總結(jié)的定義和作用寫(xiě)總結(jié)時(shí)應(yīng)著重總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲，不應(yīng)只重復(fù)描述事實(shí)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和啟發(fā)。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇一

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇二

20xx年度，在市衛(wèi)健委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞以打造濟(jì)南市東部區(qū)域醫(yī)療中心為定位，以創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院為目標(biāo)的管理理念，醫(yī)院管理水平和綜合實(shí)力得到健康有序發(fā)展。

門(mén)診診療56.76萬(wàn)人次；

出院病人3.2萬(wàn)人次；

總手術(shù)量1.4萬(wàn)余例。

（二）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提高班子領(lǐng)導(dǎo)力。院黨委嚴(yán)格按照公立醫(yī)院章程，建立健全了黨委會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)決策規(guī)則，明確各自決策事項(xiàng)和范圍。醫(yī)院各層級(jí)明確責(zé)任分工，建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制，形成正職抓總督導(dǎo)、副職分工負(fù)責(zé)、臨床科室與職能部門(mén)齊抓共管的工作格局。

（三）落實(shí)疫情常態(tài)化防控，打贏防控阻擊戰(zhàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，醫(yī)院立即成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定各種防控應(yīng)急預(yù)案，按照“三區(qū)二通道”模式新建了發(fā)熱門(mén)診，成立了感染性疾病科。全院醫(yī)護(hù)人員積極請(qǐng)纓，共有551人遞交請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，最終分三批選派了5名人員前往武漢、黃岡的方艙醫(yī)院進(jìn)行援助。

（四）以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為支撐，全面發(fā)展學(xué)科建設(shè)。大力推進(jìn)卒中、胸痛、腫瘤防治、創(chuàng)傷等中心建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展與醫(yī)生集團(tuán)合作，在原有的心血管、眼科、腫瘤專(zhuān)業(yè)合作基礎(chǔ)上，又與北京天壇醫(yī)院合作開(kāi)展神經(jīng)科綜合診療中心建設(shè)。同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部積極開(kāi)展多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)會(huì)診，為患者制定個(gè)性化診療方案。創(chuàng)傷骨二科劉華水主任帶領(lǐng)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)完成超過(guò)600例機(jī)器人手術(shù)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

獲批科技發(fā)展項(xiàng)目和。

教學(xué)。

課題立項(xiàng)項(xiàng)目32項(xiàng)；

獲科研成果3項(xiàng)、教學(xué)成果1項(xiàng)；

獲山東醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。創(chuàng)傷顯微外科實(shí)驗(yàn)室被評(píng)為濟(jì)南市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)b級(jí)實(shí)驗(yàn)室，劉華水入選山東省“領(lǐng)軍人才”培養(yǎng)計(jì)劃，獲得國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)頒發(fā)的20xx年度“中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)”。

選派11名醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幫扶；

接收湖南湘西州保靖縣17名衛(wèi)技人員來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。救助高新區(qū)、歷城區(qū)精準(zhǔn)醫(yī)療扶貧住院患者255人次。

（七）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升就醫(yī)環(huán)境。建筑面積5.6萬(wàn)平方米的醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓已正式開(kāi)工建設(shè)，落成后可新增床位500余張。應(yīng)急醫(yī)學(xué)綜合樓建設(shè)項(xiàng)目正在穩(wěn)步推進(jìn)中。完成了公共衛(wèi)生與查體中心、發(fā)熱門(mén)診等新建及改造工程10余項(xiàng)。新建了機(jī)械立體停車(chē)庫(kù)，極大改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

（八）聚焦核心價(jià)值觀引領(lǐng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。開(kāi)展援鄂事跡報(bào)告會(huì)28場(chǎng)；

發(fā)熱門(mén)診團(tuán)隊(duì)榮獲“濟(jì)南市戰(zhàn)疫團(tuán)隊(duì)榜樣”稱(chēng)號(hào)。

（九）強(qiáng)化制度落實(shí)，建立防范風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，進(jìn)一步理順規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揮院監(jiān)督委員會(huì)的作用，加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)、工程招標(biāo)、職稱(chēng)晉聘等重大事項(xiàng)的監(jiān)督，確保透明規(guī)范。

（一）專(zhuān)業(yè)發(fā)展不均衡，醫(yī)師數(shù)量不足，高層次人才短缺，科研力量相對(duì)薄弱。

（二）制度體系不夠系統(tǒng)和完整，各級(jí)管理人員水平有待進(jìn)一步提高。

（三）信息化水平有待提高，基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)薄弱，制約醫(yī)院綜合服務(wù)能力。

（一）圍繞“建黨100周年”和“建院70周年”兩大主題，進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部職工的責(zé)任意識(shí)，助力醫(yī)院快速發(fā)展。

（二）按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，大力提升醫(yī)療業(yè)務(wù)管理精細(xì)化水平，力爭(zhēng)通過(guò)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審。

（三）加快培育院級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，加強(qiáng)院級(jí)優(yōu)秀人才培養(yǎng)力度，力爭(zhēng)在打造新的省、市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)上有所突破。

（四）加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境，積極推進(jìn)醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓、醫(yī)療應(yīng)急中心綜合樓建設(shè)。

20xx年11月26日。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇三

近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高及農(nóng)村獨(dú)生子女不斷增多，導(dǎo)致老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療問(wèn)題尤為突出。醫(yī)院不能養(yǎng)老，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又不方便及時(shí)就醫(yī)，不少入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人一旦患病，便時(shí)常往返于醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)間，不但耽誤了老人的治療，同時(shí)也增加了不少家庭的負(fù)擔(dān)。

為解決這一困難，我院結(jié)合與鎮(zhèn)辦敬老院較近為契機(jī)，積極探索施行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合這一新模式，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)老人的傳統(tǒng)生活護(hù)理等，衛(wèi)生院則提供健康檢查、疾病診治、大病康復(fù)等醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，除了能盤(pán)活閑置醫(yī)療資源，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展也有積極的推動(dòng)作用，同時(shí)讓公益性體現(xiàn)得更為充分?，F(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況匯報(bào)如下：

1、為每位入住老人進(jìn)行每年一次全面健康體檢；

2、為每位入住老人建立規(guī)范化健康檔案；

3、每月一次由責(zé)任醫(yī)生定期為老人進(jìn)行醫(yī)療保健講座、健康咨詢等醫(yī)療服務(wù)；

4、根據(jù)需要可不定期為老人上門(mén)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和中醫(yī)技術(shù)服務(wù)；

5、為入住老人根據(jù)季節(jié)變化提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等技術(shù)指導(dǎo)和健康教育活動(dòng)；

6、為老人就醫(yī)開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先在衛(wèi)生院就診、檢查、住院等醫(yī)療服務(wù)；

7、對(duì)所有入住老人提供全科醫(yī)生簽約服務(wù)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)；可到衛(wèi)生院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)或辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，使入住老人能優(yōu)先接待、優(yōu)先檢查、優(yōu)先安排入院、優(yōu)先安排手術(shù)等服務(wù)。

1、受現(xiàn)有的醫(yī)、養(yǎng)體制和機(jī)制制約，醫(yī)養(yǎng)難“結(jié)合”?，F(xiàn)有的體制和機(jī)制是民政系統(tǒng)“管養(yǎng)老不醫(yī)護(hù)”，而衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)則是“管醫(yī)療不養(yǎng)老”，養(yǎng)老和醫(yī)護(hù)兩張皮，經(jīng)費(fèi)專(zhuān)列，專(zhuān)款專(zhuān)用，治病的“醫(yī)保錢(qián)”只能花在醫(yī)院，老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中就醫(yī)費(fèi)用，則無(wú)法在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。在養(yǎng)老中，老年人除日常護(hù)理、慢性病管理、康復(fù)、健康教育和咨詢以及中醫(yī)保健服務(wù)外，急需的是失能、半失能老年人在生活照料和康復(fù)護(hù)理等多方面服務(wù)。但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療資源僅能開(kāi)展院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)，均沒(méi)有深入居家養(yǎng)老服務(wù)，不能滿足患慢性病的.老年人的康復(fù)療養(yǎng)需求。養(yǎng)護(hù)人員技術(shù)水平也不高，且沒(méi)有和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接。

3、大多機(jī)構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)人才缺乏，專(zhuān)業(yè)水平有限，加上醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)單，只能進(jìn)行一般醫(yī)護(hù)處理，不能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)醫(yī)療和急病搶救服務(wù)。特別是失能老人的專(zhuān)業(yè)護(hù)理和處置慢性病，目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)技遠(yuǎn)跟不上需要。

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持養(yǎng)老服務(wù)困難。醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身醫(yī)療資源十分緊張，老年病人康復(fù)治療時(shí)間長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)慢，效益低，加之醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛等潛在風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院開(kāi)展老年病療養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)低于正常醫(yī)治，又得不到民政部門(mén)的床位補(bǔ)貼，難以收治老年康復(fù)病人?！搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”關(guān)系如不建立，醫(yī)療機(jī)構(gòu)很難為養(yǎng)老提供全面、及時(shí)、有效的醫(yī)療支持。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作。規(guī)范開(kāi)展轉(zhuǎn)診和預(yù)約服務(wù)，暢通就診綠色通道，提升服務(wù)能力，切實(shí)做好老年病、慢性病防治和康復(fù)護(hù)理服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步深化與老年人家庭醫(yī)療契約服務(wù)。通過(guò)采取有效措施，不斷提高家庭醫(yī)生服務(wù)水平，切實(shí)為老年人提供日常護(hù)理、慢性病管理、康復(fù)、健康教育和咨詢、中醫(yī)保健等服務(wù)的能力。

3、進(jìn)一步加快發(fā)展專(zhuān)業(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)發(fā)展康復(fù)護(hù)理、老年護(hù)理、家庭護(hù)理等適應(yīng)不同人群需要的護(hù)理服務(wù)，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇四

xx年是一個(gè)不平凡的一年，h1n1是對(duì)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。大地震后，我們派出了一支醫(yī)療隊(duì)迅速趕赴災(zāi)區(qū)，搶救傷病員，一共救治了1000余例病人，其中手術(shù)200臺(tái)；手足口病期間，我們一共免費(fèi)接診病人323例，無(wú)一例死亡；治療三聚氰胺腎結(jié)石兒童，共12例。

在日常醫(yī)療工作中，全年收治了來(lái)自70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1萬(wàn)余名患者，沒(méi)有出現(xiàn)任何政治、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和醫(yī)療差錯(cuò)、事故，取得了良好的社會(huì)效益，贏得了廣大患者的信賴。多次被xy省和xz市評(píng)為文明服務(wù)先進(jìn)單位和精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。在xx年的全省醫(yī)院代表大會(huì)上，xa科被譽(yù)為"傳播社會(huì)主義精神文明的窗口"、"新時(shí)期社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一面旗幟"。

隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設(shè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。人們不僅抱怨"看病就醫(yī)難"，而且對(duì)那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風(fēng)不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強(qiáng)烈不滿。我們通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)為，xa科總的來(lái)說(shuō)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為xa科全面建設(shè)中的基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持不懈地抓實(shí)抓好。

針對(duì)一些同志醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)不足、醫(yī)德理論欠缺的實(shí)際，我們發(fā)動(dòng)大家收集整理古今中外有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的名言，組織大家逐條學(xué)習(xí)；請(qǐng)德高望重的老專(zhuān)家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長(zhǎng)期的實(shí)踐中進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)的體會(huì)；開(kāi)展重溫"從醫(yī)誓言"和回顧"穿上白大褂的第一天"活動(dòng)，使大家自覺(jué)做合格的醫(yī)務(wù)工作者。

我們重點(diǎn)引導(dǎo)大家弄清社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，使大家認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動(dòng)地位，醫(yī)務(wù)人員處于主動(dòng)地位；必須切實(shí)糾正和克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任，對(duì)傷病員極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精，面向部隊(duì)、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，正是具有衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。

我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的"窗口"的地位和特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展"四查四看"的揭短亮丑活動(dòng)，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹(shù)得牢不牢；查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)以醫(yī)謀私、吃請(qǐng)受禮現(xiàn)象。將查出的問(wèn)題及時(shí)處理并向全體人員通報(bào)。同時(shí)，開(kāi)展"微笑在病房"，"假如我是病人"，"讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護(hù)崗位上閃光"等活動(dòng)，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇五

20xx年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想及十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機(jī)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒辏饕隽艘韵聨讉€(gè)方面的工作：

今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動(dòng)，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。在醫(yī)院大門(mén)口醒目位置制作了實(shí)踐三個(gè)代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。

學(xué)習(xí)

動(dòng)員后，各科室紛紛遞交了決心書(shū)，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠(chéng)信醫(yī)生、樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌的倡議書(shū)，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠(chéng)信醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)滿意醫(yī)院的演講比賽。

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)取得了醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制的效果，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門(mén)診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬(wàn)元。

我院把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

1、把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí)，我院開(kāi)展了十比十看以及3多、4好、28個(gè)一的活動(dòng)。

2、導(dǎo)醫(yī)小姐、

愛(ài)

心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀

專(zhuān)業(yè)

培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。

3、完善了院長(zhǎng)代表接待日制度。在門(mén)診部一樓大廳設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處，聽(tīng)取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)處理緊急情況，及時(shí)為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬(wàn)元，添置了200多臺(tái)彩電，住院病人均可收看有線電視。

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

1、進(jìn)一步落實(shí)了五項(xiàng)核心制度。首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對(duì)制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問(wèn)題，制定措施，加以改進(jìn)。

3、特色專(zhuān)科，打造技術(shù)品牌。隨著移動(dòng)式心血管介入c臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，心內(nèi)科開(kāi)展了冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù)，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認(rèn)真總結(jié)既往膽囊切除、膽總管切開(kāi)取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上，已成功運(yùn)用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補(bǔ)、腎囊腫去頂術(shù)等方面，這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應(yīng)。

文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運(yùn)用信念、道德等無(wú)形力量，倡導(dǎo)以人為本、以德為先，樹(shù)立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。

1、進(jìn)一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。

2、設(shè)計(jì)制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風(fēng)飄揚(yáng)的國(guó)旗、紅十字會(huì)旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴(yán)的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個(gè)人字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

3、語(yǔ)言標(biāo)識(shí)充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心、生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛(ài)健康、呵護(hù)生命，醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)梯內(nèi)樓層分布圖下方有比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心，方便病人措施宣傳版下有

珍惜

每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，播撒每一份真情，這些語(yǔ)言標(biāo)示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設(shè)特色。

1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車(chē)、板車(chē)進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車(chē)、自行車(chē)在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、

雨

蓬62余塊、曬衣架85個(gè)，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處，4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù)，得到了宋晨光書(shū)記、楊憲萍市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評(píng)為周紅旗路段單位，潘學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長(zhǎng)。

群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問(wèn)題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制，同時(shí)，特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。

1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、三級(jí)護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi)?？刂聘骺剖宜幤繁壤?，超過(guò)比例的要扣績(jī)效工資，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。

2、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。對(duì)特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行三免四減半。三免：門(mén)診患者免交普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi)；四減半：住院患者的三大常規(guī)檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來(lái)已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬(wàn)元。

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特點(diǎn)，將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)與建立健全行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度相結(jié)合。

1、強(qiáng)化教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強(qiáng)化教育是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要課程。今年我院開(kāi)了5次會(huì)，上了3堂課，來(lái)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。5次會(huì)即：院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、中心學(xué)習(xí)組會(huì)、中層干部會(huì)、副高以上專(zhuān)家座談會(huì)、全院職工會(huì)，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳《

關(guān)于

印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受紅包或回扣行為的處理規(guī)定的通知》，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》的錄像；3堂課即：一是邀請(qǐng)了市檢察院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī)；二是邀請(qǐng)市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專(zhuān)題報(bào)告；三是潘學(xué)武院長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對(duì)待和運(yùn)用權(quán)力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。

2、扎實(shí)開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理月活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)的不正之風(fēng)，我院將12月作為衛(wèi)生行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理月，分4個(gè)片召開(kāi)了全院職工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)照行風(fēng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查自糾，在宜春電視臺(tái)、宜春日?qǐng)?bào)公開(kāi)我院的服務(wù)承諾：六必須、六做到、六不準(zhǔn)。

3、聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員。為及時(shí)收集社會(huì)對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)的意見(jiàn)，我院聘請(qǐng)了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會(huì)監(jiān)督員，反饋的'意見(jiàn)對(duì)我院強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)起了很大的作用。同時(shí)每月進(jìn)行一次門(mén)診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開(kāi)病區(qū)工休會(huì)，聽(tīng)取患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，提升服務(wù)水平。

4、對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾。為堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，今年3月至5月，我院以科室為單位，對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個(gè)百分點(diǎn)。

管理出效益，在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有通過(guò)卓有成效的管理，才有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機(jī)制。今年我院進(jìn)一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗(yàn)，深化人事制度改革。第一，減員增效。對(duì)男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實(shí)行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)新增或空缺的崗位，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗，有40位同志

報(bào)名

參加競(jìng)聘，其中5位同志通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗到達(dá)新的工作崗位。

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績(jī)考核辦法，績(jī)效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進(jìn)行一次院長(zhǎng)綜合工作管理考核，藥品比例超標(biāo)的科室要扣績(jī)效工資。

3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎(jiǎng)金均由公司自負(fù)。今年初，總公司擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，將醫(yī)院食堂收回，由公司經(jīng)營(yíng)，公司投入20萬(wàn)元對(duì)食堂進(jìn)行重新裝修，食堂的面貌煥然一新，經(jīng)營(yíng)面積由原來(lái)2層增加至3層。

盡管我院2004年各項(xiàng)工作取得了較好的

成績(jī)

，但與黨和人民的要求仍有不少差距。面對(duì)新的形勢(shì)和新的任務(wù)，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。今后，我院將認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù)。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇六

質(zhì)控科在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)及醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制工作。以醫(yī)療工作為核心，制定醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核，評(píng)價(jià)醫(yī)療指標(biāo)的完成情況，提出改進(jìn)措施。具體工作總結(jié)如下：

為全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量，我科制定下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核辦法與實(shí)施細(xì)則（試行）》，各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果與綜合目標(biāo)考核進(jìn)行掛鉤。

通過(guò)院內(nèi)講座、崗前培訓(xùn)的形式提高醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)，上年度質(zhì)控科共進(jìn)行崗前培訓(xùn)8課時(shí)，住持講座3次，帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部新頒發(fā)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范病歷的書(shū)寫(xiě)。

每個(gè)月定期開(kāi)展門(mén)診處方、運(yùn)行病歷、申請(qǐng)單及報(bào)告單檢查。全年共檢查門(mén)診處方6059張，合格率達(dá)96%；全年共檢查病歷562份，未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病歷；檢查缺陷門(mén)診病歷155份，合格率97%以上；檢查缺陷申請(qǐng)單689份，合格率達(dá)96%。

通過(guò)開(kāi)展單病種臨床路徑，規(guī)范診療過(guò)程，定期檢查臨床路徑登記情況，并組織人員進(jìn)行臨床路徑病歷的評(píng)審。上年度共開(kāi)展？？個(gè)病種的臨床路徑管理工作，共有病例？？例。全院平均入組率和完成率均符合要求，但部分病種收治病例較少。

與其他職能部門(mén)相配合，結(jié)合臨床路徑管理，順利推進(jìn)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作，取得較好成效。

不定期檢查各科的軟件登記本，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件本未按要求或規(guī)范登記或書(shū)寫(xiě)者，按規(guī)定扣除科室質(zhì)控分值。

配合醫(yī)務(wù)科對(duì)全院各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)及歸檔病歷的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

通過(guò)院周會(huì)定期公布各項(xiàng)環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各科室提出合理化建議，不斷促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

1、臨床工作仍是手工管理，效率低，科室診療計(jì)劃常有與表單不符合之處。

2、沒(méi)有定期召開(kāi)質(zhì)控員會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取科室醫(yī)療質(zhì)量控制意見(jiàn)。

3、電子病歷實(shí)行時(shí)間較短，尚未制定相關(guān)檢查辦法。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇七

一年來(lái)，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

一年來(lái)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到思想上、政治上時(shí)刻同黨中央保持高度一致。

同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工

作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。

特別是通過(guò)參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作。

“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。

一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)麻醉學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對(duì)待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

全年共計(jì)接待患者人，實(shí)施手術(shù)例，治愈病人**人(次)。

三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。

一年來(lái)，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開(kāi)動(dòng)腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。

同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的同志充分尊重，對(duì)年輕同志真誠(chéng)地關(guān)心，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

20**年，我院在市委市政府和衛(wèi)生局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針，通過(guò)強(qiáng)化教育引導(dǎo)，狠抓內(nèi)涵管理，深入開(kāi)展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全院干部職工的積極努力，較好地完成了全年的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。

全院共接診門(mén)診病人人次，收治住院病人人次，分別同比去年增長(zhǎng)了和%,實(shí)際占用床日個(gè)，同比去年增長(zhǎng)了,床位使用率為同比增長(zhǎng)要個(gè)百分點(diǎn)。

完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比去年增加了，其中醫(yī)療收入萬(wàn)元，藥品收入萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)了，其中醫(yī)療支出萬(wàn)元，藥品支出萬(wàn)元，收支結(jié)余萬(wàn)元。

一、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的思想。

自3月份開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我院經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的工作，較好地完成了教育的各項(xiàng)任務(wù)，取得了教育活動(dòng)的預(yù)期成效。

首先，為加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，我們根據(jù)要求成立了以黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)、各支部書(shū)記及相關(guān)人員為成員的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任，醫(yī)院由院總支書(shū)記親自抓負(fù)總責(zé)，同時(shí)規(guī)定各支部書(shū)記為第一責(zé)任人，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，為了確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)扎實(shí)有效，院總支專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)題組和檢查指導(dǎo)組，深入到各支部了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，幫助解決活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足。

其次，根據(jù)衛(wèi)生局黨委關(guān)于《在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案》，我們組織總支成員在認(rèn)真學(xué)習(xí)吃透精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，研究制定了我院“開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案”和配檔表，方案中對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、方法步驟做出了詳細(xì)安排，并提出了具體要求，為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

活動(dòng)中，我們根據(jù)實(shí)施方案和配檔表組織全體黨員干部職工深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)、深入調(diào)研、解放思想大討論以及談心活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子按要求進(jìn)行了深入地調(diào)查研究，撰寫(xiě)了調(diào)研報(bào)告，并認(rèn)真組織開(kāi)展了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，廣泛聽(tīng)取了黨員干部、群眾的意見(jiàn)和建議，針對(duì)存在問(wèn)題，制訂了整改措施。

通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查，黨組織的核心作用得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員素質(zhì)明顯提高，全院黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。

另外，針對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真制訂了整改措施。

醫(yī)院黨總支和全體黨員針對(duì)分析檢查階段查找出的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定了切實(shí)可行的落實(shí)措施。

在建立科學(xué)發(fā)展觀管理機(jī)制方面;在重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方面;在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面;在提高服務(wù)質(zhì)量方面;在完善便民措施方面都制定了詳細(xì)的落實(shí)措施。

同時(shí)，對(duì)上述幾個(gè)方面的工作明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人和完成時(shí)限，并利用一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行集中整改，從而保證了各整改項(xiàng)目能夠落到實(shí)處。

在活動(dòng)過(guò)程中由于制度健全，措施得力，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，醫(yī)療行為進(jìn)一步規(guī)范，受到了社區(qū)群眾的好評(píng)。

今年來(lái)，共收到群眾感謝信26封，錦旗12面。

在今年的愛(ài)心捐助活動(dòng)中，全院廣大黨員干部職工紛紛慷慨解囊，踴躍捐款，捐款總額達(dá)13萬(wàn)多元。

二、深入開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

一是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)護(hù)水平。

首先，醫(yī)院繼續(xù)加大十四項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開(kāi)展職能科室參與科室交班、查房工作以來(lái)，我們要求醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每周參與科室交班、三級(jí)查房、分組查房，對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解。

同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)施更加人性化的管理，在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，我們要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，再具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診，組織安排會(huì)診時(shí)間和會(huì)診人員參與會(huì)診全過(guò)程以確保會(huì)診質(zhì)量，為科室節(jié)約了時(shí)間和精力，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。

第二，在護(hù)理質(zhì)量管理方面，我們按照護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)操作告知內(nèi)容，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，充分發(fā)揮院、科兩級(jí)質(zhì)控組織的作用，科室仍然每周一抽查，每月全面檢查，護(hù)理部每月隨時(shí)查，每季度全面檢查，并將抽查與檢查的分?jǐn)?shù)均列入經(jīng)濟(jì)管理。

將存在問(wèn)題及時(shí)規(guī)范，及時(shí)反饋督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理程序和護(hù)理流程，從而促進(jìn)了全院護(hù)理水平的總體提高。

二是加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)量管理力度。

為了提高病歷質(zhì)量，醫(yī)務(wù)科堅(jiān)持每月不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月檢查終末病歷。

在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級(jí)查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正;在終末病例的檢查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。

通過(guò)嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會(huì)逐步建立全院、科、組三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

在現(xiàn)場(chǎng)督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤整改情況，對(duì)反饋后未及時(shí)整改者嚴(yán)格按照我院制定的"醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法"，針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處罰。

三是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量檢查落實(shí)。

為了杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，我們?cè)趪?yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度的基礎(chǔ)上，始終將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，為了從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，我們對(duì)危重患者實(shí)行跟蹤式管理。

在接到科室上報(bào)信息后，從過(guò)去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會(huì)診，并在終末病例中再次檢查會(huì)診和討論的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，切實(shí)杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)失誤而產(chǎn)生的隱患。

同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)病情告知的督察力度，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫(xiě)在相應(yīng)的知情告知書(shū)中，對(duì)填寫(xiě)不完整和空白告知書(shū)的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照"醫(yī)療文書(shū)考核獎(jiǎng)懲辦法"實(shí)行處罰。

這些制度的實(shí)施，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了工作質(zhì)量的提高。

四是努力提高急診工作質(zhì)量。

針對(duì)市衛(wèi)生局對(duì)急診工作的要求，我院加強(qiáng)了急救中心的改建工作。

首先，進(jìn)一步建立完善了相關(guān)急救制度，規(guī)范了急救流程，對(duì)急診科的搶救室、治療室、留觀室進(jìn)行重新改造和調(diào)整，使急診科的房舍布局對(duì)急癥患者的搶救更加合理有效，同時(shí)充實(shí)調(diào)整了急救小分隊(duì)，健全和完善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件搶救預(yù)案，從而使醫(yī)院的急救制度和措施更加規(guī)范，急救通道更加暢通。

其次，醫(yī)院購(gòu)置更新了心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、心臟除顫儀、心肺復(fù)蘇機(jī)、救護(hù)車(chē)等急救設(shè)備，為急救患者的有效搶救提供了可靠的設(shè)備保障。

三是為了進(jìn)一步提高急診科醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院采取外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家來(lái)院舉辦業(yè)務(wù)講座和加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)等措施對(duì)相關(guān)急救知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，使急診科的醫(yī)護(hù)人員熟練了掌握對(duì)各種猝死、心臟復(fù)蘇、各種急性中毒、心血管疾病、心跳驟停、呼吸衰竭及各類(lèi)外傷等急癥病人的搶救技術(shù)。

目前，120急救中心已并入煙臺(tái)120指揮中心投入急救工作,這一工作的實(shí)施大大提升了我院的急救水平,拓寬了我院的急救范圍，為社區(qū)群眾的生命提供了強(qiáng)有力保障。

五是全面開(kāi)展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病、甲型h1n1流感在我國(guó)出現(xiàn)以后，我院迅速做出反應(yīng)，立即制定并啟動(dòng)了手足口病和甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案，改造完善了傳染科病房，調(diào)整和充實(shí)了技術(shù)人員、購(gòu)置了相關(guān)的儀器設(shè)備。

根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術(shù)指南制定了手足口病、甲型h1n1流感的'診療方案，下發(fā)到各科室并組織全院學(xué)習(xí)。

自防控救治工作開(kāi)展以來(lái)醫(yī)院共組織相關(guān)全員培訓(xùn)六次，從而加深了全院干部職工對(duì)手足口病和甲型h1n1流感的認(rèn)識(shí)。

特別是在我院接收到手足口病重癥患兒以來(lái)，醫(yī)院對(duì)患兒進(jìn)行了包括制定診療計(jì)劃、組織上級(jí)醫(yī)院會(huì)診、患兒情況上報(bào)等工作的全面介入，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制。

六是增加智力投資，重視人才培養(yǎng)，拓寬服務(wù)范圍。

醫(yī)院十分注重人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新工作，在政策上給予傾斜，在經(jīng)濟(jì)上給予支持。

為提高技術(shù)水平，在人才培養(yǎng)和智力投資上不惜花費(fèi)大量資金，先后派出8人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加市以上學(xué)術(shù)會(huì)議38人次，學(xué)習(xí)班32余人次，舉辦各種業(yè)務(wù)講座26次，并購(gòu)置了大量的醫(yī)學(xué)書(shū)籍、培訓(xùn)教材、教學(xué)光盤(pán)、專(zhuān)業(yè)期刊，使全體護(hù)士人手一冊(cè)基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)本科教材，全院醫(yī)務(wù)人員人手一冊(cè)新三基訓(xùn)練叢書(shū)。

同時(shí)，更加重視強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，堅(jiān)持每季度對(duì)35歲以上人員進(jìn)行一次考核，對(duì)35歲以下人員進(jìn)行考試的同時(shí)，加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，組織全院骨干力量對(duì)低年資醫(yī)師進(jìn)行基本技能培訓(xùn)，護(hù)理部在5.12護(hù)士節(jié)期間開(kāi)展了全院護(hù)士知識(shí)競(jìng)賽，收到了良好的效果。

另外，為了拓寬服務(wù)項(xiàng)目，護(hù)理部協(xié)助內(nèi)一科首次在我院開(kāi)展了壓瘡瘡口的治療，經(jīng)過(guò)給5名病人的施治，取得了較好的治療效果，不僅為病人減輕了痛苦，節(jié)省了開(kāi)支，也為醫(yī)院在壓瘡處理方面開(kāi)辟了新的途徑。

第四，醫(yī)院投入了100余萬(wàn)元購(gòu)置了icu病房呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)了相關(guān)技術(shù)人員，建起了重癥監(jiān)護(hù)病房，這一工作的開(kāi)展不僅使重癥患者的治療得到了保障，而且增加了醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、加強(qiáng)內(nèi)涵管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

今年以來(lái)，院總支以嚴(yán)格制度落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低就醫(yī)費(fèi)用為總體工作思路，從抓勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量入手，加大了各項(xiàng)工作的管理力度，使職工的精神面貌、醫(yī)院的工作秩序有了明顯改觀。

在抓服務(wù)質(zhì)量方面，我們?cè)谌撼珜?dǎo)“以人為本、關(guān)愛(ài)體貼、主動(dòng)周詳、追求卓越”的服務(wù)理念，改變服務(wù)模式，努力打造快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)水平有了明顯改觀。

首先我們出臺(tái)了各級(jí)各類(lèi)人員文明用語(yǔ)規(guī)范，要求全院干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，對(duì)病人滿腔熱情，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真，服務(wù)真誠(chéng)，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或介紹病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

二是建立完善了醫(yī)患溝通制度，我們通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿、每季度發(fā)放一次住院病人滿意度調(diào)查表、定期召開(kāi)病人家屬座談會(huì)等方式，收集病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改正。

在降低就醫(yī)費(fèi)用方面，我們通過(guò)采取規(guī)范收費(fèi)行為，合理使用藥物，降低用藥比例以及內(nèi)部挖潛、杜絕浪費(fèi)、自我加壓等措施，大幅度降低了就醫(yī)費(fèi)用。

尤其是對(duì)新農(nóng)合人員，醫(yī)院在保證治療效果的前提下，盡量使用新農(nóng)合規(guī)定的藥品使用范圍，使我院新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)比例在同級(jí)醫(yī)院當(dāng)中是最高的，使患者實(shí)實(shí)在在地得到了實(shí)惠。

三是為了方便群眾就醫(yī)，減輕群眾治病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們積極實(shí)施強(qiáng)基工程，堅(jiān)持每個(gè)集市日派出技術(shù)專(zhuān)家到衛(wèi)生院開(kāi)展坐診服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，在“三八”婦女節(jié)期間，醫(yī)院開(kāi)展了“濃情呵護(hù)女性健康”活動(dòng)，對(duì)來(lái)院婦科查體的婦女同志免除了掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，對(duì)婦科彩超檢查、宮頸涂片癌細(xì)胞檢查、白帶檢查、乳腺彩超檢查各優(yōu)惠了40%。

同時(shí)，醫(yī)院經(jīng)常組織下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)分赴集市和交通不便的鄉(xiāng)村，為群眾義診和開(kāi)展咨詢活動(dòng)，診治病人3500余人，發(fā)放宣傳材料5000余份。

四、改善硬件條件，營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為了給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，今年我院在完善基礎(chǔ)設(shè)施、購(gòu)進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)方面做了大量工作，一是繼續(xù)對(duì)院區(qū)進(jìn)行了綠化和美化，對(duì)供應(yīng)室、傳染科、急診科、icu等房舍外進(jìn)行了改造，較好地改善了醫(yī)院的外部環(huán)境。

二是維修了鍋爐和供暖管道，更換了門(mén)診和病房桌椅、書(shū)柜、診斷床、搶救車(chē)、病床等用品，較好地改善了辦公條件和病人的住院環(huán)境。

三是根據(jù)工作需要購(gòu)進(jìn)彩色超聲、呼吸機(jī)、全自動(dòng)血凝儀等必需的醫(yī)療設(shè)備，投入臨床使用。

醫(yī)院硬件建設(shè)的不斷完善和就醫(yī)環(huán)境的不斷優(yōu)化，提高了醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

五、存在問(wèn)題

1、思想觀念有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，部分職工科學(xué)發(fā)展觀思想樹(shù)立的不夠牢固，創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓意識(shí)較淡薄，工作中存有畏首畏尾和畏難情緒，影響了醫(yī)院的快速發(fā)展。

2、由于種種原因，我院臨床技術(shù)人員嚴(yán)重短缺，人才梯隊(duì)斷檔現(xiàn)象沒(méi)有得到改變，在很大程度上影響了醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

3、目前醫(yī)院的部分儀器設(shè)備陳舊落后，但是由于缺乏資金不能進(jìn)行及時(shí)更新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾的治病需求。

4、個(gè)別職工的組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，還存有遲到、早退、空崗和脫崗現(xiàn)象。

5、醫(yī)院有的核心制度落實(shí)的不夠嚴(yán)格，還存有事故苗頭和事故隱患。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇八

我院是政府的公立醫(yī)院，回歸公益有義不容辭的責(zé)任。

(一)、幫扶基層衛(wèi)生院。xxxx年我院為新建的更和衛(wèi)生院墊資300萬(wàn)，11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)墊資800多萬(wàn)元，為基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品、設(shè)備、耗材采購(gòu)墊資760萬(wàn)。協(xié)助基層醫(yī)院提高管理能力。

(二)、積極承接區(qū)政府工作安排，完成800多人的征兵體檢、3000多人的高考體檢、5萬(wàn)多名中小學(xué)健康體檢任務(wù)及600多殘疾人醫(yī)學(xué)鑒定工作，開(kāi)展貧困患者免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)，至今有37例貧困白內(nèi)障患者重見(jiàn)光明。全年安排81人次醫(yī)護(hù)人員完成大型會(huì)議、大型活動(dòng)的醫(yī)療保健任務(wù)。

(三)、按照市、區(qū)政府要求，認(rèn)真落實(shí)扶貧開(kāi)發(fā)雙到工作任務(wù)。投入扶貧資金8萬(wàn)元，對(duì)蘇棠村主街巷清污整治，改變了蘇堂村的面貌。醫(yī)院投入3.5萬(wàn)元，為22名單親母親、孤寡老人、困難黨員及困難戶免費(fèi)體檢、義診和慰問(wèn)，為社區(qū)購(gòu)置辦公設(shè)施一批，扶貧雙到工作，我們努力做到政府滿意，社區(qū)滿意。

(四)、積極配合政府開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作。我院認(rèn)真落實(shí)《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)xxxx年創(chuàng)文迎國(guó)檢工作方案》，開(kāi)展設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，聘任公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)員，建設(shè)無(wú)煙醫(yī)院，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)文工作順利展開(kāi)。

存在的問(wèn)題。

雖然我院在今年各項(xiàng)重點(diǎn)工作中取得好成績(jī)，仍然存在一些問(wèn)題，需要大家正視。

1、人才不足，高層次人才引進(jìn)難度較大，對(duì)學(xué)科建設(shè)不利。

2、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)仍有較大空間，需要全體醫(yī)務(wù)人員重視并努力。

3、醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛仍頻發(fā)，對(duì)提升醫(yī)院社會(huì)信任度不利。

4、醫(yī)院形象和醫(yī)護(hù)人員形象有待于進(jìn)一步提高。

同志們，xxxx年是不平凡的一年，醫(yī)院不僅迎來(lái)并通過(guò)三級(jí)醫(yī)院的評(píng)審，還開(kāi)展了專(zhuān)科建設(shè)、質(zhì)控管理與行政管理改革以及三好一滿意為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們的軟、硬實(shí)力都得到進(jìn)一步提升，醫(yī)院在持續(xù)進(jìn)快速發(fā)展，發(fā)展成就有目共睹?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，新的一年，做為高明區(qū)唯一的三級(jí)醫(yī)院?jiǎn)T工，我們要共同努力，承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任，為醫(yī)院在xxxx年發(fā)展更快更好而努力。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇九

建立了醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，連續(xù)不斷地對(duì)醫(yī)院所有科室、所有病人、所有醫(yī)務(wù)人員的所有部位的醫(yī)院感染及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行綜合性監(jiān)測(cè)；出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時(shí)，臨床科室及時(shí)上報(bào)感染辦，感染辦加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與控制。截止11月底，共上報(bào)2例醫(yī)院感染病例，感染部位均為上呼吸道，無(wú)醫(yī)院感染暴發(fā)、流行事件發(fā)生。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇十

正式學(xué)期開(kāi)始了，來(lái)咨詢的家長(zhǎng)和孩子明顯增多，概括起來(lái)大概就象下幾種環(huán)境：

在暑假里，大部分孩子玩得很開(kāi)心，睡得很晚。整天怕天氣熱，懶得出門(mén)，都在家里看電視機(jī)，上網(wǎng)聊天，玩游戲，每天“晚上不睡，白日不起”。

這種狀況直接影響到了孩子正常上學(xué)，如果不改變，學(xué)期開(kāi)始后一小部分孩子的心理就還在“放假”，對(duì)上學(xué)會(huì)有必然的抗拒心理。

家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地糾正孩子的生活習(xí)慣，有些家長(zhǎng)自己都是很晚才睡覺(jué)的，以是對(duì)孩子在暑假里的作息時(shí)間采取放任的態(tài)度，還沒(méi)有及時(shí)給孩子們調(diào)生物鐘，以致學(xué)期開(kāi)始了，孩子的起床時(shí)間還是跟放假一樣無(wú)規(guī)律，身體的調(diào)整需要循序逐漸進(jìn)展，臨近學(xué)期開(kāi)始，孩子們要盡早調(diào)整作息和飲食規(guī)律，減少看電視機(jī)、上網(wǎng)時(shí)間，按時(shí)靜心深度睡眠。

別的，家長(zhǎng)要少擺設(shè)或不擺設(shè)走親訪友及外出等活動(dòng)，盡量讓孩子靜心準(zhǔn)備學(xué)期開(kāi)始。要改變孩子疏松的生活狀態(tài)，需要幫助孩子調(diào)整好生物鐘，比如：從早上8點(diǎn)起床逐步過(guò)渡到6點(diǎn)起床。在飲食方面也要做適當(dāng)?shù)母纳啤?/p>

長(zhǎng)假過(guò)后，總有一些孩子無(wú)法適應(yīng)入學(xué)緊張的生活，因而出現(xiàn)了疲乏困倦、厭學(xué)的情緒，因此，假期至學(xué)期開(kāi)始的心理過(guò)渡期尤為重要。芥蒂一旦治好了，“厭學(xué)”也就不存在了，因?yàn)榧w生活遠(yuǎn)比一小我私家悶在家里要成心思得多。

仔細(xì)分析一下，大部分孩子們產(chǎn)生“厭學(xué)”情緒都是有原因的，歸根到底，主要有三個(gè)方面：小我私家的心理素質(zhì)、家子關(guān)系、學(xué)校的人際交往。孩子的行為問(wèn)題從另外一方面能夠折射出必然的家子關(guān)系。父母對(duì)孩子期望值不應(yīng)不切實(shí)際，以免給孩子造成巨大精力壓力?；蛘?，父母的態(tài)度魯莽暴躁，講話方式采取了嚴(yán)厲的命令口氣，都會(huì)拔苗助長(zhǎng)，影響孩子的心理康劍還有，父母與孩子長(zhǎng)期不在一起，放任不管等都間接成為孩子“厭學(xué)”情緒及不良性格的誘因。

“明天就要學(xué)期開(kāi)始了，但我還想放假，又要上課、做作業(yè)，很煩。。。。。。一想起，連玩的心思都沒(méi)有了。。。。。?！睂W(xué)期開(kāi)始了，可剛升上六年級(jí)的小洪情緒低落、萎靡不振，表現(xiàn)出“隨便”“慵懶”“茶飯不思”的消極“癥狀”?！拔铱傆X(jué)得還沒(méi)有歇夠呢，一想到學(xué)期開(kāi)始又得投入到那種緊張、枯燥的`學(xué)習(xí)生活中去，我就覺(jué)得心中沒(méi)底，甚至煩躁不安起來(lái)?！毙『檎f(shuō)，他最近也不知道自己怎么了，還賭氣跟爸媽提出不想讀書(shū)的奇怪想法。

學(xué)期開(kāi)始了，有的孩子出現(xiàn)緊張、恐懼的心理，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒;有的同學(xué)學(xué)期開(kāi)始后一周或更長(zhǎng)的時(shí)間，都還有一些厭學(xué)、情緒煩躁等環(huán)境?！斑@就是所謂的‘學(xué)期開(kāi)始恐懼癥’?！奔议L(zhǎng)如果發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)學(xué)期開(kāi)始有恐懼，不要緊張，應(yīng)多鼓動(dòng)勉勵(lì)孩子主動(dòng)去同學(xué)家里或者邀請(qǐng)同學(xué)抵家里來(lái)，見(jiàn)見(jiàn)面，談交心;也可讓孩子給好朋友打個(gè)電話，談交心，聊聊新學(xué)年打算，能緩解緊張情緒。但最好別在晚上外出或玩樂(lè)，或是超過(guò)與孩子約定的時(shí)間內(nèi)回家。

建議，家長(zhǎng)要主動(dòng)關(guān)心孩子新學(xué)期的“學(xué)習(xí)裝備”：條記本、筆、書(shū)包、自橋式起重機(jī)等，但不要自作主張，直接代替孩子買(mǎi)。應(yīng)與孩子磋商，缺哪些學(xué)習(xí)用品，盡量滿足孩子選擇自己喜歡的色彩、款式的學(xué)習(xí)用品，是否需要置辦自己比較薄弱學(xué)科的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書(shū)、名著等。

對(duì)于小學(xué)一年級(jí)、初中一年級(jí)、高一年級(jí)的新小時(shí)候起說(shuō)，熟悉新環(huán)境是十分必需的。教室、食堂、運(yùn)動(dòng)嘗宿舍、圖書(shū)館等，家長(zhǎng)可以帶孩子到校園里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。而對(duì)一年級(jí)的小同學(xué)來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)可通過(guò)角色扮演、激發(fā)孩子的聲譽(yù)感等方法。

不單單是小學(xué)、初中、高中，一些初入學(xué)的幼兒園小朋友也值得我們關(guān)注，不得不說(shuō)，頓時(shí)到來(lái)的9月份對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，是一次挑戰(zhàn)。幼兒園也是一個(gè)小集體，離開(kāi)了疼愛(ài)自己的爸爸、媽媽和親人，這些小朋友們學(xué)期開(kāi)始前滿懷期待，學(xué)期開(kāi)始后滿心厭倦。

這里介紹了幾種供年輕媽媽借鑒的方法，讓孩子們順利度過(guò)第二次分散期：要學(xué)期開(kāi)始了，媽媽們可以提前幾天帶著要入學(xué)的孩子去看看幼兒園，適應(yīng)一下環(huán)境。與孩子們一起采購(gòu)一下入園的生活用品。入學(xué)后，分散之前，作出自己會(huì)按時(shí)接他(她)的承諾，不至于讓孩子一小我私家在幼兒園待太久，別的，也要加強(qiáng)與老師的溝通。切實(shí)避免把幼兒園描繪成疾苦難受的處所，應(yīng)給孩子以幸福感，讓孩子對(duì)上幼兒園感樂(lè)趣，期待上幼兒園。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇十一

醫(yī)院感染管理制度是搞好醫(yī)院感染的基礎(chǔ)和重要保證，加強(qiáng)制度的建設(shè)和學(xué)習(xí)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對(duì)于提高防范意識(shí)、降低醫(yī)院感染的發(fā)病率極為重要。因此，科室領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院感染監(jiān)控管理小組尤其重視各項(xiàng)院感管理制度的落實(shí)，認(rèn)真抓好日常工作，定期、不定期對(duì)本科的院內(nèi)感染控制工作進(jìn)行督促、檢查，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，保證了我科內(nèi)感染管理工作的順利開(kāi)展。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇十二

1、醫(yī)院成立了組織機(jī)構(gòu)，制定了相關(guān)院感制度。并進(jìn)行了院感知識(shí)的培訓(xùn)及考試。

2、醫(yī)院感染管理能按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)工作，每月有工作計(jì)劃及工作總結(jié)，檢查工作有記錄，總共檢查90次。

3、各種登記本規(guī)范記錄，高壓消毒物品有記錄，消毒包內(nèi)有指示卡監(jiān)測(cè)、包外有指示膠帶監(jiān)測(cè)。

4、醫(yī)療廢棄物處理有記錄，各科室統(tǒng)一使用了洗手液，手衛(wèi)生得到進(jìn)一步規(guī)范。

5、能夠進(jìn)行醫(yī)院感染病例的監(jiān)測(cè)及消毒滅菌和醫(yī)院環(huán)境的監(jiān)測(cè)。

出處 m.zgxlcd.com

6、每月對(duì)病房、產(chǎn)房、手術(shù)室及門(mén)診治療室等重要科室進(jìn)行一次院感監(jiān)測(cè)。檢測(cè)項(xiàng)目有：空氣、物表、臺(tái)面、酒精、碘伏、工作人員手等。

7、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測(cè)情況：

為規(guī)范全院各項(xiàng)消毒滅菌工作，預(yù)防院內(nèi)感染，20xx年度院感科加強(qiáng)院感采樣監(jiān)測(cè)，對(duì)全院各科室進(jìn)行了消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、病房等重點(diǎn)科室的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)。全年全院共采樣177份，其中空氣采樣培養(yǎng)49份，物體表面采樣培養(yǎng)21份，醫(yī)護(hù)人員手采樣培養(yǎng)57份，臺(tái)面采樣培養(yǎng)16份，酒精采樣培養(yǎng)6份，碘伏采樣培養(yǎng)26份，手消液采樣培養(yǎng)1份，藥杯采樣培養(yǎng)1份。合格率98%。之后院感辦對(duì)不合格的4份采樣培養(yǎng)進(jìn)行了原因分析、反饋及整改，對(duì)不合格的4份從新做了采樣培養(yǎng)，合格率為100%。

8、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，確保環(huán)境安全。

醫(yī)院醫(yī)療廢物和污水處置嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于醫(yī)療廢物處置的管理規(guī)定，要求回收人員與臨床醫(yī)技科室嚴(yán)格交接、雙方簽字,用雙層黃色醫(yī)用垃圾袋裝好后密閉轉(zhuǎn)運(yùn)。實(shí)行責(zé)任追究制,避免醫(yī)療廢物流失,確保醫(yī)療安全。要求為工作人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，各臨床科室醫(yī)療廢棄物分類(lèi)處置，有交接登記記錄，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)符合要求，符合“五防”規(guī)定，并嚴(yán)格落實(shí)清潔消毒措施。

落實(shí)臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組，按照醫(yī)院感染管理責(zé)任要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染相關(guān)法律法規(guī)并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮監(jiān)控醫(yī)生、監(jiān)控護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員醫(yī)院感染管理工作職責(zé)，將醫(yī)院感染管理工作落實(shí)到位。

醫(yī)院科秘書(shū)的年度工作總結(jié)篇十三

質(zhì)控科在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)及醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量控制工作。以醫(yī)療工作為核心，制定醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核，評(píng)價(jià)醫(yī)療指標(biāo)的完成情況，提出改進(jìn)措施。具體工作總結(jié)如下：