總結(jié)讀書心得，分享自己的思考和體會?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，避免泛泛而談，保持簡潔明了。希望以下總結(jié)范文能夠給你帶來一些思考和啟示，幫助你更好地進(jìn)行總結(jié)工作。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇一

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和中國人民銀行、城商行清算中心的有關(guān)規(guī)定。熟悉掌握《支付結(jié)算辦法》和《城市商業(yè)銀行匯票管理辦法》。政治可靠，遵紀(jì)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、負(fù)責(zé)對銀行匯票業(yè)務(wù)的復(fù)核，保證系統(tǒng)內(nèi)往來、與城商行往來資金安全，并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)核責(zé)任。

三、必須使用經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的匯票專用章、匯票憑證。嚴(yán)格執(zhí)行章、證、押三分管制度。營業(yè)終了，負(fù)責(zé)裝箱加鎖入保險柜保管。

四、簽發(fā)行原則上使用計算機簽發(fā)銀行匯票，對字庫缺省字或超長可使用手工簽發(fā)。

五、簽發(fā)行必須按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定簽發(fā)銀行匯票，代理兌付行對持票人提示付款的銀行匯票，應(yīng)按照支付結(jié)算制度有關(guān)規(guī)定審核付款。

六、簽發(fā)銀行匯票時，應(yīng)按支付系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定向城商行清算中心傳遞簽發(fā)信息、及時移存資金，代理兌付行兌付銀行匯票，應(yīng)通過支付系統(tǒng)向城商行清算中心發(fā)送資金清算的申請，城商行清算中心經(jīng)確認(rèn)無誤后，實時將實際結(jié)算金額和多余款分別匯劃代理行和簽發(fā)行。

七、簽發(fā)行對未用退回的銀行匯票，應(yīng)按照《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定進(jìn)行審核，并向城商行清算中心發(fā)送銀行匯票退回申請。

八、提示付款期屆滿一個月后尚未兌付的銀行匯票，城商行清算中心于提示付款期屆滿一個月后下一個工作日，向簽發(fā)行退回匯票移存資金。

九、銀行匯票資金清算應(yīng)日結(jié)日清，應(yīng)實時關(guān)注本行備付金充足情況。

十、認(rèn)真做好查詢查復(fù)工作，做到“有疑必查，有查必復(fù)，查必即時，復(fù)必詳盡”。

十一、銀行匯票查詢原則上通過支付系統(tǒng)辦理。對于簽發(fā)行和代理兌付行有一方為非上線行的查詢查復(fù)，應(yīng)通過特快專遞辦理。

十二、簽發(fā)行不得拖延或不移存銀行匯票資金，不得超過備付金余額簽發(fā)銀行匯票，不得無理拒付或拖延支付銀行匯票資金，不得發(fā)送虛假的匯票業(yè)務(wù)處理信息騙取資金。

十三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇二

1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。

2、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。

3、正確保管使用本崗位的的2號業(yè)務(wù)公章、2號辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。

4、收集對私大客戶的資金信息，及時匯報給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來。

5、做好本柜臺殘損現(xiàn)金的整點，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳。

6、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。

7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險。

8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項相關(guān)工作。

9、努力完成支行核定的各項工作考核目標(biāo)。

10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作。

11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門的開啟，檢查是否及時關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點的安全器材，每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。

12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營業(yè)終了，放入保險柜保管。

13、營運作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼__與柜員主管互為ab角色。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇三

一、支票的購買、保管。

負(fù)責(zé)購買轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯憑證等銀行單據(jù)，由主管會計登記票號，自己妥善保管。

二、付款計劃安排。

1、每天根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的付款計劃，采購部門提供的請款單，必須有往來會計審核簽字及到賬期，最終由董事長簽字，才能確認(rèn)打款。特殊情況下，沒有董事長簽字時，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，打電話后再付款，事后必須請董事長補簽。

2、匯款單填制完成后，由主管會計復(fù)核收款方名稱、賬號、日期、用途，審核無誤后，蓋上財務(wù)專用章，然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符，一致后加蓋銀行預(yù)留印鑒章，最后登記每筆匯款的資金流向。

3、填制完當(dāng)天所有的匯款單后，及時去銀行辦理，保證匯款及時到賬，避免影響采購部門采購原材料，以至于影響生產(chǎn)。

4、在銀行辦理完所有的手續(xù)后，要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單，以便做手續(xù)，避免空頭憑證。

整理審核銀行記賬憑證后，蓋上制單人的手章，交于主管會計復(fù)核，以便其他會計能及時登記賬簿。

四、銷售部門的運費、獎金提成、差旅費的打款。

安排好資金，每周從農(nóng)行網(wǎng)銀上支付銷售部門的運費，錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途，全部錄入完后，由主管會計審核、發(fā)送，完成交易。每月月初根據(jù)銷售部門提供的業(yè)務(wù)人員獎金提成及差旅費單據(jù)，填制現(xiàn)金支票，交于銀行辦理打款。

五、公司固定電話、電費及時交納。

1、每月5號之后，交公司的固定電話費用，保證公司的通訊設(shè)施正常使用，以便和外界正常交流。2、根據(jù)手機發(fā)送的短信提示，及時打款交電費，保證電力的正常使用。月末，結(jié)賬前要拿回電費的增值稅票，及時入賬完成本月的結(jié)賬工作。

六、公司各個銀行每月的貸款結(jié)息工作。

銀行正常工作日期間，每天下午四點之前，要給發(fā)行約款，預(yù)報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下，都要往發(fā)行回款，完成每月的資金回籠率。

八、工資的發(fā)放以及新員工工資卡及時拿回。

每月中旬以后，及時把工資及新辦卡的員工的身份證復(fù)印件遞到銀行，以便工資能按時到賬，新卡辦出來后要及時拿回，發(fā)放到員工手里。

九、網(wǎng)銀回單及時拿回制證。

網(wǎng)上銀行的回單，各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后，要及時編制記賬憑證。

十、每月與銀行對賬單對賬，編制銀行余額調(diào)節(jié)表經(jīng)常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬項，要及時查清（發(fā)生未達(dá)賬項有如下幾種情況：銀行已收，企業(yè)未收；銀行已付，企業(yè)未付；企業(yè)已收，銀行未收，企業(yè)已付，銀行未付）。應(yīng)妥善保管每月的各個銀行對賬單，防止丟失。每月月初，各個銀行的銀行對賬單及時對賬，加蓋預(yù)留印鑒章。

十一、正確填制支票以及簽發(fā)支票時應(yīng)注意的事項。

賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)及時收回注銷，并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)加蓋“作廢”戳記并留存，年終統(tǒng)一裝訂歸檔。轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票遺失時要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并到銀行辦理掛失手續(xù)。2、簽發(fā)支票時應(yīng)注明收款單位、用途、金額、日期，并經(jīng)主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報銷期限，并由領(lǐng)用支票人在支票登記本上簽字，嚴(yán)格控制簽空白支票。

十二、賬戶的管理。

1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用，不得將空白轉(zhuǎn)賬支票交給其他單位或個人簽發(fā)。

2、收到支票需及時填寫支票進(jìn)帳單并送銀行，不可延期送票。

十三、匯款信息的及時記錄。

1、辦理匯款，注意帳號的填寫，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯。

誤的事件。

2、只要是辦過款的單位，匯款信息必須及時記錄，以便下次打款，這樣既減少時間，也減少錯誤的發(fā)生。

十四、協(xié)助現(xiàn)金會計、稅務(wù)會計。

1、協(xié)助現(xiàn)金會計取得現(xiàn)金，完成各個部門的費。

用報銷。

2、安排好資金，協(xié)助稅務(wù)會計完成稅務(wù)局的交稅工作。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

一負(fù)責(zé)本單位會計全面工作協(xié)助主管行長做好本專業(yè)的各項工作。二負(fù)責(zé)《會計法》等金融法律、法規(guī)和各項財會制度的貫徹落實。三負(fù)責(zé)制定年度工作計劃和有關(guān)措施辦法并認(rèn)真組織實施。

四負(fù)責(zé)會計業(yè)務(wù)分工和勞動組合合理設(shè)置崗位落實會計內(nèi)控制度規(guī)范操作行為。五負(fù)責(zé)建立健全崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制度并定期考核評價。六負(fù)責(zé)會計人員業(yè)務(wù)交接的監(jiān)督。

七負(fù)責(zé)組織編制財務(wù)收支計劃并認(rèn)真組織實施。

八負(fù)責(zé)定期進(jìn)行財務(wù)分析及時提出有關(guān)意見。

九負(fù)責(zé)組織會計人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵等活動加強思想政治工作提高會計人員素質(zhì)。

十負(fù)責(zé)審核并在授權(quán)范圍內(nèi)審批本行各項財務(wù)開支。

十一負(fù)責(zé)監(jiān)督本行各項財產(chǎn)的購置和管理。

十二織各項財會工作進(jìn)行檢查和再監(jiān)督及時解決存在的問題。

十三.負(fù)責(zé)審核各種財務(wù)會計報告保證及時、準(zhǔn)確上報。十四.負(fù)責(zé)組織好會計年終決算工作。

十五.負(fù)責(zé)處理司法機關(guān)的查詢、凍結(jié)、扣劃開戶單位存款事項。

十六.負(fù)責(zé)開展窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。

朝陽【wlsh0908】整理。

一、支票的購買、保管。

負(fù)責(zé)購買轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯憑證等銀行單據(jù)，由主管會計登記票號，自己妥善保管。

二、付款計劃安排。

1、每天根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的付款計劃，采購部門提供的請款單，必須有往來會計審核簽字及到賬期，最終由董事長簽字，才能確認(rèn)打款。特殊情況下，沒有董事長簽字時，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，打電話后再付款，事后必須請董事長補簽。

2、匯款單填制完成后，由主管會計復(fù)核收款方名稱、賬號、日期、用途，審核無誤后，蓋上財務(wù)專用章，然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符，一致后加蓋銀行預(yù)留印鑒章，最后登記每筆匯款的資金流向。

3、填制完當(dāng)天所有的匯款單后，及時去銀行辦理，保證匯款及時到賬，避免影響采購部門采購原材料，以至于影響生產(chǎn)。

4、在銀行辦理完所有的手續(xù)后，要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單，以便做手續(xù)，避免空頭憑證。

5、把當(dāng)天的付款手續(xù)，全部整理制證，及時登記銀行日記賬，并結(jié)出余額，做到日清日結(jié)，賬賬相符，賬證相符，以便現(xiàn)金會計能及時完成現(xiàn)金流量表，發(fā)于董事長，隨時掌握資金的流向，合理安排第二天的付款計劃。

三、審核記賬憑證。

整理審核銀行記賬憑證后，蓋上制單人的手章，交于主管會計復(fù)核，以便其他會計能及時登記賬簿。

四、銷售部門的運費、獎金提成、差旅費的打款。

安排好資金，每周從農(nóng)行網(wǎng)銀上支付銷售部門的運費，錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途，全部錄入完后，由主管會計審核、發(fā)送，完成交易。每月月初根據(jù)銷售部門提供的業(yè)務(wù)人員獎金提成及差旅費單據(jù)，填制現(xiàn)金支票，交于銀行辦理打款。

五、公司固定電話、電費及時交納。

1、每月5號之后，交公司的固定電話費用，保證公司的通訊設(shè)施正常使用，以便和外界正常交流。

2、根據(jù)手機發(fā)送的短信提示，及時打款交電費，保證電力的正常使用。月末，結(jié)賬前要拿回電費的增值稅票，及時入賬完成本月的結(jié)賬工作。

六、公司各個銀行每月的貸款結(jié)息工作。

11、每月對自動扣貸款利息的銀行，在扣款日前，保證資金到位，否則將對公司造成很大的影響。每月20號之后，安排好資金，要還外縣及本縣的利息，完成結(jié)息的工作后，把利息單及時復(fù)印，整理留檔，以便日后方便使用。保管好銀行貸款借據(jù)原件，貸款入賬時用復(fù)印件制證。整理公司的每筆貸款及每月的利息單留檔。

七、發(fā)行的約款、資金回籠。

銀行正常工作日期間，每天下午四點之前，要給發(fā)行約款，預(yù)報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下，都要往發(fā)行回款，完成每月的資金回籠率。

八、工資的發(fā)放以及新員工工資卡及時拿回。

每月中旬以后，及時把工資及新辦卡的員工的身份證復(fù)印件遞到銀行，以便工資能按時到賬，新卡辦出來后要及時拿回，發(fā)放到員工手里。

九、網(wǎng)銀回單及時拿回制證。

網(wǎng)上銀行的回單，各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后，要及時編制記賬憑證。

十、每月與銀行對賬單對賬，編制銀行余額調(diào)節(jié)表經(jīng)常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬項，要及時查清（發(fā)生未達(dá)賬項有如下幾種情況：銀行已收，企業(yè)未收；銀行已付，企業(yè)未付；企業(yè)已收，銀行未收，企業(yè)已付，銀行未付）。應(yīng)妥善保管每月的各個銀行對賬單，防止丟失。每月月初，各個銀行的銀行對賬單及時對賬，加蓋預(yù)留印鑒章。

十一、正確填制支票以及簽發(fā)支票時應(yīng)注意的事項。

1、根據(jù)審核后的原始單據(jù)，正確使用和填制轉(zhuǎn)賬支票，熟練掌握銀行存款的各種結(jié)算方式，發(fā)出的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票，領(lǐng)款人必須在支票登記本上簽字。過期未用的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)及時收回注銷，并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)加蓋“作廢”戳記并留存，年終統(tǒng)一裝訂歸檔。轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票遺失時要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并到銀行辦理掛失手續(xù)。

2、簽發(fā)支票時應(yīng)注明收款單位、用途、金額、日期，并經(jīng)主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報銷期限，并由領(lǐng)用支票人在支票登記本上簽字，嚴(yán)格控制簽空白支票。

十二、賬戶的管理。

1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用，不得將空白轉(zhuǎn)賬支票交給其他單位或個人簽發(fā)。

2、收到支票需及時填寫支票進(jìn)帳單并送銀行，不可延期送票。

十三、匯款信息的及時記錄。

1、辦理匯款，注意帳號的填寫，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯。

誤的事件。

1、協(xié)助現(xiàn)金會計取得現(xiàn)金，完成各個部門的費用報銷。

2、安排好資金，協(xié)助稅務(wù)會計完成稅務(wù)局的交稅工作。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

一、崗位概況。

崗位名稱：銀行帳會計隸屬部門：財務(wù)公司崗位級別：五級崗位所需職數(shù)：1人直接上級：資金處處長直接下級：二、崗位職責(zé)1、協(xié)助資金處處長辦理銀行貸款、銀行承兌匯票等籌資相關(guān)事宜。2、負(fù)責(zé)銀行貸款、對外擔(dān)保及利息的統(tǒng)計和核對，并每月編制貸款利息明細(xì)表。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款的日常賬務(wù)，完成月末對賬結(jié)賬工作。4、負(fù)責(zé)分析企業(yè)資金月度使用情況，并編制月度資金使用分析資料。5、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，維護(hù)好與各銀行的關(guān)系。6．負(fù)責(zé)資金管理檔案的歸檔及文書處理工作。7．按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。三、具體工作任務(wù)1、協(xié)助資金處處長辦理銀行貸款、銀行承兌匯票等籌資相關(guān)事宜。1.1.根據(jù)企業(yè)流動資金和項目資金的需要，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂融資計劃。1.2根據(jù)融資計劃跟合作銀行接洽，并將接洽意見報上級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

1.3根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求辦理各項融資下放與償還的各種手續(xù)，保證資金及時到位，保證企業(yè)信用無不良記錄。

2、負(fù)責(zé)銀行貸款、對外擔(dān)保及利息的統(tǒng)計和核對，并每月編制貸款利息明細(xì)表。2.1每月核對即將到期的貸款、銀行承兌匯票，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

2.2每月月頭做出貸款利息表，21日銀行結(jié)息后與表核對，發(fā)現(xiàn)不一致查出原因。2.3每月底統(tǒng)計當(dāng)月借款利息、借款以及對外擔(dān)保情況，編制成表報送上級領(lǐng)導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款的日常賬務(wù)，完成月末對賬結(jié)賬工作。3.1每月處理與銀行存款以及現(xiàn)金相關(guān)的帳務(wù)。

3.2每月到各銀行收取銀行對賬單，通過企業(yè)銀行存款日記賬與銀行對賬單逐筆勾銷的方式對賬，每月核對一次。查明未達(dá)賬項及其原因。3.3每月核對完銀行帳后，把銀行對賬回執(zhí)送回各家銀行。

以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.4每月填制公司本部財務(wù)分析中資金相關(guān)部分。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，維護(hù)好與各銀行的關(guān)系。

6.1每月編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》?！躲y行存款余額調(diào)節(jié)表》及對賬單應(yīng)每月裝訂入冊。

3、次月15日前應(yīng)完成銀行帳的核對工作，未達(dá)帳項應(yīng)及時查清原因，并進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整；

4、合作關(guān)系：合作銀行及相關(guān)部門六、崗位工作權(quán)限1、能獨立處理的事項：職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

1、由資金處處長實施考核。

2、采取扣分制，總分100分，扣完為止。依據(jù)本部門、公司各職能主管部門、政府部門、上級部門、認(rèn)證機構(gòu)等的檢查結(jié)果及各種統(tǒng)計報表進(jìn)行扣分。具體標(biāo)準(zhǔn)見績效考核表。

部門：崗位：考核日期：年月

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇四

20xx年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變，銀行工作人員工作小結(jié)。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，工作總結(jié)《銀行工作人員工作小結(jié)》。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。)次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇五

本人20xx年進(jìn)入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況。

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)活動總結(jié))努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足。

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三、下一步努力方向。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。

3、增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處;。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇六

1、統(tǒng)計崗位分為數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗、統(tǒng)計分析崗、統(tǒng)計監(jiān)督崗。在總行、分行特設(shè)立綜合統(tǒng)計崗。

2、統(tǒng)計工作采用a、b崗制，即每個崗位都要有主管人員和復(fù)核人員。

1、綜合統(tǒng)計崗基礎(chǔ)職責(zé)為：負(fù)責(zé)制定和完善金融統(tǒng)計制度和有關(guān)管理規(guī)定；組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督、檢查各級統(tǒng)計機構(gòu)的統(tǒng)計工作；推行和編制新版式統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報表；組織和促進(jìn)金融統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化建設(shè)；組織開展統(tǒng)計培訓(xùn)工作。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗基礎(chǔ)職責(zé)為：收集和整理數(shù)據(jù)資料，填報統(tǒng)計報表，開展統(tǒng)計調(diào)查和維護(hù)統(tǒng)計信息系統(tǒng)。

3、統(tǒng)計分析崗基礎(chǔ)職責(zé)為：運用科學(xué)的分析方法對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和報表進(jìn)行加工整理、提煉分析，提供滿足經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的統(tǒng)計分析資料，為上級機構(gòu)反饋精煉的的統(tǒng)計信息，為資料使用者提供咨詢服務(wù)。

檢查統(tǒng)計資料的準(zhǔn)確性,揭發(fā)和檢舉各種統(tǒng)計違法行為；并充分利用統(tǒng)計信息對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，防控風(fēng)險，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、

1、綜合統(tǒng)計崗。

（一）制定和完善全行金融統(tǒng)計制度和有關(guān)管理規(guī)定；

（二）組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督、檢查各級統(tǒng)計機構(gòu)的統(tǒng)計工作；

（四）負(fù)責(zé)對外披露數(shù)據(jù)的再次復(fù)核，對經(jīng)授權(quán)的下級機構(gòu)披露的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；

（六）組織和促進(jìn)金融統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化建設(shè)；

（七）組織開展統(tǒng)計培訓(xùn)工作。

（八）經(jīng)授權(quán)代表金融系統(tǒng)參加國內(nèi)、國際金融統(tǒng)計活動。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗：

保資料的準(zhǔn)確性、全面性和連續(xù)性。

（二）填報統(tǒng)計報表：收集并審核下級統(tǒng)計機構(gòu)報送的統(tǒng)計報表；填報總行層次的統(tǒng)計報表；準(zhǔn)確、及時、全面、真實地、系統(tǒng)地報送各類外部、內(nèi)部統(tǒng)計報表。

（三）維護(hù)統(tǒng)計信息系統(tǒng)：熟練運用現(xiàn)代化運算、信息傳輸工具，指導(dǎo)下級統(tǒng)計人員使用統(tǒng)計信息系統(tǒng)，及時對統(tǒng)計信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保障系統(tǒng)正常運行和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通。

（四）開展統(tǒng)計調(diào)查：落實綜合崗制定的全行或?qū)I(yè)性統(tǒng)計調(diào)查；組織和實施一般統(tǒng)計調(diào)查和專題調(diào)查，獲取基礎(chǔ)資料，積累信息資源，為監(jiān)管和決策提供詳實可靠的信息。

（五）負(fù)責(zé)對下級數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗人員進(jìn)行指導(dǎo)。

（六）組織和協(xié)調(diào)出現(xiàn)數(shù)據(jù)交叉的不同部門間的數(shù)據(jù)收集、整理、匯總工作。

（七）負(fù)責(zé)本層次統(tǒng)計檔案的歸檔工作。

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、統(tǒng)計分析崗：

（一）收集和整理數(shù)據(jù)，開展統(tǒng)計分析。

（二）撰寫分析報告和統(tǒng)計信息。

（三）提供滿足經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的統(tǒng)計分析資料。

（四）研究和應(yīng)用好的、科學(xué)的統(tǒng)計分析方法。

（五）指導(dǎo)下級統(tǒng)計分析崗人員開展工作。

4、統(tǒng)計監(jiān)督崗：

（一）依照法律法規(guī)和總行的規(guī)定,對統(tǒng)計工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；監(jiān)督和檢查統(tǒng)計機構(gòu)和人員提供統(tǒng)計資料的真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性。

（二）揭發(fā)和檢舉各種統(tǒng)計違法違規(guī)行為。

（三）對發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法違規(guī)憑證、數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行保管，交由有權(quán)處理機構(gòu)進(jìn)行處置。

（四）對發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的錯誤活著異常點進(jìn)行追溯，利用統(tǒng)計信息對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，防控風(fēng)險，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（五）指導(dǎo)下級統(tǒng)計監(jiān)督崗人員的監(jiān)督檢查工作。

(二)嚴(yán)格遵守保密制度；

(三)收集、整理、提供統(tǒng)計資料；

(四)進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析和統(tǒng)計預(yù)測；

(五)規(guī)范使用統(tǒng)計計算機程序系統(tǒng)，保證統(tǒng)計資料和統(tǒng)計數(shù)據(jù)安全；

(七)檢查統(tǒng)計資料的準(zhǔn)確性，有權(quán)要求改正不確實的統(tǒng)計資料；

(八)拒報不符合規(guī)定的統(tǒng)計報表，檢舉和揭發(fā)違反統(tǒng)計法律、規(guī)定、制度的行為。

五、統(tǒng)計人員變動要求。

要固定化專門統(tǒng)計人員，綜合崗做好統(tǒng)計人員的培訓(xùn)工作。出現(xiàn)崗位變動的做好交接，在新接任的統(tǒng)計人員不能獨立承擔(dān)統(tǒng)計崗位工作之前原統(tǒng)計人員不能離崗。

專門統(tǒng)計人員要層層報備，總行統(tǒng)計綜合崗負(fù)責(zé)對全行的專門統(tǒng)計人員的備案。

對出現(xiàn)因統(tǒng)計人員變動造成統(tǒng)計工作延誤，由統(tǒng)計人員變動單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)首要責(zé)任。

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇七

1.服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2.迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3.業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4.差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

5.產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

6.低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

7.收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

8.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

9.維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

10.工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

11.定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇八

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。

他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。

獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。

（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔(dān)任，有時候由銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人兼任。

1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；

5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6、銀行科技風(fēng)險識別與控制

8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的.業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。

（一）品德素質(zhì)

1、忠于職守

2、嚴(yán)守信用

3、廉潔守法

4、竭誠服務(wù)

5、顧全大局

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識

2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定

3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風(fēng)險意識

（三）心理素質(zhì)

1、能從失敗中迅速恢復(fù)

2、心里平衡

3、自信、自夸、自貶

4、感悟感恩

（一）點鈔技術(shù)

（二）貨幣鑒別技術(shù)

（三）居民身份證及護(hù)照識別技術(shù)

（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

（一）柜員能力風(fēng)險

銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大。

（二）監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后，對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風(fēng)險。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價值，而且售后服務(wù)一般，維護(hù)很不及時，經(jīng)常出現(xiàn)故障。

（三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險

如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下，每班3人，作為授權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán)，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權(quán)的權(quán)力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案。另外，授權(quán)操作也存在隱患，授權(quán)在記賬柜員終端機上進(jìn)行，使用記賬柜員打開的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責(zé)任心不強等問題。如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）柜員道德風(fēng)險

綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān)，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案。

（五）應(yīng)用程序風(fēng)險

綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險。

（一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化?？茖W(xué)化。重點是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實時監(jiān)督。其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營責(zé)任，量化考核目標(biāo)，嚴(yán)格獎懲制度，要在認(rèn)真落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽核監(jiān)督，強化內(nèi)部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強化稽核監(jiān)督，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風(fēng)險；二是全面落實財會監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進(jìn)行審查監(jiān)管，落實檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰，切實達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充實審計部門的力量，提高內(nèi)部審計的頻率，加大內(nèi)部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。

（四）加強人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

應(yīng)建立系統(tǒng)的。長期的出納會計人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇九

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得二：銀行大堂經(jīng)理工作心得(1135字)。

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的.關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

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銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十

x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十一

1.負(fù)責(zé)國際結(jié)算各項規(guī)章制度的組織執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)單證處理中心工作任務(wù)、計劃的制訂與實施。

3.負(fù)責(zé)單證處理中心的日常管理工作。

4.負(fù)責(zé)人員崗位調(diào)配。

5.負(fù)責(zé)人員崗位培訓(xùn)。

6.日常業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)核批、發(fā)送信用證。

7.配合其他科室對國際結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

8.配合其他科室對信用證糾紛進(jìn)行處理。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十二

xx年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風(fēng)險、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一、強化營銷，各項業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。

1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元，完成上級行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強，各項業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達(dá)到歷史最好水平。

二、整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。

我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快，個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

三、強化審批管理，防范信貸風(fēng)險。

防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)(，請保留此標(biāo)記。)押貸款的.轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起

學(xué)習(xí)

四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務(wù)質(zhì)量。

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶(特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶)作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員(包括主管負(fù)責(zé)人)全部充實到營業(yè)室;克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強化服務(wù)觀念，加強教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進(jìn)展，取得了良好效果。

總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的

成績

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十三

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。工作計劃是我們走向積極式工作的起點。下面是工作計劃網(wǎng)為你推薦的工作計劃范文，歡迎參考。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時間就過去了。根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

3、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

首先在用人方面，要把好進(jìn)來人員的關(guān)。其次，加強工作人員的培訓(xùn)。在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

以上就是我對于下一年的工作計劃。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十四

正確地著裝是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，任何細(xì)節(jié)都不能敷衍了事。對于瑞士聯(lián)合銀行集團(tuán)的員工來說，“衣著是非言語交流中的關(guān)鍵因素”。銀行家對穿著的認(rèn)真和熱忱，是因為”遵循注意儀表和正確穿著的著裝規(guī)則能夠更好地傳達(dá)我們的價值觀，我們的文化“。以上兩句引用自一份題為《pkb私營銀行同僚眼中的瑞銀集團(tuán)著裝規(guī)則》的報告，瑞士《時代日報》對這份44頁的資料進(jìn)行了仔細(xì)地分析。

這份正確穿衣指南告訴我們在早上穿衣服的時候常人不會去考慮的一些微乎其微的`小細(xì)節(jié)是多么地至關(guān)重要。一絲不茍地遵循這些原則要求細(xì)致的員工對上述文件進(jìn)行嚴(yán)苛地學(xué)習(xí)，并在穿衣時加倍地注意。因此會比較建議把他們鬧鐘時間往前撥，以便能有時間把所有的注意事項都顧及到。

寫給女士們。在瑞銀集團(tuán)，女士們穿的是長袖襯衫和套裝，但是一點都不可以隨便?！吧涎b要保持平滑，即使是在扣上紐扣的時候也是一樣，并且不能讓你有束縛感。不管是站姿或坐姿，裙子或是褲子都需要保證有足夠的活動余地，并能自動歸到原來的位置。”

至于最棘手的裙子該有多長的問題，解決方式一樣體現(xiàn)了科學(xué)性：裙邊須”正好觸及膝蓋正中，并能夠觸及膝蓋以下五厘米(從膝蓋正中量起)“。瑞銀集團(tuán)的女員工都配備尺子的同時也可以仰仗領(lǐng)導(dǎo)們善意的“建議和調(diào)侃”以避免做出蠢事。如：“雖說這運動上衣上配了口袋，但是設(shè)計它們的時候不是用來裝大量的個人用品或附屬物(如鑰匙、工具等)的?！泵靼琢藛崤總?不要把錘子和螺絲刀放在運動上衣的口袋里，這一點都“不符合美學(xué)觀點”。

銀行建議員工穿“肉色的內(nèi)衣”，這樣就不會在嚴(yán)格規(guī)定的白襯衫下露出顏色。說到襯衫，“它必須搭配上衣穿著。如果天氣真的很熱，并且得到了你直屬上級的許可之后，你也可以在裙子或褲子上只穿襯衫?！?/p>

跳過絲巾以及如何系絲巾的環(huán)節(jié)(我們將在第16頁上看到圖解)，我們來看關(guān)于鞋子的這部分。后跟“不能超過7厘米”。不能長期只穿一雙鞋而應(yīng)讓它們有時間“呼吸”，當(dāng)然，那些“敞開的鞋是嚴(yán)格禁止”的。最后，在“建議與竅門”一欄里，銀行提供了一項極為合理的建議：“永遠(yuǎn)不要穿那些對你來說太小的鞋子：再沒有比扭曲的微笑更可怕的事情了?！倍?，這也會把雙腳弄疼。

寫給男士們。先生們，不要以為對著裝的嚴(yán)格要求僅限于女士們。你們也一樣，你們也會需要一把尺子。不用說制服是嚴(yán)格要求穿西裝的，為了滿足瑞銀集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)最好還是準(zhǔn)備一件量身定制的上裝：“衣服必須扣上，并且不能顯得太窄，同時背上的衣縫不能展開。衣領(lǐng)須和你的形貌完全貼合，在脖頸以下不能有任何的褶皺。雙肩的比例須自然：如若雙肩太寬，則令制服顯得太大令頭顯得太校相反，如果肩太窄制服就會很緊并讓頭看起來顯得出奇地大。上衣須完全遮蓋你的臀部。注意務(wù)必讓褲腿在鞋子正上方處形成一個淺淺的褶皺。”

在襯衫這方面，事情就開始有點復(fù)雜了：“袖子的長度標(biāo)準(zhǔn)是，當(dāng)手臂屈曲的時候，袖口在外套的袖子下面露出約1.5--2.5厘米，能夠明顯地看到。襯衫的領(lǐng)子須高于外套衣領(lǐng)約1.5厘米，并且?guī)项I(lǐng)帶后不能出現(xiàn)波浪狀彎曲?！泵靼琢?那么我們來講講如何打領(lǐng)帶。在第33頁上你能找到如何正確打領(lǐng)帶的圖解。請注意：“永遠(yuǎn)不要自己清洗或熨燙領(lǐng)帶?！?/p>

對男士們來說，鞋子也需要有“呼吸”的時間，而且要長于穿著它們的時間。另外，我們也建議“每天更換鞋子：穿著舒適的鞋子，你將會感到更舒暢并在工作中表現(xiàn)得更加出色?！蹦敲催x怎樣的鞋子呢?”要避免選擇那些沒有鞋帶的鞋子以及那些帶裝飾或者結(jié)扣太大的鞋子。同時，很西部風(fēng)格的靴子和高幫皮鞋也不被允許。“但是對于爬山鞋以及釘鞋卻沒有任何的說法。按理來說，如果搭配了”無花紋的黑襪子“的話，你也可以穿著它們上班。

銀行工作人員的職責(zé)和工作篇十五

1.負(fù)責(zé)個性信用卡產(chǎn)品設(shè)計及策劃、準(zhǔn)確定位目標(biāo)族群、整合包裝營銷。

出自 m.zgxlcd.com

2.負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品新功能拓展開發(fā)、功能改進(jìn)，提出系統(tǒng)開發(fā)需求，協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保項目按時上線。

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)品宣傳渠道及常態(tài)性的客戶溝通，定期改版相關(guān)文宣品。

4.協(xié)調(diào)各推廣通路進(jìn)行推廣，協(xié)助達(dá)成發(fā)卡目標(biāo)。

5.負(fù)責(zé)客戶常態(tài)性持續(xù)經(jīng)營。

6.定期追蹤分析相關(guān)數(shù)據(jù)并產(chǎn)出報告。