無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇一

做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴重后果。

【案例】

你死了，還有你的家人……

"沒關(guān)系，你死了，還有你的家人，怎么也賴不了帳的。"

從上面的事件中可以看出，客人可以把你當 "熟人"調(diào)侃，隨便套近乎，可作為服務(wù)員卻不行，在工作中，酒店員工不能因為與客人熟而導(dǎo)致禮貌用語的缺失。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇二

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇三

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標簽、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。

2、成交前的準備

在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進行充分的了解，一般參考幾個點1、品質(zhì)(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產(chǎn)品進行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發(fā)布文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。

3、成交中服務(wù)

在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見。

4、成交后跟蹤

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇四

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧 2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇五

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

溝通進行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

隨時確認重要的細節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“no，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“no”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。

--i will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

溝通進行中應(yīng)避免干擾

—no interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實完備

—we have a pamphlet in english.

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

—please tell me about it.

當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

隨時確認重要的細節(jié)

—is this waht we decided?

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

—would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

說“不”的技巧

--no, but …

在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“no，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“no”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

不浪費溝通對手的時間

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。

達到目地，立即離開

如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

保留溝通對手的面子

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇六

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預(yù)防一些意外因素。

2、坦誠相待、禮貌先行：

對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

3、平時多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久：

每一個客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。

4、主題突出、目的明確：

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預(yù)計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇七

對于我們企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)。

你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。

客人問手機可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

b、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)試功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)

c、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

d、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

e、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的a、b點。

房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶溝通技巧篇八

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

首先，要學(xué)會聆聽

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

其次，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

再次，在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶。客戶來我們這里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。