演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn)，以便互相交流思想和感情。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店管理演講稿篇一

大家晚上好!時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼之間20xx年已至年末，趙家梁煤礦在這一年中有成績(jī)、有收獲，但也存在很多的問題，今天我主要跟大家談?wù)劶訌?qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義。

一、強(qiáng)化管理的重要性和必要性

管理是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的核心內(nèi)容，管理工作抓不好，煤礦各個(gè)系統(tǒng)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全生產(chǎn)就不能得到保障，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益更無從談起。煤礦企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，日常管理工作任務(wù)艱巨，特別是在如今煤炭行業(yè)江河日下，煤炭市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)低迷的大環(huán)境下，強(qiáng)化煤礦管理就變得更加迫切和必要。不斷強(qiáng)化管理就需要我們以身作則，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷加強(qiáng)思想教育，積極構(gòu)建和諧友愛的團(tuán)隊(duì)氛圍。強(qiáng)化管理的宗旨就是本著以人為本的管理理念，不斷完善和健全煤礦管理制度體系，通過提高基層員工的綜合技能素質(zhì)，不斷強(qiáng)化對(duì)員工的管理。

二、強(qiáng)化管理就是要落實(shí)責(zé)任，用精細(xì)化管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)粗放管理模式

不斷強(qiáng)化煤礦管理就是要從整體著手、從細(xì)微處入手，全面細(xì)化責(zé)任，達(dá)到人人有責(zé)任、事事有人管的目的。經(jīng)過三年籌建，今年八月份趙家梁煤礦順利通過了綜合竣工驗(yàn)收，開始轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)階段。年產(chǎn)120萬噸的大型礦井，日常管理絕對(duì)不是一件小事、易事。隨著生產(chǎn)逐步邁入正規(guī)，煤礦管理工作的常態(tài)化就顯得格外重要，用制度管理員工是現(xiàn)代企業(yè)管理的通用方法，對(duì)于煤礦管理而言，要想搞好管理工作，也必須建立一套現(xiàn)代化的煤礦管理體系。通過不斷努力，總公司和我礦已經(jīng)制定了很多管理制度，這些制度涉及到煤礦管理工作的方方面面。但是通過近期的煤礦運(yùn)行情況來看，光有制度沒人監(jiān)督落實(shí)也達(dá)不到預(yù)期的效果。要想真正搞好管理工作，就必須健全和完善現(xiàn)有管理制度，并且嚴(yán)格按照制度落實(shí)管理，將責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工手上，不讓任何一項(xiàng)制度、一條命令形同虛設(shè)，要向精細(xì)化管理要效益，要在精細(xì)化管理中獲取效益。

三、強(qiáng)化管理就是要將制度落實(shí)到位，讓權(quán)力在制度下運(yùn)行。

制度的建立和完善是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，在這個(gè)過程中對(duì)于現(xiàn)有制度的落實(shí)程度決定著管理工作是否到位。今年總公司共對(duì)我礦下發(fā)各類紅頭文件67份，各類制度17項(xiàng)。這些制度的落實(shí)工作必須堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈，堅(jiān)決不能形成緊一陣、松一陣的工作作風(fēng)，要一如既往的落實(shí)現(xiàn)有管理制度，將各項(xiàng)制度落實(shí)到井下各個(gè)部位，用制度狠抓嚴(yán)控三違，讓漏洞和安全隱患在制度的監(jiān)視下扼殺在萌芽狀態(tài)。

安全管理工作絕對(duì)不能虎頭蛇尾，有始無終。既想要把工作做好，又不按規(guī)定操作執(zhí)行是不可能達(dá)到目的。一人一口隨時(shí)隨地定制度，這種管理模式不是現(xiàn)代化的管理模式，是已經(jīng)被淘汰了的舊模式。我們的目標(biāo)，是要把趙家梁煤礦建設(shè)成為本質(zhì)安全型的現(xiàn)代化礦井。而不斷強(qiáng)化管理，健全規(guī)章制度是我們前進(jìn)的動(dòng)力源泉和根本保障。

酒店管理演講稿篇二

早上好!

我今天演講的題目是《天天都是環(huán)境日》。

21世紀(jì)可謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并同在，希望與困難共存。它在給我們帶來許多美好憧憬的同時(shí)，也給我們帶來了許多難題，其中首要的就是環(huán)境問題。

環(huán)境與我們的生活極為密切，與我們的生存息息相關(guān)。很久以來，我們賴以生存的環(huán)境就引起了許多有識(shí)之士的極大關(guān)注。1972年6月5日，人類環(huán)境會(huì)議在斯德哥爾摩開幕，會(huì)上通過了著名的《人類環(huán)境宣言》。同年10月，第27屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過決議，將以后每年的6月5日定為世界環(huán)境日。

今年的環(huán)境日已過去兩天了，但人們對(duì)環(huán)境的思考和保護(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止，在我們的生命歷程里，應(yīng)該天天都是環(huán)境日。

偉大的無產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師恩格斯說過：我們連同我們的血、肉、頭腦一起都屬于自然界，存在于自然界。自然界作為一種客觀存在，它為人類提供了各種物質(zhì)和能量，是人類存在和延續(xù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)美和諧的自然環(huán)境，必然為我們帶來身心的愉悅和無限的樂趣。明月松間照，清泉石上流，讓我們感受清幽;大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A，讓我們觸摸壯麗;流連戲蝶時(shí)時(shí)舞，自在嬌鶯恰恰啼，讓我們聆聽喧鬧;春水碧如天，畫船聽雨眠，讓我們親近悠閑;棠梨葉落胭脂色，薺麥花開白雪香，讓我們體味斑瀾。碧海藍(lán)天，看海鷗飛翔;冰封雪飄，聽松濤轟鳴;鶯飛草長(zhǎng)，聞鳥語、嗅花香。清晨，觀賞大海分娩太陽;夜晚，清數(shù)廣宇閃爍星辰;雨天，讓雨點(diǎn)親吻面頰;雪天，讓雪花棲掛眉梢;喂螞蟻美餐，澆花草甘露;問候晨曦你好，道別月色晚安.

美麗的自然帶來美麗的心境，美麗的心境帶來了美麗的生活。千百年來，人類在不斷地認(rèn)識(shí)自然，利用自然，改造自然中造福著自己。

世界文學(xué)大師雨果說：大自然既是善良的慈母，同時(shí)也是冷酷的屠夫。近年來，人類由于對(duì)環(huán)境不夠珍惜，隨心所欲，濫伐林木，濫建廠房，生存環(huán)境遭到了嚴(yán)重破壞，各種環(huán)境問題接踵而至：森林退化，沙塵暴揚(yáng)，水土流失，洪水肆虐，火災(zāi)頻發(fā)，噪音刺耳，臭氣熏天，酸雨赤潮，臭氧空洞……空中煙囪林立，濃煙滾滾，河中死魚漂蕩，污水滔滔;地上垃圾遍布，廢渣成堆……人為地破壞環(huán)境，無異于自掘墳?zāi)?，早?996年聯(lián)合國(guó)環(huán)境署就曾發(fā)出警告：南極臭氧空洞正逐步增大，地面紫外線輻射增強(qiáng)，皮膚癌發(fā)病率上升;1.2億人口生活在混濁的空氣里;12億人口生活缺水;12%的哺乳動(dòng)物和11%的鳥類瀕臨滅絕;每年地表土壤流失200億噸;森林以每年450萬公頃的速度消失。

驚人的數(shù)字，令人毛骨悚然，這其實(shí)已向我們發(fā)出了嚴(yán)正的警告：如果只顧盲目地吮吸自然的乳汁，而不立即行動(dòng)起來，投入保護(hù)環(huán)境、拯救家園的戰(zhàn)斗，最終毀滅的將是我們?nèi)祟悺?/p>

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的老師，親愛的同學(xué)們，環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，讓我們珍愛生命，善待自己，保護(hù)好我們的環(huán)境家園吧!讓我們生命的每一天，天天都是環(huán)境日!

謝謝大家!

酒店管理演講稿篇三

林語堂先生說過一句話“演講就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不講廢話了，何況只給了我40分鐘。我今天的題目是：企業(yè)的精細(xì)化管理。

大家知道，精細(xì)化管理作為一門管理學(xué)的分支學(xué)科，當(dāng)然不可能是用一節(jié)課的時(shí)間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限，因此在這里只能是重點(diǎn)講清楚它的基本概念，然后突破它的一個(gè)點(diǎn)來給大家做一個(gè)相對(duì)詳細(xì)的解說。

剛才主持人說的，吳敬璉老師在寧波考察時(shí)講過一句話：“面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)必須走精細(xì)化管理的路子”。但非常遺憾的是，我們查了相當(dāng)多的資料，沒有發(fā)現(xiàn)吳敬璉老師對(duì)“精細(xì)化管理”的具體解釋。他只是提到具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：專業(yè)化、歸核化和國(guó)際化。今天在這里重點(diǎn)介紹專業(yè)化的問題。

我們對(duì)“精細(xì)化管理”做了一個(gè)定義：精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的原則，使企業(yè)管理各個(gè)單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。之所以要強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)，是因?yàn)橹袊?guó)的學(xué)者大部分是不太喜歡用數(shù)理的方式進(jìn)行思維，更多是用抽象、寫意和藝術(shù)的、文學(xué)的方式來思考問題。所以中國(guó)的管理學(xué)極少有很嚴(yán)密的科學(xué)性和方法論的一面，更多是理念的部分。所以我們認(rèn)為精細(xì)化管理是一種管理方法，這種方法是基于對(duì)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化來展開的。

昨天有一部分記者在采訪，我就講了，中國(guó)人對(duì)規(guī)則的重視程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴(yán)格來說是喜歡用自己的小聰明做事情，一個(gè)人做一個(gè)事情總是認(rèn)為非常容易，不像西方人表現(xiàn)出極其謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們會(huì)認(rèn)真搞清楚這個(gè)事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)需要什么工具，應(yīng)該接受什么訓(xùn)練。而我們往往憑自己的聰明認(rèn)為很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的時(shí)候五花八門，各不相同。我們對(duì)規(guī)則的漠視產(chǎn)生了對(duì)管理的混亂，實(shí)際上管理既是一門復(fù)雜而簡(jiǎn)單的理論，說復(fù)雜是涉及到太多的人和事，之所以簡(jiǎn)單是因?yàn)橥耆恳?guī)則推進(jìn)。

其次，我們通過四種手段來解決：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化。今天由于時(shí)間的原因，不能展開講，我在這里給大家提出至關(guān)重要的八個(gè)關(guān)鍵詞：清晰、可控、規(guī)則、條例、細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能夠掌控的，不能把管理變成一個(gè)遙不可及的東西，或者說我們只能看著辦?？粗k不是管理，它是不受操控的狀態(tài)，所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢?主要依賴規(guī)則和條例，條例是規(guī)則的細(xì)化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企業(yè)之所以強(qiáng)大，無一例外地有非常詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)則條例，像麥當(dāng)勞這么一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)，產(chǎn)品幾乎比我們?cè)谧拿恳粋€(gè)老板做的東西都要簡(jiǎn)單，不超過20個(gè)品種，但是它的管理文件加起來有一米高。人家為什么要花那么大的精力做這個(gè)東西?因?yàn)楣芾硇枰ㄟ^非常詳細(xì)的、認(rèn)真的、具體的、可操作的、系統(tǒng)化的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)，甚至把它變成手冊(cè)、條例來執(zhí)行。當(dāng)然，規(guī)則是需要細(xì)化的，要落實(shí)到細(xì)節(jié)上，要落實(shí)到底線上，最起碼要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這種細(xì)節(jié)和底線要盡可能以客觀量化的方式來達(dá)成。我們認(rèn)為這八個(gè)關(guān)鍵詞是非常關(guān)鍵的，如果放棄這八個(gè)詞的基本理解，我們就無法了解精細(xì)化管理，甚至無法了解管理的真諦。

管理首先是從目標(biāo)開始，有些企業(yè)有很多提法，目標(biāo)提的更大的是戰(zhàn)略，比戰(zhàn)略更大的是使命，我想我們做企業(yè)的不需要太花哨，集中為一點(diǎn)，就是目標(biāo)。在目標(biāo)的引導(dǎo)下，我們需要把目標(biāo)展開為流程，企業(yè)管理當(dāng)中是需要通過流程來分解目標(biāo)的，想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)要做多少事情，這些事情的步驟是什么，流程展開就是活動(dòng)，每一個(gè)活動(dòng)會(huì)變成管理要求的若干程序，落實(shí)到每一個(gè)崗位上。程序包括步驟和標(biāo)準(zhǔn)，即任何一個(gè)件事要分成幾步走，每一步應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談，當(dāng)時(shí)我手上正好有一杯服務(wù)員送來的茶，我說：“倒茶是一種活動(dòng)，而這個(gè)活動(dòng)是有程序的：第一是給這個(gè)杯子注入70%的水;第二，把茶葉袋放進(jìn)去;第三，把茶葉袋抖動(dòng)幾下，使茶汁散發(fā)出來;第四，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進(jìn)去”。很多酒店的服務(wù)員根本不懂這些，就是因?yàn)槲覀兊墓芾碚邲]有教別人怎么去倒一杯水，我們總認(rèn)為倒水是常規(guī)的，但進(jìn)入管理的狀態(tài)，倒水是一個(gè)活動(dòng)，是一個(gè)需要規(guī)范的活動(dòng)，是需要予以程序規(guī)范的。

崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織。因此企業(yè)一方面研究流程，一方面研究組織，一方面研究程序，一方面研究崗位?？傊痪湓?，管理研究人和事，人以崗位來描述，以組織來構(gòu)建。事以程序來表現(xiàn)，以流程來構(gòu)建。這就是我們認(rèn)為管理的問題，而這些問題都是由規(guī)則來限制的。不是由領(lǐng)導(dǎo)的意圖來限制的，不是由員工的個(gè)人的小聰明來推測(cè)的。管理就必須假定所有人都不會(huì)，這樣管理者才會(huì)用心研究每一件小事怎么做，如果把這些東西變成了規(guī)則，企業(yè)就可以在規(guī)則指導(dǎo)下做事情。因此管理者85%時(shí)間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現(xiàn)。所以我們認(rèn)為管理當(dāng)中規(guī)則是重點(diǎn)，而這些規(guī)則如何形成員工的能力呢?只有一個(gè)辦法。那就是訓(xùn)練。前不久我在一個(gè)部隊(duì)講課，說規(guī)則轉(zhuǎn)化為能力最重要的是靠訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)有學(xué)政工的研究生給我發(fā)信息說我說錯(cuò)了，說我們主要靠毛澤東思想的教育，我承認(rèn)有用，但更有用的是訓(xùn)練，因?yàn)闆]有毛澤東思想的國(guó)家同樣有軍隊(duì)，他們的軍隊(duì)同樣有能力。所以，軍隊(duì)一定是靠訓(xùn)練出來的，而我們的員工也是靠訓(xùn)練出來的，因?yàn)橛?xùn)練可以把規(guī)則變成員工的習(xí)慣，可以把要求變成素質(zhì)，沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細(xì)節(jié)決定成敗》，，《細(xì)節(jié)決定成敗》分1、2兩本，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細(xì)節(jié)的重要性，第二本是藍(lán)皮本，主要講細(xì)節(jié)怎么做，里面講了關(guān)于訓(xùn)練的內(nèi)容，重點(diǎn)在第三章。當(dāng)然這一系列的活動(dòng)在中國(guó)需要領(lǐng)導(dǎo)重視，以及持之以恒地貫徹才能把這個(gè)事情執(zhí)行到底。文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，是一個(gè)滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業(yè)整個(gè)活動(dòng)所有環(huán)節(jié)當(dāng)中的，因此這是一個(gè)包容的東西。因此我們?nèi)绻压芾砗?jiǎn)單的用一個(gè)公式來說，當(dāng)然這個(gè)公式很不嚴(yán)謹(jǐn)，我只是想說明問題，那就是“(規(guī)則+訓(xùn)練)×文化”。實(shí)際企業(yè)就要靠大量系統(tǒng)的、細(xì)化的、可操作的規(guī)則，然后加上大量的針對(duì)崗位的程序訓(xùn)練，在文化的深度影響下形成企業(yè)的管理核心競(jìng)爭(zhēng)力。

精細(xì)化管理的推進(jìn)要堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是立足專業(yè)、二是科學(xué)量化。什么叫立足專業(yè)?立足專業(yè)一方面是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)化。昨天有很多人已經(jīng)討論了這個(gè)問題，包括我的上司北京大學(xué)的海聞副校長(zhǎng)也在談專業(yè)化，這是一個(gè)方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業(yè)化。員工崗位分工的專業(yè)化今天我會(huì)放棄，沒有時(shí)間講。這里只強(qiáng)調(diào)一個(gè)方面，中國(guó)是一個(gè)重視身份、職務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別、官職大小的國(guó)家，是一個(gè)不太重視專家的國(guó)家，這個(gè)人是某方面的專家，這個(gè)專家達(dá)到什么樣的程度。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族如果不把專家看得比領(lǐng)導(dǎo)更重要，這個(gè)國(guó)家是不會(huì)真正走到各個(gè)民族前列的。未來的世界一定是根本不在乎官員的，當(dāng)然我們對(duì)官員的基本尊重是需要的，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從規(guī)則、服從法律是必要的，但我們沒有必要過于尊重某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者某一個(gè)人，這個(gè)不重要，我們應(yīng)該尊重的個(gè)體專業(yè)上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界。當(dāng)我們這個(gè)國(guó)家大多數(shù)人不愿意當(dāng)官，而絕大多數(shù)人培養(yǎng)子女成為專家的時(shí)候，這個(gè)民族才中興的階段就到了。因此，我們認(rèn)為很多我們看到的發(fā)達(dá)國(guó)家都是專家成群的，而且人們從內(nèi)心深處特別崇尚專家，哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的園藝工人。我在日本看見一個(gè)種鐵樹的，種了40年鐵樹，對(duì)鐵樹的研究在他們國(guó)家沒有人超過他，人們對(duì)他非常尊重，不比一個(gè)企業(yè)的科長(zhǎng)、部長(zhǎng)差。一個(gè)昏庸的省長(zhǎng)并不比一個(gè)非常有技藝的園林工人強(qiáng)，這是我的態(tài)度。因此這個(gè)世界需要專家，因此精細(xì)化管理是提倡專家管理的，因?yàn)樯鐣?huì)分工越來越細(xì)，因此每個(gè)人所做的事情越來越窄，在非常狹窄的領(lǐng)域，能不能做的最好，這是每個(gè)人應(yīng)該做且可以做到的。用我們的話來說就是，我們不要做兩公里的戰(zhàn)線往前推進(jìn)兩厘米的工作，而要做兩厘米的寬度往縱深推動(dòng)兩公里的工作。每個(gè)人縱深推進(jìn)兩公里，因?yàn)橹袊?guó)這么多人，我們有什么必要每個(gè)人什么都做呢?

酒店管理演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫劉玲，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為開場(chǎng)白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從20xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在20xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情｝平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)出色團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4。帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

酒店管理演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好!非常感謝局領(lǐng)導(dǎo)提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓一直工作在基層一線的我能有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。今天，我競(jìng)聘的是局企業(yè)管理部經(jīng)理崗位。這個(gè)崗位對(duì)我而言并不陌生，但卻是挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谖?0多年的職業(yè)生涯中，大部分時(shí)間都是在從事辦公室的工作，對(duì)企業(yè)管理有思考，但不深刻，不系統(tǒng)。不過，我堅(jiān)信，有挑戰(zhàn)，才有超越。對(duì)此，我充滿信心!

應(yīng)該說，成功的企業(yè)源自成功的管理。什么是成功的管理?我個(gè)人理解，就是管出活力，理出財(cái)富。一個(gè)永遠(yuǎn)充滿活力的企業(yè)，一個(gè)積累了大量財(cái)富的企業(yè)，一定會(huì)是一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。我們?nèi)志褪且粋€(gè)很成功的企業(yè)。因?yàn)?，?dāng)前我們無論是綜合實(shí)力、發(fā)展質(zhì)量，還是企業(yè)品牌、員工的幸福指數(shù)都是歷的時(shí)期，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同和尊敬。這，無不讓我們每一位三局人感到自豪和驕傲!

我們局之所以能取得這樣優(yōu)異的成績(jī)，我想，除了有一個(gè)超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)外，應(yīng)該得益于強(qiáng)化了軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個(gè)方面的管理取得了成功。一是在軟環(huán)境的管理上，工程局大力弘揚(yáng)“敢為天下先，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”的爭(zhēng)先文化，又通過自上而下，自下而上的去踐行和實(shí)踐，使企業(yè)保持了“激情挑戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，昂揚(yáng)向上，永不言敗”的活力，也增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)“管理一流、技術(shù)、品牌響亮、業(yè)績(jī)卓著”目標(biāo)的信心;二是在硬環(huán)境的管理上，工程局積極構(gòu)筑“建造和投資”兩輪驅(qū)動(dòng)新格局，大力實(shí)施企業(yè)流程再造，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，限度地實(shí)現(xiàn)管理上的優(yōu)化和職能集成，從而實(shí)現(xiàn)了工程局“品質(zhì)保障和價(jià)值創(chuàng)造”。應(yīng)該說，在企業(yè)流程再造過程中，我們局企管部切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揮作用，為局跨越發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。首先，企管部超前研判市場(chǎng)形勢(shì)變化，謀劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)定位，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集成等等方面為局領(lǐng)導(dǎo)提供了有價(jià)值的建議案，很好地發(fā)揮了參謀作用;其次，企管部按照局對(duì)總部六大中心職能(戰(zhàn)略規(guī)劃、投資決策、資源調(diào)控、科技研發(fā)、人才培訓(xùn)、監(jiān)控評(píng)價(jià))的定位，廣泛深入地開展調(diào)研活動(dòng)，理順了工程局組織架構(gòu)體系和投資決策體系，制定和完善了與之相配套的各項(xiàng)工作制度、考核制度、監(jiān)控制度和獎(jiǎng)罰制度。同時(shí)，深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的融合，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)基礎(chǔ)，信息化固根本，加速了企業(yè)管理升級(jí);第三，企管部密切關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，尤其是敏銳地抓住總公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、投資融資等決策的變化，通過主動(dòng)對(duì)接、真誠(chéng)溝通和信息互動(dòng)，為工程局贏得了更廣的發(fā)展空間和更多的政策支持;第四，企管部還積極主動(dòng)地為局二級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)，特別是在二級(jí)機(jī)構(gòu)謀劃產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、強(qiáng)化管理體系建設(shè)、完善管控模式等等方面提供咨詢和指導(dǎo)，贏得了二級(jí)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和稱贊。

隨著中建股份“五化”戰(zhàn)略進(jìn)入全力推進(jìn)階段，這必將對(duì)我們?nèi)值陌l(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。而我們?nèi)肿鳛橹薪ㄏ到y(tǒng)工程局中的“旗艦”，中建股份要求我們?nèi)忠氏劝l(fā)展，勇當(dāng)“五個(gè)排頭兵”(繼續(xù)學(xué)習(xí)和追趕上海建工，鞏固中建系統(tǒng)工程局排頭兵和武漢企業(yè)前三甲，爭(zhēng)當(dāng)國(guó)內(nèi)高端房建領(lǐng)域的者和創(chuàng)新者，國(guó)內(nèi)鋼結(jié)構(gòu)和商砼行業(yè)排頭兵，中建系統(tǒng)實(shí)施大海外戰(zhàn)略排頭兵)。在這樣的大背景下，有很多課題需要我們企管部去探索，去研究，需要我們拿出切實(shí)可行的方案。應(yīng)該說，我們企管部迎來了大有可為的春天。所以，我們要敢于迎接挑戰(zhàn)，迎難而上，堅(jiān)定信心，在挑戰(zhàn)中作為，在作為中成就夢(mèng)想!

如果我競(jìng)聘成功，我將在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)好助手，履行職責(zé)，努力踐行以下“四句話”：

第一句話，好漢不提當(dāng)年勇，要樹立歸零思想。面對(duì)新的崗位和挑戰(zhàn)，我要以最快的速度實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，以“狀態(tài)好、形象好、素質(zhì)好、業(yè)績(jī)好”的“四好”員工為目標(biāo)，努力做到三點(diǎn)：一是敢置“零點(diǎn)”。就是敢于歸零，決不能躺在過去的成績(jī)簿上睡大覺，一切從零開始，永葆工作激情;二是找準(zhǔn)“疼點(diǎn)”。就是敢于否定自己，改正自己的不足。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題;三是提升“起點(diǎn)”。就是工作要高起點(diǎn)定位，高目標(biāo)謀劃，做到眼界寬、思路寬、胸襟寬。

第二句話，有實(shí)力才有魅力，要以業(yè)績(jī)論英雄。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是實(shí)力經(jīng)濟(jì)，企業(yè)是這樣，個(gè)人同樣是這樣。領(lǐng)導(dǎo)憑什么信你?員工憑什么服你?憑得就是實(shí)力，是業(yè)績(jī)!面對(duì)新的崗位，干出業(yè)績(jī)是我的選擇。業(yè)績(jī)從哪里來?第一要聽話，聽領(lǐng)導(dǎo)的話，嚴(yán)格按局的既定方針辦事，令行禁止，政令暢通，這是方向問題。方向比努力更重要;第二要?jiǎng)?chuàng)新。面對(duì)不斷變化的形勢(shì)和難得的發(fā)展機(jī)遇，我們從事企業(yè)管理研究的同志，必須要有敏銳性，以創(chuàng)新的思維來把握大勢(shì)，以創(chuàng)新的措施來把握未來的發(fā)展機(jī)遇。我這里說的創(chuàng)新，就是創(chuàng)新的速度要比別人快，創(chuàng)新的準(zhǔn)確率要比別人準(zhǔn)確。唯如此，我們才能超前一步，贏得工作主動(dòng);第三要出活，就是要踏踏實(shí)實(shí)干事，干出業(yè)績(jī)。有一句話說的好，只有你成了高山，人們才有仰視你的理由。

第三句話，心動(dòng)不如行動(dòng)，要加大執(zhí)行力度?？v然我們有令人心動(dòng)的宏偉目標(biāo)和清晰思路，如果不落實(shí)，不行動(dòng)，一切都是空談，一切都是零。所以，成事在于執(zhí)行。首先要帶頭執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)帶頭就是無聲的命令;其次，要快速執(zhí)行，雷厲風(fēng)行，敢于承諾。這恰恰是我20多年在工作中煉就品格，所以，我要在今后的工作中好好發(fā)揚(yáng)，全力提升部門的執(zhí)行力文化。

第四句話，一個(gè)好漢三個(gè)幫，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。要成事，團(tuán)隊(duì)很重要。一方面，打造陽光團(tuán)隊(duì)。什么是陽光團(tuán)隊(duì)?就是心理健康和身體健康的團(tuán)隊(duì)。陽光的心態(tài)，健康的體魄，這樣的團(tuán)隊(duì)才能共享成功，共擔(dān)風(fēng)雨;另一方面，打造合作團(tuán)隊(duì)。不僅團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能精誠(chéng)合作，更重要的是與外部團(tuán)隊(duì)也能精誠(chéng)合作。這是我們當(dāng)前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重中之重。因?yàn)?，能得到外部團(tuán)隊(duì)的鼎力支持和相助，我們就能夠達(dá)到事半功倍的成效。

最后，我借此機(jī)會(huì)送給所有參加這次競(jìng)聘的各位同事一句話，就是：“將來的你，一定會(huì)感謝現(xiàn)在拼命努力的你”。祝愿大家夢(mèng)想成真，也祝愿我們?nèi)置魈旄用篮?

謝謝大家!

酒店管理演講稿篇六

暑假，對(duì)于孩子們來說，就如一首歌的歌詞所寫的——“喜歡暑假討厭作業(yè)”。于是孩子與父母的沖突就出現(xiàn)了：有的孩子把作業(yè)本撕了，有的孩子去書店抄作業(yè)答案，有的孩子直言不會(huì)寫作業(yè)。

怎樣讓孩子寫好暑假作業(yè)

總之，孩子就是找各種理由拖拖拉拉、磨磨蹭蹭不肯寫作業(yè)，反正暑假有的是時(shí)間，孩子不急不慢，很多孩子坐在桌前一個(gè)小時(shí)可能還沒做完一頁紙。

家長(zhǎng)們見面第一句話就是：你家孩子暑假作業(yè)做了多少頁了?我家孩子不愿意寫作業(yè)，只想出去玩兒，頭疼死了。

小編幫您支招：

管理時(shí)間

如果孩子不會(huì)管理時(shí)間，他對(duì)時(shí)間也就沒有概念，寫暑假作業(yè)磨蹭也就是自然的事了。解決的辦法只有一個(gè)，就是給孩子自己管理自己時(shí)間的自由。

讓孩子為暑假每天的學(xué)習(xí)和生活訂個(gè)計(jì)劃，什么時(shí)間做什么事情，白紙黑字，清清楚楚地寫下來，并每天自己監(jiān)督完成情況。

做到了得到獎(jiǎng)勵(lì)，做不到，后果自負(fù)!

緊扣時(shí)間

有的孩子做作業(yè)不專心，注意力分散，喜歡一邊開小差一邊寫作業(yè)，這樣寫作業(yè)效率低。

所以家長(zhǎng)在對(duì)孩子的要求上，不能只看孩子做了多長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)，更要注重的是他們是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)專注、高效率地完成作業(yè)，也就是說要檢查孩子寫作業(yè)的效果。

如果孩子只注重速度，作業(yè)完成潦草，這也是不可取的，家長(zhǎng)事先應(yīng)跟孩子講清楚在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)不僅要寫完作業(yè)還得保證準(zhǔn)確率。

小編的具體做法是這樣的：

在限定時(shí)間完成不了作業(yè)就取消下一項(xiàng)活動(dòng)

1、把孩子每天的常規(guī)活動(dòng)分為幾個(gè)板塊，如可以看電視、可以去打球、可以上網(wǎng)，但是學(xué)習(xí)也是每天必須完成的任務(wù)。

給孩子定下規(guī)矩，如果在限定的時(shí)間內(nèi)完成不了該做的作業(yè)，那么下一項(xiàng)活動(dòng)便要取消。

2、如果在限定時(shí)間內(nèi)完成了該做的作業(yè)，但是完成效果不理想，那么下一項(xiàng)活動(dòng)也得取消。

當(dāng)然，家長(zhǎng)也不要太為難孩子，應(yīng)給予孩子一定的彈性空間，如孩子可以把家庭作業(yè)分成“我自己可以獨(dú)立完成的”和“我需要幫助的”，他真的做不了的部分，可以等大人下班回家協(xié)助他完成。這其實(shí)也是在培養(yǎng)孩子的責(zé)任心和獨(dú)立性。

酒店管理演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，朋友們：

大家好!

我是陽城縣煤炭運(yùn)銷公司經(jīng)理馬科進(jìn)。非常感謝集團(tuán)公司為我們搭建的這個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這里，我將陽城公司近幾年來工作上的幾點(diǎn)做法向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。我演講的題目是《奠科學(xué)發(fā)展之基，鑄和諧文明之魂，走區(qū)域現(xiàn)代煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新之路》。

管理是企業(yè)永恒的主題。近年來，我們陽城公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新人才管理機(jī)制為切入點(diǎn)，以績(jī)效考核為突破口，以信息化管理為抓手，以文化興企促和諧，在打造現(xiàn)代企業(yè)方面進(jìn)行了積極而有效的探索。

一、實(shí)施人力資源管理 ，奠定科學(xué)發(fā)展之基

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是能人經(jīng)濟(jì)，人力資本是企業(yè)最大的資本。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，人才是基礎(chǔ)。五年前的陽城公司沒有一個(gè)本科生，大專生也僅有兩名，專業(yè)人才的匱乏嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展?；谶@種現(xiàn)實(shí)，我們樹立了“不拘一格、外引內(nèi)培、整體提高”的人才理念，引進(jìn)專業(yè)人才，加大培訓(xùn)力度，有效盤活人才存量，努力提高人才增量。

20xx年7月，我們首次到大專院校招聘畢業(yè)生，從而拉開了陽城公司用人制度革新和轉(zhuǎn)變的序幕。通過合作委培、人才引進(jìn)等方式，有效解決了用人需求。20xx年，為適應(yīng)公司改革和發(fā)展的需要，公司設(shè)立了人力資源部，實(shí)現(xiàn)了從人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變。根據(jù)崗位和用工需要，公司投資近300萬，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行了系列培訓(xùn)。出臺(tái)《培訓(xùn)考核辦法》，將職工培訓(xùn)制度與考核掛鉤，形成提升員工素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，出臺(tái)了員工接受再教育的獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型人才”。班子帶頭接受再教育，員工培訓(xùn)工作蓬勃開展，隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了可喜變化，綜合素質(zhì)明顯提高。目前，公司9名班子成員，有7人在清華大學(xué)emba和高級(jí)企業(yè)經(jīng)理人等研修班進(jìn)行了深造;員工大專以上學(xué)歷達(dá)到191人，參加進(jìn)修達(dá)到89人。

同時(shí)，我們打破以前職位晉升“論資排輩”的傳統(tǒng)，明確提出“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，建立了“職位能上能下、人員能進(jìn)能出”的人事制度，廢除了沿用多年的干部任命制，建立了中層管理人員公開競(jìng)聘制。通過公開競(jìng)聘，剛進(jìn)入公司不久的大學(xué)生武陸軍成為了信息管理中心主任，臨時(shí)工郭斌成為了辦公室副主任……20xx年至今，以這種方式選拔中層管理干部29人，一批優(yōu)秀人才脫穎而出，走上管理崗位。人力資源管理程序的規(guī)范，學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成和知識(shí)結(jié)構(gòu)的改變，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化效能監(jiān)察機(jī)制，完善現(xiàn)代企業(yè)制度

隨著人力資源管理的實(shí)施，平均主義的“大鍋飯”越來越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。因此，我們積極探索績(jī)效量化考核，逐步建立了一套科學(xué)、量化和可操作的績(jī)效考核體系。聘請(qǐng)清華大學(xué)專家組為我們?cè)O(shè)計(jì)了符合現(xiàn)代企業(yè)管理的績(jī)效考核辦法，初步建立了一套以崗位管理為核心，以績(jī)效考核為基礎(chǔ)，以績(jī)效工資為表現(xiàn)形式的績(jī)效考核機(jī)制。并將績(jī)效考核結(jié)果作為中層管理人員末位淘汰和不合格員工待崗培訓(xùn)的主要依據(jù)之一?！耙环輼I(yè)績(jī)一份回報(bào)”的分配理念，“收入能增能減”的勞資和分配制度，為員工提供公平、公正的機(jī)會(huì)。

面臨改革，人們總要經(jīng)歷陣痛和接納的過程，陽城公司績(jī)效考核制度的改革亦是如此。當(dāng)時(shí)不少人想方設(shè)法來找我開“后門”，我就請(qǐng)人寫了“身正心安企興”的牌匾掛在辦公室，并告訴他們：“不要把心思放在請(qǐng)吃送禮上，我只看重大家的工作實(shí)績(jī)，要是哪天我退下來了，你就是請(qǐng)我吃地?cái)?，我也樂意去?！弊屇切┍e幸心理的人斷了念頭，繼而實(shí)實(shí)在在地靠工作實(shí)績(jī)?nèi)?shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。公司曾有一位老科長(zhǎng)，當(dāng)年因年度考核不合格被降職使用，思想上受到很大觸動(dòng)，盡管新的崗位面對(duì)的是從未接觸過的電腦，但他不畏困難、刻苦鉆研，兩年時(shí)間掌握的專業(yè)知識(shí)竟然不亞于那些科班出身的年輕人，他也因此被再次給予正科待遇。

流水不腐，戶樞不蠹。正是績(jī)效考核、效能監(jiān)察機(jī)制的改革，使公司煥發(fā)出旺盛的生命力。

三、創(chuàng)新信息管理模式，增添轉(zhuǎn)型發(fā)展活力

企業(yè)要發(fā)展，管理模式必須與時(shí)俱進(jìn)，信息化管理就是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的翅膀。近年來，我們利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，依托脈點(diǎn)系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)。

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入人心，20xx年初，我們依托公司局域網(wǎng)，引進(jìn)了“脈點(diǎn)執(zhí)行力管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，提高了工作效率，節(jié)約了辦公經(jīng)費(fèi)，完善了崗位工作流程管理，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育，提升了人力資源管理和開發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)之間和員工之間的無障礙溝通，強(qiáng)化了政治思想教育工作，達(dá)到了交流學(xué)習(xí)、共同提高的效果，實(shí)現(xiàn)了企務(wù)公開，促進(jìn)了廉政建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)重大決策的民主化、透明化，提高了企業(yè)內(nèi)部凝聚力和親和力。與此同時(shí)，公司又注冊(cè)了國(guó)際域名，開通了公司網(wǎng)站，為員工了解公司動(dòng)態(tài)、相互交流提高提供了平臺(tái)，為員工表達(dá)心聲、業(yè)余創(chuàng)作提供了園地，成為了聯(lián)系職工群眾的紐帶和企業(yè)的宣傳喉舌。

網(wǎng)站的建立，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，公司的學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚。20xx年，公司員工“買電腦熱”的現(xiàn)象被《太行日?qǐng)?bào)》予以報(bào)道?，F(xiàn)已退休的老員工常擁才當(dāng)年曾在公司脈點(diǎn)系統(tǒng)的自由論壇上留下過這樣一段話：“我今天終于也學(xué)會(huì)上脈點(diǎn)了，這要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)把我們這些老同志”逼上梁山“，給我們這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們‘老解放’也能上‘高速’，這在以前可是不敢想的?！币粋€(gè)個(gè)內(nèi)容豐富、清新亮麗的網(wǎng)頁，就是展示公司風(fēng)采的一張張“名片”、一個(gè)個(gè)“窗口”，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“催化劑”，為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)增添了“新活力”。

四、實(shí)施文化興企戰(zhàn)略 鑄造文明和諧之魂

“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做管理，一流企業(yè)做文化”。文化之于企業(yè)，如同靈魂之于肉體，沒有靈魂的肉體只能是行尸走肉，不重視文化建設(shè)的企業(yè)也只會(huì)是一盤散沙。企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)，就是凝聚人心，鼓舞士氣，培養(yǎng)員工積極向上的陽光心態(tài)，鑄造企業(yè)和諧文明之魂，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的原動(dòng)力。近年來，我們以人本理念為基點(diǎn)，在文化建設(shè)方面進(jìn)行了一系列有益的探索。

一是拓展企業(yè)文化陣地，提升企業(yè)文化品位，用文化力推動(dòng)員工觀念的轉(zhuǎn)變。除網(wǎng)站和脈點(diǎn)系統(tǒng)外，公司還創(chuàng)辦了《陽城煤運(yùn)》月刊，開通了手機(jī)群發(fā)短信，并利用走廊、過道等一切可利用的空間，進(jìn)行環(huán)境文化氛圍的創(chuàng)設(shè)，將企業(yè)理念點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透到員工的心坎，產(chǎn)生熏陶效應(yīng)。二是打造公司精神品牌，建樹員工團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)體信念。20xx年7月14日深夜，桑林站遭受百年不遇的山洪突襲，18名員工在交通、通訊、電力中斷，逃生無望的情況下，舍生忘死搶救公司財(cái)物。員工身上表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、一心為公的精神品質(zhì)正是企業(yè)發(fā)展最可寶貴的財(cái)富和靈魂。我們及時(shí)做了宣傳報(bào)道，并以此為素材創(chuàng)作了《平凡的忠誠(chéng)》等生動(dòng)鮮活、感染力強(qiáng)的文藝節(jié)目，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，形成了以抗洪搶險(xiǎn)精神為標(biāo)志的企業(yè)文化體系。三是實(shí)施人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧、寬容、快樂、完美的企業(yè)氛圍，提升員工幸福指數(shù)，建樹員工快樂工作的陽光心態(tài)。公司是職工工作的場(chǎng)所，也應(yīng)是他們溫暖的大家庭，有關(guān)懷和愛意滋潤(rùn)的心靈才能迸射出感恩的火花。有這樣一個(gè)事例，公司一名職工去世后，妻子石竹琴下崗在家，孩子在北京上大學(xué)，家境十分窘迫。得知情況后，我向她承諾每年2月份的個(gè)人工資都資助給劉斌上大學(xué)。之后，公司又安排她做了保潔員。懷著一份感恩，她不管份內(nèi)份外的事情都爭(zhēng)著搶著去做，臉上總是掛著真誠(chéng)的微笑。四是以責(zé)任和奉獻(xiàn)意識(shí)回報(bào)社會(huì)，樹立公司的文明形象，為企業(yè)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。一個(gè)一流的企業(yè)，應(yīng)該是對(duì)社會(huì)懷有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的企業(yè)。近年來，公司用于扶貧助學(xué)、包村幫扶的資金達(dá)到近500萬元。無論是汶川大地震還是南方冰雪災(zāi)害，無論是北京奧運(yùn)會(huì)期間的電煤供應(yīng)，還是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的無私奉獻(xiàn)，一次次的善行義舉，提高了公司的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。文化興企戰(zhàn)略的實(shí)施，凝聚了人心，鼓舞了士氣，提升了企業(yè)的整體品位，樹立了陽城煤銷的良好形象，

幾年來，通過踐行科學(xué)發(fā)展觀，依靠公司干部職工群策群力、扎實(shí)苦干，我們?cè)跈C(jī)制改革、管理創(chuàng)新、制度完善、文化興企等方面進(jìn)行的有益的探索，使現(xiàn)代企業(yè)制度下的管理模式逐步形成，公司步入了一個(gè)良性發(fā)展的快車道，正向著區(qū)域產(chǎn)銷一體化的煤炭物流強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

我的體會(huì)是，企業(yè)管理者必須具備這樣三個(gè)理念：一是勇于探索理念。企業(yè)的發(fā)展，不能坐等別人將現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)送上門來，應(yīng)積極破解發(fā)展難題，創(chuàng)新發(fā)展模式，探索發(fā)展新路子，積累發(fā)展新經(jīng)驗(yàn)，建立健全充滿活力、富有效率、更加開放、有利于科學(xué)發(fā)展的機(jī)制。二是爭(zhēng)先發(fā)展的理念。一片森林，爭(zhēng)得陽光的樹木方可參天聳立。只有敢想敢干，主動(dòng)出擊，捕捉商機(jī)，時(shí)刻走在別人的前面，才能不斷開拓市場(chǎng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。三是未雨綢繆的理念。微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨說過：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月!”信心源于有準(zhǔn)備的心理。時(shí)刻做好準(zhǔn)備，面對(duì)危機(jī)時(shí)才不會(huì)手忙腳亂，即使遇到前所未有的困難，也能夠清醒地從容面對(duì)。四是“功夫在詩外”的理念。最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性、提升企業(yè)軟實(shí)力。

當(dāng)前，公司正處于集團(tuán)化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)金融危機(jī)的沖擊和轉(zhuǎn)型發(fā)展的挑戰(zhàn)，困難與機(jī)遇同在，挑戰(zhàn)和希望并存。上市是唯一最明智的出路，面向市場(chǎng)，搞好營(yíng)銷是公司未來生存與發(fā)展的源泉。在新的形勢(shì)下，我們將把握轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，奮力攻堅(jiān)，爭(zhēng)先發(fā)展，確保改制重組海外上市的順利進(jìn)行，向集團(tuán)公司、向社會(huì)再交上一份滿意的答卷!

謝謝大家!

酒店管理演講稿篇八

6點(diǎn)優(yōu)先工作制是效率大師艾維利向美國(guó)一家鋼鐵公司提供咨詢時(shí)提出的復(fù)習(xí)方法，它使這家公司用了5年的時(shí)間，從瀕臨破產(chǎn)一躍成為當(dāng)時(shí)全美最大的私營(yíng)鋼鐵企業(yè)，艾維利因此獲得了2.5萬美元咨詢費(fèi)，故管理界將該方法喻為“價(jià)值2.5萬美元的時(shí)間管理方法”。

這一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天一開始，先全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號(hào)為“2”的事，依此類推……

艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果一個(gè)人每都能全力以赴地完6件最重要的事情，那么他一定是一位高效率人士

帕累托原則

這是由19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。其核心內(nèi)容是生活中80%的結(jié)果幾乎源于20%的活動(dòng)。比如，總是那些20%的客戶給你帶來了80%的業(yè)績(jī)，可能創(chuàng)造了80%的利潤(rùn);世界上創(chuàng)造了80%的財(cái)富是被20%的人掌握著，世界上80%的人只分享了20%的財(cái)富。因此，要把注意力放在20%的關(guān)鍵事情上。

根據(jù)這一原則，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)要做的事情分輕重緩急，進(jìn)行如下的排序：

a.重要且緊急(比如救火、搶險(xiǎn)等)——必須立刻做。

b.重要但不緊急(比如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)——只要沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延。

c.緊急但不重要(比如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你、有人突然打電話請(qǐng)吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當(dāng)成優(yōu)先原則，而不是把“重要”當(dāng)成優(yōu)先原則。其實(shí)，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。

d.既不緊急也不重要(比如娛樂、消遣等事情)——有閑工夫再說。

麥肯錫30秒電梯理論

麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾經(jīng)為一家重要的客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)候，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對(duì)方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)問麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢?”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備也無法在電梯從30層1層運(yùn)行的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要的客戶。從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)`。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒電梯理論”或稱“電梯演講”。

辦公室美學(xué)

秩序是一種美。均勻、對(duì)稱、平衡和整齊的事物能給人一種美感。簡(jiǎn)潔就是速度，條理就是效率。簡(jiǎn)潔和條理也是一種美，是一種辦公室的美學(xué)、工作的美學(xué)。

我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成如下良好習(xí)慣：

★物以類聚，東西用畢物歸原處;

★不亂放東西;

★把整理好的東西編上號(hào)，貼上標(biāo)簽，做好登記;

★好記性不如爛筆頭，要勤于記錄;

★處理文件的3個(gè)環(huán)節(jié)：第一，迅速回復(fù)。

第二，迅速歸檔，以免文件弄亂或弄丟。

第三，及時(shí)銷毀。沒用的文件要及時(shí)處理掉，以免繼續(xù)浪費(fèi)空間和時(shí)間。

莫法特休息法

《圣經(jīng)新約》的翻譯者詹姆斯?莫法特的書房里有3張桌子：第一張擺著他正在翻譯的《圣經(jīng)?新約》譯稿;第二張擺的是他的一篇論文的原稿;第三張擺的是他正在寫的一篇偵探小說。

莫法特的休息方法就是從一張書桌搬到另一張書桌，繼續(xù)工作。

“間作套種”是農(nóng)業(yè)上常用的一種科學(xué)種田的方法。人們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，連續(xù)幾季都種相同的作物，土壤的肥力就會(huì)下降很多，因?yàn)橥环N作物吸收的是同一類養(yǎng)分，長(zhǎng)此以往，地力就會(huì)枯竭。人的腦力和體力也是這樣，如果長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)同一項(xiàng)工作內(nèi)容，就會(huì)產(chǎn)生疲勞，使活動(dòng)能力下降。如果這時(shí)改變工作內(nèi)容，就會(huì)產(chǎn)生新的優(yōu)勢(shì)興奮灶，而原來的興奮灶則得到抑制，這樣人的腦力和體力就可以得到有交的調(diào)劑和放松。

酒店管理演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好!

《易經(jīng)》上說：“天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物，其中“自強(qiáng)不息”說的就是要自主發(fā)展，當(dāng)今的社會(huì)更是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，人才選拔事業(yè)很看重自主獨(dú)立，由此觀之，自主管理，自主發(fā)展不容小覷。

“生孩六月慈父見背，行年四歲，舅奪母志，”這是李密在《陳情表》中的自述，然而他卻能儲(chǔ)備豐富的語言知識(shí)，打下堅(jiān)實(shí)的表達(dá)功底，不忘烏鳥私情，于是，在進(jìn)退維谷之間毅然選擇親情，于國(guó)君，他曉之以理，動(dòng)之以情，用情極深的《陳情表》也隨中華文化代代流傳，而這一切，除了感謝祖母的養(yǎng)育之恩，大部分源自他的自主管理，自主發(fā)展，是自主管理讓他形成了優(yōu)秀的品格，是自主發(fā)展讓他辭不就職，庶劉僥幸，保卒余年。自主管理與發(fā)展是獨(dú)立的表現(xiàn)，同時(shí)，又要自我約束。一個(gè)人的成長(zhǎng)是受環(huán)境影響的，孟母三遷的故事就是證明，卻不能從根本上左右個(gè)體的發(fā)展，這是因?yàn)樽晕壹s束的內(nèi)因遠(yuǎn)比環(huán)境的外因強(qiáng)大得多，毛主席青年時(shí)在鬧市讀書就能說明這一點(diǎn)。

自主管理與發(fā)展可以塑造良好的個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人的感染力與號(hào)召力。21世紀(jì)需要的是全方面發(fā)展的多功能人才，自主管理可以增強(qiáng)自我約束力，做到嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，在工作中少失誤，擁有跟多的提升空間，自主發(fā)展可以拓寬個(gè)人潛力，使人全方位發(fā)展創(chuàng)造廣闊的就業(yè)空間。

至于如何沖功底自主管理，自主發(fā)展，我想關(guān)鍵之處應(yīng)是尋找一個(gè)信念支撐點(diǎn)，給自己找一個(gè)合適的理由，不斷地用它鞭策自己，同時(shí)不斷地給自己制定一些小計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)，體驗(yàn)成功之感，讓自己愛上自主規(guī)劃，進(jìn)而城工地管理好自我，發(fā)展好自我。

人生的路需要自己去探索，生命的奇跡也需要自己去創(chuàng)造，自主管理，自主發(fā)展也需要自己去實(shí)踐，唯有嘗試過，才能體味其中的酸甜苦樂，同行之人，準(zhǔn)備好了嗎?讓我們手挽手，一起去探索，一起成長(zhǎng)吧!

謝謝!

酒店管理演講稿篇十

去冬今春，全國(guó)煤礦行業(yè)重、特大傷亡事故頻發(fā)，群死眾傷后果極為嚴(yán)重，財(cái)產(chǎn)損失也特別巨大，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展敲響了警鐘，同時(shí)給社會(huì)的安定造成了負(fù)面影響。為何流淌了這么多的鮮血仍喚不起國(guó)民對(duì)安全的覺醒?為何付出了這么多人的生命還不能阻止大眾繼續(xù)奔向?yàn)?zāi)難和死亡的深淵?為死者痛泣、悲憤、凄慘、鳴冤，也為幸存的孤兒寡母，老弱病殘、破碎的家庭，心碎、吶喊。人類的生存、繁衍，社會(huì)的文明，工業(yè)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，如果沒有安全作為先決條件，沒有安全的物質(zhì)及精神財(cái)富為其奠定基礎(chǔ)，當(dāng)代各國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)所取得的成就，全世界人民所有的物質(zhì)及精神需求，一切都無法實(shí)現(xiàn)。

傷亡事故常有發(fā)生，從產(chǎn)生的機(jī)理看，是人與人，人與物，物與物間的正常關(guān)系失控而產(chǎn)生的不安全行為后果，不受時(shí)間和地域的限制(亦即“能量意外施放”原理)。因此，安全問題并非只發(fā)生在工廠、企業(yè)或勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，安全生產(chǎn)活動(dòng)是安全文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容。據(jù)國(guó)內(nèi)外大量傷亡事故的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在生存、生活領(lǐng)域的意外傷亡事故遠(yuǎn)比工業(yè)(工、礦企業(yè))生產(chǎn)領(lǐng)域的事故為多，其比例約為4：1。

一、什么是安全文化

據(jù)英國(guó)健康安全委員會(huì)的定義：一個(gè)單位的安全文化是個(gè)人和集體的價(jià)值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物。因此，安全文化和企業(yè)文化同樣都是凝聚人心的無形資產(chǎn)和精神力量、企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的靈魂和推動(dòng)力，是員工精神、素質(zhì)等方面的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和發(fā)展之寶。安全文化把服從管理的“要我安全”轉(zhuǎn)變成自主管理的“我要安全”，從而提升安全工作的境界。

傳統(tǒng)的安全管理是一種被動(dòng)型、經(jīng)驗(yàn)型的作業(yè)驅(qū)動(dòng)型管理，而納入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的安全文化建設(shè)是一種創(chuàng)新的效益型、系統(tǒng)型的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型管理，通過教育、宣傳、獎(jiǎng)懲、創(chuàng)建群體氛圍等手段，安全文化能彌補(bǔ)安全管理的不足，因此，安全文化應(yīng)當(dāng)受到高度重視。

企業(yè)安全文化是企業(yè)在長(zhǎng)期安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的。它是以人為本，保護(hù)人的身心健康，尊重人的生命，實(shí)現(xiàn)人的安全價(jià)值的文化，是企業(yè)安全形象的重要標(biāo)志，是凝聚員工的強(qiáng)力磁石和樹立企業(yè)安全精神的動(dòng)力。

安全文化所要解決的問題,就是形成最大限度的保證工作(勞動(dòng))效率和安全系數(shù)在臨界點(diǎn)以內(nèi)穩(wěn)定狀態(tài)的共識(shí)，也就是在盡量避免人身和非人身事故發(fā)生的過程中，形成共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，任何避免人身和非人身事故的政策、制度、機(jī)制、措施和方式方法，得到全體員工的認(rèn)同，就是企業(yè)安全文化的目的和作用發(fā)揮的落腳點(diǎn)?；诖朔N認(rèn)識(shí)，要發(fā)揮好安全文化的作用，就要首先了解事故發(fā)生的根源。一般而言，事故發(fā)生原因主要有兩種：一種是人為原因(非物原因)，另一種是純物的原因，人為原因大家比較好理解，對(duì)于純物原因(即純粹由于非人的意志為轉(zhuǎn)移的原因，例如：地震、海嘯等自然災(zāi)害)可能比較陌生。為什么講是純物原因呢?因?yàn)樵谄髽I(yè)生產(chǎn)中，事故大多是人為原因造成的，一般概念的物的原因也大多與人的行為有直接或間接聯(lián)系，而純物的原因在企業(yè)事故中的比例相當(dāng)少，除了不可預(yù)見的自然災(zāi)害外幾乎沒有(實(shí)際上，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，不可預(yù)見的自然災(zāi)害也逐漸被人所預(yù)見，只是由于科技水平或資金投入等問題而導(dǎo)致預(yù)見的準(zhǔn)確度高低不同罷了)。例如在煤礦生產(chǎn)中，有人說地質(zhì)條件復(fù)雜、斷層多、巷道變形等自然狀態(tài)是非人為原因，但事實(shí)上這也屬于人為原因，之所以存在這樣的誤區(qū)，剛才提到主要是由于科學(xué)技術(shù)水平?jīng)]有達(dá)到能夠準(zhǔn)確預(yù)見這些非正?，F(xiàn)象的能力，或者由于資金、人才等原因而無力去預(yù)見，而這些正是由于人的直接或間接原因而造成或影響的。因此，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，抓住了“人”的問題，安全工作也就迎刃而解，而安全文化正是解決這個(gè)問題的重要保證。明確了事故根源和解決這個(gè)根源的途徑，也就明確了安全文化在企業(yè)生產(chǎn)中的作用。

二、安全文化的發(fā)展及狀況

企業(yè)安全文化建設(shè)是近年來安全科學(xué)領(lǐng)域提出的一項(xiàng)企業(yè)安全生產(chǎn)保障新對(duì)策，是安全系統(tǒng)工程和現(xiàn)代安全管理的一種新思路、新策略，也是企業(yè)事故預(yù)防的重要基礎(chǔ)工程。

企業(yè)安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)創(chuàng)造的安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和。對(duì)于現(xiàn)代的安全系統(tǒng)工程，企業(yè)的事故預(yù)防不僅充分依靠安全技術(shù)、安全工程設(shè)施等安全的硬手段，更需要安全管理、安全法制、安全教育等安全科學(xué)的軟技術(shù)。但是，過去盡管做了很多工作，采取了很多措施，工業(yè)社會(huì)還是經(jīng)歷著各種各樣的事故痛苦，在經(jīng)過深刻的反省和系統(tǒng)科學(xué)的分析后，人們發(fā)現(xiàn)，在安全文化提出之前，我們?cè)谑鹿手乱虻恼J(rèn)識(shí)中，對(duì)于“人因”的認(rèn)識(shí)還存在著深層次上的欠缺，這就是：在常規(guī)認(rèn)識(shí)到的人的安全知識(shí)、安全技能、安全意識(shí)以外，還應(yīng)正視觀念、態(tài)度、品行、道德、倫理、修養(yǎng)等更為基本和深層的人文因素和人文背景。這些因素的全面歸納，就是人的文化，人類的安全文化，她全面、深刻地影響著人的觀念、思維和行為，從而形成客觀的物態(tài)和環(huán)境的安全質(zhì)量。由此，要保證人的行為、設(shè)施和設(shè)計(jì)等物態(tài)和生產(chǎn)環(huán)境的安全性，需要從人的基本素質(zhì)出發(fā)，即建立安全文化建設(shè)的思路、策略，進(jìn)行系統(tǒng)的安全文化建設(shè)。17世紀(jì)前有人類遠(yuǎn)古的安全文化，其特征是宿命論與被動(dòng)型;工業(yè)革命至本世紀(jì)80年代，產(chǎn)生了近代的安全文化，具有系統(tǒng)論與經(jīng)驗(yàn)型的特點(diǎn);本世紀(jì)80年代以來，發(fā)展了現(xiàn)代的安全文化，形成了本質(zhì)論與預(yù)防型的安全文化特征。

三、安全文化與企業(yè)安全管理的關(guān)系

安全文化與企業(yè)安全管理有其內(nèi)在的聯(lián)系，但安全文化不是純粹的安全管理，企業(yè)安全文化也不是企業(yè)安全管理。企業(yè)管理是有投入、有產(chǎn)出、有目標(biāo)、有實(shí)踐的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程。企業(yè)安全管理是企業(yè)管理全過程中的同步進(jìn)行子功能系統(tǒng)，企業(yè)安全文化是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)和背景，是理念和精神支柱，企業(yè)安全管理的哲學(xué)、管理者與被管理者的安全素養(yǎng)、安全管理的倫理道德等這些無形的高尚境界卻都用安全來培養(yǎng)、影響和造就。安全文化與企業(yè)安全管理是互相不可取代的，那種誤認(rèn)為提倡安全文化，企業(yè)安全管理就可以不要了，或認(rèn)為企業(yè)安全管理落后了、過時(shí)了等等觀點(diǎn)是十分錯(cuò)誤的。

要抓好安全生產(chǎn)工作，決不能忽視非生產(chǎn)領(lǐng)域的安全，安全文化是一個(gè)內(nèi)容極為豐富的范疇，特別是人的安全思維、安全意識(shí)、安全心理、安全行為、安全法制觀念、安全科技水平等體現(xiàn)了當(dāng)代大眾的安全文化素質(zhì)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，物質(zhì)條件、管理方法、科技進(jìn)步、人員素質(zhì)等方面的局限性，往往造成了對(duì)事故和風(fēng)險(xiǎn)分析與判斷的失誤，因而使事故隱患仍普遍存在。提高員工的安全文化素質(zhì)應(yīng)該是預(yù)防事故的高效而明智之舉，安全文化是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)安全文化氛圍的形成必然推動(dòng)安全生產(chǎn)的發(fā)展。

預(yù)防事故和意外災(zāi)害的發(fā)生是技術(shù)問題，是管理問題、是認(rèn)識(shí)問題。歸根結(jié)底是人的問題，是人的安全文化素質(zhì)問題。近20xx年來，世界軍事工業(yè)，航天工業(yè)，核工業(yè)及原子能發(fā)電站的快速發(fā)展，意外災(zāi)害和重大事故帶來了巨大損失和意想不到的惡果，人們清醒的看到，做好安全生產(chǎn)工作決非是一種簡(jiǎn)單命令或強(qiáng)制手段就能湊效。1990年前后，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)的一些專家、學(xué)者提出了安全文化的理論和安全科學(xué)方法，1992年我國(guó)核工業(yè)及中國(guó)勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)的一些專家也開始探索和研究安全文化。

四、建設(shè)企業(yè)安全文化作用

安全文化在人類發(fā)展的歷程中由人民創(chuàng)造，傳播、優(yōu)化、發(fā)展至今不衰，工業(yè)化進(jìn)程和高技術(shù)應(yīng)用中事故和危險(xiǎn)不斷引發(fā)，促使人們挖掘和細(xì)琢安全文化的遺產(chǎn)，同時(shí)注入了各個(gè)時(shí)代文化的特點(diǎn)，不斷發(fā)揮安全文化博大精深的動(dòng)力和內(nèi)功，繼續(xù)充實(shí)，發(fā)展和繁榮。筆者認(rèn)為，不可低估弘揚(yáng)和倡導(dǎo)安全文化的功績(jī)，當(dāng)今至少有兩點(diǎn)是其不可磨滅的，極為深刻的時(shí)代內(nèi)涵。

其一，安全文化突出大安全觀，大系統(tǒng)觀、大協(xié)調(diào)觀和人本思想;思考和解決的問題是生產(chǎn)、生活、生存領(lǐng)域內(nèi)人民從事一切活動(dòng)的安全與健康問題，是歷史性的、劃時(shí)代的變化。從概念，內(nèi)涵、領(lǐng)域、學(xué)科等方面有歷史性的拓展，把災(zāi)害與風(fēng)險(xiǎn)看成是由自然的、人為的或兩者共同作用的惡果，提出建立和開發(fā)安全文化產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想以及推動(dòng)安全科技文化發(fā)展的計(jì)劃。打破了安全(或事故)的時(shí)空局限。更加突出了從事一切活動(dòng)的人的身心安全與健康，更加體現(xiàn)了以人為本，關(guān)愛生命，珍惜人生，尊重人權(quán)，保護(hù)人民的思想。

其二、在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，推崇大眾安全文化，提高全民的安全文化素質(zhì)，弘揚(yáng)和倡導(dǎo)安全文化更加符合時(shí)代的要求，突出了“”的思想，安全文化在精神文化、智力開發(fā)方面，在安全科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)方面，在安全高技術(shù)的轉(zhuǎn)換和應(yīng)用方面都是強(qiáng)大的精神動(dòng)力和堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

(1)安全文化溶涵了保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力

安全文化保護(hù)了人，保護(hù)了從事一切活動(dòng)的人的身心安全與健康，預(yù)防、減少或控制災(zāi)害與事故，極大減少人的傷亡，其結(jié)果保護(hù)生產(chǎn)力，發(fā)展了生產(chǎn)力;減少設(shè)備、設(shè)施的損失，減少原材料的損失，用低毒材料替高毒材料，用無毒材料代替低毒材料，保護(hù)員工安全與健康，實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了生產(chǎn)力、發(fā)展了生產(chǎn)力;不斷提高人(勞動(dòng)者)的安全文化素質(zhì)和自護(hù)應(yīng)急能力，關(guān)愛生命，尊重人權(quán)，保護(hù)人的安康也是極大的保護(hù)了生產(chǎn)力，發(fā)展了生產(chǎn)力。

(2)安全文化是先進(jìn)文化的內(nèi)容和發(fā)展方向。

安全文化是保護(hù)人民活動(dòng)的安全與健康的大眾文化。只要有人存在，人就要人從事生產(chǎn)、生存活動(dòng)，自然就有保護(hù)人在活動(dòng)中的身心安全與健康問題，這屬于人類可持續(xù)發(fā)展和人類文明的問題，也必然會(huì)成為當(dāng)代先進(jìn)安全文化的泉源和動(dòng)力。任何時(shí)代，任何地域的安全文化，都是經(jīng)過傳繼、優(yōu)化、融合、發(fā)展而成的，既有時(shí)代特征，又反映人民最新安全需求的新文化。安全文化的優(yōu)化、發(fā)展、繁榮的科學(xué)機(jī)制伴隨社會(huì)文明、科技進(jìn)步，和安全科技文化事業(yè)的發(fā)展而永盛不衰。

(3)安全文化代表了最廣大人民的利益

安全文化在優(yōu)越的社會(huì)主義制度下，更加體現(xiàn)了代表最廣大人民的利益，從政府責(zé)任，社會(huì)支持、工業(yè)界的投入和家庭參與，用最廣泛的社會(huì)組織形式，保護(hù)最廣大人民最切身的利益——安全與健康——生命，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)安全文化，營(yíng)造安全文化的氛圍，體現(xiàn)了人人參與，八方關(guān)愛，珍惜人生，大眾受益。

五、開展企業(yè)安全文化建設(shè)需要關(guān)注的幾個(gè)問題

“安全第一”公理是一看就明，一講就通，但一做就難，甚至有些人明知故犯。要真正落實(shí)“安全第一”，關(guān)鍵在于政府、社會(huì)、人民對(duì)安全的深刻理解和實(shí)踐活動(dòng)中的自律，這就歸結(jié)到全民安全文化素質(zhì)的提高的問題上，倡導(dǎo)、弘揚(yáng)和傳播安全文化是一個(gè)使13億人生產(chǎn)、生活、生存的安全與健康大事，是長(zhǎng)期的、世代努力而不斷投入與人生存相伴的偉業(yè)。安全文化是由人民創(chuàng)造和發(fā)展，同時(shí)又用其保護(hù)和關(guān)愛人民。保護(hù)人民安全與健康，關(guān)愛生命，尊重人權(quán)是大眾追求的時(shí)代文明，也是安全文化的真諦。

塑造企業(yè)安全文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨而又細(xì)致的心理工作，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的構(gòu)建不像制定一項(xiàng)具體的制度，提一個(gè)宣傳口號(hào)那樣簡(jiǎn)單，它需要企業(yè)有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)行長(zhǎng)期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)和強(qiáng)化。為此，在塑造企業(yè)安全文化過程中，當(dāng)企業(yè)安全文化定格后，就要?jiǎng)?chuàng)造條件付諸實(shí)踐加以宣傳。即把企業(yè)安全文化所確定的價(jià)值觀全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和員工行為之中;同時(shí)采取必要的手段，強(qiáng)化新的價(jià)值觀念，使之在實(shí)踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型云電安全文化逐步得到宣傳推廣。具體需要做好以下工作：

積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)安全文化運(yùn)行的管理制度和機(jī)制。企業(yè)安全文化建設(shè)重在實(shí)踐，安全文化是需要設(shè)計(jì)和管理的，文化必須融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，并以一定的手段來引導(dǎo)。作為企業(yè)基礎(chǔ)的安全文化，要與經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合在一起，要與提升業(yè)績(jī)，提高績(jī)效結(jié)合，不可孤立地做文化。所以，安全文化建設(shè)需要企業(yè)不斷深化改革，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推行科學(xué)管理;加強(qiáng)員工的安全文化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷造就訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍;積極開展民主管理活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)民主、和諧、安全的“家庭環(huán)境”;強(qiáng)化安全管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與考核，建設(shè)一個(gè)企業(yè)與員工的利益共同體。

加強(qiáng)輿論宣傳。企業(yè)付出巨大心血制定的員工行為規(guī)范、安全價(jià)值觀、安全奮斗目標(biāo)、安全形象，若沒有人去宣傳它、推廣它，就只是個(gè)擺設(shè)，像浮云流水，怎么會(huì)深入人心呢?安全文化是全員文化，企業(yè)要本著從員工中來，到員工中去的思路，引導(dǎo)全員參與。通過對(duì)員工進(jìn)行灌輸教育、導(dǎo)入培訓(xùn)、廣而告知等做法，使企業(yè)形成濃厚的輿論氛圍。如：組織開展以安全文化價(jià)值觀為主題的演講比賽、安全文化知識(shí)競(jìng)賽、安全文化辯論賽等;工作中開展創(chuàng)建綠色安全生產(chǎn)崗位競(jìng)賽、安全技能比賽、安全工作合理化建議等活動(dòng)。使員工在參與中逐漸由了解到認(rèn)知，由認(rèn)知到認(rèn)同，由認(rèn)同到成為自覺的行為。最終達(dá)到讓員工潛移默化地接受新的安全價(jià)值觀，并逐漸用以指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)。企業(yè)舞臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特殊的組織角色，企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)者的地位賦予他們以領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的光榮使命。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、制度建設(shè)的負(fù)責(zé)人，也是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者，在塑造新型企業(yè)安全文化中起著舉足輕重的作用。企業(yè)安全文化定格后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作實(shí)踐中要積極宣傳安全文化，身體力行，讓員工看到企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，以及以什么樣的準(zhǔn)則和規(guī)范從事工作。如果相反，領(lǐng)導(dǎo)者不去倡導(dǎo)和身體力行，企業(yè)安全文化在員工中就不會(huì)得到強(qiáng)化，就難以變成全員共享的文化。久而久之，只能游離于安全文化價(jià)值觀規(guī)范體系之外，陷入空談，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的積極的企業(yè)安全文化也會(huì)逐漸恢復(fù)到原有的狀態(tài)中去。

利用制度進(jìn)行強(qiáng)化。要鞏固無形的企業(yè)安全價(jià)值觀，不能單純停留在口號(hào)上，必須寓無形于有形之中，把它滲透到企業(yè)的每一項(xiàng)規(guī)章制度、政策及工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求當(dāng)中，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，使員工從事每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都能夠感受到企業(yè)安全文化在其中的引導(dǎo)和控制作用。對(duì)于企業(yè)制度的重要性，每一個(gè)員工都不會(huì)有疑義，能夠達(dá)成共識(shí)。把制度建設(shè)與企業(yè)安全文化建設(shè)聯(lián)系起來，并有意識(shí)地結(jié)合于管理工作的具體實(shí)踐中，這是需要進(jìn)一步加強(qiáng)的。只有讓員工把那些約束行為的制度變成了自己的行動(dòng)指南，從思想上接受企業(yè)倡導(dǎo)的安全價(jià)值理念，企業(yè)安全文化才有恒久的活力。

鼓勵(lì)正確行為。企業(yè)安全價(jià)值觀的最終形成是一種個(gè)性心理的積累過程，這一過程需要不斷強(qiáng)化。當(dāng)員工的正確行為受到鼓勵(lì)以后，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到員工的深層觀念之中。不僅如此，對(duì)正確的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，讓員工感到我們的企業(yè)已經(jīng)開始注重把企業(yè)安全文化的塑造更多地落實(shí)在行動(dòng)上，也給其它員工樹立了實(shí)際的仿效榜樣，從而產(chǎn)生模仿效應(yīng)。因此，對(duì)符合企業(yè)安全價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷給予鼓勵(lì)和強(qiáng)化，是鞏固企業(yè)安全價(jià)值觀不可或缺的重要一環(huán)。