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市場營銷管理制度前言篇一

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元（拜訪計劃、工作報告）。

4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7、每天按時上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。

1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝（職業(yè)打扮）。

2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。

4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶關系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務狀況分析，店內的上下協(xié)調工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

1、如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標，利用銷售策略提高營業(yè)額；

2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復要在當班時間內完成，書信的回復要在48小時之內完成。

3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯系不少于十五次。每次外出和電

話聯系應做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。

4、根據酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好

業(yè)務洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。

5、帶領來店的客戶參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

6、和有關部門班組溝通協(xié)調，保證特殊預定的落實。

7、處理本市場客人所遇到的疑難問題，盡力滿足客人的要求。

8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務信用收回有關費用。

9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施；

11、向客戶提供酒店發(fā)展的。最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當的回復；

12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會知名度；

13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫；

14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程；

15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，并回復客戶及報告市場營銷總監(jiān)；

16、對重要客戶的日?；螂娫挵菰L及用房情況的預測及統(tǒng)計作出詳細的報告；

17、每周整理和更新郵寄名錄；

18、參加由酒店組織的所有促銷活動；

19、執(zhí)行其他被委派的相關職務；

市場營銷管理制度前言篇二

強調以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更的業(yè)績。

本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的`銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3、提成計算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額

4、銷售績效提成比率：

為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：

1、周銷售冠獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

2、月銷售冠獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠，給予xxx元獎勵；

3、季度銷售冠獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠，給予xxx元獎勵；

4、年度銷售冠獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠，給予xxx元獎勵；

5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；

6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；

7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

市場營銷管理制度前言篇三

1職位名稱：銷售經理。

2、崗位職責：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。

（2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關

報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

（4）負責發(fā)現銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。

（5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責

（1）認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產品知識水平。

（2）掌握市場動態(tài)和趨勢信息，根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

（3）擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。

（4）做好市場調查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。

酒店銷售部崗位職責

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

十、協(xié)調、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

市場營銷管理制度前言篇四

一．制定目的

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三．制度細則

1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4.檔案管理制度

1、管理制度

（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

（2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據情節(jié)嚴重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。

（7）積極溝通，及時協(xié)調公司與客戶關系。

（8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

（9）對業(yè)績突出和表現優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。

★★（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

2、崗位職責

銷售總監(jiān)崗位職責

1、職位名稱：銷售總監(jiān)。

2、崗位職責：

（1）在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產品市場開發(fā)，客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。

（2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批后組織實施。

（3）根據企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據

組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

（4）每周在總經理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

（5）協(xié)調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

（6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

（8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。

（9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調

整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

市場營銷管理制度前言篇五

第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。

第二條本制度適用于集團內營銷部門和人員。

第三條市場營銷部門必須根據市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學性。

第四條市場營銷計劃若需要適時調整，一般性調整由分管的副總經理審批；重大調整須報總經理辦公會審批。

第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經理授權分管副總經理審批；3萬元以上的資金支出須報總經理審批。

第六條市場營銷部門要根據集團意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產品線路銷售價格，報總經理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產品銷售價格一經發(fā)布，不得隨意變動

第七條公司營銷部門根據集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經理審批后實施。

第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調整的促銷活動，須報總經理辦公會審批。

第九條單項營銷活動結束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內部可共享，對外做好保密工作。

第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現代科技手段營銷。

第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。

第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

第十四條營銷人員實行績效考核管理。

市場營銷管理制度前言篇六

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質，特指定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

本營銷制度具體分為

管理制度細則

營銷人員崗位職責

營銷人員績效考核制度

1、管理制度明細

⑴、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核

⑵、營銷員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。

⑶、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力

⑷、聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。

⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。

⑺、誠實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領導，如未經允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開場情況，保守秘密，如有違反，根據情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場

⑽、學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵

⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產品做銷售工作，如有違反，根據情節(jié)輕重予以追究處罰，性質惡劣者交司法機關處理。

⑿、區(qū)域經理對所在區(qū)域售后不服有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸上級領導及合作商）。

⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區(qū)域業(yè)務經理匯報本日的工作內容，所在區(qū)域，新經銷商開發(fā)情況，老經銷商服務情況等等；并制定出次日工作計劃

⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷

⒂、協(xié)助上級領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡

⒃、產品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。

2、區(qū)域經理的崗位職責

⑴、區(qū)域經理的崗位職責和義務劃分主要依據公司已指定的業(yè)務流程

⑵、貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助上級領導完成市場營銷管理工作。

⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，及時報告上級領導，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)

⑷、對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓使之能熟悉運用本公司產品。

⑸、當區(qū)域經理調離崗位試，應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作，避免出現市場真空。

3、銷售內勤的崗位職責

⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報總經理

⑵、協(xié)助區(qū)域經理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域總經理下達的工作目標

⑶、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現異常或新動態(tài)應及時向總經理匯報，以便公司及時調整策略，規(guī)避風險。

市場營銷管理制度前言篇七

為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經理。

四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監(jiān)督完成；

六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊qq；

七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經理；

八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領導有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規(guī)章制度！