規(guī)范旅游行政處罰實施工作，對于提升旅游行政執(zhí)法水平至關(guān)重要。我們應(yīng)確保法律法規(guī)和規(guī)章的正確實施，堅決維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。通過優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動旅游業(yè)健康有序發(fā)展，為人民群眾提供更高質(zhì)量的旅游服務(wù)。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于2024旅游市場整治自查情況報告的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

2024旅游市場整治自查情況報告 篇一

為全面貫徹落實__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號)及《__市旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評價暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件精神，確保__旅游市場秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)三季度旅游市場秩序整治工作自檢自查情況匯報如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運行情況

(一)建立健全旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點各項工作有序開展，20__年一季度受理退換貨1件，涉及退貨金額12600元，貨品為翡翠手鐲。

2、__區(qū)旅游市場監(jiān)管指揮中心運轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開展旅游市場秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運行、效率及游客評價情況

20__年1月1日至3月30日共有8起投訴件，線上投訴8件，線下投訴0件，有1件納入考核，7件申請不納入考核。投訴對象為芒顏邊境檢查站、旅游景點、__機(jī)場、__公交公司等。

(一)納入考核的投訴件情況

投訴單號為________的投訴納入考核范圍，該投訴在5分鐘內(nèi)及時響應(yīng)，辦結(jié)時長0小時46分鐘。

(二)申請不納入考核的投訴件情況

投訴單號為________的投訴，經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)查核實，不存在亂收費的現(xiàn)象，特申請該投訴件不納入考核范圍;投訴單號為________的投訴，因投訴人反應(yīng)情況不真實，市公交公司為有對公交IC卡進(jìn)行監(jiān)管，所有卡種辦理時都需要出示身份證件并繳納20元的卡押金，該投訴人辦理卡種類為愛心卡，市公交公司按照要求已為其辦理。投訴人出具的照片證明材料上也明確顯示愛心卡，卡押金20元，該押金在不使用公交卡時退還，不存在虛假標(biāo)語誤導(dǎo)殘疾軍人這一說法，特申請該投訴件不納入考核范圍;投訴單號為________的投訴因投訴的內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，另外關(guān)于這個內(nèi)容的投訴，同一個人已經(jīng)是第三次投訴了，20__年1月11日投訴了一次，投訴單號為________，2月22日01：12分投訴了一次，2月22日01：24分又投訴一次，所以特申請該投訴件不納入考核;投訴單號為________的投訴因投訴的內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，特申請該投訴件不納入考核范疇;投訴單號為________的投訴經(jīng)調(diào)查核實，投訴人反饋的內(nèi)容與實際不符，后續(xù)多次聯(lián)系投訴人未果，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，特申請該投訴件不納入考核;投訴單號為________的投訴，經(jīng)調(diào)查核實，投訴人所反映的情況不屬實，所以特申請該投訴件不納入考核;投訴單號為________的投訴因投訴內(nèi)容屬于邊境管理范疇，不在__區(qū)職能部門的權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)，所以特申請該投訴件不納入考核。

三、旅游市場秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場秩序整治工作，積極主動作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場秩序整治取得實效。

(一)會議召開情況

1月28日下午，股室負(fù)責(zé)人，二級單位負(fù)責(zé)人和執(zhí)法大隊人員在局機(jī)關(guān)二樓會議室召開安全生產(chǎn)專題會議。會上一是領(lǐng)學(xué)了各級安全生產(chǎn)的相關(guān)文件;二是安排了春節(jié)兩會前的安全工作，重點對文保單位檢查以及文旅企業(yè)的消防、食品安全、疫情防控的等安全生產(chǎn)檢查作了詳細(xì)的安排部署。

20__年3月19日，__區(qū)文化和旅游局組織轄區(qū)各A級景區(qū)(點)、旅行社、星級酒店、網(wǎng)吧、文化娛樂場所、旅游汽車運營公司等120余家企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了“20__年__區(qū)文化和旅游行業(yè)業(yè)主大會”。會議要求：各文旅行業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前和今后一段時間面臨的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步強化責(zé)任意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)好今年各項工作，針對各自的重點區(qū)域和暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，再次檢查、再次部署、再次落實，為今年建黨____周年營造安全有序文明的假日環(huán)境。

(二)行業(yè)檢查情況

1、1月份共開展行業(yè)檢查4次，共出動執(zhí)法人員173人次，旅行社25個，飯店14個，景區(qū)(點)8個，旅游車船0個，旅游購物店0個，旅游演藝場所0個，其它82個。經(jīng)檢查，各企業(yè)無異常情況。

2、2月份開展5次檢查，部門聯(lián)合檢查1次，共出動執(zhí)法人員173人次，共檢查旅行社20個，星級賓館3個，景區(qū)(點)14個，旅游車船7個，旅游購物店0個，旅游演藝場所1個，其它39個。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患已經(jīng)要求企業(yè)立即整改，其他無異常情況。

3、3月份共檢查3次，共出動執(zhí)法人員19人次，檢查旅行社17個，星級飯店8個，旅游購物店0個，旅游演藝場所0個，其它4個。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患已經(jīng)要求企業(yè)立即整改，其他無異常情況。

市公安局__分局：20__年第一季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開展的掃黑除惡專項斗爭，與旅游市場秩序整治各成員部門緊密配合，扎實開展旅游市場秩序整治工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

(一)強化對旅館業(yè)治安管理工作，提供安全的住宿環(huán)境

自20__年以來，為堵塞旅館業(yè)對住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，研究實行了“一次處罰、二次處罰加停業(yè)整頓”的管理措施，對首次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對工作人員罰款二百元至五百元;對再次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對工作人員罰款二百元至五百元的同時，依據(jù)《__省公安機(jī)關(guān)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)管理暫行規(guī)定》第三十五條第一項的規(guī)定，責(zé)令旅館業(yè)停業(yè)整頓三個月。20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局對對49家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，責(zé)令2家連續(xù)兩次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)停業(yè)整頓三個月(注：停業(yè)整頓屬公安機(jī)關(guān)對旅館業(yè)的管理措施，不是治安或行政。

(二)加強部門聯(lián)動，營造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情7起，為旅客營造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(三)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項斗爭的大形勢下，__區(qū)治安環(huán)境越來越平穩(wěn)，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在三館、九龍、五洲國際廣場3個敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂場所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂場所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊伍，設(shè)置3個聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區(qū)域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

(四)做好節(jié)慶日景區(qū)景點安全巡邏工作，營造治安秩序良好的旅游環(huán)境

__市公安局__分局在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，超前謀劃，及時掌握節(jié)慶日景區(qū)景點慶祝活動開展情況，抽調(diào)警力開展巡邏防控工作，保證旅客旅游環(huán)境美好。20__年2月11日至20__年2月17日，根據(jù)春節(jié)期間安保維穩(wěn)工作要求，__市公安局__分局每日出動400余名警力、100余輛車輛在全區(qū)界面道路開展巡邏防控工作，確保了春節(jié)期間__區(qū)大局穩(wěn)定。

區(qū)衛(wèi)生和健康局：__區(qū)共有公共場所有效衛(wèi)生許可證1814戶，其中：旅店(含招待所)602戶，公共浴室(含足浴)138戶，美容店380戶，美發(fā)店575戶，購物交易場所(商場)22戶，候診室6戶，候車(機(jī)、船)室1戶，其它93戶(含音樂廳42戶，游藝廳32戶，影劇院4戶，舞廳4戶，游泳池4戶，體育場1戶，書店1戶，公園2戶)。

(一)行政許可進(jìn)一步規(guī)范

不斷強化服務(wù)意識，嚴(yán)把許可準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合工作實際，優(yōu)化了衛(wèi)生行政許可流程，把公共場所的衛(wèi)生檢測作為許可的重點，逐步規(guī)范了公共場所衛(wèi)生許可證的發(fā)放，行政許可工作效率進(jìn)一步提升。20__年1月1日—20__年3月23日，共受理衛(wèi)生許可申請150戶，其中新辦75戶，延續(xù)43戶，變更9戶，注銷23戶。已全部審核辦理完結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。

(二)強化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度

在抓好源頭管理，加強重點環(huán)節(jié)、重點行業(yè)監(jiān)管的同時，不斷加大監(jiān)督執(zhí)法力度和監(jiān)督頻次。今年第一季度共出動衛(wèi)生執(zhí)法人員386人次，監(jiān)督檢查公共場所1000戶次，公共場所共立案查處19起，其中：住宿場所處罰11起、美容美發(fā)場所7起、沐浴場所1起。

(三)堅守“4個最嚴(yán)”開展監(jiān)督檢查工作

組建最嚴(yán)瑾精干的隊伍：__衛(wèi)監(jiān)經(jīng)過筆試、計算機(jī)操作、面試等環(huán)節(jié)，層層選拔，精聘14名輔助執(zhí)法人員，通過培訓(xùn)投入工作;開展最嚴(yán)格的監(jiān)督：落實衛(wèi)生管理制度化，清潔消毒規(guī)范化，疫情防控常態(tài)化;堅持最嚴(yán)肅的曝光：建立“紅黑榜”，嚴(yán)格落實“常消毒”措施的住宿場所上紅榜表揚;消毒措施落實不到位的住宿場所上黑榜通報批評;最嚴(yán)厲的處罰：對檢查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定對顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔的經(jīng)營場所，按照《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》的規(guī)定，實行嚴(yán)厲的行政處罰。

(五)下一步工作打算

1、繼續(xù)做好衛(wèi)生監(jiān)督工作，提高全區(qū)公共場所、經(jīng)營單位的衛(wèi)生安全意識。樹立良好的衛(wèi)生執(zhí)法形象，提升群眾自我保護(hù)意識。

2、精心部署，有計劃、按步驟地開展“7個專項行動”工作。

3、加強公共場所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，監(jiān)督一家到位一家，全面落實疫情防控和“常消毒”清潔消毒措施，督促各單位落實小程序打卡，做到消毒程序規(guī)范到位。

4、繼續(xù)實行“一張網(wǎng)、二片區(qū)、四網(wǎng)格、六小組”工作模式，有效督促公共場所業(yè)主落實疫情防控、“常消毒”措施，做到證照齊全有效、制度完善規(guī)范、標(biāo)識清楚、衛(wèi)生設(shè)施專用、環(huán)境整潔、臺帳記錄規(guī)范。

區(qū)道路運輸管理局：為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)旅游客運市場秩序，促進(jìn)旅游客運市場健康有序發(fā)展。根據(jù)《__省人民政府關(guān)于印發(fā)__省旅游市場秩序整治工作措施的通知》(__政發(fā)〔20__〕__號)、《__市人民政府關(guān)于印發(fā)__市旅游市場秩序整治工作方案的通知》(__政發(fā)〔20__〕__號)、省運管局《關(guān)于印發(fā)<道路旅游客運市場秩序整治工作方案>的通知》(__運稽查〔20__〕__號)和全省旅游市場秩序整治工作電視電話會議精神的要求，__區(qū)道路運輸管理局按照旅游客運市場整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對旅游客運市場進(jìn)行專項整治，現(xiàn)將一季度相關(guān)工作開展情況匯報如下：

(一)旅游客運源頭監(jiān)管工作

我們深入轄區(qū)道路旅游客運企業(yè)對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過客運業(yè)務(wù)平臺對企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運車輛技術(shù)狀況、等級類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強對企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運包車運輸合同，加強車輛的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

(二)旅游客運市場秩序維護(hù)工作

我們積極開展相應(yīng)的旅游客運市場秩序維護(hù)整治工作，在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運企業(yè)依法對旅游客車、出租、公交等旅游客運車輛不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行整治，對相關(guān)投訴事項及時調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場監(jiān)督管理等職能部門，對旅游客運市場開展相應(yīng)的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對旅游客運企業(yè)和旅游客運車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評價，并對違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運市場穩(wěn)定有序。

一季度，我局共出動執(zhí)法車輛36輛次，執(zhí)法人員148人次;對100余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查;查處旅游大巴不按包車客運標(biāo)志牌載明的事項運行經(jīng)營案1起。

區(qū)市場監(jiān)督管理局：為做好20__年全區(qū)文化和旅游市場工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的氣氛。我局高度重視文化和旅游市場安全隱患排查及檢查工作，具體開展情況如下。

(一)旅游市場秩序規(guī)范工作開展情況

1、加強節(jié)前市場檢查，確保旅游市場秩序平穩(wěn)有序。我局對假日旅游安全工作高度重視，并結(jié)合本部門職能職責(zé)、“管集市”“凈餐館”專項行動認(rèn)真開展市場安全隱患排查。分別對景點景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價、食品安全開展檢等情況重點檢查。一是加強旅游景區(qū)景點的檢查，由區(qū)局特種設(shè)備協(xié)同轄區(qū)市場監(jiān)督管理所一同開展檢查工作。重點圍繞特種設(shè)備(游樂設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營主體資格等進(jìn)行核實，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為;二是加強星級旅游飯店的檢查。由區(qū)局特種設(shè)備、食品股協(xié)同轄區(qū)市場監(jiān)督管理所一同開展檢查工作。重點核查特種設(shè)備(電梯、電氣設(shè)備)安全使用管理情況，餐廳食品安全管理及食品銷售的日常檢查。分別對蘭都飯店、永昌大酒店、青華海官房花園酒店等進(jìn)行了實地核查。經(jīng)過對存在問題予以約談提醒并責(zé)令整改，排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為。

2、加強消費維權(quán)工作。確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

3、配合相關(guān)部門做好旅游市場秩序檢查。

(二)相關(guān)數(shù)據(jù)

20__年3月3日對“__市__農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司”的為消費者提供服務(wù)做虛假或引人誤解宣傳進(jìn)行立案查處;沒收違法所得3767.00元并處違法所得4倍的罰款15068.00元，合計：18835.00元。共排查相關(guān)主體160戶/次，出動執(zhí)法人員60人/次，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營主體存在違法違規(guī)等情況。

__機(jī)場：20__年第一季度以來，按照__機(jī)場相關(guān)工作要求，結(jié)合愛國衛(wèi)生運動“七個專項行動”工作部署，每周開展一次對候機(jī)樓商戶的日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改;第一季度以來，一是通過每月的服務(wù)和愛國衛(wèi)生運動專項檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知書;二是配合__區(qū)市場監(jiān)督管理局開展“凈餐館”檢查，對存在的問題已經(jīng)下發(fā)了整改通知書。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評價情況

根據(jù)《__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展20__年涉旅經(jīng)營戶誠信評價復(fù)評工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠信評價復(fù)評1997戶，新增涉旅企業(yè)誠信評價106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評工作，一季度重點監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況

第一季度，__區(qū)涉旅輿情1件，按照相關(guān)要求已經(jīng)及時妥善處置，網(wǎng)友對處置情況非常滿意。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)高度重視文旅企業(yè)愛國衛(wèi)生7個專項行動工作

對文旅企業(yè)實行“一張網(wǎng)、五片區(qū)、七小組”工作模式，將管理相對人包干到全體文旅監(jiān)督員身上。監(jiān)管責(zé)任到人有效督促文旅企業(yè)在疫情防控、“常消毒”、證照齊全有效、制度完善規(guī)范、臺帳記錄規(guī)范等工作方面開展的情況。

(二)加強旅游客運源頭監(jiān)管工作

通過客運業(yè)務(wù)平臺對企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運車輛技術(shù)狀況、等級類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強對企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運包車運輸合同，加強車輛的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

(二)加大旅游客運市場秩序維護(hù)工作力度

在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運企業(yè)依法對旅游客車、出租、公交等旅游客運車輛不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行整治，對相關(guān)投訴事項進(jìn)行及時調(diào)查處理。多部門聯(lián)合開展旅游客運市場專項檢查。

(三)建立完善信用監(jiān)管機(jī)制

對旅游客運企業(yè)和旅游客運車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評價，并對違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運市場穩(wěn)定有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)一季度典型案件共有62件，結(jié)案件55件，典型案13件，一般案件49件。其中__市公安局__分局辦理49件;區(qū)市場監(jiān)督管理局辦理1件;道路運輸管理辦理1件;衛(wèi)生和健康局辦理11件;所有案件均在__區(qū)文化和旅游局門戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請看案件統(tǒng)計表和涉旅典型案件統(tǒng)計表。

2024旅游市場整治自查情況報告 篇二

根據(jù)《__旅游市場綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真查找全州旅游市場存在的問題進(jìn)一步加強旅游市場整治的通知》(__旅綜治辦〔20__〕__號)要求，我縣高度重視，賡即安排縣旅游發(fā)展局、旅游執(zhí)法局、工商質(zhì)量和食品藥品安全局、物價局等部門通過明查暗訪等形式，深入查找我縣旅游市場存在的問題?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

一、自查情況

通過明查暗訪，我縣旅游市場主要存在如下問題：一是餐飲衛(wèi)生方面，個別飯店采購原材料有過期變質(zhì)食品，從業(yè)人員健康證辦理未達(dá)全覆蓋。二是景區(qū)安全方面，景區(qū)棧道存在安全隱患，消防設(shè)施不足，安全制度建立不完善。三是道路交通方面，繞壩路滑坡體時有發(fā)生，路面平整度不夠。

二、整改措施

(一)整合力量，全力整頓存在的問題。

按照工作職責(zé)分工，對查擺出的問題，督促從業(yè)者加強整改。一是責(zé)成縣工質(zhì)食藥監(jiān)局對出售變質(zhì)食品的酒店提出整改措施，整改完成后進(jìn)行驗收;健康證按照程序辦理，嚴(yán)禁未取得健康證的人員從事餐飲等行業(yè)。二是責(zé)成景區(qū)管理局對棧道進(jìn)行加固維修，確保旅客生命及財產(chǎn)安全;對消防設(shè)施不足的問題責(zé)成景區(qū)管理局購買;完善景區(qū)安全預(yù)案，落實“一崗雙責(zé)”職責(zé)，做到安全生產(chǎn)有人抓、有人管。三是責(zé)成縣交通局加強繞壩路滑坡體的整治，落實安全巡查人員，在危險路段調(diào)派作業(yè)機(jī)具，一旦發(fā)生交通中斷能及時搶修作業(yè)。

(二)標(biāo)本兼治，規(guī)范旅游市場秩序。

一是加強執(zhí)法檢查，發(fā)揮各職能部門的作用，堅持綜合執(zhí)法與行業(yè)執(zhí)法相結(jié)合，深入開展旅游市場執(zhí)法。二是立足長遠(yuǎn)，未雨綢繆，對可能出現(xiàn)的新情況和新問題加強研判，定期或不定期開展旅游秩序督查，特別要加大旅行社的監(jiān)管，嚴(yán)禁無證導(dǎo)游及擅自更改行程等違法違規(guī)行為發(fā)生;嚴(yán)把購物點的審批關(guān)，防止無序修建。

(三)主動服務(wù)，及時化解游客投訴。

一是嚴(yán)格確保投訴電話24小時暢通，對游客的投訴第一時間了解情況，為游客分憂解難，立爭游客的投訴在縣內(nèi)得到妥善解決。二是加強旅游從業(yè)者的教育培訓(xùn)，年內(nèi)力爭培訓(xùn)旅游從業(yè)者300人次。

2024旅游市場整治自查情況報告 篇三

為全面貫徹落實__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號)及《__市旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評價暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件精神，確保__旅游市場秩序健康發(fā)展。現(xiàn)將__區(qū)三季度旅游市場秩序整治工作自檢自查情況匯報如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運行情況

(一)建立健全旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點各項工作有序開展，20__年三季度退換貨0件。

2、__區(qū)旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心運轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開展旅游市場秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運行、效率及游客評價情況

20__年7月1日至9月30日共有投訴件8起，其中，線下投訴3件，均已限時辦結(jié)，并對情節(jié)嚴(yán)重的旅游企業(yè)進(jìn)行約談。線上投訴共有5起投訴，所有投訴均及時響應(yīng)，限時辦結(jié)。游客滿意率100%。，辦結(jié)率100%。

三、旅游市場秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場秩序整治工作，積極主動作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場秩序整治取得實效。

(一)會議召開情況

7月至9月共組織召開文旅企業(yè)會議14次，8月13日、9月7日分別組織召開行業(yè)核酸檢測工作部署推進(jìn)會議;8月26日、8月30日分別組織召開第四季度機(jī)關(guān)和行業(yè)工作會議。創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)文會議3次，7月27日參加全市創(chuàng)文問題整改暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;8月1日召開文旅行業(yè)迎檢工作部署會;9月22日召開局系統(tǒng)創(chuàng)文工作推進(jìn)會。安全生產(chǎn)會議7次，7月10日局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開3季度工作會議;7月16日參加全省暑期安全生產(chǎn)工作視頻會;7月19日召開暑期文旅市場安全生產(chǎn)工作部署會;9月2日參加區(qū)安委會工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會;9月16日分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開中秋、國慶、COP15期間安全生產(chǎn)工作會;9月22日召開局機(jī)關(guān)貫徹學(xué)習(xí)省委省政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作會議精神啟動會議;9月24日參加全區(qū)第三季度安全生產(chǎn)防范暨自然災(zāi)害普查工作會議。

通過這些會議的安排部署，各項工作扎實開展，__旅游市場平安有序。

(二)行業(yè)檢查情況

7月至9月，共開展了41次檢查，共出動執(zhí)法人員505人次，共檢查248家次文旅企業(yè)，包括旅行社、A級景區(qū)、星級賓館及文保單位等。其中部門聯(lián)合檢查2次，參與單位有公安、市場監(jiān)管局、市文化和旅游局等。檢查組在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已要求企業(yè)及時整改。

(三)行政處罰案件

7月至9月，涉旅案件為0.

區(qū)稅務(wù)局：20__年第三季度，__區(qū)稅務(wù)局按照旅游業(yè)市場整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對旅游市場進(jìn)行專項監(jiān)管。

(一)旅游業(yè)經(jīng)營業(yè)者源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)旅游業(yè)對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)，通過稅務(wù)業(yè)務(wù)平臺對旅游業(yè)從業(yè)者資質(zhì)及技術(shù)狀況、等級類型審核，從源頭加強對旅游業(yè)者依法持證經(jīng)營管理。要求旅游業(yè)經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)法律制度，規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營者發(fā)票使用，加強發(fā)票使用的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實依法經(jīng)營生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

(二)查處涉旅違法案件

三季度，我局共監(jiān)控管理涉旅經(jīng)營業(yè)者4889戶次，其中企業(yè)199戶、個體4690戶;對6戶涉旅經(jīng)營業(yè)者進(jìn)行處罰，查處典型案件1起。

因__區(qū)老漁夫餐廳納稅人保管不善丟失空白20__版增值稅普通發(fā)票(二聯(lián)折疊票)55份，發(fā)票代碼：________，發(fā)票號碼為：________)。依據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第三十六條第二款對__區(qū)老漁夫餐廳給予2000.00元的罰款處理。

市公安局__分局：20__年第三季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開展的掃黑除惡專項斗爭，與旅游市場秩序整治各成員部門緊密配合，扎實開展旅游市場秩序整治工作。

(一)強化對旅館業(yè)治安監(jiān)管，提供安全的住宿環(huán)境

20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局對9家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，對1家違反《中華人民共和國消防法》的旅館業(yè)予以警告，消除安全隱患。

(二)加強部門聯(lián)動，營造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，為旅客營造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(三)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項斗爭的大形勢下，__區(qū)治安環(huán)境越來越平穩(wěn)，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂場所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂場所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊伍，設(shè)置3個聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)?，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區(qū)域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

區(qū)道路運輸管理局：__區(qū)道路運輸管理局按照旅游客運市場整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對旅游客運市場進(jìn)行專項整治。

(一)旅游客運源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)道路旅游客運企業(yè)對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過客運業(yè)務(wù)平臺對企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運車輛技術(shù)狀況、等級類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強對企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運包車運輸合同，加強車輛的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

(二)旅游客運市場秩序維護(hù)工作

我局在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運企業(yè)依法對旅游客車、出租、公交等旅游客運車輛不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行整治，對相關(guān)投訴事項及時調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場監(jiān)督管理等職能部門，對旅游客運市場開展相應(yīng)的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對旅游客運企業(yè)和旅游客運車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評價，并對違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運市場穩(wěn)定有序。

三季度，我局共出動執(zhí)法車輛40輛次，執(zhí)法人員235人次;對500余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查;查處案4起，其中巡游出租汽車違法違規(guī)經(jīng)營3起，客運車輛違規(guī)包車1起。

區(qū)市場監(jiān)督管理局：為確保20__年三季度全區(qū)文化和旅游市場工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅游市場的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開展大型游樂設(shè)施檢查(特種設(shè)備)2戶，星級酒店5戶，對部分企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量安全檢查。共出動執(zhí)法人員50人/次，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)安全隱患，經(jīng)營主體未存在違法違規(guī)等情況。一是結(jié)合創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)對集市和餐館進(jìn)行檢查;二是對景點景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價、食品安全開展檢等情況重點檢查;三是重點圍繞特種設(shè)備(游樂設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營主體資格等進(jìn)行核實，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為;四是對星級旅游飯店的電梯、鍋爐、電器設(shè)備等特種設(shè)備和食品安全進(jìn)行檢查;五是對各企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作檢查，我局結(jié)合部門職能、職責(zé)認(rèn)真開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工;六是加強消費維權(quán)工作，確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評價情況

根據(jù)《__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展20__年涉旅經(jīng)營戶誠信評價復(fù)評工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠信評價復(fù)評1997戶，新增涉旅企業(yè)誠信評價106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評工作，三季度重點監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況

第三季度，__區(qū)涉旅輿情1件，及時轉(zhuǎn)辦，及時發(fā)聲并妥善處置。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“30天無理由退貨”服務(wù)點

在__機(jī)場新航站樓出發(fā)大廳設(shè)立__省游客退貨中心__機(jī)場服務(wù)點，工作人員值班實行24小時值班制度，確保電話暢通，在崗時間和機(jī)場航班一致。

(二)投訴響應(yīng)納入政府績效考核

為確保投訴及時響應(yīng)，限時辦結(jié)，__區(qū)投訴指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員投投訴處置工作納入局機(jī)關(guān)政府績效考核：一是及時響應(yīng)，“一部手機(jī)管旅游”平臺的投訴件，值班期間所有投訴件均在5分鐘內(nèi)響應(yīng)的，每個值班人員加2分;二是辦理時限，“一部手機(jī)管旅游”平臺的投訴件，平均辦結(jié)時長均在2小時以內(nèi)的，工作人員加4分(分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)均分別加相應(yīng)分值的50%和25%)。

(三)多部門聯(lián)動保平安

1、市、區(qū)文旅部門聯(lián)合，區(qū)級多部門聯(lián)合開展行業(yè)大檢查，確保文旅市場安全有序。

2、公安與生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，為旅客營造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(四)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

結(jié)合掃黑除惡工作，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂場所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂場所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊伍，設(shè)置3個聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)ぃ鋫鋵ｉT保安110巡防車輛，對3個敏感區(qū)域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

(五)紀(jì)委加大督查力度

區(qū)紀(jì)委對區(qū)文化和旅游局所監(jiān)管的文旅企業(yè)進(jìn)行不定期的明查暗訪，查找文旅企業(yè)監(jiān)管中存在的不足，區(qū)文化和旅游局對區(qū)紀(jì)委反饋的問題立行立改，確保__文旅市場平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)三季度涉旅案件共有14件，結(jié)案件14件，典型5案件，一般案件9件。其中文化和旅游局0件;道路運輸管理辦理4件;區(qū)國稅局1件;__市公安局__分局辦理9件。所有案件均在政府門戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請看案件統(tǒng)計表和涉旅典型案件統(tǒng)計表。

2024旅游市場整治自查情況報告 篇四

為全面貫徹落實__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號)及《__市旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整修改__市旅游綜合監(jiān)管考核評價暫行辦法的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件精神，確保__旅游市場秩序健康發(fā)展?，F(xiàn)將__區(qū)四季度旅游市場秩序整治工作自檢自查情況匯報如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運行情況

(一)建立健全旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點各項工作有序開展，20__年四季度退換貨0件。

2、__區(qū)旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心運轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位按照職能職責(zé)認(rèn)真開展旅游市場秩序整治相關(guān)工作。

二、游客投訴處置運行、效率及游客評價情況

20__年10月1日至12月31日共有投訴件12件，其中，線下投訴0件，線上投訴共有12件，有1件撤訴件不納入考核范圍，有11件不屬于旅游范疇，已經(jīng)申請不納入考核范圍，具體情況待省、市、審核通過。所有投訴均及時響應(yīng)，限時辦結(jié)。游客滿意率100%。，辦結(jié)率100%。

三、旅游市場秩序整治工作情況

區(qū)文化和旅游局：__區(qū)高度重視旅游市場秩序整治工作，積極主動作為，認(rèn)真履行職責(zé)，采取切實可行措施，涉旅安全事故為零，全區(qū)旅游市場秩序整治取得實效。

(一)會議召開情況

10月至12月共組織參與召開各類文旅工作會議12次;12月1日組織召開行業(yè)培訓(xùn)工作會議。創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)文會議3次，10月13日參加全市創(chuàng)文業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;10月18日參加全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;12月14日召開文旅行業(yè)國家迎檢工作部署會。安全生產(chǎn)會議7次，10月10日局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開4季度工作會議;11月14日召開文旅系統(tǒng)歲末年初安全大排查百日攻堅行動部署會;11月15日局機(jī)關(guān)召開落實省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神部署會;11月15日召開新安全生產(chǎn)法進(jìn)企業(yè)宣傳啟動儀式;11月22日參加區(qū)安委會四季度工作視頻會;12月1日召開安全生產(chǎn)法宣傳周進(jìn)企業(yè)啟動會議;12月27日參加全國文化和旅游部元旦國慶假日市場安全生產(chǎn)工作視頻會。

(二)行業(yè)檢查情況

10月至12月，共開展文旅企業(yè)巡查12次，出動執(zhí)法人員357人次，檢查對象覆蓋了全區(qū)所有的景區(qū)、旅游行社、星級酒店、旅交公司、網(wǎng)吧、KTV和游藝場所等，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已要求企業(yè)及時整改，涉及違法違規(guī)的文化企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行立案查處。

(三)行政處罰案件

10月至12月，涉旅案件為0.

區(qū)稅務(wù)局：20__年第四季度，__區(qū)稅務(wù)局按照旅游業(yè)市場整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對旅游市場進(jìn)行專項監(jiān)管。

深入轄區(qū)旅游業(yè)對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)，通過稅務(wù)業(yè)務(wù)平臺對旅游業(yè)從業(yè)者資質(zhì)及技術(shù)狀況、等級類型審核，從源頭加強對旅游業(yè)者依法持證經(jīng)營管理。要求旅游業(yè)經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)法律制度，規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營者發(fā)票使用，加強發(fā)票使用的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實依法經(jīng)營生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

四季度，共監(jiān)控管理涉旅經(jīng)營業(yè)者4998戶次，其中企業(yè)296戶、個體4702戶;無典型違法案件發(fā)生。

市公安局__分局：

20__年第四季度，__市公安局__分局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在__市公安局的精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合正在開展的掃黑除惡專項斗爭，與旅游市場秩序整治各成員部門緊密配合，扎實開展旅游市場秩序整治工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

(一)強化對旅館業(yè)治安管理工作，提供安全的住宿環(huán)境

為堵塞旅館業(yè)對住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，研究實行了“一次處罰、二次處罰加停業(yè)整頓”的管理措施，對首次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對工作人員罰款二百元至五百元;對再次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，對工作人員罰款二百元至五百元的同時，依據(jù)《__省公安機(jī)關(guān)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)管理暫行規(guī)定》第三十五條第一項的規(guī)定，責(zé)令旅館業(yè)停業(yè)整頓三個月。20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局對10家不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)工作人員處罰款二百元的處罰，對1家連續(xù)兩次不按規(guī)定登記住宿旅客信息的旅館業(yè)停業(yè)整頓三個月。

(二)強化娛樂場所治安秩序管理

強化大清查和重點抽查，并根據(jù)《娛樂場所管理條例》第十一條、第四十七條，對未到縣級公安機(jī)關(guān)備案的__繁花娛樂服務(wù)有限公司予以警告。

(三)加強部門聯(lián)動，營造宜居的生活環(huán)境

__市公安局__分局與__市__區(qū)生態(tài)環(huán)境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，為旅客營造宜居安詳?shù)木幼…h(huán)境。

(四)建立保安聯(lián)勤聯(lián)防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項斗爭的大形勢下，__區(qū)治安環(huán)境越來越平穩(wěn)，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒后鬧事的行為，為防止此類區(qū)域酒后鬧事引發(fā)民事糾紛、民轉(zhuǎn)治、民轉(zhuǎn)刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區(qū)域，聯(lián)系協(xié)調(diào)周邊的娛樂場所建立聯(lián)勤聯(lián)防制度，由周邊娛樂場所各抽調(diào)1至2名保安員，組合成當(dāng)班執(zhí)勤力量達(dá)6-7人的聯(lián)勤聯(lián)防隊伍，設(shè)置3個聯(lián)勤聯(lián)防崗?fù)ぃ鋫鋵ｉT保安110巡防車輛，對3個敏感區(qū)域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯(lián)勤聯(lián)防制度，打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩(wěn)。

區(qū)道路運輸管理局：__區(qū)道路運輸管理局按照旅游客運市場整治工作方案結(jié)合自身工作職責(zé)，對旅游客運市場進(jìn)行專項整治。

(一)旅游客運源頭監(jiān)管工作

我局深入轄區(qū)道路旅游客運企業(yè)對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過客運業(yè)務(wù)平臺對企業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)及客運車輛技術(shù)狀況、等級類型等嚴(yán)格把關(guān)審核，從源頭加強對企業(yè)車輛及人員的備案管理。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的統(tǒng)一調(diào)派制度，規(guī)范使用旅游客運包車運輸合同，加強車輛的動態(tài)監(jiān)控管理，嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，并認(rèn)真按照許可范圍規(guī)范經(jīng)營。

(二)旅游客運市場秩序維護(hù)工作

我局積極開展相應(yīng)的旅游客運市場秩序維護(hù)整治工作，在公路路口、中心城區(qū)、相關(guān)旅游客運企業(yè)依法對旅游客車、出租、公交等旅游客運車輛不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行整治，對相關(guān)投訴事項及時調(diào)查處理。積極配合旅游、公安交警、市場監(jiān)督管理等職能部門，對旅游客運市場開展相應(yīng)的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機(jī)制，根據(jù)游客投訴、行政處罰等信息，對旅游客運企業(yè)和旅游客運車輛及駕駛從業(yè)人員進(jìn)行綜合評價，并對違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員信用信息進(jìn)行公示，錄入“黑名單”管理系統(tǒng)，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，力保轄區(qū)旅游客運市場穩(wěn)定有序。

四季度，我局共出動執(zhí)法車輛80輛次，執(zhí)法人員120人次;對600余輛各類車輛進(jìn)行執(zhí)法檢查，未查處相關(guān)涉旅案件。

區(qū)市場監(jiān)督管理局：為確保20__年三季度全區(qū)文化和旅游市場工作平穩(wěn)有序，維護(hù)區(qū)域良好的市場秩序規(guī)范，維護(hù)廣大人民群眾長遠(yuǎn)利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅游市場的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開展大型游樂設(shè)施檢查(特種設(shè)備)2戶，星級酒店5戶，對部分企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量安全檢查。共出動執(zhí)法人員50人/次，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)安全隱患，經(jīng)營主體未存在違法違規(guī)等情況。一是結(jié)合創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)對集市和餐館進(jìn)行檢查;二是對景點景區(qū)、餐飲、住宿行業(yè)的證照，明碼標(biāo)價、食品安全開展檢等情況重點檢查;三是重點圍繞特種設(shè)備(游樂設(shè)施)安全使用管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營主體資格等進(jìn)行核實，經(jīng)過排查未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為;四是對星級旅游飯店的電梯、鍋爐、電器設(shè)備等特種設(shè)備和食品安全進(jìn)行檢查;五是對各企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作檢查，我局結(jié)合部門職能、職責(zé)認(rèn)真開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工;六是加強消費維權(quán)工作，確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

__機(jī)場：四季度以來，按照__機(jī)場相關(guān)工作要求，結(jié)合愛國衛(wèi)生運動“七個專項行動”工作部署和疫情防控工作要求，每周開展一次對候機(jī)樓商戶的日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改;一是通過每月的服務(wù)、愛國衛(wèi)生運動專項工作檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知書，對整改工作落實不到位的商戶，進(jìn)行行政處罰;二是結(jié)合凈餐館工作要求，對候機(jī)內(nèi)的餐飲商戶開展檢查，認(rèn)真做好食品安全管理工作，截至20__年12月28日，未發(fā)生因食品安全有關(guān)的差錯。

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評價情況

根據(jù)《__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展20__年涉旅經(jīng)營戶誠信評價復(fù)評工作的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件要求，__區(qū)須完成涉旅企業(yè)誠信評價復(fù)評1997戶，新增涉旅企業(yè)誠信評價106戶(其中：旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業(yè)1804戶、住宿企業(yè)244戶、景區(qū)20戶、涉旅商品經(jīng)營戶20戶)，截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅游汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業(yè)復(fù)評工作，四季度重點監(jiān)管企業(yè)為零。

五、涉旅負(fù)面輿情情況0件。

六、旅游綜合監(jiān)管創(chuàng)新

(一)進(jìn)一步完善“30天無理由退貨”宣傳

“十一”國慶節(jié)前，__區(qū)文化和旅游局對轄區(qū)內(nèi)的所有景區(qū)、旅行社、星級酒店、購物街區(qū)等人員密集的地方開展了一次大排查，對“30天無理由退貨”宣傳海報損毀的進(jìn)行重新粘貼。

(二)不斷提升投訴處置效能

為確保投訴及時響應(yīng)，限時辦結(jié)，__區(qū)投訴指揮中心的工作人員合理分工密切合作，所有投訴及時響應(yīng)，投訴處置效能提升。

(三)加大企業(yè)曝光力度

__區(qū)高度重視安全防控工作，對部分企業(yè)業(yè)主安全防控意識不強，其他安全生產(chǎn)工作落實較差的企業(yè)進(jìn)行曝光。另外，做得好的企業(yè)納入紅榜，較差的納入黑榜，將黑名單錄入相關(guān)系統(tǒng)以示懲戒，營造了一個良好的文旅市場環(huán)境。

(四)區(qū)紀(jì)委深入企業(yè)督查

區(qū)紀(jì)委對__區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)的文旅企業(yè)進(jìn)行不定期的明查暗訪，查找文旅企業(yè)在各項安全生產(chǎn)工作落實中的不足，針對區(qū)紀(jì)委反饋的問題，區(qū)文化和旅游局立行立改，確保__文旅市場平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區(qū)四季度涉旅案件共有12件，結(jié)案件12件，典型案件1件，一般案件11件，所有案件均在政府門戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請看案件統(tǒng)計表和涉旅典型案件統(tǒng)計表。

2024旅游市場整治自查情況報告 篇五

為全面貫徹落實__省旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》(__旅整治組〔20__〕__號)及《__市旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)__市旅游綜合監(jiān)管考核評價辦法(試行)的通知》(__旅整治辦〔20__〕__號)文件精神，確保__旅游市場秩序健康發(fā)展。現(xiàn)將__區(qū)一季度旅游市場秩序整治工作自檢自查情況匯報如下：

一、綜合監(jiān)管模式完善運行情況

(一)建立健全旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心

1、__區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心以及退換貨服務(wù)咨詢點各項工作有序開展，20__年一季度受理退換貨2件，共涉及退貨金額人民幣2200.00元。

2、__區(qū)旅游市場監(jiān)管指揮中心運轉(zhuǎn)高效。

3、旅游監(jiān)管制度機(jī)制健全。

(二)涉旅部門履行監(jiān)管職責(zé)情況

相關(guān)成員單位扎實開展旅游市場秩序整治相關(guān)工作，一是及時受理并妥善處理投訴;二是積極配合處理退貨事宜;三是按照部門職責(zé)開展旅游市場檢查工作，發(fā)現(xiàn)一般問題要求企業(yè)及時整改，發(fā)現(xiàn)企業(yè)或個人違法違規(guī)經(jīng)營行為的進(jìn)行立案查處。

二、游客投訴處置運行、效率及游客評價情況

20__年一季度共有投訴件26件，所有效投訴件均在5分鐘分鐘內(nèi)響應(yīng)，平均辦結(jié)時長在10分鐘以內(nèi)，辦結(jié)率100%。20件納入考核，有6件申請不納入考核，其中投訴單號為______和______的投訴件是原投訴單號______的重復(fù)投訴件，申請不納入考核;投訴單號為______、______、______、______的投訴件是原投訴單號______投訴件的重復(fù)投訴件，申請不納入考核。滿意件10件，基本滿意件8件，不滿意2件。

三、旅游市場秩序整治工作情況

__區(qū)扎實開展旅游市場秩序整治工作，一是制定《20__年元旦、春節(jié)文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)檢查方案》和《全國“兩會”期間文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查整治工作實施方案》;二是按照方案認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)檢查工作;三是組織召開行業(yè)大會。市場整治重點工作有序推進(jìn)，落到實處。一季度A級旅游景區(qū)、星級飯店等涉旅企業(yè)沒有被取消A級或是星級的情況。涉旅安全事故為零，涉旅負(fù)面輿情為零。

(一)會議開展情況

一季度共組織召開會議2次，一是3月3日，在__區(qū)圖書館召開了全區(qū)文旅行業(yè)大會，__區(qū)消防救災(zāi)援大隊、__區(qū)公安局網(wǎng)安大隊、__區(qū)公安局治安大隊和__市文化和旅游執(zhí)法支隊的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，分別對消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理和文明守法經(jīng)營等方面做了培訓(xùn)和要求。此次會議區(qū)文化和旅游局還與各企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。二是3月28日在區(qū)文化和旅游局召開了__區(qū)旅游市場綜合監(jiān)管工作會議，21個旅游市場綜合監(jiān)管成員單位和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道參加了會議，此次會議對20__年全區(qū)旅游市場綜合監(jiān)管優(yōu)秀成員單位和優(yōu)秀個人做了通報表揚，對20__年全區(qū)旅游市場綜合監(jiān)管工作情況做了通報，還對“一部手機(jī)游__”投訴處置技巧做了培訓(xùn)。

(二)行業(yè)檢查工作情況

1、區(qū)文化和旅游局組織開展的檢查工作情況

一季度共開展行業(yè)檢查8次，出動檢查人員192人次，檢查文旅企業(yè)142家次，分別對轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級酒店、A級景區(qū)、旅游汽車公司、歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧等企業(yè)進(jìn)行檢查。重點對旅行社旅游合同簽訂、旅游安全告知事項、旅游包車使用、經(jīng)營范圍等方面進(jìn)行檢查，要求旅行社要密切關(guān)注目的地交通、餐飲、景區(qū)、天氣等方面風(fēng)險提示信息，合理規(guī)劃旅游線路，教育引導(dǎo)游客“規(guī)范配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，積極踐行分餐制和公筷制，從嚴(yán)從緊、從細(xì)從實做好“招攬、組織、接待”等相關(guān)工作。特別要著力做好游客(消費者)的情緒疏解和勸導(dǎo)工作，防止游客做出過激行為，加大力度做好日常維穩(wěn)工作。對星級酒店的食品、消防、禁毒防艾、特種設(shè)備使用等方面進(jìn)行檢查。對旅游汽車公司的消防、車輛年檢、駕駛員資質(zhì)等進(jìn)行檢查。對A級景區(qū)食品安全、消防安全、游客流量管控、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行檢查，特別是景區(qū)內(nèi)各類特種設(shè)備、游樂設(shè)施、警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施等作為重點排查內(nèi)容。經(jīng)查，少部分企業(yè)存在消防器材檢查記錄未及時更新，消防設(shè)施配備比例較低，工作人員佩戴口罩不規(guī)范等問題，檢查人員已經(jīng)要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，其他無異常情況。

2、部門聯(lián)合檢查工作情況

一季度共開展部門聯(lián)合檢查三次，共出動執(zhí)法人員60余人次，檢查企業(yè)20余家次。其中，區(qū)市場監(jiān)管局牽頭組織一次，公安、衛(wèi)健、道路運輸、文化和旅游等部門開展3.15消費者權(quán)益保護(hù)日大檢查。區(qū)交通運輸管理局牽頭組織一次，公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、文化和旅游等多部門開展道路運輸安全聯(lián)合大檢查。區(qū)水務(wù)局牽頭組織一次，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、交通、文旅、潞江鎮(zhèn)等部門聯(lián)合開展潞江流域安全生產(chǎn)和水污染防治大巡查。檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，各職能部門根據(jù)本部門職責(zé)已分別要求企業(yè)進(jìn)行立即整改或限時整改，對發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為的已立案進(jìn)行查處。

3、成員單位開展的工作情況(在附件材料文件包里)

四、涉旅企業(yè)規(guī)范指數(shù)評價情況

20__年，__區(qū)涉旅企業(yè)誠信評價計劃共144戶，一季度沒有企業(yè)被納入重點監(jiān)管，截至目前誠信評價工作按照市級要求穩(wěn)步推進(jìn)。

五、涉旅案件查處情況

__區(qū)一季度涉旅案件共44件，交通類的4件，稅務(wù)類的1件，酒店類的39件。其中__市公安局__分局辦理39件，道路運輸管理局4件，稅務(wù)局1件。所有案件均在政府門戶網(wǎng)站上公示，詳細(xì)情況請看案件統(tǒng)計表和涉旅典型案件統(tǒng)計表。