合同是規(guī)范商業(yè)交易的重要工具。如何撰寫一份合同，關(guān)鍵在于清晰明確地表達(dá)各方的權(quán)利和義務(wù)。以下是一些常見的合同模板，供大家參考和使用。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇一

一要改善服務(wù)大廳環(huán)境。窗口服務(wù)大廳建設(shè)要布局合理、功能齊全、標(biāo)識(shí)明顯、指引清晰、安全舒適。以莊重、舒適的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施，樹立文明專業(yè)的新形象。二要改善咨詢服務(wù)區(qū)環(huán)境。咨詢服務(wù)區(qū)要挑選懂業(yè)務(wù)、作風(fēng)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員輪流擔(dān)任咨詢員，及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，向服務(wù)對(duì)象耐心介紹服務(wù)大廳的窗口設(shè)置、工作流程等，并做好現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)工作。三要改善業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境。業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)要設(shè)置分類明顯的服務(wù)窗口，統(tǒng)一設(shè)置崗位牌，顯示工號(hào)、工作部門及職務(wù)等，并根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)辦理提示牌，同時(shí)柜臺(tái)配備必要的書寫文具、服務(wù)用具(如書寫筆、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務(wù)”等備用指示牌和服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備。四要改善自助服務(wù)區(qū)環(huán)境。自助服務(wù)區(qū)要配備供服務(wù)對(duì)象自助辦理業(yè)務(wù)使用的相關(guān)設(shè)施，以及必要的文具與資料。設(shè)置填單臺(tái)，提供表證單書填寫樣本及必備文具。五要改善客戶等候區(qū)環(huán)境。客戶等候區(qū)要配設(shè)桌椅供服務(wù)對(duì)象等候休息，并配置各種便民利民服務(wù)設(shè)施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機(jī)和代辦復(fù)印服務(wù)等，達(dá)到設(shè)施完備、管理有效、服務(wù)到位。六要改善業(yè)務(wù)受理窗口環(huán)境。業(yè)務(wù)受理窗口實(shí)行柜員制，每個(gè)窗口都能受理繳存、提取等服務(wù)業(yè)務(wù)，達(dá)到合理分類、優(yōu)化服務(wù)、專業(yè)高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、打印機(jī)、印臺(tái)、印章等擺放應(yīng)整齊統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象視線內(nèi)不得擺放私人物品。讓好環(huán)境為好服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、規(guī)范窗口服務(wù)行為。

一是做好崗前準(zhǔn)備。按照規(guī)定時(shí)間上崗，提前整理準(zhǔn)備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)行正常，查看業(yè)務(wù)辦理所需要的設(shè)施及用品是否需要補(bǔ)充完備，并調(diào)整好個(gè)人情緒確保以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位工作，工作期間最好將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。二是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。用語(yǔ)都要做到文明友善、親切熱誠(chéng)、真誠(chéng)細(xì)致、清晰準(zhǔn)確。比如：服務(wù)對(duì)象上門辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)問候：“您好!請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將資料和證件交還服務(wù)對(duì)象，并提示“請(qǐng)收好您的資料和證件，歡迎下次再來。”三是注重儀表儀容。服裝穿著要規(guī)范，工作時(shí)間統(tǒng)一穿整潔的制服，儀容儀表要端正，保持頭發(fā)整潔、面部清潔、服飾簡(jiǎn)潔莊重。比如男士長(zhǎng)發(fā)不蓋耳，女士不得染彩發(fā)。行為舉止要文明，做到行走穩(wěn)健，坐立端正，言談大方，熱誠(chéng)友善。比如前臺(tái)就座工作時(shí)不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動(dòng)作。四是牢記服務(wù)行為禁忌。工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、上網(wǎng)、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務(wù)大廳內(nèi)不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時(shí)間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)辯、不說粗口忌語(yǔ)，窗口工作臺(tái)不擺放個(gè)人物件、書報(bào)雜志，嚴(yán)守崗位不隨意離開等。五是銘記服務(wù)語(yǔ)言禁忌。稱呼服務(wù)對(duì)象有禁忌，受理業(yè)務(wù)時(shí)有禁忌，在系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時(shí)有禁忌，回答服務(wù)對(duì)象的咨詢時(shí)有禁忌，受到服務(wù)對(duì)象批評(píng)或誤解時(shí)有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了，不辦了，明天再來吧!”、“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”

三、提供窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是提供基本服務(wù)。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、準(zhǔn)確、完整地回答服務(wù)對(duì)象提出的問題。熟練住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，依照規(guī)定的流程和規(guī)程，快捷高效辦理服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)。正確使用住房公積金業(yè)務(wù)各種表格，告知事項(xiàng)清晰明了。對(duì)不屬于本。

崗位職責(zé)。

的業(yè)務(wù)，要正確引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)承諾制度。二是提供咨詢服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要面帶微笑、自然真誠(chéng)、熱情周到、耐心細(xì)致、有問必答，要起立問好、來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對(duì)老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)困難的服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)予以幫助，遇到服務(wù)對(duì)象索取資料時(shí)要主動(dòng)指引提交。三是提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。窗口服務(wù)嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待、耐心回答服務(wù)對(duì)象咨詢的問題，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的要詳細(xì)告之應(yīng)到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知原則，必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知本事項(xiàng)辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時(shí)限，杜絕因告知不清導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象往返跑路情況發(fā)生。四是提供業(yè)務(wù)審核服務(wù)。服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料齊全屬于當(dāng)場(chǎng)受理的業(yè)務(wù)，要對(duì)即辦件做當(dāng)場(chǎng)受理審核。需經(jīng)過調(diào)查核實(shí)和上報(bào)審批等程序才能辦結(jié)審核的業(yè)務(wù)，要明確告知服務(wù)對(duì)象審批時(shí)限與辦理程序。在審批時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取相關(guān)審批手續(xù)。五是提供延時(shí)服務(wù)和綠色通道服務(wù)。對(duì)已在窗口等候的服務(wù)對(duì)象，工作人員必須辦理完其所有業(yè)務(wù)后方可下班;在下班時(shí)若有來訪來辦事的服務(wù)對(duì)象，屬職責(zé)范圍內(nèi)且能辦理的事項(xiàng)，工作人員要在辦理完畢后下班。對(duì)行動(dòng)不便的、聲明遇有急事的、其他應(yīng)予照顧的職工要提供專項(xiàng)、高效、便捷的服務(wù)渠道。六是堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)。必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)服務(wù)對(duì)象申報(bào)事項(xiàng)，嚴(yán)格禁止對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)不受理或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙、刁難服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無(wú)涯。服務(wù)是無(wú)形的，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、虛心、公心、真心、貼心，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得廣大群眾的理解、支持和感動(dòng)，從細(xì)節(jié)中展現(xiàn)形象，一定能使群眾高興而來滿意而歸。

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服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇二

一要改善服務(wù)大廳環(huán)境。窗口服務(wù)大廳建設(shè)要布局合理、功能齊全、標(biāo)識(shí)明顯、指引清晰、安全舒適。以莊重、舒適的服務(wù)環(huán)境及設(shè)施，樹立文明專業(yè)的新形象。

二要改善咨詢服務(wù)區(qū)環(huán)境。咨詢服務(wù)區(qū)要挑選懂業(yè)務(wù)、作風(fēng)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員輪流擔(dān)任咨詢員，及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，向服務(wù)對(duì)象耐心介紹服務(wù)大廳的窗口設(shè)置、工作流程等，并做好現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)工作。

三要改善業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境。業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)要設(shè)置分類明顯的服務(wù)窗口，統(tǒng)一設(shè)置崗位牌，顯示工號(hào)、工作部門及職務(wù)等，并根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)辦理提示牌，同時(shí)柜臺(tái)配備必要的書寫文具、服務(wù)用具(如書寫筆、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務(wù)”等備用指示牌和服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備。

四要改善自助服務(wù)區(qū)環(huán)境。自助服務(wù)區(qū)要配備供服務(wù)對(duì)象自助辦理業(yè)務(wù)使用的相關(guān)設(shè)施，以及必要的文具與資料。設(shè)置填單臺(tái)，提供表證單書填寫樣本及必備文具。

五要改善客戶等候區(qū)環(huán)境?？蛻舻群騾^(qū)要配設(shè)桌椅供服務(wù)對(duì)象等候休息，并配置各種便民利民服務(wù)設(shè)施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機(jī)和代辦復(fù)印服務(wù)等，達(dá)到設(shè)施完備、管理有效、服務(wù)到位。

六要改善業(yè)務(wù)受理窗口環(huán)境。業(yè)務(wù)受理窗口實(shí)行柜員制，每個(gè)窗口都能受理繳存、提取等服務(wù)業(yè)務(wù)，達(dá)到合理分類、優(yōu)化服務(wù)、專業(yè)高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、打印機(jī)、印臺(tái)、印章等擺放應(yīng)整齊統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象視線內(nèi)不得擺放私人物品。讓好環(huán)境為好服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

一是做好崗前準(zhǔn)備。按照規(guī)定時(shí)間上崗，提前整理準(zhǔn)備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)行正常，查看業(yè)務(wù)辦理所需要的設(shè)施及用品是否需要補(bǔ)充完備，并調(diào)整好個(gè)人情緒確保以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位工作，工作期間最好將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。

二是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。用語(yǔ)都要做到文明友善、親切熱誠(chéng)、真誠(chéng)細(xì)致、清晰準(zhǔn)確。比如：服務(wù)對(duì)象上門辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)問候：“您好!請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將資料和證件交還服務(wù)對(duì)象，并提示“請(qǐng)收好您的資料和證件，歡迎下次再來。

出處 m.zgxlcd.com

三是注重儀表儀容。服裝穿著要規(guī)范，工作時(shí)間統(tǒng)一穿整潔的制服，儀容儀表要端正，保持頭發(fā)整潔、面部清潔、服飾簡(jiǎn)潔莊重。比如男士長(zhǎng)發(fā)不蓋耳，女士不得染彩發(fā)。行為舉止要文明，做到行走穩(wěn)健，坐立端正，言談大方，熱誠(chéng)友善。比如前臺(tái)就座工作時(shí)不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動(dòng)作。

四是牢記服務(wù)行為禁忌。工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、上網(wǎng)、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務(wù)大廳內(nèi)不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時(shí)間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)辯、不說粗口忌語(yǔ)，窗口工作臺(tái)不擺放個(gè)人物件、書報(bào)雜志，嚴(yán)守崗位不隨意離開等。

五是銘記服務(wù)語(yǔ)言禁忌。稱呼服務(wù)對(duì)象有禁忌，受理業(yè)務(wù)時(shí)有禁忌，在系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時(shí)有禁忌，回答服務(wù)對(duì)象的咨詢時(shí)有禁忌，受到服務(wù)對(duì)象批評(píng)或誤解時(shí)有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了，不辦了，明天再來吧!”、“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”

一是提供基本服務(wù)。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、準(zhǔn)確、完整地回答服務(wù)對(duì)象提出的問題。熟練住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，依照規(guī)定的流程和規(guī)程，快捷高效辦理服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)。正確使用住房公積金業(yè)務(wù)各種表格，告知事項(xiàng)清晰明了。對(duì)不屬于本崗位職責(zé)的業(yè)務(wù)，要正確引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)承諾制度。

二是提供咨詢服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要面帶微笑、自然真誠(chéng)、熱情周到、耐心細(xì)致、有問必答，要起立問好、來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對(duì)老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)困難的服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)予以幫助，遇到服務(wù)對(duì)象索取資料時(shí)要主動(dòng)指引提交。

三是提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。窗口服務(wù)嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待、耐心回答服務(wù)對(duì)象咨詢的問題，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的'要詳細(xì)告之應(yīng)到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知原則，必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知本事項(xiàng)辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時(shí)限，杜絕因告知不清導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象往返跑路情況發(fā)生。

四是提供業(yè)務(wù)審核服務(wù)。服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料齊全屬于當(dāng)場(chǎng)受理的業(yè)務(wù)，要對(duì)即辦件做當(dāng)場(chǎng)受理審核。需經(jīng)過調(diào)查核實(shí)和上報(bào)審批等程序才能辦結(jié)審核的業(yè)務(wù)，要明確告知服務(wù)對(duì)象審批時(shí)限與辦理程序。在審批時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取相關(guān)審批手續(xù)。

五是提供延時(shí)服務(wù)和綠色通道服務(wù)。對(duì)已在窗口等候的服務(wù)對(duì)象，工作人員必須辦理完其所有業(yè)務(wù)后方可下班;在下班時(shí)若有來訪來辦事的服務(wù)對(duì)象，屬職責(zé)范圍內(nèi)且能辦理的事項(xiàng)，工作人員要在辦理完畢后下班。對(duì)行動(dòng)不便的、聲明遇有急事的、其他應(yīng)予照顧的職工要提供專項(xiàng)、高效、便捷的服務(wù)渠道。六是堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)。必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)服務(wù)對(duì)象申報(bào)事項(xiàng)，嚴(yán)格禁止對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)不受理或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙、刁難服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無(wú)涯。服務(wù)是無(wú)形的，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、虛心、公心、真心、貼心，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得廣大群眾的理解、支持和感動(dòng)，從細(xì)節(jié)中展現(xiàn)形象，一定能使群眾高興而來滿意而歸。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇三

2021年,全區(qū)社區(qū)工作總體要求是：以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署和全市民政工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“四項(xiàng)重點(diǎn)工作”“九個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃”“九大改革攻堅(jiān)”工作大局，以完整社區(qū)建設(shè)為契機(jī)，以社區(qū)治理能力提升、社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平提升、社區(qū)居民滿意度提升為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化改革創(chuàng)新，努力推動(dòng)社區(qū)工作實(shí)現(xiàn)新的突破，以優(yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年。

（一）深入學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，落實(shí)“第一議題”制度，深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)總書記最新重要講話和重要批示精神，加強(qiáng)理論武裝，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。依托社區(qū)陣地，推動(dòng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想深入人心，鞏固壯大主流輿論，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）推動(dòng)黨的建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。突出抓好“關(guān)鍵少數(shù)”和年輕干部理想信念宗旨教育，深化政治機(jī)關(guān)意識(shí)教育。深化黨建品牌創(chuàng)建，深入開展“兩個(gè)走進(jìn)心里”，扎實(shí)做好“雙報(bào)到”工作，突出亮點(diǎn)特色，創(chuàng)建社區(qū)“雙報(bào)到”典型案例和示范項(xiàng)目。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)等信息宣傳陣地管理，統(tǒng)籌做好綜治維穩(wěn)、平安建設(shè)、民族宗教、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項(xiàng)工作。發(fā)揮社區(qū)黨工委作用，推動(dòng)社區(qū)黨委、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、樓宇黨小組、社區(qū)“兩新”黨組織應(yīng)建盡建，形成上下貫通、全面覆蓋、統(tǒng)籌有力的黨組織體系。

（三）扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育。開展專題學(xué)習(xí)，組織專題培訓(xùn)，召開專題民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，教育黨員干部學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行。將黨史學(xué)習(xí)教育與社區(qū)工作相結(jié)合，認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決居民的困難事、煩心事。將黨史學(xué)習(xí)教育與慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年相結(jié)合、與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，舉辦第五屆社區(qū)居民節(jié)，組織開展百家宴、攝影展、剪紙大賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，組織居民學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史，厚植愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義情感。

（四）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。全面履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，壓實(shí)班子成員“一崗雙責(zé)”，鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，突出抓好形式主義、官僚主義整治，毫不松懈糾治“四風(fēng)”。強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約監(jiān)督，開展經(jīng)常性警示教育，認(rèn)真排查廉政風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)社區(qū)項(xiàng)目資金監(jiān)管和績(jī)效評(píng)估，防止“微腐敗”現(xiàn)象發(fā)生。

（一）減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)。制定完善社區(qū)責(zé)任事項(xiàng)和協(xié)助政府事項(xiàng)清單，理順街道與社區(qū)的關(guān)系，明確社區(qū)權(quán)責(zé)，開拓社區(qū)自治空間。規(guī)范社區(qū)考核評(píng)估，規(guī)范社區(qū)用章，建立村（社區(qū)）掛牌常態(tài)化管理機(jī)制。

（二）優(yōu)化工作力量。實(shí)現(xiàn)“全科社工”模式全覆蓋，推動(dòng)社區(qū)工作者主要精力向小區(qū)、網(wǎng)格下沉。實(shí)施社區(qū)書記培優(yōu)計(jì)劃，篩選一批年齡合適、綜合素質(zhì)較高的社區(qū)正副職集中培訓(xùn)，培育社區(qū)“領(lǐng)頭雁”。加快社區(qū)工作者職業(yè)化建設(shè)，落實(shí)員額管理制度，完善績(jī)效考核，規(guī)范考勤管理，組織全員培訓(xùn)。鼓勵(lì)考取社會(huì)工作者職業(yè)資格證書，社區(qū)工作者持證人數(shù)增長(zhǎng)20%。

（三）實(shí)施科技賦能。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，通過“app”“小程序”“社區(qū)語(yǔ)音助手”等手段方便社區(qū)數(shù)據(jù)采集、信息共享和居民管理服務(wù)，為社區(qū)提供科技支撐，提高工作效能。

（一）補(bǔ)齊公共服務(wù)短板。以社區(qū)為試點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)32項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，推動(dòng)城市管理進(jìn)社區(qū)、綜合執(zhí)法力量下沉小區(qū)，補(bǔ)齊養(yǎng)老、托幼、就醫(yī)、文化、購(gòu)物、休閑等公共服務(wù)短板，提高公共資源利用水平，打造“15分鐘生活圈”。

（二）完善社區(qū)服務(wù)陣地。采取“集中清理一批、協(xié)調(diào)挖潛一批、規(guī)范提升一批、布局建設(shè)一批”的思路，推動(dòng)黨群陣地進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨群服務(wù)陣地整體規(guī)范提升，年內(nèi)重點(diǎn)打造54處社區(qū)黨群驛站。開展社區(qū)營(yíng)造，統(tǒng)籌利用小區(qū)公共空間和空閑場(chǎng)所，做好整體設(shè)計(jì)，建設(shè)富有特色的鄰里廣場(chǎng)、文化長(zhǎng)廊、議事涼亭，建立“1+n”社區(qū)黨群服務(wù)矩陣。

（三）優(yōu)化服務(wù)供給機(jī)制。制定社區(qū)服務(wù)資源地圖，為居民提供全景式信息服務(wù)。積極引入社會(huì)資本，大力發(fā)展線上線下社區(qū)服務(wù)業(yè)，實(shí)施“社區(qū)便民服務(wù)直通車”項(xiàng)目，拓展家政、教育、護(hù)理、養(yǎng)老等增值服務(wù)，促進(jìn)居民就業(yè)。

（一）深化油地融合。鼓勵(lì)鎮(zhèn)街社區(qū)管理服務(wù)中心與油田社會(huì)化事務(wù)協(xié)調(diào)部聯(lián)合辦公，深化工作融合。規(guī)范油田選派社區(qū)工作者日常管理，統(tǒng)籌油地師資力量加強(qiáng)培訓(xùn)教育，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。制定油地社區(qū)工作事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)工作一口對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外。做好國(guó)企退休人員服務(wù)管理，與勝利油田老年管理中心、各服務(wù)部建立聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)培育發(fā)展老年文體活動(dòng)隊(duì)伍，積極引導(dǎo)退休人員參與社區(qū)服務(wù)，豐富老年人生活，實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所為。

（二）引導(dǎo)社會(huì)參與。各鎮(zhèn)街探索設(shè)立社區(qū)基金，開拓資金保障渠道。各社區(qū)開放空間資源和場(chǎng)景資源，吸引“兩新”組織和個(gè)人以資金、人力、產(chǎn)品、信息數(shù)據(jù)、專業(yè)服務(wù)等參與社區(qū)治理服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)組織備案管理，開展公益創(chuàng)投，引導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織積極參與社區(qū)公益服務(wù)。做好15個(gè)社工項(xiàng)目督導(dǎo)指導(dǎo)，確保實(shí)施成效。

（三）加強(qiáng)協(xié)商自治。健全完善社區(qū)自治組織，以社區(qū)“兩委”換屆為契機(jī)，同步配齊人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境和物業(yè)管理等下屬委員會(huì)，全部建立居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，鼓勵(lì)符合條件的物業(yè)服務(wù)小區(qū)全部成立業(yè)主委員會(huì)。加強(qiáng)社區(qū)協(xié)商，制定居民公約、樓道公約，推動(dòng)居民事居民議、自己事自己辦，塑造居民的責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)。

（四）加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站、實(shí)踐點(diǎn)建設(shè)，辦好市民學(xué)校，廣泛開展社區(qū)普法、戒毒、垃圾分類、平安建設(shè)、文明養(yǎng)寵、艾滋病防治等宣傳活動(dòng)，不斷提高居民群眾文明素質(zhì)，凝聚社會(huì)力量。充分利用各級(jí)媒體平臺(tái)，大力宣傳社區(qū)工作者先進(jìn)典型和工作經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

五、聚力示范創(chuàng)建，打造創(chuàng)新社區(qū)。

（一）實(shí)施“一街一品”。每個(gè)街道結(jié)合實(shí)際，確定社區(qū)治理主題，每個(gè)街道年內(nèi)至少爭(zhēng)創(chuàng)1個(gè)市級(jí)以上的示范典型，至少打造1個(gè)工作亮點(diǎn)，形成一批社區(qū)治理典型案例。

（二）做好示范區(qū)創(chuàng)建。推廣油地融合發(fā)展治理經(jīng)驗(yàn)，全力爭(zhēng)創(chuàng)全省和諧社區(qū)建設(shè)示范區(qū)和全國(guó)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，迎接全省社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)結(jié)項(xiàng)評(píng)估。

（三）推進(jìn)理論創(chuàng)新。聯(lián)系高校和研究機(jī)構(gòu)，發(fā)布社區(qū)治理項(xiàng)目研究課題，產(chǎn)出一批研究成果，為“十四五”期間的社區(qū)治理提供智力支持。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇四

1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。政務(wù)人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的政務(wù)形象。

2.精誠(chéng)合作、密切配合。政務(wù)人員要牢固樹立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為政務(wù)事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

3.誠(chéng)信親和、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹立服務(wù)對(duì)象至上、信用第一的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能，提高工作效率;要講究服務(wù)藝術(shù)，開展全方位、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。政務(wù)人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)。

1.服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。

2.統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：

(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝;。

(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。

(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;。

(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;。

(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口;。

(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。

3.發(fā)型自然，不染異色。

(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須;。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然;留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。

4.儀表大方，配飾得體。

(1)不得戴有色眼鏡從事工作;。

(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

5.精神飽滿，舉止端莊。

(1)站姿要挺拔。

窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(2)坐姿要端莊。

與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對(duì)象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

(3)行姿要穩(wěn)重。

行走時(shí)身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng);一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

1.業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解。政務(wù)人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。

2.操作技能熟練掌握。政務(wù)人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

3.處理準(zhǔn)確高效。政務(wù)人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。

4.持證上崗定期考核。嚴(yán)格政務(wù)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

5.定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)政務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高政務(wù)人員服務(wù)技能。

1.服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)句清晰音量適中，語(yǔ)言文雅、禮貌。

2.工作中，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。

(1)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“您好政務(wù)中心窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見?！贝龑?duì)方掛機(jī)后再放電話。

(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí)，主動(dòng)表明身份：“您好，我是您好政務(wù)中心窗口。

(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙嗎?”

(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候，我馬上為您辦好。

(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示××資料(證件)?！?/p>

(6)服務(wù)對(duì)象提供的'資料不全時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”

(8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?/p>

(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳，應(yīng)說：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您。”

(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解。”

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”

(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到x辦理?！?/p>

(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?/p>

(14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處)，請(qǐng)您重新辦理一下?！?/p>

(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿足您的要求，請(qǐng)您到您好政務(wù)中心窗口去辦理好嗎?”

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對(duì)不起，我接一下電話，請(qǐng)稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們?cè)诒M快排除，請(qǐng)稍候?！?/p>

(18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?/p>

(19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí)，應(yīng)說：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！?/p>

(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。”

(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說：“感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來。”

(22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問時(shí)，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?/p>

(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您辦理?！?/p>

1.窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

2.迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情。

(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情、主動(dòng)招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問好。

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。

(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。

(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問好。

(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。

(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不能拒絕、不能急躁，要認(rèn)真受理。

3.仔細(xì)聆聽把握意圖。

(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。

(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

4.解答咨詢耐心細(xì)致。

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。

(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。

5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。

(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好。

(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來。

6.服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。

(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái);服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí)，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì);看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理。

7.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致，處理糾紛及時(shí)公正。

1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞、無(wú)污損，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。

2.大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定，設(shè)置折頁(yè)架、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字，要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見箱(意見簿)，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。

3.環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費(fèi)廳門前無(wú)垃圾無(wú)雜物，不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮，做到“四凈四無(wú)”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味”。

4.物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。

1.服務(wù)設(shè)施性能完好。

2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。

3.監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁(yè)、物品擺放整齊，美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生。

5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對(duì)象咨詢，處理服務(wù)糾紛。

1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對(duì)象秘密，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提前10分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象。

4.對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人柜臺(tái)前等待。

5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí)，要表示感謝不要爭(zhēng)辯。自己解決不了的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理;在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。

6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。

8.發(fā)現(xiàn)假幣明確告知。發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明判定為假幣的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別假幣的方法。

9.發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn)。

10.遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。

11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間;如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意;接聽、撥打電話要長(zhǎng)話短說、言簡(jiǎn)意賅，私人電話不超過2分鐘。

12.辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

13.服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇五

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，開拓、進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭(zhēng)創(chuàng)^v^全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想。

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成^v^全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。

二、具體工作。

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)。

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以^v^業(yè)主至上、熱情管理、精益求精^v^為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制。

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)。

設(shè)立^v^住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)^v^，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理。

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對(duì)如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo)。

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)采購(gòu)、報(bào)銷及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理，對(duì)車輛、娛樂等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本，節(jié)約開支。

7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計(jì)劃地開展群眾文化娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)。

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服務(wù)；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。

9．作好爭(zhēng)創(chuàng)^v^全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的準(zhǔn)備工作。

參評(píng)^v^全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)^v^全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^的規(guī)劃與實(shí)施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存。

三、全面實(shí)現(xiàn)^v^三大效益^v^的同步增長(zhǎng)。

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。

2．社會(huì)效益：通過爭(zhēng)創(chuàng)^v^全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)^v^達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇六

西餐上菜的服務(wù)與中餐有相同點(diǎn)，但也有所不同，尤其在擺臺(tái)、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點(diǎn)，在這里通過介紹法式、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務(wù)原則來詳細(xì)分析西餐上菜的服務(wù)禮儀常識(shí)。

上菜人員將所有食品用小推車送上，因食物在廚房?jī)?nèi)只進(jìn)行了初加工，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成，所以上菜人員要有一定的專業(yè)技術(shù)。具體程序是：客人就座，上菜人員送飲料，再將廚房中燒煮各好的菜放進(jìn)餐廳的手推小車上，在客人面前完成上菜的準(zhǔn)備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤，同時(shí)調(diào)味汁也需由上菜人員在客人面前調(diào)好，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。面包、白脫、色拉或其他小物品裝盤時(shí)，用左手從客人左邊送上外，其他所有食品都從客人右邊用右手送上，包括飲料。另外，注意撤盤時(shí)仍用右手從客人右邊拿走，端盤時(shí)應(yīng)使用大拇指、食指和中指，手指不要碰到盤邊的上部，以保證衛(wèi)生。待所有客人吃完以后，要清除臺(tái)面。主菜撤去后，將調(diào)味瓶也撤下，此時(shí)可以送上甜點(diǎn)了。法式上菜程序使客人感到很舒適，但上菜人員則在不停地工作。

客人坐下后習(xí)慣先喝一杯冰水，這時(shí)應(yīng)在客人的右邊將水杯內(nèi)倒?jié)M冰水，如有不喝冰水的客人，應(yīng)為他送上雞尾酒或其他開胃酒，再為所有賓客送上面包、白脫、湯中開胃品(色拉)等，用左手從左邊送上，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜，一般是在廚房里裝盤，放在托盤內(nèi)送出，同時(shí)將湯和開胃品盤從右邊撤下。主菜從客人左邊送上，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡，一般與主菜一起上，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒?jié)M，如果有甜點(diǎn)，把主菜盤撤走，再自左側(cè)送上甜點(diǎn)盤，并加滿飲料和咖啡。可見美式上菜速度快，方法簡(jiǎn)便。

客人就座后，先上飲料，食物在廚房?jī)?nèi)已完全備好。當(dāng)服務(wù)人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時(shí)，按逆時(shí)針方向進(jìn)行。另外，大盤內(nèi)分剩的菜可重新送回廚房，被再利用，減少浪費(fèi)。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇七

服務(wù)員要以正確的站姿站在門口恭候顧客光臨，賓客到來時(shí)，服務(wù)員要熱情上前迎接，并致以親切問候：“小姐(先生)，您好，歡迎光臨!”或“小姐(先生)，晚上好，請(qǐng)!”問候時(shí)要面帶微笑，表情親切、自然。如果是男女賓客在一起，要先問候女賓，再問候男賓。見到年老體弱者，要主動(dòng)上前攙扶，悉心照料。要主動(dòng)接下賓客的衣帽，掛到衣帽架上。

(2)引客入座。

賓客進(jìn)入餐廳，應(yīng)立即迎上，面帶微笑地說：“小姐(先生)您好!請(qǐng)問您預(yù)訂過嗎?請(qǐng)問您一共幾位?”問清后，再禮貌地說：“這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)?！辈⒂檬质疽?。

如果是重要賓客光臨，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上。

夫婦、情侶來就餐，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗、容貌漂亮的女賓前來時(shí)，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛美心理，又能使餐廳增添華貴的氣氛。對(duì)年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方，對(duì)某些有生理缺陷的賓客，要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí)，要耐心解釋，多說抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置。

賓客走近餐桌時(shí)，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作，用雙手拉開坐椅，招呼賓客就座，待賓客屈腿入座的同時(shí)，輕輕推上座椅，使賓客坐好、坐穩(wěn)。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確，應(yīng)注意與賓客配合默契。

賓客就座后，隨即將盛有小毛巾的碟子送上，用夾子夾著依次分給賓客使用，并禮貌地招呼客人：“小姐(先生)，請(qǐng)!”然后為賓客送上熱茶。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡，又可以使其解渴解乏，可謂是：“送茶候餐，遞巾暖客”。

(3)恭請(qǐng)點(diǎn)菜。

如果不是事先包餐，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地遞上菜譜，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。菜單要干凈無(wú)污，遞送時(shí)必須恭敬，切不可把菜單隨手往桌上一扔了事。要耐心等候，讓顧客有充分的時(shí)間考慮，不要催促顧客點(diǎn)菜，要記錄客人所點(diǎn)飯菜，同賓客說話時(shí)要面帶笑容，精力集中，話語(yǔ)親切、委婉。

推薦菜單，是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式。服務(wù)員應(yīng)通過觀察分析，根據(jù)客人的心理、就餐目的，有針對(duì)性地向客人推薦菜點(diǎn)，推薦時(shí)要講究說話藝術(shù)：“我們這兒的××菜很有特色，您看怎樣?”這樣既有禮貌，又運(yùn)用了推銷技巧。如果簡(jiǎn)單地說：“這個(gè)菜您吃不吃?”或是勉強(qiáng)硬性推薦，就難免引起客人的不愉快。

要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄客人所點(diǎn)的每一道菜和飲料，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。如遇客人點(diǎn)到已無(wú)原料的菜飯，應(yīng)致歉，求得賓客諒解。如客人點(diǎn)出菜單上沒有的菜肴時(shí)，切不可一口回絕，可以說：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師長(zhǎng)商量一下，盡量滿足您的要求?！?/p>

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇八

2、亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。

3、奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

5、緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

6、露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇九

接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的'動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

2、接待禮儀規(guī)范。

客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?問完要向客人反饋。

3、形象禮儀規(guī)范。

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇十

這句話是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號(hào)的具體體現(xiàn)。

這句話真正的含義并不是說，顧客真是對(duì)的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對(duì)的。

2、視顧客為親友。

只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對(duì)你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。

在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。

3、把顧客視為單位的主宰。

單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是社會(huì)屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

4、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位。

理念支配人的.行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇十一

七、抓好安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作

八、抓好隊(duì)伍建設(shè)

九、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)明黨的紀(jì)律和規(guī)矩，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和黨委書記第一責(zé)任人責(zé)任。持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇十二

按照市委、市政府提出的率先發(fā)展優(yōu)化環(huán)境的要求，萬(wàn)柏林區(qū)委、區(qū)政府為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系，更好地為公民、法人和其他社會(huì)組織提供服務(wù)，全面優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境，成立了萬(wàn)柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于月15日起開始籌備，年1月13日正式投入運(yùn)營(yíng)。位于科技市場(chǎng)10號(hào)，總面積為648平方米。

政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級(jí)建制，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。管理層設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科和督查科，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。

政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一、二層，一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時(shí)查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等。三層為服務(wù)中心辦公室和會(huì)議室。大廳共設(shè)31個(gè)服務(wù)窗口，設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)和投訴中心，負(fù)責(zé)辦理公民、法人和其他組織申請(qǐng)的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項(xiàng)，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。

政務(wù)大廳成立初期入駐單位29家，現(xiàn)入駐大廳單位18家(工商分局、地稅分局、國(guó)稅分局三個(gè)部門已撤出政務(wù)大廳，統(tǒng)一到區(qū)工商分局辦證大廳聯(lián)合辦公，計(jì)經(jīng)局、公安分局、人防、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財(cái)政局長(zhǎng)期空崗)。入駐單位有：一層現(xiàn)駐窗口14個(gè)，教育局、規(guī)劃分局、國(guó)土資源局、建管局、環(huán)保分局、計(jì)生局、安監(jiān)局、房地局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市容環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局、文體局、統(tǒng)計(jì)局、民政局;二層現(xiàn)駐窗口3個(gè)，交通局、物價(jià)局、農(nóng)業(yè)局。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是集審批與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

1、負(fù)責(zé)制訂政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方法，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員的管理考核。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入和退出的審批服務(wù)項(xiàng)目的確定和調(diào)整。

3、負(fù)責(zé)區(qū)政府各部門的行政審批等項(xiàng)目的審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理時(shí)限等的對(duì)外公開。

4、負(fù)責(zé)對(duì)行政審批項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促辦理。

5、負(fù)責(zé)基層單位和群眾對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員違規(guī)、違紀(jì)行為的投訴;受理對(duì)各部門、各鄉(xiāng)、街政務(wù)服務(wù)窗口工作人員違規(guī)、違紀(jì)行為的投訴。

政務(wù)服務(wù)大廳主要辦理公民、法人和其它組織申請(qǐng)的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項(xiàng)，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。

1、集中辦理和提供本區(qū)權(quán)限范圍的行政審批服務(wù)。

2、集中受理和提供相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事要求及投資指南等方面的咨詢服務(wù)，提供審批服務(wù)項(xiàng)目流程辦理情況及辦理結(jié)果的查詢服務(wù)。

3、實(shí)行“一門受理，并聯(lián)審批，一口收費(fèi)，隨時(shí)辦結(jié)”的行政審批運(yùn)行機(jī)制。做到“一站式”服務(wù)和本區(qū)范圍“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和配合下，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，各項(xiàng)工作正常開展，基本達(dá)到了開好頭、起好步的要求。

(一)政務(wù)大廳成立以來的工作情況。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)大廳工作始終給予高度重視，將這項(xiàng)工作作為優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的重要大事來抓，親自過問大廳運(yùn)行情況，并多次聽取大廳負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)。對(duì)政務(wù)大廳運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究，認(rèn)真解決。

為搞好政務(wù)大廳的工作，區(qū)政府及時(shí)明確由區(qū)政府辦全面負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的管理工作，安排一名副主任擔(dān)任大廳的常務(wù)負(fù)責(zé)人，管理日常工作，并選派2名責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高的同志到大廳工作。同時(shí)，我區(qū)入駐大廳各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)大部分對(duì)這項(xiàng)工作的重要性有較高認(rèn)識(shí)，能夠給予積極的支持配合，有的部門分管領(lǐng)導(dǎo)還能夠主動(dòng)與大廳建立聯(lián)系，共同研究做好窗口服務(wù)工作的辦法。

2、建章立制。大廳成立伊始，我們就把建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時(shí)出臺(tái)了考勤制度、請(qǐng)銷假制度、例會(huì)制度、微機(jī)管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《太原市xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā)，統(tǒng)一制作了臺(tái)卡和胸卡，全部實(shí)行掛牌上崗。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。在不斷完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，我們從工作紀(jì)律著手，狠抓落實(shí)工作，在大廳窗口每月一通報(bào)的基礎(chǔ)上增加了大廳情況每周一匯報(bào)，不但確保工作時(shí)間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。至目前為止，政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng)，服務(wù)不周引起的投訴事件。

3、搞好業(yè)務(wù)。我區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為行政審批制度改革的核心工作來抓。為了全面落實(shí)市委、市政府的“辦公自動(dòng)化”精神，更好的為辦事群眾服務(wù)，我區(qū)政務(wù)大廳專門邀請(qǐng)了北京電腦公司的軟件工程師就我區(qū)政務(wù)大廳所使用的辦公系統(tǒng)軟件對(duì)大廳所有窗口工作人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)并取得了較好的效果。目前大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理，按時(shí)辦結(jié)的承諾。進(jìn)一步落實(shí)“牽頭負(fù)責(zé)制”和“首問責(zé)任制”。群眾進(jìn)大廳后，所詢問的`第一人即為第一責(zé)任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。由于大廳內(nèi)部局域網(wǎng)未發(fā)揮出作用，大廳目前還不能實(shí)現(xiàn)“一條龍”的辦公模式。大廳自2003年1月13日投入運(yùn)行至年8月底共收件2936件，辦結(jié)2936結(jié)，辦結(jié)率100%，所辦事項(xiàng)均為即辦件，能在窗口及時(shí)辦理。大廳至今只有區(qū)計(jì)生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局能在大廳開展正常的業(yè)務(wù),其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。六月份，根據(jù)區(qū)政務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)以來的實(shí)際情況，在xxx副區(qū)長(zhǎng)、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的安排下，政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對(duì)入駐大廳的24個(gè)部門(工商分局、國(guó)稅分局、地稅分局根據(jù)區(qū)政府的統(tǒng)一安排已遷至工商分局辦證大廳;公安分局、人防辦、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財(cái)政局長(zhǎng)期請(qǐng)假無(wú)人)的入駐大廳審批項(xiàng)目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個(gè)部門32項(xiàng)審批事項(xiàng)，其中：民政局3項(xiàng)：(1、社團(tuán)審批2、民辦非企業(yè)單位審批3、福利機(jī)構(gòu)審批);統(tǒng)計(jì)局5項(xiàng)：(1、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉辦理2、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉變更3、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉年審4、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉的繳銷5、統(tǒng)計(jì)違法案件的處理);建管局2項(xiàng)：(1、〈施工許可證〉的初審2、城市樹木變動(dòng)及占用綠地審批);規(guī)劃分局6項(xiàng)：(1、申請(qǐng)〈村鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目選址意見書〉的受理2、申辦〈村鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉的受理3、申辦〈建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉的受理4、申辦〈房屋翻修許可證〉的受理5、申辦〈店名牌匾、臨時(shí)性廣告規(guī)劃許可證〉的受理6、申請(qǐng)〈建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收〉的受理);交通局2項(xiàng)：(1、〈道路運(yùn)輸證〉開、停業(yè)受理2、汽車維修企業(yè)的開、停業(yè)受理);計(jì)生局3項(xiàng)：(1、為流動(dòng)人口辦理〈流動(dòng)人口婚育證明〉2、為流動(dòng)人口中的已婚育齡婦女審驗(yàn)孕檢證明3、為流動(dòng)人口中的個(gè)體營(yíng)業(yè)戶審驗(yàn)〈流動(dòng)人口婚育證明〉);市容環(huán)衛(wèi)局6項(xiàng)(1、垃圾準(zhǔn)運(yùn)證2、市容臨時(shí)占道、施工占道審批3、非固定大型戶外廣告、標(biāo)語(yǔ)、條幅及設(shè)點(diǎn)宣傳展銷審批4、搭建非永久性建筑物構(gòu)筑物和其它立面裝修審核、會(huì)簽5、夜景燈飾審核6、飼養(yǎng)家禽、家畜會(huì)簽);文體局5項(xiàng)：(1、圖書、報(bào)刊出租、零售2、打字、復(fù)印、名片制作3、印刷4、棋類牌類初審5、音像制品初審)，其余部門聲稱無(wú)業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇十三

同志們：

夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過幾個(gè)月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運(yùn)行了。今天，把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個(gè)副局長(zhǎng)以及籌備組全體同志請(qǐng)來開會(huì)，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)，加快進(jìn)度，確保中心如期運(yùn)行。等一會(huì)兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點(diǎn)意見。

建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。

第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會(huì)議進(jìn)行安排部署，要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù)，往往涉及多個(gè)部門的多個(gè)環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請(qǐng)人跑完這家跑那家，花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時(shí)間，提高行政效率。可以說，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺(tái)，是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。

該找哪個(gè)部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度，也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開辦事程序和許可條件，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點(diǎn)，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心，營(yíng)造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴(yán)重?fù)p害xx形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時(shí)，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng)，不會(huì)減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)有關(guān)部門支持配合下，認(rèn)真制定籌建方案，積極開展各項(xiàng)工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購(gòu)，相關(guān)管理制度正在付印，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時(shí)指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度，落實(shí)舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象。現(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí)，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點(diǎn)問題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們?cè)谥行陌残墓ぷ鳌８鞑块T絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項(xiàng)在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行?？h政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報(bào)材料、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)依據(jù)、公開辦結(jié)時(shí)限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類事項(xiàng)辦理制”：一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制，對(duì)申報(bào)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”，必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制，對(duì)國(guó)家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù)，并說明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制，對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制，對(duì)符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”，由中心負(fù)責(zé)督促部門積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制，對(duì)時(shí)間緊迫、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳。對(duì)xx而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實(shí)工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

服務(wù)合同封面設(shè)計(jì)要點(diǎn)篇十四

2014年，政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)，以“讓群眾高興、投資者滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)、倡廉潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)xx“六個(gè)突破，四年翻番”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將政務(wù)中心2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃如下：

一、2014年各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

（一）推進(jìn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級(jí)體系建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象。

1.推進(jìn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化陣地建設(shè)。總投資3480萬(wàn)的政務(wù)中心辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)經(jīng)過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬(wàn)平方米（含地下車庫(kù)），地址在縣城西擴(kuò)荔城大道尚西國(guó)際西側(cè)?，F(xiàn)已獲得土地使用證，完成了項(xiàng)目立項(xiàng)審批工作，其中環(huán)評(píng)、土地、建設(shè)前期手續(xù)已完善，預(yù)計(jì)2016年3月開工建設(shè)。該項(xiàng)目建成，將成為政府最大的公共服務(wù)綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務(wù)需求，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)涉及的所有審批服務(wù)，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規(guī)范、有序的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心推行的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮(zhèn)和實(shí)錄鄉(xiāng)進(jìn)行試點(diǎn)。密溪鄉(xiāng)正準(zhǔn)備遷入新中心集中辦公，參寶鄉(xiāng)、白米鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著手新建或改造。按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，服務(wù)群眾”的要求，除黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室外，所有部門工作人員統(tǒng)一集中在便民中心集中辦公，設(shè)ab崗解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員下村社或承擔(dān)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時(shí)候每個(gè)窗口都有人在崗在位給群眾辦事。黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負(fù)責(zé)接待群眾來訪和重大事務(wù)的決策。在便民中心設(shè)立村級(jí)集中代辦站，村代辦員逢場(chǎng)天入駐中心，方便邊遠(yuǎn)村社群眾，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一并考核。村級(jí)代辦點(diǎn)多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行村干部值班制，為辦事群眾接件和提供咨詢服務(wù)。

2.推進(jìn)政務(wù)中心和公共資源交易中心規(guī)范化管理。進(jìn)一步建立和完善政務(wù)中心和公共資源交易中心相關(guān)制度，協(xié)調(diào)規(guī)范進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目交易流程。投入資金建窗口服務(wù)質(zhì)量背對(duì)背考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)正在報(bào)批采購(gòu)。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對(duì)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，促進(jìn)辦事窗口規(guī)范運(yùn)行。從9月份起，合江縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均實(shí)行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，窗口同志學(xué)習(xí)培訓(xùn)、回原單位銜接匯報(bào)工作等均安排在工作時(shí)間以外，下班時(shí)間（包括周末、節(jié)假日），實(shí)行預(yù)約服務(wù)和值班制度，以優(yōu)良作風(fēng)促進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)提速增效。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強(qiáng)化省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流擔(dān)任值周長(zhǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行周通報(bào)、月考核、季考評(píng)制度，提升服務(wù)意識(shí)。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結(jié)各類行政審批、許可及公共服務(wù)事項(xiàng)102128件（其中：第三季度39472件），實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、群眾滿意率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99%，收取各類規(guī)費(fèi)7665萬(wàn)余元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理辦結(jié)96794件（其中第三季度34093件），鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率和現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率四個(gè)100%。

（二）以治庸問責(zé)行動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。

1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動(dòng)。5月4日，縣政府在政務(wù)中心召開政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，縣長(zhǎng)何杰提出合江縣貫徹落實(shí)市委現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神的實(shí)施意見。按照市委提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的要求，依據(jù)瀘州市《關(guān)于推進(jìn)行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發(fā)[2014]12號(hào))，中心配合縣監(jiān)察局、縣法制辦，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣40個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。已清理保留縣本級(jí)許可、審批事項(xiàng)為83項(xiàng)，垂直管理8項(xiàng)，承接委托下放13項(xiàng)，取消6項(xiàng)，暫停26項(xiàng)，轉(zhuǎn)為服務(wù)事項(xiàng)和事后備案的30項(xiàng)。法定審批時(shí)限2659個(gè)工作日，承諾時(shí)限713個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)提速73%。中心配合監(jiān)察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級(jí)保留和垂管事項(xiàng)共91項(xiàng)行政審批許可項(xiàng)目?jī)?yōu)先入駐中心。7月14日至22日，縣效能督查組（政務(wù)中心參加）對(duì)具有行政審批事項(xiàng)的28個(gè)縣級(jí)部門“兩集中三到位一杜絕”落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查，對(duì)存在問題的單位下發(fā)了《督辦通知書》；8月25日至9月17日，督查組對(duì)各部門整改落實(shí)情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，縣委辦和縣府辦對(duì)部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執(zhí)行不力情況進(jìn)行了通報(bào)；從第二季度開始，政務(wù)中心還配合監(jiān)察局等部門，對(duì)近年來，通過行政審批錄入系統(tǒng)顯示零辦件的項(xiàng)目，要求審批單位作出書面說明，并提出整改意見。

從8月10日起，按縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，政務(wù)中心開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批項(xiàng)目清理工作，調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)目錄，在即將出臺(tái)規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)駐審批項(xiàng)目目錄時(shí)，四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)了《加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（川府政管[2014]8號(hào)），隨后，政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理（代辦）事項(xiàng)目錄進(jìn)行會(huì)商，對(duì)合江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)際操作服務(wù)目錄和省政務(wù)服務(wù)管理辦公室下發(fā)的指導(dǎo)目錄進(jìn)行了整合，制定《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理（代辦）目錄》。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批、代辦事項(xiàng)目錄正在送審之中。

2.以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、假日服務(wù)等制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道服務(wù)；1-9月，窗口職工犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)為服務(wù)對(duì)象辦件，大廳共開展延時(shí)服務(wù)286件（次），假日服務(wù)18件（次），特別通道服務(wù)11件（次），上門服務(wù)9件（次），很多同志以工作為重，以服務(wù)群眾為先，默默工作，贏得了群眾和企業(yè)稱贊，中心入駐部門窗口共收到群眾和企業(yè)的錦旗32面、表?yè)P(yáng)（感謝）信91封；二是規(guī)范審批行為，進(jìn)一步強(qiáng)化并聯(lián)審批工作。4月17日，縣委縣政府聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)2014年重點(diǎn)項(xiàng)目管理工作的意見》（合委發(fā)〔2014〕16號(hào)），明確提出“并聯(lián)審批、加快進(jìn)度”的要求，政務(wù)中心經(jīng)過征詢相關(guān)部門意見，提出了《行政審批項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審管理辦法》和《并聯(lián)審批聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度》，納入對(duì)窗口的日常考核。9月份，政務(wù)中心代擬草的《并聯(lián)審批項(xiàng)目目錄》，以合府辦函[2014]306號(hào)文件下發(fā)，要求涉及并聯(lián)審批部門制定并聯(lián)審批方案及實(shí)施細(xì)則，編制《并聯(lián)審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準(zhǔn)備；三是制定了《合江縣政務(wù)中心并聯(lián)審批超時(shí)默許和缺席默認(rèn)實(shí)施辦法》。對(duì)涉及兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)，政務(wù)中心通知相關(guān)部門召開聯(lián)審會(huì)議，對(duì)缺席部門，視同默認(rèn)會(huì)議審批事項(xiàng)符合要求，同意申請(qǐng)辦理；對(duì)同意申請(qǐng)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)，既不決定，也無(wú)延長(zhǎng)時(shí)限法定事由，視為部門批準(zhǔn)辦結(jié)。因超時(shí)或缺席審批產(chǎn)生的法律責(zé)任和一切后果由超時(shí)或缺席的單位自行承擔(dān)。

（三）整合資源，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心“一體化”管理1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心為政務(wù)服務(wù)中心下屬副科級(jí)全額撥款事業(yè)單位，實(shí)行“兩中心一體化管理”模式，實(shí)行“一套機(jī)構(gòu)管理、一個(gè)平臺(tái)運(yùn)作”的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易運(yùn)行管理體制。政務(wù)中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，包括招投標(biāo)場(chǎng)地、錄音錄像等監(jiān)控設(shè)備，場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)由政務(wù)中心統(tǒng)一收取，兩中心人員實(shí)行統(tǒng)一的管理、考核，這種模式得到市政務(wù)中心的贊同。

2.公共資源集中交易成效明顯。1-9月，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗，起拍價(jià)總金額64609萬(wàn)元，成交金額約77027.34萬(wàn)元，增值12418.34萬(wàn)元，增值率達(dá)19.2%。特別是年初第一宗國(guó)土拍賣，縣城第50號(hào)地塊9.14畝拍出每畝382萬(wàn)，增值率達(dá)47.88%；政府采購(gòu)股成交170宗，政府?dāng)M總投資金額5783.09萬(wàn)元，中標(biāo)金額4370.09萬(wàn)元，為政府節(jié)約資金1413萬(wàn)元，節(jié)約率達(dá)24.4%；建設(shè)工程招投標(biāo)（固定價(jià)比選）成交89宗，成交金額6658.63萬(wàn)元，代理機(jī)構(gòu)比選項(xiàng)目20個(gè)，投資金額94795.55萬(wàn)元，中標(biāo)金額90894.65萬(wàn)元，節(jié)約資金3900.9萬(wàn)元，節(jié)約率4.1%。

3.公共資源交易服務(wù)平臺(tái)逐步完善。圍繞構(gòu)建統(tǒng)一、開放、透明、高效的公共資源交易服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)建設(shè)工程、物資采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、國(guó)有土地交易等公共資源交易活動(dòng)進(jìn)入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規(guī)范交易程序，制定交易流程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、信息統(tǒng)一發(fā)布、場(chǎng)地統(tǒng)一安排、交易統(tǒng)一監(jiān)督、保證金統(tǒng)一收退、資料統(tǒng)一存檔的“六統(tǒng)一”運(yùn)行機(jī)制?，F(xiàn)在正在進(jìn)行整合現(xiàn)有專家?guī)旃ぷ鳎瑢⒔⒔∪操Y源交易評(píng)審專家?guī)?，全面?duì)接市級(jí)公共資源交易平臺(tái)，共享全省專家?guī)熨Y源。下一步，將與省、市公共資源交易平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)交易信息統(tǒng)一發(fā)布、電子招投標(biāo)、電子輔助評(píng)標(biāo)和遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。

（四）以群眾路線教育為契機(jī)，大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1.扎實(shí)開展黨的群眾路線教育工作。政務(wù)中心作為第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的窗口單位，通過傳達(dá)學(xué)習(xí)全縣動(dòng)員會(huì)精神和季頫書記的重要講話，結(jié)合中心實(shí)際，研究制定窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案和領(lǐng)導(dǎo)干部五帶頭開展教育實(shí)踐活動(dòng)方案，分工細(xì)化到人，責(zé)任落實(shí)到人。中心班子通過召開座談會(huì)、走訪基層群眾、發(fā)放征求意見表等形式，收集意見建議，提出改進(jìn)措施；中心結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)了中心領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員征求意見表、中心窗口服務(wù)質(zhì)量征求意見表，通過黨政網(wǎng)向各單位、通過大廳向辦事群眾和企業(yè)征求意見，征求意見表除了征求對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的四風(fēng)方面情況和意見，還專門設(shè)置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事群眾征求意見，對(duì)最不滿意窗口設(shè)置了六個(gè)方面的原因，讓群眾選擇，以此促窗口提高為民服務(wù)質(zhì)量和效能；中心還通過每周兩次學(xué)習(xí)，讓職工了解身邊的榜樣，爭(zhēng)做為民服務(wù)標(biāo)兵；通過公開演講形式向社會(huì)公開承諾“扎根中心，守望窗口，心系群眾，傾情服務(wù)”的為民服務(wù)主題。通過黨員“雙報(bào)到”、黨員義工活動(dòng)、通過走基層面對(duì)面征集問題和建議等形式豐富群教活動(dòng)內(nèi)涵；中心結(jié)合實(shí)際提出“四四五五工程”作為創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步落實(shí)“四零目標(biāo)”和“四個(gè)不讓”，推廣“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”，提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量，彰顯中心“心系群眾、傾情服務(wù)”的決心；認(rèn)真召開了民主生活會(huì)，黨組成員以整風(fēng)精神開展批評(píng)與自我批評(píng)，以敢于揭短亮丑、維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的覺悟，提出批評(píng)意見19條，達(dá)到了“團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)”的效果，會(huì)議得到督導(dǎo)組和聯(lián)絡(luò)組領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定；在整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)，迅速制定政務(wù)中心集體整改落實(shí)方案、領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)人整改落實(shí)方案和制度建設(shè)計(jì)劃，提出政務(wù)中心整改落實(shí)、專項(xiàng)整治和制度建設(shè)任務(wù)，內(nèi)容涉及加強(qiáng)班子建設(shè)、強(qiáng)化為民服務(wù)、嚴(yán)格制度規(guī)范等方面，從測(cè)評(píng)結(jié)果來看，好的評(píng)價(jià)達(dá)到97%，較好達(dá)3%,沒有差評(píng)票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

2.結(jié)合群教活動(dòng)，堅(jiān)持政務(wù)公開，開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，“三亮”激發(fā)內(nèi)動(dòng)力；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，“三創(chuàng)”展現(xiàn)示范力；組織考評(píng)、行風(fēng)監(jiān)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，“三評(píng)”凝聚向心力。所有入駐中心審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系方式等相關(guān)信息，通過印刷辦事指南、在網(wǎng)上公告、在大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循?，F(xiàn)在正在制作更換大廳吊牌，將項(xiàng)目、辦件時(shí)限和法定依據(jù)公開，讓群眾一目了然；結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面清理歷年制度和規(guī)范性文件，廢止6件，重新修訂15件，精簡(jiǎn)壓縮服務(wù)項(xiàng)目前置條件和承諾時(shí)限、制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、文檔管理、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范，制定了窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語(yǔ)指南，同時(shí)強(qiáng)化窗口人員管理，實(shí)行值班長(zhǎng)巡視和網(wǎng)路崗監(jiān)控相結(jié)合的日考勤、月考核和季通報(bào)制度，規(guī)范中心日常工作管理和事務(wù)處理。3.窗口職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成良好氛圍。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心辦事大廳各窗口單位、窗口工作人員努力工作、遵章守紀(jì)、努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心每季度評(píng)選紅旗窗口6個(gè)，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵8人。今年1-9月，質(zhì)監(jiān)局窗口、民政局窗口、食藥監(jiān)局窗口、公安局窗口已兩次被評(píng)為紅旗窗口；特別要提出的是，在3月14日市政務(wù)中心召開的全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)上，表彰了省、市先進(jìn)集體和個(gè)人，政務(wù)中心住建窗口獲省政務(wù)服務(wù)示范窗口稱號(hào)，人社局窗口、國(guó)土局窗口獲市政務(wù)服務(wù)示范窗口，實(shí)錄鄉(xiāng)、xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲市級(jí)建設(shè)先進(jìn)單位,社保局窗口劉劍和住建局窗口程xx被評(píng)為xx市政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵；七一前夕，政務(wù)中心還對(duì)趙xx、王xx、張x、張x、金xx、閆xx、龔xx、周xx、徐xx、萬(wàn)xx等10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了通報(bào)表彰。窗口職工遵章守紀(jì)意識(shí)增強(qiáng)，在各自崗位上認(rèn)真踐行群眾路線，堅(jiān)守工作崗位，盡心盡責(zé)為民服務(wù)，今年以來，政務(wù)中心沒有收到群眾有效投訴，在此感謝各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體窗口工作人員對(duì)中心工作的大力支持和積極努力。

（五）其他工作。

1.外出學(xué)習(xí)拓寬視野。4月17日，九個(gè)縣級(jí)部門分管領(lǐng)導(dǎo)一行12人，赴河北省邯鄲市政務(wù)中心、魏縣政務(wù)中心、魏縣東代固鄉(xiāng)政務(wù)中心進(jìn)行了為期4天的考察學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場(chǎng)參觀、聽取介紹、面對(duì)面交流、收集資料等方式，全面地學(xué)習(xí)了邯鄲市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系及公共資源交易中心運(yùn)行模式、管理機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)功能、電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)等情況。邯鄲市縣的政務(wù)中心把政府相關(guān)部門“涉批、涉證、涉費(fèi)”以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)全部入駐中心，實(shí)現(xiàn)了行政審批、便民服務(wù)、公共資源交易的全部入駐，涉及公共資源交易的政府采購(gòu)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心、國(guó)土資源交易中心、發(fā)改委招投辦、建設(shè)招投辦、建設(shè)工程交易服務(wù)中心等成建制入駐，確保了公共資源交易完全在中心完成，由常務(wù)副市（縣）長(zhǎng)兼中心主任，對(duì)入駐部門具有考核決定權(quán)和行風(fēng)評(píng)議權(quán)，入駐部門連續(xù)兩次評(píng)議倒數(shù)第一的主要負(fù)責(zé)人免職。紀(jì)委、監(jiān)察局成立電子公務(wù)監(jiān)察室并成建制入駐政務(wù)中心或設(shè)立投訴中心強(qiáng)化監(jiān)督保障。入駐部門業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)全部入駐中心任首席代表，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)制、統(tǒng)一受理制、統(tǒng)一收費(fèi)制，真正做到了一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，所有事項(xiàng)在“中心受理、中心辦理、中心收費(fèi)、中心辦結(jié)、封閉運(yùn)行”。xx政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與之相比，差距較大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政務(wù)中心隨市政務(wù)中心赴xx市政務(wù)中心、xx市xx新區(qū)等地考察學(xué)習(xí)考察行政審批改革和聯(lián)審聯(lián)辦工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx新區(qū)審批局的改革歷程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等內(nèi)容。與xx市政務(wù)服務(wù)中心深入探討和交流了聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制建設(shè)、政務(wù)文化打造等問題。

2.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)干部職工廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，政務(wù)中心把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)教活動(dòng)，增強(qiáng)了中心干部職工及窗口工作人員的廉潔意識(shí)和防腐能力，為黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗斗爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作措施；加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律、勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，紀(jì)律作風(fēng)不實(shí)，不辦事行為。今年以來，實(shí)現(xiàn)中心干部職工及窗口單位工作人員無(wú)違法違紀(jì)和以職、以權(quán)謀私等不廉潔行為，全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

3.加強(qiáng)綜合防治管理，為依法治縣作貢獻(xiàn)。始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、管防結(jié)合”的宗旨：一是成立政務(wù)中心依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心社會(huì)綜合管理及維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是制定政務(wù)服務(wù)中心依法治縣工作意見，全面落實(shí)社會(huì)綜合管理及維穩(wěn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育，進(jìn)一步提高中心及窗口干部職工的法律意識(shí)；四是加強(qiáng)安全檢查，積極主動(dòng)配合社區(qū)開展安全檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。7月31日，政務(wù)中心進(jìn)行了一場(chǎng)辦事大廳突發(fā)安全事件應(yīng)急疏散演練；五是加強(qiáng)對(duì)辦證大廳的防火、防盜管理，要求大廳工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉電腦，切斷電源，門衛(wèi)按時(shí)關(guān)鎖門窗，并加強(qiáng)夜間巡查，實(shí)行重點(diǎn)防范；六是積極參與“文明城市創(chuàng)建”、“慢病防治”、“文明單位復(fù)查”、“反對(duì)邪教”、“無(wú)毒社區(qū)”等工作，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。4.抓好保密工作。按照保密工作要求，認(rèn)真開展了各項(xiàng)保密工作：一是認(rèn)真開展政務(wù)中心涉密載體的清理檢查工作；二是繼續(xù)做好保密規(guī)章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責(zé)任書，明確責(zé)任，使中心的保密工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；三是重點(diǎn)抓好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理。建立健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，做到“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息的安全檢查管理。5.抓好聯(lián)系點(diǎn)工作，扶貧幫困送溫暖。5月14日，縣人大常委會(huì)副主任李xx率政務(wù)中心和xx鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人一行到xx金谷酒業(yè)有限公司調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的問題和困難等，解決服務(wù)企業(yè)最后一公里問題鋪路搭橋；6月27日，政務(wù)中心隨縣人大副主任江xx到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪慰問生活困難黨員和建國(guó)前入黨的農(nóng)村黨員以及聯(lián)系村先鋒村的困難黨員，共為他們送上慰問金3000元。

二、存在問題及原因分析。

一是個(gè)別窗口部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進(jìn)不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，窗口工作人員無(wú)事可做，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在；二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難；三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

三、2015年工作謀劃。

2015年，政務(wù)中心將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，把推進(jìn)“兩集中、三到位、一杜絕”工作作為重點(diǎn)，提升項(xiàng)目投資并聯(lián)審批為抓手，加強(qiáng)對(duì)公共資源交易中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，確實(shí)把兩個(gè)“中心”的工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，并推進(jìn)縣公共資源交易中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作。為打造“陽(yáng)光政府”和“效能建設(shè)”及我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；繼續(xù)深入開展審批項(xiàng)目梳理，通過審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，努力將合江政務(wù)中心打造成為全市審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的政務(wù)中心之一，最大限度地滿足市場(chǎng)主體和人民群眾的需求，為加快淮南轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

2、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快政務(wù)中心新辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)進(jìn)度。9月22日，政務(wù)中心召集相關(guān)部門對(duì)政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)招標(biāo)文件進(jìn)行會(huì)商，將政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)勘察設(shè)計(jì)時(shí)間由原定60天縮短至40天。今后將按加快進(jìn)度的要求，盡快在2015年3月前啟動(dòng)修建，力爭(zhēng)明年上半年完成基礎(chǔ)工程，年底完成主體工程80%。二是加緊推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范。

3、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項(xiàng)目錄、行政職權(quán)目錄、行政事業(yè)性收費(fèi)目錄、中介服務(wù)及收費(fèi)、年檢年審等目錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)省市新修訂目錄進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從運(yùn)行模式、服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行梳理完善，形成配套完整、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，努力實(shí)現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的無(wú)差異化。

5、不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)能力。一是強(qiáng)化“一站式”代辦，對(duì)涉企審批事項(xiàng)的前置條件和環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層、園區(qū)審批聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建縱到底橫到邊的審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三是認(rèn)真開展“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的審批服務(wù)對(duì)接活動(dòng)。

6、強(qiáng)化審批行為動(dòng)態(tài)監(jiān)管。一是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理和審批流程全過程跟蹤監(jiān)督。二是推進(jìn)審批權(quán)力和審批事項(xiàng)公開，多形式廣泛公開辦理主體、依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道等信息，實(shí)時(shí)公開辦理過程和結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

7、強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建陽(yáng)光、規(guī)范、文明、和諧的辦事環(huán)境。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)廣大窗口人員愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)水平。三是推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

8、加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管。按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、條件和管理辦法，開展與行政審批相關(guān)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)的調(diào)查摸底，編制中介服務(wù)項(xiàng)目目錄，明確中介服務(wù)事項(xiàng)的名稱、設(shè)置依據(jù)、申報(bào)條件和材料、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴方式等并向社會(huì)公布。加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，可依托行政審批通用軟件，搭建中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。建立健全中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系，實(shí)行中介服務(wù)基本行為規(guī)范和優(yōu)勝劣汰機(jī)制。

9、進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，將“兩集中、兩到位”推進(jìn)到“三集中、三到位”。各部門面向群眾的服務(wù)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向縣政務(wù)服務(wù)中心集中，審批服務(wù)事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中；部門審批服務(wù)項(xiàng)目入駐中心到位，窗口運(yùn)行授權(quán)到位，電子監(jiān)察督察到位。進(jìn)一步健全督查考核制度，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對(duì)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，促進(jìn)辦事窗口規(guī)范運(yùn)行。

10、抓好政務(wù)中心自身建設(shè)。組織培訓(xùn)，提高務(wù)水平，開展好機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅(jiān)持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能干事、快干事、干成事的管理隊(duì)伍。