心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

帶團(tuán)的心得體會篇一

我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明；關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。

帶團(tuán)的心得體會篇二

第一段：引言（120字）。

帶團(tuán)是一種既有挑戰(zhàn)性又有成就感的工作。在一次次帶團(tuán)的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗和體會不僅對我的個人成長有著重要的影響，也讓我更加深刻地理解了團(tuán)隊合作的重要性。通過反思和總結(jié)，我深信帶團(tuán)后的心得體會能夠幫助我更好地成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二段：豐富的經(jīng)驗（240字）。

在帶團(tuán)的過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗。首先，我明白了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。作為一名領(lǐng)隊，我需要在團(tuán)隊中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，承擔(dān)起組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的責(zé)任。其次，我認(rèn)識到溝通的重要性。好的溝通能夠有效地減少團(tuán)隊內(nèi)部的摩擦和誤解，促進(jìn)團(tuán)隊的合作和凝聚力。此外，我還學(xué)會了在緊急情況下的應(yīng)對能力，學(xué)會了處理各種突發(fā)事件和規(guī)劃好旅行行程的技巧。這些經(jīng)驗在我的職業(yè)生涯中具有重要的參考和借鑒價值。

第三段：成長與提升（240字）。

通過帶團(tuán)的經(jīng)歷，我得到了個人成長和職業(yè)提升的機(jī)會。首先，我培養(yǎng)了解決問題和應(yīng)對困難的能力。在帶團(tuán)過程中，我需要面對各種各樣的挑戰(zhàn)，如行程變動、人員調(diào)整等，這需要我具備快速反應(yīng)和解決問題的能力。其次，我鍛煉了團(tuán)隊合作精神。作為領(lǐng)隊，我需要與團(tuán)隊成員密切合作，互相支持和信任，這對于促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。通過這些經(jīng)歷，我的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力得到了顯著提高，我也更加有信心應(yīng)對其他職場挑戰(zhàn)。

第四段：總結(jié)與啟示（240字）。

帶團(tuán)后的心得體會讓我從中體悟到了許多有價值的啟示。首先，團(tuán)隊合作至關(guān)重要。一個高效、和諧的團(tuán)隊能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。其次，溝通是構(gòu)建團(tuán)隊合作的橋梁，只有通過有效的溝通才能更好地理解和協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員。此外，適應(yīng)能力和解決問題的能力也是帶團(tuán)及其他職業(yè)發(fā)展中非常重要的。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我深信這些心得體會將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生長期的影響。

第五段：展望未來（240字）。

帶團(tuán)后的心得體會不僅是對過去的總結(jié)，更是對未來的展望?；谖以趲F(tuán)中積累的經(jīng)驗和成果，我將繼續(xù)努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，成為更優(yōu)秀的領(lǐng)隊。同時，我也愿意與團(tuán)隊成員共同成長，攜手努力，實現(xiàn)更高的目標(biāo)。帶團(tuán)是一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但是通過相信團(tuán)隊合作的力量，每一次帶團(tuán)都將成為我個人成長的重要里程碑。只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，我才能夠不斷提升自我，為自己和團(tuán)隊創(chuàng)造更加美好的未來。

總結(jié)（120字）。

帶團(tuán)后的心得體會對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過豐富的經(jīng)驗和職業(yè)提升，我成長為一名具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作精神的領(lǐng)隊。我也深信這些心得體會將繼續(xù)指引我在職場中不斷進(jìn)步和取得更大的成就。

帶團(tuán)的心得體會篇三

在過去的一年里，我有幸?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊完成了一系列富有挑戰(zhàn)性的項目。在這個過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于如何有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和與他人合作的經(jīng)驗。以下是我在帶領(lǐng)團(tuán)隊過程中的一些心得體會。

首先，有效的溝通是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，與團(tuán)隊成員保持開放和誠實的溝通，以及鼓勵他們分享自己的想法和意見，是確保團(tuán)隊成員感到滿意和參與其中的關(guān)鍵。我努力傾聽每個成員的觀點，并尊重他們的意見，這有助于建立一種開放和包容的工作環(huán)境。

其次，領(lǐng)導(dǎo)力并不只是指揮和控制。在過去，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力意味著發(fā)布指令并確保一切按計劃進(jìn)行。然而，我逐漸意識到，領(lǐng)導(dǎo)力還包括建立信任、鼓勵團(tuán)隊成員，并創(chuàng)造一個所有人都愿意為團(tuán)隊目標(biāo)奮斗的環(huán)境。我盡力創(chuàng)造一個支持性的工作環(huán)境，讓每個團(tuán)隊成員都有機(jī)會展示他們的才華和貢獻(xiàn)。

此外，團(tuán)隊合作的重要性不容忽視。我發(fā)現(xiàn)，建立有效的合作關(guān)系需要時間，以及持續(xù)的努力。我們通過定期的團(tuán)隊會議和反饋來加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通和合作。我們還通過設(shè)定共同的目標(biāo)和價值觀，以及鼓勵團(tuán)隊成員相互支持，來建立更強(qiáng)大的團(tuán)隊文化。

最后，我要感謝我的團(tuán)隊。他們的才華和專業(yè)精神使我們的團(tuán)隊成為業(yè)界的佼佼者。我為能與他們一起工作感到驕傲和榮幸。

總的來說，帶領(lǐng)團(tuán)隊是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，但我相信，只要我們保持開放和誠實的溝通，建立信任和支持，我們就能取得更大的成功。我期待著我們在新的一年里繼續(xù)攜手合作，創(chuàng)造更多的成功。

帶團(tuán)的心得體會篇四

第一段：引言（100字）。

團(tuán)輔，是指在學(xué)校或其他機(jī)構(gòu)中開展的以小組形式進(jìn)行的心理輔導(dǎo)活動。作為一名心理輔導(dǎo)員，參與帶領(lǐng)團(tuán)輔是我工作中的重要部分。通過這一經(jīng)歷，我對團(tuán)輔工作有了更深刻的理解并積累了豐富的經(jīng)驗，下面是我的心得體會。

第二段：了解參與者（200字）。

在組織團(tuán)輔活動之前，了解參與者的背景和需求是至關(guān)重要的。比如，他們的年齡、性別、愛好和家庭環(huán)境等都是要考慮的因素。通過與參與者建立良好的關(guān)系，我能更好地掌握他們的情況并與他們進(jìn)行溝通。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的交流是團(tuán)輔順利開展的關(guān)鍵，同時也是建立信任和共鳴的重要途徑。

第三段：構(gòu)建安全環(huán)境（200字）。

在團(tuán)輔活動中，為參與者構(gòu)建一個安全的環(huán)境是至關(guān)重要的。我會營造一個無論他們的出身、能力或個性如何，都能感到尊重和受到歡迎的環(huán)境。通過分享自己的故事和經(jīng)驗，我讓參與者知道他們并不孤單，他們并不是唯一一個面臨困難和挑戰(zhàn)的人。同時，我會鼓勵他們互相分享，并以積極的方式給予支持和反饋，以增強(qiáng)他們的自尊和自信。

第四段：靈活運用技巧（300字）。

在帶領(lǐng)團(tuán)輔中，我發(fā)現(xiàn)不同的參與者需要不同的策略和技巧。有些參與者可能對表達(dá)自己的感受和情緒感到困難，所以我會使用一些開放性的問題來鼓勵他們分享。對于有些參與者，他們可能會面臨自信心的問題，我會使用一些肯定和鼓勵的話語來增加他們的自尊。此外，還可以鼓勵參與者互相支持和給予建議，讓他們從彼此的經(jīng)驗中獲益。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

通過團(tuán)輔工作，我進(jìn)一步認(rèn)識到每個人在成長過程中都會面臨各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。作為心理輔導(dǎo)員，我們的使命是幫助他們找到解決問題的方法和增強(qiáng)他們的自我認(rèn)知和情緒調(diào)節(jié)能力。未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為更多的人提供心理支持，并在團(tuán)輔工作中取得更好的成績。

總結(jié)（100字）。

團(tuán)輔工作是一項富有挑戰(zhàn)性但極有意義的工作，通過參與團(tuán)輔活動，我不僅為他人提供了支持和指導(dǎo)，也豐富了自己的心理素養(yǎng)和專業(yè)知識。希望我通過分享這些經(jīng)驗和體會，可以激勵更多的人加入到心理輔導(dǎo)的行列中，共同為社會的心理健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

帶團(tuán)的心得體會篇五

作為團(tuán)隊管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊順利完成任務(wù)是既令人滿足又具有挑戰(zhàn)性的工作。在工作中，我積累了些許心得體會，希望分享給各位。

第二段：建立良好的團(tuán)隊文化。

團(tuán)隊的文化和氛圍是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。作為管理者，應(yīng)該始終堅持公司核心價值觀，鼓勵團(tuán)隊成員互相尊重、合作、分享和支持。我曾經(jīng)建立了許多團(tuán)隊活動，比如團(tuán)隊建設(shè)、戶外拓展、共進(jìn)午餐、聚餐等，以促進(jìn)團(tuán)隊之間的溝通和聯(lián)系。當(dāng)團(tuán)隊成員能夠感受到良好的團(tuán)隊文化時，他們將會變得更加忠誠和投入。

第三段：優(yōu)先建立良好的溝通。

良好的溝通是團(tuán)隊成功的重要組成部分，它促進(jìn)了團(tuán)隊成員之間的合作和協(xié)作，使團(tuán)隊成員在工作中更加高效和有效。管理者應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員交流意見、分享想法、提供建議，傾聽他們的想法，以了解團(tuán)隊的需求和動態(tài)。此外，管理者應(yīng)該積極跟進(jìn)每位團(tuán)隊成員的工作進(jìn)展，確保他們在團(tuán)隊中獲得足夠的支持和指導(dǎo)。

第四段：建立清晰的目標(biāo)。

一個成功的團(tuán)隊必須有清晰的目標(biāo)和計劃。在我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，我經(jīng)常會與團(tuán)隊成員討論當(dāng)季的目標(biāo)和計劃，并幫助他們細(xì)化實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。我鼓勵團(tuán)隊成員制定個人及團(tuán)隊目標(biāo)，并定期跟進(jìn)和評估。這可以幫助團(tuán)隊成員更好地關(guān)注和執(zhí)行任務(wù)，并使全團(tuán)隊向同一個方向前進(jìn)。

第五段：建立適當(dāng)?shù)姆答伜酮剟顧C(jī)制。

通過適當(dāng)?shù)姆答伜酮剟顧C(jī)制，可以鼓勵和激勵團(tuán)隊成員的積極性，使他們在工作中更加有動力。在團(tuán)隊中，我經(jīng)常會設(shè)定獎勵，比如杰出員工獎、團(tuán)隊獎、升職機(jī)會等，以獎勵團(tuán)隊和個人業(yè)績。同時，我也鼓勵團(tuán)隊成員在工作中給予積極和中肯的反饋，以提高團(tuán)隊效率和業(yè)績。

結(jié)尾：

在團(tuán)隊管理中，建立良好的團(tuán)隊文化、優(yōu)先建立良好的溝通、建立清晰的目標(biāo)和建立適當(dāng)?shù)姆答伜酮剟顧C(jī)制等是建立和維護(hù)成功團(tuán)隊的重要組成部分。我會一直堅持這些原則，幫助團(tuán)隊成員朝著更高效、精益、協(xié)作的方向前進(jìn)。

帶團(tuán)的心得體會篇六

帶團(tuán)輔是指帶領(lǐng)一群人進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)活動，以達(dá)到心理疏導(dǎo)、情感互動、問題解決等目的。作為一個團(tuán)輔導(dǎo)員，我有幸參與了多次帶團(tuán)輔的經(jīng)歷，收獲頗多。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。

第二段：理論知識。

在帶團(tuán)輔過程中，理論知識是必不可少的一部分。對于不同的團(tuán)體成員，我們需要運用不同的理論模型來分析和理解他們的問題。例如，對于青少年來說，心理發(fā)展理論可以幫助我們了解他們的特點和問題；對于女性群體來說，女性主義心理學(xué)可以揭示出他們在家庭、社會角色等方面所遭遇的困擾。理論知識的應(yīng)用可以幫助我們更準(zhǔn)確地研究、解讀、解決問題。

第三段：情感建立。

在團(tuán)體輔導(dǎo)中，情感的建立是至關(guān)重要的。我們需要和團(tuán)體成員建立起良好的情感聯(lián)系，以便促進(jìn)他們敞開心扉，分享自己的問題和想法。我發(fā)現(xiàn)，通過高效的溝通、傾聽、支持和鼓勵，我們可以與他們建立起互信和親密感。在這個過程中，我們作為團(tuán)輔導(dǎo)員需要以身作則，展示出真誠、友善、責(zé)任心和關(guān)懷。只有如此，才能夠引導(dǎo)團(tuán)體成員主動參與到團(tuán)體輔導(dǎo)中，共同面對和解決問題。

第四段：問題解決。

團(tuán)輔的目的之一是解決問題。當(dāng)團(tuán)體成員敞開心扉，分享他們的問題時，我們需要運用適當(dāng)?shù)募记珊头椒▉韼椭麄兘鉀Q困惑。例如，我們可以使用心理測量工具來了解他們的心理特征和需求，從而給予有針對性的建議。此外，我們還可以通過集體討論、角色扮演等方式來幫助他們重新審視問題，尋找解決方案。在這個過程中，我們需要保持中立性，避免給予主觀性評判和意見，以免干擾到團(tuán)體成員的自主性和創(chuàng)造力。

第五段：反思與總結(jié)。

每次帶團(tuán)輔過程結(jié)束后，我都會進(jìn)行反思與總結(jié)。我會回顧整個過程中的亮點和不足，以及我個人的表現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，每一次團(tuán)輔都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，不僅可以幫助他人解決問題，更可以提高自己的專業(yè)水平和自身修養(yǎng)。通過這樣的反思與總結(jié)，我不斷調(diào)整自己的思維方式和行為方式，以便更好地應(yīng)對不同的團(tuán)輔情景。

結(jié)尾：

通過這些帶團(tuán)輔的經(jīng)歷，我深刻理解到人際關(guān)系的復(fù)雜性和心理問題所帶來的困擾。同時，我也對自己的理論知識和實踐經(jīng)驗充滿信心。帶團(tuán)輔是一項需要悉心準(zhǔn)備和持續(xù)學(xué)習(xí)的工作，但它也是一份具有無窮樂趣和成就感的事業(yè)。希望通過我的分享，能夠幫助更多的人了解帶團(tuán)輔的重要性和方法，共同促進(jìn)心理健康的發(fā)展。

帶團(tuán)的心得體會篇七

導(dǎo)游心得體會暑假的導(dǎo)游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務(wù)上還是與酒店、司機(jī)、旅行社、購物店的溝通上，一個多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個職業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因為自己什么不懂，計調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什么都不是，我們幾個同學(xué)都經(jīng)歷過，有時到了景點買票的人還得說你幾句，操作程序不對。但是后來我總結(jié)每次的經(jīng)驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個程序的操作。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強(qiáng)的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。

最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊用餐，購物和個人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機(jī)器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。其實不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會做的越來越好。

帶團(tuán)的心得體會篇八

做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因為經(jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會。在南海中旅，全年下來平均一個導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。

旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋做導(dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。好導(dǎo)游不只是個“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個人經(jīng)驗有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導(dǎo)游，并不簡單。當(dāng)出現(xiàn)問題時，游客們通常會在第一時間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點寬容。

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