心得體會是對我們在學習或工作中所得到的經(jīng)驗與感悟的總結。寫一篇較為完美的心得體會需要提前做好充分的準備和思考。隨著社會的發(fā)展，心得體會的寫作已經(jīng)成為一種重要的表達方式，下面是一些優(yōu)秀范文供大家參考。

護士護理服務的效能與心得體會篇一

在醫(yī)療行業(yè)中，作為一名護士，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務是我們的職責。服務效能是衡量服務水平的指標之一，也是醫(yī)療機構盈利的重要因素。為了提高自身的服務效能，我不斷學習、實踐，并從中積累了一些心得體會。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

作為一名護士，專業(yè)知識的掌握是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。通過系統(tǒng)的學習和不斷的實踐，我不僅熟悉了各種常見疾病的病理生理過程和治療方法，還了解了最新的護理理論和技術。在實際工作中，我將專業(yè)知識與實際操作相結合，以確保提供給患者正確、有效的護理。

第三段：溝通技巧的重要性。

在醫(yī)療工作中，與患者和其家屬的溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通可以改善醫(yī)患關系，提升服務效能。通過溝通，我可以了解患者的需求和意愿，并及時給予相應的幫助和支持。在與患者溝通時，我注重語言的準確性和措辭的溫和，以避免引起誤解或產(chǎn)生不良情緒。

第四段：團隊合作的重要性。

在醫(yī)療工作中，護士往往與其他醫(yī)護人員一起工作，團隊合作至關重要。良好的團隊合作可以提高工作效率，確?；颊叩玫饺妗⑦B續(xù)的護理。在團隊中，我積極參與協(xié)作，和同事們分享信息和意見，以達到最佳的治療效果。同時，我也尊重和支持團隊成員，互相協(xié)助，共同面對困難和挑戰(zhàn)。

第五段：持續(xù)學習的重要性。

醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展日新月異，作為一名護士，要不斷學習和更新知識，以適應變化的工作環(huán)境。持續(xù)學習可以讓我了解最新的護理理論和技術，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。在學習過程中，我注重將理論知識與實際工作相結合，通過實踐將所學的知識有效地應用到患者的護理中。

結尾段：服務效能是護理工作的核心，有效的服務可以提升醫(yī)療機構的聲譽和競爭力。通過不斷學習和積累經(jīng)驗，我深刻體會到專業(yè)知識、溝通技巧、團隊合作和持續(xù)學習的重要性。作為一名護士，我將永遠堅持追求服務效能的提升，為患者提供更好的護理服務。

護士護理服務的效能與心得體會篇二

在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應手。其實護士作為一個幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關系也就成為治療性的關系。治療性的護患關系不是一種普通的關系，它是一種有目標的、需要謹慎執(zhí)行、認真促成的關系。由于治療性關系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質(zhì)、專業(yè)知識和技術也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關系上。

為了病員的生命，我們放下了多少個節(jié)假日和休息天，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸。

總結以下幾點：

1、應對矛盾的時候，學會對事不對人。

2、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著小團伙，不要因朋友而喪失原則。

3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。

4、有自我獨立的思想和見解，不必迷信權威。

5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無助于問題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。

6、不在背后說別人的壞話，不傳播謠言，不談論科室的是非。

7、愛自我的病人，用真誠的微笑去應對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛，包括那些無理的病人。

8、理解你的護士長，她們夾在中間很不容易。

9、靠真本事吃飯，不拉關系，不拍馬逢迎，阿諛奉承。

10、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權低頭，堅持正義。

11、別欺負實習護士。別把苦活累活全部推給實習護士。

12、工作很累，但必須要注意休息，千萬別拿自我的健康開玩笑。

13、如果你在醫(yī)院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學會對欺壓你們的人說”不”。

14、如果有一天當了護士長，善待自我的手下，為自我的手下說話

15、多讀讀書，書能夠讓你成熟。

16、多學學法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能，但是不懂法律卻是萬萬不能的。

17、把英語學好，它會很有用，尤其對于護士。

18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。

19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來，才能獲得別人的尊重。

我科的**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來感動病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿。**來到病房里，微笑著喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每一天都做好這些看似“簡單”的工作，那么必須是不簡單的人，我們的隊伍必須是一個不簡單的群體和團隊。

護士護理服務的效能與心得體會篇三

從大學畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護理工作也將近兩年了，在兩年來，我發(fā)現(xiàn)護理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作，但同時也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作，沒有愛，護理工作就無從談起！

20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務對象就形形色色、身心健康急需得到恢復的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴重的，他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院，伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ，他們最需要的是他人的關心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間，與其接觸較多的可能就是我們護士了。護士對患者的身心健康的恢復起著重要作用，一方面護士通過對其進行專業(yè)的護理，幫助其戰(zhàn)勝病魔，恢復身體健康，而另一方面，病人更需要護士在言行、精神上的關心與支持。

作為護士，我們服務的對象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔，獲取新生的勇氣；我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈，使其感覺不再孤獨；我們的一個肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑，可以幫助病人加速恢復身心健康。 而作為護士，我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班，得不到適當?shù)男菹?；另一方面，在工作繁忙的同時，工作當中更是出不得半點差錯。所以，在此身心受到巨大壓力的情況下，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者，那么我們不僅無助于病人身心健康，有悖我們的職業(yè)道德，還可能導致醫(yī)患關系緊張，這是極不可取的！所以，作為護士，我們需要有正確的職業(yè)觀與價值觀。人的生命非常短暫，四個字就可以簡單的概括了，“生、老、病、死”，就在這簡單的一生中，卻自始至終離不開一個人，那個人，正是我們的護士。

那么，護理的職業(yè)價值體現(xiàn)在哪里？

真誠服務，用心付出，被患者肯定、被社會需要，就是我們存在的價值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷?，我們應該感到自豪。我們沒有必要去抱怨指責，也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得，我們是生命的守護者，哪怕再普通，我們也不平凡。有什么比生命更可貴，而我們是在為別人的生命而奉獻我們的青春、我們的熱血，為患者服務，是護理職業(yè)的價值所在，為護理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生，正是我們護理人員生命價值的所在。我們雖然很辛苦，但我們累并快樂著！

姐妹們，你們辛苦了！讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè)，讓我們以真誠的服務去撐起愛的藍天！

護士護理服務的效能與心得體會篇四

護士作為醫(yī)療團隊中不可或缺的一員，其服務效能對患者的健康恢復和醫(yī)療質(zhì)量至關重要。通過多年的工作經(jīng)驗和對護理職業(yè)的熱愛，我深感要提高護士服務效能，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和情緒管理能力，同時還要注重團隊合作和自我提升。

第二段：溝通技巧的重要性。

在護士的工作中，良好的溝通技巧是提高護士服務效能的基礎。通過與患者及其家屬的有效溝通，可以更好地了解他們的需求和關注點，及時解決問題，提供專業(yè)的護理服務。同時，與醫(yī)生和其他護理團隊成員之間的溝通也是高效工作的關鍵，有助于協(xié)調(diào)各方工作，提高醫(yī)療質(zhì)量。

第三段：專業(yè)知識與技能的提升。

護士作為專業(yè)的醫(yī)護人員，需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以提高護士服務效能。只有對疾病的認識和治療方法有清晰的理解，才能更好地為患者提供針對性的護理。因此，我積極參加各種專業(yè)培訓和學習，保持對最新研究成果和護理理論的了解，努力提高自己的專業(yè)水平。

第四段：情緒管理的必要性。

在護士的日常工作中，面對各種患者和病情，情緒管理顯得尤為重要。護士需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，不管是面對疑難重癥患者還是情緒激動的家屬，都要用溫和的語言和行為安撫他們的情緒。同時，護士自己的情緒也可能受到影響，需要學會調(diào)節(jié)自己的情緒，避免情緒傳染對護理工作產(chǎn)生負面影響。

第五段：團隊合作和自我提升。

護士在醫(yī)療團隊中是一個重要的角色，與其他成員的良好合作是提高護士服務效能的關鍵。密切的團隊協(xié)作可以提高信息交流和決策的效率，確保患者得到全面和協(xié)調(diào)的護理。此外，護士也應該關注自我提升，通過參加學術研討會、寫作病例報告等方式提升自己的學術和職業(yè)水平，實現(xiàn)自我價值的最大化。

結尾段：總結感悟。

通過多年的工作經(jīng)驗和對護理職業(yè)的深入思考，我深切認識到提高護士服務效能的重要性。良好的溝通技巧、專業(yè)知識和情緒管理能力是護士提供卓越護理的基礎，而團隊合作和自我提升則是提高整個護理團隊服務效能的關鍵。只有不斷努力提高自己，才能更好地為患者服務，為醫(yī)療事業(yè)貢獻力量。

護士護理服務的效能與心得體會篇五

作為一名護士，我一直以來都致力于提高自己的服務效能。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗和思考，我對服務效能有了一些體會和感想。在這篇文章中，我將分享我對服務效能的理解和實踐，以及一些對護理工作的思考。

首先，服務效能對于護士來說非常重要。作為醫(yī)護人員，我們的首要任務是治療和照顧患者。只有提高服務效能，我們才能更好地滿足患者的需求，并提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在日常護理工作中，我始終秉持著這一核心理念，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。例如，通過參加培訓班和學術討論會，我了解到最新的護理技術和治療方法，以便更好地為患者服務。

其次，提高服務效能需要注重團隊合作。在醫(yī)療團隊中，護士和其他醫(yī)護人員之間的合作非常重要。只有形成緊密的合作關系，我們才能更好地協(xié)同工作，提高服務效能。在我所在的醫(yī)院，我們注重團隊協(xié)作，定期開展團隊例會，分享經(jīng)驗和心得，共同解決問題。另外，我也會積極向其他護士學習，借鑒他們的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷提高自己的服務效能。

第三，敏銳的觀察力和及時的反應是提高服務效能的關鍵。在護理工作中，很多時候患者的需求和情況都是隱含的，需要我們護士通過觀察和分析來發(fā)現(xiàn)。因此，敏銳的觀察力和及時的反應能力是提高服務效能的關鍵。在實踐中，我會經(jīng)常觀察患者的生理和心理變化，及時與醫(yī)生交流，并采取相應的護理措施。通過這樣的努力，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)患者的需求和病情變化，提前采取措施，避免不必要的風險和損失。

第四，與患者建立良好的溝通和互動是提高服務效能的重要手段。作為護士，我們需要與不同背景和需求的患者進行有效的溝通，了解他們的期望和需求，并提供相應的護理。通過積極的溝通和互動，我能夠與患者建立起良好的信任關系，提高服務效能。例如，我會主動詢問患者的癥狀和感受，耐心傾聽他們的困擾和問題，并盡力提供幫助和解答。通過這樣的溝通和互動，我能夠更好地理解患者的需求，為他們提供個性化、貼心的護理服務。

最后，我認為持續(xù)的學習和自我反思是提高服務效能的不斷動力。醫(yī)學和護理行業(yè)日新月異，新的治療方法和技術層出不窮。只有保持學習的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時代的步伐，提高服務效能。另外，對于工作中的不足和錯誤，我們也要保持自我反思的能力，及時總結經(jīng)驗教訓，改進和完善自己的服務。通過不斷地學習和反思，我能夠不斷提高自己的服務效能，為患者提供更好的護理。

總之，作為一名護士，提高服務效能是我們的責任和使命。通過注重專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作，敏銳的觀察力和及時的反應，良好的溝通和互動，以及持續(xù)的學習和反思，我們可以不斷提高自己的服務效能，為患者提供更好的醫(yī)療服務。在今后的工作中，我將一如既往地努力，持續(xù)提升自己的服務效能，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。

護士護理服務的效能與心得體會篇六

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，護士的角色變得越來越重要。作為醫(yī)療團隊的重要一員，護士的職責不僅包括提供基本護理，還需具備快速而準確的判斷能力、高效的溝通能力以及良好的人際關系。在我擔任護士多年的經(jīng)驗中，我深深體會到護士服務效能的重要性。以下是我對護士服務效能的心得體會和感想。

首先，提高效能，是護士服務的核心。護士每天面對的工作都極其繁重而多樣化。為了能夠在有限時間內(nèi)完成各項任務，護士需要不斷提高工作效能。在實操中，我意識到有嚴格的時間管理非常重要。我會合理安排工作流程，進行優(yōu)先排序，并盡量避免無效的拖延行為。同時，我還注重學習和提高專業(yè)知識、技能，以加快工作速度并減少出錯的可能性。提高效能不僅可以提高工作質(zhì)量，還能減輕自身的工作壓力，從而更好地服務患者。

其次，溝通是護士服務中不可或缺的一環(huán)。護士需要與患者、醫(yī)生、家屬以及其他團隊成員建立良好的溝通。只有通過準確、清晰的溝通，才能更好地滿足患者的需求，確保醫(yī)療過程的順利進行。我認識到有效溝通的重要性，并積極探索適合自己的溝通方式。我學會了傾聽患者的需求和意見，并盡量以簡單明了的語言解釋醫(yī)療事項。此外，我也積極與醫(yī)生和其他團隊成員合作，建立互信和有效的工作關系。通過良好的溝通，我能夠更好地理解患者需求、反饋醫(yī)療團隊的建議，并及時解決患者遇到的問題。

再者，護士服務效能也需要依賴良好的人際關系。醫(yī)療工作是一個團隊合作的過程，護士需要與患者和其他團隊成員建立密切的聯(lián)系。我發(fā)現(xiàn)，與患者建立良好的關系有助于建立互信和合作的基礎。我會盡量了解患者的喜好和特殊需求，并用親切的態(tài)度對待每一位患者。與其他團隊成員合作時，我盡量做到互相尊重和支持，共同取得最佳的工作效果。良好的人際關系不僅可以提高工作效率，還可以改善整個醫(yī)療環(huán)境，為患者的康復提供更好的保障。

最后，護士服務效能與專業(yè)素養(yǎng)密不可分。作為護士，我們每天都面對各種疾病和病情的挑戰(zhàn)。只有具備高水平的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能做到正確判斷和高效處理各種狀況。我深刻意識到不斷學習和提高專業(yè)知識的重要性。我會定期參加培訓課程、研讀相關文獻，并與同行交流討論，不斷增加自己的專業(yè)技能。通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能夠更好地為患者提供安全、高質(zhì)量的護理服務，切實地提高護士服務效能。

總之，護士服務效能是保證患者得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的關鍵。在日常工作中，我通過提高效能、加強溝通、建立良好人際關系和提升專業(yè)素養(yǎng)等方面的努力，不斷完善自己的服務水平。我堅信，只有通過持續(xù)不斷的努力與進步，才能真正發(fā)揮護士的作用，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗和更有效的治療效果。

護士護理服務的效能與心得體會篇七

在現(xiàn)代社會，服務行業(yè)是一個非常重要的組成部分，無論是餐飲、零售還是旅游等行業(yè)，提供良好的服務質(zhì)量成為吸引客戶的關鍵。為了更好地滿足客戶需求，提升服務效能成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。在此，筆者將分享自己在提升服務效能方面的心得體會。

第二段：提升服務質(zhì)量的重要性。

提升服務質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。良好的服務質(zhì)量不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠增加客戶的黏性，提高客戶滿意度，從而產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的潛在客戶。而提升服務效能則是實現(xiàn)提升服務質(zhì)量的關鍵因素之一。服務效能的提升可以有效地提高服務流程的效率，減少服務出錯的機會，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

第三段：服務效能提升的關鍵要素。

提升服務效能需要關注以下幾個關鍵要素。首先，培訓和提升員工的專業(yè)技能非常重要。只有具備良好的專業(yè)知識和操作技能，員工才能夠更好地應對客戶需求，提供高質(zhì)量的服務。其次，制定科學合理的工作流程和標準操作程序也是提升服務效能的重要手段。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低服務失誤以及延誤的可能性，提高服務效率。此外，引入科技手段也是提升服務效能的重要方式。如互聯(lián)網(wǎng)、智能化設備等技術的應用不僅可以提供更高效的服務，還能夠提升服務體驗。

在個人的實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)提升服務效能的關鍵是注重細節(jié)和持續(xù)改進。首先，注重細節(jié)，即時反饋客戶的需求，并快速響應和解決問題。在服務過程中，我們應該耐心傾聽客戶的意見和建議，及時調(diào)整服務方式，使客戶感受到我們的專業(yè)和關注。其次，持續(xù)改進，不斷完善服務流程和操作規(guī)范。通過總結經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整和優(yōu)化工作流程，解決服務中出現(xiàn)的問題，提升服務效能。

第五段：結語。

總而言之，提升服務效能是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在，也是提高服務質(zhì)量的重要手段。只有不斷完善工作流程和提高員工的專業(yè)水平，才能夠為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務。通過注重細節(jié)和持續(xù)改進，不斷提升服務效能，我們才能夠真正滿足客戶的需求，贏得市場份額，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

護士護理服務的效能與心得體會篇八

作為現(xiàn)代社會中重要的組成部分，服務行業(yè)的效能直接影響到人們的生活質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。在這樣一個快節(jié)奏、高競爭的時代，提升服務效能成為了企業(yè)和個人都需要思考和努力的問題。在我的工作經(jīng)歷中，我有幸參與和親身經(jīng)歷了多個具有改變性質(zhì)的項目，積累了一定的心得體會。在這篇文章中，我將從提升溝通能力、增加服務內(nèi)容、注重細節(jié)、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力這五個方面進行闡述，分享我的觀點和思考。

首先，提升溝通能力對于服務行業(yè)的效能至關重要。一次愉快的服務體驗很大程度上依賴于員工與客戶之間的有效溝通。為了提升溝通能力，我們需要培養(yǎng)良好的聽力技巧、表達能力以及非語言溝通能力。通過傾聽客戶的需求和意見，了解他們的真實需求并做出相應的反饋，可以更好地調(diào)整服務策略和方法。同時，我們也要學會做出明確的表達，避免使用專業(yè)術語或者復雜的語言，確保信息的準確傳達。

其次，增加服務內(nèi)容也是提升服務效能的關鍵一環(huán)。服務行業(yè)的競爭日益激烈，為了能夠與競爭對手區(qū)別開來，我們需要不斷創(chuàng)新和投入新的服務內(nèi)容。這包括提供增值服務、定期推出新產(chǎn)品或者服務以及積極參與社區(qū)或公益活動等。通過給客戶帶來更多的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗，可以提高客戶滿意度并贏得更多的忠實客戶。

第三，注重細節(jié)是提升服務效能的重要手段。細節(jié)決定著服務質(zhì)量的高低，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成客戶的不滿。因此，我們需要注重工作過程中的每一個環(huán)節(jié)，并對客戶的每一個需求或問題給予及時的回應和解決。這包括但不限于在服務環(huán)境的干凈整潔、工作時間的準時、工作態(tài)度的積極以及服務過程中的禮貌等等。只有將每一個細節(jié)都做到極致，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務。

第四，培養(yǎng)團隊精神也是服務行業(yè)中非常重要的一點。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到服務效能的高低。在團隊中，我們需要互相支持、理解和幫助。通過團隊的力量，我們可以共同應對各種挑戰(zhàn)和困難，提高工作效率和服務質(zhì)量。同時，團隊成員之間的合作也能夠實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的分享，從而提升整個團隊的水平和能力。

最后，作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們也要持續(xù)提升自身能力。服務行業(yè)的特點是變化快、競爭激烈，因此我們需要不斷學習、學會適應和提高自己的綜合素質(zhì)。這包括提升專業(yè)能力、培養(yǎng)個人領導力和管理能力、加強人際關系和溝通能力等。通過不斷學習和自我提升，我們能夠更好地適應行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長久競爭力。

綜上所述，提升服務效能需要從多個方面來思考和行動。通過提升溝通能力、增加服務內(nèi)容、注重細節(jié)、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力，我們能夠提高服務質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求，同時也能夠不斷適應和超越市場競爭的要求。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們要時刻保持學習的心態(tài)，并將心得體會不斷運用到工作和生活中，不斷提升自己的服務效能，為社會和客戶做出更大的貢獻。

護士護理服務的效能與心得體會篇九

隨著醫(yī)療技術的快速發(fā)展和醫(yī)療需求的增加，護士成為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一部分。作為醫(yī)療團隊中的重要成員，護士的服務效能直接關系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。在長期的從業(yè)過程中，我深切體會到提高護士服務效能的重要性，并從中獲得了一些心得體會和感悟。

首先，提高專業(yè)知識水平是提高護士服務效能的基礎。作為護士，我們要不斷學習和更新醫(yī)療知識，熟悉最新的護理技術和操作規(guī)范。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者提供準確、安全和高效的護理服務。在我個人的工作中，我始終堅持學習和成長，通過參加各種學術研討會、培訓班和閱讀相關文獻來拓寬自己的知識面。這不僅使我能夠更好地應對各種疾病和護理情況，也提升了我在團隊中的專業(yè)能力和聲譽。

其次，注重細節(jié)是提高護士服務效能的關鍵。護士的工作往往要求高效、細致和準確。我們需要細心觀察患者的病情變化，及時記錄并向醫(yī)生反饋；需要耐心細致地處理各類醫(yī)療器械和藥物，確保其安全和有效；需要提供細致入微的心理護理，疏導患者的情緒和焦慮。通過對工作中的細節(jié)進行全面、周密和精確的把控，不僅可以提高護理質(zhì)量，更能加強與患者的互動和信任，提高患者對我們的滿意度和信任度。

此外，良好的溝通能力對于提高護士服務效能至關重要。護士需要與患者及其家屬、醫(yī)生、其他護士以及醫(yī)療輔助人員進行頻繁的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解患者的需求和病情，與團隊成員協(xié)作高效地完成工作。在實踐中，我學會了不僅僅是傾聽患者的抱怨和困惑，更是要主動與他們建立起親近和信任的關系，通過耐心和關心的溝通，有效緩解他們的緊張情緒，提高護理效果。同時，對于和醫(yī)生、護士以及其他團隊成員之間的溝通，我也保持著積極主動的態(tài)度，始終與他們保持良好的溝通，以達到更好的協(xié)作效果。

最后，愛心是提高護士服務效能的不可或缺的因素。作為護士，我們的工作不僅僅是提供醫(yī)療和護理服務，更是要給予患者溫暖和關愛。在與患者接觸的過程中，我們要以真誠的笑容和溫暖的話語傳遞出我們的關懷和愛意。通過與患者的互動和交流，我們能夠深刻了解他們的身心需求，并及時采取措施來滿足他們的需求。無論是身體上的疼痛還是心理上的困擾，我們都要關懷體貼、善待患者，讓他們感受到我們的關心和愛護。

總之，提高護士服務效能需要專業(yè)知識、注重細節(jié)、良好的溝通和愛心。作為護士，我們要不斷反思和總結自己的工作和經(jīng)驗，用心體會每一位患者的需求和感受，將關愛和溫暖融入服務之中。只有這樣，才能成為一名優(yōu)秀的護士，在為患者帶來健康和希望的同時，也讓自己得到成長和成就的喜悅。

護士護理服務的效能與心得體會篇十

創(chuàng)新科技的快速發(fā)展使得服務行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。如何提升服務效能成為企業(yè)追求的目標。在我的工作中，我深感提升服務效能對企業(yè)的發(fā)展至關重要。通過實踐和總結，我意識到服務效能的提升需要從以下幾個方面入手：提高員工素質(zhì)、優(yōu)化流程、加強溝通、精細管理以及持續(xù)創(chuàng)新。這些心得體會從各自角度出發(fā)，協(xié)同作用，為企業(yè)帶來了顯著的效果。

首先，提高員工素質(zhì)是提升服務效能的重要方面。員工是企業(yè)服務的主要承擔者，其素質(zhì)的高低直接關系到服務質(zhì)量和效率。因此，通過不斷培訓和學習，提升員工的專業(yè)技能和知識水平是非常必要的。在我所在的公司，我們組織了定期的培訓課程，包括產(chǎn)品知識、技能培訓以及溝通技巧等。這些培訓不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，更增強了他們的服務意識和責任心。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)員工的積極性和工作效率明顯提高，客戶也對我們的服務給予了更高的評價。

其次，優(yōu)化流程是提升服務效能的又一重要環(huán)節(jié)。流程的優(yōu)化能夠減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。我所在的公司，通過引入信息化系統(tǒng)，對服務流程進行了全面的重構。以前繁瑣的手工填寫表格和紙質(zhì)文件已經(jīng)被電子化取代，各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密，信息傳遞更加及時準確。同時，我們還建立了一套標準化的服務流程，清晰界定了各個崗位的職責和工作內(nèi)容。這樣，不僅減少了人為差錯，還使得服務更加有序高效。

第三，加強溝通是提升服務效能的必要途徑。在服務過程中，與客戶的溝通是至關重要的。只有深入了解客戶的需求和意見，我們才能為其提供更好的服務。在我與客戶的接觸中，我會積極傾聽客戶的意見，了解他們對產(chǎn)品和服務的期望。同時，我們也建立了客戶投訴渠道，及時處理客戶的投訴和問題。通過溝通，我們能夠更好地了解客戶需求，并針對性地提出服務改進的方案。這樣，不僅提升了服務效能，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。

第四，精細管理是提升服務效能不可或缺的一環(huán)。通過精細化管理，能夠更好地監(jiān)控和控制服務品質(zhì)。在我所在的團隊中，我們實行了全員意識的服務管理。每個人都明確了自己的目標和職責，并與團隊成員一起制定了績效考核指標。我們定期開展團隊討論，分享工作經(jīng)驗和問題，并采取相應措施進行改進。同時，我們也建立了投訴處理和問題解決的流程，確保客戶問題能夠得到及時解決。這種精細化的管理，使得我們能夠更好地評估、監(jiān)控和提升服務效能。

最后，持續(xù)創(chuàng)新是提升服務效能的關鍵。隨著市場需求和客戶需求的不斷變化，固步自封只會逐漸失去競爭力。在我所在的團隊，我們鼓勵員工提出創(chuàng)新和改進的方案，并給予一定的獎勵和激勵。我們與客戶保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和痛點，并及時跟進行動。通過不斷創(chuàng)新，我們推出了一系列符合市場需要的新產(chǎn)品和服務。這使得我們能夠持續(xù)提升服務效能，贏得了市場的認可和口碑。

綜上所述，提升服務效能是企業(yè)在激烈競爭中取得優(yōu)勢的重要手段。通過提高員工素質(zhì)、優(yōu)化流程、加強溝通、精細管理以及持續(xù)創(chuàng)新，能夠提高服務質(zhì)量和效率，滿足客戶需求，贏得市場份額。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學習和實踐，不斷探索新的提升服務效能的方法和方案，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

護士護理服務的效能與心得體會篇十一

在市、縣教育局的領導、組織和精心安排下，我有幸與縣各農(nóng)村學校班主任參加了這次的“鉛山縣20__年農(nóng)村骨干班主任培訓”。分別聽取了縣實驗小學王曉東老師《做一個有科智慧的班主任——班級管理點滴》、縣實驗小學郭榮校長的《班主任、科任一個都不能少——談談班主任與科任老師間的和諧藝術》、市教研室的《綜合實踐活動課程的理論與實踐》、市五小梅校長的《給孩子成長一方樂土》以及縣紫溪小學戴良斌校長的《與天使在一起——淺談學生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng)》五個講座。

聽完這五次講座，我感覺到了市、縣教育局的用心良苦，也感嘆自己真是沒有白來，同時也深感當今教育形勢下班主任的擔子有多重!

作為教齡只有六年多的我，無論是教學經(jīng)驗還是班主任工作經(jīng)驗都是不足的，其主要原因是因為教育觀念跟不上。所謂“思想決定著行動”嘛!由于教學任務的緊迫，教學質(zhì)量的好壞時刻給我們敲著警鐘，要抓好教學成績的提高同時又要做好班主任工作，確實是一件讓人感覺心有余而力不足的事，并不是每個語數(shù)老師在兼任班主任時都喜歡占用學生上其它科目課時的，我們何嘗不想像其它學科老師一樣休息休息、放松放松啊，可是時間不等人啊!可能大多數(shù)老師也有同感吧?(其實我這也并不是在為自己辯解什么)所以班主任工作對于老師們來說，它的地位是永遠次于自己所任教的科目的。在我自己這六年來的教學生涯中，我也是如此。這也就是我說的“教育觀念跟不上”的錯誤之一吧?——我總是把完成所任科目教學任務、提高教學質(zhì)量視為首任，至于班級工作，只要不出大事、不出安全問題就行了。遇到學生鬧矛盾或是違反紀律等情況，第一反映總是很惱火、氣憤、頭疼，然后批評學生，似乎也就平息了。而并沒有站在他們的角度看問題，并沒有深入了解他們，并沒有與他們溝通，或許并沒有從根本上化解他們內(nèi)心的矛盾。這樣對學生來說我是不負責的班主任，同樣也就在樹立威信上打了個折扣。

就像王曉東老師講座里告訴我們的那樣：一個智慧的班主任應該站在學生的角度看問題，多了解學生，讓每一個學生都生活在希望之中;應該建立一個優(yōu)秀的班集體;應該與學生家長有效溝通;應該善用激勵方式;應該加強這安全管理。對于這些，每個老師都知道，可真正做到是很不容易的。

王老師的演說贏得了在場老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含著真誠、佩服和贊揚，她以聲情并茂的經(jīng)驗之談向我們展示了一個智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是對過去自己工作的自查、自醒。我認為自己在了解學生、對待學生民主以及與家長的溝通工作上，我是做得不夠的。特別是對待后進生，在自認為盡了自己的所能而無法使他們進步的情況下，采取的措施就是聽之任之了，除了責備、討厭甚至是放棄他們，好像就無計可施了。

我認為一個理想的班集體是陽光的，文明的，團結互助的，積極進取的……這樣的集體有強大的凝聚力和感召力，在這樣的大集體里的學生們的學習氣憤是濃厚的，給人以朝氣蓬勃的氣息。幾位前輩分別向我們傳授了：對待學生問題上的理解、溝通;班主任與科任老師的配合;與家長的溝通;綜合實踐活動課程的重要性;學生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng);班級工作的民主性等等，這些講授如同給我們充了電，我將在做好科任教學的同時更加努力地做好班主任工作。

為此我準備在肯定自己以前的有些教法的同時，吸取別人的有效經(jīng)驗，打算以搞好班級文化建設為主，在班干部任用、班級制度的建立衛(wèi)生包干教室布置等問題上盡量采取民主，充分聽取學生的意見，讓他們真正感受到自己是班上的主人，從而愛上自己的集體;在與家長有效溝通上，王老師的家校聯(lián)系簿是我以前想做而又沒有付出行動的事，總是怕麻煩，可我沒想到這其實是最行之有效的辦法了，我可以采用以這種溝通方式為主，其它溝通方式為輔的聯(lián)系方法，與家長共同管理學生;在對等學生上，我將花比以前多得多的時間去與他們溝通，真正了解他們，激勵他們，讓他們有學習的興趣和信心。

建立一個良好的班集體雖然會占用我們很多時間和精力，可這對我們的教學是一勞永逸的，那樣學生學得輕松、愉快，而老師也再不是一相情愿的教了，它會讓老師和學生之間形成和諧的、積極的教與學關系。

出自 m.zgxlcd.com

總之，作為年輕教師的我，在教學工作中應該積極進取、努力創(chuàng)新，不要因為小小的挫折而停止不前，我愿成為一名優(yōu)秀班主任而斗!

護士護理服務的效能與心得體會篇十二

第一段：引言（100字）。

護士作為醫(yī)療團隊中重要的一員，承擔著醫(yī)療服務的重要職責，服務效能對于護士來說顯得尤為重要。經(jīng)過長期的實踐與總結，我深刻體會到了服務效能的重要性，下面將從專業(yè)技能、溝通能力、團隊合作、患者關懷以及人際關系等方面分享我的體會與感想。

第二段：專業(yè)技能（250字）。

作為護士，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件。通過對適應癥、藥物知識、操作技能的掌握，護士可以更好地協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療工作，提供更加全面的護理服務。此外，不斷提升自身的專業(yè)技能也是保持服務效能的關鍵。參加培訓課程、參與臨床實踐、閱讀相關文獻和學術論文等都是提高專業(yè)能力的有效途徑。只有不斷學習和更新知識，才能更好地適應醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和需求變化。

第三段：溝通能力（250字）。

良好的溝通能力是護士提供服務高效性的關鍵。護士需要與醫(yī)療團隊、患者及其家屬進行有效的溝通，以便更好地了解患者的需求和病情，同時也能讓患者及其家屬感受到關懷和支持。在溝通過程中，護士需要尊重患者的意見和權益，保持耐心和友善的態(tài)度。學會傾聽和表達，善于使用非語言交流，能夠更好地滿足患者的需求，提供更加個性化的護理服務。

第四段：團隊合作（250字）。

在醫(yī)療團隊中，護士作為重要的一員，離不開團隊合作。在團隊中，護士需要密切配合醫(yī)生和其他醫(yī)護人員，共同協(xié)作，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務。團隊合作需要相互信任、相互尊重和相互支持。護士需要在團隊中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，與其他成員密切協(xié)作，共同制定和實施護理計劃，確?；颊叩玫桨踩陀行У淖o理。

第五段：患者關懷與人際關系（250字）。

護士作為患者的主要照顧者，關懷是提供優(yōu)質(zhì)服務的核心要素。護士需要關注患者的身心健康，并提供溫暖的護理環(huán)境和令人放心的服務。在與患者及其家屬的交流中，護士應該體現(xiàn)出同理心和尊重，通過關懷、鼓勵和積極的態(tài)度來幫助患者恢復健康。此外，在處理人際關系時，護士需要處理好與同事和上級的關系，保持良好的溝通和合作，營造和諧的工作氛圍。

結論（150字）。

通過服務效能的實踐和總結，我認識到專業(yè)技能、溝通能力、團隊合作、患者關懷和人際關系等方面對于提供高效服務的重要性。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，注重溝通和團隊合作，關注患者的需求和感受，處理好與他人的關系，護士才能真正發(fā)揮其應有的作用，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全和溫暖的醫(yī)療服務。

護士護理服務的效能與心得體會篇十三

本人20xx年畢業(yè)被學校分配到一家三甲醫(yī)學實習，第一科室便是婦產(chǎn)科，產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密觀察，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。

高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務態(tài)度，沒有過硬的技術是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神，內(nèi)強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養(yǎng)自身的預見性、思維、和超前意識。在產(chǎn)房除了主動干活，很多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結、反思、理清思路，對實踐是非常有實際意義的。

常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風破浪?，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力。一個科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學歷、特長個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”，也即團隊理念，醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出積極向上、團結一致、群策群力、奮發(fā)努力、共赴目標的團隊家園。

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。

在基礎護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。

指導并參與責任護士及助理護士的護理工作。

作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。

制作管床護士名片。

為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導。

做好晨間問候和黃昏巡視工作。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務。

護士護理服務的效能與心得體會篇十四

第一段：介紹效能服務概念及重要性（200字）。

效能服務是一種高效、優(yōu)質(zhì)的服務理念，強調(diào)通過精確的時間管理和高效的工作流程，為客戶提供滿意的服務體驗。在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，效能服務成為區(qū)分企業(yè)競爭力的重要因素。通過提供有效和高質(zhì)量的服務，企業(yè)不僅能夠吸引新客戶，還能夠保持現(xiàn)有客戶的忠誠度。身為一名從事服務行業(yè)的從業(yè)者，我深刻體會到效能服務的重要性，并從中受益匪淺。

第二段：時間管理的重要性（200字）。

時間管理是效能服務的核心。我曾經(jīng)遇到過一個顧客因為長時間等待而離開的情況，這使我意識到時間管理的重要性。為了提高效率，我開始學習如何準確地評估服務所需的時間，并使用日程表和提醒工具來組織工作。這讓我能夠在處理多個任務時更好地分配時間，確保每個顧客都能夠得到及時的服務。時間管理的成功不僅提高了我的工作效率，也增強了顧客的滿意度。

第三段：高效的工作流程的建立（200字）。

除了時間管理，建立高效的工作流程也是實現(xiàn)效能服務的關鍵。我曾經(jīng)參與了公司對服務流程的優(yōu)化，通過對每個環(huán)節(jié)進行分析和改進，我們成功地減少了工作的繁瑣性和復雜性。我們制定了標準的操作程序，并為員工提供了培訓和支持。這種流程優(yōu)化的方法使我們能夠更好地協(xié)調(diào)各種工作環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量并降低差錯率。這些努力不但提高了效能，也為顧客提供了更好的體驗。

第四段：與顧客的溝通和關系管理（200字）。

良好的溝通是實現(xiàn)效能服務的關鍵要素。我始終將建立良好的顧客關系作為自己的目標之一。我努力提高自己的溝通技巧，尤其是傾聽和表達。我善于傾聽顧客的需求和關注，并通過誠實、尊重和耐心的態(tài)度來回應。我也努力保持聯(lián)系，及時回應顧客的問題和反饋。通過積極主動的溝通和關系管理，我能夠更好地理解和滿足顧客的需求，從而提供更加個性化和有效的服務。

第五段：效能服務帶來的好處和結語（200字）。

通過實踐效能服務理念，我體會到了效能服務的多重好處。首先，我能夠更好地控制時間，提高工作效率。其次，通過建立高效的工作流程，我能夠提供快速、準確和高質(zhì)量的服務。此外，與顧客的良好溝通和關系管理，讓我能夠更好地理解顧客需求，提供更個性化和滿意的服務體驗?？傊芊帐且环N可以幫助服務行業(yè)從業(yè)者提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務的重要理念。我將繼續(xù)學習和實踐效能服務，為客戶創(chuàng)造更大價值，提供更滿意的服務體驗。

總結：通過時間管理、高效的工作流程、良好的溝通和關系管理等手段，效能服務能夠幫助從事服務行業(yè)的從業(yè)者提高工作效率、提供更滿意的服務體驗，并為企業(yè)增加競爭力。作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我深刻認識到效能服務的重要性，并將繼續(xù)努力學習和實踐，為客戶提供更好的服務。

護士護理服務的效能與心得體會篇十五

之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒沖動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的缺乏，并不是他們無理的要求！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽！

在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。

從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的根底，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的'藝術性，防止套用生硬的醫(yī)學術語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。

“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！

護士護理服務的效能與心得體會篇十六

三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧斨杏姓l會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的`病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!

人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務!

作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

護士護理服務的效能與心得體會篇十七

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。

1組織宣傳和學習。

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中“醫(yī)療損害責任”，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》。

《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。

4溫馨護理，微笑服務，護理內(nèi)容多樣化。

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎護理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務,才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新:根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎護理內(nèi)容,切實滿足病人的需求。在基礎護理方面,主動協(xié)助病人日常生活護理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐,主動去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,做出相應改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長,在護理工作中,按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理,在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、b超等,因此,我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,護士長為每一位管床護士制作名片,這是我們科室的特色之一。

名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話,這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到七點,這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務。

我在xx縣人民醫(yī)院進行了為期一個多月的進修學習。非常感謝醫(yī)院領導和護理部給了我這次學習的機會，通過這次學習，受益非淺，感受頗深，現(xiàn)將學習中的所見所得總結如下：

一、護士分級。

縣人民醫(yī)院把護理人員分為輔助護士，初級責任護士，中級責任護士，高級責任護士。根據(jù)分級的不同，對護士的要求不同，分管病人的數(shù)量和病情程度不同。所對應的工資獎金等相應的酬勞也是有區(qū)別的。輔助護士就是新入職人員，在上級護士的指導下完成工作。初級責任護士就是入職1到3年，能夠基本掌握常見護理操作，解決常見護理問題，中級責任護士就是能熟練掌握各項基礎及?？谱o理，并能根據(jù)病人情況制訂護理計劃并組織實施。高級責任護士精通常規(guī)及?？谱o理知識和操作，有豐富的臨床經(jīng)驗，能解決復雜及疑難護理問題，有組織，指導教學的能力。這樣對護理人員的工作能力進行區(qū)分，使護士有了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，護理質(zhì)量的高低，好壞與護士的專業(yè)素質(zhì)，獨立思考能力是密切相關的。護士分級提高了大家工作的積極性，并督促我們能夠主動進行學習，有較多的知識積累和信息儲備，更好的為病人服務。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務。

縣人民醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動，改變了護士以“醫(yī)囑”為中心完成各項護理工作，使病人接受不同護理人員的片段護理轉變?yōu)椴∪藦娜朐旱匠鲈河上鄬潭ǖ囊幻o士負責，實行8小時在班24小時負責的模式。將以往整個護理工作內(nèi)容簡單歸納為處理醫(yī)囑，打針發(fā)藥等若干功能的功能制護理，轉為小包干的責任制護理。責任護士具備專業(yè)的知識，能把握觀察重點，在對患者落實生活護理的同時，對病情進行密切的觀察，如在對病人進行床上擦浴時，會查看皮膚有無破損，壓瘡，出血點及皮疹等，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系醫(yī)生采取措施，在為病人翻身時會注意保護導管，防止導管打折滑脫，指導正確翻身方法，保護患肢，避免加重患者痛苦。通過優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，實行小包干責任制，護士建立了“我的病人”的理念，深入病房，對患者進行有效溝通，主動關心患者，提供疾病相關的健康知識，落實健康教育。提高護理質(zhì)量。對于所負責的患者提供連續(xù)，全程的護理服務。

三、?？谱o理。

我所進修的科室是外科，他們非常注意發(fā)展專科特色，根據(jù)科室常見病印發(fā)的健康教育圖冊，掛在科室走廊上，非常的具體全面，通俗易懂，使病人對于自己所患疾病能有完整的了解。使專科護理操作標準化，規(guī)范化。病人入院后，責任護士要對病人做到八知道，即床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、檢查陽性體征。從病人入院到出院會有全程的健康教育，和術后恢復指導。根據(jù)?？铺厣M行護理創(chuàng)新，針對手術部位特點制作的病號服，即方便了傷口換藥和病情觀察，也充分方便了病人。制作的墊枕使病人患肢擺放更為舒適，褥瘡墊的使用有效的預防和減少了褥瘡的發(fā)生，減輕了病人痛苦。

總之，隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護理服務已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務。通過這次學習，使我...

護士護理服務的效能與心得體會篇十八

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證根底護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動效勞為主動效勞：

1合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及根底護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將根底護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證根底護理工作的連續(xù)性。

2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責任心問題給予提醒。

3向患者公開根底護理的效勞內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

4實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護士，將護士還給病人。

5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。

6設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的平安評估，根據(jù)級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的平安。

7由護理組長（主管護師擔任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項根底護理工作。有效的'保證了根底護理的質(zhì)量。

8根據(jù)護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。

總結。

1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接效勞于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理效勞，強化根底護理，使患者感受到護理效勞的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。

2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不管對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的效勞，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實根底護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理效勞的，得到了患者和家屬的充分肯定。

護士護理服務的效能與心得體會篇十九

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，無視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理效勞，才能減輕病人家屬的后顧之憂。

在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。

在根底護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的`建議和意見，接受他們的監(jiān)督。

護士護理服務的效能與心得體會篇二十

第一段：介紹服務效能的概念和重要性（200字）。

服務效能是指通過提供高質(zhì)量的服務來達到高效率的目標。在今天的競爭激烈的市場中，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開良好的服務效能。服務效能不僅體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關心和關注，也是維持顧客忠誠度和口碑的重要因素。服務效能可以在服務產(chǎn)品的創(chuàng)新、顧客溝通和售后反饋等方面實現(xiàn)，有效提升企業(yè)在市場中的影響力和競爭力。

第二段：探討提升服務效能的關鍵因素（300字）。

要提升服務效能，首先要重視顧客需求的理解與把握。了解顧客的期望和需求是提供滿意服務的前提。企業(yè)應通過市場調(diào)研、聽取顧客反饋和建立有效的溝通渠道等途徑，全面了解和掌握顧客需求。其次，高效的內(nèi)部流程和管理對于提升服務效能至關重要。企業(yè)應建立科學的流程體系，實現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同。此外，優(yōu)秀的員工素質(zhì)和培訓也是提升服務效能的關鍵。企業(yè)要加強員工教育培訓，提升員工責任意識和服務技能。

第三段：總結提升服務效能的經(jīng)驗與策略（300字）。

提升服務效能的關鍵在于專注于細節(jié)和持續(xù)改進。企業(yè)要關注每一個環(huán)節(jié)，確保服務質(zhì)量的全面提升。同時，企業(yè)應及時收集顧客的反饋和意見，通過分析和整理這些信息，及時改進服務流程和產(chǎn)品。此外，積極利用技術手段也是提升服務效能的重要策略。通過引入智能化的售前售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的溝通和數(shù)據(jù)分析，能夠大大提升服務效能和顧客滿意度。

第四段：個人在提升服務效能方面的體會和方法（200字）。

作為一個從事客戶服務的人員，我深刻體會到提升服務效能的重要性。首先，我注重與顧客的溝通和交流，主動了解和解決顧客的問題和需求，提供有效的解決方案。其次，我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，保持高度的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我始終保持積極的工作態(tài)度和熱情，通過個人努力提升服務效能，贏得了不少顧客的認可和好評。

第五段：展望未來提升服務效能的發(fā)展趨勢（200字）。

隨著科技的不斷進步和社會的發(fā)展，提升服務效能將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。智能化的客戶服務系統(tǒng)將更加普及和完善，通過機器學習和大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地洞察顧客需求，提供個性化的服務體驗。此外，人工智能技術的應用也將為企業(yè)提供更高效的服務效能。虛擬助理和機器人服務員的出現(xiàn)將能夠更好地滿足顧客的需求和提升服務效能。未來，提升服務效能還將與多元化的商業(yè)模式和跨界合作相結合，實現(xiàn)更加全面、高效的服務，滿足不同顧客的需求。

通過以上的探討和總結，可以看出提升服務效能對于企業(yè)的重要性以及個人在服務工作中的作用。服務效能的提升不僅需要企業(yè)和員工的努力與創(chuàng)新，也需要緊跟科技發(fā)展的步伐。只有不斷追求卓越和持續(xù)改進，才能適應市場的變化和滿足顧客的需求，真正提高企業(yè)在競爭中的利益和生存能力。

護士護理服務的效能與心得體會篇二十一

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的`宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

護士護理服務的效能與心得體會篇二十二

護士被稱為白衣天使。護士一詞來自鐘茂芳1920xx年在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為"護士"，大會通過，沿用至今,護士服務是病人的最好照顧,下面是本站帶來的護士服務的。

僅供參考。

斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。

帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!

在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。

記得曾經(jīng)有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。

我們?nèi)娜獾臑椴∪朔?，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。

少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來，特別強調(diào)滿意度的問題，即病員對我們護理工作中的專業(yè)操作、專業(yè)知識、健康知識宣教、工作態(tài)度的評價。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護理活動中，通過發(fā)放開放式問卷的方式，排查護理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問卷調(diào)查中，科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數(shù)最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標識。

杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經(jīng)驗豐富，?？浦R、理論、操作掌握全面，是科室進修護士、實習護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認真負責，對病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對每一位病人重復同樣的話，反復進行示范，我們偶爾都會流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預防、生活中注意事項，飲食等內(nèi)容，正是因為她的這份耐心、細心、責任心，讓她的日常工作做的更加細致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療，聽取她的見解。

我喜歡老杜胸前的笑臉標識，它提醒我：我應該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽。

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。

1組織宣傳和學習。

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"的。

活動方案。

及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》。

《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、

崗位職責。

工作流程工作規(guī)范禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長護理組長檢查落實情況。

4溫馨護理，微笑服務，護理內(nèi)容多樣化。

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。