通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)清自己，從而更好地規(guī)劃未來(lái)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間的合理安排和分配。閱讀總結(jié)范文可以了解到不同行業(yè)和領(lǐng)域的總結(jié)要點(diǎn)和特點(diǎn)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇一

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

4.提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔、真實(shí)、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售對(duì)比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷(xiāo)售情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售對(duì)比數(shù)據(jù))。

3)品牌、品類(lèi)數(shù)據(jù)分析：通過(guò)品牌、品類(lèi)數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類(lèi)銷(xiāo)售比例、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)話，能夠反映你了解掌握各終端銷(xiāo)售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售對(duì)比數(shù)據(jù))。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇二

從xxxx月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作，十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。

(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。

(二)、在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信。

(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)、為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

(五)、目標(biāo)量10噸。

眾所周知，銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責(zé)任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!

總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來(lái)的，需要有計(jì)劃、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目的、無(wú)計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。

市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身，就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽;市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)超額完成。

全年銷(xiāo)售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸。

這些成績(jī)里離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然20xx年取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但那只能說(shuō)明過(guò)去，在新的一年里，我會(huì)更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績(jī)!

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇三

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，在店內(nèi)做好自己的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，我們精心策劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技能，用實(shí)際工作來(lái)提高我們的理論產(chǎn)品知識(shí)，從而不斷提高我們的綜合素質(zhì)。

感謝公司給我的機(jī)會(huì)和信任，我會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，以更加積極的態(tài)度工作。

記得上次寫(xiě)工作心得的時(shí)候，我?guī)缀跏呛翢o(wú)頭緒，半天也寫(xiě)不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候剛接觸到不同行業(yè)的人和事，還處在對(duì)新工作的學(xué)習(xí)期，所以只能簡(jiǎn)短的說(shuō)些瑣碎的事情。而今，在這工作快半年了，工做和生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以得心應(yīng)手的了。光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫚肽陙?lái)的工作，可以說(shuō)是受益多多，體會(huì)多多。同時(shí)，也讓我有了新的進(jìn)步：

一、加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，不斷提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和前幾天店長(zhǎng)對(duì)我們店內(nèi)員工進(jìn)行專(zhuān)題銷(xiāo)售技能的講解，在提升導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，組織討論學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論，并舉例運(yùn)用實(shí)踐和交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大，讓我加強(qiáng)了注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度和銷(xiāo)售上的語(yǔ)言功底。

二、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)，在上班之前，努力把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照店長(zhǎng)的安排，認(rèn)真做好了對(duì)每位進(jìn)店顧客的產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，全方位為顧客搞好服務(wù)。

三、貨品管理方面也有了很大的進(jìn)步，店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、價(jià)格都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》，店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行交接盤(pán)底的制度，效果也很明顯。通過(guò)吸取上次的失誤教訓(xùn)，現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

經(jīng)過(guò)這半年的工作，我也是感受到疫情的影響，真的讓我們的銷(xiāo)售工作有很多比較被動(dòng)的地方，但是如果認(rèn)真的去做，其實(shí)也是可以改變很多，去克服外界的一些因素，從而讓我們把銷(xiāo)售做好，雖然和往年相比，的確有一些差距，但是也是達(dá)到了以前預(yù)估的一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并沒(méi)有特別的差，但也是還有要繼續(xù)去努力的地方，對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售這半年的工作我也是有去回顧，在此總結(jié)。

剛聽(tīng)到疫情的時(shí)候，其實(shí)并沒(méi)有那么的擔(dān)心，但是隨著隔離的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我也是擔(dān)心自己的工作，是不是真的能很快去做，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)也是組織我們開(kāi)線上的會(huì)議，雖然無(wú)法去到公司，但是我們完全是可以在線上去招攬客戶，一些參數(shù)，一系列的視頻都是可以發(fā)給客戶，去和客戶溝通，做好前期的工作，客戶想要看車(chē)，也是可以等到疫情緩解之后去到門(mén)店看，并不是說(shuō)因?yàn)楦綦x，就什么事情都做不了，其實(shí)并不是如此的，以前我們也是會(huì)在線上和客戶去溝通，只是沒(méi)有像隔離期間那么的頻繁，經(jīng)過(guò)努力，我們也是維護(hù)好了客戶，一些有意向的客戶也是得到了很多的溝通，雖然沒(méi)有看過(guò)實(shí)物，但是我們也是相信，這是我們非常潛在的客戶，只要等到開(kāi)門(mén)，那么銷(xiāo)售也是能做好的。

后來(lái)進(jìn)入三月份，本地的疫情也是得到了很好的控制，再進(jìn)入工作的狀態(tài)，我們也是做好了消毒的工作，去做好防控，確保員工的安全以及客戶的安全，雖然有些隔閡，但是我們也是抱著認(rèn)真的心態(tài)，去做好配合，來(lái)讓客戶看好車(chē)，下了訂單，工作里頭，我也是很清楚的知道，和之前的銷(xiāo)售方式有一些改變，但是并沒(méi)有那么的大，依舊是可以認(rèn)真做好，來(lái)完成任務(wù)的，不過(guò)我也是看到由于受到疫情的影響，我們的客戶沒(méi)有像之前的那么堅(jiān)定信心要買(mǎi)的，畢竟資金方面也是沒(méi)有那么的寬裕，所以也是需要我們付出更多的努力去多挖掘客戶才行，在這半年來(lái)說(shuō)，我也是得到了很多的收獲，自己也是感受到銷(xiāo)售的工作，其實(shí)很多還是要靠自己的努力，而不僅僅只是埋怨外部的影響因素。

同時(shí)我也是看到自己的一些方面是要提升的，可能也是自己之前太過(guò)于覺(jué)得我們的汽車(chē)品牌是很不錯(cuò)的，覺(jué)得技巧方面其實(shí)并不需要太多，只要我們把自己的優(yōu)秀去列出去，其實(shí)能做好銷(xiāo)售，但是疫情卻是告訴我們，自身的銷(xiāo)售能力才是真的決定最終的業(yè)績(jī)的，也是要繼續(xù)的去努力。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

來(lái)到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無(wú)止境的。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷(xiāo)售員有的人為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙。

剛開(kāi)始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握，偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自我還是要不斷的提高，一方面自我要多學(xué)多問(wèn)，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞，同事的提點(diǎn)。

個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真鉆研，努力學(xué)習(xí)，用使命般的活力應(yīng)對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！

20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇四

店員除了給顧客看衣服、講解之外，還會(huì)向顧客推薦衣服，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。以下方法可用于推薦服裝：

1、推薦衣服的時(shí)候要自信。在向客戶推薦服裝時(shí)，銷(xiāo)售人員本身應(yīng)該有信心，這樣客戶才能對(duì)服裝有信心。

2、適合客戶推薦。在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí)，要根據(jù)客戶的實(shí)際客觀情況推薦合適的服裝。

3、用手勢(shì)推薦給客戶。

4、符合商品特點(diǎn)。每種類(lèi)型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量。在向顧客推薦服裝時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。

5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時(shí)，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對(duì)服裝的反應(yīng)，及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶解釋和推薦服裝時(shí)，要比較各種類(lèi)型服裝的差異，準(zhǔn)確說(shuō)出各種類(lèi)型服裝的優(yōu)勢(shì)。

其次，要注重關(guān)鍵銷(xiāo)售的技巧，也就是說(shuō)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要針對(duì)每個(gè)人量身定做，才能真正讓顧客的心理從“比較”過(guò)渡到“信仰”，最終實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇五

1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。

3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇六

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到4s店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

出自 m.zgxlcd.com

現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我下年的工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車(chē)，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇七

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。

新的一年要有新的氣象，在全新的20xx里，我一定要積極改正自身的不足，為了公司的美好明天，也為了自己的美好明天，努力奮斗，爭(zhēng)取公司做20xx年的銷(xiāo)售冠軍!

回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇八

很多客戶只詢價(jià)，不下單，是很正常的，如果他們不詢價(jià)或一次詢價(jià)就下訂單，倒真的要小心了?。ㄍ赓Q(mào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好！）。

除此之外，可以自行分析以下原因：

1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？

2）你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的價(jià)位與市場(chǎng)行情差價(jià)如何？

3）你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清）？

4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個(gè)角度看一看？

（如果你是客商，你會(huì)不會(huì)接受？）。

b

將電子詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為真實(shí)訂單：一個(gè)較好的回復(fù)詢盤(pán)樣本。

買(mǎi)家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過(guò)竹籃，那時(shí)我們?cè)倪^(guò)公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。

我們是有十四年專(zhuān)業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)制造商和提供超過(guò)1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬(wàn)個(gè)，是您最值得信賴的中國(guó)竹制品供應(yīng)商。您詢問(wèn)的產(chǎn)品如附圖資料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天會(huì)寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號(hào)，我們將把樣品一同寄給您！

期待盡快收到您的回復(fù)。

點(diǎn)評(píng)：

（5）主要問(wèn)題：所答即所問(wèn)，所答非所問(wèn)；

很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，即樣品寄送的問(wèn)題。其實(shí)到目前為止我們也沒(méi)很好的辦法解決這一問(wèn)題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買(mǎi)家要樣?品?，那我就免費(fèi)寄一份樣?本?給你看，也算所答即所問(wèn)。但樣?品?呢，怎么說(shuō)？反正供應(yīng)商沒(méi)表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號(hào)，我就會(huì)一同寄送，如果你要不給快遞賬號(hào)呢？我也沒(méi)說(shuō)不送（但后來(lái)，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問(wèn)吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無(wú)極限，雖說(shuō)樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說(shuō)不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來(lái)附的資料，就是一個(gè)完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。

（7）記住：吸引買(mǎi)家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？

我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；

我可以向您介紹您的同行采購(gòu)的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；

我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；

如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；

如果你想要樣品，請(qǐng)回復(fù)我；

期待盡快收到您的回復(fù)；

一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名。

c

1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性。

2。在我每一個(gè)報(bào)價(jià)和寄樣后都必須請(qǐng)求客人有反饋的過(guò)程。對(duì)價(jià)格和質(zhì)量以及其它問(wèn)題的意見(jiàn)。大部分都有回復(fù)。

3。在來(lái)往郵件中盡量語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。

讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。

4。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。

5?，F(xiàn)在做外貿(mào)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。d1、首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購(gòu)買(mǎi)欲有多強(qiáng)，也就是說(shuō)，要區(qū)分清楚他是“真的買(mǎi)家”還是“打聽(tīng)行情的買(mǎi)家”；有的客戶其實(shí)他已經(jīng)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實(shí)只是把你當(dāng)報(bào)價(jià)的參照物罷了，要特別小心這類(lèi)客戶。對(duì)這類(lèi)客戶，我個(gè)人的意見(jiàn)：不但不要報(bào)價(jià)，連資料都不要給。因?yàn)樵谶@樣的客戶身上花費(fèi)太多的時(shí)間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，騙“財(cái)”（價(jià)格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。

2、關(guān)于真假買(mǎi)家，可以通過(guò)交談（面談、電話、傳真、email）來(lái)辨別（這種方法的條件是--你所提的問(wèn)題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量等等，通過(guò)這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實(shí)”與“虛”，“大”與“小”。

3、從客人提供的名片也可以判斷客戶的實(shí)力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒(méi)有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^(guò)一些著名的品牌，等等。

4、做外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)其實(shí)就是做服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：

b）對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。

為什么買(mǎi)家在報(bào)價(jià)或郵寄樣品之后，就不再有消息了。

網(wǎng)絡(luò)打破了國(guó)際貿(mào)易中的時(shí)空的局限，帶給了我們更便捷、費(fèi)用更低的溝通和更多的機(jī)遇，但是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間，也更容易讓雙方互不信任。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中心話題是以客戶為中心，贏得和保持客戶的信任和忠誠(chéng)。所以困惑一點(diǎn)也不難理解了。

所以，首先要做的，我個(gè)人認(rèn)為，繼續(xù)細(xì)致負(fù)責(zé)地跟蹤聯(lián)系向你查詢過(guò)客戶和處理新來(lái)的查詢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，許多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒(méi)有成交，就對(duì)收到的查詢不予理睬，這是非常狹隘和不明智的做法。換了你自己是買(mǎi)家，你愿意第一次就給一個(gè)你不認(rèn)識(shí)或不了解的供應(yīng)商下定單嗎？何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是充分供過(guò)于求的市場(chǎng)，買(mǎi)家通過(guò)因特網(wǎng)和傳統(tǒng)的途徑隨手就可以擁有無(wú)數(shù)的選擇。

其次，處理網(wǎng)上買(mǎi)家的查詢是要注意一定的方法和技巧。認(rèn)真識(shí)別查詢中的顯性或隱含的信息非常重要，通過(guò)這個(gè)方式以提高自己識(shí)別來(lái)查詢者是否是真正的用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或他購(gòu)買(mǎi)欲望或購(gòu)買(mǎi)能力等。同時(shí)，如何最快地讓潛在的買(mǎi)家了解你們公司、你們的產(chǎn)品、甚至你個(gè)人，提供真實(shí)全面又很在行(專(zhuān)業(yè))的信息給他們，建立起他們繼續(xù)與你聯(lián)系溝通的信心，也極其重要。

總之，千萬(wàn)別馬虎對(duì)待任何查詢和其它信息。一份耕耘、一份收獲。

為什么買(mǎi)家寧可花高一點(diǎn)的價(jià)格向外貿(mào)公司購(gòu)貨呢？

1、成本：固然從工廠直接采購(gòu)的價(jià)格會(huì)比通過(guò)外貿(mào)公司要低，但一個(gè)客戶往往需要多種產(chǎn)品，而很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實(shí)增加了他的人力成本，也抵消了部分甚至全部從低價(jià)采購(gòu)當(dāng)中得到的好處。

2、風(fēng)險(xiǎn)：作為一個(gè)客戶，他需要一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，畢竟他并非一個(gè)直接的消費(fèi)者，所以他要能隨時(shí)正常的采購(gòu)來(lái)保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購(gòu)，一旦工廠方面出現(xiàn)問(wèn)題，他就面臨著如何尋找替代者的問(wèn)題，而尋找個(gè)替代者并非易事，也需要時(shí)間，這就存在著整體供應(yīng)鏈脫節(jié)，而通過(guò)外貿(mào)公司采購(gòu)，肯定要穩(wěn)定的多。

3、市場(chǎng)秩序：大家都知道生態(tài)系統(tǒng)保持平衡才能保持發(fā)展，否則就會(huì)出大問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中，在目前國(guó)內(nèi)大部分工廠在和外貿(mào)公司相比在這些方面還有著相當(dāng)大的差距。

其次，是因?yàn)槎咧g的服務(wù)意識(shí)的差別，外貿(mào)公司由于他們長(zhǎng)期從事外貿(mào)工作，在這方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)恰恰是工廠所缺乏的。工廠在初期最容易犯的錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：

1、吝于供樣：試想一下，如果你去買(mǎi)衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會(huì)買(mǎi)嗎？顯然不會(huì)。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷(xiāo)，客戶又怎么會(huì)給你下單呢。

4、考慮不周：經(jīng)常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來(lái)了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒(méi)有價(jià)格，沒(méi)有規(guī)格，沒(méi)有編號(hào)，甚至連誰(shuí)寄來(lái)的，都不清楚。這樣一來(lái)，其實(shí)就浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。

而以上這幾點(diǎn)恰恰是做生意最忌諱的，大家平常都在說(shuō)“客戶至上”，以上所述的作法顯然無(wú)法讓客戶感受到這點(diǎn)的。如果無(wú)法改變目前的作法，是無(wú)法取得突破的。

怎樣對(duì)待買(mǎi)家網(wǎng)上查詢（面對(duì)網(wǎng)上買(mǎi)家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實(shí)實(shí)在在的定單？）網(wǎng)上做貿(mào)易，從買(mǎi)家的查詢開(kāi)始。建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買(mǎi)家來(lái)查詢?？墒?，網(wǎng)上查詢好比“自由市場(chǎng)”問(wèn)價(jià)，有人無(wú)意，有的卻有心，你怎樣篩選？買(mǎi)家不跟你見(jiàn)面，就在網(wǎng)上與你講價(jià)，你能對(duì)付嗎？你不了解的買(mǎi)家上網(wǎng)來(lái)查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買(mǎi)家變成實(shí)實(shí)在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門(mén)要摸。

篩選：分類(lèi)與舍棄。

網(wǎng)上訪客多當(dāng)然是好事，但每天忙于處理詢價(jià)要花費(fèi)大量時(shí)間，學(xué)會(huì)如何篩選有用的信息就非常必要。

首先，對(duì)查詢分類(lèi)。重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的詢盤(pán)。從買(mǎi)家查詢的內(nèi)容來(lái)看，你能判斷出來(lái)哪些是真正的詢盤(pán)。比如，他會(huì)要求你就某一種產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、到貨港口。對(duì)這樣的查詢，就認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@可能是一個(gè)真的買(mǎi)家要買(mǎi)貨。

其次，敢于舍棄。如果以為每個(gè)詢盤(pán)都是要向你買(mǎi)貨未免過(guò)于天真。有的詢盤(pán)過(guò)于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場(chǎng)行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復(fù)客戶就會(huì)讓你窮于應(yīng)付，無(wú)暇顧及其它。

最后，不能忽略這一類(lèi)電郵——客人提出要你目錄冊(cè)里沒(méi)有的產(chǎn)品，詢問(wèn)你是否可以提供?！斑@種信息對(duì)于我們的價(jià)值不亞于一個(gè)實(shí)實(shí)在在的定單。

了解自己的同行是一個(gè)應(yīng)對(duì)之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類(lèi)的目錄可以找到同類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買(mǎi)家的角度去看自己的競(jìng)爭(zhēng)者，比較你和他們的優(yōu)劣。

了解市場(chǎng)即時(shí)價(jià)格行情會(huì)讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對(duì)市場(chǎng)關(guān)注程度更密切，對(duì)價(jià)格的變化更敏感。你只有像買(mǎi)家一樣了解市場(chǎng)，才能判斷買(mǎi)家對(duì)你開(kāi)出的低價(jià)在市場(chǎng)上是否確實(shí)存在。

公司可以根據(jù)市場(chǎng)行情制定一個(gè)底價(jià)，無(wú)論客人的定單有多大，低于底價(jià)肯定不會(huì)做。同時(shí)，他也認(rèn)為，贏得市場(chǎng)最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價(jià)。

回訪網(wǎng)頁(yè)：了解買(mǎi)家。

在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結(jié)識(shí)的買(mǎi)家，你對(duì)他個(gè)人有直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來(lái)詢價(jià)的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對(duì)方最快捷的辦法就是回訪對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)。正如客戶從你的網(wǎng)頁(yè)上了解你一樣，你可以從對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)品種、專(zhuān)業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤(pán)報(bào)價(jià)之外，還可以幫助你判斷其公司實(shí)力，以決定你對(duì)他的關(guān)注程度。

其它收獲：實(shí)質(zhì)成交之外。

電子貿(mào)易使得買(mǎi)家可以獲取更為完備的市場(chǎng)信息。買(mǎi)家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比三家，買(mǎi)到價(jià)格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應(yīng)商就被置于直接競(jìng)爭(zhēng)中。這種競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷，并且很快決出勝負(fù)，但處于劣勢(shì)的供應(yīng)商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。

在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理當(dāng)他們用電子郵件把公司樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會(huì)要求郵寄實(shí)物樣品，因?yàn)榫W(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實(shí)物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來(lái)體現(xiàn)給客人看。

買(mǎi)家一般也不會(huì)簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上確定供應(yīng)商。挑選供應(yīng)商非常謹(jǐn)慎，過(guò)程非常復(fù)雜。

更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進(jìn)行。某公司從網(wǎng)上認(rèn)識(shí)而后開(kāi)始發(fā)展長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，后來(lái)都有實(shí)質(zhì)接觸，如買(mǎi)家到公司參觀或在其它場(chǎng)合見(jiàn)面。該公司始終認(rèn)為，買(mǎi)家對(duì)他們產(chǎn)生信任感需要一個(gè)過(guò)程，有時(shí)需要1-2年時(shí)間，這與傳統(tǒng)的過(guò)程沒(méi)有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。

技巧：及時(shí)明確回復(fù)。

使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使客戶對(duì)公司的效率、管理、誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。

對(duì)于不能即時(shí)回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)在進(jìn)行可行性研究后予以明確回復(fù)，含糊地應(yīng)承所有要求以取悅客戶會(huì)使效果適得其反。

與此同時(shí)，回復(fù)客戶網(wǎng)上查詢時(shí)，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)傳遞圖片。這樣會(huì)使你的答復(fù)更加完善，同時(shí)也可以節(jié)省成本。

不要歧視小訂單。

很多出口企業(yè)為了避免小訂單帶來(lái)的麻煩，往往對(duì)小訂單加以限制，或者規(guī)定最低訂貨量，或者在付款方式上有特別要求。企業(yè)這樣做，當(dāng)然有其自身的考慮，但是考慮眼前利益的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)著眼將來(lái)，審視一下小訂單的發(fā)展?jié)摿?，說(shuō)不定能從中發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會(huì)。小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。

從買(mǎi)家情況來(lái)看，小訂單的背景是不同的。小訂單可能來(lái)自小公司的訂貨，也可能來(lái)自大公司的特殊訂單，如電視購(gòu)物/網(wǎng)上購(gòu)物，或者來(lái)源于大公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要等。小公司的訂貨無(wú)疑是主角，但涉及大公司的上述兩種情況也是普遍的。無(wú)論是幾百還是幾千、幾萬(wàn)的量，都是市場(chǎng)的要求。在商家林立，市場(chǎng)被分割的情況下，誰(shuí)的產(chǎn)品新、功能多、變化快，就能爭(zhēng)取到顧客?？蛻粲锌赡苁切≠I(mǎi)家，也有可能是零售業(yè)巨頭。"。

小訂單還有另外一層的含義。小訂單潛力不容忽視讓工廠感覺(jué)猶豫不決的是，小訂單常常來(lái)自陌生客戶，不由得工廠不費(fèi)思量。

首先要對(duì)小訂單從以下角度進(jìn)行分析：

1、自身最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品的區(qū)別是什么？如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？

2、公司目前在業(yè)內(nèi)或地域內(nèi)的地位和優(yōu)勢(shì)是什么？是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

3、現(xiàn)有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)空間有多大？市場(chǎng)空間有多大？是否有替代產(chǎn)品（包含原材料替代）？

4、公司是否有更好的產(chǎn)品建議？

根據(jù)自己的判斷，來(lái)決定對(duì)小訂單的處理方案。對(duì)于任何一個(gè)小訂單，運(yùn)作程序務(wù)必善始善終，做全面的記錄和存檔，包括給買(mǎi)家提供樣品。如果接受了小訂單提供新樣品的要求，那么需要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的預(yù)測(cè)。在未明了所需費(fèi)用以前，最好不要質(zhì)問(wèn)買(mǎi)家或訴苦。應(yīng)當(dāng)接洽模具廠，如果費(fèi)用過(guò)高，可以用書(shū)面材料向買(mǎi)家展示自身的處境，希望找的解決辦法。要遵循一個(gè)原則。做出判斷后，就應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，立即執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程要做到言而有信。

深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解。

（1）將廠家的信息及時(shí)反映給客戶。

企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。這樣，一方面可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，另一方面可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)顧客需求的變化。當(dāng)然，這里的信息不僅包括我們企業(yè)的一些政策，如新制定的對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策、返利的變化、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、廣告的發(fā)放等，而且還包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)信息等。

（2）加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。

主要原因就是對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。還要確保客戶的訂貨能正確及時(shí)地得到滿足，收集客戶有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到企業(yè)的上級(jí)部門(mén)。做到對(duì)客戶的情況了然于心，并為其提供完善的服務(wù)，這樣才能留住客戶。

３、優(yōu)化客戶關(guān)系。

感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對(duì)于那些以勢(shì)相要挾的客戶，一定要嚴(yán)肅對(duì)待，“殺一儆百”乃為上策。

防范客戶流失工作既是一門(mén)藝術(shù)，又是一門(mén)科學(xué)，它需要不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價(jià)值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有立足市場(chǎng)的資本。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇九

對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不希望自己取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為一名金牌銷(xiāo)售員，那么，如何才能成為一名金牌銷(xiāo)售員?下文就介紹了金牌銷(xiāo)售員必不可少的三大內(nèi)容，可供參考!下面由本站小編為大家整理的b2b銷(xiāo)售必備技巧，希望大家喜歡!

現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代，有無(wú)數(shù)的銷(xiāo)售員忙了一個(gè)月下來(lái)，始終沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因?yàn)樗麄兲繂?“不”，人天生就沒(méi)有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們?cè)谂c客戶的溝通中沒(méi)有找到一條銷(xiāo)售捷徑的方法,與熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下。

我認(rèn)為好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

在面對(duì)面的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇十

同樣的產(chǎn)品，同樣的市場(chǎng)，有的俏銷(xiāo)熱賣(mài)，有的卻呆滯冷寂，這肯定與商業(yè)頭腦、營(yíng)銷(xiāo)手段有關(guān)。凡是生意俏者，他們一定有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)謀略和促銷(xiāo)手段。

“幼犬試養(yǎng)” 一對(duì)夫妻帶著自己的孩子去寵物店想給孩子買(mǎi)條小狗。店主對(duì)孩子說(shuō):“把它帶回去過(guò)周末吧,如它跟你們合不來(lái)或你們不喜歡它了,星期一早上把它送來(lái)就是!”

一到家，大家都爭(zhēng)著去遛狗?？匆?jiàn)小狗咬破了爸爸的新拖鞋，反而哈哈大笑。它整晚嚎叫，也會(huì)有人為它開(kāi)脫:“哎，它還是一只小狗呢?！毙瞧谝皇巧习嗪蜕蠈W(xué)的時(shí)間，大家在不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)這狗已屬于他們家了，當(dāng)然不會(huì)再送回寵物店。這就是“試養(yǎng)銷(xiāo)售”。

受此啟發(fā)，廣州加益純凈水公司銷(xiāo)售臺(tái)式純凈水過(guò)濾器，借給客戶試用7-10天。他們也把過(guò)濾器稱(chēng)作“幼犬”。你一旦用慣了純凈水，就不會(huì)再愿意去喝帶漂白粉味的茶或咖啡。同樣，汽車(chē)銷(xiāo)售商也會(huì)借車(chē)給那些有購(gòu)車(chē)實(shí)力，又非常想買(mǎi)車(chē)的人用一個(gè)周末。這樣，就是希望你一旦嘗試了來(lái)自鄰居羨慕的眼光、家人贊賞的滋味后，就不愿再送還這輛車(chē)。其實(shí)，這也叫“欲擒故縱”。

隨季應(yīng)變

美國(guó)有位叫史汀普斯的人,最初在一家棒球廠附近賣(mài)各種冷飲。每當(dāng)夏季一過(guò),他便很難維持生計(jì)。有一年，他靈機(jī)一動(dòng),把一張紙分成兩半,一半寫(xiě)著:夏天已走,本店冷飲部分結(jié)束;另一半寫(xiě)著:冬天來(lái)臨,本店熱飲部分開(kāi)始營(yíng)業(yè)。他準(zhǔn)備了大量的熱狗、咖啡、三明治、面包、熱湯汁等,居然受到了意外的歡迎。沒(méi)幾年,他便成為百萬(wàn)富翁。

“看人下菜”

日本的日伊高市有位百貨商店老板，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，到該店來(lái)的80%是女顧客。男顧客多半是來(lái)陪女顧客的。而這些女顧客中，白天來(lái)的大部分是家庭主婦。而下午5點(diǎn)半以后，大多則是剛下班的小姐。針對(duì)這種情況，他們決定陳列商品要區(qū)別對(duì)待這兩種顧客，改變?cè)瓉?lái)商品陳列一成不變的方法，根據(jù)不同時(shí)段更換不同商品，以迎合這兩種女顧客的不同要求。

白天，這個(gè)店擺上架的主要是女性內(nèi)衣、廚房用品、首飾等實(shí)用品。一到三點(diǎn)半，就換上青年的用品，光襪子就有十幾色，擺上年輕人歡迎的款式，前衛(wèi)的內(nèi)衣、迷你裙等。凡是年輕小姐需要的`商品應(yīng)有盡有。而兒童用品則統(tǒng)統(tǒng)收起來(lái)。這一方式成效很大，3年的時(shí)間，他的分店就遍布全日本，達(dá)到102家。

推銷(xiāo)“人緣”

齊滕竹下是某保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)人員。有一年公司組織職工去上山田溫泉旅游。上火車(chē)后他找了一個(gè)空位坐下，當(dāng)時(shí)那排座位上還坐著一位約三十四、五歲的婦女，她還帶著兩個(gè)孩子，大的有6歲、小的3歲左右。

趁列車(chē)在車(chē)站暫停之時(shí)，齊滕買(mǎi)了那兒的特產(chǎn)食品，很有禮貌地送給那位婦女。以此為緣，他同那位夫人扯起了閑話，一直談到小孩的學(xué)費(fèi)，還打聽(tīng)到了她丈夫的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等。這樣，他首先摸清了對(duì)方的情況。

那夫人說(shuō)，她打算在輕井車(chē)站住一宿，第二天乘車(chē)去另一個(gè)地方。齊滕立刻應(yīng)允可以為她在輕井車(chē)站找到旅館。夫人聽(tīng)后很高興。因輕井是避暑勝地，又逢盛夏，散客想要找旅店相當(dāng)困難。當(dāng)然，在介紹旅店時(shí)，齊滕已在名片的背面為她寫(xiě)下了介紹信。借此機(jī)會(huì)，齊滕也掌握了她和她丈夫的姓名及通訊地址。 兩周以后，齊滕前往那婦女家拜訪，順利地簽下了一筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并通過(guò)這家人發(fā)展了更多的保險(xiǎn)客戶。市場(chǎng)也是“情場(chǎng)”，好人緣終會(huì)贏得好機(jī)緣。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇十一

(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇十二

所有的銷(xiāo)售技巧，可以簡(jiǎn)單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達(dá)成交易的關(guān)鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過(guò)你的產(chǎn)品這個(gè)媒介，顧客可以得到某種欲望的滿足。

當(dāng)你與顧客進(jìn)行行之有效的溝通時(shí)，顧客所感受到的不應(yīng)該是你要賣(mài)給他東西，而是能夠從你這個(gè)得到非常專(zhuān)業(yè)的他所想要的幫助。這，就是最關(guān)重要的銷(xiāo)售任何產(chǎn)品的技巧。

許多專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員感覺(jué)到自己在實(shí)際銷(xiāo)售中面對(duì)的最大的、最令人頭痛的、最難應(yīng)付的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題。那么，為什么在銷(xiāo)售中賣(mài)方會(huì)經(jīng)常遇到價(jià)格問(wèn)題？金錢(qián)是否就是決定買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素？對(duì)于這一問(wèn)題，我們關(guān)鍵是要正確認(rèn)識(shí)和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。

金錢(qián)并非最主要的激發(fā)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素，金錢(qián)不足以激勵(lì)買(mǎi)方產(chǎn)生強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力量。當(dāng)然，買(mǎi)方會(huì)因?yàn)橹Ц短喽械骄趩?，但只是?dāng)他們認(rèn)為其他人與他們相比能得到折扣或更低價(jià)格時(shí)才會(huì)這樣。買(mǎi)方對(duì)付價(jià)格的態(tài)度與他們對(duì)待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時(shí)候或是習(xí)慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習(xí)慣的愿望促使人們?nèi)ハ词郑@對(duì)價(jià)格與購(gòu)買(mǎi)也是一樣，所以價(jià)格因素在心理學(xué)上又稱(chēng)作清潔因素。

如果金錢(qián)并非最主要的激發(fā)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的因素，那么是什么呢？心理學(xué)通過(guò)大量研究證實(shí)，買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力大多來(lái)自于成就感、對(duì)自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、個(gè)人發(fā)展的可能性以及對(duì)未來(lái)的期許等，這在心理學(xué)上稱(chēng)作滿足因素，因?yàn)樗鼈兡軌虼俪蓾M足，而清潔因素僅僅通過(guò)它們形成的不滿足感起作用。

所以，強(qiáng)調(diào)買(mǎi)方擁有產(chǎn)品后的價(jià)值感，而非對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本，在銷(xiāo)售中是最最重要的技巧。

銷(xiāo)售心理學(xué)中，強(qiáng)調(diào)了五條金律。

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受。

當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶的需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

銷(xiāo)售工作總結(jié)和銷(xiāo)售技巧篇十三

1.掌握正確的發(fā)音。

對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時(shí)的練習(xí)，注意別人的談話，朗讀書(shū)報(bào)，多聽(tīng)收音機(jī)廣播等，這些均對(duì)正確的發(fā)音有較好的幫助。

2.掌握豐富的知識(shí)。

淵博的知識(shí)是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識(shí)、睿智的頭腦則來(lái)源于平時(shí)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累?！叭f(wàn)丈高樓平地起”、“不積跬步，無(wú)以至千里”等俗語(yǔ)，說(shuō)的就是這個(gè)道理，一個(gè)人要想真正提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，就必須盡可能做到讀萬(wàn)卷書(shū)，識(shí)萬(wàn)般理，平時(shí)養(yǎng)成多讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣。因此，對(duì)于好的文章，經(jīng)典的故事，生活的常識(shí)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都需要用心去體會(huì)，花心思去練習(xí)。而這個(gè)問(wèn)題的解決，就需要我們學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用好業(yè)余時(shí)間。

3.說(shuō)話通俗易懂。

在說(shuō)話的時(shí)候，力爭(zhēng)每一句子明白易懂，避免用艱澀的詞匯。別以為說(shuō)話時(shí)用語(yǔ)艱深，就是自己有學(xué)問(wèn)、有魄力的表現(xiàn)。其實(shí)，這樣說(shuō)話不但會(huì)使人聽(tīng)不懂，往往還會(huì)弄巧成拙，引起別人的懷疑，以為這是你在故弄玄虛。所以，良好的口才，應(yīng)該是用大方熟練的語(yǔ)句，加上豐富的詞匯，這就可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使說(shuō)話內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

4.說(shuō)話聲音要響亮。

我們要明白一點(diǎn)是，話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，除非是悄悄話，有隱私。一般說(shuō)話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽(tīng)得清楚，所以要響亮。在生活中，常會(huì)遇到一些女生說(shuō)話都很小聲，一番對(duì)話中有時(shí)候要重復(fù)好幾遍才聽(tīng)清楚她要表達(dá)什么，這樣不但令聆聽(tīng)者感到吃力，更表達(dá)出說(shuō)話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個(gè)成功的人說(shuō)話像蚊子一樣小聲。

5.注意說(shuō)話的速度。

在語(yǔ)言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過(guò)高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說(shuō)話太快，以至于某些詞語(yǔ)模糊不清，他人就無(wú)法聽(tīng)懂你所說(shuō)的內(nèi)容;如果速度太慢，則表明你領(lǐng)會(huì)遲鈍、過(guò)于謹(jǐn)慎。努力保持恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度，不要太快也不要太慢，并在說(shuō)話時(shí)不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時(shí)，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會(huì)被認(rèn)為是個(gè)傻瓜。偶爾的停頓無(wú)關(guān)緊要，但不要在停頓時(shí)加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。

6.加強(qiáng)生活積累。

有些人在和人談話時(shí)，為什么別人都不大愛(ài)聽(tīng)呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說(shuō)些不著邊際的話，這樣是很難打動(dòng)人心的。所以，要想有好口才，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對(duì)生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽(tīng)生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因?yàn)椋吘埂鄙畈皇侨鄙倜?，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

7.練習(xí)模仿。

人類(lèi)獲取知識(shí)的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天，網(wǎng)上有大量的學(xué)習(xí)資訊與資料，相信你一定會(huì)找到自己所需要的。任何關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的，比如說(shuō)相聲、評(píng)書(shū)、小品、電視劇等等都可以模仿。

8.學(xué)會(huì)運(yùn)用表情。

表情也是談話的一部分。對(duì)于用期盼的表情正在聽(tīng)自己說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意繼續(xù)說(shuō)下去。而如果自己用明朗的表情開(kāi)始交談，對(duì)方同樣會(huì)容易傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。談話中應(yīng)避免以下情況，即說(shuō)什么都以不耐煩的表情回答，或以陰沉的臉色勉勉強(qiáng)強(qiáng)地說(shuō)話，也不應(yīng)該用戲弄人的冷笑的表情說(shuō)話。在社交中要懂得控制自己的感情，這也是常識(shí)性的禮貌。