在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)講座篇一

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)講座篇二

（一）環(huán)境準(zhǔn)備

秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準(zhǔn)備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

2. 間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。

3. 與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

（一）親切迎客

當(dāng)你看見客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動(dòng)把手伸過來，你不要使對(duì)方的手懸空，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書

對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正

對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

2.使用禮貌用語。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)講座篇三

儀表要求表

第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時(shí)

a上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

b盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

c無桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。 d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。

b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

c男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

③離座時(shí)

a上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

b可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 c離位前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn)。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。

規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時(shí)向前。

③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(zhǎng)度。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

②下蹲時(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。

③男士?jī)上タ梢晕⒎?，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

④起立時(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

⑸ 手勢(shì)禮儀要求

手勢(shì)禮儀要求表