詳盡總結(jié)在撰寫總結(jié)時(shí)，可以參考前人的經(jīng)驗(yàn)，尋找優(yōu)秀的范文進(jìn)行借鑒?？纯此说目偨Y(jié)范文，可以更好地了解不同領(lǐng)域和情況下的總結(jié)寫作要求和風(fēng)格特點(diǎn)。

員工關(guān)系管理的重要性篇一

隨著時(shí)代的提高，客戶關(guān)系的管理越來越重要?？蛻絷P(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，僅有經(jīng)過高智能、高精度，準(zhǔn)確地分析和確定客戶的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問題和發(fā)展方向，僅有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中，經(jīng)過理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。

客戶關(guān)系管理（crm）是獲取、堅(jiān)持可獲利客戶的管理過程?？蛻絷P(guān)系管理是利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費(fèi)者的各領(lǐng)域供給完美集成，使企業(yè)能夠低成本、高效率地滿足客戶的個(gè)性化需求，與客戶建立起一對一的營銷模式，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。既可保有客戶，也可發(fā)展新的客戶?？蛻絷P(guān)系的管理主要經(jīng)過管理系統(tǒng)軟件來實(shí)現(xiàn)的。

（1）實(shí)施目標(biāo)：客戶關(guān)系管理的實(shí)施使企業(yè)更加看清市場和客戶。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶作為擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。而此刻，企業(yè)不但要注重新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保有。經(jīng)過對客戶消費(fèi)習(xí)慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對客戶需求的認(rèn)識(shí)，才能更有針對地的開發(fā)出適合客戶需求的產(chǎn)品，到達(dá)提高銷售額度、增加利潤率及提高客戶滿意度等目標(biāo)。

（2）實(shí)施手段：如何能及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到客戶的詳細(xì)信息呢僅有安裝和使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm，才能準(zhǔn)確地了解客戶需求及客戶消費(fèi)信息。僅有掌握這些信息才能深入地分析客戶需求，開發(fā)出適合客戶的產(chǎn)品。

（3）實(shí)施步驟：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對數(shù)據(jù)的分析和有效處理。crm項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：

第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。

首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。經(jīng)過對多渠道的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析供給重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實(shí)際需求。

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

經(jīng)過建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。經(jīng)過采用olap（onlineanalysisprocessing）等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告；也可經(jīng)過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫（businessinformationwarehouse）等的處理手段，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單能夠反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對業(yè)務(wù)的未來發(fā)展計(jì)劃的。調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行。

經(jīng)過平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和供給的可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過程中所存在的問題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。并且針對分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營銷策論等，來增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場需求。

（一）提高客戶忠誠度。

許多企業(yè)想經(jīng)過促銷、贈(zèng)券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業(yè)的忠誠，可是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶需求及購物習(xí)慣等信息，并且能供給超乎客戶期望的可靠服務(wù)，那將大大增強(qiáng)客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值和客戶的忠誠。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識(shí)，經(jīng)過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

（二）建立商業(yè)壁壘。

對于企業(yè)來說，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對手不易模仿僅有對顧客的資料詳細(xì)掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要經(jīng)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm充分有效地為客戶供給個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠度才能大大提高。

（三）創(chuàng)造雙贏效果。

由于良好的客戶關(guān)系管理對客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涔┙o更好的服務(wù)、更適合的產(chǎn)品；而對于企業(yè)來說經(jīng)過客戶關(guān)系管理能夠隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。

（四）降低營銷成本。

由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，不但效果不好，并且還會(huì)增加營銷成本。那么經(jīng)過企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，能夠經(jīng)過對客戶的了解，有針對性地進(jìn)行客戶維系和發(fā)展。這樣不但節(jié)儉了營銷成本、客戶溝通成本等。同時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò)，也能到達(dá)降低營銷費(fèi)用的目的。

員工關(guān)系管理的重要性篇二

員工激勵(lì)是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵性保障之一，無激勵(lì)不大、無激勵(lì)不強(qiáng)已成企業(yè)管理的共識(shí)，同時(shí)80后、90后員工紛紛進(jìn)入職場，此類員工多數(shù)個(gè)性十足、獨(dú)立奔放，對其高效激勵(lì)更顯重要，筆者特概括高效激勵(lì)員工八大方法以饗讀者。

一、遠(yuǎn)景激勵(lì)引導(dǎo)

1、組織愿景引領(lǐng)

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其是有愿景、使命和價(jià)值觀的，企業(yè)發(fā)展因愿景而更加精彩，因愿景而更有方向。組織愿景是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的方向，更應(yīng)將其灌輸給員工，通過培訓(xùn)課、黑板報(bào)、內(nèi)刊、電子雜志等形式將“企業(yè)愿景”公示與眾，讓員工知曉，更讓員工認(rèn)同，“志同道合”方能長久。

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展激發(fā)

企業(yè)是個(gè)“大集體”，團(tuán)隊(duì)是員工生存的“小環(huán)境”，員工有團(tuán)隊(duì)才有歸屬感，有團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮更好的戰(zhàn)斗力，有團(tuán)隊(duì)才能激發(fā)員工的主動(dòng)性；團(tuán)隊(duì)激發(fā)需要強(qiáng)化大家的共同活動(dòng)，強(qiáng)化日常的正規(guī)溝通，需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的協(xié)作感，讓大家有所觸動(dòng)、有所依靠。

3、個(gè)人成長指導(dǎo)

員工進(jìn)入企業(yè)是希望得到發(fā)展的，是希望得到成長的，新員工更是如此，“雪中送炭”總會(huì)讓人感慨非常，讓人心有所動(dòng)；對員工的激勵(lì)就是站在員工的角度想問題，站在發(fā)展的角度考慮其職業(yè)發(fā)展，給新員工以親切工作指導(dǎo)，給困難員工以貼心關(guān)懷，給問題員工以正確指導(dǎo)，分類施教，必會(huì)大有裨益。

二、拓寬職業(yè)生涯

1、給職業(yè)目標(biāo)

員工總有自己的職業(yè)動(dòng)力，或是晉職加薪，或是穩(wěn)定的工作，或是開心的工作，這些都是員工真實(shí)真正的想法，企業(yè)有自己的發(fā)展目標(biāo)，最好的結(jié)局當(dāng)然是“合二為一”，因此高員工激勵(lì)就是結(jié)合員工自身狀況確定其“職業(yè)目標(biāo)”，明確其未來發(fā)展方向，讓員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)合二為一，這樣員工自然奮發(fā)用力了，激勵(lì)更加源于內(nèi)心。

2、建發(fā)展階梯

員工有發(fā)展目標(biāo)會(huì)努力工作，但發(fā)展目標(biāo)總要分階段實(shí)現(xiàn)，每位員工每個(gè)階段總會(huì)有自己的工作重點(diǎn)，此時(shí)員工發(fā)展更需要指導(dǎo)，需要企業(yè)幫助其規(guī)劃發(fā)展階梯，如何將目標(biāo)分階段、每階段如何定重點(diǎn)、階段重點(diǎn)如何推進(jìn)，慎規(guī)劃而重舉措，高激勵(lì)需要將員工工作和企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展階段等緊密結(jié)合，這樣必會(huì)獲得員工的深度認(rèn)同，高激勵(lì)自然“不言而喻”。

3、定晉升標(biāo)準(zhǔn)

有目標(biāo)有階段，更有其晉升規(guī)劃，有標(biāo)準(zhǔn)才能行之有法，有規(guī)劃才能更好推進(jìn)；多數(shù)員工是有自己的職業(yè)想法的，有目標(biāo)就有奔頭，有奔頭就有希望，有希望就有動(dòng)力；企業(yè)定晉升標(biāo)準(zhǔn)，員工就有更好的發(fā)展期許，有更多的發(fā)展空間，也就有更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力。

三、工作生動(dòng)化

1、因崗選人

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，總有其存在價(jià)值和存在意義，其崗位是企業(yè)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、組織職能等設(shè)計(jì)的，其設(shè)立多數(shù)是經(jīng)過重重專業(yè)邏輯推論而成，這也是其吸引員工的重要價(jià)值所在；企業(yè)需要根據(jù)崗位特征選擇合適的人充任，根據(jù)人型確定合適的職位，員工和崗位相適應(yīng)，員工才能愉快工作，才能更好推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，員工也才能有更強(qiáng)動(dòng)力。

2、工作豐富

工作不應(yīng)是單調(diào)的，不應(yīng)是無趣的，豐富的工作總能吸引員工更快的投入本職工作，因此企業(yè)在設(shè)計(jì)崗位時(shí)就應(yīng)考慮到“工作的豐富化”，避免一些單調(diào)性、重復(fù)性的工作，流程設(shè)計(jì)在合理的基礎(chǔ)上多些靈活性，工作方面多些兼顧少些單調(diào)，工作豐富本身一樣可以調(diào)動(dòng)員工的`工作積極性。

3、適當(dāng)輪換

員工在某個(gè)崗位工作時(shí)間長了，總會(huì)產(chǎn)生疲倦感，懈怠就象瘟疫一樣在員工群中蔓延，此時(shí)企業(yè)可以考慮進(jìn)行員工崗位的適當(dāng)輪換，增強(qiáng)員工對崗位的新鮮感，提升員工對崗位的良好體驗(yàn)，工作同樣可以更愉快，同樣可以讓員工工作更有動(dòng)力，做好輪換崗位的統(tǒng)籌兼顧也是對“企業(yè)崗位設(shè)計(jì)”的一大要求。

四、對等適責(zé)的授權(quán)體系

1、對等授權(quán)

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性組織，嚴(yán)密的組織職能設(shè)計(jì)、指揮權(quán)、審批權(quán)等體系設(shè)計(jì)尤為重要，因職能職責(zé)而授權(quán)，因員工崗位不同而授予不同職權(quán)，這是對員工素質(zhì)和能力的一種承認(rèn)，更是對員工的一種“能力型激勵(lì)”，讓員工感受到公司對其能力的認(rèn)可，讓員工感觸到公司對專業(yè)品質(zhì)的認(rèn)同，這同樣是種激勵(lì)。

2、適當(dāng)監(jiān)督

職責(zé)對應(yīng)權(quán)力，權(quán)力就對應(yīng)監(jiān)督，沒有制約的權(quán)力就容易引發(fā)濫用權(quán)力現(xiàn)象，此時(shí)監(jiān)督就變得尤為重要；監(jiān)督對員工來說是一種約束，更是一種激勵(lì)，讓員工有上級有監(jiān)督的環(huán)境下奮發(fā)工作，讓員工更懂得珍惜權(quán)力，對員工本身而言也是一種激勵(lì)。

五、專業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)激勵(lì)

1、專業(yè)技能培訓(xùn)

新員工在人力資源部門人員面試時(shí)經(jīng)常會(huì)問到“公司是否有培訓(xùn)，培訓(xùn)形式是怎樣的”，這些恰恰反應(yīng)了新員工對“工作必備技能”的高歡迎度、強(qiáng)授受度，對新員工進(jìn)行必要的行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)是極為必要的，這些可以讓員工感受到組織的專業(yè)精神和進(jìn)取態(tài)度，讓員工更有歸屬感，更有主動(dòng)性。

2、高效溝通培訓(xùn)

管理溝通是企業(yè)管理的“一門必修課”，優(yōu)秀的管理者總會(huì)非常注意管理溝通的技巧，順暢的溝通、高效的反饋總會(huì)使員工心情愉悅、工作順利，“一句好話三冬暖”，高效的管理溝通、優(yōu)秀的溝通類培訓(xùn)總會(huì)使管理者和員工雙方受益，培訓(xùn)同樣可以產(chǎn)生高激勵(lì)力。

3、人人都是分享者

企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀員工多多，每個(gè)人都有自己的故事，有人專業(yè)能力很強(qiáng)，有人溝通能力很強(qiáng)，有人愛好廣泛，有人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)，人人都有“閃光點(diǎn)”，人人都可以成為分享者，可以舉辦月度分享會(huì)，可以讓員工參與培訓(xùn)互動(dòng)，可以讓員工在內(nèi)刊等方面撰寫文章，分享讓員工更有激-情，分享讓員工歸屬感更強(qiáng)。

六、情感激勵(lì)

1、講人情

中國是人情社會(huì)，企業(yè)雖是經(jīng)濟(jì)組織，但必竟還是要講些“人情”的，員工生日時(shí)可以給一張賀卡，員工紅白事時(shí)表示一下，獲獎(jiǎng)時(shí)給些祝福，失落時(shí)給些鼓勵(lì)，困難時(shí)給些幫助，講人情會(huì)讓大家的心更齊，會(huì)讓大家的情更濃。

2、講心情

溝通是一門學(xué)問更是一門藝術(shù)，好的溝通總會(huì)讓人心情愉悅，即使是批評的話語也會(huì)讓人感覺很舒服，做工作時(shí)考慮到對方的承受能力，批評時(shí)考慮到對方的心情，因心情而注意方式方法，因心情而講究溝通策略，“心情式激勵(lì)”一樣高效。

3、暢溝通

千人千言，大家對一件事情有多種想法很正常也很容易理解，只要出發(fā)點(diǎn)是好的，大家就可以相互理解、相互體諒，暢快溝通讓企業(yè)更美好，可以設(shè)立員工信箱，可以公開領(lǐng)導(dǎo)e-mail，可以就重大問題征求員工意見，暢所欲言的溝通環(huán)境會(huì)讓員工更加心情愉悅。

七、榮譽(yù)激勵(lì)

1、及時(shí)給

榮譽(yù)是每個(gè)人都喜歡的，人人都想得到它，好的榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)鍵在于給的及時(shí)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、及時(shí)兌現(xiàn)本身就是很好的激勵(lì)方式，月度獎(jiǎng)就月度給，年度評比就年末給，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)就立即給，給的快表明企業(yè)快速執(zhí)行的態(tài)度，同時(shí)起到快速激勵(lì)的作用，讓大家更快的動(dòng)起來。

2、持續(xù)給

獎(jiǎng)勵(lì)是有的，獎(jiǎng)項(xiàng)是給的，但還要持續(xù)給；月度獎(jiǎng)這個(gè)月給了下個(gè)月不給，年度獎(jiǎng)今年有明年沒有，激勵(lì)效果就會(huì)大打折扣；持續(xù)給就是讓員工有信心，讓受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工更有動(dòng)力，讓未受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工更加努力，激勵(lì)的作用是很大的，持續(xù)給就是讓激勵(lì)持續(xù)發(fā)揮作用。

3、大力給

榮譽(yù)激勵(lì)是多樣的，可以是年度先進(jìn)工作者，可以是月度明星員工，可以是先進(jìn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，可以是先進(jìn)班組，可以是勞動(dòng)模范，不一而足，從年度、月度、季度評選，從區(qū)域、總部分開評選，分部門評選，多-維度、分角度的大規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)必會(huì)擴(kuò)大員工的受獎(jiǎng)面，激發(fā)員工積極性，讓員工更有盼頭。

八、激發(fā)熱情

1、競聘制

企業(yè)的好崗位總是有限的，其崗位設(shè)計(jì)有其專業(yè)支撐和職責(zé)界定，更有“崗位勝任模型”指導(dǎo)，而人才選拔是可以“不拘一格”的，不限專業(yè)、不限年度、不限經(jīng)驗(yàn)，讓所有員工站在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行競爭，開放良好的工作崗位讓員工“競聘上崗”，讓員工體會(huì)到競爭的快樂，同時(shí)拓寬員工晉升通道，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2、樹典型

榜樣的力量是無窮的，激發(fā)熱情就要讓大家動(dòng)起來，讓大家有目標(biāo)、有方向、有標(biāo)桿，典型也可以是多方面的，如優(yōu)秀生產(chǎn)能手、年度銷售先進(jìn)個(gè)人、年度銷售狀元、運(yùn)營支持先進(jìn)工作者等，典型的意義在于其榜樣作用、示范效應(yīng)，促使員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀導(dǎo)向，讓員工有學(xué)習(xí)的對象，有對標(biāo)的對象。

3、適當(dāng)淘汰

淘汰也是一種激勵(lì)，不過是反向激勵(lì)型的，通常是末位淘汰制，讓工作推進(jìn)的最后一名或最后幾名受到一定處罰，使員工明白公司的價(jià)值取向和工作導(dǎo)向，激勵(lì)大家更積極工作；此種方法可以讓員工明曉公司態(tài)度，激發(fā)后進(jìn)者的上進(jìn)心，更好的投入工作，奮發(fā)向前。

一、榜樣激勵(lì)法，要為員工樹立榜樣

在任何一個(gè)組織里，管理者都是員工的榜樣，尤其是酒店行業(yè)?？梢哉f，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度。正所謂“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行”，要讓員工服從管理，充滿激-情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來。

領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對象。作為領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)別人之前，先要激勵(lì)自己。要想讓員工高效，那么自己就不能低效，要做到一馬當(dāng)先、身先士卒，塑造起自己精明強(qiáng)干的形象，用自己的熱情引燃員工的熱情。員工干不了的，經(jīng)理來做，把手“弄臟”，可以激勵(lì)每一個(gè)員工。

第二、目標(biāo)激勵(lì)法，要激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望。

人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，對人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。管理者通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

第三、授權(quán)激勵(lì)法，身上有責(zé)任的人更有積極性。

有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能所有事情都親力親為，這樣做只能使管理效率降低，員工成長過慢。通過合理授權(quán)，管理者可以提升自己及員工的工作能力，更可以極大地激發(fā)起員工的積極性和主人翁精神。

第四、尊重激勵(lì)法，給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢。

尊重是一種最人性化、最有效的激勵(lì)手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵(lì)他們，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵(lì)要來得更持久、更有效。韓經(jīng)理介紹說，尊重是激勵(lì)員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵(lì)手段都難以企及的。

尊重體現(xiàn)在酒店管理中有一下幾點(diǎn)：責(zé)難員工時(shí)要懂得留點(diǎn)面子，尤其現(xiàn)在酒店的員工多是80、90后的年輕人，愛面子而且血?dú)夥絼?，批評方法不當(dāng)可能就留不住員工；作為管理者不要總是端著一副官架子，要尊重每個(gè)人，人都是平等的，只有分工的不同，沒有地位的高低；不妨用請求的語氣下命令讓員工覺得他受到了重視，看到了自身的價(jià)值；尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性，企業(yè)需要有創(chuàng)造性的員工。

第五、溝通激勵(lì)法，員工的干勁是“談”出來的。

要想建立良好的上下級關(guān)系，首先要與員工進(jìn)行有效的溝通，了解員工的個(gè)性特點(diǎn)以及基本家庭情況，這樣便于及時(shí)幫助員工，并與他們保持良好的關(guān)系。這對于調(diào)動(dòng)員工的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。

溝通帶來理解，理解帶來合作。溝通是激勵(lì)員工熱情的法寶，管理者應(yīng)該建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，消除溝通障礙，確保信息共享。溝通要善于尋找“切入點(diǎn)”，與員工談話要注意先“暖身”，拉近和員工的距離，使他愿意和你交流。溝通最關(guān)鍵的不是說，而是聽，這也是我們溝通的目的。此外還要正確對待并妥善處理員工的抱怨。

第六、信任激勵(lì)法，這是誘導(dǎo)他人意志行為的良方。

信任是啟動(dòng)積極性的引擎，用人不疑是馭人的基本方法，對業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴，切斷自己懷疑員工的后路，既要信任，也要激起其自信。

第七、寬容激勵(lì)法，胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力。

寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙，激勵(lì)他們自省、自律、自強(qiáng)，讓他們在感動(dòng)之中甘心情愿地為企業(yè)效力。

寬宏大量是做領(lǐng)導(dǎo)的前提，原諒別人就是在為自己鋪路。金無足赤，人無完人，誰都有可能會(huì)犯錯(cuò)誤，要給犯錯(cuò)誤的員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，得理而饒人更容易征服員工。另外對員工的冒犯不妨裝裝“糊涂”，善待“異己”可迅速“收攏”人心。作為管理者，必備的才能之一就是能容人之短、用人所長，敢于容人之長更顯得自己高明，只有會(huì)用人的管理者才是好的管理者。

第八、贊美激勵(lì)法，也是效果奇特的零成本激勵(lì)法。

人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對事物的熱情。用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。

最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美，“高帽子”即使不真也照樣塑造人、成就人。管理者要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光尋找員工的閃光點(diǎn)，對員工的優(yōu)點(diǎn)要用放大鏡看，對其缺點(diǎn)要用顯微鏡來看。對于員工要擺脫偏見，使稱贊公平公正，不能厚此薄彼。贊美別人一定要贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果，否則可能適得其反。當(dāng)眾贊美員工時(shí)要注意方式，要讓人感覺出你的真心。另外具體問題具體分析?，對新老員工的贊美要有區(qū)別，不能千篇一律。

第九、情感激勵(lì)法，讓員工在感動(dòng)中奮力打拼。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個(gè)情字。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)、幾句動(dòng)情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高-官厚祿的作用還要大上千百倍。

感情如柔水，卻能無堅(jiān)不摧，征服了“心”就能控制住“身”，你要“夠意思”，員工才會(huì)“夠意思”。“知遇之恩”也是可以制造的，這就是管理的藝術(shù)。如果你雪中送炭，替員工撐腰，他以后就會(huì)更加忠心，還要有容人之量，樂于主動(dòng)提攜“看好”的員工，為企業(yè)培養(yǎng)人才。

第十、競爭激烈法，增強(qiáng)組織活力的無形按鈕。

人都有爭強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機(jī)制，是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì)。管理者擺一個(gè)擂臺(tái)，讓員工分別上臺(tái)較量，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全面地提高組織活力。

適當(dāng)?shù)母偁幠芸焖俑咝У丶ぐl(fā)士氣，管理者不妨偶爾在工作中打個(gè)賭，讓員工永遠(yuǎn)處于競爭狀態(tài)，從而激發(fā)員工內(nèi)在的能量。用“危機(jī)”激活團(tuán)隊(duì)的潛力，還要切記引導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭。

員工關(guān)系管理的重要性篇三

以小見大，舉一反三，是我們中國人學(xué)習(xí)的方式，希望大家能夠餐廳事例聯(lián)想其他場景。時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己不規(guī)范行為給別人帶來的困惑，或者別人不規(guī)范行為給自己帶來的難題。“規(guī)范自己，方便他人”希望這不僅僅是我內(nèi)心的想法，更是大家的行為的體現(xiàn)。

一、組織行為學(xué)的概念?

二、企業(yè)管理引進(jìn)組織行為學(xué)的必要性?

三、組織行為學(xué)在企業(yè)管理的應(yīng)用、策略?

１、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略?

a、注重企業(yè)人員行為與組織的協(xié)調(diào)，用組織行為方式確保目標(biāo)歸一;?

b、通過有效的激勵(lì)機(jī)制，使員工獲得職業(yè)幸福感;?

c、建立適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)和組織目標(biāo)是激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效途徑;?

d、搭建公平競爭的`平臺(tái)，創(chuàng)造公平感;?

e、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，以組織文化建設(shè)來推動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展.?

２、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用?

a、組織行為學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)就以人為本作為核心，對員工實(shí)施人性化管理，這樣就能

b、作為一個(gè)企業(yè)的管理者來說，不能僅僅停留在組織行為學(xué)的理論上，而是要理論聯(lián)

四、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中作用體現(xiàn)?

1.強(qiáng)調(diào)管理層的技能概念?

3.提高了組織中的凝聚力?

五、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中提高績效的作用?

3.從實(shí)踐中體現(xiàn)組織行為學(xué)的優(yōu)勢?

員工關(guān)系管理的重要性篇四

員工關(guān)系管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著越來越大的作用，你知道員工關(guān)系管理有什么重要性嗎？下面是小編為你精心推薦的員工關(guān)系管理重要性，希望對您有所幫助。

第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。

員工關(guān)系管理作為人力資源管理的領(lǐng)域，為企業(yè)構(gòu)建良好的的員工關(guān)系管理體系，提升公司價(jià)值提供了強(qiáng)有力的支持。其內(nèi)容主要包括六方面：

第三、溝通管理，溝通渠道及環(huán)境的建立、健全和順暢，引導(dǎo)積極的雙向溝通；

第四、員工的情緒管理，關(guān)注員工情緒變動(dòng)，促進(jìn)積極向上的健康心理；

第六、企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化的建設(shè)與共同愿景的規(guī)劃使員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)相一致，提高企業(yè)認(rèn)同感。

因此，員工關(guān)系管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，能夠培養(yǎng)出真正優(yōu)秀敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

積極的員工關(guān)系管理有利于提升員工滿意度和對企業(yè)的忠誠度，減少員工離職率，降低培訓(xùn)成本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展。對企業(yè)滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感、主人翁意識(shí)，他們會(huì)以更大的熱情投入到工作中，激發(fā)自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮其潛在能力，提高工作效率，創(chuàng)造更大的利潤。員工溝通的暢通，有利于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，企業(yè)人員溝通更為有效，促進(jìn)企業(yè)形成積極向上、以人為本的企業(yè)文化，使員工與企業(yè)形成共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展的良性循環(huán)。

員工關(guān)系管理有利于發(fā)展企業(yè)核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力包括創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新能力的人才、優(yōu)秀的企業(yè)文化、品牌影響力。良好的員工關(guān)系利于企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，使企業(yè)競爭優(yōu)勢得到發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司價(jià)值發(fā)展。

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員工關(guān)系的改善對企業(yè)盈利和長久發(fā)展具有重要意義，有利于促進(jìn)員工身心健康發(fā)展，有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的理解與信任，良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

只有對員工關(guān)系進(jìn)行有效管理才能更好地為員工謀福祉，為企業(yè)謀效益，真正做到長久發(fā)展，做百年企業(yè)。

當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對其進(jìn)行能力素質(zhì)評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個(gè)高效的管理者對其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會(huì)直接帶來企業(yè)利潤真正的增長，對上市公司而言，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的`是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃、有沒有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來。

說到員工關(guān)系，不知道大家對它的理解是怎樣的?？赡苣闶紫葧?huì)問員工關(guān)系的概念是什么，可能第一反應(yīng)是勞動(dòng)關(guān)系、員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、裁員、解聘等話題。

員工關(guān)系仿佛是一個(gè)負(fù)能量的管理模塊，實(shí)際上勞動(dòng)關(guān)系管理只是員工關(guān)系管理中的一部分，在員工關(guān)系管理中，一般會(huì)涉及到勞動(dòng)關(guān)系、員工信息管理、沖突管理、活動(dòng)協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)以及溝通管理。員工關(guān)系其實(shí)很廣泛，包含了企業(yè)文化、整個(gè)人力資源管理體系的構(gòu)建，從企業(yè)愿景和企業(yè)價(jià)值觀的確立，又涉及到員工之間的聯(lián)系以及影響的方方面面，這些都是員工關(guān)系管理的內(nèi)容。

我們所定義的員工關(guān)系管理的概念：是企業(yè)和員工的溝通管理這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說員工關(guān)系管理的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境，這是對員工關(guān)系管理的定義。

(一)員工關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容

員工關(guān)系管理涉及整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建，包括企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系的確立、內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用、組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整、人力資源政策的制定和實(shí)施。而企業(yè)具體開展員工關(guān)系管理工作時(shí)，通常以勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持和員工關(guān)系管理培訓(xùn)為主。

(二)員工關(guān)系管理的核心關(guān)鍵

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)應(yīng)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

通過企業(yè)文化系統(tǒng)的構(gòu)建，創(chuàng)建企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)愿景，以企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)愿景牽引企業(yè)員工，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工具備共同的價(jià)值觀念，從而讓員工感知到對于企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。

2、員工關(guān)系管理的根本是完善激勵(lì)約束機(jī)制

完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。激勵(lì)方式包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，常見的物質(zhì)激勵(lì)方式包括年薪、福利、津貼、經(jīng)營者持股、股票期權(quán)等，常見的精神激勵(lì)方式包括事業(yè)激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)、地位激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、權(quán)力激勵(lì)、晉升激勵(lì)等。約束方式包括企業(yè)內(nèi)部約束、市場約束、法律約束、銀行約束等。

3、員工關(guān)系管理的核心部分是心理契約機(jī)制

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。企業(yè)在構(gòu)建員工的心理契約時(shí)，要以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，以激勵(lì)方式強(qiáng)化員工的行為，以期達(dá)到員工的個(gè)人愿景和企業(yè)的愿景高度一致。

4、員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人是職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門

職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

員工關(guān)系管理的重要性篇五

現(xiàn)代的企業(yè)組織規(guī)模日漸龐大,性質(zhì)日益復(fù)雜,分工逐漸專業(yè)化,且越來越精細(xì),而上層管理者又無暇全力顧及企業(yè)組織內(nèi)的方方面面,在這種情況下,企業(yè)要保持良好運(yùn)轉(zhuǎn),則有賴于各層次員工的充分配合,以共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo),各級員工參與決策是促進(jìn)管理效能的有效途徑,因?yàn)楦骷墕T工可以提供其工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),不僅可以促進(jìn)意見交流,也可以促進(jìn)員工間的思想溝通,這樣更能發(fā)揮員工的創(chuàng)意,也能讓員工獲得成就感,從而更有利于管理控制的開展.

一，咨詢監(jiān)督

是主管對有關(guān)員工提出的任何問題在做決策前,首先廣泛征求員工的意見,作為最后的制定參考,主管在推行咨詢參與時(shí),要有虛懷若谷的態(tài)度,接受并尊重員工,才能有成功的咨詢結(jié)果.這樣才能減少相互間的矛盾和沖突,就能促進(jìn)主管間的交流和溝通,增進(jìn)彼此間的和睦關(guān)系,調(diào)和團(tuán)隊(duì)間的緊張關(guān)系,這些都是至關(guān)重要的.

二,民-主監(jiān)督

是一種廣泛的監(jiān)督機(jī)制,它是管理者只站在協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的立場,將全部的決策權(quán)交付團(tuán)體,而不是個(gè)人.由此來促進(jìn)團(tuán)體達(dá)成合理的決策.民-主監(jiān)督并不是一種放任管理,其目的是為了創(chuàng)造一個(gè)和-諧共處的團(tuán)體精神,而不是專權(quán)主義,更不是讓團(tuán)隊(duì)囊括一切決策權(quán),管理者仍然保有控制權(quán),全員參與民-主監(jiān)督,從某種意義上來講;就是讓員工在企業(yè)中找到家的感覺,對企業(yè)有歸屬感.民眾監(jiān)督管理是一項(xiàng)廣泛的凸顯團(tuán)隊(duì)力量的一種可行性行為.它是在全員參與下對機(jī)制的監(jiān)督,而最終由管理者做出合理的決策,其決策權(quán)將受到全員的監(jiān)督來執(zhí)行,其意義重大.

三,提案制

它是鼓勵(lì)全員向企業(yè)提供合理化建議的一種民-主意見的體現(xiàn),它也是作為改進(jìn)工作和技術(shù)的參考,而提案書更是一種可行的參考方式.提案制的應(yīng)用不僅給員工提供了一個(gè)展示的機(jī)會(huì),更使員工感到自己對企業(yè)又成功的貢獻(xiàn)了一份力量.提案制的實(shí)施,可以鑒別出那些具有可行性的管理方法方式,一旦予以采納,將會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的效益.同時(shí)通過提案,也能發(fā)覺那些具有創(chuàng)造性思維的人以及具有潛在管理素質(zhì)的員工,可以將他們提升到更合適他們的工作崗位上去.因此,全員參與書面提案制不僅可以發(fā)現(xiàn)人才,還可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供可行性的管理方式.它能夠讓員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,又能給企業(yè)帶來管理效率.

通過全員參與日常管理工作,它能使各級員工與企業(yè)達(dá)成共識(shí),能與企業(yè)一道成長.這項(xiàng)工作就應(yīng)該常抓不懈.因此,企業(yè)中的全員參與日常管理工作勢在必行.

"成也在人，敗也在人。"

人力資源的基礎(chǔ)概念和人力資源管理的涵義？

人力資源是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者的總和。

人力資源管理的是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對相關(guān)的人、事、物及其之間的關(guān)系進(jìn)行合理組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、調(diào)配，使人力和物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和監(jiān)督，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做到事得其人，人盡其才，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

如何做好人力資源管理，今天我就公司情況談三大點(diǎn)：

一、如何做好公司人力資源管理基礎(chǔ)工作

1、繼續(xù)做好文字檔案的建立和管理；

2、同時(shí)做好電子檔案的歸檔和會(huì)總；

3、要建立全體員工績效考核檔案；

4、做好人力資源管理的月度、季度、年度的考評和總結(jié)；

5、人力資源成本的規(guī)化，工資的核定；

6、人力資源培訓(xùn)規(guī)化和落實(shí)；

7、機(jī)構(gòu)的配置、崗位確定、崗位說明書的制定等。

二、如何做好公司招聘工作

招聘不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。每一家正規(guī)的企業(yè)從創(chuàng)立開始就缺少不了人員的招聘與配置。招聘工作如果沒有詳細(xì)的計(jì)劃，公司的人力資源管理將受到一定的阻力，也是導(dǎo)致公司發(fā)展不利因素之一。

我們公司創(chuàng)辦到今五十多年了，在這五十多年中，公司招聘的人才不計(jì)其數(shù)，出出入入任其自由，而且公司招收的員工：大部分都是直屬親戚，間接親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，而且不論技術(shù)、文化水平，更談不上培訓(xùn)考核，公司領(lǐng)導(dǎo)覺得該職員在公司干了一定的時(shí)間，沒功勞都有苦勞、就封職加薪，直到現(xiàn)在公司的管理仍處于混亂之中，該留的人才留不住，不該留的趕也趕不走。經(jīng)過改革改制，引進(jìn)新的機(jī)制和高管的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究，充分總結(jié)，充分認(rèn)識(shí)到管理就是管人、管事，管理就是要堅(jiān)持"法治"（以制度管理），而不是"人治"，在公司制度面前做到人人平等。

1、??? 組織結(jié)構(gòu)

任何一家公司都應(yīng)該制定適應(yīng)自己公司的組織機(jī)構(gòu)，然后按照架構(gòu)組織、調(diào)配人員、并清楚界定每個(gè)組織成員的權(quán)責(zé)角色。

2、??? 弄清楚了企業(yè)真正需要的人之后，就必需找到所需要的人

公司招聘可以通過招聘公告，網(wǎng)上發(fā)布等。無論哪個(gè)崗位選聘人員，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的招聘程序?；境绦蚍譃椋喝肆Y源根據(jù)規(guī)定對信息篩選提交初步面試人選、經(jīng)組織面試后，再根據(jù)需要采取筆試、復(fù)試。

應(yīng)聘者填寫好了簡歷表后，進(jìn)行面試。在面試中，應(yīng)深入談話，了解他們從前及現(xiàn)在所取得的成就，他們工作的動(dòng)力來源，他們思考問題的方式，他們怎樣安排自己工作的優(yōu)先順序，以及他們是否能夠與同事進(jìn)行有效的溝通，在進(jìn)行面試時(shí)，專門就該能力規(guī)定應(yīng)聘者有以下問題不予錄用：

1、 應(yīng)聘時(shí)聲若蚊子者，不予錄用。

2、 說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。

3、 交談時(shí)，不能干脆利落地回答問題者，不予錄用。

4、 說話無生氣者，不予錄用。

5、 說話顛三倒四、不知所云者，不于錄用。

6、 精神面貌欠佳，不予錄用。

三、淺談?dòng)萌说乃囆g(shù)。

如何發(fā)現(xiàn)人才？如何培訓(xùn)人才？如何利用人才？如何獎(jiǎng)勵(lì)人才?如何經(jīng)營人才?

要充分發(fā)揮管理人的作用，要做到知人善任---用具有很強(qiáng)執(zhí)行力的人。我們知道：市場的競爭，就是人才的競爭。沒有一流的人才，就不會(huì)有一流的公司；沒有優(yōu)秀的人才，就不會(huì)有企業(yè)的發(fā)展與壯大。決定企業(yè)成敗就是看企業(yè)擁有什么樣的人才，而不是你擁有多少資產(chǎn)。

(一)、如何讓有才能、技術(shù)的員工成為公司的合作伙伴

我認(rèn)為首先要建立用人的激勵(lì)機(jī)制，要讓想做事的人有機(jī)會(huì)，要讓能做事的人有舞臺(tái)，要讓做成事的人有地位；其次要建立科學(xué)有效的績效考核機(jī)制；同時(shí)要建立公平合理的薪酬分配機(jī)制和獎(jiǎng)勤罰懶的獎(jiǎng)罰機(jī)制。

(二)、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的管理作用

1、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者用制度約束下屬

制度是帶領(lǐng)下屬開展各項(xiàng)工作的"游戲規(guī)則"。人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲是沒有趣味的游戲。任何一個(gè)單位，基本制度不健全就很難在各項(xiàng)工作上取得良好成績。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是善于建立科學(xué)的管理制度，善于用制度來約束人，不僅僅是管理好自己的重要方略，也是統(tǒng)領(lǐng)下屬的基本手段和措施，同時(shí)也是減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的最好辦法，領(lǐng)導(dǎo)就不必為解決內(nèi)部的混亂而煞費(fèi)苦心，也就不必為"面子"問題而大傷腦筋，"制度無情"替代了"領(lǐng)導(dǎo)無情"，可便于處理好管理中的"制度嚴(yán)格性"與"管理的人情味"之間的關(guān)系，因此、公司要求各部門領(lǐng)導(dǎo)針對部門實(shí)際制定出切實(shí)可行的制度以鞭策職員認(rèn)真完成任務(wù)。

2、??? 領(lǐng)導(dǎo)者如何能有效激勵(lì)下屬

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該完全地尋找、珍惜和培養(yǎng)每個(gè)人的聲譽(yù)和尊嚴(yán)。如果你在要求員工參與提供想法時(shí)，給他們的聲音以尊嚴(yán)和獎(jiǎng)勵(lì)；如果你能創(chuàng)造出一種接受一切意見的氣氛，你就能有效地激發(fā)員工的熱情。

案例：

韋爾奇是ge公司的董事長兼ceo。在ge公司，有這樣一句話：韋爾奇無處不在。之所以這樣說，是因?yàn)檫@位掌管著數(shù)百億美元資產(chǎn)的ceo，卻能夠與50多個(gè)國家的十幾萬員工進(jìn)行直接對面的溝通。

ge公司的員工能夠與韋爾奇進(jìn)行沒有任何阻隔的交流。ge的員工會(huì)隨時(shí)收到ge的e-mail電子郵件，每個(gè)ge員工都曾為受到韋爾奇簽名的e-mail電子郵件而驚喜，但后來會(huì)感到很自然，因?yàn)?，他?jīng)常把他對公司的看法直接告訴你。

在沒有e-mail電子郵件的年代，對海外員工，韋爾奇的便條式管理是通過傳真實(shí)現(xiàn)的。

有一次。ge公司的一位經(jīng)理一連幾周坐立不安，因?yàn)樗磳⑾蚬具@位已經(jīng)60歲的，以嚴(yán)厲著稱的韋爾奇董事長匯報(bào)工作，這位經(jīng)理對韋爾奇承認(rèn)說："我很緊張。我的妻子曾對我說，如果我的報(bào)告不能通過，她將把我趕出家門。"這天下午，當(dāng)韋爾奇坐上公司的專機(jī)準(zhǔn)備離開時(shí)，他讓人將一打玫瑰花和一瓶唐培里儂香檳王（dom perignon）牌的香檳酒以及他那出了名的手寫便條送到那位經(jīng)理的妻子手里。便條上寫道："你的丈夫今天表現(xiàn)得非常出色。我們很抱歉幾周來讓他和您倍受煎熬。"

盡管他的一只眼睛盯著公司的效益，韋爾奇還是將一半的時(shí)間用在他的員工身上。每年有數(shù)千名員工受到韋爾奇親筆寫的便條，這些便條通常是先由傳真發(fā)送過來，然后兩天后收到原件。

作為一個(gè)極大扁平化的足跡，個(gè)人被授予較大的靈活和權(quán)力，在ge公司，少有請假匯報(bào)，上下級的關(guān)系是協(xié)助關(guān)系，老板只是激勵(lì)者、資源調(diào)配者；而不是動(dòng)作指導(dǎo)者。在ge公司，經(jīng)理掛在嘴邊的一句話就是：你告訴我，我怎樣才能幫助你。

也許，只有這樣，創(chuàng)造的動(dòng)力才會(huì)源源不斷地并發(fā)出來。

這在其他企業(yè)也是不好理解的一件事，四位在ge員工，從不同崗位上跑來參與記者的小型座談會(huì)，他們竟然沒有必要得到上司同意，有的是來之前通報(bào)一聲，有的甚至還沒有打招呼。

ge員工說這是信任。而在我們看來，這是激勵(lì)。

韋爾奇感染著每一個(gè)接觸到他的人，讓你用ge的思想去想，用ge的話去做，正如韋爾奇所言：我們用不同的語言，去說同一種話：六個(gè)西格瑪。

3、領(lǐng)導(dǎo)者果敢地進(jìn)行決斷

做決策是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要任務(wù)。一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠在面臨棘手問題時(shí)，果敢決斷。對于那些不稱職的下屬，敢于進(jìn)行及時(shí)處理，直接讓其走人；對于不合適的投資項(xiàng)目，敢于拒絕、停止；對于意見分歧，敢于堅(jiān)持自己的意見并去實(shí)施自己的計(jì)劃。

4、領(lǐng)導(dǎo)者能對工作計(jì)劃的跟蹤

有人說："領(lǐng)導(dǎo)就是布置任務(wù)，最后檢查任務(wù)完成情況"，至于中間過程可以不管。即"管頭管尾不管中間"。如果是這樣，三歲的娃娃都可以做到。領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師，是下屬的導(dǎo)師，要以明確的思路指導(dǎo)下屬去執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)者一旦決定了一件事，就要相應(yīng)地制定一份跟蹤計(jì)劃。其內(nèi)容：目標(biāo)是什么？什么人負(fù)責(zé)這件事？什么時(shí)候通過什么方式，以及使用何種資源完成任務(wù)等。在跟蹤過程中，就可以針對出現(xiàn)的問題，適當(dāng)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源等，以便保證按時(shí)完成任務(wù)。

（三）、如何重視員工的需求

許多人喜歡釣蝦，蝦在水中自由的游來游去，怎樣讓它主動(dòng)跑來上鉤呢？辦法只有一個(gè)，就是蝦餌。釣蝦人用能滿足蝦兒需要的辦法，獲得了自己的滿意的行為---蝦兒上鉤。

每個(gè)人都為了滿足自己的需要去行動(dòng)。需要的滿足是行為的動(dòng)力。要想使下屬工作中有干勁和熱情工作，領(lǐng)導(dǎo)就要設(shè)法滿足其相應(yīng)的需要。

1、認(rèn)清個(gè)體差異。

人們的需求不僅有共性的一面，還有特殊的一面。同一父母生下的幾個(gè)孩子，子子各別，世界上沒有兩片相同的樹葉。在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下工作的人們會(huì)有各種不同的需求，這是被人們的年齡、家庭、性格、經(jīng)歷、地位等決定的。但是在同一家公司的員工，他們在共同的社會(huì)背景、共同的生活工作條件基礎(chǔ)上，必有很多相同的欲望，比如：要求增加工資、獎(jiǎng)金，改善住房，提高物質(zhì)生活水平，就是普遍的需求，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到"因勢利導(dǎo)"，針對公司實(shí)際，盡力滿足，讓員工有種歸屬感。

2、職業(yè)生涯與事業(yè)激勵(lì)

案例一：原長城長廣告工程部經(jīng)理從96年至04年一直負(fù)責(zé)工程部工作。該經(jīng)理是由一名職員到主管，再升到經(jīng)理職位。該經(jīng)理在工作中勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，并且對工程施工圖、購廣告工程材料，做廣告架，談業(yè)務(wù)，對市場價(jià)格等都能一一掌握。于2001年公司為激勵(lì)他，給予其20%股份。社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，公司也在不斷的成長、壯大，公司的管理也不斷的完善、改革，制度也在不斷更新，員工的需求也因此不同了，當(dāng)一個(gè)人在一家企業(yè)中呆了七、八年的'時(shí)間并認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)也為之不少，就會(huì)開始尋找自身價(jià)值所在，對自己現(xiàn)擁有的不安于現(xiàn)狀了……在2003年初始，該經(jīng)理在工作中與公司老總出現(xiàn)了意見分歧，無心在公司工作，并在員工中發(fā)出想自己出去干的意圖。當(dāng)老總從員工中聽到此消息，立即約其談話溝通。老總肯定他在工程部是一個(gè)難得的人才，為了留住人才，老總最終決定讓其（經(jīng)理）夫妻調(diào)到大瀝分公司，全權(quán)負(fù)責(zé)分公司一切經(jīng)營權(quán)--自負(fù)盈虧。幾個(gè)月后從朋友口中聽到該經(jīng)理說：現(xiàn)在自己做，雖然辛苦了點(diǎn)，但比以前在總公司拿工資好，但現(xiàn)在更具有挑戰(zhàn)性了！

3、發(fā)揮員工的長處，使其與職務(wù)相匹配

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得引才，還要懂得識(shí)才、用才、信才、育才。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚了解每個(gè)員工的特長、愛好、優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)員工的文化知識(shí)、性格特點(diǎn)，對號入座，使其在公司能發(fā)揮更大的作用。

如案例一、公司客戶部經(jīng)理，原是一名文職人員，在工作中公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：該員工膽大、有闖進(jìn)、應(yīng)變能力強(qiáng)，具有一定的溝通能力，很快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)時(shí)客戶部經(jīng)理職位一直空缺，該員工就是最好的人選。

案例二、原工程部經(jīng)理，對工程燒焊、接電、安裝、霓虹燈技術(shù)等工作非常熟練，而他本人的文化水平只達(dá)到初中水平，也從沒學(xué)過管理，針對實(shí)際公司將該經(jīng)理職位從新調(diào)整，安排他做工程部的施工質(zhì)量管理主管。

4、運(yùn)用目標(biāo)

任何一家企業(yè)都設(shè)有目標(biāo)：長期目標(biāo)三年、五年、十年，短期目標(biāo)半年、一年。為能如期達(dá)到目標(biāo)，不是靠一個(gè)人或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就能實(shí)現(xiàn)的。我們應(yīng)該發(fā)動(dòng)員工參與決策設(shè)定。有了員工的參與，發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們發(fā)表看法，也是讓員工感覺到自己在公司的重要性，責(zé)任心。讓員工圍繞目標(biāo)制訂計(jì)劃，并有效實(shí)施計(jì)劃，完成公司目標(biāo)。

5、不要忽視薪酬的因素

錢不是萬能的，但企業(yè)用薪酬作為一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方法卻是不可缺少的。

用金錢作為一種刺激手段，方法一定要得當(dāng)，否則適得其反。

如何才能使員工認(rèn)為"我現(xiàn)在的工作與獲取的報(bào)酬是相等的呢"。我認(rèn)為管理者應(yīng)該設(shè)定《定崗定編和異崗異薪的方案》和《員工崗位說明書》的標(biāo)準(zhǔn)。凡員工依照標(biāo)準(zhǔn)條件上崗任職工作達(dá)到崗位要求，隨位不同工資就得到相應(yīng)的配置。尤其是能為公司創(chuàng)造高效益的員工，公司不僅要提拔該員工更重要是給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，這樣的激勵(lì)會(huì)更有效。

（四）、如何經(jīng)營企業(yè)

"經(jīng)營企業(yè)重要在于經(jīng)營人心，"

"員工就是老板的提款機(jī)"，能解讀這句話的經(jīng)理相信他一定是一個(gè)成功人士！

人心是一筆無形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，經(jīng)營人心是企業(yè)健康，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從海爾公司的”真誠到永遠(yuǎn)”，tcl公司的”為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，都可以看出企業(yè)經(jīng)營者對人心向背的重視程度。

案例：據(jù)說，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者法國醫(yī)學(xué)家卡雷爾到歐洲講學(xué)，歐洲有關(guān)人員極力動(dòng)員他留下，法國里昂大學(xué)專門為他建造了一座研究所。在熱情真摯的感情呼喚下，卡雷爾動(dòng)心了。然而，卡雷爾的美國同時(shí)正在等待他返回美國，為了使他離法返美，對他了如指掌的同時(shí)，發(fā)了一封簡短的電報(bào)："幾顆心還活躍在玻璃瓶子里，等候著你的歸來。"像將士聽到的命令，卡雷爾收到電報(bào)后的第二天，便登上了返美的旅程。為什么一封電報(bào)具有如此神奇的力量？原來他抓住了卡雷爾的心。卡雷爾當(dāng)時(shí)正在從事心臟移植的研究，那"幾顆心"是幾顆雞心，是卡雷爾當(dāng)時(shí)為試驗(yàn)心臟移植，特意用營養(yǎng)素培養(yǎng)在試驗(yàn)瓶里的。短短二十字的電文，觸發(fā)了卡雷爾的心事，發(fā)生了奇跡般的效用。

美國著名學(xué)者梅約教授認(rèn)為，員工是"社會(huì)人"，而不僅僅是單純地追求金錢收入的"經(jīng)濟(jì)人"他們有社會(huì)心理等方面眾多的追求，追求人與人之間的友情，生活中的安全感和受他人尊重等。因此，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須尊重他們的人格，滿足他們的各種社會(huì)需要。

員工關(guān)系管理的重要性篇六

中國經(jīng)濟(jì)的增長一方面帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的多樣化發(fā)展，另一方面又促進(jìn)了工作細(xì)分下企業(yè)員工關(guān)系的復(fù)雜性變化。受到市場競爭壓力的影響，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)無法為員工提供一個(gè)穩(wěn)定的、永久性的生存環(huán)境。隨著安全感的消失和個(gè)人利益的日益凸顯，企業(yè)與員工之間的關(guān)系的矛盾性也浮出水面，員工關(guān)系管理對企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著不可替代的作用。

員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過程中集體或個(gè)人之間的相互關(guān)系，主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個(gè)人關(guān)系、集體與個(gè)人之間關(guān)系等方面。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。

員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的，但是其實(shí)質(zhì)可以簡單歸為沖突和合作兩個(gè)根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務(wù)，利益的出發(fā)點(diǎn)也是一致的。但由于現(xiàn)實(shí)客觀原因，雙方的利益、目標(biāo)不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突。

員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)方面。廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。

員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽(yù)為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動(dòng)爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關(guān)系、意外事件、員工價(jià)值觀的引導(dǎo)、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務(wù)、員工溝通技巧的培訓(xùn)、企業(yè)形象的維護(hù)、員工援助計(jì)劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo)，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關(guān)系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關(guān)系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時(shí)引導(dǎo)原則，對員工的建議進(jìn)行及時(shí)處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。

作為一種無形的服務(wù)內(nèi)容，員工關(guān)系管理主要將涉及個(gè)人利益和公司利益中的沖突點(diǎn)，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而最小化的減輕因?yàn)閱T工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負(fù)面影響。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的程度，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系。隨著員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會(huì)直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟(jì)效益下滑會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性，良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個(gè)體的信任也會(huì)反饋到員工的工作效果中，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會(huì)激發(fā)員工對企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻(xiàn)才智，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。

3.1企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境。

企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的重要理念指導(dǎo)。任何一個(gè)企業(yè)缺乏企業(yè)文化或者長期保持一種墨守成規(guī)、故步自封的企業(yè)文化，那么員工的思維和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必然會(huì)受到制約。同樣如果企業(yè)文化因素中要求員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)、尊敬權(quán)威，盡管員工會(huì)在工作范圍內(nèi)保證對企業(yè)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的高度服務(wù)，但是一旦出現(xiàn)員工與企業(yè)之間的矛盾沖突，員工勢必會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生極大的敵視情緒，消極怠工思想和“跳槽”意識(shí)會(huì)更加強(qiáng)烈。企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境中對抗性元素越多，就更容易引發(fā)員工關(guān)系管理中管理方和員工之間的對立和沖突。反之，如果企業(yè)保持一種比較自由和積極的文化滋養(yǎng)，在這樣的范圍內(nèi)，員工對企業(yè)文化高度認(rèn)同，那么出現(xiàn)任何勞動(dòng)糾紛均不會(huì)動(dòng)搖“軍心”，對于員工關(guān)系管理中員工與管理方之間所出現(xiàn)的沖突比例就會(huì)相應(yīng)地降低。

管理政策是員工對企業(yè)管理以及員工關(guān)系管理滿意的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理政策對實(shí)踐執(zhí)行的約束力極大，尤其是在當(dāng)前市場競爭如此激烈的情況下，很多企業(yè)所制定的管理方針和政策勢必圍繞其自身的利益，一旦出現(xiàn)企業(yè)的利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，管理政策的適應(yīng)性就會(huì)相應(yīng)降低，員工的滿意度和心理負(fù)面情緒就必然相應(yīng)地降低和提高。因此，以員工的實(shí)際需要和企業(yè)利益的最大化為衡量標(biāo)準(zhǔn)，員工關(guān)系管理工作需要找到二者可以共存的契合點(diǎn)，這也是員工認(rèn)同感和對企業(yè)的信任感得到提升的基礎(chǔ)條件。而以上元素的有效提升也同樣會(huì)促進(jìn)員工關(guān)系管理工作的順利進(jìn)行。在管理政策的制定過程中，管理政策很容易受到企業(yè)管理者思想的左右，進(jìn)而影響員工關(guān)系管理工作的開展，企業(yè)的管理者其思想認(rèn)知如果得不到員工的支持，員工將間接地對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這些因素對企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、員工之間的合作、員工績效、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等均有直接的影響。由此可見，員工關(guān)系管理工作的水平和程度直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，管理政策和員工滿意度也同樣會(huì)影響到員工對企業(yè)的付出和支持。

3.3公司績效和溝通管理。

員工關(guān)系管理中最直接的問題點(diǎn)在于員工的工資、績效等于其自身的工作是否成正比，這同樣也是很多企業(yè)出現(xiàn)人員流動(dòng)量比較大的原因之一。在員工關(guān)系管理里企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突的表現(xiàn)主要為企業(yè)和雇員之間的觀點(diǎn)、利益、需要、欲望和要求等方面的不相容，進(jìn)而引發(fā)激烈的沖突和斗爭，企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或者群體沖突均會(huì)影響到企業(yè)的日常工作，溝通管理對此能起到一定的緩解作用。在員工關(guān)系管理工作中，企業(yè)必須首先解決沖突的根源，以避免沖突帶來的不當(dāng)壓力對企業(yè)所有員工的負(fù)面影響。在員工關(guān)系管理過程中很多矛盾均來源于管理者和員工之間就期望值而產(chǎn)生的偏差，管理者對員工的期望值過高所帶給員工的壓力一旦處理不當(dāng)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為員工的負(fù)面情緒。

公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)在某種程度上也可以作為員工衡量企業(yè)是否公平對待自身的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，在員工的心目中高付出就必須得到高回報(bào)，而同樣的崗位之間也會(huì)出現(xiàn)潛意識(shí)的薪資對比，因此員工關(guān)系管理內(nèi)容中人事糾紛、員工人際關(guān)系以及對員工心態(tài)和價(jià)值觀等方面的疏導(dǎo)，在公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程中，均需要同步進(jìn)行。尤其是對于溝通管理工作，無論是國企還是私企，以人為本從關(guān)心員工、激勵(lì)員工、尊重員工、助力員工發(fā)展的角度來進(jìn)行，才能不斷地提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)效益和員工的工作效率。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理工作對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著不可以估量的促進(jìn)作用，這也是當(dāng)前我國所倡導(dǎo)的以人為本思想在企業(yè)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)。樹立人本位思想，將員工放在首位，尊重知識(shí)尊重人才，不斷的解放思想，為員工建設(shè)一個(gè)可以健康發(fā)展全面發(fā)揮自身能力的環(huán)境，這才是當(dāng)前我國企業(yè)在日益激烈的市場變革下，從根本上促進(jìn)自身綜合實(shí)力提高的重要途徑。

員工關(guān)系管理的重要性篇七

人力資源?管理的重要性的突顯是市場競爭加劇的結(jié)果。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理的重要性在企業(yè)管理中的作用也變得日益明顯。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度。

1、人力資源管理對企業(yè)管理人員的要求

人力資源管理的重要性首先是將人作為一種重要資源加以開發(fā)、利用和管理，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開展工作。對于企業(yè)管理人員來說，要求管理人員在工作中充分發(fā)揮承上啟下、上通下達(dá)的紐帶作用，幫助企業(yè)處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系。一要合理地處理好人與事的關(guān)系，確保人事匹配;二是恰當(dāng)?shù)亟鉀Q員工之間的關(guān)系，使其和睦相處;三是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工為企業(yè)努力工作;四是對員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)，保證企業(yè)的最好效益。

2、人力資源管理能夠提高員工的工作績效

在分析人力資源管理的重要性中，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人狀況，企業(yè)運(yùn)用人力資源管理創(chuàng)造理想的組織氣氛，為員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，通過不斷培訓(xùn)，進(jìn)行橫向縱向崗位或職位調(diào)整，量才使用，人盡其才，發(fā)揮個(gè)人特長，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促使員工將企業(yè)的成功當(dāng)成自己的義務(wù)，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性，營造和-諧向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，轉(zhuǎn)變員工的思想，改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，使員工變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺維護(hù)并完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高員工個(gè)人和企業(yè)整體的.業(yè)績。在具體運(yùn)作中實(shí)行員工崗位輪換制，通過輪換發(fā)現(xiàn)員工最適應(yīng)的工作種類，確保企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性及靈活性，從而提高員工的工作績效，全面提高企業(yè)工作效率。

3、人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的需要

在分析人力資源管理的重要性中，人是企業(yè)生存和發(fā)展的最根本要素。這是因?yàn)槠髽I(yè)管理?目標(biāo)是由企業(yè)管理者制定、實(shí)施和控制的，但在工作過程中，管理者是通過員工的努力來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的，這就要求員工必須具備良好的能力素質(zhì)，掌握市場運(yùn)作規(guī)律，圓滿貫徹企業(yè)管理者意圖。只有恰當(dāng)?shù)倪x用員工，才能圓滿地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。人力資源管理能夠創(chuàng)造靈活的組織體系，為員工充分發(fā)揮潛力提供必要的支持，讓員工各盡其能，共同為企業(yè)服務(wù)，從而確保企業(yè)反應(yīng)的靈敏性和強(qiáng)有力的適應(yīng)性，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標(biāo)。

4、人力資源管理是企業(yè)核心競爭力的重要要素

在分析人力資源?管理的重要性中，人是企業(yè)擁有的重要資源，也是企業(yè)的核心競爭力所在。隨著企業(yè)對人力資源的利用和開發(fā)，企業(yè)的決策越來越多地受到人力資源管理的約束。目前人力資源管理逐漸被納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為企業(yè)謀求發(fā)展壯大的核心因素，也是企業(yè)在市場競爭中立于不敗的至關(guān)重要的因素。

由于近幾年房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，對各類門的需求也大大地增強(qiáng)。門的需求大于供給，各門企在這種形式的趨動(dòng)下，管理上也存在產(chǎn)量第一思想，筆者對門企較多的有中國門都之稱的永康各門企進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)各門企主要存在問題如下：

(一)缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?

產(chǎn)品沒有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨著銷售的增加，相反質(zhì)量卻放松，

(二)現(xiàn)場管理混亂?

二、解決的方法及建議?

當(dāng)前國家對房地產(chǎn)進(jìn)行了宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場的漸冷，導(dǎo)致門

(三)規(guī)范倉庫收發(fā)存管理，定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符 1、材料入庫管理?

企業(yè)根據(jù)日常生產(chǎn)需要，結(jié)合銷售訂單情況，確定常用材料的最低庫存量。使倉儲(chǔ)庫容在不影響生產(chǎn)情況下，保持最低的資金占用。保障合理的庫存，維持正常生產(chǎn)，保持合理的存貨周轉(zhuǎn)率和資金占用。

2、建立科學(xué)的市場調(diào)查與詢價(jià)制度?

驗(yàn)收部門根據(jù)訂購單上的要求對所采購的材料進(jìn)行驗(yàn)收，完成驗(yàn)收后，將原材料交由倉庫人員存入庫房，并編制預(yù)先連續(xù)編號的驗(yàn)收單交倉庫人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)收單一式三聯(lián)，其中兩聯(lián)分送應(yīng)付憑單部門和倉庫，一聯(lián)留存驗(yàn)收部門。對于驗(yàn)收過程中發(fā)生的異常情況，負(fù)責(zé)驗(yàn)收的部門或人員應(yīng)在驗(yàn)收完畢后及時(shí)通知有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)查明原因及時(shí)處理。材料入庫前的驗(yàn)收，是保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，材料的好壞，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。

員工關(guān)系管理的重要性篇八

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會(huì)對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對員工的基本看法。下面是小編為大家搜索整理的員工關(guān)系的重要性，希望對大家有所幫助。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。優(yōu)秀的企業(yè)都是通過確立共同的愿景，整合包括人力資源在內(nèi)的各類資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了就感到不舒服的東西。因此，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價(jià)。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

員工進(jìn)入企業(yè)，成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工之間的聯(lián)系，即工作設(shè)計(jì)、人力資源流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

（一）員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的。員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長的溝通管理

1、入司前溝通。重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

2、崗前培訓(xùn)溝通。對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況，提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，全面了解企業(yè)管理制度，知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范，知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通。幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

4、轉(zhuǎn)正溝通。根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

5、工作異動(dòng)溝通。使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

6、定期考核溝通。企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。

7、離職面談。本著善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

8、離職后溝通管理。一是管理對象。屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。二是管理目的。通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（一）完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

（二）心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

1、企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

2、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

什么是員工關(guān)系?在企業(yè)管理中它包含哪些內(nèi)容呢?正所謂仁者見仁，智者見智，對員工關(guān)系這一概念的界定不盡相同，筆者在文中所闡述的員工關(guān)系及其內(nèi)容則引用了程延園在其《員工關(guān)系管理》一書中對“員工關(guān)系”及其內(nèi)容所做的描述。

程延園在《員工關(guān)系管理》一書中是這樣定義員工關(guān)系的：“員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的'表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。在員工關(guān)系這一概念中，員工與管理方之間相互作用的行為，既包括了雙方間因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，也包括社會(huì)層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系?！?/p>

從定義可看出，員工關(guān)系不僅僅是管理方和員工之間法律意義上的內(nèi)部關(guān)系，也包含社會(huì)關(guān)系、倫理道德關(guān)系等。在企業(yè)運(yùn)營管理中，不僅僅要關(guān)注內(nèi)部的法律關(guān)系，還要關(guān)注社會(huì)以及倫理關(guān)系。

員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過程中集體或個(gè)人之間的相互關(guān)系，主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個(gè)人關(guān)系、集體與個(gè)人之間關(guān)系等方面。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。

員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的，但是其實(shí)質(zhì)可以簡單歸為沖突和合作兩個(gè)根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務(wù)，利益的出發(fā)點(diǎn)也是一致的。但由于現(xiàn)實(shí)客觀原因，雙方的利益、目標(biāo)不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突。

員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)方面。廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。

員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽(yù)為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動(dòng)爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關(guān)系、意外事件、員工價(jià)值觀的引導(dǎo)、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務(wù)、員工溝通技巧的培訓(xùn)、企業(yè)形象的維護(hù)、員工援助計(jì)劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo)，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關(guān)系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關(guān)系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時(shí)引導(dǎo)原則，對員工的建議進(jìn)行及時(shí)處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。

作為一種無形的服務(wù)內(nèi)容，員工關(guān)系管理主要將涉及個(gè)人利益和公司利益中的沖突點(diǎn)，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而最小化的減輕因?yàn)閱T工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負(fù)面影響。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的程度，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系。隨著員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會(huì)直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟(jì)效益下滑會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性，良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個(gè)體的信任也會(huì)反饋到員工的工作效果中，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會(huì)激發(fā)員工對企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻(xiàn)才智，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。

員工關(guān)系管理的重要性篇九

首先，我們來界定一下有關(guān)情緒勞動(dòng)的定義。一般而言情緒勞動(dòng)是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。相關(guān)的研究在70年代就已經(jīng)開始進(jìn)行，在本世紀(jì)初，由于工業(yè)社會(huì)的形成，工廠和企業(yè)的迅速發(fā)展催生了大量的工作崗位。英國的圈地運(yùn)動(dòng)迫使大量農(nóng)民將自己的身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣と?，從此人類社?huì)從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)逐步邁入了工業(yè)社會(huì)，而由此帶來的工作情緒對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響研究也漸漸引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

1924年，霍桑試驗(yàn)的結(jié)果使人們對于工人情緒對于生產(chǎn)率的巨大影響產(chǎn)生了興趣，工人們因?yàn)楸粚?shí)驗(yàn)組所關(guān)注而迸發(fā)出了幾倍于平時(shí)工作的效率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了科學(xué)家的預(yù)期。從此以后，關(guān)注人的主觀能動(dòng)性，以人為本的思想開始被大多數(shù)企業(yè)所接受，學(xué)術(shù)界也開展了一系列有關(guān)企業(yè)員工心態(tài)的研究，以期保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

進(jìn)入21世紀(jì)后，社會(huì)化分工發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?，有關(guān)員工方面的人力資源管理研究體系也日趨完善，但大多數(shù)企業(yè)出于直觀利益的考慮，不太關(guān)注員工的情緒問題，他們認(rèn)為這和企業(yè)工作沒多大關(guān)系，僅僅是私人的生活情緒調(diào)整，不屬于企業(yè)的關(guān)注范疇。但事實(shí)上企業(yè)作為商業(yè)社會(huì)的構(gòu)成主體之一，從社會(huì)責(zé)任的分擔(dān)到企業(yè)中長期利益來看，員工個(gè)體的心理健康都事關(guān)企業(yè)的基業(yè)長青，不應(yīng)該是小事。

卓別林在其電影里對于工業(yè)化過程中工人因?yàn)閷I(yè)分工而從事單一的工作內(nèi)容而導(dǎo)致的行為古怪失常做了辛辣的諷刺，人成為一個(gè)企業(yè)中運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，失去了工作本身所應(yīng)該帶來的尊嚴(yán)和快樂。而現(xiàn)代社會(huì)人性獨(dú)立主體意識(shí)的強(qiáng)化，社會(huì)福利保障機(jī)制的完善，企業(yè)競爭的加強(qiáng)，使工作不再是人生活中的唯一，員工在選擇企業(yè)的時(shí)候更多傾向于個(gè)體價(jià)值的體現(xiàn)和成就感導(dǎo)向，以個(gè)體為中心的價(jià)值導(dǎo)向越來越得到年青人的推崇。情緒化管理的重要性也在企業(yè)人力資源管理中凸顯出來。

情緒化管理分析

現(xiàn)代企業(yè)管理，主要問題就是員工思想行為的管理。而員工的思想行為管理，其背后是對員工情緒、假設(shè)和核心信念以及行為的管理。

由于很多傳統(tǒng)企業(yè)秉承的理念就是“成敗論英雄”、“成王敗寇”等這些“行為決定結(jié)果”理念的影響，很多傳統(tǒng)的管理者試圖通過強(qiáng)制改變某些行為來達(dá)到改變結(jié)果的目的。但其實(shí)這并不科學(xué)，因?yàn)闊o法量化改變行為的有效性，這個(gè)設(shè)計(jì)過程是不能用簡單的數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量的。

企業(yè)文化的研究，使得我們深刻認(rèn)識(shí)到理念對于員工行為的影響作用。通過對于員工情緒的影響不斷改變員工表層的思維理念，不斷優(yōu)化其在企業(yè)內(nèi)部的行為方式。所以要想得到滿意的結(jié)果，必須找到行為背后的核心問題，通過這些問題的研究和分析，來逐步建立適合與本企業(yè)甚至具體部門的，完善的情緒化管理模式。

具體步驟如下：

第一，情緒——行為分析階段

主要回答一個(gè)問題：工作中什么樣的情緒使得員工有了某些既定的行為？

實(shí)際分析員工在工作中的各類行為，以及當(dāng)時(shí)的情緒表現(xiàn)，建立企業(yè)自身研究的情緒——行為數(shù)據(jù)對應(yīng)庫。

從某種意義上講，情緒就是人員不自主的思維。它是指我們在某種特定的情境中，內(nèi)在的思維(即我們內(nèi)在的假設(shè))所明確感受到的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會(huì)支持、加強(qiáng)這種情緒。想要改變行為，讓行為真正對個(gè)人、個(gè)人所處的情境有效，我們必須改變自己的情緒，而要改變情緒，我們就必須找到自己的核心信念。

第二，情緒的意識(shí)性分析階段

主要回答一個(gè)問題：所產(chǎn)生的這種情緒，員工自己是不是有意識(shí)的？

通過豐富的數(shù)據(jù)分析，查看這種情緒是不是員工有意識(shí)地表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)。企業(yè)可以根據(jù)心理分析問卷來具體分析數(shù)據(jù)庫中收集的情緒。這一階段需要不斷的驗(yàn)證。

心理學(xué)上認(rèn)為，人類的情緒大多數(shù)是人在無意識(shí)的狀態(tài)下的習(xí)慣反應(yīng)，即情緒是由潛意識(shí)來決定的。當(dāng)人在發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，并不真正知道情緒要告訴自己的是什么。如果企業(yè)管理中用逃避的方式來解決員工情緒的問題，情緒就會(huì)很難捉摸。

第三，情緒的結(jié)果導(dǎo)向分析階段

主要回答兩個(gè)問題：1.如果第二個(gè)問題的答案是無意識(shí)的，分析它給我們帶來的結(jié)果是什么？2.這種結(jié)果對企業(yè)發(fā)展是否有利？這兩個(gè)問題的關(guān)鍵就是對于情緒結(jié)果的分析。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況，按照企業(yè)實(shí)際要求界定正方向?qū)虻膯T工情緒。

第四，情緒管理提升階段

一般情況下，比較強(qiáng)烈的情緒顯示著生命中有些重要的事情對人大腦進(jìn)行映射，要管理情緒就要了解實(shí)際過程中，人大腦反映出來的人對于周圍一些工作現(xiàn)狀的反饋，這種反饋再通過人的情緒來展現(xiàn)出來。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號。嘗試著從負(fù)面、正面及中性的角度來看問題，重新下結(jié)論，多方位斷定事情發(fā)展的方向，判斷員工情緒后面的原因，通過情緒的管理來管-理-員工的有效工作行為，進(jìn)而使其對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

如何管-理-員工情緒？

忽視員工的情緒管理，企業(yè)將會(huì)面臨優(yōu)秀人才的流失和不必要的員工離職，一般的'情緒管理原則是：

5.通過各種培訓(xùn)為員工建立正確的工作心理和自我情緒管理意識(shí)：對于人力資源的管理理論而言，管理的最高境界是員工自我管理，通過各種培訓(xùn)培養(yǎng)員工的自我管理意識(shí)，學(xué)會(huì)自我管理技能，掌握自我管理的基本原理方法。

6.企業(yè)文化的正確引導(dǎo)：企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)出企業(yè)的文化體系，使員工能及早了解企業(yè)的文化氛圍，調(diào)整自己的行為行事準(zhǔn)則，降低因?yàn)槲幕瘺_突導(dǎo)致的情緒傷害，使員工能及早融入到組織文化中去。

情緒化管理實(shí)際應(yīng)用

情緒化管理的應(yīng)用很廣，幾乎涉及所有與人相關(guān)的工作。但相對而言，服務(wù)業(yè)、銷售以及一些企業(yè)內(nèi)部服務(wù)性的行政工作情緒化管理的影響程度更大些。

首先以服務(wù)業(yè)為例；服務(wù)是跟客戶直接接觸，消費(fèi)中有很大部分是一種體驗(yàn)式感受，一線服務(wù)人員的情緒好壞直接影響到服務(wù)質(zhì)量。一般而言，首先是服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)的確定，通過標(biāo)準(zhǔn)的制度以保證客戶接受服務(wù)感受的一致性，其次是服務(wù)品牌的管理，包括員工職業(yè)化培訓(xùn)和相應(yīng)的服務(wù)品牌的考核，其中就包括企業(yè)員工的情緒管理。

對于行政和管理人員來說，與同事溝通，為其他員工提供各種服務(wù)和指導(dǎo)是其主要的工作職責(zé)，而保持良好的工作情緒是高質(zhì)量完成各類工作的基本前提。學(xué)會(huì)相應(yīng)的溝通技巧，掌握必要的溝通方法，減少因溝通不暢導(dǎo)致的情緒壓力。

對于銷售人員來說，如何建立健康積極的心態(tài)，克服因銷售失敗導(dǎo)致的挫折感帶來的沮喪情緒是重要的解除情緒壓力的方法，而團(tuán)隊(duì)將在員工成長中扮演積極的角色，發(fā)揮巨大的作用，使銷售人員在每次銷售任務(wù)中都感覺到團(tuán)隊(duì)的支持，降低銷售工作過程中的孤獨(dú)無助感。

此外，由于職業(yè)疲憊導(dǎo)致的情緒低落，有條件的企業(yè)可以通過工作輪換、帶薪休假等各種手段緩解員工的工作懈怠情緒，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

“以人為本”的理念引導(dǎo)一個(gè)國家甚至一個(gè)企業(yè)更加關(guān)注員工自身的發(fā)展，員工自身的情緒管理也逐漸被理論界所重視。員工的情緒是引導(dǎo)其工作行為的核心，同時(shí)員工行為的導(dǎo)向直接影響到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。為了企業(yè)的不斷發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注其員工的情緒管理。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對瞬息萬變的商業(yè)市場，企業(yè)的核心競爭力將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而企業(yè)核心競爭力的執(zhí)行則是依靠人才去實(shí)踐的。因而，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸跟結(jié)底是人才的競爭，而人才的綜合執(zhí)行效能的充分發(fā)揮，將是一個(gè)企業(yè)騰飛的源動(dòng)力。

關(guān)注企業(yè)員工高壓心態(tài)的背后

如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的綜合效能、去傾聽他們的聲音、關(guān)注他們的心靈、發(fā)掘他們的潛力，將是現(xiàn)代人力資源管理的創(chuàng)新行程中亟待解決的重要課題。

在金融危機(jī)背景下，為了更關(guān)注企業(yè)員工內(nèi)心的高壓態(tài)勢，《神光eap》抽取了大量企業(yè)員工樣板進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究。調(diào)查研究的數(shù)據(jù)顯示：54.3%的員工在心理壓力測試問卷中顯示壓力處于中等及以上水平，其中10.53%的人精神壓力已經(jīng)達(dá)到或者超過了心理承受的臨界點(diǎn)。如此巨大的職場壓力和日趨累積加劇的生存壓力，正在不斷地侵蝕著員工的身心健康，引發(fā)了員工工作熱忱和動(dòng)力的減退、上下級關(guān)系的激化、睡眠質(zhì)量的降低、與伴侶和子女關(guān)系不良等一系列問題，從而影響到員工績效、影響到人際關(guān)系、影響到家庭幸福感的平衡。

壓力蔓延的態(tài)勢在潛滋暗長，然而員工對壓力的認(rèn)識(shí)卻仍停留在表層現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有88.6%的人不了解壓力可造成的后果，100%被調(diào)查對象對壓力的臨床表現(xiàn)不清楚。例如食欲的變化、記憶力衰退和高血壓等很多可能出現(xiàn)的軀體化癥狀不被人們認(rèn)為是壓力造成的。這就導(dǎo)致了當(dāng)壓力值不斷上升時(shí)，他們可能在毫無準(zhǔn)備的情況下就被擊垮。這一切，讓我們不得不去深思這樣的問題：

……

如何發(fā)揮企業(yè)eap(企業(yè)員工心理救助計(jì)劃)的真正內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)員工真正身心的幸福感，是心理咨詢和治療需面對的敏感話題。

《神光eap》本著“去傾聽您的聲音、去關(guān)注您的心靈、去發(fā)掘您的潛力”的原則，通過10多年的實(shí)踐，將《神光中心療法》融入到企業(yè)eap服務(wù)中，去幫助求助者發(fā)現(xiàn)其問題出現(xiàn)的深層原因，圍繞那些使其在心理和行為上出現(xiàn)問題的根本癥結(jié)進(jìn)行修復(fù)，能夠快速、有效、徹底地解決問題。

我們將通過以下兩則在eap服務(wù)中遇到的具體咨詢案例，帶領(lǐng)大家一起去探究問題的根源，從而真正解決問題。

案例一

情緒波動(dòng)的深層“隱因”

a：男，30歲，是某外企cfo的得力助手，工作一向有條不紊，執(zhí)行力極強(qiáng)。但最近一段時(shí)間，他的情緒波動(dòng)非常大，原來很積極主動(dòng)的人，變得滿臉倦怠，對待工作沒有耐性，常常發(fā)脾氣，效率自然也大幅下降。平常半天都能完成的工作，現(xiàn)在卻總是加班到深夜，仍然錯(cuò)誤頻出。他的狀態(tài)直接影響了公司許多重大項(xiàng)目的實(shí)施，給公司造成了損失。

在cfo針對這些情況與其溝通的時(shí)候，他說：最近自己睡眠不是很好，所以有一些疲倦的感覺。以后他會(huì)注意調(diào)整，認(rèn)真對待工作，不發(fā)脾氣。但是每次的改善持續(xù)不到兩天，他的情緒又變得非常消沉了。

為此，cfo百思不得其解。于是，在學(xué)習(xí)《神光eap》的專業(yè)課程時(shí)，cfo主動(dòng)向我們談起了此事?！渡窆鈋ap》專家小組對此非常重視。秉承一貫的服務(wù)理念：“一切為了企業(yè)，為了企業(yè)的一切!”，專家組決定派出心理專家與a溝通。在專業(yè)的信任關(guān)系建立起來之后，a終于主動(dòng)向?qū)＜姨宦读诵闹械拿孛埽?/p>

原來，a交往多年的女友b棄他而去。a無法割舍這段多年的戀情，沉浸在傷痛中無法自拔。正是這種情緒，才導(dǎo)致了他以上的諸多問題。

在普通的eap課程中，這種情況往往是由講師去給當(dāng)事人講一些道理，希望通過改變認(rèn)知來幫助其走出困境，但是他們發(fā)現(xiàn)這種方法收效甚微。這是因?yàn)?，這一類的當(dāng)事人都是思考型人格，那些道理他們已經(jīng)思考得相當(dāng)透徹，也明白已經(jīng)沒有可能和對方走到一起;但是，他們就是無法控制自己不去思念對方，他們會(huì)不斷地回憶過去點(diǎn)點(diǎn)滴滴的幸福，控制不住地用各種方式去聯(lián)系對方。

所以，心理專家針對a的情況首先運(yùn)用了《神光中心療法》中的淡化技術(shù)，去淡化b在a心中那種重要的影響力。經(jīng)過這一療程的治療，a已經(jīng)完全可以平靜下來。然后，專家再去解決引起a的深層次原因。經(jīng)過一周的心理調(diào)節(jié)，a表示自己的心態(tài)已經(jīng)平和下來，對于b已經(jīng)沒有什么特殊的情緒問題了，可以真正靜下心好好的投入工作了，更有自信迎接新的明天。恢復(fù)后的a重又成為了公司運(yùn)營中的主力，令cfo喜出望外。

案例二

不堪職場重壓的“陽光壁壘”

cmo: 市場總監(jiān)，女，32歲。

在一次針對某世界500強(qiáng)企業(yè)的eap項(xiàng)目中，企業(yè)的市場總監(jiān)cmo找到《神光eap》專家小組，說自己最近情緒非常壓抑，睡覺時(shí)多夢、易醒，工作中總是提不起精神，感覺自己快挺不住，即將崩潰了。

對企業(yè)來說，且不論培養(yǎng)一個(gè)市場總監(jiān)要花費(fèi)多少人力、物力和心血，就是要尋找一個(gè)可以立馬上手的市場總監(jiān)也是一大難題。

cmo給人的第一感覺是位很陽光的、精明能干的女性。在談話過程中咨詢專家了解到，cmo是一位非常優(yōu)秀的女性——來到企業(yè)只有三年，由于工作突出、成績優(yōu)秀，從眾多佼佼者中脫穎而出，從一個(gè)普通的市場營銷員，迅速成長為市場總監(jiān)。當(dāng)上總監(jiān)后，面對的部下都是本科、碩士甚至博士學(xué)位的。他們年輕、有學(xué)歷、思維敏捷、創(chuàng)新能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)。。。。。。只有中專文憑的自己與他們相比，越比越覺得自己差，越比壓力越大，越比越不自信，感覺自己的地位越來越不穩(wěn)了。要強(qiáng)的她，工作上對自己過分的苛刻,過分的要求完美，不允許自己出半點(diǎn)差錯(cuò);空余時(shí)間全部用在充電、補(bǔ)充知識(shí)上。但是，她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)熱情越來越低，學(xué)習(xí)的效率更差，越來越學(xué)不進(jìn)去了，而且出現(xiàn)了睡眠障礙，多夢、易醒。雖然部門的業(yè)績也有很大提升，但是沒有半點(diǎn)成就感，反而覺得即將崩潰。

咨詢師通過分析發(fā)現(xiàn)，cmo的主要問題出在不自信上，面對眾多的優(yōu)秀部下，有種危機(jī)感，然而過分要強(qiáng)、不愿服輸?shù)男愿裨斐闪怂絹碓酱蟮膲毫?。這種壓力使她的情緒壓抑，從而導(dǎo)致她出現(xiàn)了上述癥狀。為了幫助cmo迅速恢復(fù)情緒，恢復(fù)正常工作，咨詢師決定動(dòng)用《神光中心療法》之釋放情緒的技術(shù)，迅速將其壓抑的情緒釋放，然后再用恢復(fù)自信技術(shù)幫助其恢復(fù)自信。

一周后的cmo，完全恢復(fù)了自信，更能完全接納自己，全身心地投入到部門的管理之中。自信的cmo帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。年終集團(tuán)總結(jié)會(huì)上，他們受到了集團(tuán)的肯定和表彰。

以上兩個(gè)案例表明，員工的壓力源自多個(gè)方面，但這種壓力影響的不僅僅是個(gè)人，而是公司的整體效能。由此可見，應(yīng)該把員工的心理健康放在企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)文化建設(shè)中去，通過注重員工的情緒管理，保持員工良好的情緒，使其具有良好的工作狀態(tài)，使員工頭腦中的知識(shí)資本，由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力，讓企業(yè)內(nèi)的每個(gè)部件都健康高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。

員工關(guān)系管理的重要性篇十

在當(dāng)前飛速發(fā)展的社會(huì)當(dāng)中企業(yè)的競爭日益激烈，不同的企業(yè)當(dāng)中有著不同的性質(zhì)，但是其員工的管理都有著或多或少的類似之處，而員工的管理在企業(yè)的競爭中占著其獨(dú)特的地位和作用，企業(yè)如何正確的處理企業(yè)與員工的關(guān)系、員工與員工的關(guān)系、員工與管理者之間的關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)的重要性的作用。所以從企業(yè)長久的發(fā)展角度來看。抓緊時(shí)間、加大力度對員工進(jìn)行正確的管理。這樣企業(yè)的競爭力才會(huì)提高，企業(yè)的效益才會(huì)增大。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；競爭力；員工；管理重要性。

在當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中，新的企業(yè)的不斷的、大量的出現(xiàn)，競爭更是日益的激烈，而企業(yè)的壽命卻是成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)是否能夠長時(shí)間的維持企業(yè)正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么除了其他各個(gè)方面做到優(yōu)秀之外，人員的管理確實(shí)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這需要企業(yè)的管理人員下大的功夫。一個(gè)企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，員工是最為基本的一個(gè)方面。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國的中小企業(yè)和大型企業(yè)不斷的出現(xiàn)。而其中有很大一部分的企業(yè)其生命力很脆弱。在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)消失。所以企業(yè)的成長必須從基本的員工抓起。

當(dāng)企業(yè)成立初招收員工時(shí)，就應(yīng)該首先明白本企業(yè)的性質(zhì)是什么，需要什么樣的員工。招收員工是需要考慮到員工的各個(gè)方面的素質(zhì)，以便于以后的管理。

當(dāng)企業(yè)的規(guī)模初步形成之后，也就是開始正常運(yùn)作之前，那么就需要對所有員工加大管理力度，使企業(yè)在成長的初期就有形成良好企業(yè)文化。這樣更利于企業(yè)在以后的發(fā)展中更好的應(yīng)對挫折。

一個(gè)企業(yè)當(dāng)中有著各種各樣的部門，不同的部門有著其獨(dú)特的性質(zhì)。所以對于員工的管理，應(yīng)在大的規(guī)章制度下，不同的員工給予其進(jìn)行人性化的管理。

一個(gè)成功的企業(yè)能使所有的員工在這里快樂的、自愿的為其努力的工作，而人性化的管理就可以很好的使這點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。但其前提條件是首先應(yīng)對企業(yè)的員工做充分的了解，不同的部門不同的對待，應(yīng)該對員工的文化水平、素質(zhì)水平、以及道德品位等方面進(jìn)行初步的了解，然后再將本企業(yè)的企業(yè)文化不斷的灌輸給員工。在員工的崗前培訓(xùn)時(shí)就應(yīng)該將企業(yè)的文化深深的固化到員工的思想當(dāng)中。這就需要企業(yè)有一個(gè)真正的健全的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)。在以后的培訓(xùn)當(dāng)中要不斷的強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，并且使本企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門產(chǎn)生一個(gè)和-諧的管理氛圍有一個(gè)緊密的連貫性。有效的使各個(gè)部門進(jìn)行密切的配合，這樣企業(yè)才能夠在與同行的競爭過程中躋身于優(yōu)秀的行列，企業(yè)才能穩(wěn)步的發(fā)展。

員工的管理直接關(guān)系著企業(yè)的根本利益。

例如：中國商人 李嘉誠先生在1986年收購?fù)鈬粋€(gè)石油公司但對其公司的人員管理權(quán)沒有在意，初期的投資三十四億元將石油公司收購，可是在以后的公司運(yùn)營中回報(bào)并不符合理想，并且過渡的擴(kuò)張還引起了總公司的負(fù)債。而最終李嘉誠先生再度投資三十四億元收購了公司的員工管理權(quán)。在進(jìn)行公司的員工進(jìn)行全新的管理和調(diào)整以后，在這時(shí)公司才出現(xiàn)理想的盈利狀況。這說明了企業(yè)的盈利狀況跟公司的員工管理有著至關(guān)重要的密切聯(lián)系。

對于員工的日常管理，應(yīng)該是關(guān)心貼切的，這要求管理人員擁有細(xì)心認(rèn)真和貼切的態(tài)度使員工有種被尊重的感覺，不應(yīng)該實(shí)行大聲地訓(xùn)導(dǎo)或有蠻橫的態(tài)度。當(dāng)員工的工作出現(xiàn)問題時(shí)或工作失誤時(shí)，應(yīng)具當(dāng)時(shí)不同情況進(jìn)行不同的分析從客觀的方面入手進(jìn)行判斷，不應(yīng)該將所有的問題全部歸結(jié)于員工身上。客觀的劃分責(zé)任。其實(shí)有時(shí)員工的錯(cuò)誤并非是有心，可能是某些方面出現(xiàn)了不同的阻礙或者是影響，這就需要管理人員認(rèn)真的耐心的分析，不要莽撞的做出一些錯(cuò)誤的判斷，而造成以后不必要的管理麻煩。針對于員工所做的工作上的失誤，應(yīng)該給予正確的、全面的批評然后幫助員工找到錯(cuò)誤的根源避免以后再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。這樣，一個(gè)健康、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才容易形成，對于在日常的工作生活中管理者應(yīng)該與員工保持正確的相處態(tài)度，不應(yīng)太疏遠(yuǎn)也不能太隨意，因該恰到好處。給員工一種有話敢說，有意見敢提的意識(shí)。

這就需要管理者與員工有一個(gè)正確的溝通的方式。那么如何與員工進(jìn)行正確的溝通。是我們所討論的問題。我們不但要學(xué)會(huì)溝通而且還要有正確的溝通方式。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% .這也就體現(xiàn)了溝通的重要性質(zhì)。

所謂溝通，是一種建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的雙向溝通。通過溝通，我們能夠在不使用強(qiáng)硬的手段的前提下，領(lǐng)導(dǎo)我們的員工，來改變我們員工不恰當(dāng)?shù)南敕ê托袨椤Ｊ箚T工更為有效的服務(wù)于企業(yè)。溝通時(shí)候要使用多說、多聽、多問，的方式，來進(jìn)行交流而且有時(shí)候傾聽比說更為重要。另外還要多調(diào)查和多分析來真正的搞清事情的原因、發(fā)現(xiàn)事情的規(guī)律，不因錯(cuò)誤的判斷給員工造成不好的影響。在與企業(yè)的員工進(jìn)行溝通時(shí)，千萬不要忘記自己的身份，要保持一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣度和魄力。當(dāng)員工出現(xiàn)不滿或氣憤的情緒是不要激動(dòng)，要設(shè)法安慰或者規(guī)勸。管理者無論如何也不能盲目的發(fā)火。這樣會(huì)給員工一個(gè)不信任領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)。一旦出現(xiàn)了不信任的意識(shí)，那么在以后的員工管理當(dāng)中，管理者就會(huì)面臨更難處理的問題。

另外，要給予員工適當(dāng)?shù)姆答佇畔⒌臋?quán)利，也讓管理者有一個(gè)知道員工想法的途徑，任何一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)則都是在不斷的磨練中形成。只有既符合管理者又符合員工心意的規(guī)則才算是一個(gè)成熟的想法。而找到這樣的一個(gè)規(guī)則就需要管理者與員工進(jìn)行正確的溝通。

當(dāng)企業(yè)與員工形成了一種默契的關(guān)系那么，不管是在企業(yè)的生產(chǎn)方面或者是銷售方面都會(huì)有一個(gè)較大的提高而企業(yè)將會(huì)從中受到最大的利益。

企業(yè)還應(yīng)該建立健全的企業(yè)管理制度。來約束員工的日常行為規(guī)范。做到有規(guī)則可依，有規(guī)則可遵循。在市場經(jīng)濟(jì)下，按勞分配起著主導(dǎo)的作用多勞多得的概念不斷地充斥著眾多員工的思想。所以獎(jiǎng)罰制度上也是不容忽視的重要性。用正確的、恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工，使員工的積極性不斷的提高，這起碼在目前企業(yè)中仍是一條不變的法則。獎(jiǎng)罰的規(guī)章制度要合理，要科學(xué)而最重要的就是要公平。

企業(yè)的管理者要有一個(gè)敏銳的眼光，來發(fā)掘本企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人員，并對這些優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)一個(gè)部門或者企業(yè)的優(yōu)秀人員慢慢越多的時(shí)候，那么也就是說這個(gè)企業(yè)正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。優(yōu)秀者即將帶動(dòng)更多的員工加入到優(yōu)秀的行列中。這樣企業(yè)的競爭力就會(huì)不斷地提高，對外界企業(yè)和市場的壓力就會(huì)更容易應(yīng)付。在日常的管理中，管理者應(yīng)該多走進(jìn)群眾對那些有上進(jìn)心的、工作細(xì)致認(rèn)真的、且具有責(zé)任心的員工，應(yīng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。并且給予一定的重視，讓員工知道企業(yè)是喜歡他們的喜歡更優(yōu)秀的員工，而在員工的心里也應(yīng)該明白，明天升職的就有可能是他。

管理者還要正確地引導(dǎo)和處理好員工與員工之間的關(guān)系。不同性格、不同文化背景的人聚集到一起難免會(huì)有不合作或者關(guān)系相處不融洽的情況，這就需要管理者正確地進(jìn)行輔助的管理。因?yàn)橹挥斜酒髽I(yè)的員工進(jìn)行融洽的相處這樣才能夠互相的配合，如果一個(gè)部門的員工進(jìn)行配合，那么每天在辦公室內(nèi)氣氛就會(huì)非常的和-諧和愉快，這樣大家的都工作效率就會(huì)有所提高并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，還有，各個(gè)部門之間的配合也有著至關(guān)重要的作用。例如：市場銷售的員工、生產(chǎn)線的員工、廣告策劃的員工、研究開發(fā)的員工，如果能使他們在某種程度上成為一個(gè)整體那么，其創(chuàng)造出來的效益就可想而知了。各個(gè)部門的在處理好自己職責(zé)內(nèi)的事務(wù)外還是可為其它部門考慮。他們之間形成了一個(gè)隱形的“溝通網(wǎng)”，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，其關(guān)鍵因素并非是企業(yè)的硬性、強(qiáng)制規(guī)定，而是各個(gè)部門那種和-諧的氣氛和其特有的文化氣息?？梢栽囅胍幌拢喝绻袌鲣N售的員工和生產(chǎn)線的員工是好“哥們兒”那么在市場銷售的過程中其工作人員就會(huì)適當(dāng)?shù)氖占袌錾系那閳?bào)和有用的信息，然后傳導(dǎo)給生產(chǎn)部門的人員，這樣生產(chǎn)部門就會(huì)根據(jù)這個(gè)信息，生產(chǎn)公眾所需要的產(chǎn)品。而當(dāng)生產(chǎn)部門再生產(chǎn)的過程中達(dá)不到具體的要求時(shí)，那么本部門的員工主管就會(huì)直接去找研究開發(fā)的人員這樣兩位主管碰面進(jìn)行商討和分析那么問題直接就解決，這樣方便快捷的解決將問題解決，而不用首先報(bào)告上級部門再上級部門進(jìn)行開會(huì)討論然后再由上級部門分別找到市場銷售的、生產(chǎn)線的、研究開發(fā)的進(jìn)行規(guī)劃和探討這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間和效益，而更有甚者浪費(fèi)的是市場的競爭力和市場占有份額，要問這樣的后果是如何導(dǎo)致那么我們因該去問正在會(huì)議室開會(huì)的那些人。如果部門員工之間在一定規(guī)則的約束下自由地進(jìn)行結(jié)合去解決問題那么就會(huì)省去很多其它不必要的過程和資源，而且還間接的提企業(yè)的市場競爭力。

在企業(yè)的'眾多部門當(dāng)中，長時(shí)間的、繁瑣的合作難免會(huì)出現(xiàn)矛盾或沖突。這個(gè)時(shí)候，如果管理者平時(shí)注重員工素質(zhì)的有效培養(yǎng)和營造和-諧氣氛那么矛盾和問題很快就會(huì)被結(jié)解決，更為迅速的甚至在矛盾形成的初期或根本還沒有來得及爆發(fā)就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)解決了，這就會(huì)企業(yè)的內(nèi)部核心凝聚力就會(huì)被提升。在部門與部門的關(guān)系當(dāng)中最為理想的狀態(tài)是，當(dāng)某一問題出現(xiàn)的時(shí)候，或者是有不愉快的事情發(fā)生，不需要各部門的主管費(fèi)心，而自己的員工就會(huì)自行將事情處理妥當(dāng)，而管理者只需知道處理的結(jié)果而已。

在企業(yè)當(dāng)中時(shí)刻要給員工一種觀念：企業(yè)的優(yōu)秀與每一位員工都有著密切的關(guān)系，當(dāng)企業(yè)獲得成功時(shí)每位企業(yè)的工作人員都能驕傲的告訴自己這是自己努力的結(jié)果。在企業(yè)管-理-員工時(shí)要給員工一種安全感和受尊重的感覺這樣員工才會(huì)拿出100%的熱情為企業(yè)所服務(wù)。每個(gè)人都渴望受到重視、每個(gè)人都渴望能夠發(fā)揮自己100%的才能。使自己能在自己的崗位上充分發(fā)揮作用，也希望能自企業(yè)中找到適合自己的位置。

所以企業(yè)在人員的調(diào)動(dòng)人員管理上也應(yīng)該下大功夫。在企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)每位員工的特長和能力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位員工經(jīng)過一定的奮斗在自己崗位上創(chuàng)造出優(yōu)異的成績時(shí)，并且其本人的渴望更高的發(fā)展空間，那么就應(yīng)該給他。給他更好的發(fā)展空間比給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更為重要。與此相對立的，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工不能勝任本職工作時(shí)，不應(yīng)該直接就將他辭去，企業(yè)應(yīng)該考慮的是是否還有別的崗位適合他，可以使用直接的公司制度將其調(diào)離，也就是說，在降職以前應(yīng)該充分的使員工明心里明白企業(yè)的用意，證明本人不適合這個(gè)崗位，有一個(gè)更好的崗位適合他，并告訴他企業(yè)還會(huì)向以前那樣重視他，并且表現(xiàn)好仍會(huì)升職。使用這種正確的溝通的技巧讓其心平氣和的里看調(diào)離本職或離開公司。

如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)以及高度的企業(yè)責(zé)任心那么員工與客戶的關(guān)系也就會(huì)想出的非常的融洽，這樣為被企業(yè)員工所服務(wù)過的客戶就會(huì)對本企業(yè)產(chǎn)生積極的印象，更多的邊緣顧客有可能的成為本企業(yè)的忠實(shí)客戶，或者是潛在客戶。

在企業(yè)員工為本企業(yè)客戶服務(wù)時(shí)，很大方面會(huì)受企業(yè)文化的影響，在有的時(shí)候客戶對企業(yè)的第一印象是通過員工所了解到的。這就為企業(yè)提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，也就是說企業(yè)要花費(fèi)大力氣來進(jìn)行員工的素質(zhì)培養(yǎng)和管理。

企業(yè)員工為客戶服務(wù)的時(shí)候代表的事企業(yè)，所有的言行都會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響，所以在管-理-員工時(shí)就要明確地指出，在為客戶服務(wù)時(shí)要對自己的言行負(fù)責(zé)，讓客戶有種可依賴感。在當(dāng)今的眾多的企業(yè)當(dāng)中，客戶服務(wù)方面占有著相當(dāng)大的分量，并且現(xiàn)在的客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求很高。所以在培養(yǎng)員工為顧客服務(wù)這方面要有嚴(yán)格的要求：對客戶提出的一些要求，要及時(shí)地處理和反饋，當(dāng)客戶的要求不恰當(dāng)時(shí)或者是不正確時(shí)要有正確的方式去拒絕，如果實(shí)在處理不了可以向上級部門移交處理，要重視客戶。使員工對客戶負(fù)責(zé)。這樣就會(huì)提高企業(yè)在公眾心目中的位置，也更有利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的有一種競爭就是爭奪客戶。一個(gè)企業(yè)的客戶越多其競爭力就業(yè)強(qiáng)。這方面的競爭更是需要員工的積極配合。

當(dāng)代社會(huì)中各行各業(yè)都在飛速的發(fā)展的，不同的行業(yè)都有著自己特殊的性質(zhì)，企業(yè)也不例外。每個(gè)不同的企業(yè)都應(yīng)該發(fā)展自己獨(dú)有的特色，但是有些基本的規(guī)則不會(huì)改變。在企業(yè)當(dāng)中，員工是企業(yè)的基礎(chǔ)。員工是使企業(yè)飛速發(fā)展根本條件。企業(yè)與員工的關(guān)系是極其密切的，如果一個(gè)企業(yè)想飛速的發(fā)展，那么對于員工就應(yīng)該有其獨(dú)特的處理方式。這樣企業(yè)的核心競爭力就會(huì)優(yōu)于其他同行企業(yè)，使本企業(yè)在眾多同行企業(yè)中成為一顆耀眼的明星。

員工關(guān)系管理的重要性篇十一

全球經(jīng)濟(jì)背景之下，隨著市場競爭越來越激烈的發(fā)展趨勢，整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨鬄橹行牡臓I銷格局?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅要面臨更加復(fù)雜多變的市場需求，還要面臨同行之間更加激烈的營銷競爭，所以企業(yè)的生存和發(fā)展就必須擁有更穩(wěn)定的客戶群體?？蛻羧后w的需求潛力以及穩(wěn)定性需要企業(yè)對客戶群體關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，所以僅有良好的客戶關(guān)系管理才能讓企業(yè)以更具針對性的營銷策略穩(wěn)固市場地位。

所謂客戶關(guān)系管理，我們能夠理解為，以滿足客戶需求為目的，利用溝通和相應(yīng)信息技術(shù)更加深入了解客戶需求并依據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品或者服務(wù)、銷售等方式的過程。其內(nèi)涵為：企業(yè)為提高營銷目標(biāo)，基于客戶信息實(shí)行一系列的協(xié)調(diào)、管理與銷售，從而供給以客戶為中心的便捷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)以擴(kuò)張客戶群體，實(shí)現(xiàn)增加市場份額、提升市場競爭力的目的。所以可見，客戶關(guān)系管理作為眾多企業(yè)經(jīng)營管理方式之一，在企業(yè)營銷管理中的意義尤其重大。

（一）整合營銷策略。

整合營銷產(chǎn)生和流行于上世紀(jì)末，至今尚無統(tǒng)必須義，綜合各界理論認(rèn)為，該策略以消費(fèi)者需求為核心，經(jīng)過企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行互通來定位市場和企業(yè)行為以提升品牌在消費(fèi)群體中的綜合影響力，從而實(shí)現(xiàn)長久合作，到達(dá)雙方共贏互利?？v觀整合營銷發(fā)展歷程，大致能夠歸納為認(rèn)知、功能，基于消費(fèi)者，形象，基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者，協(xié)調(diào)和關(guān)系管理七方面的整合，在每一整合過程中也都經(jīng)歷了由低向高逐步發(fā)展的歷程。

客戶關(guān)系營銷策略一方面是經(jīng)過了解客戶需求來確定客戶關(guān)系并進(jìn)一步認(rèn)知客戶對企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的評價(jià)；另一方面，是以戰(zhàn)略眼光來充分認(rèn)識(shí)企業(yè)和客戶、企業(yè)和競爭對手的關(guān)系；同時(shí)，按照客戶群體與客戶性質(zhì)類別探尋具有高價(jià)值的市場客戶，并依據(jù)客戶關(guān)系中的決定性因素確定如何構(gòu)建卓有成效的戰(zhàn)略方法以改善與客戶之間的關(guān)系。在前述基礎(chǔ)上再經(jīng)過連續(xù)性的深度市場調(diào)研來檢測競爭、需求等因素的改變對客戶的影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷。

對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷這一概念，我們能夠簡單理解為把營銷數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行互相整合。那里面的營銷數(shù)據(jù)庫，指的是企業(yè)在很多收集客戶信息資源的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫并對其相關(guān)資料實(shí)行不間斷更新，在充分分析后將研判結(jié)果作為企業(yè)制定營銷目標(biāo)的依據(jù)之一，從而深入發(fā)掘客戶需求并確定相應(yīng)的產(chǎn)品定位和營銷方案；那里的網(wǎng)絡(luò)營銷，指的是經(jīng)過數(shù)字交互媒體、通信以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息新技術(shù)來共同為企業(yè)營銷服務(wù)。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷方式具有提升企業(yè)核心競爭本事、營造與供應(yīng)商的和諧關(guān)系、增強(qiáng)與客戶的溝通本事等方面的巨大優(yōu)勢。

（一）便于有效掌握客戶需求信息，是營銷管理的基礎(chǔ)。

為了搭建與客戶的良好關(guān)系，數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要，從某種意義上講，這是開展好營銷工作的基礎(chǔ)。企業(yè)要開展市場營銷，首先應(yīng)當(dāng)細(xì)致深入的對市場以及市場中的主導(dǎo)因素即消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，以客觀真實(shí)的獲得市場環(huán)境、價(jià)格空間、消費(fèi)者對于服務(wù)的`要求和產(chǎn)品的需求等資料，從而在科學(xué)研究和定位的基礎(chǔ)上采取能夠?qū)崿F(xiàn)綜合效益最大化的營銷方式。反之，假如基礎(chǔ)性工作開展的不夠細(xì)致到位，那么企業(yè)掌握的信息可能會(huì)與客戶和市場的真實(shí)需求背道而馳，從而影響甚至阻滯預(yù)期營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜上所述，建立良好的客戶關(guān)系對掌握市場和客戶的需求并最終助力實(shí)現(xiàn)預(yù)期營銷目標(biāo)具有重要的意義。概括客戶關(guān)系管理工作，大致包括對客戶動(dòng)態(tài)以及靜態(tài)兩個(gè)層面的有效管理。那里所謂的靜態(tài)管理，是指企業(yè)在與客戶構(gòu)成了買賣關(guān)系即客戶購買了企業(yè)產(chǎn)品或者享受了企業(yè)服務(wù)后，企業(yè)掌握的客戶有關(guān)資料信息；與此對應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理客戶信息，是指與時(shí)間發(fā)展相同步，企業(yè)在和客戶的后期多次主動(dòng)交流互通中，將掌握的客戶需求等資料進(jìn)行隨時(shí)更新補(bǔ)充，確保各種資料詳實(shí)準(zhǔn)確。動(dòng)靜態(tài)的客戶信息管理綜合運(yùn)用，不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對客戶群體的信息整合，還能夠獲知客戶對市場、服務(wù)、產(chǎn)品等多方面的動(dòng)態(tài)需求，從而使開展的營銷工作有的放矢，具有針對性。

（二）有利于整合和優(yōu)化營銷資源，是營銷管理的載體。

鑒于企業(yè)開展市場營銷工作，需要掌握如客戶需求、根據(jù)需求對產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行針對性的推薦、與客戶進(jìn)行價(jià)格商談、最終構(gòu)成買賣關(guān)系等很多環(huán)節(jié)，再就是營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，根據(jù)實(shí)際情景可能需要不一樣的部門和不一樣的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞。假想，某一營銷過程中，管理流程雜亂無序、缺乏科學(xué)性和可操作性，那么在開展活動(dòng)時(shí)，由于不能對部門、人員等進(jìn)行科學(xué)管理和調(diào)度，最終會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢缺失等嚴(yán)重后果。而實(shí)行客戶關(guān)系管理，因?yàn)槿鎯?yōu)化和整合了企業(yè)營銷資源并且將企業(yè)、中間商與客戶進(jìn)行了有效貫通，從而實(shí)現(xiàn)了始終圍繞客戶、服務(wù)客戶的科學(xué)供應(yīng)流程，同時(shí)，還因?yàn)槊鞔_細(xì)化了營銷人員的業(yè)績、工作、行為等標(biāo)準(zhǔn)，使得營銷過程中因?yàn)橐?guī)范職責(zé)的全程融入，實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循，從而為營銷管理工作開展注入了強(qiáng)大的載體支持。運(yùn)用客戶關(guān)系管理方式，能夠?qū)崿F(xiàn)迅速掌握客戶動(dòng)態(tài)需求從而根據(jù)需求供給的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠迎合客戶心理，這樣不但在時(shí)間上快速便捷，并且因?yàn)樽畲笙薅葷M足了客戶需求所以有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度，同時(shí)獨(dú)到的營銷方式還能挖掘擴(kuò)展更多的潛在客戶，提高了市場知名度與收益額的同時(shí)還為其他工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。

（三）掌握客戶需求變量市場細(xì)分，是精準(zhǔn)營銷的保障。

和傳統(tǒng)的單一變量營銷模式不一樣，構(gòu)成客戶關(guān)系管理的因素包括很多變量，這些變量表現(xiàn)為客戶的多方面需求，如心理、人口、價(jià)值以及地理等。具體而言，個(gè)人喜好、消費(fèi)特征、社會(huì)地位、生活習(xí)慣等構(gòu)成了心理變量；性別、年齡、職業(yè)、教育程度和民族等因素構(gòu)成了人口變量；客戶的購買時(shí)機(jī)、交易額、利用價(jià)值以及要實(shí)現(xiàn)的利益等因素構(gòu)成了價(jià)值變量；風(fēng)俗習(xí)慣、氣候特點(diǎn)、生活地水平以及地域特征等因素構(gòu)成了地理變量。企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)，利用上述變量綜合分析市場和客戶的動(dòng)態(tài)變化需求，從而保障了精準(zhǔn)營銷的實(shí)現(xiàn)，提高了市場競爭力。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的營銷管理應(yīng)當(dāng)高度重視對于客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。因?yàn)榭蛻舨坏軌蛟诒仨毘潭壬铣蔀槠髽I(yè)營銷策略的根本所在，并且還能夠幫忙企業(yè)提升市場地位的同時(shí)和企業(yè)構(gòu)建長久的合作關(guān)系。僅有科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理才能促進(jìn)企業(yè)行之有效的營銷策略執(zhí)行，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

員工關(guān)系管理的重要性篇十二

組織和個(gè)人的績效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，從而影響著企業(yè)的經(jīng)營管理，因此，績效管理對于一個(gè)企業(yè)來說十分重要，企業(yè)要掌握好績效管理，從而達(dá)到良好的經(jīng)營管理。

觀念轉(zhuǎn)變：讓員工接受新理念

績效計(jì)劃制定

1、幫助員工明確工作目標(biāo)；

2、幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃；

3、激發(fā)員工崗位責(zé)任感。

績效面談與績效改進(jìn)

1、肯定下屬的成績，激勵(lì)下屬；

2、幫助下屬分析績優(yōu)績差原因；

3、與下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃；

4、傾聽下屬對部門的意見或建議。

績效評估

1、評估員工績效結(jié)果；

2、讓員工認(rèn)識(shí)到與同事之間的差距。

績效輔導(dǎo)

1、指出員工工作中失誤，給予技能、知識(shí)的傳授；

2、采取合適方式的開展績效輔導(dǎo)；

3、根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)修訂下屬目標(biāo)；

4、反饋員工的績優(yōu)表現(xiàn)，激勵(lì)員工。

組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé)

績效

管理循環(huán)

在激烈的競爭壓力下，員工大都希望通過自我管理，對自己的工作能有更多的發(fā)言權(quán)；同時(shí)，每一位優(yōu)秀的員工也渴望自己的工作結(jié)果能得到一個(gè)公正的評價(jià)和反饋，渴望一個(gè)科學(xué)的賽馬機(jī)制讓自己脫穎而出。他們之所以對績效管理產(chǎn)生反感甚至敵對情緒，很大程度上是由于沒有明白企業(yè)導(dǎo)入績效管理的真正意義。因此，績效管理理念的成功導(dǎo)入是企業(yè)順利推行績效管理的前提?？冃Ч芾淼哪康氖菫榱藢⒐緫?zhàn)略逐級分解，以期望的目標(biāo)值來規(guī)劃每個(gè)員工的“行為跑道”，使員工在保持矢量一致的情況下充分發(fā)揮各自的潛能，完成工作目標(biāo)，從而保證組織目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏；其次，通過對員工業(yè)績、素質(zhì)能力的考核評估，發(fā)現(xiàn)員工現(xiàn)有知識(shí)、技能與現(xiàn)任崗位要求和未來職業(yè)發(fā)展的差距，指出改進(jìn)的方向，為員工提供必要的在職輔導(dǎo)，提高員工的勝任能力，使員工未來能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子公司 “自己培養(yǎng)自己”的理念，就是通過管理者的引導(dǎo)和幫助，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

讓員工參與目標(biāo)制定：改變?nèi)蝿?wù)分配方式

員工實(shí)質(zhì)性介入績效管理始于參與個(gè)人績效目標(biāo)的制定。這一過程中，直線主管需要改變以往的命令式任務(wù)分配方式與員工就當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)行交流，讓員工明白：各自目標(biāo)的完成在部門目標(biāo)或公司目標(biāo)中的重要性以及兩者目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系；為了達(dá)成目標(biāo)，公司和部門期望員工做什么？怎樣做才是正確的？有什么衡量的標(biāo)準(zhǔn)和糾正措施？最后目標(biāo)的完成結(jié)果與激勵(lì)的關(guān)系是怎樣的等。與此同時(shí)，主管還要與員工交流完成目標(biāo)所采用的方法、可能遇到的問題、所需的資源支持及其他所有的顧慮等。譬如hr部門的招聘專員為了完成某一崗位的招聘目標(biāo)是采取外部招聘還是內(nèi)部競聘措施呢？利用現(xiàn)場招聘好還是網(wǎng)絡(luò)招聘好呢？hr經(jīng)理在與招聘專員共同制定這一目標(biāo)時(shí)，要與下屬進(jìn)行充分溝通，幫助他明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施，避免因采取不當(dāng)?shù)恼衅阜绞蕉速M(fèi)資源或影響招聘目標(biāo)的達(dá)成。通過這種方式為員工定目標(biāo)，員工不但有一種被關(guān)注受重視的感覺，而且也能提高分析問題、解決問題的能力，同時(shí)對績效管理的抵觸心理會(huì)大大消除。

通過與員工共同制定目標(biāo)，使員工在工作中有了明確的方向和正確的思路，從而使員工愿意接受工作目標(biāo)的約束和引導(dǎo)，并產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力，為高效完成自身目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)，從而使員工的工作目標(biāo)真正成為自己行動(dòng)的指南。同時(shí)，主管與員工一起自上而下選擇自己的目標(biāo)能激發(fā)個(gè)人的'責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工主動(dòng)地自我設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這對個(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)績效都將產(chǎn)生積極的影響。

在許多企業(yè)的績效管理中，員工完全是被動(dòng)的任務(wù)接收者和績效被評估者，直線主管只是將自行設(shè)計(jì)好的績效標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)強(qiáng)加給員工，在員工對這些強(qiáng)加的績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)充滿抵觸的情況下，其員工及部門的績效結(jié)果也就可想而知了。

過程輔導(dǎo)：幫助員工達(dá)成績效

在績效管理實(shí)施過程中，直接主管并不是制定完下屬的目標(biāo)就可坐等收獲了，抱此種幻想的主管由于忽視了對員工的過程輔導(dǎo)，一般只能得到更大的教訓(xùn)?？冃Ч芾砝砟钪忻鞔_指出：輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)是上級主管義不容辭的責(zé)任。因此在目標(biāo)設(shè)定以后，上級主管便成了下屬員工的教練員，對員工的過程輔導(dǎo)成為上級主管一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。

上級主管對員工的績效輔導(dǎo)方式應(yīng)因人而異，對績優(yōu)員工重點(diǎn)在任務(wù)完成的策略上給予指導(dǎo)就足夠了。當(dāng)然由于績優(yōu)員工較其他員工相比具有一定的能力優(yōu)勢，因此部門或公司的一些急難險(xiǎn)重的任務(wù)不可避免的會(huì)交他們完成，而且這些任務(wù)一般對部門或公司當(dāng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都起著舉足輕重的作用，這時(shí)的主管不但要認(rèn)真地與績優(yōu)員工溝通確認(rèn)目標(biāo)，制定詳細(xì)可行的計(jì)劃，而且要將任務(wù)或目標(biāo)分解為一系列小的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，共同討論任務(wù)執(zhí)行中可能發(fā)生的問題及預(yù)防措施，并根據(jù)工作計(jì)劃定期檢查任務(wù)執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況幫助其修訂計(jì)劃，及時(shí)解決員工反饋的問題，確保特殊任務(wù)的完成。

對因技能原因?qū)е驴冃Р涣嫉膯T工，不但要檢查、指導(dǎo)績效計(jì)劃中的節(jié)點(diǎn)完成情況，同時(shí)更要注重過程的跟蹤，及時(shí)指出完成該項(xiàng)任務(wù)中所需掌握的知識(shí)和技能，并將績優(yōu)員工的相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)傳授給績差員工，提高員工的崗位勝任能力，使績差員工較好的達(dá)成績效。

對于因態(tài)度原因造成績效不良的員工，主管在加強(qiáng)對這類員工進(jìn)行企業(yè)文化理念宣貫和正?？冃лo導(dǎo)的同時(shí)，更要體現(xiàn)對這類員工個(gè)人生活、學(xué)習(xí)等方面的關(guān)心和愛護(hù)，培養(yǎng)這類員工對崗位的認(rèn)可度及對組織忠誠度，以激發(fā)他對工作的熱情。

主管在績效輔導(dǎo)過程中對下屬員工日常工作中的績優(yōu)及績差表現(xiàn)不但要及時(shí)反饋，并且要做出詳細(xì)記錄，為績效面談提供充分的客觀依據(jù)。在實(shí)施績效輔導(dǎo)過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于外界市場環(huán)境的變化或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀條件發(fā)生改變而導(dǎo)致員工的工作目標(biāo)已經(jīng)無法達(dá)成，主管應(yīng)及時(shí)與下屬溝通目標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，共同對目標(biāo)進(jìn)行修正，使下屬目標(biāo)的設(shè)置仍具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性，積極完成新目標(biāo)。

績效面談與績效改進(jìn)：為員工制定改進(jìn)計(jì)劃

績效面談是指直線主管與下屬之間就績效考核過程和結(jié)果進(jìn)行的交流與溝通，旨在對考核結(jié)果達(dá)成一致意見，保證各項(xiàng)考核的公正公平，并在分析成績和肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指出員工有待改進(jìn)的方面，共同制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和績效改進(jìn)計(jì)劃。

面談是一種雙向溝通的過程，上級主管應(yīng)給下屬充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，才能有效地了解下屬的問題和想法。首先要感謝下屬這一階段的工作貢獻(xiàn)，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法分析等，對有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋。

主管要善于發(fā)現(xiàn)部屬的閃光點(diǎn)，分享部屬的經(jīng)驗(yàn)。對績效不佳的員工，也要表揚(yáng)其好的一面，樹立部屬的信心，讓其再接再厲，把工作做好。同時(shí)，主管給部屬的反饋要盡量具體，無論是批評還是表揚(yáng)，都應(yīng)有具體客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持，用與員工績效結(jié)果相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息，真實(shí)公正地評價(jià)員工的績效，幫助員工總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，分析未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的原因，并提出有針對性的改進(jìn)建議，幫助員工制定可執(zhí)行的改進(jìn)計(jì)劃。避免“你的態(tài)度很不好”或是“你的工作做得不錯(cuò)”這類空泛的陳述；另外，模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。上級要幫助員工找出問題存在的原因及自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)，使下屬又開始了一個(gè)新起點(diǎn)。

通過上述一系列績效管理措施，員工會(huì)感覺到工作目標(biāo)比以前更加明確，工作過程中主管的支持力度更大了，同時(shí)主管的及時(shí)反饋也使員工能夠時(shí)刻了解到自己的長處和不足，從而使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“怕考核”、“被考核”到“要考核”心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

員工關(guān)系管理的重要性篇十三

引導(dǎo)語： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。

其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。

客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義。

第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。

第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。

第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。

第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場份額。總之，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。

一、顯見的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動(dòng)的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。

成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。

2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。

3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。

4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。

5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。

crm給企業(yè)帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會(huì)越來越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。

員工關(guān)系管理的重要性篇十四

此電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有每個(gè)客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務(wù)及滿足，這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶的一個(gè)過程。

如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個(gè)需要一個(gè)過程，可以通過良好的服務(wù)態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)流程，客戶獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對企業(yè)有一個(gè)良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會(huì)得到客戶良好的支持。

發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關(guān)鍵，可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務(wù)作為根本動(dòng)力，構(gòu)建示范窗口服務(wù)，顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以依照客戶的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場服務(wù)，以能夠滿足不同用戶的服務(wù)需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營模式來面對這個(gè)競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來實(shí)現(xiàn)這一目的。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴(kuò)大市場的重要資源，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務(wù)于客戶得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設(shè)過程中一定要基于市場為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營銷”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性，在此基礎(chǔ)上享受到快捷、高效以及方便的服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷體系的有效完善。

在構(gòu)建用電客戶信息等級評價(jià)體系之后，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價(jià)級別，對用戶實(shí)施限時(shí)緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式，從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案，以能夠顯著提升客戶的繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì)，也有助于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示，從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設(shè)計(jì)，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實(shí)施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預(yù)測系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于實(shí)施營銷決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，通過對用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測，為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠購電計(jì)劃，提高預(yù)測準(zhǔn)確性及營銷針對性。

4結(jié)語。

目前我國經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速，通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力營銷市場為客戶的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì)。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn)，以供同行工作者參考應(yīng)用。

員工關(guān)系管理的重要性篇十五

維系人際關(guān)系的責(zé)任 ??

我的下半生 ??

并行不悖的`事業(yè) ??

“自我管理”的管理哲學(xué)理論，與其他理論有所不同，它所提到的都是看得見、活生生的，在我們的一生都能受用，若能將它普及化，使大家了解自己的優(yōu)勢，該有著怎樣的工作方式，知道自己的價(jià)值觀也就知道哪里會(huì)適合自己，同時(shí)在自己本業(yè)外可因自己的興趣建立自己另一項(xiàng)并行不悖的事業(yè)， 當(dāng)本業(yè)遇到挫折時(shí)，第二個(gè)職業(yè)能夠幫助自己從挫折與失敗中逃脫出來。

企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問題，不是效率不高就是質(zhì)量不穩(wěn)，不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位……其實(shí)，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的管理者和員工，沒有高素質(zhì)的員工，企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行、細(xì)節(jié)等就是水中花、霧中月。

賽場上的運(yùn)動(dòng)員和教練實(shí)際上是壓力管理與自我管理的能手。李小鵬賽前的練習(xí)、深呼吸，王皓比賽時(shí)看臺(tái)上中國乒乓球隊(duì)總教練蔡振華拼命向王皓做著“跑起來、叫起來”的手勢，很多運(yùn)動(dòng)員、教練在接受采訪時(shí)提到壓力、緩解壓力、解決心理問題就是這個(gè)原因。

管理的職能也不再停留于原先的計(jì)劃、控制、組織、協(xié)調(diào)，管理最終會(huì)從關(guān)注工作到關(guān)注人的整個(gè)人生，從人事管理走向自我管理。要提高管理者和員工素質(zhì)就一定要落實(shí)到自我管理，企業(yè)要成功必須推行自我管理。

自我管理是管理的最高形式，是管理的最高境界，同時(shí)也是有效管理的基本條件。在管理制度制定時(shí)是否考慮過這些條條框框同樣是要求自己去遵守的，實(shí)施管理前先自檢是否做到尊重與遵守，自我管理不僅是管理實(shí)施的保障，更是有效管理的基本的要求。

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)型員工越來越多，員工的知識(shí)更加豐富，思維更加活躍，活動(dòng)空間更加廣泛，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理者難以完全靠制度來管-理-員工。對于企業(yè)管理者來說，自我管理是管理的最高境界，是最經(jīng)濟(jì)和有效的管理方法。

員工自我管理實(shí)例：

一、日本麥當(dāng)勞老板滕田為了把自己下屬的進(jìn)取欲望轉(zhuǎn)化為工作熱情，促使下屬更好地為麥當(dāng)勞工作，想出了一個(gè)“員工加盟制度”的點(diǎn)子來。滕田向所有職工宣布：凡在他的麥當(dāng)勞漢堡店干滿10年以上的職工，如果自己有意經(jīng)營日本麥當(dāng)勞分店，日本麥當(dāng)勞總店將予以支持，總店將為這樣的職工選擇好分店的開辦地點(diǎn)，到時(shí)該職工只要向總店交納250萬日元的保證金，即可利用日本麥當(dāng)勞的名義單獨(dú)另干，從此該職工就是日本麥當(dāng)勞加盟店的老板了。由于在日本麥當(dāng)勞干了10多年，訓(xùn)練有素，經(jīng)營方法熟悉，所以這些另起爐灶的職工都十分成功，不久腰包就會(huì)鼓起來，這對所有的日本麥當(dāng)勞的職工來說無疑是強(qiáng)大的吸引力;沖著日后能當(dāng)老板，日本麥當(dāng)勞的職工干勁十足。

二、斯太利農(nóng)產(chǎn)品公司的一家分廠曾試驗(yàn)“自我管理”。具體作法是，根據(jù)生產(chǎn)、維修、質(zhì)量管理等不同業(yè)務(wù)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以十五人一組分成十六個(gè)小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)、召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員的工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員的獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行“自我管理”后生產(chǎn)率激增，成本低于其他工廠，曠工、辭職和停工率都降1%以下，而生產(chǎn)設(shè)備的利用率則達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的115%。

三、狄俄蒙纖維制品公司有一個(gè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行自我管理，取名“百人俱樂部”，其職權(quán)包括記錄工人的表現(xiàn)和對出勤率高、安全生產(chǎn)、有建樹的職工頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品?！鞍偃司銟凡俊背闪⒁荒?，生產(chǎn)率提高了3.4%，上、下級沖突減少了73%，還減少了事故，共為公司節(jié)約開支160萬美元，平均每個(gè)職工每年節(jié)省5萬多美元。

四、桑伯格制襪公司的改革更具有戲劇性。該公司1980年推出一套運(yùn)動(dòng)襪，一年之內(nèi)銷售總額從前一年的80萬美元，猛增到270萬美元，次年又跨過500萬美元的大關(guān)。為了保持產(chǎn)品的聲譽(yù)公司老板決定采取產(chǎn)量、質(zhì)量到人，實(shí)行“自我管理”。決定一宣布，工人立刻組織起了一個(gè)個(gè)自由結(jié)合的“質(zhì)量圖”，切磋技術(shù)、交流意見。工長雖然還負(fù)有記錄工人表現(xiàn)的任務(wù)，但何為優(yōu)，何為劣，標(biāo)準(zhǔn)必須由“質(zhì)量圈”來決定。一年后，公司產(chǎn)品的一等品率達(dá)到99.3%，大大超出了同行業(yè)水平，銷售額比上一年增長了50%。

危機(jī)意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)自我管理。

危機(jī)意識(shí)的可管理性

我們可以通過協(xié)助員工合理設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工自發(fā)的危機(jī)意識(shí)，從而創(chuàng)造整個(gè)組織積極向上的工作氛圍，改良以往被動(dòng)釋放的工作績效。不過危機(jī)意識(shí)也有兩面性，過度放大其積極作用往往適得其反。

第一，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須充分考慮員工的利益，是組織利益和個(gè)人利益相結(jié)合的產(chǎn)物。員工不是傻子，將不科學(xué)、不現(xiàn)實(shí)的工作壓力通過所謂職業(yè)設(shè)計(jì)這種“美名”，轉(zhuǎn)移給員工，最終只是畫餅充饑，一點(diǎn)效果都沒有。在設(shè)定具體目標(biāo)時(shí)，充分考慮各種可能，既不能過高遙不可及，又不能過低沒有促進(jìn)作用，選擇的是理想的平衡點(diǎn)。

第二，危機(jī)意識(shí)正作用同時(shí)還需要一些注重績效考核、激勵(lì)機(jī)制輔助。將主體目標(biāo)分解成為若干子目標(biāo)，子目標(biāo)是否達(dá)到配合相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有懲，避免了職業(yè)生涯規(guī)劃務(wù)虛的可能。

第三，撇開一切不談，企業(yè)本身就處於變幻莫測的危機(jī)之中，市場上可替代的產(chǎn)品太多了。企業(yè)生存和發(fā)展一是外部尋找機(jī)會(huì)，二是內(nèi)部挖潛，如果外部機(jī)會(huì)很少的話，將激烈的外部市場競爭引入到企業(yè)內(nèi)部人才的競爭，市場決定優(yōu)勝劣汰，避免了個(gè)體員工職業(yè)生涯規(guī)劃的單一性和無叁照性。結(jié)果是員工之間的發(fā)展具備了關(guān)聯(lián)性，每一個(gè)點(diǎn)通過這種關(guān)聯(lián)性構(gòu)筑了一張層次清晰健康、不斷擴(kuò)張的網(wǎng)，拉動(dòng)了企業(yè)的迅速前行。

危機(jī)意識(shí)也是一種戰(zhàn)略

我常常在思考這樣一個(gè)問題，作為一名沒有任何背景的外地人，來北京究竟為了什麼?我的同學(xué)問我，我的導(dǎo)師問我，我的客戶問我。我的每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，如臨深淵，支撐我的，是這樣的信念：“當(dāng)你在一個(gè)企業(yè)時(shí)，至少在你服務(wù)的期限內(nèi)，你必須堅(jiān)信它的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的，并成為你工作的準(zhǔn)則?！?/p>

員工是公司價(jià)值的創(chuàng)造者，他們關(guān)心的更多是衣食住行等與個(gè)人息息相關(guān)的利益，不愿意過多奢望多年以後的“宏偉目標(biāo)”，難保我能在公司服務(wù)幾年呢。當(dāng)員工對於所謂戰(zhàn)略不置可否的同時(shí)，必然帶來組織執(zhí)行力的下降，戰(zhàn)略最終成為企業(yè)家的個(gè)人理想，而不是組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃。我們肯定戰(zhàn)略的重要性，沒有戰(zhàn)略，組織就像無頭的蒼蠅，波濤中的小船，隨意漂泊，缺乏方向和目標(biāo)，最終的結(jié)局是在競爭中消亡。不過更重要的是，戰(zhàn)略制定出來是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的，否則便成為一紙空文和空想主義。所以，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展必須講戰(zhàn)略，講全員執(zhí)行的組織戰(zhàn)略。

員工自我管理的“八項(xiàng)原則”

可見，員工自我管理是個(gè)大大的難題那么，員工如何管好自己?員工加強(qiáng)自我管理需要堅(jiān)持哪些原則?這是譚老師多年以來在員工自我管理培訓(xùn)的課題上一直在想的一個(gè)問題。我建議員工做好自我管理首先要堅(jiān)持以下“八項(xiàng)原則”：

1、目標(biāo)原則;

2、效率原則;

3、成果原則;

4、優(yōu)勢原則;

5、要事原則;

6、決策原則;

7、檢驗(yàn)原則;

8、反思原則。

員工關(guān)系管理的重要性篇十六

摘要：客戶是企業(yè)市場營銷開展的動(dòng)力，于企業(yè)而言是生產(chǎn)的核心，而客戶關(guān)系管理則是企業(yè)營銷活動(dòng)中十分重要的工作資料。良好的客戶關(guān)系能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理就顯得尤為重要?；诖耍疚囊钥蛻絷P(guān)系管理的重要性為切入點(diǎn)，對企業(yè)市場營銷工作中客戶關(guān)系管理存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)提出了一系列強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略，以期能夠促進(jìn)企業(yè)市場營銷與客戶關(guān)系的協(xié)同發(fā)展。

所謂客戶關(guān)系管理就是企業(yè)在市場營銷活動(dòng)過程中，為了對營銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，強(qiáng)化與客戶之間的合作關(guān)系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，并且透過客戶關(guān)系的維護(hù)使得客戶對企業(yè)構(gòu)成依靠和信任，從而推進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

1．能夠有效降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場環(huán)境中挖掘潛在的客戶資源是企業(yè)客戶關(guān)系的重要資料。透過相應(yīng)的營銷手段能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間構(gòu)成默契的關(guān)系，從而有利于雙方共贏的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，客戶與企業(yè)之間透過相互溝通和交流建立起信任關(guān)系，更有利于彼此目標(biāo)的統(tǒng)一。因此，企業(yè)與客戶之間只有追求的目標(biāo)一致了，才能夠更好地開展后續(xù)工作，才能說明彼此之間已經(jīng)建立了十分穩(wěn)固的合作關(guān)系，才有利于企業(yè)對客戶信息資源的整合［1］。因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)過程中，要用心與客戶進(jìn)行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構(gòu)成自己穩(wěn)固的客戶群體，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

2．有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對客戶的基本信息進(jìn)行收集，從而構(gòu)成管理模式，促進(jìn)企業(yè)對客戶進(jìn)行管理。企業(yè)與客戶之間如果具有良好的關(guān)系，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的交易成本進(jìn)行有效地降低，同時(shí)還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)度。透過這樣的客戶管理關(guān)系，從而不斷對潛在的客戶群體進(jìn)行拓展。不僅僅有利于客戶群體內(nèi)部的交流，滿足客戶的需求。同時(shí)，也有利于企業(yè)對客戶帶給具有針對性的服務(wù)，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場占有率。不僅僅如此，企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展務(wù)必不斷創(chuàng)新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3．促進(jìn)企業(yè)競爭力的構(gòu)成。新形勢下企業(yè)對客戶關(guān)系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過市場調(diào)查能夠?qū)π袠I(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，能夠掌握當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對企業(yè)今后的發(fā)展有一個(gè)大概的預(yù)判。同時(shí)，企業(yè)透過客戶關(guān)系管理還能夠降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，并將這些管理信息進(jìn)行反饋從而制定出有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的方案。尤其是透過客戶關(guān)系管理對潛在的客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的營銷方式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，它更多的是傾向于短時(shí)促銷，例如透過降價(jià)、買贈(zèng)等活動(dòng)來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內(nèi)獲得效益，但是從長遠(yuǎn)利益來看，不利于客戶長期合作關(guān)系的構(gòu)成。

1．企業(yè)對于客戶關(guān)系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務(wù)必要明確客戶關(guān)系管理對于市場營銷活動(dòng)的重要性，建立良好的客戶關(guān)系，不斷強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)的管理理念，建立健全管理體系成為了現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題。但是，由于信息時(shí)代的來臨，越來越多的企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，將以往的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為了智能機(jī)器服務(wù)，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗(yàn)［2］。盲目的轉(zhuǎn)變主要就是由于企業(yè)對客戶關(guān)系管理的意識(shí)不足，沒有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成健全的客戶關(guān)系管理機(jī)制。

2．對其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法知之甚少。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下，同類產(chǎn)品的競爭已經(jīng)到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，也有可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。但是，如果企業(yè)要想占領(lǐng)更大的市場份額，就務(wù)必要彰顯自身的優(yōu)勢。除了創(chuàng)新產(chǎn)品的功能外，還要對同類型企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了解，這是企業(yè)文化與價(jià)值的重要體現(xiàn)。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，掌握其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際取長補(bǔ)短，進(jìn)行優(yōu)勢融合，才能夠促進(jìn)自身客戶關(guān)系管理的有效性。

3．客戶關(guān)系缺乏感性化管理。簡單的利益關(guān)系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶之間也應(yīng)當(dāng)如此。因此，客戶關(guān)系不能僅僅是依靠利益或是數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量。畢竟無論多先進(jìn)的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發(fā)揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業(yè)管理人員在市場營銷活動(dòng)中用心與客戶進(jìn)行應(yīng)對面的交流，根據(jù)客戶的需求帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理情感因素的滲透。

1．強(qiáng)化合作關(guān)系。企業(yè)在開展市場營銷活動(dòng)時(shí)，要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的價(jià)值和作用，對合作過程中產(chǎn)生的各種客戶關(guān)系進(jìn)行匯總、分類分析，從而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境下準(zhǔn)確掌握客戶狀況。只有這樣，企業(yè)才能在與客戶進(jìn)行合作時(shí)滿足客戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的依靠度，從而促進(jìn)企業(yè)對穩(wěn)固客戶群體的建立，不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場領(lǐng)域。同時(shí)，企業(yè)在市場營銷過程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，透過具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶了解企業(yè)，從而與企業(yè)構(gòu)成長期的合作關(guān)系。

2．關(guān)注自身企業(yè)的營銷模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化趨勢，一些傳統(tǒng)的市場營銷模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)如此激烈的市場競爭，制約了企業(yè)的全面發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新營銷模式，注重對客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。隨時(shí)掌握時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場的需求不斷對營銷模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境中占得一席之地［3］。如何在維持原有客戶群體的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此，企業(yè)務(wù)必和客戶建立起良好的合作管理，時(shí)時(shí)關(guān)注自身的營銷模式，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。

3．善于挖掘潛在客戶價(jià)值。企業(yè)要不斷對客戶群體進(jìn)行整理歸類，對可能的潛在客戶進(jìn)行挖掘，并致力于將這些客戶發(fā)展成為能夠與企業(yè)構(gòu)成長久合作關(guān)系的客戶。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)派專職人員對這些客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶對企業(yè)有更多的了解，對企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成依靠性，從而放心與企業(yè)建立合作關(guān)系。此外，企業(yè)還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，也提高了產(chǎn)品的知名度。這樣的活動(dòng)又能夠反過來為企業(yè)帶給更多的反饋信息，促進(jìn)了新客戶的培養(yǎng)和挖掘。因此，客戶關(guān)系對于企業(yè)而言是十分重要的，對潛在客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

四、結(jié)語。

總而言之，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，有效開展各種市場營銷活動(dòng)就務(wù)必要意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，正視當(dāng)前客戶關(guān)系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關(guān)系管理的措施，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)的有效開展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的健康增長，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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員工關(guān)系管理的重要性篇十七

關(guān)系營銷的研究始于20世紀(jì)70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務(wù)營銷學(xué)派和產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)派。它們提出關(guān)系導(dǎo)向，但還沒有采用關(guān)系營銷這個(gè)概念。關(guān)系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務(wù)營銷的會(huì)中首先引入文獻(xiàn)的，他說：“關(guān)系營銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產(chǎn)業(yè)營銷的角度認(rèn)為：“關(guān)系營銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系?！边@是80年代美國開展的兩項(xiàng)有關(guān)關(guān)系營銷的重要研究。

對關(guān)系營銷理論的梳理，可以得出相關(guān)的結(jié)論：關(guān)系營銷的外延不斷擴(kuò)展：從開始僅限于對顧客關(guān)系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關(guān)系”（包括供應(yīng)商、競爭者、政府、公眾、內(nèi)部員工等等）；關(guān)系營銷定義中逐步揭示了關(guān)系的內(nèi)涵，提出了一些與關(guān)系建立、維持有關(guān)的概念，如承諾、互動(dòng)、信任等等；關(guān)系營銷的運(yùn)用范圍從“多重服務(wù)組織”和工業(yè)品市場開始，逐漸在各個(gè)市場上得到相當(dāng)好廣泛的應(yīng)用；關(guān)系營銷的核心概念是“關(guān)系”，如何建立、維護(hù)、挽救關(guān)系是關(guān)系營銷的重點(diǎn)內(nèi)容。

而客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理graham給出一個(gè)簡單的解釋.他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是：企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀?！币虼?，客戶關(guān)系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個(gè)顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個(gè)獨(dú)立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關(guān)系管理應(yīng)該區(qū)別對待不同的顧客，為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，促使他們選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。robertshaw為客戶關(guān)系管理給出了一個(gè)相對實(shí)際而且可行的定義，他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤最大化?！彼J(rèn)為，實(shí)施客戶關(guān)系管理，必須從戰(zhàn)略上達(dá)到以下幾點(diǎn)：（1）權(quán)衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務(wù)成本）和產(chǎn)出（如收入、利潤和價(jià)值）；（2）不斷獲取和更新客戶關(guān)系生命周期內(nèi)有關(guān)顧客需求動(dòng)機(jī)和行為的知識(shí)；（3）應(yīng)用客戶關(guān)系管理知識(shí)不斷地改善業(yè)績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務(wù)等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)；（5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客相關(guān)情況的獲取、共享以及對客戶關(guān)系進(jìn)行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動(dòng)機(jī)，而后導(dǎo)致顧客行為，最后形成產(chǎn)出。并且，他還強(qiáng)調(diào)企業(yè)投入的量和質(zhì)，即注重投入的質(zhì)量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數(shù)等，還必須重視投入的質(zhì)，以促進(jìn)顧客關(guān)系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤穩(wěn)定的增長。sas是一家著名的統(tǒng)計(jì)軟件及crm方案平臺(tái)的開發(fā)商，而該公司則從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，“客戶關(guān)系管理是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)顧客的終生挽留?！币虼?，從這個(gè)角度而言，客戶關(guān)系管理的目的就是：（1）構(gòu)建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關(guān)系；（2）在每一個(gè)接觸點(diǎn)拉近與顧客之間的距離，增加互動(dòng)接觸的價(jià)值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強(qiáng)調(diào)對顧客信息的有效掌握和利用，而要達(dá)到這一點(diǎn).必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫工具，來有效地接收客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，將客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有利于分析顧客行為的信息，進(jìn)而達(dá)到更好地理解和預(yù)測顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來對客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義，他認(rèn)為客戶關(guān)系管理是“通過人、過程與技術(shù)的有效整合，將經(jīng)營中與顧客發(fā)生接觸的領(lǐng)域如營銷、銷售、顧客服務(wù)和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認(rèn)為“客戶關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和文化以及顧客信息的技術(shù)，用以有效地管理顧客接觸，實(shí)現(xiàn)顧客長期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。”基于以上學(xué)者和機(jī)構(gòu)對客戶關(guān)系管理的定義，總結(jié)出客戶關(guān)系管理的定義是：建立、維護(hù)、挽救客戶關(guān)系。

持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解客戶的時(shí)間成本等，但維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，客戶可能會(huì)對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對企業(yè)就越有利可圖。關(guān)系營銷能夠成功地實(shí)現(xiàn)回頭客的不斷重復(fù)購買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營運(yùn)成本就會(huì)下降，因?yàn)槠髽I(yè)越過經(jīng)驗(yàn)曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤得以改善。

因此，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷，要提高企業(yè)及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時(shí)不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個(gè)“好企業(yè)”，而是看是否“對我好”。因而，企業(yè)及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因?yàn)槿似沸湃问情_展關(guān)系營銷的關(guān)鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關(guān)系營銷中顧客對企業(yè)及其營銷人員的誠意、誠心回應(yīng)的總和。沒有忠誠于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)，只是一張“主觀網(wǎng)”而不是一張“客觀網(wǎng)”，企業(yè)就不可能成功地運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

員工關(guān)系管理的重要性篇十八

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達(dá)競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

員工關(guān)系管理的重要性篇十九

1、雙微，會(huì)一些crm項(xiàng)目，會(huì)寫一些方案report簡單數(shù)據(jù)分析。

2、能獨(dú)立撰寫方案的，會(huì)寫互聯(lián)網(wǎng)全案的優(yōu)先。

3、根據(jù)公司及客戶要求進(jìn)行有效的匯報(bào)管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)客戶與執(zhí)行項(xiàng)目人員的信息協(xié)調(diào)溝通，確保項(xiàng)目有效達(dá)成。

5、負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的提案和新客戶比稿提案支持。

員工關(guān)系管理的重要性篇二十

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；以下是“客戶關(guān)系管理重要性”，希望給大家?guī)韼椭?/p>

對crm定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

人們普遍認(rèn)為，crm將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力，在成熟市場中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。來自國外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，crm正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（idc）對歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國還是歐洲的企業(yè)都正在增加對crm軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬美元在crm系統(tǒng)的硬件和軟件上，計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。idc還預(yù)期全球crm市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的crm市場開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)amrresearch的研究和預(yù)測，美國到2003年用于實(shí)施crm的預(yù)算可能達(dá)到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大crm廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場份額。最樂觀的預(yù)測來自專門從事市場研究的metagroup公司，其。

報(bào)告。

顯示全球的crm市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球crm市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。metagroup還指出，未來企業(yè)在crm上的投入將趕上并超過erp，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為crm市場中的生力軍，其年增長率將達(dá)到驚人的82％。

當(dāng)crm日益成為國際軟件市場新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的crm，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過程中?？梢灶A(yù)期，中國企業(yè)將在未來不長的時(shí)間內(nèi)，也將掀起新一輪的“crm波瀾”。

企業(yè)核心競爭力：crm建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)crm的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競爭力的打造。企業(yè)核心競爭力成為企業(yè)建設(shè)crm的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)閏rm的it管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。crm的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，crm的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國際化的趨勢下，企業(yè)之間幾乎變成了面對面的競爭，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競爭，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實(shí)上，企業(yè)競爭優(yōu)勢的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢又是什么？這一系列的問題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競爭力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競爭力。

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競爭問題解決方法。

所謂企業(yè)核心競爭力（core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特。

營銷。

手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財(cái)務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力——為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競爭力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。crm理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競爭力建設(shè)，從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說，企業(yè)核心競爭力，將是crm。

方案。

和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用crm系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競爭力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨(dú)特核心競爭力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。

員工關(guān)系管理的重要性篇二十一

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。

最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心;我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的.種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

(一)員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

(二)員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析： 1、入司前溝通：(1)溝通目的：重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

(2)溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對企業(yè)擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”;對擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

(1)溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

(2)溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。人力資源部主要負(fù)責(zé)對科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通;科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級負(fù)責(zé)。

(3)溝通頻次要求：

a、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次，電話溝通1次。

b、新員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

(1)溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

a、新員工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評價(jià)時(shí)，并形成部室意見。

b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。

5、工作異動(dòng)溝通：

(1)溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

b、異動(dòng)員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

c、異動(dòng)員工新到部門直接上級：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

(1)溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí);第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。

(3)離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于科長級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，科長級以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;科長級以上干部(含科長級)由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

b、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談;主管級以上員工(含主管級)由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級略高至少應(yīng)對等。對于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

(1)管理對象：屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

(2)管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

(3)管理方式：

a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

b、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單(至少3個(gè)月1次)。

f、定期(原則上3個(gè)月1次)為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。

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員工關(guān)系管理的重要性篇二十二

于酒店的員工培訓(xùn)必須以實(shí)用性為主，各部門各工種所需要的知識(shí)技能不同，培訓(xùn)內(nèi)容比較廣泛復(fù)雜。各部門各層次員工要求全面掌握所從事工作的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能及相關(guān)的各種常識(shí)，因此，酒店培訓(xùn)需要開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)，做好計(jì)劃?安排，堅(jiān)持長期規(guī)劃與短期安排相結(jié)合。

2.酒店員工培訓(xùn)的重要性

首先，就目前的形式來看，從事酒店行業(yè)的人員可謂是形形色色出身都有，這就給酒店服務(wù)規(guī)范化管理?帶了一定的難度。想想看，當(dāng)今社會(huì)酒店行業(yè)競爭如此激烈，客人對酒店的選擇不僅僅存在于看重硬件設(shè)施的好次上而更注重的是酒店的軟件服務(wù)，因此，酒店必須花費(fèi)時(shí)間和精力投入到員工的培訓(xùn)中去。

3.我國酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題

3.1培訓(xùn)觀念落后

酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來更好的的經(jīng)濟(jì)?效益而不是員工技能的提高、個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，而且越來越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資?的必要性，因?yàn)橐恍┚频旯芾碚哒J(rèn)為酒店培訓(xùn)員工就是給別人做嫁衣，因?yàn)楝F(xiàn)在酒店員工流動(dòng)的很快，如果對他們進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)造成酒店的損失。

3.2沒有充分調(diào)動(dòng)員工積極性

據(jù)了解，大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動(dòng)參與的較多，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的較少，真正渴望學(xué)到知識(shí)的人很少。員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力，因此酒店的需求與員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好的結(jié)合起來，所以很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.3缺乏長期有效的人力資源?開發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃

酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé)，很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，沒有考慮到員工的全面發(fā)展，而且大多數(shù)的酒店只對新員工和一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求。在新員工進(jìn)入酒店之初對其進(jìn)行酒店基本情況講解，但很少有考核；對于中基層員工的培訓(xùn)多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，培訓(xùn)評估僅僅是單純針對培訓(xùn)課程?中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，沒有深入到員工的行為、態(tài)度的變化等。

4.對酒店員工培訓(xùn)的合理性建議

4.1轉(zhuǎn)變觀念

4.1.1新時(shí)期的酒店應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性

有效的培訓(xùn)不僅可以減少浪費(fèi)、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)形象，而且是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。根據(jù)美國酒店業(yè)協(xié)會(huì)對紐約州酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì)?，通過培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)，特別像客房部、餐飲部等損耗較大的部門。在本行業(yè)的一些研究中發(fā)現(xiàn)，未受過培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過培訓(xùn)的員工的3倍。酒店管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是酒店生存的源泉和發(fā)展的命脈，缺乏學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的酒店將難以適應(yīng)未來競爭的形勢，而缺乏創(chuàng)新的培訓(xùn)同樣將會(huì)遭到淘汰。

4.1.2轉(zhuǎn)變“培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢”的想法

從員工自身來說，通過系統(tǒng)漸進(jìn)的培訓(xùn)，可以幫助員工充分發(fā)掘和施展其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，同時(shí)可以提高對工作滿意度，增強(qiáng)對酒店組織的歸屬感和責(zé)任感。對于酒店來說，一套科學(xué)有效的培訓(xùn)體系是酒店充滿新鮮活力的重要因素，通過培訓(xùn)可以降低成本、提高工作效率最終獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。通過有效的培訓(xùn)可以使酒店和員工達(dá)到雙贏的局面。

4.1.3培訓(xùn)方法由被動(dòng)聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與

將以前的培訓(xùn)師或者主管人員在上面講，單純的示范，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與進(jìn)來，主動(dòng)與培訓(xùn)人員互動(dòng)以增強(qiáng)員工實(shí)際操作能力，最終達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的內(nèi)容從由管理人員決定轉(zhuǎn)為由員工決定，也就是說要以員工需求為導(dǎo)向，結(jié)合酒店發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.2制定科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系

酒店的培訓(xùn)應(yīng)該是一種全員式的培訓(xùn)，上至總經(jīng)理下至一線員工。培訓(xùn)對象應(yīng)該包括酒店各個(gè)部門，各個(gè)崗位的所有員工，在安排培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采用合適的培訓(xùn)方法。一套合理科學(xué)的培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，安排培訓(xùn)時(shí)間，實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)考核等幾個(gè)方面。

4.2.1培訓(xùn)需求可以從酒店、工作以及員工三個(gè)層面進(jìn)行分析

在酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略層面，要確定整個(gè)酒店的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合酒店的整體發(fā)展要求；工作層面分析，主要分析員工達(dá)到理想工作績效所必須掌握的各種能力，包括崗位技能、管理技能以及人際關(guān)系等培訓(xùn)需求。個(gè)人層面分析是將員工目前的工作績效與酒店的員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，尋找不足，根據(jù)以上分析進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的編制。

4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容從單一的技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)為綜合性的培訓(xùn)

很多酒店只是單純培訓(xùn)員工的操作技能以及本崗位的相關(guān)工作知識(shí)，沒有深入到比較專業(yè)的領(lǐng)域?，F(xiàn)代酒店發(fā)展要求的是全才型的員工，要在掌握本身工作技能的基礎(chǔ)了上了解多方面的知識(shí)。比如客房服務(wù)員，除了具備客房服務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握服務(wù)技巧外,還必須具備更多的如地方旅游景點(diǎn)景區(qū)、購物、餐飲、娛樂、通信?、交通?等方面的相關(guān)的邊緣知識(shí)。

4.2.3培訓(xùn)師資的質(zhì)量要提高

酒店要不斷對員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，要經(jīng)常從外面聘請一些優(yōu)秀的培訓(xùn)師，可以是高校?的教師?，也可是專業(yè)酒店培訓(xùn)師。一個(gè)優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師應(yīng)該既具備深厚的專業(yè)知識(shí)功底，又具有豐富的實(shí)際操作技能，同時(shí)還要能及時(shí)跟蹤世界酒店發(fā)展動(dòng)態(tài)，將最新的服務(wù)與管理理念方法有機(jī)地融入培訓(xùn)進(jìn)程中。

5.總結(jié)

酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開發(fā)，開發(fā)的關(guān)鍵就是要對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使之在自身技能水平提高的同時(shí)對酒店的發(fā)展帶來新鮮、實(shí)用的動(dòng)力，使酒店在社會(huì)發(fā)展中處于有力地位?？偨Y(jié)一些較為成功的酒店企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)其中最重要的一條是人的因素，即人是企業(yè)最重要的資源。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)需要一批受過訓(xùn)練、懂得現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理的專業(yè)人才。只有具備這樣的人才，酒店業(yè)才有可能滿足旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。建立和完善酒店培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一支高水平和高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是當(dāng)前酒店業(yè)所面臨的刻不容緩的任務(wù)。

“執(zhí)行力”是否到位既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。如果管理者認(rèn)為做管理不需要執(zhí)行力，那么其角色定位就有問題。培養(yǎng)執(zhí)行力不能只停留在管理者知識(shí)和技能層面上，更應(yīng)著重于管理者角色定位的觀念變革。企業(yè)要培養(yǎng)執(zhí)行力，應(yīng)把重點(diǎn)放在管理者身上。管理者的執(zhí)行力能彌補(bǔ)策略的不足，而一個(gè)再完美的策略也會(huì)死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。在這個(gè)意義上，我們說執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，我們就必須反思管理者的角色定位——管理者不僅僅制定策略，還應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力。

執(zhí)行力不強(qiáng)的?3?大表現(xiàn)大部分管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務(wù)和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門的管理者身上。企業(yè)中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏應(yīng)變操控原則的.認(rèn)知和把握；盡管是盡心盡力，但由于缺乏實(shí)施方案中人事之間清晰的操作接口，時(shí)有大失水平之處。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。管理者應(yīng)該有意識(shí)地提高以下八項(xiàng)能力：

領(lǐng)悟能力?做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

計(jì)劃能力?執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好?20%?的重要工作，等于創(chuàng)造?80%?的業(yè)績。

指揮能力?無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

控制能力?控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

協(xié)調(diào)能力?任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃。

授權(quán)能力?任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

判斷能力?判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

創(chuàng)新能力?創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠一人所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。說到底，是對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。