總結(jié)不僅是一種知識整理的方式，更是對我們經(jīng)驗和智慧的沉淀。堅持鍛煉身體是保持健康和追求美的重要途徑。希望以下總結(jié)范文能夠給大家提供一些寫作思路和參考，大家可借鑒其中的亮點和方法。

公司服務規(guī)范管理制度篇一

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。

不少企業(yè)設定了管理制度也只是當做廢紙一般放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。

首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，且不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。

比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。目前新的一些網(wǎng)絡游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。

另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴格統(tǒng)一要求。

以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時，一定要結(jié)合企業(yè)實際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合。才能在企業(yè)內(nèi)部真正實施，而不是形同虛設。

1、同行同業(yè)，借鑒學習

作為新建企業(yè)在借鑒學習其他企業(yè)先進的管理制度時，要巧學活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實際，學習同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學到的、借到的科學管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認識，使全體員工的思想觀念、工作作風合乎自身企業(yè)發(fā)展前進的要求，主動參與管理、配合支持管理。

2、結(jié)合自身，不斷總結(jié)

任何事物的先進與落后與否，都是相對的不是絕對的。作為管理者，應當清晰的認識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信“適合自己的才是最好的”。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應當結(jié)合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，認真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正和提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

3、循序漸進，不能急于求成

新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復雜，從困難到容易的順序進行的，所以循序漸進原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進的管理原則，要求做到：一是管理制度設計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，不能想當然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔;二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和實效性;三是管理制度要貫徹到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務制度等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責、權(quán)、利的有效結(jié)合。

4、公司自身特色管理道路

正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的模式，但有相同的框架，長松咨詢的專家認為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行;二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應當有一個正確的認識和評估，既不附合，也不盲從;既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學的客觀公正的態(tài)度對待它;三是對制度進行適時修改和完善。舊的管理觀念一旦進入管理者的潛意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。

5、公司管理制度強調(diào)針對性和實效性

現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么?歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領導管理風格決定企業(yè)的管理整體水平和效果;二是中層管理隊伍的管理藝術和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力;三是職工隊伍對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運。

公司服務規(guī)范管理制度篇二

1、責全公司技術管理工作，擬定技術管理辦法并負責實施。

2、負責圖紙會審、技術交底的管理工作。

3、審批施工組織設計。

4、掌握公司的綜合質(zhì)量水平，提出改進意見。

5、制定質(zhì)量標準和管理辦法。

6、對工程質(zhì)量進行綜合評價。

7、制定材料采購和使用管理辦法并負責實施。

8、負責新工藝、新標準、新材料和新設備的考查、推廣和使用。

9、制定工程資料管理辦法。

10、組織公司技術質(zhì)量檢查。

11、組織投標，審核投標報價。

12、負責預算管理工作。

公司服務規(guī)范管理制度篇三

第一條 本制度遵循“明確、嚴謹、細致、公開”的原則，在處理我班財務問題時，做到合理運用、合理花費，杜絕資產(chǎn)流失、賬目不明，確保工作順利開展。

第二條 土木三班所屬班費由班社區(qū)委員負責管理，所有財務活動接受全班成員的監(jiān)督。

第三條 社區(qū)委員須備有財務管理登記本（加電子版），以記載有關事項。社區(qū)委員每次支出需在班群發(fā)布公告告知。

第四條 土木三班的財務來源于大家的攤兌和可回收資源的變賣。

第五條 土木三班所需物品只能由本班人員負責采購。采購人員策在采購前應通過微信或qq向申請報帳，班長將申請信息截屏發(fā)至社區(qū)委員。經(jīng)班長批準后，先自行墊付購買，報帳時登記。

第六條 物品的每次采購應至少有兩人同行，如需采購專業(yè)用品（如特殊的宣傳用品等）須一位專業(yè)成員同行。

第七條 采購結(jié)束后，社區(qū)委員應在兩天之內(nèi)制作出財務報表，將經(jīng)費用處標示清楚，注明物品名稱、數(shù)量、單價、總額、共計金額，并將相應正規(guī)發(fā)票（背面必須有采購者的簽字）夾在其中，以此記錄。

第八條 如有特殊情況個別部門需臨時采購物品，開銷在20元之內(nèi)的可先告知班長，自行購買并開據(jù)正規(guī)發(fā)票以此保留。如超出20元，必須征得班長的同意后方可采購。采購過后，補全原有手續(xù)（注：本條款只適用于特殊情況）。

公司服務規(guī)范管理制度篇四

一、公司行文是企業(yè)請示、報告、商洽工作、向下傳達決定、批復處理問題、指導工作的重要形式。

二、公司行文要做到規(guī)范、準確、及時，并實行統(tǒng)一管理。

三、公司行文的程序為：擬搞、審核(部門領導)、簽發(fā)(公司領導)、打印、分發(fā)、登記、歸檔、銷毀。

四、行文與打印管理

1、公司行文由業(yè)務承辦人起草，在發(fā)文稿申請表中須有文件標題、發(fā)送范圍、印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，部門負責人簽名、標定日期和密級；部門負責人審定，總經(jīng)理簽字同意后打印發(fā)文。

2、經(jīng)總經(jīng)理批準簽發(fā)的文稿交行政部統(tǒng)一編號打印，由起草人校對(對文稿內(nèi)容、質(zhì)量負責)修正后，及時送交給有關部門和人員，或由行政部發(fā)出。

3、打印人員不得截留文件，或?qū)⒋蛴?、復印、傳真等行文中的有關商業(yè)秘密或企業(yè)管理規(guī)定中須保密的事項透露給他人。

五、發(fā)文管理

1、公司發(fā)文由行政部統(tǒng)一編號、存檔。有領導批示的，還應附批示件。

2、部門和個人收文應在行政部發(fā)文登記冊中簽名。

3、公司制度、規(guī)定、決定、決議、紀要、任命以及向政府有關部門的`請示、報告等以紅頭文件印發(fā)，其他文件通常用普通紙印發(fā)。

4、公司內(nèi)部文件，各部門應妥善保管，年終由行政部統(tǒng)一收回處理。

六、收文管理

1、公司收文的處理程序為：收文、分文、記錄、傳送、歸檔。

2、公司收文由行政部統(tǒng)一負責：收到發(fā)來文件后，應先做好歸類、登記，根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關領導閱示和主辦部門處理后，收回歸檔。

3、急件或涉及商業(yè)機密的傳真應由專人處理。

七、所有文件收取發(fā)放，必須有登記、簽收手續(xù)。

公司服務規(guī)范管理制度篇五

為打造一流的公司品牌形象，為規(guī)范公司內(nèi)部管理行為，為營造公司更競爭力的發(fā)展空間，同時也為創(chuàng)造更具人性化的公司文化，特制訂《員工管理手冊》，本手冊作為指導員工管理的理論依據(jù)和行為準則，除經(jīng)公司管理層研究討論予以修改或廢除外，公司內(nèi)部成員，均應積極學習《手冊》，并主動應用到工作和生活中去。

愿公司所有員工，能團結(jié)在董事會周圍，積極參與公司建設，充分施展個人的才情和抱負，與公司一起，去追求我們?nèi)松膲粝耄?/p>

愿公司所有成員，每天都能保持平和的心態(tài)，開放的胸懷，飽滿的熱情，謙卑的態(tài)度，真誠的品質(zhì)，進取的精神，在不斷追求、不斷進步、不斷探索的過程中，實現(xiàn)自己的人生價值！

1、遵守公司作息時間，不遲到不早退。

2、盡量使用職業(yè)行業(yè)規(guī)范語言、科學用語。杜絕一切臟話、下流話。

3、不在工作時間閑談、看報刊雜志小說、吃零食及做其他與工作無關之事。

4、接聽外線打進電話，請長話短說節(jié)省時間，禁止用公司電話聊天及撥打私人電話，私人電話盡量安排在午休，特殊情況長話短說，接聽私人電話每次不得超過3分鐘。

1、損壞公司任意財產(chǎn)，照價賠償。

2、一定要在第一時間做好電話記錄。

3、打、接電話時，拿起放下電話的動作要溫柔輕松。

5、請保持個人工作臺的整潔和有序，請及時清理文件。

6、及時清理電腦里的內(nèi)容，營造一個清爽高效的電子辦公環(huán)境。

7、節(jié)約用電用水，隨手關閉水龍頭。使用完畢隨手關閉電燈、辦公設備電源，8、尊重上級，關心同事。

9、注意溝通，互相協(xié)作，互相幫助。

10、不惡意中傷他人，制造事端，影響團結(jié)。

11、禁止拉幫結(jié)派，搞裙帶關系。

12、尊重同事們的身體健康，避免在公司大廳及辦公室里吸煙，如有必要，請到衛(wèi)生間或吸煙處。

13、請參與動手，及時整理辦公室，營造一個衛(wèi)生清潔的辦公環(huán)境，如有興致，請及時幫助打扮一下辦公室，讓辦公室的環(huán)境更輕松、更怡人、更快樂。

14、請謹記你的形象代表著公司的形象。

15、如有違反上述規(guī)定，視情節(jié)予以處罰（請見日常行為處罰條例）。

（一）辦公用品。

1、本公司倡導節(jié)約型辦公，請及時歸類整理好廢棄文件，以備用于重復使用。

2、各部門人員領取辦公用品時，請至出納處填寫領取表格，申請使用。

3、可重復使用的辦公用品，在使用過程中應采取保護措施，以延長其使用壽命。

4、其它辦公用品，在使用完后應將物品放回原處，以方便別的同事使用。

5、辦公用品的購買須填寫申購單經(jīng)部門負責人簽字及譚總簽字認可后，將申購單交財務，一周之內(nèi)必須購買到位?；蛴筛鞑块T負責購買后，注明經(jīng)辦人及物品用途。執(zhí)譚總簽字及本部門負責人簽字的購貨發(fā)票（單據(jù)）到財務部報銷。

（二）辦公設備。

1、公司所有人員應愛護辦公設備，達到使用、維護協(xié)調(diào)有序。

2、公司人員應規(guī)范使用電腦，及時整理保存好文件，嚴禁登錄不健康網(wǎng)站、嚴禁上班時間玩網(wǎng)絡游戲、嚴禁打開不明郵件，以免給公司電腦帶入網(wǎng)絡病毒。

3、公司人員應規(guī)范使用傳真機、打印機，禁止使用公司辦公器材用于私人事務。

4、公司人員應愛護辦公桌椅，輕挪輕放。

（三）公司書籍、音像制品、辦公軟件。

1、各位員工愛護公司書籍、音像制品、辦公軟件。

2、不允許將公司書籍、音像資料、辦公軟件帶出公司或供給非本公司人員（宣傳資料除外）使用，違者罰款100元/次。

3、公司員工使用公司書籍、音像制品、辦公軟件請注意保護，勿將水杯、硬物等放在旁邊，以免灑濕書籍給音像制品，軟件造成硬傷，損壞公司書籍、音像制品需賠償。

4、使用書籍、音像制品、軟件后請放回原處。

（四）辦公垃圾。

1、請將辦公垃圾與生活垃圾分開處理。

2、請注意保護好公司辦公垃圾，以免因此而泄露本公司機密。

第三章員工考核制度。

一、考核目的天宇空間設計機構(gòu)要對公司所錄用的工作人員進行考核?？己说哪康闹饕菍T工的工作進行監(jiān)督，對其所做出的成績及時做出表彰，對其所違反的行為及時做出批評教育，以使公司各項工作走各規(guī)范化，正規(guī)化。

二、考核項目。

1、公司規(guī)章制度方面，包括：對公司規(guī)章制度的學習、了解程度，對已制。

訂的各部門規(guī)章制度的遵守情況。

3、工作成績方面，按各部門具體情況而定。

4、工作能力方面，按各部門具體情況而定。

5、工作態(tài)度方面，包括工作態(tài)度及與部門之間的協(xié)作態(tài)度。

三、

考核周期。

1、定時考核：所有部門的員工在規(guī)定時間內(nèi)，對所需考評的項目必須達標。

2、月考核：以正常月份為周期，對員工的日常行為及工作成績做出評定。

4、年考核：以年為周期，對員工一年來各項工作做出評定，作為年終獎勵的依據(jù)。

四、考核方法。

1、各部門主管作為部門考核人，對所領導的員工進行各方面考核。

2、公司設立總督察，隨時監(jiān)督公司所有部門所有員工的各方面表現(xiàn)。

五、考核結(jié)果。

2、考核處理辦法：根據(jù)考核結(jié)果，對員工做出處理辦法：

1）不合格員工，立即進入降職考察期，考察期滿仍不合格，予以辭退；不接受降職考察的，可申請辭職，根據(jù)工作狀況，予批準并做出處理。

2）合格員工，享受公司正常待遇。

3）優(yōu)秀員工，作為公司重點培養(yǎng)的對象，可晉升到更高一級工作崗位。

優(yōu)秀員工中的杰出者，或為公司做出特出貢獻者，根據(jù)公司相關獎勵辦法，予物質(zhì)與精神方面的獎勵。

第四章工作計劃與。

總結(jié)。

為了提高公司工作效率，特建立公司計劃與總結(jié)制度。

各部門經(jīng)理及員工，在工作之前都要做出工作計劃，做完之后要進行總結(jié)。員工的計劃與總結(jié)，作為員工考評的一部分。

1、各部門經(jīng)理每天要做工作計劃，在頭天上班前，要對第二天的工作做出計劃與安排，以便第二天能很好地開展工作。

2、各部門經(jīng)理每周一召開例會時，應準時提交《上周工作總結(jié)》和《本周工作計劃》。當天未交上述工作計劃及總結(jié)的，罰款50元。

3、各部門經(jīng)理每月1號，應準時向總經(jīng)理提交《上月工作總結(jié)》和《本月工作計劃》。當天未交上述工作計劃及總結(jié)的，罰款50元。

4、市場部員工，每天要填寫《業(yè)務員工作日志》，由市場部主管進行檢查，每周檢查一次。未完成者，罰款20元/次。

5、設計部員工，每天填寫《設計師工作日志》，由設計部主管進行檢查。未完成者，罰款20元/次。

6、施工監(jiān)理每周日提交工作總結(jié)與計劃到工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理進行檢查。未完成者，罰款20元/次。

（一）薪酬發(fā)放。

1、公司每月30日給予支付上月工資。

2、薪酬發(fā)放時，個人親自至財務處領取，簽字確認。

3、他人代為領取，須持有本人簽字委托或電話證實。

（二）薪酬組成按各部門實際情況而定。

（三）財務請款、報銷制度。

1、各部門因工作需要，需申請款項的，應填寫《請款單》，總經(jīng)理簽字認可后，至財務處領款。

2、各部門外出差旅費，公司報銷車費、住宿費、餐飲費，費用標準按公司規(guī)定執(zhí)行，多余不報。

3、因工作需要市內(nèi)外出，公司報銷往來車費，中午不能回公司的，補貼午餐費15元/次。

第六章職務處分及刑事犯罪。

目的：為使員工恪守本職，工作行為有所遵循，特制定本規(guī)范。

適用范圍：全體員工。

一、脫離工作。

每名在崗人員，均應堅守崗位，盡職盡責。如發(fā)現(xiàn)在上班時間，不堅守崗位，外出溜達，處以50元處罰。造成后果者，視情節(jié)予以處罰。

二、職務違紀。

1、每名公司管理人員，不得以任何理由、借口勒索工長及工人，如有處以200元處罰。

2、如以質(zhì)量隱患為借口要求工長、工人請客吃飯者，或勒索禮物者，處以200元處罰，嚴重違紀者處以500元處罰。

4、即使偶爾公共吃飯的，應采取aa制，堅決杜絕內(nèi)部請客吃飯現(xiàn)象。

三、玩忽職守。

2、各在崗人員，如發(fā)現(xiàn)其崗位上有漏洞或危機狀況，應及時向公司匯報，如因怕個人遭受質(zhì)疑或受到處罰，或替他人隱蔽真相者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處200-500元處罰。

四、刑事犯罪。

天宇空間設計機構(gòu)公司號召全公司人員遵法守紀，做一個守法守紀的有道德的社會公民，如出現(xiàn)個別人，經(jīng)受不住犯罪團伙慫恿，或個人對公司，對社會造成重大經(jīng)濟刑事犯罪的情況，視情況予以嚴厲處罰。

1、對盜竊公司財物或國家財物的，移送公安機關處分，同時公司予以相應罰款，情節(jié)特別嚴重，或個人悔罪狀況不良的，予罰款并開除出公司。

2、對本公司工人盜竊客戶財物的，除賠償相應損失外，予相應經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，移送公安機關，并開除本公司。

3、其它刑事類型犯罪，社會危害大的，公司予以開除處分。

五、商業(yè)機密。

（一）非有意泄密。

（二）故意泄密。

3、離開本公司，二年時間內(nèi)不得向別公司泄露有關本公司內(nèi)部商業(yè)機密，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，公司將通過法律程序追究其經(jīng)濟與刑事責任。

（三）商業(yè)間諜。

對以間諜身份來本公司工作并借以取得本公司信息情報的，予以開除并送公安機關，并追究給本公司造成的經(jīng)濟損失。

公司服務規(guī)范管理制度篇六

保潔衛(wèi)生管理制度保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標?？芍庇^反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

保潔工作的職責

責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。

主要職責：物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時及時清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。

崗位職責:保潔管理崗位的職責負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時制定工作方針，同時負責保潔人員的培訓及指導。

具體細節(jié)如下：

1.負責全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護好園區(qū)環(huán)境。

2.每日提前10分召開每日例會對前一日的衛(wèi)生清理情況進行總結(jié)，并安排當日的工作。

公司服務規(guī)范管理制度篇七

一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

四、服務員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關部門處理。

五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。

九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應該當履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

1.要做到必備十點：

笑容多一點；聲音輕一點；

脾氣小一點；技能精一點；

品德高一點；干活勤一點；

嘴巴甜一點；理由少一點；

2.要做到六會六懂：

學會禮貌用語；懂得使用范圍；

學會尊老愛幼；懂得善理事務；

學會精打細算；懂得節(jié)省開支；

學會助人為樂；懂得積極進?。?/p>

學會以誠待人；懂得以心換心；

學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防上當受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。

第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會精打細算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。

第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

第五章禮節(jié)禮貌

第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓?、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。

第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。

第四十三條、不得詢問有關客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人

公司服務規(guī)范管理制度篇八

1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

7、不能浪費雇主家任何東西。

8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

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16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

公司服務規(guī)范管理制度篇九

一、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全車。并應遵守本公司的其他相關規(guī)章制度。

二、司機必須自帶手機，公司每月給予司機手機補貼30元任何時候，司機必須隨身攜帶手機，確保信息及時傳遞違者罰30元，（與公司業(yè)務有關的話費超出部分實報實銷）。

三、駕駛員在行車過程中，如有違章行為，所有處罰由司機本人承擔。

四、駕駛員上車前，收車后，對本車進行安檢，衛(wèi)生檢查，以便出現(xiàn)問題及時處理。

五、每周一安檢一次（車容、車胎氣壓、電瓶連接線、機油、剎車油等各部件），如一項不合格罰款20元。

六，有事提前一天請假，遲到一次罰50元，曠工罰200元。

七，在運輸過程中，駕駛員一定要將貨物，捆扎牢固，如有丟失、損壞、由駕駛員本人承擔。

八，駕駛員嚴禁酒后開車，違者罰款400元。

九，司機必須工作一年，押金一千元。

十，嚴禁超速行駛（70邁）違者罰200元。

十一，對固定物產(chǎn)生的事故，責任由司機自己負責。

十二，司機必須做到實事求是的匯報結(jié)帳及開支問題，如有漏報，瞞報給予1000元罰款。

公司服務規(guī)范管理制度篇十

為了加強內(nèi)部管理，促使管理人員自我改進，自我完善，鼓勵先進，鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。

第一條誠實守信，務實高效，遵守公司的各項管理規(guī)定及制度，確保工作質(zhì)量和工作效率。

第二條服從領導，聽從指揮，及時辦理領導交辦的各項工作任務。

第三條管理人員在接受重要工作任務時，應簽訂相應承諾表，按《崗位職責》和各項工作任務的具體要求，保質(zhì)、保量、按期完成，對上級與公司的聲譽負責，實現(xiàn)自己的諾言。

第四條按時報送各類計劃、報表、資料，保證內(nèi)容數(shù)據(jù)真實詳細。

第五條按時參加公司或部門召集的各類會議、培訓、集體活動，因特殊情況不能參加的，按程序請假。

第六條各部門之間團結(jié)協(xié)作，需要其他部門配合工作的須出示工作聯(lián)系函。

第七條承諾表見附件1，工作聯(lián)系函見附件2。

第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第九條本規(guī)定未盡事宜，按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行。

公司服務規(guī)范管理制度篇十一

第一條 為進一步完善財務管理制度，加強費用管理，規(guī)范費用開支，控制成本支出，提高經(jīng)營效益，根據(jù)國家財政、稅法的相關規(guī)定，結(jié)合集團實際情況，特制定本規(guī)定。

第二條 費用管理實行“統(tǒng)一管理、集中審批、定期考核、分級負責”的管理體制。

（一） 統(tǒng)一管理。

費用劃分為固定費用和變動費用，固定費用包括工資及三項費用，變動費用為扣除固定費用以外的營業(yè)費用。固定費用與績效掛鉤，由集團統(tǒng)一考核，財務部統(tǒng)一列支。變動費用實行預算控制，由集團財務部根據(jù)年度預算按季撥款。

1、報銷程序。各項費用的開支必須先審批，后報銷。否則，一律不予報銷。簽字報銷程序：經(jīng)辦人、部門負責人、財務負責人、總經(jīng)理、總裁。沒有特殊情況不得越級簽字。

2、借款：借款人必須持費用審批手續(xù)，否則一律不準借款。上一筆借款未還清之前，不準第二次借款。財務人員必須嚴格把關，否則發(fā)生的借款，由財務部經(jīng)辦人負責。借款超過60天不歸還者，財務人員從滿60天的次月起，從借款人工資中扣除，至到扣完為止。

3、報銷時間：每周三為公司固定報銷時間，沒有特殊情況，其他時間不予報銷。

（二）集中審批。

集團財務部年初根據(jù)集團財務制度，結(jié)合各公司業(yè)務實際情況，編制本年度預算。經(jīng)集團財務總監(jiān)、總裁審批后實施。

變動費用由集團財務部按年初預算按季撥款，各分公司按月報帳。沒有特殊情況不得越季撥款。未經(jīng)審批不得超預算開支。

（三）定期考核。

根據(jù)集團考核辦法，由集團總裁辦按月提供考核結(jié)果和工資報表，財務部核對后發(fā)放工資。對各公司管理費用由財務部按月考核。

（四）分級負責

1、在預算額度內(nèi)，費用開支單筆20xx（含）元以上的，由經(jīng)辦部門開支前提出申請簽報，經(jīng)分公司經(jīng)理初審簽字，財務部復審簽字后，報總裁批準后開支；報銷時與開支前同樣手續(xù)。費用開支單筆20xx元以下的，由經(jīng)辦部門開支前根據(jù)工作需要提出申請簽報，經(jīng)財務部審核簽字，總經(jīng)理簽字后開支，報銷時與開支前同樣手續(xù)。

2、部門分工負責。費用支出實行歸口管理，部門分工負責。

（1）、財務部門是費用的綜合管理部門，負責擬訂、修改費用管理制度，制定各公司年初預算，負責辦理日常費用開支的審核、報銷等核算工作；負責制定費用實施細則，并確保費用支出控制在計劃范圍之內(nèi)。為確保各公司年初預算科學、合理，根據(jù)需要設置有關草帳。每月對各公司年初預算執(zhí)行情況向總裁進行書面匯報。每月進行費用分析，與前一會計年度同期及本年度上月進行比較，找出問題并提出合理化建議。

（2）、集團總裁辦是工資及職工福利費用（不含工會經(jīng)費）、職工教育費、勞動保險費、養(yǎng)老保險統(tǒng)籌費、待業(yè)失業(yè)保險費、職工取暖費、降溫費等的歸口管理部門。

（3）、集團總裁辦、各分公司綜合部是會議費、廣告費、業(yè)務宣傳費、印刷費、書報資料費、郵政費、電信費、審計費、安全防衛(wèi)費、水電費、房租費、業(yè)務用車費、其他修理費、辦公用租賃費、水電費、取暖費、辦公用車、車輛租賃費、取暖降溫費、公雜費、勞動保護費、職工宿舍、業(yè)務招待費、差旅費、咨詢費、裝修費、訴訟費、公證費、律師費、網(wǎng)絡通訊費等的歸口管理部門。

第三條 費用項目的核算

（一）業(yè)務宣傳費、廣告費。指在業(yè)務宣傳活動中發(fā)生的宣傳費、宣傳品購置費以及通過媒體的各種廣告性支出等費用。

開支時由部門經(jīng)理提出申請簽報，經(jīng)集團總裁辦（各公司綜合部）負責人、分公司經(jīng)理初審（集團沒有），財務部門復審后，報總裁簽批同意后開支。報銷時填制報銷單持簽批同意的簽報及有關合同，經(jīng)財務負責人審查簽字，由總裁簽字報銷。宣傳品購置與辦公用品購置手續(xù)相同。

（二）業(yè)務招待費。指為保證業(yè)務經(jīng)營的正常需要而開支的業(yè)務招待費。業(yè)務招待費應控制在可以稅前列支的額度范圍內(nèi)。

招待費有關標準：由部門經(jīng)理負責的宴請原則人均標準不高于50元，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（包括同級別的其他管理人員）參加的宴請，原則上人均不準高于70元。招待費開支時由部門經(jīng)理提出申請簽報，經(jīng)總裁辦（公司綜合部）經(jīng)理初審，開出“用餐單”后，根據(jù)工作需要經(jīng)各公司或項目部總經(jīng)理（總裁）批準，批注用餐額度后簽字，各公司或項目部總經(jīng)理根據(jù)用餐報銷時填制報銷單，持“用餐單”，經(jīng)財務負責人審查簽字，由總經(jīng)理簽字報銷。開支超過審批額度，由申請人自理。

集中結(jié)帳的餐費由財務部根據(jù)合同按季（或月、年）結(jié)帳，至少兩人對“用餐單”和飯店用餐明細核對，完全一致后結(jié)帳。對沒有“用餐單”的用餐，公司不結(jié)帳，由簽字人自行結(jié)帳。

（三）工資。指按照公司員工工資資制度規(guī)定發(fā)放給在我公司任職或與其有雇傭關系人員的工資、獎金、補貼和津貼等各項工資性支出。

每月10號前集團總裁辦提供發(fā)放明細表并附指紋考勤機考勤記錄情況，經(jīng)財務負責人簽字報總裁審批后發(fā)放。人員或工資有變化時，經(jīng)財務負責人審查簽字，總裁簽字同意后財務部門發(fā)放。

（四）職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費。按國家稅法規(guī)定的計提比例提取。計提比例如下：職工福利費按工資總額的14%計提，工會經(jīng)費按工資總額的2%計提，職工教育經(jīng)費按工資總額的1.5%計提，每月計算提取數(shù)字由財務負責人審查簽字后計提入帳。

（五）公雜費。指清潔衛(wèi)生費、營業(yè)執(zhí)照年檢費、印章刻制費、托運費、驗證費、稅務登記費、臨時用工勞務費（臨時請人搬運物件、清潔地毯等）、營業(yè)辦公所需文具、紙張等辦公用品費及其它零星開支等雜費。

1、辦公用品購買時須由部門填寫“請購單”（具體格式見附件）交總裁辦（綜合部），由總裁辦（綜合部）根據(jù)庫存狀況，每月月初匯總以上單據(jù)將明細單交由總裁或綜合部分管經(jīng)理審核并簽字同意后由總裁辦（綜合部）專人（不少于2人）購買。大宗辦公用品購買除詢價外，采用招標的辦法購買。總裁辦、各部門每月5日前向填寫請購單一次。購回的辦公用品總裁辦（綜合部）及時記臺賬，及時報銷，報銷時須附上事先由總裁（總經(jīng)理）簽字的請購單，不得事后補單，并于每月向財務送交一份辦公用品庫存狀況表（購入明細，領用情況，剩余等情況）。

2、財務部門每季對辦公用品庫存情況進行盤查，杜絕一切浪費。辦公用品支出應控制在年初制定的預算總額內(nèi)。

3、除購置辦公用品外的其它公雜費開支，報銷時填制報銷單，經(jīng)部門經(jīng)理、財務負責人、總經(jīng)理或總裁簽字報銷。

（六）書報資料費。指訂閱公用書籍、報刊、資料的費用。

訂閱書報資料由總裁辦統(tǒng)一負責，根據(jù)公司各部門工作需要先審批即總裁辦負責人、財務負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字同意后定購；報銷時填制報銷單，總裁辦負責人、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

（七）網(wǎng)絡通訊費：是指通訊線路租用費及網(wǎng)絡維護費用。

由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一租用，每個項目部只準租用一條線路，實行內(nèi)部連網(wǎng)。報銷時填制報銷單，經(jīng)總裁辦（綜合部）負責人、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

（八）郵政費：是指電報費、郵費、郵政快遞費等郵政費用。

報銷時填制報銷單經(jīng)總裁辦（綜合部）負責人、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

（九）電信費：是指電話安裝費、電話費等。

1、個人移動電話費用報銷標準如下（最高限額/月）：

總經(jīng)理、工程總指揮、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、總經(jīng)理助理： 400元

部門經(jīng)理、主持工作的副經(jīng)理： 200元

部門副經(jīng)理： 100元

司機： 50元

其他員工不予報銷個人話費。

報銷時填制報銷單，經(jīng)部門經(jīng)理、財務負責人、總經(jīng)理（總裁辦主任）簽字報銷。

2、各部門的辦公固定電話費用報銷標準（最高限額/月）：

工程部： 400元

營銷部： 400元

財務部： 350元

行政部： 300元

物業(yè)公司： 300元

由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一辦理，統(tǒng)一交費。總裁辦（綜合部）填制報銷單，經(jīng)各部門負責人、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

個人話費、辦公話費按月報銷。部門固定電話按月計算，超出部分由部門所有人員分擔。

（十）印刷費。指在業(yè)務經(jīng)營活動中所需要的業(yè)務合同、憑證、賬簿、報表、資料的印刷費及包裝運送費。

印刷時由部門經(jīng)理提出申請、分管經(jīng)理、財務部門復審后，根據(jù)額度報經(jīng)總經(jīng)理或項目部總經(jīng)理或總裁簽批后印刷，報銷時填制報銷單、持簽報，經(jīng)財務負責人簽字、總經(jīng)理簽字報銷。

（十一）辦公用房屋租賃費、水電費、物業(yè)管理費、取暖費。指以經(jīng)營性租賃方式租入的辦公和營業(yè)用房租金、營業(yè)辦公場所公用的水電費、物業(yè)費及辦公取暖費等費用支出。

報銷時填制報銷單、持租賃合同及總裁辦（綜合部）經(jīng)辦人員的審查記錄，經(jīng)總裁辦（綜合部）、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

（十二）車輛租賃費：是指以租賃方式租入的車輛發(fā)生的租賃費。

租賃時由總裁辦（綜合部）提出申請簽報，經(jīng)總裁辦（綜合部）、財務部、總經(jīng)理初審后，報總裁簽批，報銷時填制報銷單并持簽報及租賃合同，經(jīng)總裁辦（綜合部）負責人、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

費（項目所在地不報銷）、以及職工探親車船費，市內(nèi)交通費（公交車票）等。

1、公務出差實行審批制，出差人填制出差審批表，由部門經(jīng)理、分管經(jīng)理及總經(jīng)理（集團是總裁辦負責人、總裁）批準后才能出差。

2、公司員工出差的交通費和住宿費開支標準：

等級 項目 火車 級別 輪船 飛機 其它交通工具 住宿費限額標準（元）

總、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理 硬臥車 三等艙 普通艙 按實報銷 350（四星級）

部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理 硬席車 四等艙 普通艙 按實報銷 200（三星級）

其他員工 硬席車 四等艙 普通艙 按實報銷 150（普通）

注：表列其他交通工具不包括市內(nèi)出租汽車費。

門經(jīng)理、一般員工乘車時間超過6小時的可乘坐硬臥。集團所有人員如工作需要必須乘坐飛機，由總裁辦（綜合部）寫出申請，經(jīng)總裁簽批同意后由總裁辦（綜合部）統(tǒng)一購票。

3、交通費與誤餐補助，按出差實際天數(shù)計算、發(fā)放：因公出差在外期間，每人每天報銷市內(nèi)交通費最高限額為20元，誤餐費20元/天。

市內(nèi)交通費由部門經(jīng)理審核，報銷人應寫明行車路線、實報金額、乘車原因、人數(shù)，如不寫明財務人員必須拒絕審票。要本著節(jié)約的原則盡量使用公交汽車。自帶交通工具或其他單位提供交通工具（即自備車）的，不得報銷市內(nèi)交通費。

4、出差人員的餐費一律不予報銷，出差人需招待用餐、贈送禮品時，需按公務招待費、宣傳品購置的規(guī)定事先報批。

5、員工按規(guī)定享受探親假回家探親，可報銷往返路費，無論選擇何種交通工具報銷的最高限額為公司到家庭所在地同距離火車硬臥的票價。探親當年有效，過期不補。報銷探親路費需附經(jīng)總裁辦負責人簽批的《xx 集團員工請假審批表》。

6、家住濟南市，根據(jù)公司業(yè)務需要異地工作的已婚員工，每月休班報銷的差旅費，只報銷項目所在地至濟南的往返車票，xx項目部報公共汽車票，青島項目部副總經(jīng)理以上報軟席火車票，其他員工報硬席火車票。已婚員工每月報銷2次,未婚職工每季報銷1次。其他員工不予報銷休班車票。

報銷時填制差旅費報銷憑證，將出差審批單附后，經(jīng)部門經(jīng)理、財務部負責人、總裁（總經(jīng)理）簽字后報銷。

（十四）會議費。指經(jīng)批準召開的各項會議按規(guī)定標準列支的會場租金、參加人員的住宿費、伙食補助費等。

會議費的列支必須附會議費的證明材料，包括會議費預算、會議通知和支付憑證。

分公司召集會議由業(yè)務部門經(jīng)理提出申請簽報，經(jīng)分管經(jīng)理、財務部門復審后，根據(jù)額度報總經(jīng)理或總裁簽批，按簽批標準開支，報銷時填制費用報銷單持批復的簽報，經(jīng)公司綜合部負責人、財務部負責人、總經(jīng)理簽字報銷。

集團召開會議由總裁辦提出申請，財務部門復審后，總裁簽批后舉行，報銷時同樣手續(xù)。

（十五）業(yè)務用車費：是指業(yè)務用車的燃油費、養(yǎng)路費、牌照費、停車費、洗車費、修理費及購置相關的配件、備件等有關費用。

2、自備車的報銷。副總經(jīng)理以上人員擁有自備車（排量在1、8以上）的，每月發(fā)放車補1500元整?？捎靡韵聠螕?jù)報銷：如養(yǎng)路費、牌照費、停車費、修理費等。如果單據(jù)體現(xiàn)姓名，必須為本人。

3、若因集團接待任務或其他特殊情況，經(jīng)總裁批準征用車輛時，由集團根據(jù)派車單及里程，承擔所有費用。

（十六）其他修理費。指除車輛以外的微機、空調(diào)等修理費。

維修前由總裁辦（綜合部）寫出修理申請，由總裁辦（綜合部）負責人，財務部負責人審查簽字，根據(jù)額度經(jīng)總經(jīng)理或總裁批準后修理。報銷時填制報銷單，經(jīng)部門經(jīng)理初審、總裁辦（綜合部）、財務負責人審查簽字，總經(jīng)理簽字報銷。

（十七）職工宿舍費用：指家庭不在公司所在地的員工宿舍租賃費、水電費、暖氣費、床、被褥及配套設施等費用。

集團所有住項目部人員由各公司統(tǒng)一租賃房屋，統(tǒng)一按排住宿,公司副總經(jīng)理以上人員一室一人，其他人員一室多人。租賃費各公司根據(jù)各地情況報總經(jīng)理批準后實施。其他費用標準如下:

(1)、水電費：每月每人限額20元。

(2)、暖氣費：據(jù)實報銷。

(3)、床：每人限額120元。

(4)、床品：每人限額160元。

(5)、熱水器：限額500元

床、床品、熱水器均為一次性購買，損壞后不再補購。其他設施不予購置與報銷。費用超出部分由個人自行承擔。

總裁辦（綜合部）報銷時填制報銷單，經(jīng)總裁辦（綜合部）負責人、財務部負責人審查簽字，總經(jīng)理簽字報銷。

（十八）職工駐外誤餐標準：每人每天7元，每日由總裁辦（綜合部）指定人員統(tǒng)計每餐吃飯人數(shù)，各部門固定人員固定時間（具體時間由行政部下通知）向總裁辦（綜合部）指定人員報每餐吃飯人數(shù)。每日每餐總裁辦（綜合部）負責統(tǒng)計人員與餐廳負責人核對，按月由財務部根據(jù)每日清單與餐廳結(jié)算。不得超標準。

家在項目地的員工一律不享受此誤餐標準。

（十九）訴訟費。是指處理有關法律事務而發(fā)生的依法由我公司承擔的法院訴訟費、執(zhí)行費和仲裁費等。

根據(jù)法規(guī)人員提供的法院判決書，填制費用報銷單，經(jīng)財務負責人簽字后轉(zhuǎn)帳，法院判決書復印件作附件。

（二十）律師費。指聘請律師處理有關法律事務而發(fā)生的代理費用。

聘請時，經(jīng)辦部門提出申請簽報，經(jīng)分管經(jīng)理、財務部門初審后，根據(jù)額度報總經(jīng)理或總裁簽批，報銷時填制費用報銷單，持批復的簽報，經(jīng)財務負責人簽字報銷。

（二十一）咨詢費。指聘請經(jīng)濟技術顧問、法律顧問等所支付的費用。

聘請時經(jīng)各部門提出申請簽報，經(jīng)分管經(jīng)理、財務部初審后，根據(jù)額度報經(jīng)總經(jīng)理或總裁簽批，報銷時填制報銷單持批復的簽報，經(jīng)財務負責人簽字報銷。

（二十二）審計評估費。指聘請注冊會計師進行查賬驗資以及進行資產(chǎn)評估等發(fā)生的各項費用。

聘請時經(jīng)部門提出申請簽報，經(jīng)分管經(jīng)理初審，財務部門復審后，報經(jīng)總經(jīng)理簽批，報銷時填制報銷單，持批復的簽報，經(jīng)財務負責人簽字報銷。

（二十三）勞動保護費。指按照有關勞動保護規(guī)定購買的職工勞動保護用品及職工保健費等支出。

總裁辦提出申請簽報，財務部門復審后，報經(jīng)總裁簽批，按批復開支后，報銷時填制報銷單，持批復的簽報，經(jīng)財務負責人簽字報銷。

（二十四）安全防衛(wèi)費。指未達到固定資產(chǎn)購建標準的電子監(jiān)控、報警及通訊消防等的器材購置費、維修費等支出。

1、購置器材時須經(jīng)辦牧業(yè)公司提出申請簽報，經(jīng)分管經(jīng)理初審，財務部門復審后，報經(jīng)總經(jīng)理簽批，按簽批意見購買后報銷時填制報銷單，持批復的簽報，經(jīng)財務負責人簽字報銷。

2、其它開支報銷時填制報銷單，經(jīng)部門負責人、財務部負責人審查簽字，總經(jīng)理簽字報銷。

（二十五）裝修費。指以經(jīng)營租賃方式租入的營業(yè)用房裝修費用支出。必須先預算再施工。

報銷時填制報銷單，經(jīng)部門負責人、財務負責人審查簽字，總裁（總經(jīng)理）簽字報銷。

（二十六）財產(chǎn)保險費。指為單位財產(chǎn)保險所支付的保險費。保險公司返還的無賠償返還款，應沖減財產(chǎn)保險費支出。

報銷時填制報銷單，經(jīng)財務負責人審查簽字，總經(jīng)理簽字報銷。

（二十七）勞動保險費。指支付給離退休職工的退休金補差、價格補貼、醫(yī)藥費（含離退休人員參加醫(yī)療保險的醫(yī)療保險基金）、異地安家補助費、職工退職金、六個月以上病假人員工資、職工死亡喪葬補助費、撫恤費，按規(guī)定支付給離退休職工的其他費用。

按集團總裁辦提供的發(fā)放表填制報銷單，經(jīng)財務負責人、總裁簽字發(fā)放。

（二十八）養(yǎng)老保險統(tǒng)籌費。指實行社會養(yǎng)老保險統(tǒng)籌按規(guī)定由單位承擔的根據(jù)員工工資總額一定比例繳納的養(yǎng)老保險統(tǒng)籌費支出。

按總裁辦提供的數(shù)據(jù)填制報銷單，經(jīng)財務負責人、總裁簽字提取。

（二十九）待業(yè)失業(yè)保險費。指按國家規(guī)定由單位承擔的根據(jù)員工工資總額一定比例繳納的待業(yè)、失業(yè)保險費支出。

按總裁辦提供的數(shù)據(jù)填制報銷單，經(jīng)財務負責人、總裁簽字提取。

（三十）其他支出。指不屬于上述營業(yè)費用的其他費用開支。必須一事一申請，有關人員簽報后才能支出。

報銷時填制報銷單，經(jīng)主管部門經(jīng)理初審、財務負責人審查簽字，總經(jīng)理簽字報銷。

第四條 費用報銷首先應由經(jīng)手人按財務要求認真核算票據(jù)、及時、準確計算、填寫報銷金額、規(guī)范粘貼票據(jù)。

第五條 當月票據(jù)當月申報，超過60天的票據(jù)不予報銷。所有報銷發(fā)票必須符合國家及本公司的有關財務制度，保證真實、有效、合法、合規(guī)，發(fā)票應及時入帳，一般不準跨年度使用，特殊情況當年3月份以前可以報銷上年度7-12月的發(fā)票，4月份開始不準報銷上年度的任何費用。單筆發(fā)票超過500元必須附購物明細。

第六條 財務部門應每月對費用支出情況進行分析，報總裁審閱。對費用項目變動較大或有異常變動的要進行詳細說明；分析費用結(jié)構(gòu)的變化情況；反映費用的盈利能力，營銷能力和成本水平等；通過多角度分析發(fā)現(xiàn)費用管理和計劃執(zhí)行中存在的問題，提出建議和改進措施。

第七條 費用支出的監(jiān)督檢查。財務部門要做好費用支出的日常監(jiān)督和檢查工作。

第八條 財會人員要嚴格遵守財經(jīng)紀律，嚴格管理，做好計劃、分析、預測及檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)費用支出中存在的問題，提出改進和控制措施，不留隱患。凡有違反財務制度規(guī)定的事項，一經(jīng)查出，將給予相關責任人嚴肅處理；對重大財務違規(guī)事項（根據(jù)主觀過錯的大小、情節(jié)嚴重程度、違規(guī)金額的大小、損失的程度等進行判定）將根據(jù)相關規(guī)定給予行政處分。

第九條 本辦法由集團財務部門負責解釋、修訂。

第十條 本辦法自xxxx年1月1日起實施 。

第十一條 本制度一式兩份，由集團財務部、集團總裁辦和xx項目部綜合部各執(zhí)一份，必須專人保管，各部門可查閱，但不得外借、復印，如發(fā)現(xiàn)給予有關人員辭退處理。

公司服務規(guī)范管理制度篇十二

1、報表內(nèi)容：現(xiàn)金月報表，現(xiàn)金盤點表，銀行對帳單、資金使用情況表、工程進度統(tǒng)計表、資產(chǎn)負債表，損益表，現(xiàn)金流量表（簡易）。

2、報表時間：每月20日前

3、報表使用人：項目負責人、雙方董事長或總經(jīng)理。

4、報表審核：項目財務部負責人。

5、除報表使用人外，其他任何人不得使用報表。

6、內(nèi)部審計：本項目必須每年對財務資料進行一次審計，審計機構(gòu)或?qū)徲嬋藛T由雙方董事長或總經(jīng)理共同聘請。

公司服務規(guī)范管理制度篇十三

1、全面負責辦公室工作、負責制定公司及部門的工作計劃和總結(jié)。

2、負責對本部門和公司的文案進行把關。

3、負責公司會議與活動的組織和安排并負責重要會議的秘書工作。

4、負責對公司領導批辦工作的督辦與落實。

5、負責公司印章的管理和使用工作以及投訴的處理工作。

6、負責辦理公司的資質(zhì)、工商年檢、工商變更等手續(xù)。

7、負責公司is9001質(zhì)量管理體系貫標工作。

8、督促和考評本部門人員工作進度和品質(zhì)，對本部門的工作目標負責。

10、負責公司內(nèi)部的安全工作。

11、負責公司物品采購的審批工作。

13、負責與上級業(yè)務主管部門和對外媒體的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)。

14、負責管理與公司形象有關的策劃、宣傳、推廣、公共關系及其它有關社會活動。

15、負責公司企業(yè)文化建設和社區(qū)文化建設，并做好收集、整理、闡釋、傳播。

16、執(zhí)行國家和公司人事勞動政策、建立和健全各項人事勞動管理制度。

17、在公司總經(jīng)理的領導下，協(xié)助總經(jīng)理進行勞動管理工作和人力資源管理。

18、負責制訂公司人事方面的規(guī)章制度，并組織實施。

19、負責編制員工工號、制作和發(fā)放員工工作牌、服務證。

20、負責統(tǒng)計、審核、匯總各部門的員工考勤，編制員工工資發(fā)放表。

21、負責編制員工培訓計劃，管理處單位委托培訓、實習業(yè)務的有關事宜并組織實施。

22、負責員工的業(yè)績考核工作，并將有關獎懲記錄整理歸檔。

23、負責員工勞動合同或聘用合同的簽訂和管理。

24、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，負責質(zhì)量體系有效運行和貫徹，制定和修改公司質(zhì)量體系文件。

25、負責建立質(zhì)量體系運行機制，歸口管理內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。

26、負責組織業(yè)主委員會委托管理的物業(yè)管理服務合同的評審。

27、負責質(zhì)量體系《文件和資料控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制》的歸口管理。

28、負責公司各部門和小區(qū)管理處物品和外協(xié)服務采購控制的歸口管理。

29、負責確定各小區(qū)服務設施的標識并組織制作的歸口管理。

30、負責檢測器具的管理，制定檢測器具周期檢定計劃，保存檢定記錄。

31、負責對存在現(xiàn)有不合格或潛在不合格的部門實施糾正或預防措施的跟蹤驗證。

32、負責確定物業(yè)管理中所需統(tǒng)計技術，對各部門和小區(qū)管理處的統(tǒng)計技術應加以督導。

33、負責小區(qū)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和文明社區(qū)、安全文明小區(qū)、規(guī)范服務達標活動，制定相關的實施計劃和考核標準及辦法。

34、完成公司領導交辦的其它工作任務。

公司服務規(guī)范管理制度篇十四

第一條、 根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細化管理要求，為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。

第二條、 會議要求：

一、 會議應根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關系、解決問題、安排部署工作。

二、 會議應注重質(zhì)量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、 講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

四、 嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。

第三條、 本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領導工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。

第四條、 公司各類會議及其安排如下：

一、 公司領導工作例會

（一）公司領導工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。

（二）公司領導工作例會出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人；會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領導成員主持。

（三）公司領導工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。

（四）公司領導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領導工作例會會議紀要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領導簽發(fā)。

二、 總經(jīng)理辦公會

（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項，主要內(nèi)容：

2. 審議決定公司年度財務預算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補虧損方案；

3. 審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4. 研究公司內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設置與調(diào)整方案；

5. 研究公司重大改革方案和部署；

6. 審議通過公司重要規(guī)章制度；

7. 研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8. 討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；

9. 總經(jīng)理認為應研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領導成員；根據(jù)會議議題，公司相關部門負責人參加。總經(jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人。

（四）總經(jīng)理辦公會議定事項形成《總經(jīng)理辦公會紀要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關文件原則上會前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經(jīng)公司辦公室主任批準。

三、 公司專項會議

公司專項會議是公司領導依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項工作召開的辦公會議。

專項會議由總經(jīng)理或其他公司領導成員召集和主持，有關部門負責人參加。

會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領導簽發(fā)。

四、 公司銷售例會

（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。

（三）公司銷售例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項并提出工作要求。 公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考核。

（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、 部門例會

（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。

（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關事項；部門負責人提出部門下周工作要點、具體安排和有關要求。

（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應載明會議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。

六、 公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。

第五條、 會議計劃與統(tǒng)籌

一、 每月28日前，辦公室應與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，會同公司領導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領導和各部門負責人。

二、 凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

三、 會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經(jīng)理辦公會、公司領導工作例會、公司銷售例會、部門會議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。

第六條、 會議準備

一、 會議通知遵照以下規(guī)定：

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：

（1） 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；

（3） 其它主辦人認為應另行通知的情況。

3、會議通知期一般應提前一天以上通知對象為與會人和會務服務提供部門；

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務安排等作特別說明的會議，應以會議通知單進行書面通知。

二、 會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：

2、公司召開的公司級會議會務服務統(tǒng)一歸辦公室負責。

3、各部門召開會議需用公司會議室的，應向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、 會議組織

一、 會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、 會議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。

2、主持人一般應于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明。

3、會議進行中，主持人應根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應加以歸納和復核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進安排向與會人員明確。

三、 參會人員須遵守以下規(guī)定：

1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；

2、會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言；

6、做好本人的會議紀錄。

四、 會議記錄。

公司各類會議均應設專用 記錄本進行會議記錄并確定專人負責記錄。會議記錄應遵守以下規(guī)定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要；

2、會議記錄應盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性；

3、對會議已議決事項，應在原始記錄中括號注明“決議”字樣；

4、會議原始記錄應于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；

5、負責會議考勤記錄，并報會議主持人核準；

6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。

五、 會議紀要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應嚴格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關規(guī)定執(zhí)行。

第八條、 會議跟進

一、 會方?jīng)Q議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，

會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、 會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；

公司服務規(guī)范管理制度篇十五

為保障汽車行駛安全,預防交通事故、降低汽車的使用成本,提高汽車的使用效率。使車輛更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務,結(jié)合公司及×××交通地域的經(jīng)濟特點,特制定本管理辦法。

1.依據(jù)我對及商品混凝土的特點。實行統(tǒng)一領導,分級管理,泵車班、罐車班。

2.車隊(班、組)要全面貫徹“科學管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計劃修理”的原則。努力提高車輛的完成率、出車率。安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成運輸任務。

1.建立以崗位責任制為中心的各項管理制度。加強車隊的經(jīng)濟管理、計劃配件、燃料等合理庫存。建立油料、配件、輪胎等的進出庫手續(xù)和交接、保管使用制度,做到賬賬、帳貨相符,節(jié)約開支,增加積累。

2.加強車輛的技術檢查,車隊可根據(jù)實際情況配備專業(yè)的汽車修理、技術人員。負責對車輛技術狀況的檢查。

3.認真貫徹執(zhí)行中央和交通主管部門有關安全生產(chǎn)的規(guī)定,把安全教育列入議事日程,對駕駛員、維修人員進行安全生產(chǎn)教育。嚴格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。不定期的進行安全例會和安全競賽活動。

4.發(fā)生事故要認真追查,嚴肅處理。做到“三不放過”,即原因不清不放過;未受教育不放過;沒有防范措施不放過。情節(jié)嚴重的應根據(jù)情況分別給予經(jīng)濟制裁紀律處分,直至追究刑事責任。

1.泵車、罐車是公司重要的生產(chǎn)工具,為確保汽車運行安全及車況良好,汽車隊主要負責人及有關負責人,對汽車駕駛權(quán)實行資格認定。嚴格履行公司對于用人的資格審查制度,必須身體健康,手續(xù)(資格)齊全,擁有6年以上駕齡,熟悉汽車的日常使用、保養(yǎng)常識。

2.全體駕駛員、車輛實行動態(tài)管理。管理干部能上能下;駕駛員實行末位淘汰制。對駕駛員每年違章6次以上或發(fā)生嚴重責任交通事故的駕駛員將進行改職或辭退。對新應聘的駕駛員,必須經(jīng)車隊負責人及公司機關職能人員對其駕駛技術進行嚴格考察后予以認定。

1.堅持合理調(diào)配車輛的原則,努力降低汽車費用。

2.汽車隊實行定車、定人,駕駛員一般三車四人的編制,并根據(jù)實際情況配備適當?shù)男蘩砣藛T。

3.駕駛員必須嚴格遵守道路交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,加強出事前、行駛中、收車后的檢查,特別是長途行車(罐車、泵車)前,對車輛進行仔細檢查,堅持“三不放過”的原則。使車輛始終處于良好狀態(tài)。

4.未經(jīng)主要負責人同意不得隨意將車輛交給他人駕駛,否則后果自負。

5.每臺泵車、罐車駕駛員,每月對車輛的車況進行檢查,并填寫檢查表,內(nèi)容包括工具、證件、車輛防凍液、輪胎等。如有異常應立即排除、杜絕汽車帶病上路。

6.汽車管理人員定期在汽車履歷表中填寫每輛車的運行記錄,并及時上報公司有關部門。

7.如兩名以上駕駛員共同駕駛一輛汽車,該主車司機應做好交車記錄。如發(fā)現(xiàn)有電子測速、違章現(xiàn)象,根據(jù)記錄數(shù)據(jù)由當事人自行處理。司機交接汽車時,應對車況作出檢查,并在交接記錄上簽字。

1.汽車駕駛員負責,汽車日常的維護保養(yǎng),車隊管理員負責填寫維護臺賬。

2.為便于管理,公司應在當?shù)毓潭ㄟx擇信譽好、技術實力較強的一家維修廠。該維修廠修理價格不應高于市場平均價格。維修汽車關鍵部位(發(fā)動機、地盤、變速器等)時應采用原廠配件。一般小修應在公司內(nèi)部進行小修。

3.汽車在本地出現(xiàn)故障后,預計費用在200元以下(含交通肇事)。汽車隊可自行決定修理,但應做好記錄。如預計費用在200元以上(含交通肇事)駕駛員可電話報告汽車隊負責人及交警大隊并保護現(xiàn)場。

4.汽車隊應對本車隊汽車歷次故障及維修情況,在汽車履歷薄中進行詳細登記。建立健全設備運行技術。安全檔案等。

5駕駛員應加強學習,結(jié)合公司特種車輛的實際狀況。及時補充新型車輛的技術資料、駕駛車輛時小心謹慎,愛護車輛。如因車輛損壞,車隊將報告公司追究駕駛員及汽車隊主要負責人的責任。

6.汽車費用管理:汽車隊的各項費用(油耗、保養(yǎng)修理、保險、車船稅、審車費)全部由公司自行承擔。汽車隊每月對各項費用作出書面統(tǒng)計,上報公司。

攪拌車駕駛員操作規(guī)程

攪拌車駕駛員在工作過程中必須遵循以下程序:

一、裝料

1.駕駛員裝料前必須做到“三看一排”,即:看燃油是否充足、看儀表是否正常、看機械是否正常、排除攪拌桶內(nèi)積水。

2.按生產(chǎn)調(diào)度指令到指定地點裝料,裝料時應將操作桿置于裝料位置。

3.在攪拌站鈴聲響起后方可將車開出,同時將操作桿處于攪拌位置,須鎖定駕駛室內(nèi)操作手柄,卸料溜槽必須鎖緊并固定在右側(cè)位置。經(jīng)公司試驗室檢驗員檢驗完砼料并在發(fā)貨單上加蓋“檢驗”印章后,方可出廠運送至工地。

二、運送

1.在運送途中,攪拌罐應保持3-6轉(zhuǎn)/分的慢速運轉(zhuǎn)。

2.在正常攪動行駛時,最高時速不得超過50km/h。在轉(zhuǎn)彎時不要太急,同時轉(zhuǎn)彎速度不大于15km/h,否則有翻車危險?？哲嚂r速不得超過60km/h。

3.當塌落度損失過大時,可在符合混凝土設計配合比要求的條件下適量加水,但此項工作必須由試驗室技術人員完成。除此之外,嚴禁往攪拌罐內(nèi)加水。

三、缷料

砼運送到現(xiàn)場后,由現(xiàn)場調(diào)度或工地負責人安排依次進行缷料,在砼攪拌運輸車給砼泵喂料時,應符合以下要求:

2.喂料時,反轉(zhuǎn)缷料應配合泵送均勻進行,且應使混凝土保持在集料斗內(nèi)高度標志線以上。

3.中斷喂料作業(yè)時,應使拌筒低速攪拌混凝土。

4.缷料要徹底,避免浪費。在喂料完畢后,如不在裝料或間隔較長時間﹙4小時以上﹚及時清洗攪拌罐內(nèi),排盡積水。

5.上述作業(yè),應由本車駕駛員完成,嚴禁非駕駛員人員操作。

6.在缷料完畢后,持工地負責人簽字的發(fā)貨貨票返回。

7.回站后及時將發(fā)貨票交調(diào)度室保存。

四、安全要求

1.裝料時切忌攪拌罐反轉(zhuǎn)。

2.裝料后檢查溜槽是否有余料。

3.行駛中注意安全。

4.缷完料后清冼溜槽及輪胎,以免將雜物帶上公路。

五、車輛維護

駕駛員應對砼車機械部分及時保養(yǎng),以保持正常運轉(zhuǎn)。每周給托輪油咀加注一次高壓油脂,每班給托輪軌道加一點含石墨或硫化鉬潤滑脂。每周潤滑一次油泵傳動軸。

公司服務規(guī)范管理制度篇十六

為了給員工創(chuàng)造一個良好和諧的辦公環(huán)境，經(jīng)公司高層認真研究決定，自本日起實施以下規(guī)章管理制度，以期各位同仁遵守。

1、公司實行八小時工作制；

2、公司實行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）兩種；

夏季作息時間：冬季作息時間：

早8：00上崗早8：30上崗

上午8：00——12：00辦公上午8：30——12：00辦公

中午12：00——14：30午休中午12：00——14：00午休

下午14：30——18：00辦公下午14：00——17：30辦公

公司每周日休息。（可依據(jù)工作需要選擇串休。）

遲到、早退一次罰款5元，（超過一小時扣半天工資）月累計遲到、早退三次者按曠工一次處理，扣罰20元，曠工三次者視為自動離職，不予結(jié)算任何工資。

員工請假須提前向部門負責人批準后方可休假，同時，不予結(jié)算假期內(nèi)薪金，如有緊急情況員工本人應親自向總經(jīng)理匯報審批，不可以發(fā)短信或轉(zhuǎn)告的形式請假，未經(jīng)批準缺勤者均作曠工處理。（詳情請見《章程》）

根據(jù)工作需要，員工的工作未完成，應主動加班予以完成，薪金根據(jù)公司總體業(yè)務調(diào)整，給以獎勵，不按點、日加班計算。

“您好，智道廣告”，接待客戶用語：“您好，請問找誰？”，不講粗話和講有損公司形象的話，違者罰款5元。

舉止文明，應著裝整齊，大方得體，保持個人衛(wèi)生干凈整潔，不可著奇裝異服，不可污頭垢面，不可梳另類發(fā)型、留長指甲，違者罰款10元。

員工之間在稱呼對方時，不可直呼對方名諱，違者罰款5元。

九、上班時間內(nèi)，員工一律不準酗酒、不準食用異味重的食物，如：蔥、蒜等。違者罰款10元。

十、堅守崗位，上班期間不得隨意離崗、閑聊、睡覺、吃零食、大聲喧嘩，違者罰款10元。

十一、員工必須保持手機在24小時開機，做到隨叫隨到，如因特出情況手機無法接通，員工應及時向公司相關部門匯報，同時告之在30分鐘內(nèi)能聯(lián)系到其本人的電話號碼，違者罰款20元。

十二、員工外出需詳細填寫出門記錄，不可代填，填寫不明或不實者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

十三、員工不許在公共辦公區(qū)域吸煙，如吸煙應到指定地點樓梯口、廁所、走廊，（客戶在除外），違者罰款5元。

十四、上班時間內(nèi)，不得辦理與工作無關的事情，如閱讀非工作需要的書籍和報刊，嚴禁工作時間下載電影、上網(wǎng)聊天（工作除外），違者罰款10元。

十五、上班時間內(nèi)，嚴禁打牌，賭博等（集體活動外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。十六、上班時間內(nèi)，不得帶領與工作無關的人進入公司，違者罰款5元。

十七、員工應自帶水杯，不得私自使用公司紙杯（客戶在除外），違者罰款5元。

十八、對上級下達任務不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應處以相應處罰。

十九、同事之間相互關心、協(xié)助，須有積極向上的團隊精神。員工之間發(fā)生爭吵、斗毆等不良事件，將對雙方處以200元罰款并給以相應的行政處罰。

二十、公司內(nèi)部電話應充分發(fā)揮其作用，絕不允許使用公司電話打各種聲訊電話、私話，如員工需要打長途應先登記，違者罰款10元。

二十一、員工應在每天早晚做好個人工作區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊。（電腦、桌面、書籍等相關物品）值日生搞好公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，做到地上無土，墻上無灰，窗明幾凈，違者罰款10元。

二十二、凡借閱公司書籍，光盤及基本資料，一律由部門經(jīng)理或設計人員簽字借閱，并及時歸還。如發(fā)現(xiàn)資料或辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向經(jīng)理報修，以便及時解決問題。

二十三、獎勵性薪金：根據(jù)員工工作表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀，督促上進。

二十四、待遇：公司采用月工資提成制（月工資總額=基本工資+提成工資+獎金），每月工資發(fā)放一次，于次月10日發(fā)給（如遇節(jié)假日將提前或順延至最近一天），新進人員自報到日起，次月發(fā)給；離職人員自離職之日停薪，按日結(jié)算。（各崗位薪酬制度詳見公司《章程》）

二十五、獎酬：公司設立全勤獎50元，如無缺勤情況給予員工此獎勵。

二十六、出差：

二十七、福利：國家法定假日，員工均享受帶薪休假日；（如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等）（有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休。）

二十八、辭職：因故辭職者，需提前一個月向公司領導聲明，以便公司進行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當月工資及獎金。

二十九、努力學習，提高自身能力。對工作認真負責，保證按時完成各項任務。

三十、勤思考，善總結(jié)。為公司發(fā)展出謀劃策，做事腳踏實地，提高工作質(zhì)量。

三十一、保密制度：員工應保守公司秘密，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務往來實情，大力增強保密觀念；謝絕推銷或與工作無關的人員入內(nèi)。

三十二、安全保衛(wèi)制度，員工應有安全防范意識，下班時應檢查門、窗、水、電等設施是否關閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。

為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。

公司服務規(guī)范管理制度篇十七

建立公司領導班子輪流參加各單位（部門）周例會制度，每個月，公司班子集體參加公司所屬一個單位（部門）的周例會，具體由公司辦公室列出計劃，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

一、公司班子會、公司行政辦公辦會的會務工作由公司辦公室負責。

（一）會議通知，包括會議名稱、內(nèi)容、參加人員、時間、日期、地點、參加人員范圍、議題及需要提前準備的文件或其他要求等。

（二）會場布置及座次安排。

（三）會間組織服務工作，包括簽到、引導就座、安排發(fā)言、會議記錄、會場后勤保障。

（四）其他服務工作。

二、單位（部門）的會務工作由各單位安排。

一、公司辦公室是公司會議室的管理單位，負責會議室的使用管理工作。

二、各單位需要使用公司會議室，需要向辦公室提出使用意項，辦公室根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)，使用單位辦理登記手續(xù)后領取鑰匙，會議期間由使用單位負責管理，會議結(jié)束后，使用單位應及時將鑰匙交回辦公室管理人員。

一、參會人員要按照所定會議時間，準時參加會議。

二、因故不能參加會議，要按照程序提前向負責領導請假。

三、會議期間，參會人員要遵守會場紀律，保持會場秩序，注意環(huán)境衛(wèi)生，應主動將手機設置為震動或靜音狀態(tài)。盡量避免接、打電話。嚴禁中途退場。

四、會議發(fā)言要緊扣主題，不談論與會議無關的話題。

公司服務規(guī)范管理制度篇十八

1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

2、作息時間規(guī)定

1）、夏季作息時間表（5月——9月）

上班時間早8：30

午休12：00——13：30

下班時間晚18：00

2）、冬季作息時間表（10月——3月）

上班時間早9：00

午休12：00——13：30

下班時間晚17：30

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。

1、員工務必清楚地了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務。

2、員工在接聽電話洽談業(yè)務發(fā)送電子郵件及招待來賓時，務必時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片公司標識及落款。

3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、員工在工作時間內(nèi)須持續(xù)良好的精神面貌。

5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

6、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

7、遇有客人進入工作場地應禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

1、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

2、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

3、要愛護辦公區(qū)域的花木。

4、員工須自覺持續(xù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的狀況，應及時清理。

5、正確使用公司內(nèi)的水電空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關掉空調(diào)電燈和一切公司內(nèi)就應關掉的設施。

6、員工須每一天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面桌面及設備的整潔。

1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

2、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊狀況除外）。

3、員工在工作時間務必全身心地投入，持續(xù)高效率地工作。

4、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告，由公司安排修理。

5、工作時間內(nèi)不應無故離崗串崗，不得閑聊吃零食大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。

7、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。

8、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，用心和公司同事交流和學習專業(yè)知識和技能。用心參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。

9、員工在任何時間均不可利用公司的場所設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。

10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

11、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每一天要認真詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。

1、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。

2、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息。

3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃策略客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除理解罰款辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律職責。

1、涉及超出員工權(quán)限的決定務必報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作狀況。

3、員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作狀況，確保公司整體策劃順利進行。

5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。

6、公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

7、員工務必服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作資料的安排。

1、辦公用品的日常管理由行政財務部門專門人員負責定期購買；

2、每月15、30日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上，由行政財務部門專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進人員到職時由行政財務部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

1、使用者應持續(xù)電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。

3、嚴禁使用計算機玩游戲。

4、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、使用者務必妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出此刻網(wǎng)絡上。

3、嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的資料。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務器設備等所用ip地址務必按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

6、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡的正常運行。

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的獎勵：

a、用心向公司提出合理化推薦，其推薦被公司所采納者；

b、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的懲罰：

a、違反法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；

b、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

公司服務規(guī)范管理制度篇十九

各部門（中心）：

近年來，隨著公司各項工作不斷推進，公司及各部門（中心）相繼制定出臺了許多管理規(guī)定、崗位職責、操作流程和應急預案等規(guī)章制度。為了進一步規(guī)范公司各項規(guī)章制度管理，完善修訂各項規(guī)章制度內(nèi)容，經(jīng)公司研究，決定進行公司規(guī)章制度匯編工作，具體要求如下：

一、此次匯編的規(guī)章制度類別分為：工作職責、崗位職責、管理規(guī)定（辦法）、操作流程、應急預案、行業(yè)規(guī)定及法規(guī)、工作手冊及員工須知、其他規(guī)章制度（通知）。

二、公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系受控部門，在匯編本部門規(guī)章制度時，可參照《質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件作業(yè)指導書》中的相關內(nèi)容進行修改、完善。

三、各部門（中心）制度內(nèi)容力求貼合工作實際，便于實施操作。

四、時間安排：

1.自即日起，各部門（中心）對各項規(guī)章制度進行梳理，形成匯編目錄，于5月30日前，以電子版形式交至公司辦公室。

2.6月30日前，各部門（中心）根據(jù)工作實際，對各項規(guī)章制度具體內(nèi)容進行梳理、修訂和完善，形成制度匯編初稿，以電子版形式交至公司辦公室。

3.9月20日前，各部門（中心）完成本部門的制度匯編，定稿后以書面形式，經(jīng)編制人、核對人以及部門負責人簽字后，連同電子稿件交公司辦公室匯總。

4.11月份前，總公司辦公室對各部門制度進行編輯、匯總，形成公司的制度匯編，提交總經(jīng)理辦公會議審定。

5.12月份前公司制度匯編定稿，并交付印刷。五、公司此次規(guī)章制度的匯編工作，是對公司各部門（中心）制度化管理工作的一次檢查和促進，希望各部門（中心）高度重視，科學組織，認真修訂，務必全面按時細致地完成此項工作。

后勤服務總公司

20xx年5月14日