總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行總結(jié)，避免過(guò)分冗長(zhǎng)和啰嗦。小編為大家精選了一些總結(jié)范文，供大家一起來(lái)學(xué)習(xí)和探討，希望對(duì)大家有所幫助。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇一

其中的原因是多方面的。大家想想看，先說(shuō)程序，個(gè)人認(rèn)為想做一名合格的程序員沒(méi)有在大學(xué)里接受過(guò)與之相關(guān)的全日制教育，僅貧自學(xué)就想精通是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槌绦蚴且环N技術(shù)集成式的行當(dāng)，不需要你多有有創(chuàng)意，但是有一樣，你必須的有學(xué)歷，有成品有經(jīng)驗(yàn)。

策劃就不多說(shuō)了，論壇里有網(wǎng)友把策劃說(shuō)的一文不值，事實(shí)也確實(shí)如此，愿意花錢買創(chuàng)意的公司目前在國(guó)內(nèi)我想還不多吧。

再說(shuō)說(shuō)原畫(huà)，在多數(shù)人的眼中原畫(huà)很簡(jiǎn)單，就是用手畫(huà)畫(huà)，拿著畫(huà)筆在白紙上或者用手繪板在電腦上畫(huà)，技術(shù)方面要求也不是那么的苛刻，等一些二維平面軟件的熟練操作，但為什么這一看似門檻極低的職位卻讓那么多做cg的同僚望而卻步呢?其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，游戲原畫(huà)設(shè)計(jì)可說(shuō)是游戲行業(yè)最核心部分之一了，每個(gè)公司在招原畫(huà)設(shè)計(jì)師的時(shí)候都很謹(jǐn)慎，要求也高，具體都有哪些方面的要求我也不敢一概而論，但我相信有一點(diǎn)是絕對(duì)統(tǒng)一的，那就是對(duì)應(yīng)聘者的手繪功底以及相關(guān)的美術(shù)教育背景都要做一番嚴(yán)重的考核，除此之外還有一點(diǎn)是大家始料未及的，那就是會(huì)著重對(duì)應(yīng)聘者的虛幻造型能力進(jìn)行一番考量，何為“虛幻造型”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方給你敘述一段傳說(shuō)故事，或是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)打斗的場(chǎng)面時(shí)，故事中的角色畫(huà)面會(huì)在你的大腦中即時(shí)呈現(xiàn)，從生物學(xué)的角度來(lái)講每一個(gè)擁有正常思維的人都具備這種能力，但由于后天環(huán)境的影響，少數(shù)人大腦中的畫(huà)面很清晰，但大多數(shù)人都是模糊的，甚至是一片空白。而能夠通過(guò)手和筆在極短的時(shí)間內(nèi)把自己腦海中的影像繪制出來(lái)的當(dāng)然是少之又少。這也是很多游戲公司難以找到原畫(huà)設(shè)計(jì)的根本原因，因?yàn)槟惝?huà)的再好，但卻只能畫(huà)一些現(xiàn)實(shí)中看得見(jiàn)摸得著的東西，這樣的人才他們并不需要。

而動(dòng)畫(huà)特效相對(duì)而言也需要設(shè)計(jì)師有著相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底與素養(yǎng)，技術(shù)含量也高，很多東西沒(méi)有老師教是琢磨不透的，最重要的是雖然特效做出來(lái)之后看著很養(yǎng)眼，但制作的過(guò)程卻是相當(dāng)?shù)姆ξ?，其中滋味我想做過(guò)特效的朋友都應(yīng)該有所感受吧。

綜合以上種種，我想大家對(duì)為什么會(huì)有這么多人選擇游戲角色設(shè)計(jì)的原因有所了解了吧!

道理很簡(jiǎn)單，相比程序，他不需要太高的學(xué)歷，相比策劃更有機(jī)會(huì)入行，而比起原畫(huà)與特效又不需要有過(guò)于深厚的功底更不要說(shuō)那種所謂的“虛幻造型”能力了，照著原畫(huà)做就行了，而且多少能夠樂(lè)在其中，不至于太乏味。

在此我想鄭重的給那些想要從事游戲角色設(shè)計(jì)，確切地說(shuō)是3d角色設(shè)計(jì)的朋友們一點(diǎn)忠告：個(gè)人認(rèn)為最適合做這個(gè)行當(dāng)?shù)木褪悄切┰谄渌矫娴哪芰z毫都不遜色于原畫(huà)師或是特效師的人，他們只是不滿足自己永遠(yuǎn)徘徊在一個(gè)二維的世界里，對(duì)于特效他們只是缺少興趣，但隨時(shí)都可以往這方面延伸。

朋友，如果你不屬于這類人，那么我勸你努力一點(diǎn)讓自己成為這類人，如果你對(duì)自己缺乏自信，那么我勸你三思，我記得有個(gè)電影里有句臺(tái)詞是這樣的：如果你的目標(biāo)是天上的月亮，那么你至少可以射中云層中的老鷹，但如果你一開(kāi)始的目標(biāo)只是老鷹，那么你就只能打到地上的石頭。有些時(shí)候看似給了自己一個(gè)明智的角色定位，其實(shí)卻是為自己的不思進(jìn)取所找的一個(gè)借口。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇二

2、貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制。

4、對(duì)重大的投資活動(dòng)提供建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制;。

5、對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作;。

6、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)體系的組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇三

3.負(fù)責(zé)向外部政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)定期報(bào)送基金的財(cái)務(wù)及稅務(wù)信息。

4.負(fù)責(zé)對(duì)接稅務(wù)窗口，咨詢和掌握稅收政策;。

5.協(xié)助部門進(jìn)行基金稅務(wù)籌劃;。

6.協(xié)助部門制定和優(yōu)化基金運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)制度和流程;。

7.協(xié)助部門完成基金的托管、備案等財(cái)務(wù)管理工作;。

8.其它部門按排的財(cái)務(wù)管理工作。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇四

本學(xué)期我兩次參加了由蘇州市關(guān)愛(ài)童年幼兒教育研究所組織的“游戲?qū)ｎ}研討班”。此次培訓(xùn)形式多樣，聽(tīng)講座、分組練習(xí)、討論等，理論聯(lián)系實(shí)際解決游戲中的難題。第一次在聆聽(tīng)了張春霞老師以《創(chuàng)設(shè)適宜的游戲環(huán)境提供適時(shí)的游戲指導(dǎo)》為主題的講座后，我了解到游戲組織活動(dòng)中我們教師應(yīng)該從游戲的本質(zhì)出發(fā)，旨在創(chuàng)設(shè)能夠滿足兒童游戲需要的游戲環(huán)境，更應(yīng)該為孩子們提供投放適宜、更能發(fā)展幼兒創(chuàng)造性游戲的材料。第二次培訓(xùn)來(lái)到山湖幼兒園，短短的時(shí)間這個(gè)幼兒園的游戲氛圍變化讓我大為吃驚，深深感到在張老師的指導(dǎo)下，她們的角色游戲不管是在環(huán)境還是在材料上，都有了飛躍。

一、用心布局游戲場(chǎng)地。

老師們巧妙地將有限的空間合理利用。她們將娃娃家、理發(fā)店、點(diǎn)心店、超市、銀行布置在走廊里，長(zhǎng)期鋪設(shè)，不用收起來(lái)，節(jié)約了桌椅擺放和整理玩具的時(shí)間。教室里則開(kāi)設(shè)了面對(duì)面兩個(gè)游戲區(qū)：茶葉店一條街和制作小工廠，看上去場(chǎng)面大又不顯得擁擠，有效地解決了班級(jí)空間場(chǎng)地小這一問(wèn)題。

二、用心提供游戲材料。

游戲材料是進(jìn)行角色游戲的物質(zhì)條件，角色游戲的材料是多種多樣的，在游戲中老師既為幼兒提供了豐富的成品材料，如做游戲時(shí)用的一些現(xiàn)成的玩具：如娃娃家里的小床、娃娃、洗澡盆等，醫(yī)院里的醫(yī)療用品等，也有一些幼兒收集來(lái)的日常生活中的廢舊材料：如超市里的商品，點(diǎn)心店里的方便面的碗筷等，此外還為游戲提供了一些半成品：如橡皮泥、吸管、縐紋紙等，讓幼兒用這些材料為點(diǎn)心店做一些餃子、湯圓、菜肴等，為茶葉店制作茶葉等。孩子們?cè)谟螒蛑泻芟矚g來(lái)品嘗他們自己親手制作的食品、茶葉，因?yàn)槟鞘撬麄冏约旱膭趧?dòng)成果。而且半成品的提供也避免了孩子們?cè)谟螒蛑械却臅r(shí)間。從成品材料——廢舊材料——半成品材料的提供上，有效地增強(qiáng)了游戲的趣味性和操作性。

三、用心豐富游戲情節(jié)。

老師們?yōu)楹⒆犹峁┝诉@么多豐富的材料，促使角色游戲的情節(jié)發(fā)展更為豐富，幼兒在游戲時(shí)也更投入、更逼真。同時(shí)游戲前的導(dǎo)入環(huán)節(jié)和游戲后的交流分享環(huán)節(jié)也是促使情節(jié)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。如：游戲后的交流分享時(shí)，教師及時(shí)捕捉了游戲中發(fā)生的新創(chuàng)意，拋出了這樣的問(wèn)題引導(dǎo)幼兒討論“今天點(diǎn)心店里進(jìn)行了買一送一和送貨上門服務(wù)，為什么呀?”教師先請(qǐng)點(diǎn)心店的孩子介紹想法，再引發(fā)思考：“那還有哪些好方法可以讓點(diǎn)心店的生意好起來(lái)?其他店生意不好可以怎么辦?”通過(guò)教師的提問(wèn)點(diǎn)撥、幼兒間的互動(dòng)交流，有效地豐富了游戲情節(jié)，促使游戲情節(jié)的繼續(xù)深化。

“世上無(wú)難事，只怕有心人”，從山湖幼兒園角色游戲觀摩中我深深的體會(huì)到：不管哪一件事情只要我們用心去思考、用心去做，一定會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇五

管理者的角色與角色定位(內(nèi)部培訓(xùn)材料)

“想”和“做”是兩個(gè)概念。如你說(shuō)你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒(méi)有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說(shuō)明你在學(xué)習(xí)?！笆跈?quán)”與“盡職”同樣是兩個(gè)概念，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說(shuō)明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上。

在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。

一、管理者的角色定位

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

2．角色定位模型

角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。

二、角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題

我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問(wèn)題：

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過(guò)程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。

3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。

4．你的支援

作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。

6．職務(wù)行為與定位相配

你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。

三、管理者如何進(jìn)入角色

1．角色認(rèn)知

管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。

2．角色移情

第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛(ài)人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛(ài)的人一樣，熱愛(ài)自己的工作和職位。

3．行為操作需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。

四、管理者的角色

管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。

1．標(biāo)準(zhǔn)角色

作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。

2．角色擴(kuò)展

擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。

3．角色約束

角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形，你的本職工作你沒(méi)完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作?？梢哉f(shuō)，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。

五、問(wèn)題與解決方法

1.終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。

2.看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

看不出問(wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。

3.重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題

不怕問(wèn)題出現(xiàn)，就怕問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。

4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒(méi)有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。

六、對(duì)解決問(wèn)題的建議

關(guān)于解決問(wèn)題，我們建議這么幾條：

1．進(jìn)入情況，接受問(wèn)題

首先我們要正視問(wèn)題的存在，不要逃避問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。

2．認(rèn)清問(wèn)題，確定目的

認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。

3．形成假設(shè)，提出策略

任何解決問(wèn)題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策略和手段只能夠解決問(wèn)題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問(wèn)題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。

4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè)

分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確性。

5．根據(jù)目的，通盤檢查

根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。

七、解決問(wèn)題的路徑

最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟。大家解決問(wèn)題的時(shí)候，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行。

具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問(wèn)題-----解決問(wèn)題的方法-----形成解決問(wèn)題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行。

一、腦袋決定屁股，還是屁股決定腦袋？

這個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)職業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的問(wèn)題，很多的管理者仍然沒(méi)有想明白，盡管自己才華橫溢、業(yè)績(jī)多多，仍然沒(méi)有辦法融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，造成老板不欣賞，同事看不慣，下屬不支持，結(jié)果成為職場(chǎng)流浪漢，所以管理者的正確定位不僅關(guān)系到企業(yè)的管理秩序與效率，關(guān)系到管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前程。

二、定位不能錯(cuò)位

定位始終我都是它放在第一位的，其實(shí)這個(gè)定位是無(wú)處不在的，不管是在哪里，不管是在什么時(shí)候這種定位都是無(wú)處不在的，比如說(shuō)我現(xiàn)在，我跟大家在一起的時(shí)候那我是講師，那我們今天在座的各位，不管你是總經(jīng)理，還是總監(jiān)，還是什么經(jīng)理，今天都是當(dāng)學(xué)員，等到上完課之后定位又發(fā)生轉(zhuǎn)變了，當(dāng)你回到家里的時(shí)候，跟父母在一起的時(shí)候自己就變成了子女，跟自己的子女在一起的時(shí)候，自己就變成了父母，那么跟自己的上司在一起的時(shí)候，自己就變成了下屬，自己跟下屬在一起的時(shí)候又變成了上司，跟同事在一起的時(shí)候又變成了同事，跟客戶在一起的時(shí)候我們是供應(yīng)商，跟供應(yīng)商在一起的時(shí)候我們是客戶，所以這個(gè)定位是無(wú)處不在的，不管是大到國(guó)務(wù)院的，還是小到保姆，都有一個(gè)定位的問(wèn)題，定位錯(cuò)一切錯(cuò)。我們從南到北、從東到西常常聽(tīng)到一句話，說(shuō)臉難看、門難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦，通常是說(shuō)什么人？都是說(shuō)那些某些政府部門、某些職能部門的某些人。其實(shí)真正的像這些人在定位的時(shí)候，是把自己定位成人民的公仆，那么大家想一想這四句話臉難看、門難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦，是說(shuō)什么人？其實(shí)不是說(shuō)把自己當(dāng)成了公仆，而是把自己當(dāng)成了老爺，這個(gè)是一個(gè)定位的錯(cuò)誤。

三、《論語(yǔ)》中關(guān)于定位的論述

1、齊景公問(wèn)政于孔子，那孔子回答"?君君臣臣父父子子"?，齊景公說(shuō)如果真是，如果君不君，臣不臣，夫不父不父，子不子，雖然我有粟，就是這種糧食，但是我也吃不下，說(shuō)完了之后，其實(shí)他這個(gè)話的意思他非常清楚。我在這個(gè)地方簡(jiǎn)單給大家介紹一下背景，齊景公他當(dāng)時(shí)是屬于人家篡權(quán)了之后把他請(qǐng)出來(lái)的，而他手下的人也在篡權(quán)，把他的權(quán)利都給剝奪了，這個(gè)齊景公在位的時(shí)間特別長(zhǎng)，但是他自己的事情處理的不好，小老婆找了很多，所以孔子其實(shí)說(shuō)的是齊景公本身你這個(gè)人定位就定位的不夠好，這個(gè)"?君君臣臣父父子子"?是什么意思？我在上課的時(shí)候問(wèn)到有些人的時(shí)候，很多的人都回答，就是君要像君，臣要像臣，父要像父，子要像子，可以這樣理解，但是其實(shí)更嚴(yán)格的來(lái)講"?君君臣臣父父子子"?，前面的一個(gè)詞是動(dòng)詞，君君就是把君當(dāng)君一樣來(lái)待，臣臣就是把臣當(dāng)臣一樣來(lái)待，父父就把父親當(dāng)父親一樣來(lái)待，子子是把孩子當(dāng)孩子一樣來(lái)待，那么有很多的人不把君當(dāng)君待的，當(dāng)時(shí)的時(shí)候篡權(quán)，把自己的君主殺掉，這個(gè)都是定位定位的不夠好，所以孔子其實(shí)說(shuō)齊景公，你這個(gè)定位如果好了的話，那么你的管理上就會(huì)做的好，而事實(shí)上齊景公是在這個(gè)方面做的不夠好?？鬃佑昧朔浅：?jiǎn)單的八個(gè)字，談到定位跟管理之間的關(guān)系。

2、曾子：三省吾身，每次我都要多次的來(lái)反省自己，為人謀而不忠乎，那么這句話其實(shí)特別適合咨詢公司的人，適合像我們這些人，為人謀，為別的企業(yè)來(lái)做事情，你為人謀，是幫別人去做事情的時(shí)候一定要忠，我有不忠的時(shí)候自己就要來(lái)反省。跟朋友交往的時(shí)候我有沒(méi)有講信用，說(shuō)到做到，那么傳不習(xí)乎，是我自己學(xué)來(lái)的東西我有沒(méi)有去把它溫習(xí)變成自己的。像這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)定位的問(wèn)題，我為別人做事情我就要忠，為朋友做事情的時(shí)候，跟朋友交往的時(shí)候就要講信用，對(duì)我自己就要不斷的去學(xué)習(xí)。那么曾子談到的這個(gè)是一個(gè)定位的問(wèn)題。

3、子夏"?賢賢易色；事父母，能竭其力；事君，能致其身；與朋友交，言而有信。雖曰未學(xué)，吾必謂之學(xué)矣。"?事父母能竭其力，我跟父母在一起的時(shí)候我是侍奉他的，我要能竭其力，這是一個(gè)定位，事君，我是在工作期間，我對(duì)于君主，對(duì)于自己的上司能致其身，與朋友交，要言而有信，這個(gè)是一個(gè)定位的問(wèn)題，賢賢是見(jiàn)到賢人，特別好的人的時(shí)候我就要去跟學(xué)習(xí)，易色就是把自己的臉色要變得莊重，因?yàn)楦@些人在一起的時(shí)候不能特別隨意，這個(gè)我認(rèn)為是一個(gè)定位的問(wèn)題。子夏說(shuō)這個(gè)人雖然沒(méi)有什么學(xué)習(xí)，沒(méi)有什么深的學(xué)問(wèn)，但是他定位定位的好，我就認(rèn)為他一定是有學(xué)問(wèn)的人，這個(gè)也是談到定位非常重要的。

4、孔子謂季氏，"?八佾舞于庭，是可忍，孰不可忍"?，是可忍孰不可忍我們大家都知道，就是這個(gè)如果能忍受了，還有什么不能忍受。孔子其實(shí)說(shuō)的就是他越禮了，他這個(gè)人是不應(yīng)該有這樣的排場(chǎng)的，但是他這樣去做了，其實(shí)就是自己定位不夠好，定位不好是可忍孰不可忍，在孔子看來(lái)簡(jiǎn)直就不可以忍。

5、"?不在其位不謀其政"。?其實(shí)在其位就是你屁股坐在哪里，坐在誰(shuí)哪里，在其位就要謀其政，是一個(gè)定位的問(wèn)題。那這個(gè)定位錯(cuò)了一切都錯(cuò)了。確實(shí)在工作當(dāng)中我見(jiàn)到有很多的人，在公司里面做做以后，就開(kāi)始翹尾巴，就覺(jué)得這個(gè)公司離不開(kāi)他了，甚至有些人就想把別人的公司變成自己的，這種的其實(shí)都是定位的錯(cuò)誤。

四、企業(yè)當(dāng)中的三種定位

1、作為下屬跟上司之間的定位。

（1）是上司的替代執(zhí)行者，是替上司來(lái)執(zhí)行的。我們?yōu)槭裁匆邢聦?？?dāng)我們一個(gè)人如果自己的工作都能忙過(guò)來(lái)的時(shí)候，自己又能夠做的很好的時(shí)候，我們需要下屬嗎？當(dāng)然不需要，是我們自己一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，當(dāng)我們一個(gè)人做的不夠?qū)I(yè)的時(shí)候，我們花錢去請(qǐng)下屬，去請(qǐng)更專業(yè)的人來(lái)。就像以前做廚師的一個(gè)老板，自己開(kāi)了一個(gè)餐廳，那么他自己能忙過(guò)來(lái)的時(shí)候，他自己都忙了，忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候他會(huì)請(qǐng)廚師，他就會(huì)去請(qǐng)收銀員，會(huì)請(qǐng)一些采購(gòu)員，在他能夠做過(guò)來(lái)的時(shí)候他其實(shí)都是自己做了。那么作為下屬跟上司之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？我們通過(guò)這一點(diǎn)我們可以來(lái)理解，作為下屬和上司是一個(gè)替代執(zhí)行者，我們有些人講到下屬服務(wù)于上司，上司是下屬的客戶，我在這給大家介紹的是，作為下屬是上司的替代執(zhí)行者，是替上司來(lái)執(zhí)行的。

（2）執(zhí)行第一，溝通第二，

當(dāng)上司交代了一項(xiàng)任務(wù)，或者是上司下的指令，或者公司有制度，作為員工在按照上司的指令去執(zhí)行，或者按照公司的制度去執(zhí)行將會(huì)出現(xiàn)偏差的時(shí)候，要出問(wèn)題時(shí)候怎么辦？是繼續(xù)執(zhí)行嗎？還是改正過(guò)來(lái)？在聯(lián)想就秉持著這樣一個(gè)理念，聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中就說(shuō)的非常清楚，公司有制度，或者上司下了指令的時(shí)候怎么辦？在企業(yè)文化當(dāng)中講到，你首先第一個(gè)去執(zhí)行，有制度按制度去做，上司下了指令按指令去執(zhí)行，如果你發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)不好情況的時(shí)候，及時(shí)的跟上司去反饋，在沒(méi)有得到從新的指令，或者是制度改變之前，繼續(xù)執(zhí)行。其實(shí)作為下屬你不用去揣摩上司的思想，我到底應(yīng)該怎么做？這樣做對(duì)還是不對(duì)？其實(shí)在聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中已經(jīng)說(shuō)的很清楚，如果上司下了指令你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，那你不給上司反饋不對(duì)，那么改正過(guò)來(lái)也不對(duì)，應(yīng)該是堅(jiān)持和上司溝通，我在這個(gè)地方也給大家介紹這樣一個(gè)理念，是執(zhí)行第一，溝通第二，這樣的話才真正做好一個(gè)替代執(zhí)行者，但是這樣的話，如果你作為管理者的話，清楚的告訴你的下屬，上司下的指令，公司有制度按制度去執(zhí)行，但是如果不對(duì)的話，發(fā)現(xiàn)不對(duì)及時(shí)反饋，沒(méi)有得到正式改變之前按照原來(lái)的指令去執(zhí)行。

2、同事之間的有關(guān)系定位。

（1）同事之間是客戶關(guān)系，或者可以稱為叫內(nèi)部客戶關(guān)系，內(nèi)部客戶簡(jiǎn)單來(lái)講相對(duì)幾句話：

第一句話把同事當(dāng)成客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商，我們大家知道通常情況下客戶跟供應(yīng)商在談話的時(shí)候，通常都是供應(yīng)商說(shuō)話的時(shí)候比較客氣，這句話我不講了，確實(shí)把同事當(dāng)成客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商。

第二句話把同事當(dāng)成外部客戶，這句話怎么理解，有的人我注意到，比如說(shuō)我有一些朋友，有一些同事，晚上我們見(jiàn)面的時(shí)候，我們談話，也可能在開(kāi)會(huì)，我的同事手機(jī)響了，他一看來(lái)電顯示，然后說(shuō)話的'時(shí)候，大家聽(tīng)他的語(yǔ)氣，說(shuō)"?喂，我現(xiàn)在忙著呢，待會(huì)打給你"?，誰(shuí)打過(guò)來(lái)的？老婆、家人，過(guò)一會(huì)兒這個(gè)人的手機(jī)又響了，然后他就低下頭小聲的說(shuō)"?等一下，我出去跟你講"?，那么是誰(shuí)打過(guò)來(lái)的？有人說(shuō)是情人，為什么自己家的太太打來(lái)電話自己就那么不客氣？為什么另外一個(gè)人打來(lái)電話就那么客氣？因?yàn)槟莻€(gè)人是別人的太太，對(duì)自己的太太就反而不大好了，那么這句話所以我跟大家講，把同事當(dāng)成外部客戶，是有的人對(duì)家人好，就把同事當(dāng)成家人，有的人對(duì)外人好，就把同事當(dāng)成外人。臺(tái)灣有個(gè)漫畫(huà)家蔡志忠，漫畫(huà)畫(huà)的好，夫妻關(guān)系也好，有人問(wèn)到他你的夫妻關(guān)系怎么那么好啊？他說(shuō)說(shuō)老實(shí)話我從來(lái)沒(méi)把自己太太當(dāng)自己太太來(lái)待。那你把她當(dāng)什么人來(lái)待？他說(shuō)我把她當(dāng)別人的太太來(lái)待。那這句話怎么理解？他說(shuō)你想啊，我如果不很好的善待她，她雖然都有可能離開(kāi)我，嫁人別人，成為別人的太太，到那個(gè)時(shí)候一切都來(lái)不及了，所以我現(xiàn)在就把她當(dāng)別人的太太來(lái)待，其實(shí)這就是一個(gè)定位，像蔡志忠，他其實(shí)就是自己的危機(jī)意識(shí)特別強(qiáng)，那么后面的執(zhí)行能力就跟上了。

那這個(gè)定位也是一樣，這兩句話歸結(jié)起來(lái)，就是如果他對(duì)家人好把同事當(dāng)成家人，如果對(duì)外人好就把同事當(dāng)成外人，歸結(jié)起來(lái)就是這樣一句話，從以職責(zé)為中心向內(nèi)部客戶的需求為中心來(lái)轉(zhuǎn)變，就是把同事放在第一位的，把同事當(dāng)成客戶。

（2）樹(shù)立意識(shí)

在企業(yè)當(dāng)中有一些我們看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的事情但執(zhí)行起來(lái)確實(shí)不容易，比如說(shuō)像通用電器的捷克。韋爾奇他就講到，他說(shuō)在通用電器，我二十年來(lái)一直在跟官僚做斗爭(zhēng)，官僚其中很重要的一項(xiàng)，就是部門之間存在壁壘，所以他提出來(lái)一個(gè)無(wú)邊界，打破邊界，開(kāi)拓部門之間的距離，這樣一個(gè)做法。他說(shuō)我現(xiàn)在做了二十年，到現(xiàn)在我也不敢說(shuō)我們現(xiàn)在部門之間的無(wú)邊界能夠做得好，上下級(jí)之間無(wú)邊界能夠做得好，其實(shí)說(shuō)起來(lái)不容易。而且捷克。韋爾奇還談到，他說(shuō)我在通用電器打造一個(gè)（40?：37?）的概念，我談了十年，我大會(huì)上講、小會(huì)上講，我私下里講，在刊物上講，講到什么程度？一談到（40?：48?）這個(gè)概念我就惡心，但是公司里還有人做不到，還有人不理解，還有人沒(méi)聽(tīng)到，那么像這樣的話，內(nèi)部客戶的理念，如果您作為一個(gè)管理者來(lái)講，我也請(qǐng)你能夠大會(huì)上講、小會(huì)上講、私下里也要講，到時(shí)候也未必都能夠把他做的好，但是在企業(yè)的管理當(dāng)中就是這樣，把這些簡(jiǎn)單的理念做到極致，就是非常實(shí)用。

（3）形成客戶制度

首先我們?cè)谡嬲龅臅r(shí)候，先樹(shù)立這種客戶意識(shí)，你樹(shù)立了意識(shí)也未必有些人去做，那怎么辦？我們還需要形成客戶的制度，比如說(shuō)有一些人力資源部為哪些部門來(lái)服務(wù)的，包括財(cái)務(wù)為誰(shuí)來(lái)服務(wù)，產(chǎn)品部為誰(shuí)來(lái)服務(wù)？比如采購(gòu)部為誰(shuí)來(lái)服務(wù)？像這樣的話我們把他形成客戶制度，納入到考核當(dāng)中來(lái)，這樣的話就非常的有效，那么僅僅有這種服務(wù)意識(shí)還不夠，說(shuō)起來(lái)的時(shí)候容易，做起來(lái)難。

我有一次在給一家鋼鐵公司在做培訓(xùn)的時(shí)候，這個(gè)銷售部的經(jīng)理和生產(chǎn)部的經(jīng)理，兩個(gè)人有爭(zhēng)執(zhí)，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)了一下，當(dāng)時(shí)銷售部的經(jīng)理就說(shuō)了別說(shuō)他們把我們當(dāng)客戶來(lái)代，他們只要不給我們添麻煩就好了，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)那你覺(jué)得生產(chǎn)部他們做的有什么問(wèn)題？這個(gè)銷售部的主管就說(shuō)，我們的定單他們什么時(shí)候都不會(huì)按期去完成，產(chǎn)品質(zhì)量也做的不夠好，像這個(gè)交貨期都不能夠去保證，當(dāng)我去問(wèn)這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理的時(shí)候，銷售部的經(jīng)理說(shuō)的是不是問(wèn)題？這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理說(shuō)，他什么定單都敢接，多小的定單都敢接，多低的價(jià)格都敢接，人家客戶有什么樣定單的交貨期他都敢去應(yīng)承。我就問(wèn)他銷售部在跟客戶談判的時(shí)候，談價(jià)格的時(shí)候、談產(chǎn)量的時(shí)候、談交貨期的時(shí)候，你們這個(gè)生產(chǎn)部有沒(méi)有人去參與，這個(gè)生產(chǎn)部的主管說(shuō)我們沒(méi)時(shí)間去參與他。那么我們大家看，在這個(gè)公司里面內(nèi)部客戶的理念，其實(shí)他們說(shuō)我們每個(gè)人都知道，但是這個(gè)公司里的內(nèi)部服務(wù)還是做的不夠好，歸結(jié)起來(lái)我了解了一下，還是跟這個(gè)有關(guān)系，就是這種內(nèi)部客戶關(guān)系的考評(píng)沒(méi)有。另外一個(gè)那個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理也講到了，做的多多，生產(chǎn)多少，我們獎(jiǎng)金也不多拿，像這樣的情況下，我們?yōu)槭裁匆菢尤プ觥?/p>

所以現(xiàn)在大家看，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)并不容易，這又是第二個(gè)階段，這個(gè)需要企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)，需要在這些方面去下工夫，當(dāng)我們每一個(gè)人都把他變成自身的一種習(xí)慣的時(shí)候，真正的我們就不可以納入到考評(píng)了，內(nèi)部客戶真正也就形成了。通常情況下可能他們談到職業(yè)化的時(shí)候就談到，職業(yè)化這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，大家可以記一下，一個(gè)中心就是以客戶為中心，這個(gè)以客戶為中心包括了內(nèi)部客戶，以客戶為中心。兩個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)就是個(gè)人可以值得信賴；第二個(gè)就是高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出。其中在這里邊一個(gè)中心就是以客戶為中心，所以內(nèi)部客戶的理念如果真正的能夠把他做好了，那這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部決策之間就會(huì)非常好。

接下來(lái)我們大家看內(nèi)部客戶關(guān)系，也并不是說(shuō)你去實(shí)施的時(shí)候一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，通常一實(shí)施的時(shí)候就會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，有的人把自己當(dāng)成了客戶，這個(gè)我剛才講了是把自己當(dāng)成供應(yīng)商，但是有的人把自己當(dāng)成了客戶，這個(gè)是定位的錯(cuò)誤。這個(gè)怎么去避免？我在這簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我們今天口袋里塞了很多的錢，就想到外面去用餐，但是人家那個(gè)餐廳掛了一個(gè)牌子，今日盤點(diǎn)暫不營(yíng)業(yè)，那怎么辦？我們雖然是客戶，塞了很多的錢，就想去花錢，但是我們也不能踹人家的門，就是要遵守對(duì)方的游戲規(guī)則。那么企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間也是一樣，你這個(gè)部門有規(guī)則，那我要遵守你的規(guī)則，這樣的話我們每一個(gè)人，就是別把自己以客戶的身份來(lái)自居就ok?了。

還有另外一種誤區(qū)，就是有一些比如行政部門、人事部門，一些職能部門，總是為別人服務(wù)的部門，比如說(shuō)像生產(chǎn)部門對(duì)銷售部門，采購(gòu)部門對(duì)生產(chǎn)部門，像這樣的話有的人就覺(jué)得奇怪，講的內(nèi)部客戶關(guān)系，為什么老是他們當(dāng)客戶，一次一次都是他們當(dāng)客戶，有做的不好的時(shí)候都是我們做的不好，像這樣的話這也是一個(gè)誤區(qū)。我們現(xiàn)在來(lái)看一下，比如說(shuō)行政部為其他的部門來(lái)服務(wù)，那到底誰(shuí)是客戶？比如說(shuō)其他部門需要辦公用品，需要車輛，那么我們知道這些箭頭指向的這個(gè)方向，就是客戶，那么其他部門是客戶，像其他部門需要人力資源部來(lái)幫助的時(shí)候，大家看有需求的這一方是客戶，像這樣的話，我們知道其他部門是行政部門，是人力資源部的客戶，那么像這樣的話人力資源部可能就會(huì)抱怨，行政部門也會(huì)抱怨，什么時(shí)候我們給他當(dāng)客戶，其實(shí)這是理解上的一個(gè)偏差。

比如像培訓(xùn)的時(shí)候，我給大家舉個(gè)例子，北京有家做ip?的企業(yè)，這家企業(yè)去年做了三十個(gè)億，這個(gè)公司人力資源部的經(jīng)理給我打電話說(shuō)鄒老師，麻煩你到我們公司來(lái)做兩天的培訓(xùn)，因?yàn)樗?tīng)過(guò)我的課，我問(wèn)他講什么，他說(shuō)講你最擅長(zhǎng)的，我說(shuō)培訓(xùn)不是這樣來(lái)做的，那我最擅長(zhǎng)的未必是你們那些人需要的，那你那些人最需要什么？我說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)需求表單的問(wèn)卷，你調(diào)查一下需要什么？我能夠講的我來(lái)講，我不能講的你找其他的老師。那我把這個(gè)問(wèn)卷發(fā)給他之后，過(guò)了兩個(gè)星期的時(shí)間，他打電話跟我說(shuō)，鄒老師，對(duì)不起，還是按照我們?cè)瓉?lái)說(shuō)的，就是你最擅長(zhǎng)什么你就講什么，我說(shuō)這個(gè)話題不是說(shuō)過(guò)了嗎？怎么又來(lái)了。他跟我講他說(shuō)鄒老師不瞞你說(shuō)，我們單位65?個(gè)中層干部，我發(fā)出去了65?份需求調(diào)查，過(guò)了兩周的時(shí)間只反饋來(lái)一份，64?個(gè)人沒(méi)有需求，所以你就最擅長(zhǎng)什么講什么，而且最后我還不做評(píng)價(jià)。最后的時(shí)候我是跟他的上司，包括跟他本人，包括還有他給我提供了幾個(gè)經(jīng)理的名單，我跟他們溝通完之后，我?guī)退麄冎匦略O(shè)置了這個(gè)課程。

現(xiàn)在大家看我剛才提到的這個(gè)人力資源部的經(jīng)理，當(dāng)他給到人家反饋的時(shí)候，雖然他是為別的部門來(lái)服務(wù)，但是他有需求的時(shí)候，其他部門沒(méi)有把他當(dāng)成客戶，像這樣的話，其實(shí)我們大家看這個(gè)箭頭的指向，比如說(shuō)行政部門給其他的部門發(fā)了產(chǎn)品，比如發(fā)了一些辦公用品，當(dāng)他問(wèn)到這個(gè)辦公用品使用狀況是怎么樣的時(shí)候？這時(shí)候行政部門變成了客戶。人力資源部需要他們信息的時(shí)候，人力資源部變成了客戶，像這樣話，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部之間沒(méi)有誰(shuí)是誰(shuí)永遠(yuǎn)的客戶，只有是一種互為客戶，所以有些人如果說(shuō)有一些疑問(wèn)，為什么我老是為他服務(wù)，那么你在這個(gè)時(shí)候可以跟他講，今天你為他服務(wù)，這個(gè)事情上你為他服務(wù)，這個(gè)流向上你為他服務(wù)，那么明天或者另外一件事情，另外一個(gè)流向上這個(gè)客戶關(guān)系就顛倒過(guò)來(lái)了。像內(nèi)部客戶當(dāng)中會(huì)有這兩個(gè)誤區(qū)，在這個(gè)地方我給大家說(shuō)一下就好了，這是同事之間內(nèi)部客戶關(guān)系的理解。

3、作為上司對(duì)下屬這個(gè)決策定位。

在《西游記》上大家可以看到，我主要是說(shuō)兩個(gè)方面：第一個(gè)就是管理者；第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者。這兩個(gè)定位如果說(shuō)我們把它定位好的話，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，這個(gè)大的問(wèn)題基本上就容易理解了。

首先我們來(lái)看一下什么是管理者，什么是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情？什么是管理者？在企業(yè)當(dāng)中凡是有一定的職稱、職位的統(tǒng)統(tǒng)都是管理者，比如說(shuō)總經(jīng)理，比如說(shuō)經(jīng)理，比如財(cái)務(wù)總監(jiān)，比如班組長(zhǎng)，是由這個(gè)組織正式任命的這些人統(tǒng)統(tǒng)都稱為管理者，那么管理者通常在企業(yè)內(nèi)通常都是靠權(quán)利的，我們現(xiàn)在看看管理者都做什么？比如說(shuō)制訂年度目標(biāo)、年度計(jì)劃，是每個(gè)管理者都應(yīng)該做的，向下屬來(lái)分解目標(biāo)，幫下屬制訂工作計(jì)劃，建立部門的政策，下屬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何來(lái)設(shè)定，給下屬來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋，審查日常和每周、每月生產(chǎn)銷售，或者工作的報(bào)告，選擇面試員工，每一個(gè)管理者都應(yīng)該做的，并且擁有一定的權(quán)利。當(dāng)下屬做的不好的時(shí)候，他可以去批評(píng)，可以去開(kāi)除，這些都是管理者做的事情。那么每一個(gè)管理者都應(yīng)該做這些事情，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者又有一些不同，這也是有些學(xué)者把它給分開(kāi)的，那么有一些人大家知道作為管理者，比如說(shuō)當(dāng)他離開(kāi)這個(gè)位置的時(shí)候，因?yàn)樗臋?quán)利消失了，那么這個(gè)人下了臺(tái)之后，人們就放鞭炮慶賀，終于下去了，這個(gè)人我們說(shuō)他只是個(gè)管理者，人們拍手稱快。當(dāng)有的人退下去了，比如說(shuō)一年、兩年，那么這個(gè)人他在回來(lái)的時(shí)候，他的影響力依然還在。

比如說(shuō)前幾天我不知道有沒(méi)有注意到，網(wǎng)絡(luò)上宣傳的比較多的是"?柳傳志歸來(lái)"?，也有人簡(jiǎn)單的說(shuō)"?王者歸來(lái)"?，因?yàn)槁?lián)想虧損了比較多，虧損了九千多萬(wàn)美金，那么柳傳志回來(lái)，我們就可以知道柳傳志的影響力還是特別強(qiáng)的，如果他只是一個(gè)管理者的話，下去再回來(lái)這種可能性就不大容易有了。

我們現(xiàn)在看看管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，我們接下來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)者是做什么的？領(lǐng)導(dǎo)者主要就是激勵(lì)下屬主動(dòng)的來(lái)做事情，或者說(shuō)激發(fā)下屬主動(dòng)來(lái)做事情，這個(gè)不是依靠權(quán)利，是要懂得激勵(lì)，是要幫助下屬成長(zhǎng)，當(dāng)下屬發(fā)生沖突的時(shí)候采取有效的方式，去解決沖突，跟下屬去談心，而不是靠權(quán)利去批評(píng)他們，或者是采取有效的溝通渠道，我們還可以講領(lǐng)導(dǎo)者都是有自愿的追隨者?，F(xiàn)在我給大家介紹一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念是近些年談的比較多的，我在這給大家介紹一下，大家來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)的定義，現(xiàn)在談的比較多的，第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，就是在1947?年時(shí)候（韋伯）談到的"?領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力"?，這個(gè)也是影響比較多的，但是再往后的時(shí)候，到1965?年的時(shí)候（孔慈和歐唐乃爾54?：30?）又提出來(lái)，他說(shuō)不僅僅是有影響力，還要有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是你把人們應(yīng)該到什么方面，這個(gè)又加了一個(gè)層次，影響到哪里？到了1982?年的時(shí)候（伯克）下了定義，領(lǐng)導(dǎo)是組織朝向目標(biāo)前進(jìn)的影響行動(dòng)，他就把這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，到1993?年的時(shí)候（豪斯）用了這樣一個(gè)概念，是激勵(lì)別人，不是強(qiáng)迫別人，是在團(tuán)體利益的框架之內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過(guò)程，那么他把團(tuán)體利益和個(gè)人利益很好的結(jié)合起來(lái)，就是你要關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，但同時(shí)還要關(guān)注每一個(gè)人的積極性，只有這樣的話，才知道能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)這個(gè)概念的演化，我們可以看出來(lái)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理之間是有區(qū)別的，就是這個(gè)強(qiáng)制性上要求的越來(lái)越弱，是因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在可以選擇的這個(gè)方面越來(lái)越多。

彼得。杜拉克他說(shuō)我走訪了醫(yī)院、軍隊(duì)、高校、政府機(jī)關(guān)，還有企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)好的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是始終都有自愿去追隨他的人。劉備沒(méi)有本事，江山是哭出來(lái)的，那么現(xiàn)在大家想一想，到底劉備這個(gè)人有沒(méi)有本事？我請(qǐng)大家回答一下我這個(gè)問(wèn)題，有本事，其實(shí)我們看關(guān)羽那個(gè)人那么有本事，曹操那么有本事，他想把關(guān)羽留，他留不下來(lái)，張飛那個(gè)人是一名猛將，但是這個(gè)人七個(gè)不服八個(gè)不奮的，但是在劉備的那個(gè)地方他就老老實(shí)實(shí)聽(tīng)話，諸葛亮那么智謀的一個(gè)人，也是老老實(shí)實(shí)追隨他，包括阿斗那么笨，那么提不起來(lái)，但是他也要老老實(shí)實(shí)去扶持他，其實(shí)我們看劉備這個(gè)人，他好象看起來(lái)沒(méi)本事，但是實(shí)際上他真正的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橛腥俗栽溉プ冯S他，劉邦也是一樣，劉邦他說(shuō)他之所以得到天下，是因?yàn)橛昧巳齻€(gè)人，是押糧草不絕糧道我不如簫何，運(yùn)籌于帷幄之中千里之外我不如子房、張良，戰(zhàn)必勝攻必取我不如韓信，他說(shuō)我之所以得了天下就是因?yàn)槲矣辛诉@樣三個(gè)人，其實(shí)我也聽(tīng)到有的人跟我說(shuō)，有的公司的老總跟我說(shuō)，這個(gè)公司老總不大，他說(shuō)我現(xiàn)在公司里就缺三個(gè)這樣的人，其實(shí)這三個(gè)人要說(shuō)起來(lái)，像一個(gè)押糧草不絕糧道的就是行政人事總監(jiān)，還有一個(gè)是運(yùn)籌于帷幄之中，那是規(guī)劃部的總監(jiān)，戰(zhàn)略規(guī)劃的、市場(chǎng)部的、運(yùn)營(yíng)的，還有一個(gè)就是戰(zhàn)必勝攻必取的銷售部的總監(jiān)，他說(shuō)我只要有這樣三個(gè)人，那我這個(gè)公司就可以做的很好，我跟他講你要有了這三個(gè)人，不僅僅是你公司做的好，你都可以得天下了。為什么這三個(gè)人去追隨劉邦，而不追隨別的人？人家憑什么去追隨你？你要想讓別人去追隨你，你一定要有別人做不到的一些方面。

像蒙牛的牛根生其實(shí)他在這方面也是做的非常不錯(cuò)的，牛根生這個(gè)人他從小的時(shí)候因?yàn)榧依锩娓F，這個(gè)人個(gè)性也很強(qiáng)，他有些時(shí)候出去老有人欺負(fù)他，他就有一次從家里弄了兩塊錢，出去結(jié)果又有人欺負(fù)他的時(shí)候，他就把那兩塊錢拿起來(lái)，拿起來(lái)之后當(dāng)時(shí)就跟邊上的人說(shuō)你們誰(shuí)要是能夠幫我把那個(gè)人打了，我把這兩塊錢就給他了，說(shuō)完之后，結(jié)果他說(shuō)我自己都沒(méi)想到，那一群人沖上去了，最后就把那個(gè)人打了，他說(shuō)我小小的年紀(jì)我就知道，錢能夠幫助我來(lái)做事情，所以我一定要多賺錢，然后讓別人幫我來(lái)做事。他所說(shuō)的散財(cái)聚人，一直運(yùn)用在他現(xiàn)在的工作當(dāng)中，包括獎(jiǎng)勵(lì)給他的桑塔納車，獎(jiǎng)勵(lì)了一百多萬(wàn)人民幣，包括他上市的股份，他全部都把他分掉了，他這樣的一個(gè)人，其實(shí)像牛根生他作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色就做的特別好，而且他在蒙牛里特別講到是要向下凝聚人心，不要向上凝聚人心，對(duì)下屬要去關(guān)心他們、去激勵(lì)他們，像這樣的都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情。

我們現(xiàn)在大家來(lái)看看，作為領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中，就是怎么樣成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是三個(gè)方面：第一個(gè)是一個(gè)懂激勵(lì)的人；第二個(gè)就是要幫助下屬去成長(zhǎng)；第三個(gè)要制訂自己部門的游戲規(guī)則。

首先我們大家來(lái)看看激勵(lì)，作為一個(gè)懂激勵(lì)的人，我曾經(jīng)有一次給黑龍江省的一家醫(yī)藥公司在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，我跟那個(gè)公司老總一見(jiàn)面，這個(gè)公司老總就跟我說(shuō)了一句話，鄒老師你認(rèn)為這個(gè)世界上做什么最難？我還沒(méi)怎么說(shuō)，他就跟我了這樣一句話，他說(shuō)管人，管人最難。我想請(qǐng)問(wèn)一下，今天所有的各位，你希望被別人管嗎？我在上課的時(shí)候我問(wèn)到很少有人說(shuō)我愿意被別人管，那還是老總在的時(shí)候，其實(shí)很少有人愿意被別人管，那么既然別人都不愿意管，那么你要去管人家，人家當(dāng)然不愿意。但是作為一個(gè)管理者，人們都不喜歡被管理，我們一定要學(xué)會(huì)激勵(lì)，捷克。韋爾奇就說(shuō)過(guò)這樣一句話，他說(shuō)管理就是少一些管理多一些激勵(lì)，那么激勵(lì)我在這邊給大家介紹一下有些人認(rèn)為錢和權(quán)是激勵(lì)整個(gè)的核心，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，錢能激下屬嗎？有的人說(shuō)只要給我加薪的權(quán)利我就能夠去激勵(lì)下屬，只要是他做的不好，我就開(kāi)除他，扣他的工資，我就能夠去激勵(lì)他。錢和權(quán)是激勵(lì)當(dāng)中很重要的兩個(gè)因素，但是我也跟大家講一下，它不是全部，有個(gè)學(xué)員剛才回答說(shuō)是不能長(zhǎng)期的激勵(lì)，說(shuō)的非常好。錢和權(quán)確實(shí)能夠去激勵(lì)，但是并不是適合所有的人，并不是長(zhǎng)時(shí)間的適合所有的人。

我舉這樣一個(gè)例子是說(shuō)像曹操給關(guān)羽的，作為一般的人都會(huì)動(dòng)心的，但是關(guān)羽不動(dòng)心，我們剛才蘇敏剛才說(shuō)了這樣一句話，說(shuō)的非常好，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，其實(shí)對(duì)于這個(gè)激勵(lì)，我們大家要知道錢和權(quán)是很重要激勵(lì)的因?yàn)?，包括像捷克。韋爾奇也說(shuō)到了，不管你怎樣說(shuō)，錢都是很重要的一個(gè)方面，但大家要知道它不是全部。那么真正的激勵(lì)是什么？就是你要了解到員工的需要和愿望，剛才蘇敏也談到了需求層次理論，有很多的理論，馬斯洛的需求層次理論，包括還有一些邁克爾成就激勵(lì)理論，包括亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論，赫斯伯格的雙因素激勵(lì)理論，甚至還有別的理論，有很多的理論其實(shí)都圍繞著需求，你只要是明白了這個(gè)人的需求，他今天想有個(gè)mp3?，他想有一輛夏利，他想買一套房子，他想把太太接過(guò)來(lái)，他想將來(lái)成為一個(gè)什么樣的人物，那你要是懂得他的需求的話，激勵(lì)相對(duì)就變得簡(jiǎn)單了。

除了錢和權(quán)還有什么激勵(lì)措施？關(guān)鍵就是需要，其實(shí)你要真正去了解需要的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人需要有很多，有的人希望在這個(gè)單位里成長(zhǎng)，有的人希望能夠把父母接過(guò)來(lái)，有的人希望能夠坐在那個(gè)職位上，有的人是因?yàn)樯纤緦?duì)他的好，情感上的一些需求，甚至有一些人是有些成就感。我剛才舉的這些例子，其實(shí)并不是很多，關(guān)鍵就是你要找到他的需要，人和人的需要是不一樣的，有一些有個(gè)性的，有一些有共性，個(gè)性的是單獨(dú)的去滿足，共性是這樣的，薪酬、晉升、肯定這些都是有一些共性的，那么要把它區(qū)別來(lái)對(duì)待。我們大家知道真正成為一個(gè)懂得激勵(lì)的人，像牛根生就是一個(gè)舍得給的，那么他是靠錢來(lái)激勵(lì)，也有一些公司里面，像麥肯錫公司做職業(yè)生涯規(guī)劃，他是用這種來(lái)激勵(lì)的。你要是懂得這樣一個(gè)原理之后，因?yàn)槊總€(gè)人的需要都會(huì)變，有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)比如說(shuō)幸福，什么是幸福?。坑械恼軐W(xué)家說(shuō)了幸福是癢了就撓，就是癢了的時(shí)候有需求就撓。還有的哲學(xué)家講到了幸福就是口渴的時(shí)候能夠喝上水，其實(shí)這都是有需要，當(dāng)他喝上水之后，他就開(kāi)始想一頓美餐，吃了美餐之后，他就希望能夠睡覺(jué)，有個(gè)大床，有個(gè)大房子，有個(gè)大房子睡醒覺(jué)之后他就想去兜風(fēng)，你給他保時(shí)捷的之后，他一個(gè)人開(kāi)著車的時(shí)候覺(jué)得一個(gè)人多沒(méi)勁，他就希望有個(gè)美女陪著。所以像這樣的話，我們大家知道這個(gè)需求你永遠(yuǎn)都沒(méi)辦法滿足他，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的滿足。

激勵(lì)大家看一下這個(gè)定義，是了解員工的需要和愿望，然后用員工的需要和愿望去激他，讓他自動(dòng)自發(fā)，是工作的一種手段。激勵(lì)的方式有很多種，那么今天在這個(gè)地方不給大家介紹了，激勵(lì)是作為領(lǐng)導(dǎo)者，整個(gè)貫穿職業(yè)生涯規(guī)劃都用得到的，在這不給大家介紹了，后期在激勵(lì)上多下功夫。

第二個(gè)企業(yè)教練，去教別人，教別人對(duì)誰(shuí)有好處？教別人的時(shí)候是對(duì)自己非常有好處的，教學(xué)相長(zhǎng)，教別人的時(shí)候你首先就要厚積薄發(fā)，你自己要先不斷的去提升自己，去教別人的時(shí)候人家會(huì)提出置疑來(lái)，這樣的話會(huì)發(fā)現(xiàn)自己了解的還不夠系統(tǒng)，不斷的去提升自己，像這樣的話去教別人的時(shí)候?qū)ψ约河泻锰帲瑫r(shí)教別人的時(shí)候，對(duì)提升自己的影響力也是非常有好處的。比如說(shuō)像ceo?，現(xiàn)在有另外一種解釋，同時(shí)也應(yīng)該是首席教育官。我接觸很多企業(yè)的老總，甚至有一些企業(yè)的管理者不斷的在教自己的下屬，真正下屬的成長(zhǎng)70%?來(lái)自于他的上司。那么像這樣的話，作為企業(yè)教練，當(dāng)然你要知道注意時(shí)間和方法，就是什么時(shí)候去教上司最好？最《論語(yǔ)》當(dāng)中有這樣一句話講到，當(dāng)他想到但是不知道的時(shí)候，想說(shuō)說(shuō)不出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是教給他最好的時(shí)機(jī)，就是不憤不起，不悱不發(fā)，這個(gè)是孔子說(shuō)的因材施教，不是你主動(dòng)的去教他，直到他有了需求，他也知道他有不足的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候去教他，當(dāng)然企業(yè)當(dāng)中有些企業(yè)打造從上到下的教，當(dāng)然有一些人會(huì)耍一些小聰明，不大愛(ài)學(xué)，這個(gè)在《論語(yǔ)》當(dāng)中也談到了，比如說(shuō)像孔子有弟-子叫字路，這個(gè)人比較聰明，他說(shuō)像我這么聰明的人就不用學(xué)習(xí)，他就拿了一個(gè)竹竿來(lái)，然后就劈了一下說(shuō)你看這個(gè)竹竿好，然后我只要一刀下來(lái)的話，它就可以當(dāng)槍使，就可以當(dāng)箭使，這個(gè)本質(zhì)好是不用學(xué)的，孔子說(shuō)你有沒(méi)有注意到那個(gè)箭，那個(gè)箭都是竹子做的，如果它那個(gè)箭頭不加上一個(gè)金屬，后面不綴上羽毛，那么它射程就不會(huì)遠(yuǎn)，力度就不會(huì)大，孔子用了這樣一個(gè)例子，其實(shí)說(shuō)本身這個(gè)人的素質(zhì)好，也需要不但的去提升自己。那么在企業(yè)教別人的時(shí)候，去關(guān)注那些優(yōu)秀的人，而不是關(guān)注那些差的人，有些人在教練的時(shí)候會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是教那些差的人，其實(shí)我認(rèn)為這是一個(gè)誤區(qū)，有些人秉持的理念是一個(gè)企業(yè)就是木桶的原理，這個(gè)木桶能裝多少水？就取決于最短的那塊板，所以我就要不但的去教那些最差的。其實(shí)我跟大家講，彼德。杜拉克說(shuō)過(guò)這樣一句話，真正好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是把更多的時(shí)間和精力，就使得原本就優(yōu)秀的哪些人變得越來(lái)越卓越，而不是使得原本平庸的那些人變得越來(lái)越優(yōu)秀，就是你教別人的時(shí)候，要知道重點(diǎn)關(guān)注那些你帶來(lái)更多業(yè)績(jī)的這些人，這是我給大家介紹的第二個(gè)方面。至于具體的技巧和方法，后期的時(shí)候大家可以慢慢的去學(xué)。

第三個(gè)企業(yè)的制訂者和維護(hù)者，這是我要給大家講的最后一部分內(nèi)容。在這個(gè)地方我給大家來(lái)介紹一下，這個(gè)古文大家可以先不用去看它。我給大家舉個(gè)例子，在公司里面到底這個(gè)制度和文化之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？企業(yè)里面需要有制度，沒(méi)有制度不可能，但是制度要太多了又不行。比如像海爾公司的張瑞敏秉持著一個(gè)什么樣的理念？每天就是日清日高，每天都形成了這樣一個(gè)習(xí)慣，大家都這樣做，海爾迅速的發(fā)展起來(lái)了，張瑞敏現(xiàn)在說(shuō)了這樣一句話，他說(shuō)歐美的那些企業(yè)發(fā)展到一定程度，發(fā)展到今天就像跳高一樣，人家用二百年的時(shí)間從零跳到了兩米，海爾公司用了二十年的時(shí)間，從零跳到了一米九，我們現(xiàn)在到人家就差了十公分，但是這十公分是最難趕上的，也是我必須要趕上的，其實(shí)張瑞敏我特別能夠理解他，在中國(guó)這些企業(yè)，整個(gè)的人文素質(zhì)還需要提升的時(shí)候，在海爾公司張瑞敏沒(méi)有這個(gè)制度，沒(méi)有日清日高的這個(gè)制度，那么這樣大家可能今天的工作就未必去清了，也可能半道就有一些人跑調(diào)了，張瑞敏知道這些人不愿意去清，所以強(qiáng)硬性的去清，那么當(dāng)大家養(yǎng)成了習(xí)慣之后，每天都忙完，最早的時(shí)間清到張瑞敏的案頭上是晚上九點(diǎn)半，每天都很忙?，F(xiàn)在像海爾公司這些人壓力特別大，工作量也特別大，那像海爾公司的這個(gè)東西現(xiàn)在能不能廢掉，要是把他廢掉，我們可以想象一下會(huì)怎么樣？但是現(xiàn)在我們大家看，其實(shí)這個(gè)公司制度已經(jīng)形成了習(xí)慣，但是現(xiàn)在要把它改掉的時(shí)候是比較麻煩的。

我再給大家舉個(gè)例子，有一家鋼鐵企業(yè)的工會(huì)主席，他給我講到了這樣一個(gè)情況就是制度，他說(shuō)在公司里他制訂了這樣一條制度，就是在工作期間嚴(yán)禁飲酒，工作期間嚴(yán)禁飲酒就涉及到一個(gè)問(wèn)題，中午用餐的時(shí)候算不算工作時(shí)間，后來(lái)大家達(dá)成一致意見(jiàn)，中午的時(shí)候也算，接下來(lái)有人問(wèn)，如果有上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候，可不可以喝酒？說(shuō)可以，當(dāng)有客戶來(lái)的時(shí)候可不可以喝酒？說(shuō)可以。也就是說(shuō)有條件的時(shí)候是可以喝酒的。那么接下來(lái)有一天他們?cè)诓榈臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車間的工作人員醉醺醺的進(jìn)了屋，當(dāng)時(shí)他們就把他給查住了，問(wèn)他你喝酒了？喝了，誰(shuí)批準(zhǔn)你喝酒的？他愣了一下說(shuō)我跟我上司說(shuō)過(guò)，他的上司就是一個(gè)班組長(zhǎng)，接下來(lái)我們給班組長(zhǎng)打電話，民事部門有人喝酒了，那個(gè)班組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就說(shuō)誰(shuí)喝酒了？我怎么不知道？我們跟他說(shuō)我們抓到你們部門的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他喝酒了，當(dāng)時(shí)那個(gè)班組長(zhǎng)口氣就改了，他啊，我知道，他跟我說(shuō)了，那么我們把他抓住了，但是沒(méi)辦法又把他放掉了。最后這個(gè)工會(huì)主席就跟我說(shuō)，我很惱火，這個(gè)制度之后發(fā)現(xiàn)，我制訂了半天，改了很多，最后我把我自己套進(jìn)去了，對(duì)所有的人都是無(wú)效的，只要他的上司說(shuō)一句話我知道了，就無(wú)效了。我給大家說(shuō)這個(gè)話是什么意思？公司有制度，但是制度又沒(méi)辦法完善，制度又完善，人們就可以鉆更多的空子。這個(gè)在制度空間里面說(shuō)的非常清楚，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多，所以在部門里面，作為管理者一定要有一些的游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則就是我們崇尚什么，這個(gè)企業(yè)崇尚就是什么是美？老子在《道德經(jīng)》的《道經(jīng)》里面說(shuō)過(guò)一句話，就是"?人人皆知美之為美，丑有表現(xiàn)出來(lái)了，人人皆知善之為善，惡就表現(xiàn)出來(lái)了"?就是什么是美，胡-錦-濤說(shuō)了"?八榮八恥"?，那個(gè)八榮就是美，八恥就是丑，那么在企業(yè)當(dāng)中我們也是要知道什么是美，那你要告訴你的下屬什么是美，只有大家知道了這個(gè)是美的，我們大家都秉持這個(gè)理念去做，就不是刻意去鉆那個(gè)空子的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就能夠很好的去發(fā)展，但其實(shí)這也是最難的。

我們大家看看這有個(gè)古文的介紹，這個(gè)古文的介紹屬于是蘇洵的審勢(shì)開(kāi)篇，他提到他的觀點(diǎn)，治天下者定所尚，就是道理從上升，所尚一定，至于萬(wàn)千年而不變，使民之耳目純于一，就是你定下來(lái)什么東西，什么叫美，就像捷克。韋爾奇說(shuō)的坦誠(chéng)是美，民之耳目純于一，那目的是什么呢？易以為治，是容易管理，當(dāng)你這邊一些游戲規(guī)則就是為了便于管理，下面有這樣有一句話，說(shuō)的是夏之尚忠，商之尚質(zhì)，周之尚文，夏朝的時(shí)候是以什么為美，是忠，商朝的時(shí)候就變了，是質(zhì)，注重一個(gè)人的本性，那到周朝的時(shí)候就注重文，是形象，包括禮儀，文質(zhì)彬彬，大家知道就是周朝的尚給他結(jié)合到一起了。那么在夏朝的時(shí)候忠是美的，商朝的時(shí)候質(zhì)是美的，周朝的時(shí)候文是美的。視天下之所宜尚而固執(zhí)之，當(dāng)時(shí)應(yīng)該崇尚什么？你這個(gè)企業(yè)里面崇尚的是質(zhì)量，還是注重客戶服務(wù)，還是注重的信譽(yù)，還是注重品牌，還是注重別的什么，視天下之所宜尚而固執(zhí)之，不是去仿造別人的。像海爾公司注重的是售后服務(wù)，像索尼公司注重的是產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先，這個(gè)都是不一樣的。

我們看后面的一句話，不朝文而暮質(zhì)以自潰亂，不是今天你崇尚這個(gè)，明天又改了，變來(lái)變?nèi)ブ笕藗兙蜎](méi)有方向感，像這樣作為一個(gè)上司要做一個(gè)好的激勵(lì)者，一定是一個(gè)懂得激勵(lì)的人，最后還要建立自己內(nèi)部的游戲規(guī)則，還包括企業(yè)制度和文化之間，制度如果做的不夠好的時(shí)候，會(huì)有一些處罰，但是處罰多的時(shí)候人們會(huì)不高興，最后能夠使得這個(gè)企業(yè)做得越來(lái)越好。

像大家來(lái)看我剛才介紹的作為領(lǐng)導(dǎo)者的這三個(gè)方面，其實(shí)是作為領(lǐng)導(dǎo)者最核心的三個(gè)方面，他自動(dòng)自發(fā)就去工作，當(dāng)教練就幫助他成長(zhǎng)，提升了工作的能力就提升了公司了。最后一個(gè)是游戲規(guī)則的制訂和維護(hù)，可以彌補(bǔ)公司制度上存在的一些不足，這樣才能成為一個(gè)比較好的領(lǐng)導(dǎo)者，就是從管理向領(lǐng)導(dǎo)者方面去轉(zhuǎn)化，我跟大家講最好是兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)偏差的時(shí)候，那就多用管理者方面的一些做法，當(dāng)大家積極性不高的時(shí)候。我也是非常認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，就是一方面關(guān)注目標(biāo)，一方面關(guān)注員工的積極性，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好不好，就是看這兩個(gè)方面做的好還是不好。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇六

1、協(xié)助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)做好日常的一些財(cái)務(wù)工作。

2、辦理日常的各業(yè)務(wù)模塊會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。

3、整理會(huì)計(jì)憑證并對(duì)憑證進(jìn)行裝訂，管理好檔案文件。

4、負(fù)責(zé)公司發(fā)票申領(lǐng)、開(kāi)具等工作。

5、熟悉稅法，學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)，做好稅務(wù)申報(bào)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇七

加深了對(duì)部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，在角色認(rèn)知培訓(xùn)中的心得。下面是本站小編為大家收集整理的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。

其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!

云青老師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于淺顯的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于接受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。

管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來(lái)經(jīng)幾番折騰，來(lái)到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部，感覺(jué)就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無(wú)味，棄之可惜。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來(lái)留住這份收貨。

運(yùn)通懂事會(huì)王懂。

開(kāi)場(chǎng)白。

：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性。。只有把服務(wù)做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開(kāi)社會(huì)，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問(wèn)題解決到了什么程度，努力后帶來(lái)的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事，離開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來(lái)了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來(lái)越有意思。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個(gè)部門經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵(lì)就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來(lái)后，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解，查看經(jīng)營(yíng)，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是it員接好，突然it一天請(qǐng)假，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上。

一個(gè)部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。和上級(jí)匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí)，一定要挑重點(diǎn)講，語(yǔ)言精練?！昂冒?，你說(shuō)了這么多，你說(shuō)重點(diǎn)，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬?huì)很失望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

”發(fā)展到談話高潮。

第三，管理時(shí)間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng)，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒(méi)有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來(lái)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，詢問(wèn)了幾個(gè)學(xué)員?！氨救宋椿椤币粓?chǎng)哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。千萬(wàn)不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來(lái)完成任務(wù)，收入才能提高。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間。要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)想辦法解決問(wèn)題。

話說(shuō)到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來(lái)越多，5年前誰(shuí)也沒(méi)想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá)，近次于美國(guó)，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機(jī)，用戶給予了極高的評(píng)價(jià)，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入，切入點(diǎn)極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國(guó)合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

能力金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門經(jīng)理十大要求：1、解決問(wèn)題的能力。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團(tuán)隊(duì)。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問(wèn)題。2、了解事實(shí)收集資料。3、找出問(wèn)題的癥結(jié)。4、列出解決問(wèn)題的所有可能。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì)。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司，學(xué)會(huì)服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會(huì)更有效的溝通。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、尋找合適的時(shí)機(jī)。總經(jīng)理剛從南昌回來(lái)因虧損挨批，你來(lái)敲門說(shuō)“車賣不動(dòng)，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒(méi)有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u不動(dòng)就要放價(jià)?”多問(wèn)幾個(gè)為什么就被問(wèn)蒙了。3言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確。“你說(shuō)了這么多，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，做好筆記，千萬(wàn)不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”。“什么事啊?”我想沒(méi)有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。

再來(lái)看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過(guò)得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型，不給錢不做。年齡分布：27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來(lái)。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1、實(shí)干家，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干。4、智多星，創(chuàng)新點(diǎn)子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來(lái)承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺(jué)這事和自己無(wú)關(guān)。3、正確對(duì)待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺(jué)得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事，一定要說(shuō)出來(lái)。5、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場(chǎng)合。

那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過(guò)去，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過(guò)去了，將來(lái)你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭?！靶⊥醢?，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí)?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑，幾乎沒(méi)什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬(wàn)不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒(méi)毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評(píng)?！败囐u的多，走個(gè)量，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽(tīng)。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說(shuō)事。第二，不要用解雇來(lái)威脅人?！白霾缓?，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)?！叭绻疫@么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問(wèn)題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度。

我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問(wèn)題，你們是怎么解決的，不少于7個(gè)?

問(wèn)題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理。客戶對(duì)噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客戶對(duì)滿意度投訴。油漆工“我噴出來(lái)就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒(méi)辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤，可就是沒(méi)有服務(wù)意思觀念。

第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來(lái)噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。

問(wèn)題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車多的時(shí)候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車時(shí)間延長(zhǎng)。

涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開(kāi)一組，讓你們競(jìng)爭(zhēng)，看你不做事還有收入沒(méi)，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。

問(wèn)題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒(méi)人定損，忙不過(guò)來(lái)。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來(lái)考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽(tīng)說(shuō)，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。

討論中，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬(wàn)元戶稱贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過(guò)萬(wàn)。最新推出的會(huì)員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開(kāi)會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒(méi)完成一天少一單扣0.5績(jī)效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立榜樣。

問(wèn)題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問(wèn)題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購(gòu)車優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。

本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見(jiàn)多識(shí)廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點(diǎn)多簡(jiǎn)單吃完晚飯坐車返回新余公司。

“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”

本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!

我以前也參加過(guò)類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。

最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇八

“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。”

本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!

我以前也參加過(guò)類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。

最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇九

授課長(zhǎng)度：1天。

授課方式：精彩講授、案例分析、場(chǎng)景模擬、角色扮演。

參加對(duì)象：高層管理。

課程背景：

角色認(rèn)知與定位是管理者管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境和時(shí)間下，在一個(gè)組合中擁有相對(duì)的不可代替性的定位，就是角色定位?！敖巧辈灰欢ㄊ且粋€(gè)人，可以是一個(gè)群體。當(dāng)今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都能夠按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展，但是，它們之所以成為常青樹(shù)和卓越公司，都具有一個(gè)共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則。

課程收益：

對(duì)管理者角色有全面認(rèn)知，更有利職業(yè)化成長(zhǎng)。

使管理者充分了解自身職責(zé)，突破思維定勢(shì)，發(fā)揮更大潛能。

使管理者了解自身定位，找準(zhǔn)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

課程大綱：

我是誰(shuí)？我為誰(shuí)服務(wù)？

我的工作目標(biāo)是什么？

我的工作描述是什么？

我在團(tuán)隊(duì)中的角色？

我的支持者是誰(shuí)？

我如何協(xié)同我的同事？

第二講當(dāng)今管理者的發(fā)展形態(tài)。

來(lái)的不都是客---服務(wù)的新否定。

以收費(fèi)來(lái)確定服務(wù)定位。

香港管理者創(chuàng)新理念建立和培養(yǎng)。

管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的四大職責(zé)。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個(gè)步驟。

第四講要有正確的理念。

理念不是創(chuàng)造的，不是發(fā)現(xiàn)的追求最大的利潤(rùn)是我們的核心理念嗎？

核心理念是賺錢之外的核心價(jià)值和目的在管理者決策的時(shí)候，一定要問(wèn)二個(gè)問(wèn)題。

第五講怎樣培養(yǎng)理念的方式。

灌輸核心理念，注重培訓(xùn)。

嚴(yán)格選拔。

團(tuán)體評(píng)比會(huì)議。

用內(nèi)部晉升保存核心。

內(nèi)部文化的塑造。

獨(dú)有的語(yǔ)言和名次。

采用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)服從理念。

第六講管理者的職責(zé)認(rèn)知。

管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的四大職責(zé)。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個(gè)步驟。

第七講對(duì)“世界上最好的”的感悟。

比核心能力更為嚴(yán)格的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

要明白你的經(jīng)濟(jì)引擎的驅(qū)動(dòng)力。

第八講一個(gè)卓越管理者的特點(diǎn)。

訓(xùn)練有素的紀(jì)律。

要有膽大包天的目標(biāo)，案例一花旗管理者。

要有積極向上的機(jī)制。

要有責(zé)任。

我們的首要責(zé)任是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，品質(zhì)，成本，計(jì)劃和利潤(rùn)我們的第二責(zé)任，對(duì)員工負(fù)責(zé)。

我們的第三責(zé)任，對(duì)管理層負(fù)責(zé)。

我們的第四責(zé)任，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

我們的第五個(gè)責(zé)任，對(duì)股東負(fù)責(zé)。

要有謙遜的性格。

回避公眾的恭維，從不自吹自擂。

行事從容，冷靜。

不是個(gè)人利益放在第一位。

窗外看而不是向鏡子里看。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十

職業(yè)經(jīng)理們?cè)诠芾韺?shí)踐中，往往面臨許多困擾和無(wú)奈，這有可能是定位的不明確，下面整理了關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的角色定位的文章，歡迎大家閱讀!

企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，老板要為企業(yè)的成敗負(fù)責(zé)。老板是企業(yè)的最終決策者，老板靠什么決策呢?決策的依據(jù)是信息。但老板決策時(shí)就考慮：“企業(yè)是我的，我要說(shuō)了算，但我不了解信息，不了解實(shí)際情況，我怎么決策呢?”

因此，如果企業(yè)中全部是老板說(shuō)了算，企業(yè)的決策成本就很高。如果反過(guò)來(lái)，讓掌握信息的人來(lái)決策，在企業(yè)中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢?是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工，他們不是企業(yè)的所有者，做出的決策一定傾向他們的個(gè)人利益，老板的利益就會(huì)受到損失。他們說(shuō)：“反正公司也不是我的，可勁造又能怎么樣?大不了、不干了，好工作有的是?！?/p>

怎樣可以使決策的成本降低呢?

一個(gè)好辦法，就是把決策權(quán)給那些掌握信息，同時(shí)可以為公司負(fù)責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策，可以使企業(yè)的決策成本降低，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說(shuō)，經(jīng)理的作用是替代老板做決策。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)部署。因此經(jīng)理就要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧，一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的，所以經(jīng)理有時(shí)要扮演幾個(gè)另類角色。

工作中任何崗位都有自己的原則和立場(chǎng)，有些原則和立場(chǎng)是一定要堅(jiān)持的。例如：財(cái)務(wù)部對(duì)待額度，就要嚴(yán)格按照公司的政策實(shí)行，一定要講政策和原則。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問(wèn)題，什么是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上，要講究溝通的技巧，不要過(guò)分堅(jiān)持，要以柔克剛。

這個(gè)“柔”就是墻頭草的意思，因?yàn)閴︻^草也是經(jīng)理扮演的一個(gè)角色。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度，能180度的倒轉(zhuǎn)，就是墻頭草的態(tài)度。在車下時(shí)喊著鼓動(dòng)車上人往里擠，“往里走，前面空著吶!”等他上了車，話語(yǔ)立馬變了，“別上了，關(guān)門走吧，趕時(shí)間上班呢!”這態(tài)度跟著“立場(chǎng)”變，他已由車站上挨擠的人變幸運(yùn)者，于是說(shuō)變也就變了。反正大目標(biāo)不變，何必較真呢?上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走，而提高了公交的效率，也是一件好事。在企業(yè)中墻頭草的角色，也是保證在大目標(biāo)不變的情況下，經(jīng)理采用的對(duì)策。

在企業(yè)中，我們不提倡拉幫結(jié)派，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時(shí)，經(jīng)理要保證不要讓自己、部門受到傷害，要學(xué)會(huì)在什么人面前，什么場(chǎng)合下說(shuō)什么話。經(jīng)理要在不失去原則的情況下，站對(duì)隊(duì)，否則可能給個(gè)人、給部門帶來(lái)災(zāi)難。

經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司，不參與政治斗爭(zhēng)，用墻頭草的技巧保護(hù)自己。

經(jīng)理的上傳下達(dá)職能，要傳達(dá)老板的意思;這時(shí)經(jīng)理是傳聲筒的角色。

但往往上面的.信息，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對(duì)信息，打折扣，也就是扮演過(guò)濾器的角色。因?yàn)榻?jīng)理是最了解員工的，經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是，經(jīng)理要站在員工的角度來(lái)看問(wèn)題，而不是完全站在公司的角度上傳達(dá)，不能百分之百傳達(dá)上面的意思。另外不經(jīng)過(guò)經(jīng)理的加工，經(jīng)理就沒(méi)有了存在的價(jià)值，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過(guò)濾器，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執(zhí)行。

向上傳達(dá)員工意見(jiàn)的時(shí)候，經(jīng)理要知道員工因?yàn)槁毼幌拗?，因?yàn)樾畔⒘肯拗?，他看公司的視角可能有偏差。所以有時(shí)會(huì)有不當(dāng)，或過(guò)激的言行，這時(shí)經(jīng)理要保護(hù)下屬，過(guò)濾信息而傳達(dá)。

作為經(jīng)理一方面要維護(hù)員工的利益，還要維護(hù)公司的利益。經(jīng)常就因?yàn)楣ぷ魃系膯?wèn)題，而成為兩面不討好的受氣包，打落了牙齒，還要往肚子里咽。要承受上面的責(zé)難之氣，“怎么這么簡(jiǎn)單的事情，到現(xiàn)在還沒(méi)有完成?要你做什么?！被蛘呤潜粏T工罵，“簡(jiǎn)直就是老總的狗腿子，就會(huì)汪汪叫，找我們的麻煩，也不體諒我們，不多為我們爭(zhēng)取福利和待遇?！钡鹊?。

經(jīng)理這個(gè)職位，無(wú)論怎么美化，都有一個(gè)天然的職能。就是按時(shí)完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工，經(jīng)理就是最后的“時(shí)間殺手”，來(lái)監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工。在經(jīng)理眼中，員工首先要按時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，其次才是創(chuàng)造性。

經(jīng)理要有良好的心態(tài)，要敢于做、勇于做、樂(lè)于做替罪羊?？滴跬醭碾娨曔B續(xù)劇中，有一集描述康熙攻打臺(tái)灣，當(dāng)時(shí)條件不成熟，但是皇帝聽(tīng)了皇子的建議要攻打臺(tái)灣。福建巡撫姚吉?jiǎng)俜磳?duì)，海軍總督施瑯也反對(duì)，但皇帝一定要攻打臺(tái)灣，戰(zhàn)斗結(jié)束以后，可以說(shuō)是打了個(gè)平手，因?yàn)槭强滴醢l(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，所以康熙輸了。

于是康熙懲罰了攻打臺(tái)灣不利的官員，惟獨(dú)對(duì)姚吉?jiǎng)?，不知道怎樣處理合適。因?yàn)榭滴踔?，這次攻打臺(tái)灣失敗，完全是因?yàn)樽约旱拿斑M(jìn)所致，劇中康熙說(shuō)了一句話：“皇上的權(quán)威比正確與錯(cuò)誤更重要?！弊屢?jiǎng)俣n去了，這樣姚吉?jiǎng)倬统闪丝滴醯奶孀镅颍M到了一個(gè)部署的義務(wù)。中國(guó)企業(yè)講民主，但中國(guó)人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味著權(quán)威盡失，不利于今后開(kāi)展工作。

企業(yè)中，老板做好人，經(jīng)理做壞人，這樣搭配，公司才是健康的。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己，維護(hù)老板、維護(hù)公司的形象與權(quán)威。

經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍，交給一般人員來(lái)辦理。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人，同時(shí)在處理例外事情的，經(jīng)理也是和公司其它部門打交道最多的人。經(jīng)理掌握的信息最多的，最了解老板，最了解本部門，最了解其它部門，經(jīng)理還負(fù)擔(dān)了一個(gè)創(chuàng)新的職能，老板希望經(jīng)理能打破格局，開(kāi)創(chuàng)新的局面，也就是說(shuō)，經(jīng)理是用來(lái)打破規(guī)矩的破壞者。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十一

近年來(lái)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)對(duì)職員的培訓(xùn)和教育也越來(lái)越重視。在各種培訓(xùn)中，角色培訓(xùn)被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用。角色培訓(xùn)就是通過(guò)學(xué)員扮演不同的角色，在模擬實(shí)際情境中體驗(yàn)和探索真實(shí)的社交環(huán)境和溝通技巧，提升個(gè)人的溝通能力和社交技巧。在我參與的角色培訓(xùn)中，我深刻感受到了培訓(xùn)的意義和方法。

與傳統(tǒng)的培訓(xùn)法相比，角色培訓(xùn)具有許多優(yōu)勢(shì)。首先，角色扮演可以提高培訓(xùn)效果。學(xué)員不再是單純的聽(tīng)眾，而是扮演著一個(gè)角色，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，進(jìn)而尋找最佳解決方案。其次，角色培訓(xùn)提高學(xué)員的動(dòng)手能力，更加貼近實(shí)際。在模擬的情境中，學(xué)員需要靈活運(yùn)用想象力和溝通技巧，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維、協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力等方面非常有幫助。

通過(guò)參與角色培訓(xùn)，我受益匪淺。首先，在溝通技巧方面得到了很大的提升。在模擬的情境中，我學(xué)會(huì)了如何從各種角度去表述自己的想法和意見(jiàn)，并且逐漸去克服自己的內(nèi)向。同時(shí)，在角色培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何要給予對(duì)方有價(jià)值的反饋，從而讓溝通變得更加順暢和有效。其次，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，從中學(xué)習(xí)了如何給予積極的支持和反饋，讓團(tuán)隊(duì)走向成功。

第四段：針對(duì)不足的改進(jìn)。

在角色培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足。例如，我的表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力有待提高，需要更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí)。在角色扮演中，我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力和思考能力有些薄弱，需要更加認(rèn)真地去觀察和聆聽(tīng)。針對(duì)自己的不足，我將會(huì)更加認(rèn)真地去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從而提高個(gè)人的能力和素質(zhì)。

第五段：總結(jié)感悟。

角色培訓(xùn)是一種非常有效的培訓(xùn)方式，它可以通過(guò)模擬場(chǎng)景，提高學(xué)員的溝通能力和社交技巧，并且尋找最佳解決方案。通過(guò)角色培訓(xùn)，我也收獲了很多，例如：提升了溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)自己的不足進(jìn)行反思和改進(jìn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十二

每個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)都需要班組長(zhǎng)，他們是紐帶和橋梁，能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員。然而，班組長(zhǎng)不僅需要具備標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)和技能，還需要有一些額外的貢獻(xiàn)。因此，組織角色培訓(xùn)活動(dòng)是非常必要的。本文將分享我在班組長(zhǎng)角色培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

在角色培訓(xùn)活動(dòng)中，我們首先學(xué)習(xí)了班組長(zhǎng)的角色定位。班組長(zhǎng)需要成為團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)袖和榜樣。他們需要確保團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并且能夠隨時(shí)解決問(wèn)題。此外，班組長(zhǎng)還需要時(shí)刻保持謙虛和助人精神。這些要求使班組長(zhǎng)能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員。

第三段：提高溝通能力。

除了角色定位，溝通也是班組長(zhǎng)必須具備的能力。班組長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通是有效管理的關(guān)鍵因素。在角色培訓(xùn)中，我們通過(guò)演練和角色扮演活動(dòng)提高了自己的溝通能力。我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)，并提出明確和簡(jiǎn)短的問(wèn)題。我們還學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，以便有效地表達(dá)自己。

第四段：培養(yǎng)決策能力。

作為班組長(zhǎng)，需要有良好的決策能力。他們需要能夠在快速變化的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中做出正確的決策。在角色培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何分析并快速評(píng)估決策。我們學(xué)會(huì)了不同的解決問(wèn)題的方法，以更好地為團(tuán)隊(duì)提供幫助。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們建立了決策的信心，并且能夠有適當(dāng)?shù)臎Q定力量。

第五段：總結(jié)。

在角色培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了聯(lián)接團(tuán)隊(duì)成員的角色定位,提高了溝通能力，提高了決策能力。我們學(xué)會(huì)了如何管理全球團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建并保持積極團(tuán)隊(duì)環(huán)境，以取得成功。角色培訓(xùn)過(guò)程中我們不僅獲得了知識(shí)和技能，還深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任，和團(tuán)隊(duì)管理的激情和力量。這些心得體會(huì)將加強(qiáng)我們作為班組長(zhǎng)的角色，創(chuàng)造出成功的場(chǎng)景與故事。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十三

班組長(zhǎng)是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是管理者，擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊(duì)組織、調(diào)度和實(shí)施工作的責(zé)任。在班組長(zhǎng)角色中，需要掌握多項(xiàng)技能，例如管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、協(xié)調(diào)、組織等方面的知識(shí)與技能，尤其是毫不遜色的領(lǐng)導(dǎo)才能，從而更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，以提高創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)快速發(fā)展的當(dāng)下，班組長(zhǎng)培訓(xùn)已經(jīng)形成越來(lái)越普遍的趨勢(shì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

目前，班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、工作技能、技術(shù)培訓(xùn)等方面的課程。

溝通技巧：在班組中，溝通是一項(xiàng)極其重要的技能。良好的溝通可以減少誤解，提高關(guān)系。因此，在培訓(xùn)中，班組長(zhǎng)將接受有效溝通的培訓(xùn)，以更加高效的方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。

團(tuán)隊(duì)管理：班組長(zhǎng)承擔(dān)的是組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的責(zé)任，因此必須具備有效的團(tuán)隊(duì)管理能力。這方面的培訓(xùn)包括如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、使員工成為團(tuán)隊(duì)的一部分、如何更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員在奉獻(xiàn)與尊重彼此之間進(jìn)行平衡。

目標(biāo)管理：為了能夠達(dá)成企業(yè)的總體目標(biāo)，班組長(zhǎng)需要制定‘’更小’’的目標(biāo)，即班組目標(biāo)。在培訓(xùn)中，班組管理人員將接受有效的培訓(xùn)，了解如何更好地為班組確定目標(biāo)、并控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。

工作技能：除了以上的技能培訓(xùn)之外，班組長(zhǎng)還需要具備相應(yīng)的工作技能。例如，生產(chǎn)技術(shù)工人需要接受生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)；銷售管理人員需要學(xué)會(huì)如何制定營(yíng)銷策略；資金管理人員需要掌握會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等知識(shí)。崗位技能的培訓(xùn)將有助于班組長(zhǎng)在日常工作中更好地理解其職責(zé)。

技術(shù)培訓(xùn)：模具廠、制藥廠、機(jī)械廠等等工廠需要培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才，并對(duì)專業(yè)人才進(jìn)行培訓(xùn)，以便他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中能夠更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。這方面的培訓(xùn)通常由生產(chǎn)線上的技術(shù)師傅負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)既可以自己學(xué)習(xí)，也可以配合團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)。

第三段：實(shí)踐感受。

班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)和艱辛的過(guò)程，但在實(shí)踐中卻是有足夠的感受的。在培訓(xùn)后的班組管理中，我可以更加清楚地看到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，更加自信地面對(duì)工作難題。班組長(zhǎng)的工作涉及到團(tuán)隊(duì)管理、生產(chǎn)調(diào)度、問(wèn)題協(xié)調(diào)等多個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過(guò)程中，一個(gè)很重要的意義就是讓管理人員更加清楚地了解班組的責(zé)任，掌握更多的培養(yǎng)管理人員的技能。

第四段：心得收獲。

在不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我認(rèn)為班組長(zhǎng)要做到以下幾點(diǎn)：

首先，應(yīng)該優(yōu)化工作方法，培養(yǎng)高效率的工作習(xí)慣。

其次，要善于溝通，建立良好的人際關(guān)系，可以讓員工在情緒上得到一個(gè)很好的爆發(fā)。

第三，應(yīng)該保持對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的鼓勵(lì)，尤其是鼓舞士氣的能力。

第四，需要保持對(duì)班組工作的感性把握，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作方向。

第五，為了提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，班組長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)。無(wú)論是學(xué)習(xí)知識(shí)還是學(xué)習(xí)技巧，都可以有效提升班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)。

第五段：結(jié)論。

總之，在工場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)中，培養(yǎng)出的不僅是領(lǐng)導(dǎo)技能，更是運(yùn)籌管維的能力。班組長(zhǎng)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)比較窄，正確的培訓(xùn)和實(shí)踐會(huì)讓其無(wú)比地快速成長(zhǎng)。希望本文能在今后的班組長(zhǎng)管理工作中，對(duì)大家有所幫助。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十四

例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。

四、 員工激勵(lì)?

五、 心得體會(huì)?

自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書(shū)分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！

角色轉(zhuǎn)變?

定位誤區(qū)?

定位分析?

定位認(rèn)知?

本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：

1、上級(jí)認(rèn)為你太同情員工，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。?

2、下屬認(rèn)為你沒(méi)有人情味，不為他們安排休息或爭(zhēng)取福利。

3、凡事自己親力親為，卻導(dǎo)致效率低下。?

4、安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按時(shí)完成，然而卻不知道該怎么辦。?

5、上級(jí)制訂的目標(biāo)與計(jì)劃，無(wú)從下手。?

1、?做一個(gè)規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略；牢記部門年度目標(biāo)；

依據(jù)目標(biāo)制訂具體計(jì)劃，分解目標(biāo)到每一個(gè)人。

2、?做一個(gè)執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3、?做一個(gè)問(wèn)題解決者。因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。任何問(wèn)題不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，先自己想辦法并且不止一個(gè)解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)分析決策。

4、?做一個(gè)模范者。做好自我約束，自我管理。才能豎立給下屬以榜樣。

5、?做一個(gè)績(jī)效伙伴。我的績(jī)效依賴于員工的績(jī)效，員工的績(jī)效依賴于我的績(jī)效。幫助下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。

1、 心態(tài)浮躁，借口太多。各種找借口進(jìn)行責(zé)任推諉，遇到錯(cuò)誤的

結(jié)語(yǔ)?

最后，通過(guò)這次自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)，我感到此前在管理層的道路上漸行漸遠(yuǎn)。辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，辜負(fù)了員工的期望，辜負(fù)了甲方的期望。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚；千里之行，始于足下。從今天起，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會(huì)以一個(gè)嶄新的面貌，嶄新的思維，嶄新的定位去做好每一件事情。用實(shí)際行動(dòng)與優(yōu)秀的成績(jī)回報(bào)公司，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十五

有人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛(ài)戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但要說(shuō)，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來(lái)講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位。

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長(zhǎng)、教練??。想想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問(wèn)題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽(tīng)指揮，下面的人沒(méi)有安全意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問(wèn)題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒(méi)有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢？相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。

出自 m.zgxlcd.com

通過(guò)這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個(gè)管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個(gè)目標(biāo)，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長(zhǎng)。

洗煤廠：李永平。

2012年5月20日。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十六

20年月日至日，參加2019年第二期基層管理干部——角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)知，同時(shí)掌握了四種思維角度等概念，以及溝通技巧、績(jī)效輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)流程等知識(shí)點(diǎn)。

角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)共由《新主管的第一堂必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧》、《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》等三門課程構(gòu)成。

《新主管的第一堂必修課》重點(diǎn)介紹專業(yè)人員與領(lǐng)導(dǎo)崗位的區(qū)別，要快速轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色；

晉升管理者后，要正確應(yīng)對(duì)面臨的困難與挑戰(zhàn)，提升看問(wèn)題的眼界與格局，用正直可靠的態(tài)度建立互信的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工展現(xiàn)最佳表現(xiàn)，也要注重需求領(lǐng)導(dǎo)支持與反饋。

總結(jié)。

討論），加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員及其他人員的溝通。學(xué)會(huì)運(yùn)用討論計(jì)劃表做準(zhǔn)備，運(yùn)用有效反饋模型（star），提供有價(jià)值和支持性的反饋。

《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》明確輔導(dǎo)兩個(gè)類型，即成功型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)。績(jī)效輔導(dǎo)要做到先導(dǎo)后輔，核心是強(qiáng)化完成工作的技能、知識(shí)或行為?？?jī)效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程包括識(shí)別需求（成功型或改進(jìn)型）、前期準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備）、開(kāi)啟輔導(dǎo)（溝通基本原則解決個(gè)人需要，基本流程解決工作需要）、跟進(jìn)支持。

通過(guò)講師的講解，在掌握基礎(chǔ)概念的同時(shí)，也了解一些管理相關(guān)理念。對(duì)“管理無(wú)定式，組織無(wú)定式，管理是一門藝術(shù)”有了更進(jìn)一步的認(rèn)知。在日常管理過(guò)程中，首先要做好對(duì)自己的管理，不能武斷的做出決策。因?yàn)樗械臎Q策都是個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知基礎(chǔ)上做出的，不像下象棋，如果沒(méi)有收集足夠的客觀信息，決策就會(huì)有問(wèn)題。

培訓(xùn)只能起到“認(rèn)認(rèn)門、學(xué)學(xué)詞、交交人、養(yǎng)養(yǎng)神”的作用，培訓(xùn)是授道的過(guò)程，實(shí)踐才是提升的開(kāi)始。在今后工作過(guò)程中，將不斷嘗試將所學(xué)理念用于實(shí)際工作過(guò)程中，提升自身綜合管理能力。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十七

“金秋十月，收獲的季節(jié)”

尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

您好！

時(shí)值金秋十月，企業(yè)到了對(duì)全年辛苦付出進(jìn)行收獲的關(guān)鍵階段，周口園中園拓展訓(xùn)練中心全體工作人員祝您和企業(yè)能夠事業(yè)蒸蒸日上！收獲累累碩果！為了更好的助推企業(yè)的發(fā)展與飛躍，周口園中園拓展訓(xùn)練中心結(jié)合企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，針對(duì)企業(yè)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工，精心設(shè)計(jì)了拓寬管理視野、提升管理技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神、突破個(gè)人極限、提高執(zhí)行能力、增強(qiáng)感恩意識(shí)的拓展訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練等課程。

把企業(yè)做大做強(qiáng)是每一位經(jīng)營(yíng)者的愿望，一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，既需要企業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略決策，還少不了作為企業(yè)中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升與強(qiáng)力執(zhí)行。值此周口市園中園拓展訓(xùn)練中心成立三周年之際，特舉辦這次“金秋十月，收獲的季節(jié)”——企業(yè)管理者免費(fèi)拓展培訓(xùn)活動(dòng)，向過(guò)去三年里關(guān)心、支持和幫助我們的周口企業(yè)表達(dá)感謝！

此次活動(dòng)為免費(fèi)活動(dòng)，每家企業(yè)限一人參加。

聯(lián)系人：王經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

蘇經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

主辦人：周口市園中園拓展訓(xùn)練中心。

地址：周口市七一路萬(wàn)順達(dá)9樓a012室。

網(wǎng)址：

培訓(xùn)就是生產(chǎn)力！學(xué)習(xí)就是競(jìng)爭(zhēng)力！

周口園中園拓展訓(xùn)練中心愿與您一起攜手熔煉團(tuán)隊(duì)、超越自我！

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心。

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心遵循“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)、開(kāi)拓”的理念，建立以顧客為中心的服務(wù)體系，為周口及周邊城市各類組織的健康發(fā)展和追求卓越者的素質(zhì)提升提供專業(yè)化拓展培訓(xùn)服務(wù)。自成立以來(lái)，已為河南四方藥業(yè)集團(tuán)有限公司、周口市廣匯商貿(mào)有限公司、周口市工商局經(jīng)檢支隊(duì)、周口市工商局專業(yè)分局、周口市工商局川匯分局、川匯區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、商水縣工商局、太平洋保險(xiǎn)、周口師范學(xué)院、周口一高初中部、周口市直一中等多家企事業(yè)單位和學(xué)校組織開(kāi)展了拓展培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到了客戶的一致好評(píng)！

自建基地和合作基地。

自建基地：位于周口市川匯區(qū)生態(tài)園，桃園、杏林分布四周，人工湖環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美，夏日波光粼粼；秋季果實(shí)累累；春天油菜金黃、桃花綻放，美不勝收。訓(xùn)練基地高空、低空拓展訓(xùn)練設(shè)施齊全，食宿條件完備，可開(kāi)展各種經(jīng)典拓展訓(xùn)練項(xiàng)目（同時(shí)可開(kāi)展企業(yè)各種年會(huì)、內(nèi)訓(xùn)、休閑娛樂(lè)、常規(guī)聚會(huì)等）；訓(xùn)練基地緊鄰城區(qū)、交通方便，進(jìn)入川匯區(qū)生態(tài)園免收一切費(fèi)用，可以有效降低成本，節(jié)約時(shí)間，是開(kāi)展拓展訓(xùn)練的極佳場(chǎng)所。

合作基地（部分）：新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)八里溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)秋溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)九連山拓展訓(xùn)練基地、洛陽(yáng)天池山拓展訓(xùn)練基地、洛陽(yáng)九龍山拓展訓(xùn)練基地、洛陽(yáng)重渡溝拓展訓(xùn)練基地、洛陽(yáng)養(yǎng)子溝拓展訓(xùn)練基地、南陽(yáng)五道幢拓展訓(xùn)練基地、南陽(yáng)老君洞拓展訓(xùn)練基地、南陽(yáng)老屆嶺拓展訓(xùn)練基地、三門峽豫西大峽谷拓展訓(xùn)練基地、駐馬店薄山湖拓展訓(xùn)練基地、平頂山二郎山拓展訓(xùn)練基地、安陽(yáng)亞林生態(tài)園拓展訓(xùn)練基地、安陽(yáng)紅旗渠拓展訓(xùn)練基地、焦作青天河拓展訓(xùn)練基地等。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十八

角色培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的一部分，不僅有助于員工的專業(yè)技能提升，也能夠增進(jìn)員工之間的溝通與協(xié)作，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。我曾經(jīng)在一家知名企業(yè)參加過(guò)一次角色培訓(xùn)，對(duì)此有著深刻的感受。下面，我將通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)和反思自己在此次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

二段：從角色扮演中認(rèn)識(shí)自我。

角色扮演是角色培訓(xùn)中的一大亮點(diǎn)，通過(guò)模擬各種情境，讓員工對(duì)不同的角色進(jìn)行扮演，并學(xué)習(xí)在不同情境下應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的很多不足之處，比如情緒掌控的能力，或者在不同情境下的心態(tài)以及表達(dá)能力。更為重要的是，這次經(jīng)歷讓我從中認(rèn)識(shí)到自我，認(rèn)識(shí)到自己在情境中的表現(xiàn)，進(jìn)而提高自身素質(zhì)和能力。

三段：溝通的重要性。

在角色培訓(xùn)的過(guò)程中，多個(gè)部門之間的溝通與合作至關(guān)重要。只有在互相溝通的情況下，才能達(dá)成一致，并解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)清了溝通的重要性，人與人之間的溝通會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門牽一發(fā)而動(dòng)全身。我們必須堅(jiān)持主動(dòng)溝通、積極溝通、和平溝通，期望能在人際交往中達(dá)成共鳴，提高企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力。

四段：協(xié)作精神的體現(xiàn)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，閑散而復(fù)雜的工作使得單打獨(dú)斗變得越來(lái)越不可能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為了一種必須的方式。角色培訓(xùn)中不同部門或不同組別互相配合，齊心協(xié)力完成培訓(xùn)任務(wù)，體現(xiàn)了協(xié)作的精神。我發(fā)現(xiàn)只有在團(tuán)隊(duì)配合中完美的完成中，才能真正地體會(huì)到協(xié)作的力量，為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。

五段：總結(jié)。

本次角色培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)管理，協(xié)作，溝通等方面的知識(shí)。同時(shí)在過(guò)程中也讓我有了一個(gè)深刻、全面、系統(tǒng)的體驗(yàn)，提升了我個(gè)人的思維以及領(lǐng)導(dǎo)力。我們像一臺(tái)接力賽的跑者，只有相互配合，相互協(xié)調(diào)，才能一起完成最終的目標(biāo)，這種互惠互利的精神就是本次角色培訓(xùn)帶給我們最珍貴的收獲。我相信，在將來(lái)的工作中，會(huì)更加注重去發(fā)揮自己的實(shí)際能力，更加協(xié)同地去完成各自的任務(wù)。