規(guī)范旅游行政處罰實(shí)施工作，對(duì)于提升旅游行政執(zhí)法水平至關(guān)重要。我們應(yīng)確保法律法規(guī)和規(guī)章的正確實(shí)施，堅(jiān)決維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。通過(guò)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)旅游業(yè)健康有序發(fā)展，為人民群眾提供更高質(zhì)量的旅游服務(wù)。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告 篇一

為全面貫徹落實(shí)__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號(hào))及《__市旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件精神，確保__旅游市場(chǎng)秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)三季度旅游市場(chǎng)秩序整治工作自檢自查情況匯報(bào)如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運(yùn)行情況

(一)建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點(diǎn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，20__年一季度受理退換貨1件，涉及退貨金額12600元，貨品為翡翠手鐲。

2、__區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運(yùn)行、效率及游客評(píng)價(jià)情況

20__年1月1日至3月30日共有8起投訴件，線上投訴8件，線下投訴0件，有1件納入考核，7件申請(qǐng)不納入考核。投訴對(duì)象為芒顏邊境檢查站、旅游景點(diǎn)、__機(jī)場(chǎng)、__公交公司等。

(一)納入考核的投訴件情況

投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴納入考核范圍，該投訴在5分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)0小時(shí)46分鐘。

(二)申請(qǐng)不納入考核的投訴件情況

投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查核實(shí)，不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核范圍;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴，因投訴人反應(yīng)情況不真實(shí)，市公交公司為有對(duì)公交IC卡進(jìn)行監(jiān)管，所有卡種辦理時(shí)都需要出示身份證件并繳納20元的卡押金，該投訴人辦理卡種類為愛(ài)心卡，市公交公司按照要求已為其辦理。投訴人出具的照片證明材料上也明確顯示愛(ài)心卡，卡押金20元，該押金在不使用公交卡時(shí)退還，不存在虛假標(biāo)語(yǔ)誤導(dǎo)殘疾軍人這一說(shuō)法，特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核范圍;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴因投訴的內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，另外關(guān)于這個(gè)內(nèi)容的投訴，同一個(gè)人已經(jīng)是第三次投訴了，20__年1月11日投訴了一次，投訴單號(hào)為_(kāi)_______，2月22日01：12分投訴了一次，2月22日01：24分又投訴一次，所以特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴因投訴的內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核范疇;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴人反饋的內(nèi)容與實(shí)際不符，后續(xù)多次聯(lián)系投訴人未果，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴人所反映的情況不屬實(shí)，所以特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核;投訴單號(hào)為_(kāi)_______的投訴因投訴內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，所以特申請(qǐng)?jiān)撏对V件不納入考核。

三、旅游市場(chǎng)秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場(chǎng)秩序整治工作，積極主動(dòng)作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實(shí)可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治取得實(shí)效。

(一)會(huì)議召開(kāi)情況

1月28日下午，股室負(fù)責(zé)人，二級(jí)單位負(fù)責(zé)人和執(zhí)法大隊(duì)人員在局機(jī)關(guān)二樓會(huì)議室召開(kāi)安全生產(chǎn)專題會(huì)議。會(huì)上一是領(lǐng)學(xué)了各級(jí)安全生產(chǎn)的相關(guān)文件;二是安排了春節(jié)兩會(huì)前的安全工作，重點(diǎn)對(duì)文保單位檢查以及文旅企業(yè)的消防、食品安全、疫情防控的等安全生產(chǎn)檢查作了詳細(xì)的安排部署。

20__年3月19日，__區(qū)文化和旅游局組織轄區(qū)各A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))、旅行社、星級(jí)酒店、網(wǎng)吧、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游汽車運(yùn)營(yíng)公司等120余家企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“20__年__區(qū)文化和旅游行業(yè)業(yè)主大會(huì)”。會(huì)議要求：各文旅行業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前和今后一段時(shí)間面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)好今年各項(xiàng)工作，針對(duì)各自的重點(diǎn)區(qū)域和暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，再次檢查、再次部署、再次落實(shí)，為今年建黨____周年?duì)I造安全有序文明的假日環(huán)境。

(二)行業(yè)檢查情況

1、1月份共開(kāi)展行業(yè)檢查4次，共出動(dòng)執(zhí)法人員173人次，旅行社25個(gè)，飯店14個(gè)，景區(qū)(點(diǎn))8個(gè)，旅游車船0個(gè)，旅游購(gòu)物店0個(gè)，旅游演藝場(chǎng)所0個(gè)，其它82個(gè)。經(jīng)檢查，各企業(yè)無(wú)異常情況。

2、2月份開(kāi)展5次檢查，部門(mén)聯(lián)合檢查1次，共出動(dòng)執(zhí)法人員173人次，共檢查旅行社20個(gè)，星級(jí)賓館3個(gè)，景區(qū)(點(diǎn))14個(gè)，旅游車船7個(gè)，旅游購(gòu)物店0個(gè)，旅游演藝場(chǎng)所1個(gè)，其它39個(gè)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患已經(jīng)要求企業(yè)立即整改，其他無(wú)異常情況。

3、3月份共檢查3次，共出動(dòng)執(zhí)法人員19人次，檢查旅行社17個(gè)，星級(jí)飯店8個(gè)，旅游購(gòu)物店0個(gè)，旅游演藝場(chǎng)所0個(gè)，其它4個(gè)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患已經(jīng)要求企業(yè)立即整改，其他無(wú)異常情況。

市公安局__分局：20__年第一季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開(kāi)展的掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，與旅游市場(chǎng)秩序整治各成員部門(mén)緊密配合，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

(一)強(qiáng)化對(duì)旅館業(yè)治安管理工作，提供安全的住宿環(huán)境

自20__年以來(lái)，為堵塞旅館業(yè)對(duì)住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，研究實(shí)行了“一次處罰、二次處罰加停業(yè)整頓”的管理措施，對(duì)首次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對(duì)工作人員罰款二百元至五百元;對(duì)再次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對(duì)工作人員罰款二百元至五百元的同時(shí)，依據(jù)《__省公安機(jī)關(guān)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)管理暫行規(guī)定》第三十五條第一項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令旅館業(yè)停業(yè)整頓三個(gè)月。20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局對(duì)對(duì)49家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，責(zé)令2家連續(xù)兩次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)停業(yè)整頓三個(gè)月(注：停業(yè)整頓屬公安機(jī)關(guān)對(duì)旅館業(yè)的管理措施，不是治安或行政。

(二)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問(wèn)題，自20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情7起，為旅客營(yíng)造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(三)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國(guó)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的大形勢(shì)下，__區(qū)治安環(huán)境越來(lái)越平穩(wěn)，但在娛樂(lè)場(chǎng)所相對(duì)集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在三館、九龍、五洲國(guó)際廣場(chǎng)3個(gè)敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂(lè)場(chǎng)所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂(lè)場(chǎng)所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊(duì)伍，設(shè)置3個(gè)聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門(mén)保安110巡防車輛，對(duì)3個(gè)敏感區(qū)域開(kāi)展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過(guò)聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

(四)做好節(jié)慶日景區(qū)景點(diǎn)安全巡邏工作，營(yíng)造治安秩序良好的旅游環(huán)境

__市公安局__分局在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，超前謀劃，及時(shí)掌握節(jié)慶日景區(qū)景點(diǎn)慶?；顒?dòng)開(kāi)展情況，抽調(diào)警力開(kāi)展巡邏防控工作，保證旅客旅游環(huán)境美好。20__年2月11日至20__年2月17日，根據(jù)春節(jié)期間安保維穩(wěn)工作要求，__市公安局__分局每日出動(dòng)400余名警力、100余輛車輛在全區(qū)界面道路開(kāi)展巡邏防控工作，確保了春節(jié)期間__區(qū)大局穩(wěn)定。

區(qū)衛(wèi)生和健康局：__區(qū)共有公共場(chǎng)所有效衛(wèi)生許可證1814戶，其中：旅店(含招待所)602戶，公共浴室(含足浴)138戶，美容店380戶，美發(fā)店575戶，購(gòu)物交易場(chǎng)所(商場(chǎng))22戶，候診室6戶，候車(機(jī)、船)室1戶，其它93戶(含音樂(lè)廳42戶，游藝廳32戶，影劇院4戶，舞廳4戶，游泳池4戶，體育場(chǎng)1戶，書(shū)店1戶，公園2戶)。

(一)行政許可進(jìn)一步規(guī)范

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)把許可準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合工作實(shí)際，優(yōu)化了衛(wèi)生行政許可流程，把公共場(chǎng)所的衛(wèi)生檢測(cè)作為許可的重點(diǎn)，逐步規(guī)范了公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的發(fā)放，行政許可工作效率進(jìn)一步提升。20__年1月1日—20__年3月23日，共受理衛(wèi)生許可申請(qǐng)150戶，其中新辦75戶，延續(xù)43戶，變更9戶，注銷23戶。已全部審核辦理完結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。

(二)強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度

在抓好源頭管理，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管的同時(shí)，不斷加大監(jiān)督執(zhí)法力度和監(jiān)督頻次。今年第一季度共出動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法人員386人次，監(jiān)督檢查公共場(chǎng)所1000戶次，公共場(chǎng)所共立案查處19起，其中：住宿場(chǎng)所處罰11起、美容美發(fā)場(chǎng)所7起、沐浴場(chǎng)所1起。

(三)堅(jiān)守“4個(gè)最嚴(yán)”開(kāi)展監(jiān)督檢查工作

組建最嚴(yán)瑾精干的隊(duì)伍：__衛(wèi)監(jiān)經(jīng)過(guò)筆試、計(jì)算機(jī)操作、面試等環(huán)節(jié)，層層選拔，精聘14名輔助執(zhí)法人員，通過(guò)培訓(xùn)投入工作;開(kāi)展最嚴(yán)格的監(jiān)督：落實(shí)衛(wèi)生管理制度化，清潔消毒規(guī)范化，疫情防控常態(tài)化;堅(jiān)持最嚴(yán)肅的曝光：建立“紅黑榜”，嚴(yán)格落實(shí)“常消毒”措施的住宿場(chǎng)所上紅榜表?yè)P(yáng);消毒措施落實(shí)不到位的住宿場(chǎng)所上黑榜通報(bào)批評(píng);最嚴(yán)厲的處罰：對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定對(duì)顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，實(shí)行嚴(yán)厲的行政處罰。

(五)下一步工作打算

1、繼續(xù)做好衛(wèi)生監(jiān)督工作，提高全區(qū)公共場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)單位的衛(wèi)生安全意識(shí)。樹(shù)立良好的衛(wèi)生執(zhí)法形象，提升群眾自我保護(hù)意識(shí)。

2、精心部署，有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)展“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”工作。

3、加強(qiáng)公共場(chǎng)所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，監(jiān)督一家到位一家，全面落實(shí)疫情防控和“常消毒”清潔消毒措施，督促各單位落實(shí)小程序打卡，做到消毒程序規(guī)范到位。

4、繼續(xù)實(shí)行“一張網(wǎng)、二片區(qū)、四網(wǎng)格、六小組”工作模式，有效督促公共場(chǎng)所業(yè)主落實(shí)疫情防控、“常消毒”措施，做到證照齊全有效、制度完善規(guī)范、標(biāo)識(shí)清楚、衛(wèi)生設(shè)施專用、環(huán)境整潔、臺(tái)帳記錄規(guī)范。

區(qū)道路運(yùn)輸管理局：為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游客運(yùn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。根據(jù)《__省人民政府關(guān)于印發(fā)__省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施的通知》(__政發(fā)〔20__〕__號(hào))、《__市人民政府關(guān)于印發(fā)__市旅游市場(chǎng)秩序整治工作方案的通知》(__政發(fā)〔20__〕__號(hào))、省運(yùn)管局《關(guān)于印發(fā)<道路旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序整治工作方案>的通知》(__運(yùn)稽查〔20__〕__號(hào))和全省旅游市場(chǎng)秩序整治工作電視電話會(huì)議精神的要求，__區(qū)道路運(yùn)輸管理局按照旅游客運(yùn)市場(chǎng)整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治，現(xiàn)將一季度相關(guān)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

(一)旅游客運(yùn)源頭監(jiān)管工作

我們深入轄區(qū)道路旅游客運(yùn)企業(yè)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)客運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運(yùn)包車運(yùn)輸合同，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

(二)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)工作

我們積極開(kāi)展相應(yīng)的旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)整治工作，在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運(yùn)企業(yè)依法對(duì)旅游客車、出租、公交等旅游客運(yùn)車輛不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，對(duì)相關(guān)投訴事項(xiàng)及時(shí)調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場(chǎng)監(jiān)督管理等職能部門(mén)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)展相應(yīng)的專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)信息溝通完善案件移交、通報(bào)機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游客運(yùn)車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定有序。

一季度，我局共出動(dòng)執(zhí)法車輛36輛次，執(zhí)法人員148人次;對(duì)100余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查;查處旅游大巴不按包車客運(yùn)標(biāo)志牌載明的事項(xiàng)運(yùn)行經(jīng)營(yíng)案1起。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：為做好20__年全區(qū)文化和旅游市場(chǎng)工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場(chǎng)秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障群眾基本生活，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氣氛。我局高度重視文化和旅游市場(chǎng)安全隱患排查及檢查工作，具體開(kāi)展情況如下。

(一)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范工作開(kāi)展情況

1、加強(qiáng)節(jié)前市場(chǎng)檢查，確保旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。我局對(duì)假日旅游安全工作高度重視，并結(jié)合本部門(mén)職能職責(zé)、“管集市”“凈餐館”專項(xiàng)行動(dòng)認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)安全隱患排查。分別對(duì)景點(diǎn)景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價(jià)、食品安全開(kāi)展檢等情況重點(diǎn)檢查。一是加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)的檢查，由區(qū)局特種設(shè)備協(xié)同轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所一同開(kāi)展檢查工作。重點(diǎn)圍繞特種設(shè)備(游樂(lè)設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)主體資格等進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為;二是加強(qiáng)星級(jí)旅游飯店的檢查。由區(qū)局特種設(shè)備、食品股協(xié)同轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所一同開(kāi)展檢查工作。重點(diǎn)核查特種設(shè)備(電梯、電氣設(shè)備)安全使用管理情況，餐廳食品安全管理及食品銷售的日常檢查。分別對(duì)蘭都飯店、永昌大酒店、青華海官房花園酒店等進(jìn)行了實(shí)地核查。經(jīng)過(guò)對(duì)存在問(wèn)題予以約談提醒并責(zé)令整改，排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為。

2、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。確保投訴舉報(bào)中心24小時(shí)接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話，保證投訴渠道暢通。

3、配合相關(guān)部門(mén)做好旅游市場(chǎng)秩序檢查。

(二)相關(guān)數(shù)據(jù)

20__年3月3日對(duì)“__市__農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司”的為消費(fèi)者提供服務(wù)做虛假或引人誤解宣傳進(jìn)行立案查處;沒(méi)收違法所得3767.00元并處違法所得4倍的罰款15068.00元，合計(jì)：18835.00元。共排查相關(guān)主體160戶/次，出動(dòng)執(zhí)法人員60人/次，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體存在違法違規(guī)等情況。

__機(jī)場(chǎng)：20__年第一季度以來(lái)，按照__機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作要求，結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“七個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”工作部署，每周開(kāi)展一次對(duì)候機(jī)樓商戶的日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改;第一季度以來(lái)，一是通過(guò)每月的服務(wù)和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū);二是配合__區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展“凈餐館”檢查，對(duì)存在的問(wèn)題已經(jīng)下發(fā)了整改通知書(shū)。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評(píng)價(jià)情況

根據(jù)《__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展20__年涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)1997戶，新增涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評(píng)工作，一季度重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況

第一季度，__區(qū)涉旅輿情1件，按照相關(guān)要求已經(jīng)及時(shí)妥善處置，網(wǎng)友對(duì)處置情況非常滿意。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)高度重視文旅企業(yè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)工作

對(duì)文旅企業(yè)實(shí)行“一張網(wǎng)、五片區(qū)、七小組”工作模式，將管理相對(duì)人包干到全體文旅監(jiān)督員身上。監(jiān)管責(zé)任到人有效督促文旅企業(yè)在疫情防控、“常消毒”、證照齊全有效、制度完善規(guī)范、臺(tái)帳記錄規(guī)范等工作方面開(kāi)展的情況。

(二)加強(qiáng)旅游客運(yùn)源頭監(jiān)管工作

通過(guò)客運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運(yùn)包車運(yùn)輸合同，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

(二)加大旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)工作力度

在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運(yùn)企業(yè)依法對(duì)旅游客車、出租、公交等旅游客運(yùn)車輛不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，對(duì)相關(guān)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展旅游客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。

(三)建立完善信用監(jiān)管機(jī)制

對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游客運(yùn)車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)一季度典型案件共有62件，結(jié)案件55件，典型案13件，一般案件49件。其中__市公安局__分局辦理49件;區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦理1件;道路運(yùn)輸管理辦理1件;衛(wèi)生和健康局辦理11件;所有案件均在__區(qū)文化和旅游局門(mén)戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請(qǐng)看案件統(tǒng)計(jì)表和涉旅典型案件統(tǒng)計(jì)表。

2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告 篇二

根據(jù)《__旅游市場(chǎng)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真查找全州旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治的通知》(__旅綜治辦〔20__〕__號(hào))要求，我縣高度重視，賡即安排縣旅游發(fā)展局、旅游執(zhí)法局、工商質(zhì)量和食品藥品安全局、物價(jià)局等部門(mén)通過(guò)明查暗訪等形式，深入查找我縣旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查情況

通過(guò)明查暗訪，我縣旅游市場(chǎng)主要存在如下問(wèn)題：一是餐飲衛(wèi)生方面，個(gè)別飯店采購(gòu)原材料有過(guò)期變質(zhì)食品，從業(yè)人員健康證辦理未達(dá)全覆蓋。二是景區(qū)安全方面，景區(qū)棧道存在安全隱患，消防設(shè)施不足，安全制度建立不完善。三是道路交通方面，繞壩路滑坡體時(shí)有發(fā)生，路面平整度不夠。

二、整改措施

(一)整合力量，全力整頓存在的問(wèn)題。

按照工作職責(zé)分工，對(duì)查擺出的問(wèn)題，督促?gòu)臉I(yè)者加強(qiáng)整改。一是責(zé)成縣工質(zhì)食藥監(jiān)局對(duì)出售變質(zhì)食品的酒店提出整改措施，整改完成后進(jìn)行驗(yàn)收;健康證按照程序辦理，嚴(yán)禁未取得健康證的人員從事餐飲等行業(yè)。二是責(zé)成景區(qū)管理局對(duì)棧道進(jìn)行加固維修，確保旅客生命及財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)消防設(shè)施不足的問(wèn)題責(zé)成景區(qū)管理局購(gòu)買;完善景區(qū)安全預(yù)案，落實(shí)“一崗雙責(zé)”職責(zé)，做到安全生產(chǎn)有人抓、有人管。三是責(zé)成縣交通局加強(qiáng)繞壩路滑坡體的整治，落實(shí)安全巡查人員，在危險(xiǎn)路段調(diào)派作業(yè)機(jī)具，一旦發(fā)生交通中斷能及時(shí)搶修作業(yè)。

(二)標(biāo)本兼治，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

一是加強(qiáng)執(zhí)法檢查，發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，堅(jiān)持綜合執(zhí)法與行業(yè)執(zhí)法相結(jié)合，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)執(zhí)法。二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，未雨綢繆，對(duì)可能出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題加強(qiáng)研判，定期或不定期開(kāi)展旅游秩序督查，特別要加大旅行社的監(jiān)管，嚴(yán)禁無(wú)證導(dǎo)游及擅自更改行程等違法違規(guī)行為發(fā)生;嚴(yán)把購(gòu)物點(diǎn)的審批關(guān)，防止無(wú)序修建。

(三)主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)化解游客投訴。

一是嚴(yán)格確保投訴電話24小時(shí)暢通，對(duì)游客的投訴第一時(shí)間了解情況，為游客分憂解難，立爭(zhēng)游客的投訴在縣內(nèi)得到妥善解決。二是加強(qiáng)旅游從業(yè)者的教育培訓(xùn)，年內(nèi)力爭(zhēng)培訓(xùn)旅游從業(yè)者300人次。

2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告 篇三

為全面貫徹落實(shí)__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號(hào))及《__市旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件精神，確保__旅游市場(chǎng)秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)三季度旅游市場(chǎng)秩序整治工作自檢自查情況匯報(bào)如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運(yùn)行情況

(一)建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點(diǎn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，20__年三季度退換貨0件。

2、__區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運(yùn)行、效率及游客評(píng)價(jià)情況

20__年7月1日至9月30日共有投訴件8起，其中，線下投訴3件，均已限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的旅游企業(yè)進(jìn)行約談。線上投訴共有5起投訴，所有投訴均及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。游客滿意率100%。，辦結(jié)率100%。

三、旅游市場(chǎng)秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場(chǎng)秩序整治工作，積極主動(dòng)作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實(shí)可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治取得實(shí)效。

(一)會(huì)議召開(kāi)情況

7月至9月共組織召開(kāi)文旅企業(yè)會(huì)議14次，8月13日、9月7日分別組織召開(kāi)行業(yè)核酸檢測(cè)工作部署推進(jìn)會(huì)議;8月26日、8月30日分別組織召開(kāi)第四季度機(jī)關(guān)和行業(yè)工作會(huì)議。創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)文會(huì)議3次，7月27日參加全市創(chuàng)文問(wèn)題整改暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);8月1日召開(kāi)文旅行業(yè)迎檢工作部署會(huì);9月22日召開(kāi)局系統(tǒng)創(chuàng)文工作推進(jìn)會(huì)。安全生產(chǎn)會(huì)議7次，7月10日局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)3季度工作會(huì)議;7月16日參加全省暑期安全生產(chǎn)工作視頻會(huì);7月19日召開(kāi)暑期文旅市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作部署會(huì);9月2日參加區(qū)安委會(huì)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì);9月16日分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)中秋、國(guó)慶、COP15期間安全生產(chǎn)工作會(huì);9月22日召開(kāi)局機(jī)關(guān)貫徹學(xué)習(xí)省委省政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神啟動(dòng)會(huì)議;9月24日參加全區(qū)第三季度安全生產(chǎn)防范暨自然災(zāi)害普查工作會(huì)議。

通過(guò)這些會(huì)議的安排部署，各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展，__旅游市場(chǎng)平安有序。

(二)行業(yè)檢查情況

7月至9月，共開(kāi)展了41次檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員505人次，共檢查248家次文旅企業(yè)，包括旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館及文保單位等。其中部門(mén)聯(lián)合檢查2次，參與單位有公安、市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化和旅游局等。檢查組在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已要求企業(yè)及時(shí)整改。

(三)行政處罰案件

7月至9月，涉旅案件為0.

區(qū)稅務(wù)局：20__年第三季度，__區(qū)稅務(wù)局按照旅游業(yè)市場(chǎng)整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管。

(一)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)者源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)旅游業(yè)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)，通過(guò)稅務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)從業(yè)者資質(zhì)及技術(shù)狀況、等級(jí)類型審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)者依法持證經(jīng)營(yíng)管理。要求旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)法律制度，規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)票使用，加強(qiáng)發(fā)票使用的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)依法經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

(二)查處涉旅違法案件

三季度，我局共監(jiān)控管理涉旅經(jīng)營(yíng)業(yè)者4889戶次，其中企業(yè)199戶、個(gè)體4690戶;對(duì)6戶涉旅經(jīng)營(yíng)業(yè)者進(jìn)行處罰，查處典型案件1起。

因__區(qū)老漁夫餐廳納稅人保管不善丟失空白20__版增值稅普通發(fā)票(二聯(lián)折疊票)55份，發(fā)票代碼：________，發(fā)票號(hào)碼為：________)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第三十六條第二款對(duì)__區(qū)老漁夫餐廳給予2000.00元的罰款處理。

市公安局__分局：20__年第三季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開(kāi)展的掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，與旅游市場(chǎng)秩序整治各成員部門(mén)緊密配合，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。

(一)強(qiáng)化對(duì)旅館業(yè)治安監(jiān)管，提供安全的住宿環(huán)境

20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局對(duì)9家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，對(duì)1家違反《中華人民共和國(guó)消防法》的旅館業(yè)予以警告，消除安全隱患。

(二)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問(wèn)題，自20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，為旅客營(yíng)造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(三)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國(guó)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的大形勢(shì)下，__區(qū)治安環(huán)境越來(lái)越平穩(wěn)，但在娛樂(lè)場(chǎng)所相對(duì)集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國(guó)際廣場(chǎng)3個(gè)敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂(lè)場(chǎng)所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂(lè)場(chǎng)所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊(duì)伍，設(shè)置3個(gè)聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門(mén)保安110巡防車輛，對(duì)3個(gè)敏感區(qū)域開(kāi)展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過(guò)聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

區(qū)道路運(yùn)輸管理局：__區(qū)道路運(yùn)輸管理局按照旅游客運(yùn)市場(chǎng)整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

(一)旅游客運(yùn)源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)道路旅游客運(yùn)企業(yè)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)客運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運(yùn)包車運(yùn)輸合同，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

(二)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)工作

我局在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運(yùn)企業(yè)依法對(duì)旅游客車、出租、公交等旅游客運(yùn)車輛不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，對(duì)相關(guān)投訴事項(xiàng)及時(shí)調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場(chǎng)監(jiān)督管理等職能部門(mén)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)展相應(yīng)的專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)信息溝通完善案件移交、通報(bào)機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游客運(yùn)車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定有序。

三季度，我局共出動(dòng)執(zhí)法車輛40輛次，執(zhí)法人員235人次;對(duì)500余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查;查處案4起，其中巡游出租汽車違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)3起，客運(yùn)車輛違規(guī)包車1起。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：為確保20__年三季度全區(qū)文化和旅游市場(chǎng)工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場(chǎng)秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障群眾基本生活，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅游市場(chǎng)的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開(kāi)展大型游樂(lè)設(shè)施檢查(特種設(shè)備)2戶，星級(jí)酒店5戶，對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量安全檢查。共出動(dòng)執(zhí)法人員50人/次，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)安全隱患，經(jīng)營(yíng)主體未存在違法違規(guī)等情況。一是結(jié)合創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)對(duì)集市和餐館進(jìn)行檢查;二是對(duì)景點(diǎn)景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價(jià)、食品安全開(kāi)展檢等情況重點(diǎn)檢查;三是重點(diǎn)圍繞特種設(shè)備(游樂(lè)設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)主體資格等進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為;四是對(duì)星級(jí)旅游飯店的電梯、鍋爐、電器設(shè)備等特種設(shè)備和食品安全進(jìn)行檢查;五是對(duì)各企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作檢查，我局結(jié)合部門(mén)職能、職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工;六是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，確保投訴舉報(bào)中心24小時(shí)接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話，保證投訴渠道暢通。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評(píng)價(jià)情況

根據(jù)《__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展20__年涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)1997戶，新增涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評(píng)工作，三季度重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況

第三季度，__區(qū)涉旅輿情1件，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，及時(shí)發(fā)聲并妥善處置。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“30天無(wú)理由退貨”服務(wù)點(diǎn)

在__機(jī)場(chǎng)新航站樓出發(fā)大廳設(shè)立__省游客退貨中心__機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，工作人員值班實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保電話暢通，在崗時(shí)間和機(jī)場(chǎng)航班一致。

(二)投訴響應(yīng)納入政府績(jī)效考核

為確保投訴及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)，__區(qū)投訴指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員投投訴處置工作納入局機(jī)關(guān)政府績(jī)效考核：一是及時(shí)響應(yīng)，“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)的投訴件，值班期間所有投訴件均在5分鐘內(nèi)響應(yīng)的，每個(gè)值班人員加2分;二是辦理時(shí)限，“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)的投訴件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)均在2小時(shí)以內(nèi)的，工作人員加4分(分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)均分別加相應(yīng)分值的50%和25%)。

(三)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)保平安

1、市、區(qū)文旅部門(mén)聯(lián)合，區(qū)級(jí)多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展行業(yè)大檢查，確保文旅市場(chǎng)安全有序。

2、公安與生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問(wèn)題，為旅客營(yíng)造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(四)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

結(jié)合掃黑除惡工作，__市公安局__分局在__、__、__國(guó)際廣場(chǎng)3個(gè)敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂(lè)場(chǎng)所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂(lè)場(chǎng)所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊(duì)伍，設(shè)置3個(gè)聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門(mén)保安110巡防車輛，對(duì)3個(gè)敏感區(qū)域開(kāi)展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過(guò)聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

(五)紀(jì)委加大督查力度

區(qū)紀(jì)委對(duì)區(qū)文化和旅游局所監(jiān)管的文旅企業(yè)進(jìn)行不定期的明查暗訪，查找文旅企業(yè)監(jiān)管中存在的不足，區(qū)文化和旅游局對(duì)區(qū)紀(jì)委反饋的問(wèn)題立行立改，確保__文旅市場(chǎng)平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)三季度涉旅案件共有14件，結(jié)案件14件，典型5案件，一般案件9件。其中文化和旅游局0件;道路運(yùn)輸管理辦理4件;區(qū)國(guó)稅局1件;__市公安局__分局辦理9件。所有案件均在政府門(mén)戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請(qǐng)看案件統(tǒng)計(jì)表和涉旅典型案件統(tǒng)計(jì)表。

2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告 篇四

為全面貫徹落實(shí)__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號(hào))及《__市旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件精神，確保__旅游市場(chǎng)秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)四季度旅游市場(chǎng)秩序整治工作自檢自查情況匯報(bào)如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運(yùn)行情況

(一)建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點(diǎn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，20__年四季度退換貨0件。

2、__區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運(yùn)行、效率及游客評(píng)價(jià)情況

20__年10月1日至12月31日共有投訴件12件，其中，線下投訴0件，線上投訴共有12件，有1件撤訴件不納入考核范圍，有11件不屬于旅游范疇，已經(jīng)申請(qǐng)不納入考核范圍，具體情況待省、市、審核通過(guò)。所有投訴均及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。游客滿意率100%。，辦結(jié)率100%。

三、旅游市場(chǎng)秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場(chǎng)秩序整治工作，積極主動(dòng)作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實(shí)可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序整治取得實(shí)效。

(一)會(huì)議召開(kāi)情況

10月至12月共組織參與召開(kāi)各類文旅工作會(huì)議12次;12月1日組織召開(kāi)行業(yè)培訓(xùn)工作會(huì)議。創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)文會(huì)議3次，10月13日參加全市創(chuàng)文業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);10月18日參加全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);12月14日召開(kāi)文旅行業(yè)國(guó)家迎檢工作部署會(huì)。安全生產(chǎn)會(huì)議7次，10月10日局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)4季度工作會(huì)議;11月14日召開(kāi)文旅系統(tǒng)歲末年初安全大排查百日攻堅(jiān)行動(dòng)部署會(huì);11月15日局機(jī)關(guān)召開(kāi)落實(shí)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神部署會(huì);11月15日召開(kāi)新安全生產(chǎn)法進(jìn)企業(yè)宣傳啟動(dòng)儀式;11月22日參加區(qū)安委會(huì)四季度工作視頻會(huì);12月1日召開(kāi)安全生產(chǎn)法宣傳周進(jìn)企業(yè)啟動(dòng)會(huì)議;12月27日參加全國(guó)文化和旅游部元旦國(guó)慶假日市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作視頻會(huì)。

(二)行業(yè)檢查情況

10月至12月，共開(kāi)展文旅企業(yè)巡查12次，出動(dòng)執(zhí)法人員357人次，檢查對(duì)象覆蓋了全區(qū)所有的景區(qū)、旅游行社、星級(jí)酒店、旅交公司、網(wǎng)吧、KTV和游藝場(chǎng)所等，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已要求企業(yè)及時(shí)整改，涉及違法違規(guī)的文化企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行立案查處。

(三)行政處罰案件

10月至12月，涉旅案件為0.

區(qū)稅務(wù)局：20__年第四季度，__區(qū)稅務(wù)局按照旅游業(yè)市場(chǎng)整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管。

深入轄區(qū)旅游業(yè)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)，通過(guò)稅務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)從業(yè)者資質(zhì)及技術(shù)狀況、等級(jí)類型審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)者依法持證經(jīng)營(yíng)管理。要求旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)法律制度，規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)票使用，加強(qiáng)發(fā)票使用的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)依法經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

四季度，共監(jiān)控管理涉旅經(jīng)營(yíng)業(yè)者4998戶次，其中企業(yè)296戶、個(gè)體4702戶;無(wú)典型違法案件發(fā)生。

市公安局__分局：

20__年第四季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開(kāi)展的掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，與旅游市場(chǎng)秩序整治各成員部門(mén)緊密配合，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

(一)強(qiáng)化對(duì)旅館業(yè)治安管理工作，提供安全的住宿環(huán)境

為堵塞旅館業(yè)對(duì)住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，研究實(shí)行了“一次處罰、二次處罰加停業(yè)整頓”的管理措施，對(duì)首次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對(duì)工作人員罰款二百元至五百元;對(duì)再次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對(duì)工作人員罰款二百元至五百元的同時(shí)，依據(jù)《__省公安機(jī)關(guān)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)管理暫行規(guī)定》第三十五條第一項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令旅館業(yè)停業(yè)整頓三個(gè)月。20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局對(duì)10家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，對(duì)1家連續(xù)兩次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)停業(yè)整頓三個(gè)月。

(二)強(qiáng)化娛樂(lè)場(chǎng)所治安秩序管理

強(qiáng)化大清查和重點(diǎn)抽查，并根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第十一條、第四十七條，對(duì)未到縣級(jí)公安機(jī)關(guān)備案的__繁花娛樂(lè)服務(wù)有限公司予以警告。

(三)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問(wèn)題，自20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，為旅客營(yíng)造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(四)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國(guó)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的大形勢(shì)下，__區(qū)治安環(huán)境越來(lái)越平穩(wěn)，但在娛樂(lè)場(chǎng)所相對(duì)集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國(guó)際廣場(chǎng)3個(gè)敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂(lè)場(chǎng)所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂(lè)場(chǎng)所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊(duì)伍，設(shè)置3個(gè)聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門(mén)保安110巡防車輛，對(duì)3個(gè)敏感區(qū)域開(kāi)展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過(guò)聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

區(qū)道路運(yùn)輸管理局：__區(qū)道路運(yùn)輸管理局按照旅游客運(yùn)市場(chǎng)整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

(一)旅游客運(yùn)源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)道路旅游客運(yùn)企業(yè)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)客運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強(qiáng)對(duì)企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運(yùn)包車運(yùn)輸合同，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

(二)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)工作

我局積極開(kāi)展相應(yīng)的旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序維護(hù)整治工作，在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運(yùn)企業(yè)依法對(duì)旅游客車、出租、公交等旅游客運(yùn)車輛不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，對(duì)相關(guān)投訴事項(xiàng)及時(shí)調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場(chǎng)監(jiān)督管理等職能部門(mén)，對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)展相應(yīng)的專項(xiàng)檢查，同時(shí)加強(qiáng)信息溝通完善案件移交、通報(bào)機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游客運(yùn)車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定有序。

四季度，我局共出動(dòng)執(zhí)法車輛80輛次，執(zhí)法人員120人次;對(duì)600余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查，未查處相關(guān)涉旅案件。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：為確保20__年三季度全區(qū)文化和旅游市場(chǎng)工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場(chǎng)秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障群眾基本生活，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅游市場(chǎng)的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開(kāi)展大型游樂(lè)設(shè)施檢查(特種設(shè)備)2戶，星級(jí)酒店5戶，對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量安全檢查。共出動(dòng)執(zhí)法人員50人/次，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)安全隱患，經(jīng)營(yíng)主體未存在違法違規(guī)等情況。一是結(jié)合創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)對(duì)集市和餐館進(jìn)行檢查;二是對(duì)景點(diǎn)景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價(jià)、食品安全開(kāi)展檢等情況重點(diǎn)檢查;三是重點(diǎn)圍繞特種設(shè)備(游樂(lè)設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)主體資格等進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為;四是對(duì)星級(jí)旅游飯店的電梯、鍋爐、電器設(shè)備等特種設(shè)備和食品安全進(jìn)行檢查;五是對(duì)各企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作檢查，我局結(jié)合部門(mén)職能、職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工;六是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，確保投訴舉報(bào)中心24小時(shí)接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話，保證投訴渠道暢通。

__機(jī)場(chǎng)：四季度以來(lái)，按照__機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作要求，結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“七個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”工作部署和疫情防控工作要求，每周開(kāi)展一次對(duì)候機(jī)樓商戶的日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改;一是通過(guò)每月的服務(wù)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)專項(xiàng)工作檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū)，對(duì)整改工作落實(shí)不到位的商戶，進(jìn)行行政處罰;二是結(jié)合凈餐館工作要求，對(duì)候機(jī)內(nèi)的餐飲商戶開(kāi)展檢查，認(rèn)真做好食品安全管理工作，截至20__年12月28日，未發(fā)生因食品安全有關(guān)的差錯(cuò)。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評(píng)價(jià)情況

根據(jù)《__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展20__年涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)1997戶，新增涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評(píng)工作，四季度重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況0件。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)進(jìn)一步完善“30天無(wú)理由退貨”宣傳

“十一”國(guó)慶節(jié)前，__區(qū)文化和旅游局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店、購(gòu)物街區(qū)等人員密集的地方開(kāi)展了一次大排查，對(duì)“30天無(wú)理由退貨”宣傳海報(bào)損毀的進(jìn)行重新粘貼。

(二)不斷提升投訴處置效能

為確保投訴及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)，__區(qū)投訴指揮中心的工作人員合理分工密切合作，所有投訴及時(shí)響應(yīng)，投訴處置效能提升。

(三)加大企業(yè)曝光力度

__區(qū)高度重視安全防控工作，對(duì)部分企業(yè)業(yè)主安全防控意識(shí)不強(qiáng)，其他安全生產(chǎn)工作落實(shí)較差的企業(yè)進(jìn)行曝光。另外，做得好的企業(yè)納入紅榜，較差的納入黑榜，將黑名單錄入相關(guān)系統(tǒng)以示懲戒，營(yíng)造了一個(gè)良好的文旅市場(chǎng)環(huán)境。

(四)區(qū)紀(jì)委深入企業(yè)督查

區(qū)紀(jì)委對(duì)__區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)的文旅企業(yè)進(jìn)行不定期的明查暗訪，查找文旅企業(yè)在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)中的不足，針對(duì)區(qū)紀(jì)委反饋的問(wèn)題，區(qū)文化和旅游局立行立改，確保__文旅市場(chǎng)平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)四季度涉旅案件共有12件，結(jié)案件12件，典型案件1件，一般案件11件，所有案件均在政府門(mén)戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請(qǐng)看案件統(tǒng)計(jì)表和涉旅典型案件統(tǒng)計(jì)表。

2024旅游市場(chǎng)整治自查情況報(bào)告 篇五

為全面貫徹落實(shí)__省旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號(hào))及《__市旅游市場(chǎng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)__市旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)辦法(試行)的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號(hào))文件精神，確保__旅游市場(chǎng)秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)一季度旅游市場(chǎng)秩序整治工作自檢自查情況匯報(bào)如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運(yùn)行情況

(一)建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點(diǎn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，20__年一季度受理退換貨2件，共涉及退貨金額人民幣2200.00元。

2、__區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治相關(guān)工作，一是及時(shí)受理并妥善處理投訴;二是積極配合處理退貨事宜;三是按照部門(mén)職責(zé)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題要求企業(yè)及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)企業(yè)或個(gè)人違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)行立案查處。

二、游客投訴處置運(yùn)行、效率及游客評(píng)價(jià)情況

20__年一季度共有投訴件26件，所有效投訴件均在5分鐘分鐘內(nèi)響應(yīng)，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)在10分鐘以內(nèi)，辦結(jié)率100%。20件納入考核，有6件申請(qǐng)不納入考核，其中投訴單號(hào)為_(kāi)_____和______的投訴件是原投訴單號(hào)______的重復(fù)投訴件，申請(qǐng)不納入考核;投訴單號(hào)為_(kāi)_____、______、______、______的投訴件是原投訴單號(hào)______投訴件的重復(fù)投訴件，申請(qǐng)不納入考核。滿意件10件，基本滿意件8件，不滿意2件。

三、旅游市場(chǎng)秩序整治工作情況

__區(qū)扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，一是制定《20__年元旦、春節(jié)文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)檢查方案》和《全國(guó)“兩會(huì)”期間文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查整治工作實(shí)施方案》;二是按照方案認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作;三是組織召開(kāi)行業(yè)大會(huì)。市場(chǎng)整治重點(diǎn)工作有序推進(jìn)，落到實(shí)處。一季度A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店等涉旅企業(yè)沒(méi)有被取消A級(jí)或是星級(jí)的情況。涉旅安全事故為零，涉旅負(fù)面輿情為零。

(一)會(huì)議開(kāi)展情況

一季度共組織召開(kāi)會(huì)議2次，一是3月3日，在__區(qū)圖書(shū)館召開(kāi)了全區(qū)文旅行業(yè)大會(huì)，__區(qū)消防救災(zāi)援大隊(duì)、__區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)、__區(qū)公安局治安大隊(duì)和__市文化和旅游執(zhí)法支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，分別對(duì)消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理和文明守法經(jīng)營(yíng)等方面做了培訓(xùn)和要求。此次會(huì)議區(qū)文化和旅游局還與各企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。二是3月28日在區(qū)文化和旅游局召開(kāi)了__區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作會(huì)議，21個(gè)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管成員單位和21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道參加了會(huì)議，此次會(huì)議對(duì)20__年全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管優(yōu)秀成員單位和優(yōu)秀個(gè)人做了通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)20__年全區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作情況做了通報(bào)，還對(duì)“一部手機(jī)游__”投訴處置技巧做了培訓(xùn)。

(二)行業(yè)檢查工作情況

1、區(qū)文化和旅游局組織開(kāi)展的檢查工作情況

一季度共開(kāi)展行業(yè)檢查8次，出動(dòng)檢查人員192人次，檢查文旅企業(yè)142家次，分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)、旅游汽車公司、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧等企業(yè)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)對(duì)旅行社旅游合同簽訂、旅游安全告知事項(xiàng)、旅游包車使用、經(jīng)營(yíng)范圍等方面進(jìn)行檢查，要求旅行社要密切關(guān)注目的地交通、餐飲、景區(qū)、天氣等方面風(fēng)險(xiǎn)提示信息，合理規(guī)劃旅游線路，教育引導(dǎo)游客“規(guī)范配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，積極踐行分餐制和公筷制，從嚴(yán)從緊、從細(xì)從實(shí)做好“招攬、組織、接待”等相關(guān)工作。特別要著力做好游客(消費(fèi)者)的情緒疏解和勸導(dǎo)工作，防止游客做出過(guò)激行為，加大力度做好日常維穩(wěn)工作。對(duì)星級(jí)酒店的食品、消防、禁毒防艾、特種設(shè)備使用等方面進(jìn)行檢查。對(duì)旅游汽車公司的消防、車輛年檢、駕駛員資質(zhì)等進(jìn)行檢查。對(duì)A級(jí)景區(qū)食品安全、消防安全、游客流量管控、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行檢查，特別是景區(qū)內(nèi)各類特種設(shè)備、游樂(lè)設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施等作為重點(diǎn)排查內(nèi)容。經(jīng)查，少部分企業(yè)存在消防器材檢查記錄未及時(shí)更新，消防設(shè)施配備比例較低，工作人員佩戴口罩不規(guī)范等問(wèn)題，檢查人員已經(jīng)要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，其他無(wú)異常情況。

2、部門(mén)聯(lián)合檢查工作情況

一季度共開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合檢查三次，共出動(dòng)執(zhí)法人員60余人次，檢查企業(yè)20余家次。其中，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織一次，公安、衛(wèi)健、道路運(yùn)輸、文化和旅游等部門(mén)開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日大檢查。區(qū)交通運(yùn)輸管理局牽頭組織一次，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急管理、文化和旅游等多部門(mén)開(kāi)展道路運(yùn)輸安全聯(lián)合大檢查。區(qū)水務(wù)局牽頭組織一次，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、交通、文旅、潞江鎮(zhèn)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展潞江流域安全生產(chǎn)和水污染防治大巡查。檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)職責(zé)已分別要求企業(yè)進(jìn)行立即整改或限時(shí)整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的已立案進(jìn)行查處。

3、成員單位開(kāi)展的工作情況(在附件材料文件包里)

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評(píng)價(jià)情況

20__年，__區(qū)涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)計(jì)劃共144戶，一季度沒(méi)有企業(yè)被納入重點(diǎn)監(jiān)管，截至目前誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作按照市級(jí)要求穩(wěn)步推進(jìn)。

五、涉旅案件查處情況

__區(qū)一季度涉旅案件共44件，交通類的4件，稅務(wù)類的1件，酒店類的39件。其中__市公安局__分局辦理39件，道路運(yùn)輸管理局4件，稅務(wù)局1件。所有案件均在政府門(mén)戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請(qǐng)看案件統(tǒng)計(jì)表和涉旅典型案件統(tǒng)計(jì)表。