治，取得了較好的治療效果，不僅為病人減輕了痛苦，節(jié)省了開支，也為醫(yī)院在壓瘡處理方面開辟了新的途徑。

第四，醫(yī)院投入了100余萬元購置了icu病房呼吸機、心電監(jiān)護儀等醫(yī)療設備，培訓了相關技術人員，建起了重癥監(jiān)護病房，這一工作的開展不僅使重癥患者的治療得到了保障，而且增加了醫(yī)院新的經(jīng)濟增長點。

三、加強內(nèi)涵管理，強化服務意識，構建和諧醫(yī)患關系。

今年以來，院總支以嚴格制度落實，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)護質(zhì)量，降低就醫(yī)費用為總體工作思路，從抓勞動紀律、工作態(tài)度、服務質(zhì)量入手，加大了各項工作的管理力度，使職工的精神面貌、醫(yī)院的工作秩序有了明顯改觀。

在抓服務質(zhì)量方面，我們在全院倡導“以人為本、關愛體貼、主動周詳、追求卓越”的服務理念，改變服務模式，努力打造快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境，服務水平有了明顯改觀。

首先我們出臺了各級各類人員文明用語規(guī)范，要求全院干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，對病人滿腔熱情，態(tài)度和藹，工作認真，服務真誠，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或介紹病情，充分尊重病人的知情權和選擇權。

二是建立完善了醫(yī)患溝通制度，我們通過設立舉報電話、舉報箱、意見簿、每季度發(fā)放一次住院病人滿意度調(diào)查表、定期召開病人家屬座談會等方式，收集病人對醫(yī)院的意見和建議并及時改正。

在降低就醫(yī)費用方面，我們通過采取規(guī)范收費行為，合理使用藥物，降低用藥比例以及內(nèi)部挖潛、杜絕浪費、自我加壓等措施，大幅度降低了就醫(yī)費用。

尤其是對新農(nóng)合人員，醫(yī)院在保證治療效果的前提下，盡量使用新農(nóng)合規(guī)定的藥品使用范圍，使我院新農(nóng)合報銷比例在同級醫(yī)院當中是最高的，使患者實實在在地得到了實惠。

三是為了方便群眾就醫(yī)，減輕群眾治病的經(jīng)濟負擔，我們積極實施強基工程，堅持每個集市日派出技術專家到衛(wèi)生院開展坐診服務、技術指導、業(yè)務培訓等活動，在“三八”婦女節(jié)期間，醫(yī)院開展了“濃情呵護女性健康”活動，對來院婦科查體的婦女同志免除了掛號費、診療費，對婦科彩超檢查、宮頸涂片癌細胞檢查、白帶檢查、乳腺彩超檢查各優(yōu)惠了40%。

同時，醫(yī)院經(jīng)常組織下鄉(xiāng)醫(yī)療隊分赴集市和交通不便的鄉(xiāng)村，為群眾義診和開展咨詢活動，診治病人3500余人，發(fā)放宣傳材料5000余份。

四、改善硬件條件，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為了給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，今年我院在完善基礎設施、購進醫(yī)療設備和加強醫(yī)院環(huán)境建設方面做了大量工作，一是繼續(xù)對院區(qū)進行了綠化和美化，對供應室、傳染科、急診科、icu等房舍外進行了改造，較好地改善了醫(yī)院的外部環(huán)境。

二是維修了鍋爐和供暖管道，更換了門診和病房桌椅、書柜、診斷床、搶救車、病床等用品，較好地改善了辦公條件和病人的住院環(huán)境。

三是根據(jù)工作需要購進彩色超聲、呼吸機、全自動血凝儀等必需的醫(yī)療設備，投入臨床使用。

醫(yī)院硬件建設的不斷完善和就醫(yī)環(huán)境的不斷優(yōu)化，提高了醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

五、存在問題

1、思想觀念有待于進一步轉變。

針對當前新形勢、新任務的要求，部分職工科學發(fā)展觀思想樹立的不夠牢固，創(chuàng)新意識和開拓意識較淡薄，工作中存有畏首畏尾和畏難情緒，影響了醫(yī)院的快速發(fā)展。

2、由于種種原因，我院臨床技術人員嚴重短缺，人才梯隊斷檔現(xiàn)象沒有得到改變，在很大程度上影響了醫(yī)院學科建設和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

3、目前醫(yī)院的部分儀器設備陳舊落后，但是由于缺乏資金不能進行及時更新，遠遠不能滿足廣大群眾的治病需求。

4、個別職工的組織紀律觀念不強，還存有遲到、早退、空崗和脫崗現(xiàn)象。

5、醫(yī)院有的核心制度落實的不夠嚴格，還存有事故苗頭和事故隱患。

醫(yī)院年度工作總結篇六

過去的一年，是極不平凡的一年。隨著人民醫(yī)院建設進度的有序推進以及整體搬遷的日益臨近，信息處的工作遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。但是，在醫(yī)院各級領導特別是鄭院長的堅強領導下，信息處發(fā)揚“團隊協(xié)作、群策群力、不怕挑戰(zhàn)”的精神，克服整體搬遷“任務重大、時間緊迫”的不利因素，最終在短時間內(nèi)完成人民醫(yī)院信息化全部工作。人民醫(yī)院整體搬遷信息化工作涵蓋范圍之廣、時間之緊迫，在同行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了新的記錄。回顧過去的一年，本人主要做了以下工作：

1、準備階段：我于20xx年4月參加院領導組織的信息科骨干去北京301、306等醫(yī)院考察學習；5月和6月分別參加由院領導帶隊的臨床科室醫(yī)生護士骨干去連云港第一醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院等地考察學習；考察結束后組織了有關專家對第一人民醫(yī)院整體搬遷方案進行了設計與論證。確定了新的人民醫(yī)院的一***、分診叫號、門診醫(yī)生站、住院電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數(shù)字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產(chǎn)線、大生化生產(chǎn)線、全院無線覆蓋、床邊eda、輸液室eda、營養(yǎng)膳食eda等系統(tǒng)的實施意見和方案。為無錫市第一人民醫(yī)院整體搬遷至無錫市人民醫(yī)院的信息化工作做好前期準備。

2、招標階段：20xx年xx月開始，我先后參加了his系統(tǒng)、核心設備、無線網(wǎng)絡和終端設備的招標準備工作。由于涉及金額巨大、而且這些系統(tǒng)對未來人民醫(yī)院的順利啟用至關重要，對信息處來說，我們肩負著重大的使命和責任，也使我感受到了前所未有的壓力。幸好有醫(yī)院各級領導的大力支持和實際指導，最終順利的完成了招標準備階段的產(chǎn)品選型、數(shù)量確定和價格匡算；也最終使得招標能夠順利進行，先后招標或議標確定了北京天健、清華紫光、上海昂科、浙江銀江等幾家公司為中標公司。在此特別要感謝鄭院長，沒有他的大力支持和指導，這些工作就不可能完成的這么順利。

3、實施階段：隨著最后一項終端設備招標的順利完成，時間已經(jīng)到了20xx年的10月份，離市委市政府確定的人民醫(yī)院整體搬遷的日期僅剩下兩個多月的時間了，挑戰(zhàn)才剛剛開始。此時，信息處同事發(fā)揚“團隊協(xié)作、群策群力、不怕挑戰(zhàn)”的精神，克服種種困難，最終在兩個月不到的時間內(nèi)完成人民醫(yī)院整體搬遷所需要的信息化全部工作，包括核心機房、存儲、服務器、一***、分診叫號、門診醫(yī)生站、病區(qū)護士工作站、電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數(shù)字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產(chǎn)線、大生化生產(chǎn)線、全院無線網(wǎng)絡、床邊eda、輸液室eda、營養(yǎng)膳食eda等各大軟硬件系統(tǒng)以及2200多臺計算機、600多臺打印機的的實施和上線。在信息處全體同仁的努力下，確保了人民醫(yī)院在11月28日d區(qū)正式對社會開放、12月1日人民醫(yī)院門診正式對社會開放。在這不到60天的時間內(nèi)，信息處的機房幾乎每天都是燈火通明到凌晨，信息處的同事不怕挑戰(zhàn)、客服困難、連續(xù)作戰(zhàn)的勇氣和精神讓我深深的感動。在此，我要感謝我的同事和所有參與信息化建設的各家廠商，正是他們的努力，他們的智慧和忘我的工作熱情確保了這些工作的順利進行。

20xx年xx月xx日，人民醫(yī)院內(nèi)彩球飛舞，鮮花盛開，處處洋溢著節(jié)日的氣氛。當天，無錫市人民醫(yī)院正式啟用。我格外的高興，緊張的心情也終于放松下來。

回顧這極不平凡的一年，對于我來說也是收獲的一年。在過去的一年多的時間里，從業(yè)務上來說，這次人民醫(yī)院信息化的程度之高前所未有，在這么多新的設備、新的系統(tǒng)的部署和上線的同時，我學到了很多新的東西。從管理上來說，這次人民醫(yī)院信息化工作量非常巨大，我體會到了團隊協(xié)作的力量，只有發(fā)揚團隊每一個人的最大積極性，才能為人民醫(yī)院信息工作提供最大的保障。

總之，成績屬于過去，榮譽屬于大家。展望新的一年，我對人民醫(yī)院的未來充滿信心-------人民醫(yī)院的投入使用，必將有效緩解群眾看病難，提高市民健康素質(zhì)，提升整個無錫市醫(yī)療服務水平，促進城市發(fā)展和為社會***打下堅實的基礎。明年，我的主要工作思路如下：

2、加強信息處內(nèi)部管理，進一步提升處室員工的工作積極性和創(chuàng)新性；秉承醫(yī)院“先消化，后優(yōu)化”的指導方針，帶領全處同事，爭取在完善和提升人民醫(yī)院信息系統(tǒng)的工作中做出更大的貢獻。

3、人民醫(yī)院明年必將成為同行業(yè)內(nèi)的佼佼者，信息化是一大亮點，也是同行參觀的重點所在。對我來講，做好宣傳工作，為人民醫(yī)院爭創(chuàng)一流醫(yī)院做出自己的貢獻。

醫(yī)院年度工作總結篇七

廉潔行醫(yī)、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀?？剖业男姓芾?、醫(yī)療管理水平仍有待提高?？祻凸ぷ鳑]有實質(zhì)性的開展，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同，專業(yè)技術水平仍有待提高等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚好的做法，改正不足之處。20**年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。

隨著20xx年的臨近，我們即將惜別令人難忘的20xx。在這一年中，我們5樓全體護理人員在醫(yī)院各級領導的帶領和其它各姐妹科室的支持和幫助下，我科護士齊心協(xié)力，工作積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科室的各項工作任務，取得了較好的成績，為了總結過去經(jīng)驗教訓，為新一年的工作奠定基礎，現(xiàn)總結如下：

一、在過去一年中，我們科室總共接受住院病人3000多人次，檢驗抽血10000多人次，靜脈輸液10000多人次，肌注皮試8000多人次。在接待病人數(shù)量增加的同時，我們不忘服務質(zhì)量，由于人手稍顯不足，我們科室的護士們個個任勞任怨，不記名利，經(jīng)常加班加點，做到忙而不亂。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發(fā)展。在這一年中，我們做到了和病人以及家屬“零”投訴，“零”爭吵，醫(yī)療事故“零”發(fā)生，輸液反應“零”出現(xiàn)，真正做到了數(shù)量和質(zhì)量的雙增加。

二、20xx年，我們?nèi)迫藛T認真學習醫(yī)院各級領導會議和講話的內(nèi)容和精神，堅決落實醫(yī)院下達的各種文件，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅持“一切為病員服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。

三、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫(yī)院的要求完成各項臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

四、積極運用新技術，具有操作簡便、患者痛苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點，今年我們科室加大了對置管的推廣和運用，同時，為了防止出現(xiàn)置管后護理不當而影響置管的繼續(xù)使用，以及給患者造成不必要的痛苦和經(jīng)濟損失，我科室多次組織學習置管及護理的相關知識，總結臨床經(jīng)驗，切實讓新技術給病人帶來真真切切的方便和實惠，這一年來，我科室共為病人進行置管十余例，并達到了醫(yī)患雙方都相當滿意的效果。

五、在過去的一年中，我們加強了所有護士的理論學習。在護士職業(yè)考試中，我科室有5名護士拿到了護士職業(yè)資格證書。同時，我們還在業(yè)務技能方面加強年輕護士的培訓，經(jīng)常利用中午午休時間進行技能訓練，通過這種學習與交流，使她們在輕松愉快的環(huán)境中逐漸成熟，成為了業(yè)務能手。另外，醫(yī)院派我科人員走出院門，到安徽省立醫(yī)院進行業(yè)務學習和交流，緊隨發(fā)展前沿。除了這些以外，我們還積極參加醫(yī)院組織的各項集體活動，踴躍編排節(jié)目參加醫(yī)院的各項活動和晚會，在這些聚會和活動中，我們?nèi)w人員深切地感受到了集體的溫暖和和諧。

總結過去，成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，我們還要多加探索，真正深入病患內(nèi)心；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。

展望未來，我們不能為已經(jīng)取得的成績驕傲自滿，更不應該為我們的不足之處暗自神傷，我們更應該自勵自勉，再接再勵。每次當我走在醫(yī)院門口，看到我們醫(yī)院新建的大樓即將竣工時，內(nèi)心深處有種由衷的自豪悄然升起，每每此時，我就更加堅定了未來工作必勝的信心，更對我們醫(yī)院未來的發(fā)展充滿了信心和自豪！

醫(yī)院年度工作總結篇八

20xx年在市委、市政府的正確領導下，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，加強執(zhí)政能力建設，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學的發(fā)展觀，推動了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年，主要做了以下幾個方面的工作：

今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了實踐三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍。

學習

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、醫(yī)療費用明顯控制的效果，達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元。

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務宗旨滲透到醫(yī)療服務及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中。

1、把病人滿意作為第一標準。優(yōu)質(zhì)服務是贏得市場、促進發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了十比十看以及3多、4好、28個一的活動。

2、導醫(yī)小姐、

愛

專業(yè)

3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，協(xié)調(diào)各部門的關系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術水平、打造技術品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓。

1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。

3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入c臂系統(tǒng)、關節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設備的應用，心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面，這些技術已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應。

文化建設在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設體現(xiàn)了醫(yī)院特色。

1、進一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務、求實創(chuàng)新、永攀高峰的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風貌。

2、設計制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個人字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。

3、語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有以我熱心關心細心換你舒心放心安心、生命至上、質(zhì)量為本、關愛健康、呵護生命，醫(yī)務人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心，方便病人措施宣傳版下有

珍惜

1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導不厭其煩，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、

雨

群眾利益無小事，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對其醫(yī)療費用給予適當減免。

1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病房床位費?？刂聘骺剖宜幤繁壤?，超過比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。

2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復員軍人的自費患者，醫(yī)療費實行三免四減半。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續(xù)費、換藥手續(xù)費；四減半：住院患者的三大常規(guī)檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元。

行風建設是醫(yī)院科學發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現(xiàn)了糾建并舉的特點，將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規(guī)章制度相結合。

1、強化教育，構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強化醫(yī)德醫(yī)風教育。5次會即：院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學習省衛(wèi)生廳《

關于

2、扎實開展衛(wèi)生行風專項治理月活動。為進一步強化行業(yè)作風建設，切實糾正醫(yī)療服務的不正之風，我院將12月作為衛(wèi)生行風專項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須、六做到、六不準。

3、聘請了行風監(jiān)督員。為及時收集社會對我院行業(yè)作風的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員，反饋的'意見對我院強化行業(yè)作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開病區(qū)工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進醫(yī)院的工作，提升服務水平。

4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點。

管理出效益，在醫(yī)療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機制。認真總結了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志

報名

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法，績效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核，藥品比例超標的科室要扣績效工資。

3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎金均由公司自負。今年初，總公司擴大了經(jīng)營范圍，將醫(yī)院食堂收回，由公司經(jīng)營，公司投入20萬元對食堂進行重新裝修，食堂的面貌煥然一新，經(jīng)營面積由原來2層增加至3層。

盡管我院2004年各項工作取得了較好的

成績

醫(yī)院年度工作總結篇九

眼里無終點，心中沒地牢;奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。2014馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。

工作履職情況。

制定了工作計劃，明確了工作目標與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現(xiàn)總結如下：

1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。

2、協(xié)助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓練，迎國慶65周年紅歌比賽。

3、在黨的群眾路線教育活動中，把自己擺進去，以開展批評產(chǎn)生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學習體會。

4、制作了提升職工主人翁意識的`宣傳教育材料上傳qq群供職工下載學習。

5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對財務不規(guī)范的地方，對推動財務適當公開，決策科學，提出了個人的意見。

6、維護管理制度的穩(wěn)定性與嚴肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。

7、完成單位統(tǒng)一安排的學齡前兒童接種情況入戶摸底調(diào)查，及入托兒童查驗證工作。并向有關方面匯報了調(diào)查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種(乙腦，流感)活動。

8、在市委黨校學習期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優(yōu)秀學員。

9、對單位職工要求根據(jù)政策補發(fā)工資的情況，有理有據(jù)，有節(jié)適度地向管理層表達了工會人員觀點與要求。以維護職工利益，維護社會穩(wěn)定，構建和諧勞動關系的出發(fā)點與落腳點，做了一些工作。

10、為改善工作環(huán)境，與相關負責人溝通以至于爭論，在單位qq群里適度地進行了宣傳，增加工作環(huán)境的正能量。

存在的不足。

在開展工作的過程中，工作作風過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發(fā)展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。

下一步打算。

1、加強學習，提高自己的履職能力，增強與人協(xié)作與號召能力。

2、加強調(diào)查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。

3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。

醫(yī)院年度工作總結篇十

一年來，在院長和業(yè)務院長，科主任領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年的護理工作計劃，現(xiàn)將工作情況總結如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如治療護士、巡回護士各盡其職。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑每周查對，每周一由治療班護士和護理班護士總核對1次，并有記錄。

（2）護理操作時要求三查八對，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

1、開展健康教育，對住院病人進行精神科多發(fā)病種的健康教育。

2、對新上崗的.護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度及?？浦R的培訓，并讓有經(jīng)驗的護士做帶教老師，讓其更快的適應精神科的工作流程。

1、每季度對在崗護理人員進行基礎知識、專業(yè)知識培訓及技術操作考核，護理人員無菌觀念較強，操作規(guī)范，僅有個別人員操作完成后消毒液杯蓋忘記蓋上，較上次有進步。業(yè)務理論考核成績達到90%以上。

2、堅持了護理業(yè)務查房：每月一次護理查房，讓所有護理人員在查房中學習精神科專業(yè)知識，以及各種疾病的護理注意事項。

3、本年度有1名護士參加護理本科函授教育，有1名護士參加護理專科函授教育，一名晉級護師，護理姐妹們的學習熱情很高。

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、科室堅持每天對治療室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄。每季度對紫外線燈管進行一次強度監(jiān)測。

3、一次性用品使用后集中處理。

4、治療室能堅持每天用1000mg/ml含氯消毒液拖地，用500mg/ml的含氯消毒液擦拭治療盤，治療桌等。

1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，開展了精神科病人的健康宣傳教育活動，通過護士的言傳身教，讓病人及其家屬認識疾病的發(fā)生、治療、康復、相關的醫(yī)療、護理及生活訓練，康復指導等方面的知識。

2、對病區(qū)內(nèi)設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。

3、積極調(diào)整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。

1、個別護士無菌觀念不強。

2、由于病房條件有限，所致優(yōu)質(zhì)護理工作開展難度較大。

3、護理書寫欠規(guī)范，個別的交班報告書寫字跡不清晰，有涂改。

4、由于護理人員較少，基礎護理做的不是很盡人意。

5、由于病房條件有限，病房的管理也尚不盡人意。

一年來病房的護理工作在院長的重視、支持和幫助下，護理質(zhì)量和職業(yè)道德的建設上取得了一定成績，但也存在一定的缺點，有待進一步改善。新的一年新的開始，我們?nèi)w護理姐妹們一定會齊心協(xié)力把護理工作做好！

醫(yī)院年度工作總結篇十一

開展了對所有病人傳染病篩查，門診、病區(qū)、檢驗科、放射科、感染辦均建立了有關登記，建立了法定傳染病報告制度，建立異常結果反饋機制，檢驗科、放射科發(fā)現(xiàn)異常結果，及時通知醫(yī)生，雙方共同簽名，門診及臨床科室及時上報傳染病，感染辦進行網(wǎng)絡直報。截止11月底，共上報法定傳染病28例。其中，乙類傳染病24例，丙類傳染病4例。

醫(yī)院年度工作總結篇十二

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高及農(nóng)村獨生子女不斷增多，導致老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療問題尤為突出。醫(yī)院不能養(yǎng)老，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構又不方便及時就醫(yī)，不少入住養(yǎng)老機構的老人一旦患病，便時常往返于醫(yī)院和養(yǎng)老機構間，不但耽誤了老人的治療，同時也增加了不少家庭的負擔。

為解決這一困難，我院結合與鎮(zhèn)辦敬老院較近為契機，積極探索施行醫(yī)養(yǎng)結合這一新模式，養(yǎng)老機構負責老人的傳統(tǒng)生活護理等，衛(wèi)生院則提供健康檢查、疾病診治、大病康復等醫(yī)療康復保健服務，除了能盤活閑置醫(yī)療資源，對養(yǎng)老機構的未來發(fā)展也有積極的推動作用，同時讓公益性體現(xiàn)得更為充分?，F(xiàn)結合我院實際情況匯報如下：

1、為每位入住老人進行每年一次全面健康體檢；

2、為每位入住老人建立規(guī)范化健康檔案；

3、每月一次由責任醫(yī)生定期為老人進行醫(yī)療保健講座、健康咨詢等醫(yī)療服務；

4、根據(jù)需要可不定期為老人上門醫(yī)療技術服務和中醫(yī)技術服務；

5、為入住老人根據(jù)季節(jié)變化提供醫(yī)療、康復、護理等技術指導和健康教育活動；

6、為老人就醫(yī)開通綠色通道，優(yōu)先在衛(wèi)生院就診、檢查、住院等醫(yī)療服務；

7、對所有入住老人提供全科醫(yī)生簽約服務各項優(yōu)惠活動；可到衛(wèi)生院進行預約掛號或辦理轉診手續(xù)，使入住老人能優(yōu)先接待、優(yōu)先檢查、優(yōu)先安排入院、優(yōu)先安排手術等服務。

1、受現(xiàn)有的醫(yī)、養(yǎng)體制和機制制約，醫(yī)養(yǎng)難“結合”?，F(xiàn)有的體制和機制是民政系統(tǒng)“管養(yǎng)老不醫(yī)護”，而衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)則是“管醫(yī)療不養(yǎng)老”，養(yǎng)老和醫(yī)護兩張皮，經(jīng)費專列，?？顚Ｓ茫尾〉摹搬t(yī)保錢”只能花在醫(yī)院，老年人在養(yǎng)老機構中就醫(yī)費用，則無法在醫(yī)保報銷。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、養(yǎng)老服務機構缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。在養(yǎng)老中，老年人除日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和咨詢以及中醫(yī)保健服務外，急需的是失能、半失能老年人在生活照料和康復護理等多方面服務。但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療資源僅能開展院內(nèi)醫(yī)療服務，均沒有深入居家養(yǎng)老服務，不能滿足患慢性病的.老年人的康復療養(yǎng)需求。養(yǎng)護人員技術水平也不高，且沒有和醫(yī)療機構對接。

3、大多機構養(yǎng)老醫(yī)護專業(yè)人才缺乏，專業(yè)水平有限，加上醫(yī)療設備簡單，只能進行一般醫(yī)護處理，不能進行專業(yè)醫(yī)療和急病搶救服務。特別是失能老人的專業(yè)護理和處置慢性病，目前養(yǎng)老機構醫(yī)護人員醫(yī)技遠跟不上需要。

4、醫(yī)療機構支持養(yǎng)老服務困難。醫(yī)療機構本身醫(yī)療資源十分緊張，老年病人康復治療時間長，周轉慢，效益低，加之醫(yī)患關系、醫(yī)療糾紛等潛在風險，醫(yī)院開展老年病療養(yǎng)，經(jīng)濟效益遠低于正常醫(yī)治，又得不到民政部門的床位補貼，難以收治老年康復病人。“醫(yī)養(yǎng)結合”關系如不建立，醫(yī)療機構很難為養(yǎng)老提供全面、及時、有效的醫(yī)療支持。

1、進一步加強與養(yǎng)老機構的合作。規(guī)范開展轉診和預約服務，暢通就診綠色通道，提升服務能力，切實做好老年病、慢性病防治和康復護理服務工作。

2、進一步深化與老年人家庭醫(yī)療契約服務。通過采取有效措施，不斷提高家庭醫(yī)生服務水平，切實為老年人提供日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和咨詢、中醫(yī)保健等服務的能力。

3、進一步加快發(fā)展專業(yè)規(guī)范的護理服務。進一步落實醫(yī)療機構護理人員配備標準，鼓勵發(fā)展康復護理、老年護理、家庭護理等適應不同人群需要的護理服務，全面提高規(guī)范化服務水平。