心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

帶團的心得體會篇一

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。

2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。

導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系。

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的'進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執(zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況。

帶團的心得體會篇二

第一段：引言（120字）。

帶團是一種既有挑戰(zhàn)性又有成就感的工作。在一次次帶團的過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。這些經驗和體會不僅對我的個人成長有著重要的影響，也讓我更加深刻地理解了團隊合作的重要性。通過反思和總結，我深信帶團后的心得體會能夠幫助我更好地成為一名優(yōu)秀的領導者。

第二段：豐富的經驗（240字）。

在帶團的過程中，我積累了豐富的經驗。首先，我明白了領導力的重要性。作為一名領隊，我需要在團隊中發(fā)揮領導的作用，承擔起組織、協(xié)調和指導的責任。其次，我認識到溝通的重要性。好的溝通能夠有效地減少團隊內部的摩擦和誤解，促進團隊的合作和凝聚力。此外，我還學會了在緊急情況下的應對能力，學會了處理各種突發(fā)事件和規(guī)劃好旅行行程的技巧。這些經驗在我的職業(yè)生涯中具有重要的參考和借鑒價值。

第三段：成長與提升（240字）。

通過帶團的經歷，我得到了個人成長和職業(yè)提升的機會。首先，我培養(yǎng)了解決問題和應對困難的能力。在帶團過程中，我需要面對各種各樣的挑戰(zhàn)，如行程變動、人員調整等，這需要我具備快速反應和解決問題的能力。其次，我鍛煉了團隊合作精神。作為領隊，我需要與團隊成員密切合作，互相支持和信任，這對于促進團隊的凝聚力和目標的達成至關重要。通過這些經歷，我的領導能力和組織能力得到了顯著提高，我也更加有信心應對其他職場挑戰(zhàn)。

第四段：總結與啟示（240字）。

帶團后的心得體會讓我從中體悟到了許多有價值的啟示。首先，團隊合作至關重要。一個高效、和諧的團隊能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。其次，溝通是構建團隊合作的橋梁，只有通過有效的溝通才能更好地理解和協(xié)調團隊成員。此外，適應能力和解決問題的能力也是帶團及其他職業(yè)發(fā)展中非常重要的。通過不斷地學習和實踐，我深信這些心得體會將對我的職業(yè)生涯產生長期的影響。

第五段：展望未來（240字）。

帶團后的心得體會不僅是對過去的總結，更是對未來的展望?；谖以趲F中積累的經驗和成果，我將繼續(xù)努力提升自己的領導力和組織能力，成為更優(yōu)秀的領隊。同時，我也愿意與團隊成員共同成長，攜手努力，實現(xiàn)更高的目標。帶團是一項有挑戰(zhàn)性的任務，但是通過相信團隊合作的力量，每一次帶團都將成為我個人成長的重要里程碑。只有不斷學習和實踐，我才能夠不斷提升自我，為自己和團隊創(chuàng)造更加美好的未來。

總結（120字）。

帶團后的心得體會對我產生了深遠的影響。通過豐富的經驗和職業(yè)提升，我成長為一名具備優(yōu)秀領導能力和團隊合作精神的領隊。我也深信這些心得體會將繼續(xù)指引我在職場中不斷進步和取得更大的成就。

帶團的心得體會篇三

在過去的一年里，我有幸?guī)ьI我的團隊完成了一系列富有挑戰(zhàn)性的項目。在這個過程中，我學到了很多關于如何有效地領導團隊和與他人合作的經驗。以下是我在帶領團隊過程中的一些心得體會。

首先，有效的溝通是團隊成功的關鍵。我發(fā)現(xiàn)，與團隊成員保持開放和誠實的溝通，以及鼓勵他們分享自己的想法和意見，是確保團隊成員感到滿意和參與其中的關鍵。我努力傾聽每個成員的觀點，并尊重他們的意見，這有助于建立一種開放和包容的工作環(huán)境。

其次，領導力并不只是指揮和控制。在過去，我認為領導力意味著發(fā)布指令并確保一切按計劃進行。然而，我逐漸意識到，領導力還包括建立信任、鼓勵團隊成員，并創(chuàng)造一個所有人都愿意為團隊目標奮斗的環(huán)境。我盡力創(chuàng)造一個支持性的工作環(huán)境，讓每個團隊成員都有機會展示他們的才華和貢獻。

此外，團隊合作的重要性不容忽視。我發(fā)現(xiàn)，建立有效的合作關系需要時間，以及持續(xù)的努力。我們通過定期的團隊會議和反饋來加強團隊成員之間的溝通和合作。我們還通過設定共同的目標和價值觀，以及鼓勵團隊成員相互支持，來建立更強大的團隊文化。

最后，我要感謝我的團隊。他們的才華和專業(yè)精神使我們的團隊成為業(yè)界的佼佼者。我為能與他們一起工作感到驕傲和榮幸。

總的來說，帶領團隊是一項充滿挑戰(zhàn)的任務，但我相信，只要我們保持開放和誠實的溝通，建立信任和支持，我們就能取得更大的成功。我期待著我們在新的一年里繼續(xù)攜手合作，創(chuàng)造更多的成功。

帶團的心得體會篇四

第一段：引言（100字）。

團輔，是指在學?；蚱渌麢C構中開展的以小組形式進行的心理輔導活動。作為一名心理輔導員，參與帶領團輔是我工作中的重要部分。通過這一經歷，我對團輔工作有了更深刻的理解并積累了豐富的經驗，下面是我的心得體會。

第二段：了解參與者（200字）。

在組織團輔活動之前，了解參與者的背景和需求是至關重要的。比如，他們的年齡、性別、愛好和家庭環(huán)境等都是要考慮的因素。通過與參與者建立良好的關系，我能更好地掌握他們的情況并與他們進行溝通。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的交流是團輔順利開展的關鍵，同時也是建立信任和共鳴的重要途徑。

第三段：構建安全環(huán)境（200字）。

在團輔活動中，為參與者構建一個安全的環(huán)境是至關重要的。我會營造一個無論他們的出身、能力或個性如何，都能感到尊重和受到歡迎的環(huán)境。通過分享自己的故事和經驗，我讓參與者知道他們并不孤單，他們并不是唯一一個面臨困難和挑戰(zhàn)的人。同時，我會鼓勵他們互相分享，并以積極的方式給予支持和反饋，以增強他們的自尊和自信。

第四段：靈活運用技巧（300字）。

在帶領團輔中，我發(fā)現(xiàn)不同的參與者需要不同的策略和技巧。有些參與者可能對表達自己的感受和情緒感到困難，所以我會使用一些開放性的問題來鼓勵他們分享。對于有些參與者，他們可能會面臨自信心的問題，我會使用一些肯定和鼓勵的話語來增加他們的自尊。此外，還可以鼓勵參與者互相支持和給予建議，讓他們從彼此的經驗中獲益。

第五段：總結與展望（300字）。

通過團輔工作，我進一步認識到每個人在成長過程中都會面臨各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。作為心理輔導員，我們的使命是幫助他們找到解決問題的方法和增強他們的自我認知和情緒調節(jié)能力。未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為更多的人提供心理支持，并在團輔工作中取得更好的成績。

總結（100字）。

團輔工作是一項富有挑戰(zhàn)性但極有意義的工作，通過參與團輔活動，我不僅為他人提供了支持和指導，也豐富了自己的心理素養(yǎng)和專業(yè)知識。希望我通過分享這些經驗和體會，可以激勵更多的人加入到心理輔導的行列中，共同為社會的心理健康事業(yè)貢獻力量。

帶團的心得體會篇五

作為團隊管理者，帶領團隊順利完成任務是既令人滿足又具有挑戰(zhàn)性的工作。在工作中，我積累了些許心得體會，希望分享給各位。

第二段：建立良好的團隊文化。

團隊的文化和氛圍是團隊成功的關鍵。作為管理者，應該始終堅持公司核心價值觀，鼓勵團隊成員互相尊重、合作、分享和支持。我曾經建立了許多團隊活動，比如團隊建設、戶外拓展、共進午餐、聚餐等，以促進團隊之間的溝通和聯(lián)系。當團隊成員能夠感受到良好的團隊文化時，他們將會變得更加忠誠和投入。

第三段：優(yōu)先建立良好的溝通。

良好的溝通是團隊成功的重要組成部分，它促進了團隊成員之間的合作和協(xié)作，使團隊成員在工作中更加高效和有效。管理者應該鼓勵團隊成員交流意見、分享想法、提供建議，傾聽他們的想法，以了解團隊的需求和動態(tài)。此外，管理者應該積極跟進每位團隊成員的工作進展，確保他們在團隊中獲得足夠的支持和指導。

第四段：建立清晰的目標。

一個成功的團隊必須有清晰的目標和計劃。在我領導的團隊中，我經常會與團隊成員討論當季的目標和計劃，并幫助他們細化實現(xiàn)目標的具體步驟。我鼓勵團隊成員制定個人及團隊目標，并定期跟進和評估。這可以幫助團隊成員更好地關注和執(zhí)行任務，并使全團隊向同一個方向前進。

第五段：建立適當?shù)姆答伜酮剟顧C制。

通過適當?shù)姆答伜酮剟顧C制，可以鼓勵和激勵團隊成員的積極性，使他們在工作中更加有動力。在團隊中，我經常會設定獎勵，比如杰出員工獎、團隊獎、升職機會等，以獎勵團隊和個人業(yè)績。同時，我也鼓勵團隊成員在工作中給予積極和中肯的反饋，以提高團隊效率和業(yè)績。

結尾：

在團隊管理中，建立良好的團隊文化、優(yōu)先建立良好的溝通、建立清晰的目標和建立適當?shù)姆答伜酮剟顧C制等是建立和維護成功團隊的重要組成部分。我會一直堅持這些原則，幫助團隊成員朝著更高效、精益、協(xié)作的方向前進。

帶團的心得體會篇六

帶團輔是指帶領一群人進行團體輔導活動，以達到心理疏導、情感互動、問題解決等目的。作為一個團輔導員，我有幸參與了多次帶團輔的經歷，收獲頗多。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。

第二段：理論知識。

在帶團輔過程中，理論知識是必不可少的一部分。對于不同的團體成員，我們需要運用不同的理論模型來分析和理解他們的問題。例如，對于青少年來說，心理發(fā)展理論可以幫助我們了解他們的特點和問題；對于女性群體來說，女性主義心理學可以揭示出他們在家庭、社會角色等方面所遭遇的困擾。理論知識的應用可以幫助我們更準確地研究、解讀、解決問題。

第三段：情感建立。

在團體輔導中，情感的建立是至關重要的。我們需要和團體成員建立起良好的情感聯(lián)系，以便促進他們敞開心扉，分享自己的問題和想法。我發(fā)現(xiàn)，通過高效的溝通、傾聽、支持和鼓勵，我們可以與他們建立起互信和親密感。在這個過程中，我們作為團輔導員需要以身作則，展示出真誠、友善、責任心和關懷。只有如此，才能夠引導團體成員主動參與到團體輔導中，共同面對和解決問題。

第四段：問題解決。

團輔的目的之一是解決問題。當團體成員敞開心扉，分享他們的問題時，我們需要運用適當?shù)募记珊头椒▉韼椭麄兘鉀Q困惑。例如，我們可以使用心理測量工具來了解他們的心理特征和需求，從而給予有針對性的建議。此外，我們還可以通過集體討論、角色扮演等方式來幫助他們重新審視問題，尋找解決方案。在這個過程中，我們需要保持中立性，避免給予主觀性評判和意見，以免干擾到團體成員的自主性和創(chuàng)造力。

第五段：反思與總結。

每次帶團輔過程結束后，我都會進行反思與總結。我會回顧整個過程中的亮點和不足，以及我個人的表現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，每一次團輔都是一次學習的機會，不僅可以幫助他人解決問題，更可以提高自己的專業(yè)水平和自身修養(yǎng)。通過這樣的反思與總結，我不斷調整自己的思維方式和行為方式，以便更好地應對不同的團輔情景。

結尾：

通過這些帶團輔的經歷，我深刻理解到人際關系的復雜性和心理問題所帶來的困擾。同時，我也對自己的理論知識和實踐經驗充滿信心。帶團輔是一項需要悉心準備和持續(xù)學習的工作，但它也是一份具有無窮樂趣和成就感的事業(yè)。希望通過我的分享，能夠幫助更多的人了解帶團輔的重要性和方法，共同促進心理健康的發(fā)展。

帶團的心得體會篇七

導游心得體會暑假的導游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導游這個職業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因為自己什么不懂，計調不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什么都不是，我們幾個同學都經歷過，有時到了景點買票的人還得說你幾句，操作程序不對。但是后來我總結每次的經驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷；對多疑的人，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時應了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經濟損失。有需要注意的事情必須側重于：游客心態(tài)，團隊用餐，購物和個人習慣。游客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區(qū)，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參導游，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。其實不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實踐與總結，形成自己的風格，相信大家會做的越來越好。

帶團的心得體會篇八

做導游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質和心理素質。做導游不需要減肥，因為經常帶團的導游都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導游每月要帶20天團，起早摸黑是經常的事。做一個好導游，并不容易。導游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導游大賽上，南海中旅的羅結好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導游，是全市最多的，這在成本上有一定的負擔，但是在質量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務+無形服務，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經營成本不同，其中導游的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導游服務。旅游經常需要四五日的行程，導游的素質高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。

旅行社會根據客人的質量反饋做導游績效的考核，在給導游一定時間成長后，不理想的導游會被淘汰。好導游不只是個“好廚師”好的導游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質。首先是講解，要求導游語言表達能力要好，就算你有滿腹經綸，表達不出來，也是不行的。就像這次導游大賽，要求選手進行南海旅游推介，素材是一樣的，導游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導游的講解要有技巧。其次還要有應變的技巧和解決問題的能力，要學會處理各種突發(fā)事件，這與個人經驗有關。另外做導游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導游，并不簡單。當出現(xiàn)問題時，游客們通常會在第一時間內想起導游，或將困難歸咎于導游，盡管大部分問題與導游無關，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導游懂得和客人溝通，也請游客多給導游一點寬容。

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