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產(chǎn)品售后服務(wù)方案(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 10:36:15
產(chǎn)品售后服務(wù)方案(4篇)
時間:2023-03-13 10:36:15     小編:zdfb

為了確定工作或事情順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢?下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:

“不出意外,正常晚上之前能夠趕到?!?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?!?/p>

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)20xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時,和領(lǐng)導商量一下,如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準:在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進行。

8.安裝質(zhì)量:符合國家標準。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進度一流,服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標,在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),達到貴公司的要求。

工程門,就選擇九重門業(yè)!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導使用及時售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,我方愿意承擔一切職責。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話:__,有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的,公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務(wù)申明:本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓資料包括:設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務(wù)資料

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓,保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯,帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、帶給個性化修改服務(wù),按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉(zhuǎn)為遠程維護。

2、遠程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù),即時解決問題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。

技術(shù)服務(wù)郵箱:某某_

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:某某_

3、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

四、服務(wù)熱線電話

電話:________

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