計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

s店售后主管工作計劃篇一

1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

s店售后主管工作計劃篇二

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養(yǎng)護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理

11、5s管理

s店售后主管工作計劃篇三

1.負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

s店售后主管工作計劃篇四

1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務專員5s執(zhí)行情況，并進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

s店售后主管工作計劃篇五

1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5s標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務接待的現(xiàn)場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調工作;

s店售后主管工作計劃篇六

2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，kpi考核;