當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

毛概總結(jié)心得體會篇一

2、拿到計(jì)劃單一定要認(rèn)真閱讀,如有不懂及時(shí)詢問,如附有客人身份證號碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對癥下藥;

3、通知司機(jī)打完電話在發(fā)一個(gè)信息,明確告知接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,對付貪婪司機(jī)剛?cè)岵?jì),小恩小惠,如是奇葩司機(jī)提匯報(bào)公司,拼房當(dāng)面點(diǎn)清財(cái)務(wù),車費(fèi)必須寫收據(jù);

4、給游客打電話要盡量表達(dá)出你的熱情,簡單聊一下,告知當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5、到機(jī)場接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!

6、開場白很重要,是游客對你建立的第一印象,同時(shí)要顯示出你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;

7、第一天講解時(shí)重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應(yīng)對性的講到位你就占據(jù)了主動,導(dǎo)游一定要有“吹?！钡谋绢I(lǐng),但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;

8、第二天方便的情況下就要收取自費(fèi),賺錢是目的,早上效果會好一些,一個(gè)笑話之后效果就會更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費(fèi)是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機(jī)會,拿下就當(dāng)場簽字,順便要看看游客錢包;

9,自費(fèi)和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗(yàn)感覺少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺是從未體驗(yàn)過的,給游客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會贏的機(jī)會;

10、若帶團(tuán)過程中發(fā)生意外和問題第一時(shí)間匯報(bào)給公司,同時(shí)要打開錄音,這是對你的保障和保護(hù),要記住沒人會為你說話,若問題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當(dāng)?shù)膶ぷ魅藛T發(fā)飆以輻射其他游客,達(dá)到敲山震虎;

11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚(yáng)信,對你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!

毛概總結(jié)心得體會篇二

在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>

有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個(gè)問題了!心理學(xué)我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。

1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!

人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。

來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學(xué)的印象!

工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?

看到這有的人也許還會繼續(xù)問，我計(jì)算準(zhǔn)備得很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎么辦啊?

這是個(gè)人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。

我分析過，一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致，太想把團(tuán)帶好了，無形中增加了自己的壓力，背著很重的包袱上團(tuán)自然會緊張了。上團(tuán)之前要擺明自己的位置，你是一個(gè)新導(dǎo)游，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，所以你只要不出什么錯(cuò)就是成功。上團(tuán)緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游機(jī)器，你是一個(gè)人，一個(gè)有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個(gè)點(diǎn)你沒講到也沒關(guān)系，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談，你還會緊張嗎?

毛概總結(jié)心得體會篇三

我們學(xué)習(xí)的毛概課程中，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后，就是對社會主義和中國特色的社會主義的的詳細(xì)講解，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解。通過實(shí)事理解中國特色的社會主義，以及其優(yōu)缺點(diǎn)。 關(guān)鍵字： 中國特色 毛澤東思想 馬克思主義 中國化

這個(gè)學(xué)期我們學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》這門課，通過老師的教導(dǎo)我了解和明白了很多東西。讓我對我們的社會有了更深層次的體會，同時(shí)也了解了很多社會存在的問題以及許多實(shí)事。

在整個(gè)課程中，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后，就是對社會主義和中國特色的社會主義的的詳細(xì)講解，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解。

在課上首先通過對馬克思主義的理解和闡釋，講明了毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系是馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。而馬克思主義的中國化，即是使馬克思主義在中國具體化;馬克思主義在中國本土化;馬克思主義與中國實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀都是在馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。在黨的xx大上把改革開放時(shí)期馬克思主義與中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合逐漸形成的馬克思主義中國化的三大理論成果鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)稱為中國特色社會主義理論體系。

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系以其偉大的歷史意義奠定了它在思想政治領(lǐng)域不可動搖的地位。因此，開設(shè)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論課是各個(gè)高校思想政治理論課的重要組成部分，探索其現(xiàn)實(shí)意義，對于大學(xué)生科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的樹立以及辯證唯物主義認(rèn)識論和方法論的形成具有重要的指導(dǎo)作用：

一、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系對大學(xué)生樹立科學(xué)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的意義;

只有深刻領(lǐng)會、掌握其基本思想和科學(xué)含義，才能對國家的發(fā)展方向和人才需求做到心中有數(shù)，在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的人生，才是科學(xué)的人生。在科學(xué)的人生觀的指導(dǎo)下才能創(chuàng)造出輝煌人生價(jià)值。所以說，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，掌握其基本內(nèi)容，對樹立世界觀、人生觀、價(jià)值觀具有重要的指導(dǎo)意義。

二、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的精髓為大學(xué)生辯證唯物主義認(rèn)識論和方法論的形成奠定了哲學(xué)基礎(chǔ)。

所謂精髓，對于某一理論而言，指的是能使這一理論得以形成和發(fā)展并貫穿其始終，同時(shí)又體現(xiàn)這一理論體系各個(gè)基本觀點(diǎn)中的最本質(zhì)的東西。毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的各個(gè)理論成果，其精髓都是實(shí)事求是。正是由于堅(jiān)持了這個(gè)正確的理論原則，才有了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)立和發(fā)展;同時(shí)，這個(gè)精髓又體現(xiàn)在毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系各個(gè)理論基本內(nèi)容和各個(gè)方面

一切從實(shí)際出發(fā)是實(shí)事求是的出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)事求是思想路線的基本內(nèi)容和基本要求、前提和基礎(chǔ)。

理論聯(lián)系實(shí)際是實(shí)事求是的根本途徑和方法。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理，是實(shí)事求是思想路線的驗(yàn)證條件和目的。

在大學(xué)生的成長過程中，會有各種各樣的聲音告訴他們?nèi)松鷳?yīng)該是什么樣的，人生道路應(yīng)該怎么走。這些聲音有的可以借鑒，有的則不能。因?yàn)?，人生目?biāo)有合理的，也有非合理的。合理的目標(biāo)，會極大地調(diào)動大學(xué)生的積極性，使之不斷地取得成就;非合理的目標(biāo)，會使大學(xué)生喪失信心，一蹶不振。對此，必須用實(shí)事求是的觀點(diǎn)來指導(dǎo)。從實(shí)際出發(fā)確立目標(biāo)后，必須在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，不斷進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，以期找到一條最適合自己實(shí)際，最客觀、最有成功可能性的成長道路。

在這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我深深認(rèn)識到毛澤東為黨的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國各族人民解放事業(yè)的勝利，為中華人民共和國的締造和我國社會主義事業(yè)發(fā)展，建立了不朽的功勛，為世界被壓迫民族的解放和人類的進(jìn)步事業(yè)作出了重大貢獻(xiàn)。他的理論和實(shí)踐，是我們黨和國家的寶貴財(cái)富，其影響廣泛而深刻地存在于我國社會的各個(gè)方面，滲透在人們的靈魂深處，在人類歷史上很少有人像他那樣，生前其思想即受到人們熱情的頌揚(yáng)和真誠地學(xué)習(xí)與運(yùn)用，去世后更得到深切地尊重和廣泛地傳播。從各個(gè)方面的反映，各個(gè)角度的透視表明：毛澤東思想的影響表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，她是改革開放的理論源泉;也表現(xiàn)在空間的拓延上，將成為中國社會主義歷史進(jìn)程的理論原點(diǎn)，成為人類社會精神尋求歸宿的一座豐碑。

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系以其偉大的意義奠定了它在中國的過去、現(xiàn)在和將來不可動搖的地位，探索其現(xiàn)實(shí)意義，使當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)、認(rèn)識它的同時(shí)體會到它的強(qiáng)大生命力，深切感受毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系是一個(gè)科學(xué)的理論體系，其內(nèi)容是豐富的，靈魂是活的，生命力是旺盛的，是指引中國走向勝利、走向輝煌的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是黨最寶貴的政治和精神財(cái)富。

在沒有上這門課之前，我對于我們國家的政策方針只停留在表面上，而且我對于我們政府所提倡的中國特色的社會主義甚至有點(diǎn)不屑，在我的思想里一直覺得我們的社會是打著社會主義的旗子走資本主義的道路，通過老師的講解我明白了其中的不同點(diǎn)。而且，我覺得我個(gè)人思想稍微有點(diǎn)激進(jìn)，我不大喜歡共產(chǎn)黨，覺得共產(chǎn)黨有時(shí)所做的形象工程有點(diǎn)過頭，不過現(xiàn)在也知道他們也有他們的難處。

還有一點(diǎn)，我喜歡上這門課就是因?yàn)槔蠋熋看味紩判侣勚芸?，我覺得這個(gè)舉措是十分明智的，不僅僅拓寬了我們學(xué)生的視野，而且提高了我們聽講的積極性，通過實(shí)事進(jìn)一步的引導(dǎo)，讓我們更容易理解老師所要表達(dá)的內(nèi)容。最后，謝謝老師這個(gè)學(xué)期的辛苦教導(dǎo)!

毛概總結(jié)心得體會篇四

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半?！蓖瑯樱瑢?dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二、不當(dāng)面對其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初，有機(jī)會是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會說，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。

三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團(tuán)可以說，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了?！辟澝缊F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開工作便會迎刃而解。

四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語言，即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語加以有效的引導(dǎo)，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會有自豪感。

六、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會輕松很多。

其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。