物業(yè)服務(wù)涵蓋面極廣，從小區(qū)環(huán)境維護到設(shè)施設(shè)備管理，從業(yè)主生活服務(wù)到安全秩序保障，每一個環(huán)節(jié)都影響著業(yè)主的居住體驗。隨著時代發(fā)展，物業(yè)服務(wù)知識也在不斷更新。在2025年，新的服務(wù)理念、技術(shù)手段融入其中，為從業(yè)者帶來全新挑戰(zhàn)與機遇。下面為大家精心梳理了物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會的基本知識最新版，無論是初入行業(yè)的新人，還是深耕已久的資深物業(yè)人，都能從中獲取關(guān)鍵信息，提升服務(wù)能力。感興趣的小伙伴們快來看看吧！

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)知解答2025

一、小區(qū)物業(yè)費包含哪些內(nèi)容？

一般來說，物業(yè)費主要包括以下幾個部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

6、辦公費用

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

二、物業(yè)費不包括什么？

許多業(yè)主對物業(yè)費的認(rèn)知都有一個誤區(qū)，就是認(rèn)為物業(yè)費里什么都包含，但其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業(yè)費里：

1、住宅內(nèi)部設(shè)施設(shè)備維修費用。其實就是說，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，物業(yè)公司是不會管的，因為這不歸他們管，而且即使物業(yè)為你們提供了這些維修服務(wù)，他們也是可以收費的。

2、因建筑質(zhì)量導(dǎo)致的種種問題而產(chǎn)生的費用。比如滲水、漏水、裂縫等，物業(yè)也是不管的，但是他們有義務(wù)替你向開發(fā)商反映，然后你可以再與開發(fā)商協(xié)商處理這些問題。

3、公共區(qū)域設(shè)備的大中修費用及重大部件更換費用。公共區(qū)域設(shè)備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業(yè)費里，但是可以用維修資金解決。

三、業(yè)主不入住也要繳納物業(yè)費嗎？

是的，要繳納物業(yè)費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務(wù)），所以，即使您未入住，也是要交物業(yè)費的。

四、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交物業(yè)費？

不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)費是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

五、小區(qū)業(yè)主在自家窗戶上貼廣告，物業(yè)公司有權(quán)管理嗎？

業(yè)主在自家窗戶上張貼廣告的行為不應(yīng)該被看作是純個人行為，而應(yīng)該是涉及到整個小區(qū)整體利益的行為。

小區(qū)作為一個整體，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主對房屋進行的任何事實處置都有可能影響到其他業(yè)主的權(quán)益。基于對小區(qū)整體的保值、增值需要，基于全體業(yè)主對居住品質(zhì)的要求，小區(qū)里的任何業(yè)主都有義務(wù)維護小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)公司同樣有權(quán)管理和制止個別業(yè)主在自家窗戶上張貼廣告的行為。

六、業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償？

《物業(yè)管理條例》第46條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

七、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)費嗎？

不可以。因為物業(yè)公司與開發(fā)商是具有獨立法人資格的公司，物業(yè)費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行的根本。

物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)費仍需支付。

八、區(qū)域管家工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域物業(yè)費的催收工作；

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域樓宇外觀及樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共秩序監(jiān)督管理；

3、做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視，每日對管理區(qū)域至少巡視一次，空置房每日巡查（查看房屋內(nèi)的物品）簽到，并做到不定時巡查，發(fā)現(xiàn)需要處理的問題及時處理，如遇解決不了的問題并聯(lián)系相關(guān)部門人員處理；

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，并做好記錄，及時跟進處理；

5、負(fù)責(zé)各類通知的粘貼、分發(fā)和存檔；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修管理工作，對裝修現(xiàn)場進行日檢，發(fā)現(xiàn)并制止違章行為，制止亂堆亂放行為與緊急事務(wù)處理；

7、對新入住的業(yè)主進行拜訪，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。