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銀行員工年終總結(jié)范文模板

格式:DOC 上傳日期:2025-01-16 19:00:03
銀行員工年終總結(jié)范文模板
時間:2025-01-16 19:00:03     小編:LWY6

歲末年終,銀行員工們即將為過去一年的辛勤付出畫上句號。在這一年里,面對復雜多變的金融市場、層出不窮的業(yè)務需求,大家全力以赴。此刻為大家?guī)?strong>銀行員工年終總結(jié)范文模板,這里有柜員分享如何在日常工作中減少差錯、提升服務效率,贏得客戶口碑;客戶經(jīng)理講述開拓市場、維護客戶關(guān)系的寶貴經(jīng)驗;還有后臺員工闡述保障業(yè)務順暢、提供有力支持的種種舉措。不管你處于銀行哪個崗位,感興趣的小伙伴們快來看看吧!

銀行員工年終總結(jié)范文 篇1

20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,在領導的支持和鼓勵下,我接手了大堂主管的工作,管理大堂的服務和大堂團隊的銷售,這一年中,大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié):

1、服務方面:

作為大堂主管,除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè);在服務禮儀上要做到熱情大方,動作規(guī)范,而且還要處事機智,及時處理一些突發(fā)事件,避免不必要的投訴。在大堂服務上,要配合柜臺及時分流客戶,要為客戶所需,為客戶所急,贏取客戶的信任,要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,有一種賓至如歸的感覺。

2、大堂團隊管理:

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務,按時間進度督促大堂理財人員完成任務,使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務,使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。

3、個人業(yè)績:

一年來,個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶,贏取客戶的信任,得到客戶的業(yè)務支持,一年中開立了多張達標金卡,多張達標金葵花卡,多張信用卡,還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,除此之外,行外資金有多萬,做客戶定期存款有多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,當然離不開同事們的配合和領導的支持。

當然,在這一年的工作中,本人也有自己的不足之處,也曾出過失誤,但在領導的教導下都得以及時的改正過來,并更加嚴厲的要求自己,不斷的成長,不斷的進步,以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行員工年終總結(jié)范文 篇2

自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,我就成為了分行的一名會計人員,從事柜面的個人儲蓄業(yè)務,也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后,要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的,但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識,認識并維系了我的第一批客戶群。

從xx年3月26日起,我終于擺脫了柜面的“束縛”,進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗,沒有客戶資源,沒有目標客戶,像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程??蛻羰嵌鄻拥?,需求也是不同的,營銷客戶實際上營銷自己,相信你才會選擇你的產(chǎn)品。

從五月份開始,我又到海通證券做延伸柜臺,主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故,開戶的人不是很多,但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的。

七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大,但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的,我們需要營銷更多客戶的同時,把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,因為他很“穩(wěn)定”,只要沒有還清欠款,十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計劃,但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工,充分挖掘貸款客戶資源,畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。

另外,要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。

銀行員工年終總結(jié)范文 篇3

20xx年,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。

隨著業(yè)務的發(fā)展,城南支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著。

業(yè)務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務,爭取無差錯,無投訴。提高自身業(yè)務水平。團結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

展望:

1. 繼續(xù)做好服務工作。提高服務水平。

2. 大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務,減輕柜面壓力。

3. 完善客戶經(jīng)理隊伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。

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