缺乏計劃容易讓我們迷失方向，不能集中精力去做一件事情。在制定計劃時，我們應該考慮到自身的優(yōu)勢和劣勢，并制定相應的策略。計劃是實現(xiàn)個人和組織目標的有效工具，它可以提高我們的工作和生活質量。

熱線工作計劃概述篇一

計劃20__年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

(三)、計劃開展的健康教育活動。

1、舉辦健康教育講座。

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。

2、開展公眾健康咨詢活動。

利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3、向居民播放健康教育光盤。

在輸液室設電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。

4、開展居民喜聞樂見的活動。

計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認真組織，設計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學習到日常所需的健康知識。

5、辦好健康教育宣傳欄。

按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

6、發(fā)揮取閱架的作用。

中心大廳設健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。

(四)、健康教育效果評估。

對轄區(qū)1%的人口科學規(guī)范的進行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負責設計調查方案、調查問卷、評估總結等工作。

(五)、健康教育覆蓋。

計劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習慣。

熱線工作計劃概述篇二

為認真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、廣大群眾合法權益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進民政各項工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。

以*為指導思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領導下，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關作風建設為抓手，強化政務服務，狠抓制度落實，創(chuàng)新工作機制，努力解決群眾關注的熱點難點問題，全力為群眾辦實事辦好事，為促進經濟發(fā)展、全面建成小康華容服務。

堅持“大愛民政”宗旨，關注民生、服務群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優(yōu)質辦理，結案率達100%。

一是完善組織保障。成立12345熱線工作領導小組，由局黨委*、局長付強軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負責人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實。進一步規(guī)范12345服務熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內交辦事項對進行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復。

二是注重協(xié)調聯(lián)動。對于比較復雜的交辦事項，在處理過程中，與各分管領導或各股室、二級單位加強溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項；同時在回復過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關政策，征求群眾的滿意度。

三是堅持群眾基礎。熱線信件來源于群眾，服務于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內處理好，并給予他們以滿意的答復；對于熱點事項，及時向主要領導匯報，爭取妥善解決，以免集體*。

四是強化責任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復整個過程進行監(jiān)督考核，對回復質量差、超時嚴重、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經辦人，給予通報批評；情節(jié)嚴重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤。

熱線工作計劃概述篇三

“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經筆試、計算機技術水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓，聘請了電信部門專業(yè)培訓師、*部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、*部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業(yè)務水*，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。

雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當群眾發(fā)自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業(yè)務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后，我意識到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。

細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗當然了，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學習業(yè)務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。

熱線工作計劃概述篇四

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

三、vip客戶成員。

1、vip鉆卡客戶：年交會費xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、vip金卡客戶：年集分18000分。

3、vip普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目。

1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向_金卡鉆卡貴賓通道_指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。

7、vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出_為客戶創(chuàng)造價值_的理念。

8、專有客戶服務代表_一對一服務_為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。

注：高端客戶每年收會費二千元。

五、vip貴賓卡服務期限。

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鉆卡發(fā)行方式。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、vip客戶服務細節(jié)。

vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。

1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。

2、每隔二個工作日可在_vip客戶查詢_系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出_鉆卡__金卡__普通卡_類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。

3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5、保留vip客戶電子版信息。按_vip客戶類別_、_vip客戶生日順序_、_vip客戶序號_等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、vip客戶服務項目實施。

1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

熱線工作計劃概述篇五

市局95598服務熱線創(chuàng)建工作總結**電業(yè)局客戶服務中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進規(guī)范化服務工作，健全管理制度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立真誠規(guī)范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶。

一、團結協(xié)作，努力完成各項指標在局領導的關心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。

二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進規(guī)范化服務。系列一：建立健全規(guī)范化服務規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經濟責任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、音調的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務手冊。系列四：首問責任制的專項整頓。

三、建立常態(tài)培訓機制，努力提升業(yè)務技能1、95598電力客戶服務工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務知識和豐富的實踐經驗。為提高客戶代表的業(yè)務水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關后臺業(yè)務部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓公司對全市95598服務代表進行了業(yè)務技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務學習并開展了崗位業(yè)務培訓，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務知識、業(yè)務水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。

熱線工作計劃概述篇六

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

熱線工作計劃概述篇七

計劃應明確表達出組織的目標和任務，明確表達出實現(xiàn)目標所需的資源以及所采取的程序、方法和手段，明確表達出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權利和職責。下面是本站小編為您精心整理的營銷。

概述。

一、活動主題。

節(jié)，甜蜜蛋黃派。

二、活動門店。

1、重點活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。

2、非重點活動門店：醫(yī)藥其他門店。

三、活動時間。

**月*日(重點活動門店)。

**月*日(非重點活動門店)。

四、主要目標客戶群。

元旦節(jié)后休息的青年務工者。

五、活動目的。

1、針對春節(jié)促銷活動沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對該部分人群進行一次促銷活動;。

2、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機會;。

3、消化春節(jié)期間購進，尚未使用完畢的蛋黃派。

六、活動形式。

2、主推活動形式2：穿越情人節(jié)，保健送父母。所有營養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現(xiàn)金券10元)。

3、其他活動：全場避孕套(杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券;男性滋補類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外)，每購滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券。

七、活動組織和宣傳工作。

出處 m.zgxlcd.com

1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進行dm單宣傳。海報設計由尚鋒在2月7日前完成。

2、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現(xiàn)金券活動時間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時間)至*月**日”

3、活動開始前，新設立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負責督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放。使用截止時間為20xx年3月31日。

4、重點門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進行。

5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計表傳回總部王后，由王根據(jù)預估情況重新調撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。

6、蛋黃派的調撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行調劑解決。

7、叫貨工作由各門店自行進行。本次活動結束前，重點門店可暫時不進行春節(jié)備貨的退回工作。

8、各門店在蛋黃派使用完畢后，可以用提子餅干作為替換。

9、門管部負責保持與快遞公司的聯(lián)系，并根據(jù)活動開展情況購買明信片。

一、活動主題。

雙蛋夜與您共狂歡。

二、活動目標。

1)針對目標人群，強化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。

2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨特魅力，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。

3)開展品牌個性化宣傳，尋求女裝差異化生存。

4)嚴格把關產品質量，不斷提高產品里，強化目標消費群體對秋水伊人的品牌印象。

5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場占有率，增加其銷售量。

三、時間地點。

時間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。

地點：賣場、店面、市中心等。

四、對象選擇。

1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時尚、輕巧、亮麗、性感的女裝。

2)剛上市的新產品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產品也可以折上折九折。

3)降低貴賓門檻，大范圍發(fā)展貴賓，擴大會員規(guī)模，以此促進口碑傳播及銷售網絡。

五、活動方式。

(1)活動時間：20xx年**月**日。

活動內容：在店內推出尋找小水晶裝活動，發(fā)現(xiàn)即可獲取購物券，讓顧客參加送券在購物的活動。

宣傳方式：直郵心寒活動告知;店面pop宣傳活動告知。

(2)活動時間：20xx年**月**日。

活動內容：借助舉辦大型評選活動，引起大眾的廣泛關注，找來十個模特，以不同的風格穿上秋水伊人不同風格的服裝，強化品牌知名度。

宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動告之。

(3)活動時間：20xx年**月**日。

活動內容：推出各類贈品，在店內設立堆頭區(qū)，購買畫品即可參與“魅力加價送活動”。

活動期間購物滿500元加28可獲贈披肩，購滿800遠加價38元可獲贈皮夾，購物滿1200元加價58元可獲贈女包等加價活動。

宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動告之。

(4)首次消費同時可獲vip卡。

(5)持vip會員卡購物，課享受送會員雙倍積分。

六、實施安排。

1)咨詢臺(桌、椅、桌布)、音響、麥克風、遮陽棚、條幅、名片、宣傳單、海報、氣球、抽獎箱、獎品(圓珠筆、優(yōu)惠券)、足夠的會員卡等需3月7號之前之輩完全。

2)12月23號之前，工作人員要跟商場管理人員協(xié)商，確?；顒幽茼樌M行。

3)寫有活動主題的7條大幅跳的布置，在店門口掛5條，商場掛兩條。

4)突出產品形象和活動主題內容的3長答復海報的張貼，3太印象的擺放。

5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣場2人，每人每天600張，需9000張，芙蓉區(qū)2人和店門口2人，每人每天500張，需6000張，總計15000張)。

6)贈。游戲活動的不止擺放(賣場和店門口與各撐一把有秋水伊人標志的遮陽傘。

咨詢臺擺放在遮陽傘下，被桌布和2把椅子。咨詢臺上方設計好的問題和答案、抽獎箱、登記顧客信息的登記薄等。小獎品至于咨詢臺下)。

七、廣告配合。

每天發(fā)傳單，多安排幾個地方發(fā)傳單，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場也要發(fā)，沿途發(fā)放。

一、活動時間：

12月21日——元月3日《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：

二、促銷主題。

《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：

第一曲：《您許愿，我送禮》。

第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。

第三曲：《迎新春，獻賀禮》。

三、營銷目的。

1.圣誕、元旦商機加強門店氣氛布置，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評比的形式，激發(fā)門店布置的積極性。

2.各店全力執(zhí)行“萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮”促銷活動計劃，發(fā)揮促銷的真正作用，創(chuàng)造氣氛、吸引人流、提升銷售。

四、商品促銷：

1.冬至(12月22日)當天推出較多產品特價銷售，可關聯(lián)性陳列，并快訊推介相關的新品系列商品。

2.圣誕節(jié)前期準備圣誕賀卡、圣誕禮品、圣誕裝飾品、圣誕帽、散裝糖果、朱古力等應季禮品。

五、活動促銷。

《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：

第一曲：《您許愿，我送禮》。

時間：12月21日—12月24日。

地點：各店。

內容：略。

第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。

時間：12月25日。

地點：各店。

內容：略。

六、氣氛布置評比活動。

1.門店12月10日前按照指定標準，完成圣誕節(jié)氣氛布置;。

2.門店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關聯(lián)陳列為主。

3.市場部制定圣誕節(jié)氣氛布置評比標準和方案;。

【活動時間】。

12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié))。

【活動目的】。

1.提升萬達影城“傳播文化，分享快樂”的品牌形象;。

2.強化萬達影城美譽度、“萬達”在顧客心中的檔次感與好感度;。

3.采取優(yōu)惠套票形式，將票價拉低，吸引更多人來萬達看電影;。

4.通過相關電影的小活動，將“萬達”、“電影”概念深入人心，

5.慶祝平安圣誕狂歡夜，讓影城顧客看的開心、玩的高興;。

6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機會點，鞏固聯(lián)盟關系。

【活動意義】。

又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節(jié)日，但依然充滿了誘惑：豐盛經典的電影大餐，火爆開心的電影活動，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個節(jié)日...

圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目，是各種各樣的happyparty，是友情、親情、更是愛情的歡樂聚會……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人、精彩紛呈的電影活動定會令您的圣誕夜晚高潮迭起。不同的選擇，不同的氛圍，萬達為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!

【活動詳細內容】。

一、影城現(xiàn)場小游戲(搞影城氣氛)。

活動一：尋找最佳配音啦!——視音結合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經典電影對白)。

用電視墻播放經典影片(越經典的越好)，播放完畢后，參賽選手有十分鐘考慮、組織語言的時間，根據(jù)演員嘴型、表情等給影片片段自主配音，可模仿、惡搞、鄉(xiāng)言等，不拘一格!

比如：大話西游里的那個“曾經有”一段，惡搞為“曾經有一碗好吃的炸醬面擺在我面前，可是我口袋里錢不夠，只好忍痛說，我還不太餓……”

獲得掌聲最多、最猛烈的，可獲得最佳男、女配音獎項，頒發(fā)獎杯及獎品。

活動二：男女搭配，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈。

規(guī)定時間，準備50個電影名稱，喜劇片、愛情片、動作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由兩個人參加比賽，一個人看到用語言、動作等描述出來，讓對方猜，大聲說出來。

電影名稱如：黑客帝國、理發(fā)師、蜘蛛俠等，容易讓大家表情、動作、語言、猜測發(fā)揮的影片。

在規(guī)定的時間內完成10個的就算全勝，其他完成6個以上的都算及格，可獲得不同級別的相應獎品。

二、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進入影城)。

1.大片看過癮：自選當日放映的影片兩部大片*元/位。

2.平安夜通宵場：平安夜當夜，播放通宵午夜場，三部影片**元/位。

3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部)。

4.3d圣誕夜：當晚觀看3d影片可享受免費西餐券一張。

一、活動名稱：

迎圣誕/賀元旦，低價風暴迎新年。

二、活動目標。

1、提升銷量;。

2、形象宣傳、產品宣傳等;。

三、活動時間：圣誕/元旦前后。

四、活動場所：店內即可。

人員安排：活動人員安排為兩人，后臺財務人員或其它人員隨時支援。

活動內容活動一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福。

凡12月24日在店內一次性消費滿xx元的顧客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份。

活動二：每天都省錢，包裝袋當錢用。

凡12月24日至元月5日期間，來店消費的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個，包裝袋只限購物使用)

活動三：家家福元旦快樂一把抓。

凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動：消費者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內用兩只手抓。所能抓的禮品即為消費者禮品。超時或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果、果凍、糕點或臨近保質期的包裝餅干或其它商品。

五、現(xiàn)場布置。

1、招牌掛霓虹燈。

2、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。

3、門口兩旁放兩棵圣誕樹，牽彩條。

4、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條。

5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，并牽霓虹燈。

六、活動目標。

1、提升銷量;。

2、形象宣傳、產品宣傳等;。

活動時間：圣誕/元旦前后。

參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽。

2.參賽人數(shù)：30名。按報名時間，報完即止。

3.參賽學生以個人為單位，在老師或家長的指導下獨立創(chuàng)意，完成作品。每名參賽者只可遞交一份作品。

4.比賽結束后，本店將會把作品在店面展出。

七、作品要求。

1)以圣誕為主題，作品要求具有美觀性、完整性、藝術性、健康性。內容活潑，形式多樣，自主創(chuàng)作。

2)繪畫作品可以是蠟筆畫、色彩畫等;。

3)作品中可以包含文字說明等內容。

八、獎項設定。

一等獎：一名，獎勵圣誕屋(大)一座。

二等獎：一名，獎勵誕屋(中)一座。

三等獎：一名，獎勵誕屋(小)一座。

獲獎小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!

所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮、好甜美的圣誕餅干，別處吃不到的好味道哦!)。

九、活動流程。

1.首先制作海報張貼于店面作為宣傳。

2.將店面布置起來，以圣誕為主題。

3.將《繪畫報名表》、《我和圣誕有個約會》報名須知單打印完成。

4.認真檢查報名表的聯(lián)系電話并小心仔細保存畫稿。

5.確定好評畫老師的人選。

6.獎項及獎品可根據(jù)各地區(qū)自行設計(可設最佳愛色彩獎、最佳想象獎......)。

7.制作有特色的獲獎證書(可附照片、可做磁卡會員、可購買證書)并要準備好獎品。

8.及時公布獲獎名單(可以設計電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎小朋友和領獎時間)。

9.給大家留影合照(領獎時最好一起到場)。

10.結束后把作品展出(可在店面表掛起來)。

注意事項烘焙店面的營銷活動，要做的生動有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動，這樣才能給顧客留下深刻的印象，如此做來長此已久再加上產品口味頗具特色不免會建立牢不可破的顧客群體。

熱線工作計劃概述篇八

今年以來，我部緊緊圍繞各級農業(yè)農村工作會議精神，結合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結和安排部署，適應新常態(tài)，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。

年工作完成情況。

我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設工作。

xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設項目。

一是農村產業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設瀝青路面，建設了木質文化藝術長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎建設。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務中心建設。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務中心，設置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤，惠農業(yè)務廳、農村e郵電商*臺、愛心超市、農家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設。目前繪制了文化藝術墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風格為主；吐霞以水岸、瓜果等農家風格為主；栗灣以花卉苗木綠色風格為主。

（二）新農村建設工作。

今年省批復我縣新農村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。

（三）農村生活垃圾治理工作。

圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。

熱線工作計劃概述篇九

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動的要求，經過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁，更好地辦事于電力客戶。

1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結束各項指標在局帶領的關心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個百分點，較好地結束了上級下達的各種指標。

2、勇于立異，推出“典范化系列活動”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動為契機，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對新呈現(xiàn)的題目，及時調整、補充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統(tǒng)運行測試軌制、辦理軌制匯編、經濟責任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、調子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進行概括，當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四：首問責任制的專項料理。

3、建立常態(tài)培訓機制，竭力提拔交易技巧。

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經驗。為進步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構造客戶代表進行集結進修，還聘請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請專業(yè)培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓，在7月份進行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。

2、堅定班組交易進修并展開了崗亭交易培訓，堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫，使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續(xù)進步。堅定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進修，大家彼此進修。

4、加強內質外行構筑，打造窗口辦事品牌以班組構筑為中間，強化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關心，本性化開掘；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標準手冊》，對95598辦事典范案例進行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓；強化工單質檢辦理，做到急劇受理德律風與下發(fā)工單，及時當真工單的跟進與回訪；加強同社會各界的關聯(lián)，富裕利用社會大家平臺，進行信息的對接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動結果二等獎、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進步集體、**市青年文明號、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

熱線工作計劃概述篇十

20--年，學習貫徹_中央_《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》為指導。圍繞加強老干部思想政治建設，發(fā)揮老干部作用的要求，進一步發(fā)揮我園的人文優(yōu)勢，做好關心下一代工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、學習中央精神，進一步提高對關心下一代工作重要性的認識。

為了把關心下一代工作做好、做實，我們注重全體教師的學習，提高她們的政治素質和業(yè)務素質，把關心下一代工作列入我園的總體計劃之中。利用政治學習和業(yè)務學習時間及時組織教師學習，把握中央及有關部門加強青少年思想道德建設的文件和精神，研究我園教育工作重點。年初研討本學年開展關心下一代工作的任務、具體措施和工作方法，明確了全年的工作任務和目標。

1.加強班子建設，增強關心下一代組織的凝聚力。

在各有關黨委的重視和領導下，我們以創(chuàng)建示范文明幼兒園為主要已任、以培養(yǎng)幼兒的良好道德品質為主要目標，進一步建全組織機構，重新制定各項工作制度，明確工作要求。班子成員分工明確，團結協(xié)作，工作中不分你我，困難面前大家上、榮譽面前大家讓。班子成員長年早來晚走，值早、晚班，幫助教師解決后顧之憂，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使教師安心工作，全園上下形成團結、向上的工作氛圍，促進了我園的精神文明建設工作。

2.加強黨員學習，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

我園有12名黨員，其中工作在第一線的黨員有8名。他們的立場和信念，豐富的知識和經驗，崇高的精神風范對全體教師有極大的感染力和影響力，提高他們的道德素質是做好我園各項工作的前提。為此，我們組織黨員學習黨的政策，學習各種新知識，提高思想水平和工作水平。組織黨員經常交流工作情況，推廣先進的典型和經驗。在全體黨員的帶領下，全體教師勇于探索，提高了工作的實效性。

3.加強教師隊伍建設，提高她們熱愛幼教事業(yè)的信心。

幼兒教育雖不同義務教育，但深受全社會的關注。幼兒園老師決不是哄孩子不哭，是把保育、教育溶為一體的愛心教育。為此，加強教師隊伍建設，提高全體教師的整體素質是我園的首要任務。一年來，我們把關心愛護幼兒做為教育的主要目標，認真學習體會《綱要》精神，用新《綱要》的教育理念去指導教育實踐。并為教師提供外出學習的機會，學習的教師把新教育觀念傳授給大家，教師之間互相學習，認真探討，相互取長補短，提高了業(yè)務水平和自身素質，全體教師竭盡全力為社會服務、為家長服務、為幼兒服務。

二、推進工作進程，把握好關心下一代工作的重點和方法。

1.在工作性質上，我們面對的是一群無知的孩子，他們是長身體、品德形成的最佳時期，這個時期形成的思想道德觀念對他們一生影響很大。為此，一年來，我們力爭為幼兒健康成長營造良好的環(huán)境和條件。根據(jù)新《綱要》要求，我們的教育目標在提高他們的思想道德素質和身心健康上下功夫。在高度重視幼兒身體健康的同時高度重視幼兒的身心健康。以愛國主義教育為重點，以基本道德規(guī)范為基礎，開展有益于幼兒身心健康的各種活動。如：“三八”節(jié)為媽媽制作禮物，“六一兒童節(jié)”舉辦我愛祖國畫展，“慶十一”歌詠比賽等。

2.在教學方法上，打破傳統(tǒng)的教學方法。對幼兒的學習和生活不是呆板的說教，而是采取游戲的形式，讓幼兒寓教于樂，讓幼兒在學中玩，讓幼兒體驗在園每一天的幸福生活。

3.在教育方式上，我們針對應試教育的低齡化、部分家長盲目攀比和期望值過高、導致兒童知識教育提前、卻輕視道德養(yǎng)成教育的現(xiàn)象。我們認真研究教育對策，從腦科學，兒童心理發(fā)展的角度去探討，將滿足并引導幼兒的生理、心理需要發(fā)展做為早期教育、道德教育的切入口，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律，研究每個孩子的發(fā)展特點。并且把如何關注、發(fā)現(xiàn)、保護和引導孩子天性中固有的品質作為重點，將德育要求轉變?yōu)榛顒拥男枰?，提高了教育的針對性和有效性?/p>

4.在工作態(tài)度上，要求教師循循善誘，樹立為幼兒服務的思想，真誠的關心幼兒、愛護幼兒。不偏愛幼兒、不體罰和變相體罰幼兒。轉變教育觀念，樹立平等意識，把幼兒做為服務的主體，與其平等相處。

三、與家長密切配合，努力做好關心下一代教育工作。

家長是孩子的第一任老師，家長工作的好與壞直接關系到我園各項工作的順利開展。隨著經濟的發(fā)展，家庭生活水平的提高，家長對孩子的營養(yǎng)、衛(wèi)生習慣關注較多，卻輕視了幼兒在成長中的道德教育及行為習慣的養(yǎng)成問題。所以我們把家長工作做為我園工作的重點，年初制定家長工作計劃，把我園的各項工作及時向家長溝通。成立家長委員會并隨時召開家長委員會會議，共同研究、商討幼兒園的各項管理工作。同時把各項舉措及時發(fā)放給家長。各班并隨時召開家長會，把我園的教育目標、教學形式傳授給家長，并把孩子在園表現(xiàn)及向家長反饋。我們的工作得到了家長的大力支持，幼兒的整體素質在原有水平上有明顯的提高。

總之，通過積極的努力，我們的工作取得了一定的成績，但還存在許多不足之處，我們會再接再厲，使明年的工作再上新臺階。

熱線工作計劃概述篇十一

年末將至，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃、績效考核計劃、職業(yè)發(fā)展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓計劃，以使以上各項計劃能順利實施。此外，為使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

對各部門業(yè)務骨干進行培訓，使各業(yè)務骨干進一步增強業(yè)務水*，理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結合。此外，的崗位適應后，仍然不能較好地適應工作崗位和業(yè)務流程，給他們提供培訓。

1.加強公司管理人員的培訓，完善知識結構，增強綜合2.增強科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務骨干的業(yè)務水*4.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。

1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。經營管理培訓累計時間不少于4天;8工培訓累計時間不少于12天。

培訓對象：此次培訓主要針對我公司的各部門主管。

（一）培訓內容與方式：

1、組織相關人員參加專場講座。

2、行輪訓，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

(二)業(yè)務骨干培訓。

1、由各內師大經濟學院胡偉華老師進行專題技術講座，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務水*。

2、組織業(yè)務到同行業(yè)其他管理公司學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

(三)新招員工培訓。

1、增強業(yè)務水*和熟練程度，請老員工進行業(yè)務指導。

2措施及要求。

(一)公司領導高度重視，劃，樹立長遠觀念和大局觀念。

(三)一是加強和高等院校(主要是內蒙古師的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專(兼)職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。(四)確保培訓經費投入的落實。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是建立監(jiān)督制度。對員工和管理者培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

為更好地完成下一年度的工作計劃，同時，對各部門業(yè)務骨干進行培訓，備用管理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結合。此外，段時間的崗位適應后，位，給他們提供培訓。

熱線工作計劃概述篇十二

一、深入學習，凝心聚力，不斷提高女性自身素質鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學發(fā)展觀的要求轉化為謀劃婦女科學發(fā)展的思路、帶領婦女參與科學發(fā)展的能力、促進婦聯(lián)工作科學發(fā)展的舉措。要堅持以解放思想為先導，以改革創(chuàng)新為動力，把堅持黨的領導與依照章程創(chuàng)造性地開展工作結合起來，把服務大局與服務基層結合起來，使婦聯(lián)工作更加符合科學發(fā)展的根本要求，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

二、統(tǒng)籌推進婦女發(fā)展，促進婦女不斷進步。

(一)引導婦女全面參與社會主義新農村建設。

1、加強對農村婦女的技術培訓，積極為她們爭取資金、技術、項目。不斷提高農村婦女整體素質，帶動農村婦女增收致富，激勵農村婦女全面參與新農村建設。

2、推進農業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農村婦女職業(yè)新技術培訓和安全科學使用農藥技術培訓，計劃再培訓婦女1500人。

3、大力推進“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術、會經營的新型女農民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農業(yè)發(fā)展中開辟致富新路.

(二)深入“雙學雙比”活動，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。

1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶、示范村，加強婦聯(lián)示范基地建設，鞏固已建成基地的建設成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動。

2、進一步做好計劃生育“三結合”幫扶工作，并協(xié)助有關部門解決好貧困婦女“五難”問題。進一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農村婦女富余勞動力轉移就業(yè)。

三、依法維護婦女兒童權益，為加強社會主義民主政治建設做貢獻。

(一)進一步加大源頭與力度，積極參與有關婦女兒童權益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對農村失地婦女權益、留守兒童權益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權益的法律體系。

(二)積極推動有關部門履行職責，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權益落到實處。加大維權力度，深入實施“巾幗普法維權行動”。充分利用“婦女兒童維權站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權服務。

(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關愛農村。

留守兒童行動，做好指導推進家庭教育、配合學校、參與社會教育的工作，進一步提高家長綜合素質。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長環(huán)境，促進未成年人健康成長。

四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進精神文明建設，進一步促進社會各項事業(yè)健康發(fā)展。

認真開展好慶“三八”國際婦女節(jié)和慶“六一”國際兒童節(jié)的紀念活動，大力推進“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動。通過開展形式多樣，內容豐富的活動，廣泛發(fā)動群眾參與到活動中來，引導、組織廣大家庭成員自己動手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進社會和諧，為__鄉(xiāng)的建設貢獻力量。

熱線工作計劃概述篇十三

__市12345政府服務熱線在__市的指導下繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今共受理事項15721宗辦結15041宗辦結率同比同期業(yè)務量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。

二、工作措施。

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務熱線。

為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務熱線平臺管理。

根據(jù)《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務量考核，調動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務質量再上新臺階。

(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調力度。

加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協(xié)調督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關負責人召開工作協(xié)調會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題。

(一)12345電話接通率不高。

現(xiàn)時__市12345政府服務熱線的接聽人員少，工資偏低，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經過一段時業(yè)務培訓才熟悉業(yè)務，業(yè)務水平有待提高，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應用程度不高。

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務不清晰。

(三)熱線辦的架構有待加強。

目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理，但沒有設置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

四、工作建議。

(一)提高工作人員待遇。

建議__市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經驗人員充分運用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務培訓。

進一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應用;加強對大數(shù)據(jù)分析應用的業(yè)務培訓，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構。

建議__市行政服務中心與機構編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構，在架構和人員編制上給予保障。

__市人民政府行政服務中心。

熱線工作計劃概述篇十四

2010年《行風熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復率99.6%。

2010年是《行風熱線》在穩(wěn)步運行的基礎上深入思考、定向學習和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！

年初，在全市宣傳工作會上，《行風熱線》獲選“荊州市精神文明建設十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領導到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩(wěn)定了這個獨有的節(jié)目品牌并受到從市領導到普通市民的普遍認同和贊賞；擔憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。

3月、4月，臺領導和新聞臺領導先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進一步有效提升《行風熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺領導對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務實地解決、理順當前影響節(jié)目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學習全國的政風行風節(jié)目品牌——“陽光熱線”。

石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：

（一）從內部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節(jié)目的社會影響力。

（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀委、市監(jiān)察局、市糾風辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關部門和領導的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1、實現(xiàn)行風監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機構同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領導參與每月教育系統(tǒng)《行風熱線》上線節(jié)目，并對節(jié)目中、節(jié)目后如何認真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負責人同步在線參加的方式上線。

2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內難以定性解決或有爭議的問題轉向交由法律專家從民事指導的角度給予回復和疏導，減少對部門的纏訪。

4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風行風觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長江大學、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。

在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監(jiān)察局、市糾風領導匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風簡報中首次在《行風熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義。

10月中旬，市紀委、市監(jiān)察局、市糾風辦召開了2010年全市政風行風評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務單位的評議工作。荊州《行風熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風行風評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀委主要領導的倡導和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風工作的亮點上報到省紀委、省糾風辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風行風評議工作起始以來從未有過的?？陀^上，市監(jiān)察局、市糾風辦的有關領導尚在評議開展的過程中，根據(jù)要求和實際情況不斷調整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內完成全過程，這些都給《行風熱線》節(jié)目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！

在臺各級領導的明確要求和具體指導下，經多次與市監(jiān)察局、市糾風辦領導協(xié)商，最終我們商定了適應今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風行風評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現(xiàn)場廣邀有投票權的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關負責人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網站、荊州新聞網進行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達到了強化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調整，很多具體事項已經或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領導、同事和聽眾朋友們！

熱線工作計劃概述篇十五

于激勵廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚時代精神，積極投身到全面建設小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認識和發(fā)揮廣大婦女在建設社會主義和諧社會中的作用的基礎上，團結拼搏，和諧互信，認真落實科學發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結合我鄉(xiāng)工作實際，提出以下工作思路：

一、指導思想。

按照縣婦聯(lián)要求，結合我鄉(xiāng)實際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。

建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項目帶動為主流，產業(yè)主導為重點，增加農民收入為目標，鄉(xiāng)婦聯(lián)團結和帶領廣大婦女發(fā)揚自強不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進，服務大局，服務婦女，服務基層。

二、目標任務。

(一)年初有計劃，年終有總結。

(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作。

(三)全年召開1—2次婦女主任會。

(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結果。

(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理。

(六)搞好鄉(xiāng)內30人以上科技培訓一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓。

(七)搞好維權，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。

(八)搞好勞務輸出，為廣大婦女提供有利條件。

(九)圍繞“農業(yè)增效，農民增收，農村發(fā)展”三農建設，協(xié)助搞好一系列扶農、支農、惠農政策的落實，切實為廣大農戶服務。

三、組織實施。

(一)領導重視，班子健全。

為了搞好婦聯(lián)工作，切實為廣大婦女辦事實，為廣大婦女實現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領導，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級班子建設，優(yōu)化村級機構，充分調動村婦女主任的積極性，建立相應的人才庫。

(二)以活動實現(xiàn)維權。

大婦女的地位。

(三)抓住機遇，發(fā)展各項事業(yè)。

圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎建設，工業(yè)產業(yè)建設，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設，各項民生事業(yè)建設及干部作風管理建設。鄉(xiāng)婦聯(lián)應帶領廣大婦女集中精力積極投入到各項事業(yè)的建設中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項工作落到實處。

熱線工作計劃概述篇十六

20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設中建功立業(yè)，促進我鎮(zhèn)經濟發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進發(fā)展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻智慧和力量。

一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。

我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發(fā)展觀，深刻認識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產業(yè)結構，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經濟建設，進一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。

二、圍繞發(fā)展主題，建設實力興隆。

20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調發(fā)展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。

一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農村婦女雙學雙比競賽活動。繼續(xù)開展農村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農村婦女農作物種植等實用技術培訓，拓寬農村婦女增收渠道。組織農村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農村建設中發(fā)揮半邊天作用。

二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。

三、圍繞和諧主題，建設文明興隆。

以和諧家庭建設為統(tǒng)領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。

四、圍繞關愛主題，建設民生興隆。

強化對農村留守婦女兒童群體的關愛服務，積極關注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調動和發(fā)揮他們投身新農村建設的積極性。一是充分關注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關注關愛婦女身心健康。三是組織關愛留守兒童志愿服務，推動建立學校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關愛服務網絡。通過開展師生結對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進行輔導，促進留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。

五、圍繞_主題，建設和諧興隆。

切實保護和維護婦女兒童合法權益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進一步完善科學有效的婦女兒童權益保障機制，教育引導婦女增強公_識、強化公民責任，提高婦女依法行使知情權、表達權、監(jiān)督權的能力，推進男女平等基本國策和女職工勞動保護規(guī)定等法律法規(guī)在各個領域中真正得到落實。

熱線工作計劃概述篇十七

打造服務型政府，大力營造經濟發(fā)展環(huán)境，解決社會各界和人民群眾關心關注的難點、熱點問題。全面加強政風、行風建設，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。

公布相關政務信息，人民廣播電臺設立“行風熱線”組織有關部門、單位負責同志走進熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評與建議，為群眾排憂解難。對群眾反映的問題，能夠解決的及時予以解決，并承諾解決的時限；因客觀原因確實無法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。

三、

開通時間。

人民廣播電臺從年月日起開始試播。時間為分鐘。

四、運行方式。

（一）在線解答。上線單位主要負責人走進電臺“行風熱線”直播室。

（二）結果反饋。對于群眾反映的問題。人民廣播電臺在行風熱線”欄目中將反饋結果以直播形式向聽眾公布。

五、保證措施。

（一）組織保證。行風熱線”工作在市政府統(tǒng)一領導下進行。人民廣播電臺承辦，市糾風辦負責相關的協(xié)調調度和督促檢查工作。

市政府成立“行風熱線”工作領導小組：

組長：略；副組長：略；成員：略。

（二）制度保證。建立健全領導干部上線制度、首問負責制度、問題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結合各自職能。

（三）監(jiān)督保證。對群眾反映的問題。

六、上線單位。

經濟管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：

市工商局、市地稅局、市國稅局、市質量技術監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農業(yè)局、市教育局、市房產辦、市文體局、市民政局、市勞動和社會保證局、市建設局、市交通局、市林業(yè)局、市國土資源局、市衛(wèi)生局、市計生局、市牧業(yè)局、市社會平安公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊、市農村集體資產管理總站、市農電局、市網通公司、市移動公司、市農機監(jiān)理處。

并將考核結果列為年終測評依據(jù)。重點考核服務態(tài)度、辦事質量和效率、群眾滿意水平、遵守熱線工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門和單位主要領導上線率必須達到50％。問題解決率不低于80％。對反映具體、事實清楚、政策明確、具備解決條件的問題，市政府糾風辦組織對上線單位的行風熱線”工作情況進行考核。下一期“行風熱線”中有再次反映的對責任單位進行通報批評，限期整改。確定某期上線的部門及單位有關領導不得以任何理由遲到或缺席欄目，對給欄目造成不良影響的部門和單位主要負責人必需到市政府糾風辦說明情況，并提交書面材料。

八、幾點要求。

（一）加強領導、精心組織。部門和單位主要負責人對熱線反映的問題要親自過問。負責對熱線節(jié)目組、市糾風辦及有關方面的聯(lián)絡，要組織本部門、本單位的干部職工收聽節(jié)目，以改進工作，促進政行風建設。

（二）注重實效。要認真落實解決，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必需管行風的原則”做到件件有著落，事事有回音。

（三）。

總結。

經驗。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門和單位要不斷總結經驗，建立和完善各項制度，積極探索，開拓創(chuàng)新，把“行風熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹立行業(yè)形象的窗口和解決問題的平臺。

本站【】。

熱線工作計劃概述篇十八

是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的^v^精神，全面落實科學發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，開拓創(chuàng)新扎實工作，團結帶領全鄉(xiāng)婦女為建設和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻，創(chuàng)造新業(yè)績，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領婦女工作全局。大力實施農村婦女致富行動和婦女維權行動，加強各方面建設，找準婦聯(lián)工作最佳結合點，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作。

1、圍繞村風文明建設，開展以“除陋習、樹文明”為主題的家庭美德建設活動，并做好“鄉(xiāng)風文明新農家”的篩選工作，各村評選表彰農家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。

2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個以上。

4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀念活動。

二、組織工作。

1、強化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅持每月村婦聯(lián)干部例會制度，以會代訓，進行培訓。

2、加強基層組織建設和陣地建設。

三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。

1、大規(guī)模地組織婦女參加引導性培訓和就業(yè)技能培訓，培訓人數(shù)不少于360人。

2、結合我鄉(xiāng)實際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實幫助失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

3、結合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結對幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總全鄉(xiāng)女性人力資源的情況，切實做到“三清”。

5、開展農業(yè)新技術，勞動就業(yè)技能等知識培訓。

6、廣泛宣傳農村致富女標兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。

四、維權工作。

1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動。以村為重點繼續(xù)開展“不讓^v^進我家”活動。

2、認真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農村家庭創(chuàng)建率達30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認真、即時處理。

五、兒童工作。

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實幫助農村困難家庭子女完成學業(yè)。

2、認真做好農村留守兒童的普查工作，同時加強對留守兒童的管理、教育和社會化服務。

3、繼續(xù)實施小公民道德建設計劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設實踐基地和示范基地。

4、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權益的執(zhí)法檢查。

5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區(qū)家庭教育活動，建立家庭教育工作點。